Field Service Operationer: 30 bedste praksisser til optimering

Ledelse af serviceydelser på stedet spiller en stor rolle i organisationer, der anvender personale, der sendes ud på feltet for at udføre visse aktiviteter. Dette inkluderer forsyningsselskaber, telekommunikation, hospitaler, HVAC-tjenester og mange andre. Ledelse af serviceydelser på stedet sikrer optimering af processer og kontrol af feltaktiviteter såsom planlægning, udsendelse og sporing af Android-medarbejdere. Dette fremmer rettidig og effektiv servicelevering, hvilket er afgørende for at opretholde kundetilfredshed og en sund forretningsomsætning. Derfor vil vi i denne hjælp grundigt adressere, hvad en servicefeltmanager er, de udførte aktiviteter, måder at forbedre disse aktiviteter på, og 30 effektive praksisser, der vil hjælpe med at udnytte aktiviteterne fuldt ud.

Hvad er Ledelse af Serviceydelser på Stedet

Ledelse af Serviceydelser på Stedet (FSM) handler om planlægning og styring af ressourcer inden for en organisation, der er beregnet til at levere tjenester af høj kvalitet til kunder på stedet. Disse slags tjenester omfatter normalt reparation, opsætning, vedligeholdelse og backup-tjenester i stort set enhver branche, der involverer forsyninger, telekommunikation, sundhedsvæsenet, HVAC og fremstillingsindustrien. Der er behov for at administrere en bred vifte af processer og de relevante ressourcer, herunder men ikke begrænset til færdigheder og processer som planlægning af arbejde, planlægning af teknikerudsendelse, køretøjs- og udstyrscensus, lagerstyring og kundekontaktvedligeholdelse. Grundlæggende handler al ledelse af serviceydelser på stedet om et fælles mål om at øge den operationelle produktivitet og tilfredsstille kunderne ved at sikre, at felteknikere forsynes med passende værktøjer, dele og oplysninger til at udføre deres opgaver. Serviceledere på stedet skal planlægge og optimere ruterne for de leverede tjenester, reagere på ordrer og overvåge feltarbejdet for at opretholde kvaliteten og tiden for levering. En god praksis inden for Ledelse af Serviceydelser på Stedet indebærer også brug af kompetente teknologier som mobilapplikationer, sporingsenheder og automatiseringsværktøjer, der gør det muligt for brugerne at modtage opdateret information, forbedre systemprocesser og reducere den manuelle arbejdsbyrde. Dette betyder, at felteknikere kan se jobdetaljer på deres mobile enheder, ændre status på igangværende arbejde og give opdateringer om tjenesten rettidigt.

Hvad er Operationer for Serviceydelser på Stedet

Operationer for serviceydelser på stedet henviser til de forskellige aktiviteter, som teknikere eller serviceagenter udfører uden for organisationens hovedfacilitet. Disse operationer er for det meste involveret med kunderne og kan omfatte installation, vedligeholdelse eller reparation samt fejlfinding af virksomhedens produkter eller tjenester inden for kundens faciliteter. For teamene for serviceydelser på stedet oversættes effektive operationer til de nødvendige arrangementer, så teknikerne kan møde op og opfylde alle krav til punkt og prikke og til tiden. Operationer for serviceydelser på stedet er på ingen måde simple, da selve feltarbejdets natur indebærer mange uforudsigeligheder. For eksempel skal teknikerne håndtere mange faktorer som forsinkelser i trafikken, nedbrud af værktøjer, uforudsete yderligere reparationer og i nogle tilfælde endda en sprogbarriere. Som et resultat bør en modstandsdygtig og effektiv ledelse af serviceydelser på stedet have komponenterne af grundig planlægning, fleksibilitet og en højt koordineret ledelsesstruktur. FSM-løsninger er til at udsende og optimere ruterne samt spore feltarbejdskraften og de nødvendige ressourcer. Disse aktiviteter kræver meget god kundeservice, da teknikerne i de fleste tilfælde er de eneste, der interagerer med kunderne på vegne af deres organisation.

Hvad er og Hvordan Optimeres Operationer for Serviceydelser på Stedet

Operationer for serviceydelser på stedet (FSO) henviser til de forskellige opgaver og funktioner udført af individuelle serviceteknikere eller teams, der arbejder på kundens lokation, væk fra virksomhedens hovedkontorer eller hovedkvarter. Typisk for industrier som forsyninger, telekommunikation, HVAC og sundhedsvæsenet, er disse operationer i høj grad kundeorienterede og omfatter aktiviteter som installation, vedligeholdelse, inspektioner, reparationer samt de nærmeste fremtidige reaktioner. Disse serviceydelser stræber primært efter at løse kundernes problemer, vedligeholde maskineri eller udstyr og tilbyde løbende tjenester til fordel for kunderne. Især er effektive operationer for serviceydelser på stedet fundamentale for virksomheden, da de påvirker flere nøglemetrikker: kundetilfredshed, servicelevering og dermed den samlede rentabilitet. Det er vigtigt at bemærke, at det meste af tiden er teamene for serviceydelser på stedet de, der er i kontakt med kunderne, derfor er det vigtigt at udstyre dem med de rette værktøjer, oplysninger og support, de måtte have brug for. Derudover, for at undgå nedetid på tjenester og øge produktiviteten inden for serviceydelser på stedet, er det nødvendigt at koordinere yderligere aspekter som teknikerplaner, ruter og lagerbeholdninger. Forbedring af indkøb af serviceoperationer på stedet indebærer anvendelse af andre metoder, de bedste klasser, brug af ny teknologi og samarbejde for at berige kundernes oplevelser på tjenestemarkedet. Lad os fordybe os i de mest effektive mekanismer til optimering af serviceydelser på stedet:

1. Automatiser Planlægning og Udsendelse:

• Hvorfor Det Er Vigtigt: En af de mest tidskrævende og komplekse komponenter af FSO er planlægning og udsendelse af teknikere, især i situationer, der involverer flere serviceopkald inden for en given dag eller inden for serviceområder, der ligger langt fra hinanden.
• Hvordan Man Optimerer: Introducer automatisk planlægningssoftware til at tildele teknikere i henhold til deres færdigheder, nærhed og tilgængelighed. Denne software muliggør hurtigere afvikling og øger sandsynligheden for løsning ved første besøg ved at sikre, at den korrekte tekniker tildeles det rigtige job. Desuden kan automatisering være nyttig til at imødekomme sidste øjebliks ændringer i planen eller nødsituationer og hurtigt implementere ressourcer for at nå de fastsatte mål.

2. Udnyt Data i Real-Time:

• Hvad Du Skal Vide: Hvert ledelses- og udsendelsesteam kræver viden om feltoperationerne i realtid for effektiv kontrol, hvilket indebærer at foretage justeringer i den aktuelle situation.
• Hvordan Man Forbedrer: Introducer brug af mobilapplikationer eller andre kommunikationssystemer, der gør det muligt for operatører at kommunikere deres status, position og arbejdets fremdrift i realtid. Dette vil forbedre ledelsesmulighederne, så ledere kan kontrollere præstation i marken, mindske forsinkelser og også bedre administrere kunderne.

3. Investér i Mobile Løsninger til Felteknikere:

• Hvorfor Det Er Vigtigt: Rettidig adgang til relevante data på stedet er afgørende for, at teknikeren kan udføre sin rolle effektivt eller opfylde kundens forventninger.
• Hvordan Man Forbedrer: Forsyn teknikere med en telefon eller en computer, så de kan se den specifikke jobopgave, kundedetaljer og instruktionsbøger. Derudover muliggør mobile løsninger, at teknikere kan ændre status på en opgave, rejse problemer og anmode om hjælp, mens de er på jobbet, hvilket øger deres effektivitet og minimerer fejl.

4. Forbedr Kommunikationskanaler:

• Hvorfor Det Er Vigtigt: I mangel af effektiv kommunikation vil der altid være forsinkelser, misforståelser og utilfredshed blandt kunderne.
• Hvordan Man Optimerer: Brug mobilapps eller samlede kommunikationsplatforme til at gøre kommunikationen mellem afsendere, ledere og teknikere effektiv og effektiv. Dette muliggør ordentlig kommunikation således, at en tekniker kan bede om hjælp, få en alarm om arten af jobbet og også informere kunderne i tilfælde af ændringer såsom forsinkelser i tjenesten.

5. Brug Prædiktiv Analyse til Forebyggende Vedligeholdelse:

• Hvorfor Det Er Vigtigt: At vente på, at tingene bryder sammen, før man planlægger vedligeholdelse, kan være dyrt, og det kan tage tid at reparere, hvilket kan påvirke kunderne negativt.
• Måder At Forbedre: Prædiktiv teknologi integrerer historiske vedligeholdelsestjenestedata og maskinsensorer til at hjælpe med at fastslå, hvornår der skal træffes korrigerende handling. Ved at se på ændringer i udstyrsydelse over tid kan virksomheder planlægge en vedligeholdelsesaktivitet, før der opstår et problem, hvilket minimerer behovet for udførelse af nødreparationer og forbedrer kundetilfredsheden.

30 Bedste Praksisser for Ledelse af Serviceydelser på Stedet

I nutidens serviceindustri, karakteriseret ved tidens vigtighed, er det afgørende at implementere effektiv ledelse af serviceydelser på stedet for at forbedre kvaliteten af kundeservice, forbedre operationerne og reducere omkostninger. Der er flere aspekter inden for en serviceleder eller teammedlems område, såsom, men ikke begrænset til, at sikre, at kunderne bliver betjent til tiden, sikre, at de rigtige mennesker kommer til de rigtige steder, og holde styr på lagerbeholdninger. Integration af nogle af de bedste praksisser til at administrere en ramme vil hjælpe organisationerne med at øge effektiviteten af operationerne, kommunikationen blandt de involverede parter og kundetilfredsheden generelt. I dette afsnit har vi samlet 30 bedste praksisser for ledelse af serviceydelser på stedet, for at gøre det muligt for serviceledere og teams at yde optimalt, forblive relevante og konstant levere en fremragende service.

1. Træn og Opgradér Dine Felteknikere Regelmæssigt

Det er ganske vigtigt konstant at træne og udvikle dine felteknikere. Træning i nye teknologier, opdaterede industristandarder og kundeservicefærdigheder sikrer, at dit personale er godt rustet til at imødekomme alle de udfordringer, de kan støde på. Desuden bidrager omskoling altid til at styrke en teknikers selvtillid og hjælper også med fastholdelse ved at give vækstmuligheder.

2. Hold Øje med de Rigtige KPI'er

Dette er også en af de mest kendte bedste praksisser inden for serviceydelser på stedet. Evaluering af præstationsmålinger, også kaldet Nøgleresultatindikatorer (KPI'er), såsom Førstegangs Repareringsrate, Gennemsnitlig Reparationstid (MTTR), Kundetilfredshedsscore og andre, tjener til at kvantificere effektivitet. Når ledere ser på relevante KPI'er, hjælper det dem med at forstå operationelle styrker og svagheder, hvilket gør det muligt for dem at træffe beslutninger baseret på fakta.

3. Prioritér Klare Kommunikationskanaler

Ordentlig kommunikation mellem afsenderne og teknikerne samt kunderne reducerer chancerne for fejl og øger effektiviteten af serviceleveringen. Anvend foranstaltninger som realtids kommunikationsapplikationer i teamet for at sikre, at alle er opdateret. I en sådan gennemsigtighed kan langsomhed reduceres, denne service kan forbedres, og klienterne kan opnå en høj grad af tillid.

4. Brug Mobile Løsninger til Realtidsopdateringer

At forsyne teknikere med mobile enheder sikrer, at de er informeret om ændringer i jobdetaljer, justeringer af anvisninger og lagerbeholdninger i realtid. Derudover letter mobilitetsløsninger hurtig rapportering, giver ledere opdateringer om jobfremskridt og hjælper med hurtigt at hente kunderegistreringer, hvilket fremmer operationernes smidighed.

5. Implementér GPS-sporing for Teknikere

Ressourcestyring eller udnyttelse forbedres gennem GPS-tracking, da de faktiske placeringer af teknikerne spores mere præcist. Dette hjælper ledere med at tildele opgaver i overensstemmelse med placeringerne og dermed reducere tilbagelagt afstand og brændstofforbrug. Desuden øger GPS-tracking kundernes gennemsigtighed ved at give opdateringer om teknikernes ankomst.

6. Optimer ruter for at reducere rejsetid

Ruteoptimering forkorter afstanden, minimerer brændstofforbruget, accelererer servicekøretøjet og mindsker trafikbelastningen. Telematik og andre værktøjer, der undersøger trafiksituationer og vejforhold, hjælper personalet med at afslutte flere opgaver på kortere tid. Rutingmuligheder hjælper folk i marken med at få mere arbejde gjort og øger chancen for at afslutte arbejdet ved første besøg.

7. Brug automatiserede dispatheringsværktøjer

Automatiseret dispatheringssoftware er et computerprogram, der tildeler opgaver til teknikere afhængigt af deres tilgængelighed, færdigheder og geografiske position. Dette gør bedre brug af ressourcerne og reducerer ventetiderne for kunderne. Desuden hjælper automatiseringen med at undgå overbooking og gør dispatch-processen enkel, især i travle perioder.

8. Forstå signalerne på potentielle udstyrsproblemer

Teknikerne skal læres at identificere indikationer, der viser mulig funktionsfejl på udstyret. Symptomer som mærkelige lyde eller vibrationer skal være klare for teknikerne for at mindske skader, når sådanne problemer opstår. Hurtig handling kan undgå større reparationer, og dermed går mindre tid tabt på at ordne maskinen.

9. Vedligehold et opdateret lagersystem

Aktuel og effektiv kontrol med lagerbeholdningen eliminerer muligheden for forsinkelser med at udføre en opgave på grund af manglende specifikke reservedele eller udstyr. Derfor behøver teknikerne ikke at lave unødvendige runder på jagt efter de nødvendige objekter og lade dem vente. Brug om muligt et computeriseret lagersystem til at kende mængderne af forsyninger ved hånden, hvornår lageret automatisk skal genopfyldes, og hold det nødvendige lager.

10. Brug avanceret planlægningssoftware

Moderne planlægnings- og skemalægningssystemer gør det muligt for ledere at tildele ressourcer, der tager hensyn til værelse- og sengeressourcer, kundernes og teknikernes prioriteter samt færdighedsniveauer. Denne assistance sikrer, at kunderne ikke bliver "overbooket" og gør det nemt for organisationen at håndtere ændringer i sidste øjeblik, hvilket er en forbedring i serviceleveringen.

11. Overvåg og administrer teknikeres præstationer

Ved hjælp af præstationsvurderinger kan ledere identificere de bedste medarbejdere og tilbyde yderligere træning til dem, der har mest brug for det. Brug af målinger hjælper med at vurdere præstationstrends gennem leveringshastigheder, feedback fra kunderne og rettidighed og hurtighed af service blandt andre.

12. Brug forudsigende vedligeholdelsesteknikker

I verdenen af forudsigende vedligeholdelse forudsiger man problemer med udstyrets overensstemmelse eller ydeevne ved hjælp af information, før disse problemer opstår. Det gør det muligt at handle, før det er for sent. Denne form for styring kan øge udstyrets levetid og reducere omkostningerne og hændelser, der kræver ekstern hjælp, hvilket ofte ville føre til ophør af arbejde i lange perioder.

13. Udfør regelmæssige inspektioner af udstyr

Periodiske inspektioner er en effektiv metode til at identificere potentielle problemer, der senere kan forårsage fejl. Enhver virksomhed ved gennem sin ledelse, hvordan periodisk planlagt vedligeholdelse hjælper dem med at undgå meget alvorlige problemer, øge den fejlfri drift af deres udstyr og mindske antallet af uforudsete service reparationer, der forstyrrer driftsprocesserne.

14. Tilbyd fjernsupportmuligheder

Teknisk assistance gives gennem et videoopkald, eller problemet løses via fjernadgang, så teknikeren ikke behøver at komme på stedet, hvilket reducerer antallet af timer brugt på kørebanen og forbedrer førstegangsfikseringen. Det giver også fordelen ved hurtigt at løse mindre problemer ganske let.

15. Fokuser på kundekommunikation og indsamling af feedback

Inkorporering af både periodisk kommunikation og feedbackindsamling hjælper virksomheden med at forstå, hvordan kundernes forventninger og mulige klager udvikler sig. En sådan aktiv engagementproces ville understøtte fastholdelse af eksisterende kunder og justere tjenester til deres skiftende forbrugsmønstre.

16. Indsaml og analysér data regelmæssigt

Data, der opnås under operationerne, har indflydelse på nogle trends og områder, der muligvis skal forbedres. Selvom regelmæssig analyse indebærer tilfredshed, muliggør det virksomheder at træffe informerede beslutninger understøttet af data, der sigter mod at forbedre situationen og også tilpasse serviceniveauet efter miljøets behov.

17. Implementer et robust rapporteringssystem

Et godt rapporteringssystem forbedrer ansvarlighed og gennemsigtighed i organisationen. For eksempel muliggør udførlige rapporter ledelsen at overvåge nøgleresultater (KPI) indeks, standarderne for leverede tjenester samt strategisk planlægge ressourcefordeling og operationsændringer.

18. Reducer papirarbejde

At adoptere brugen af elektroniske systemer hjælper med at reducere mængden af papirarbejde, fremskynde processerne og mindske chancerne for mistede eller fejlagtige oplysninger. Denne ændring gør det også muligt for teknikerne at fokusere på deres primære ansvarsområder, hvilket forbedrer svartiden og præcisionen af ​​tjenesten.

19. Optimer ordre for livscyklus

At prissætte en ordres levetid mere effektivt styrer arbejdet og undgår unødvendig ventetid, hvilket giver en mere ordnet progression mellem arbejdsfaser. Digitale orden værktøjer giver forbedret sporing, hurtigere godkendelser og statusopdateringer i realtid.

20. Udstyr teknikere med de rigtige værktøjer og information

For at være produktive skal teknikere have de relevante værktøjer og information om specifikationerne for hver opgave. Derfor har de med sig tekniske dokumenter, kundeinformation og adgangsinformation i realtid, så de kan udføre opgaverne godt og til tiden.

21. Frigør tid til dit team

Med teknologiens hjælp kan en opgave som dataindtastning eller rapportforberedelse, som ofte er manuel og triviel, gennemføres hurtigt. Sådanne ændringer giver mulighed for, at teknikerne og lederne kan fokusere på mere produktive og komplekse roller, da resten af det rutinemæssige arbejde er blevet avanceret så godt. Dette forbedrer teamets moral og reducerer chancerne for udbrændthed, da de fleste af de gentagne opgaver er blevet færre.

22. Etabler et centralt system

Et centralt system er, hvor alle dataene gemmes ét sted, som kan tilgås af alle medlemmer af teamet. Dette fremmer teamwork, forbedrer præcision og giver adgang til tidsplaner, lagerbeholdninger og kundedata på samme tid uden nogen begrænsninger.

23. Stop med at forsinke serviceleveringen

Ifølge forskning fra mange institutioner går punktlighed inden for på forhånd arrangerede tjenester langt i retning af at sikre kundetilfredshed. For at undgå forsinkelser er det vigtigt at forenkle og forbedre processerne, bruge gode skemalægningspraksisser og udstyre teknikerne med det, de har brug for for at udføre arbejdet til tiden.

24. Sæt klare serviceforventninger

Styring af kundens forventninger og reducering af mulighederne for skuffelse kan gøres muligt ved at sætte de ønskede serviceparametre fra begyndelsen. Dette indebærer at sætte forventninger om deadlines, prissætning og en klar beskrivelse af de procedurer, der skal følges i forbindelse med tjenesten.

25. Giv gennemsigtig prissætning

Gennemsigtighed i prissætningen forhindrer ubalanceret kommunikation og vinder kundens engagement. Der bør være bestemmelser om klart at oplyse og identificere omkostningerne ved leverede tjenester samt omkostningerne ved ekstra tjenester forbundet med de primære service, for at vinde kundernes tillid og øge tilfredsheden.

26. Overvåg tjenesteydelsens præstation løbende

Der er regelmæssige præstationsbedømmelser med feedbackmekanismer, der hjælper med at sikre opnåelse af leveringsstandarderne. Effektiv langsigtet overvågning af præstation muliggør justeringer uden at kompromittere servicekvaliteten.

27. Skab en kultur for kontinuerlig forbedring

At fremme en kultur for kontinuerlig forbedring opmuntrer en tovejs holdning med hensyn til at finde løsninger og søge bedre måder at gøre tingene på. En sådan kultur trives på konstant uddannelse, kunder og personale, der reagerer positivt på forslag, samt anerkendelse af forbedringsindsats.

28. Implementer strategier for forebyggende vedligeholdelse

Med forebyggende vedligeholdelse er det mindre sandsynligt, at udstyr bryder ned, hvilket sikrer, at aktiver altid er i brug. Denne tilgang reducerer behovet for nødreparationer, forhindrer hurtig forværring af aktiverne og øger driftsstiden.

29. Sikr, at sikkerheds- og overhalingsstandarder opfyldes

Overholdte sikkerheds- og overholdelsesstandarder sikrer sikkerheden for kunder og teknikere, minimerer risikoen for retssager og overholder loven. Disse opnås, da uddannelsen er kontinuerlig, og certificeringer fornys efter en vis varighed.

30. Forbedre kommunikation og samarbejde

Lad os nu udforske den sidste af bedste servicepraksis. Samarbejds- og kommunikationsværktøjer som team messaging-applikationer og projektledelsessoftware understøtter teamwork-kulturen og hjælper med at holde både teknikere og ledere på samme side. Sådant teamwork kan hjælpe med at reducere servicens svartid, lette problemløsning og øge kundetilfredsheden.

Udvikl din forretning med Shifton Field Service Management Software

For at udvide deres felttjenesteoptimering finder virksomheder, der er på udkig efter vækst et fremragende middel i Shifton Field Service Management (FSM) software. Designet til at spænde over specifikke kerneprocesser, integrerer Shifton planlægning, disponering, kommunikation og realtidsmonitorering alt i ét sted for at fokusere på effektivitet og vækst. Nem planlægning og disponering er nogle af de overbevisende fordele, som Shifton field management service software præsenterer. Ved at give ledere mulighed for at tildele opgaver i forhold til teknikeres tilgængelighed, færdigheder og lokalitet, sikrer Shifton, at den mest egnede tekniker altid håndterer en opgave. Dette forkorter tidsperioden for kunderne og reducerer også selskabets driftsomkostninger. Der er også et betydeligt element af automatisering, der gør planlægning og disponering mindre besværlig og endnu mere præcis, i stand til at modstå høj efterspørgsel og gøre det muligt for ledere at arbejde med det store billede i stedet for at blive generet af meget små detaljer. Shifton tilbyder også muligheden for GPS-sporing i realtid, hvilket gør det muligt for ledelsen at vide, hvor hver tekniker befinder sig, og hvor meget fremskridt de har gjort med en opgave. Et sådant niveau af information forbedrer ikke kun sikkerheden, men hjælper også med at foretage hurtige ændringer på, hvem der er blevet sendt til klienter med en specifik anmodning eller et problem, der kræver akut opmærksomhed. GPS-sporing tjener dette formål godt, men det inkluderer også rutehåndtering for at gøre teknikerne i stand til at færdiggøre deres opgaver på kortest mulig tid, hvilket sparer brændstof og øger antallet af opgaver udført samme dag. Ved at tillade mindre tid spildt på rejser, kan Shifton øge brugerens produktivitet, som igen øger indtægtsniveauet og tilfredsheden hos brugerens kunder. Ved fundamentet af Shifton's FSM-software spiller kommunikation og samarbejde en vigtig rolle. Systemet gør det muligt for ledere, teknikere og kunder at arbejde sammen mod et fælles mål, samtidig med at hver enkelt opdateres på trin i serviceprocessen. Opdateringerne er i realtid, hvilket gør det muligt for kunder at få ankomst- og statusmeddelelser og dermed stole på virksomheden og gøre oplevelsen mere behagelig. For teknikere gør tilgængeligheden af øjeblikkelig kommunikationsenheder det muligt for dem at fejlsøge, kalde efter assistance og få den nyeste information, inden de rapporterer til marken effektivt. En anden komponent af Shifton, der giver ekstra værdi til kunder, er data- og rapporteringsmulighederne, som udstyrer virksomheder med evnen til at evaluere deres præstationer, fremhæve de aspekter, der kræver ændringer, og overvåge de udvalgte nøglepræstationsindikatorer (KPI'er). Data hjælper ledere med at træffe målbare og handlingsrettede beslutninger, der giver positive resultater for virksomheden. Virksomheder kan ved hjælp af sådanne indikatorer som teknikerens effektivitet, kundeservice og udstyrsvedligeholdelse forbedre processer over tid, reducere udgifter og opnå højere præstationsniveauer. Shifton Field Service Management-software giver ikke kun virksomheder en drivkraft for deres daglige operationer, men også en drivkraft for deres vedvarende konkurrencefordel. Således hjælper Shifton, takket være en kombination af automatisering, 24/7 sporing, øget kommunikation og dataanalyse, virksomheder med at yde bedre service, være mere effektive og vokse i et opadgående marked.