Zašto je Shifton najbolji alat za pozivne centre

7 važnih čimbenika koji Shifton čine najboljim rješenjem za svaki pozivni centar

Odabir pravog softvera za pozivne centre postao je nužnost, a ne privilegija. Štoviše, ključna točka pri odabiru određenog programa za pozivni centar je dostupnost svih potrebnih funkcija za učinkovit i neprekinut radni proces.

Prilikom odabira programa za pozivni centar važno je uzeti u obzir 7 čimbenika koji jamče profitabilnost poslovanja. Danas ćete saznati zašto je Shifton najbolja usluga za outsourcing tvrtke u 2021. godini.

Potrebne funkcije

Ključno je da softver za pozivni centar pruža sve potrebne funkcije koje pojednostavljuju rad operatera i menadžera.

Shifton vam pomaže značajno uštedjeti vrijeme i trud na sastavljanju smjena i rasporeda. Opcija "Zamjena smjena" uklanja nepotrebno opterećenje s menadžera jer omogućuje zaposlenicima da samostalno mijenjaju svoje smjene, uključujući menadžere samo za odobrenje zamjene. Na taj način, menadžer štedi vrijeme i trud u pronalaženju zamjena za zaposlenike.

Upravljanje timom

Timovi pozivnih centara mogu biti veliki ili mali, sustavi tvrtki mogu biti složeni, a podružnice smještene diljem zemlje ili čak cijelog svijeta. Shifton nudi izvrsne alate za upravljanje timom - od višerazinskog pristupa i strukturiranih računa do dodjeljivanja i praćenja zadataka putem popisa za provjeru.

S obzirom na to da Shifton uzima u obzir različite vremenske zone, možete upravljati zaposlenicima na daljinu.

Proširena funkcionalnost Shiftona omogućuje vam rad s bilo kojeg mjesta, imajući sve potrebne alate pri ruci. To omogućuje i pružanje usluga kupcima diljem svijeta na daljinu.

Skalabilnost

Softver za pozivne centre mora rasti s vašim poslovanjem i prilagođavati se kako broju kupaca, tako i složenosti njihovih potreba i zahtjeva.

Shifton podržava raspoređivanje za neograničen broj zaposlenika. Veličina tvrtke nije presudna — Shifton vam omogućuje izgradnju njezine strukture uzimajući u obzir sve projekte, radne rasporede, hijerarhiju radnih mjesta i druge uvjete.

Izvještavanje i praćenje

Funkcije analize i kontrole u softveru za pozivne centre pomažu vam postići maksimalnu učinkovitost. Shifton nudi snažne alate za izvještavanje koji prikazuju opsežne statističke informacije o učinku tvrtke.

Kombinirano s alatima za planiranje i praćenje prisutnosti, takva izvješća pružaju potpune informacije o postignućima, planiranim i dovršenim zadacima, pomažu vam predvidjeti buduće troškove i dobiti signal za optimizaciju procesa u tvrtki pravovremeno.

Savršena integracija

Softver za pozivne centre trebao bi se besprijekorno integrirati s CRM-om, e-commerce platformom i postojećom službom za korisnike prema potrebi.

Shifton nudi integracije s mnogim popularnim softverima (1C, Oracle, NetSuit, QuickBooks itd.) za poboljšanje radnih procesa, razmjenu podataka i pristup API-ju. Popis integracija stalno se širi.

SMS, email i push obavijesti

Shifton nudi opciju SMS, email i push obavijesti koje se šalju zaposlenicima prilikom izrade rasporeda ili promjena rasporeda.

Na taj način, svi važni podaci stižu pravim ljudima u pravo vrijeme.

Cijena

Prilikom odabira programa za pozivne centre, cijena je zasigurno jedan od važnih čimbenika. Preporučujemo započeti s besplatnim probnim razdobljem kritički pregledavajući vaše rezultate.

Shifton vam omogućuje korištenje samo potrebne količine modula i plaćanje samo za one koje koristite. Za dva mjeseca možete isprobati sve funkcionalnosti aplikacije potpuno besplatno. Nakon tog razdoblja, cijena za jednog zaposlenika bit će od $0,5 do $4 (ovisno o broju odabranih modula).

Odaberite Shifton — Savršeno rješenje za pozivne centre

Pravi softver bit će izvrsna osnova za učinkovito funkcioniranje vaše tvrtke. Uz razmatranje gore navedenih čimbenika, najbolji rezultati nesumnjivo će biti postignuti sa Shiftonom, ultimativnim softverom za raspoređivanje pozivnih centara. Ovaj softver ne samo da vam omogućuje integraciju svih komunikacijskih kanala s klijentom, već nudi i niz drugih korisnih značajki.

Kreiranje radnih rasporeda i smjena, evidencija prisutnosti zaposlenika, zamjena smjena, analiza i izvještavanje — ovo je samo djelomičan popis značajki Shifton online aplikacije!

Želite se uvjeriti? Dobrodošli u Shifton! Registrirajte se i isprobajte sve značajke naše online aplikacije 1 mjesec besplatno!