Odnosi između poslodavca i zaposlenika osnova su za formiranje mikroklime u bilo kojoj organizaciji. Mnogi generalni direktori ne uspijevaju naučiti principe učinkovite komunikacije sa zaposlenicima i vjeruju da prirodno posjeduju učinkovite komunikacijske vještine. Ne zaboravimo da živimo u vremenu koje se stalno mijenja i dinamično je. Moderno tržište rada prepuno je samouvjerenih i kompetitivnih predstavnika raznih zanimanja. U prošlosti od zaposlenika se očekivalo da šutke podnose neisprovociranu agresiju, predrasude, kazne i ukore. Danas se čak i manje kvalificirani radnici ponašaju s poštovanjem prema sebi i mijenjaju poslove kako im se prohtije bez straha da neće biti poželjni na tržištu rada. Mnogi iskusni poslodavci znaju koliko je teško pronaći kvalificirane, poštene i lojalne zaposlenike. Zato fino podešena organizacijska komunikacija igra važnu ulogu u svakoj tvrtki. Da bi posao funkcionirao kao urica, i zaposlenici i poslodavci moraju kompromitirati i odvagati svaku izgovorenu i čutu riječ, zadržavajući razinu uljudnosti. Pokušajmo dokučiti ispravne načine komunikacije sa zaposlenicima i mjere koje bi se trebale uspostaviti kako bi vaš tim bio najučinkovitija radna snaga koju ste ikad imali zadovoljstvo voditi.
Najčešće korištene tehnike interne komunikacije
Biti na čelu tvrtke nije najlakša stvar. Financijska odgovornost i sami zaposlenici vaša su područja odgovornosti. Najbolji menadžer tvrtke mora biti mudar, fleksibilan, stalno odmjeravati svoje odluke i znati ispravne načine delegiranja moći. Postoji veliki broj seminara, webinara i obuka za upravljanje timovima, gdje možete dobiti potrebna znanja i vještine. Svaki poslodavac koji poštuje sebe mora pohađati barem jedan od ovih seminara kako bi bio u tijeku s najnovijim trendovima zapošljavanja i upravljanja osobljem. Također morate raditi na svom vlastitom stilu upravljanja zaposlenicima.
U pravilu, tijekom raznih profesionalnih seminara za obuku raspravlja se o nekoliko tehnika interne komunikacije:
-
Autoritarna. Sve važne odluke donosi isključivo poslodavac. Oni nameću strog sistematski nadzor nad izvršenjem svih zadataka. Pod ovim upravljanjem, sve inicijative i individualnost se oštro guše.
-
Anarhistička. Poslodavac nastoji da se što više drži podalje od svakodnevnog poslovanja tvrtke i rada zaposlenika, puštajući stvari u potpunosti da lete dok je preuzeo svu odgovornost za rezultate.
-
Demokratska. Poslodavac nastoji povećati ulogu zaposlenika u donošenju odluka, daje im priliku da izraze svoja mišljenja i donose odluke sekundarnog značaja samostalno. Nadalje, sva nova rješenja, kolektivni ciljevi i ciljevi tvrtke redovno se raspravljaju, pri čemu svaki radnik ima pravo glasa.
Osim toga, poslodavci mogu koristiti zajedničku kreativnost u upravljanju zaposlenicima. Osnova ovog stila leži u postizanju pozitivnih rezultata, postavljenih ciljeva i zadataka zajedničkim naporima zaposlenika i poslodavca.
Svaka od ovih metoda je dobra na svoj način i prikladna u određenim okolnostima. Autoritarni pristup daje donekle pristojne rezultate zbog stalne kontrole, ali se može koristiti samo u kritičnim situacijama. Demokratska metoda može se primijeniti kada je voditelj tvrtke visoko inteligentan i dobar s menadžerskim vještinama. Bez toga, praktički je nemoguće postići dobar rezultat iz demokratske tehnike interne komunikacije.
Iskusni vlasnik tvrtke mora imati određeni stupanj predviđanja. Najprije i najvažnije, mora analizirati ponašanje i karakterne osobine svih članova tima, odrediti potencijal svih zaposlenika, predvidjeti mogućnost nastanka raznih situacija. Svi ovi faktori moraju se uzeti u obzir prilikom traženja pravog stila organizacijske komunikacije.
Povratne informacije su vrijedna vještina u komunikaciji sa zaposlenicima
Sposobnost uspostavljanja ispravnih povratnih informacija smatra se jednom od najvažnijih komunikacijskih vještina potrebnih za učinkovitu komunikaciju sa zaposlenicima među vodećim ljudima tvrtke već neko vrijeme. Čak i mladi i iskusni direktori moraju biti u stanju razgovarati sa zaposlenicima, razjasniti netočnosti, pohvaliti ili ukazati na stvari koje bi se mogle poboljšati, ispravno delegirati autoritet, dati savjete o raznim zadacima. Komuniciranje sa članovima osoblja ne bi trebalo biti problem za CEO. Vodeći čovjek tvrtke mora biti u stanju kontaktirati sa svim radnicima, čak i s najneposlušnijima i najkapricioznijima, budući da su povratne informacije kamen temeljac obostrano korisne komunikacije. U početku se čini da je pozivanje radnika zbog razgovora o stvarima s kojima imate probleme najlakša stvar. Ispada da nije nimalo lako. Većina psiholoških i socioloških istraživanja koja su proveli stotine tvrtki diljem svijeta pokazala su da su povratne informacije najproblematičniji dio odnosa između zaposlenika i poslodavca. Mnogi radnici su pod stresom tijekom loše vođenih razgovora licem u lice sa nadređenima i zbog nepostojanja ispravno uspostavljenog postupka povratnih informacija. Previše su ustrašeni da izraze svoje mišljenje, osjećaju se necenjenima, bezvrijednima i poniženima. Nepostojeći ili loše postavljen sustav povratnih informacija dezorijentira radnike u organizaciji i smanjuje njihovu želju za težnjom prema zajedničkom cilju. Talentirani i mudri CEO mora shvatiti da su povratne informacije dobar alat koji omogućava da:
-
Ispravi ponašanje zaposlenika u timu
-
Usmjeri zaposlenika prema rastu i razvoju u određenom odjelu
-
Izrazi zahvalnost i naglasi važnost zaposlenika
-
Motivira radnike prema novim postignućima
-
Utvrdi razlog lošeg ponašanja zaposlenika
Sada pogledajmo neke od tehnika interne komunikacije koje će vam pomoći postaviti ispravni sustav povratnih informacija. Pridržavajući ih se, moći ćete lako komunicirati s vašim zaposlenicima.
Pravilo N1: Budite precizni s ciljevima
Prije sastanka sa zaposlenikom, shvatite što želite postići i zapišite to na papir. Pitajte se: “Što želim postići tijekom ovog sastanka”? Tako ćete znatno olakšati razgovor.
Pravilo N2: Imati vrijeme i mjesto za razgovore
Ključno je da razgovarate samo o nedavnim događajima prilikom razgovora sa zaposlenikom. Najbolje je stupiti u kontakt sa zaposlenikom i razgovarati o događaju koji mu se nedavno dogodio. Nema smisla spominjati vrijeme kad je kasnio na posao prije 3 godine ako je dolazio kasno proteklog tjedna. Kad vidite da neki zaposlenici imaju problema s projektom jučer ili prije nekoliko dana, vrijeme je da se o tom problemu razgovara i pruži neki savjet.
Pravilo N3: Uključite zaposlenike u rasprave
Svi zaposlenici u svim tvrtkama žele biti potrebni, važni i saslušani. Dopustite svojim zaposlenicima da iznesu svoje mišljenje. Prvo, to je dobar način da potaknete zaposlenikovu samostalnost i odgovornost za odluke koje ćete donositi tijekom rasprave. Drugo, uskraćujući osoblju pravo da izraze svoje mišljenje, možete sebi uskratiti korisne informacije i čak se dovesti u neugodan položaj. Također možete naučiti pravi potencijal koji određeni zaposlenik ima, dobiti nekoliko dobrih ideja i čak steći novo iskustvo.
Pravilo N4: Hvali javno, kritiziraj privatno
Ovo je vrlo važno pravilo! Postoji mnogo razloga za to. Javna kritika ponižava i duboko demotivira zaposlenike. Ne može biti odgovarajuće komunikacije ako si glava tvrtke dopušta javno kritizirati zaposlenike sa dozom ismijavanja. Razumite, ako to učinite nekim zaposlenicima, učinit ćete to i drugim radnicima, što će vas trenutačno staviti na njihovu lošu stranu. Pohvale se trebaju iskreno davati, bilo javno ili privatno.
Pravilo N5: Raspravite događaje i postupke
Nije u redu da se osobno zamarate i stavljate oznake ljudima pod bilo kojim okolnostima. Pri razgovoru sa zaposlenicima, bilo privatno ili kolektivno, raspravljajte samo o događajima i postupcima, a ne o radnicima. Vrlo je lako označiti ili uvrijediti ljude, ali mogu proći mjeseci ili godine dok se ponovno ne uspostavi komunikacija u timu.
Način na koji komunicirate sa svojim zaposlenicima i stil komunikacije koji koristite u potpunosti ovisi o vama. Možete ignorirati naš savjet i ne uspostaviti povratne informacije s radnicima, ali će vaša karijera na taj način biti vrlo kratkotrajna. Kao CEO, trebali biste razumjeti jednu jednostavnu stvar: i vi i vaši zaposlenici trebate biti orijentirani na postizanje zajedničkih ciljeva i zadataka, kao i na stvaranje što ugodnije atmosfere u timu. Sretno, dragi poslodavci. Nemojte odustati od poboljšanja svojih vještina i postignite sve!
