Hoe Shifton Dialog Market se Bel-sentrum Skedulering se Effektiwiteit Getransformeer het

Oor die maatskappy

Dialog Market is 'n groot uitkontrakteringsoproep sentrum wat 24/7 kliëntediens via oproepe, kletse en e-posse bied. Met 300 werksstasies en meer as 1,000 werknemers wat beide in die kantoor en op afstand werk, bestuur die maatskappy verskeie projekte gelyktydig, elkeen met sy eie operasionele vereistes.

Die maatskappy se struktuur sluit in:

• Operateurs – frontlinie personeel wat oproepe, kletse en e-posse hanteer.
• Senior operateurs – help operateurs en hou toesig oor werksvloei.
• Projekbestuurders – verantwoordelik vir die nakoming van KPI's vir elke projek.
• Tussengangers – monitoreer spanne en verseker gladde operasies.
• HR-afdeling, rekeningkunde, IT-spesialiste, en ander ondersteuningspanne.

Uitdagings wat Dialog Market in die gesig staar

Soos enige groot oproepsentrum, was die bestuur van werknemer se skedules 'n groot uitdaging. Met 'n hoë personeelomset, skofgebaseerde werk, en rondom-die-klok operasies, moes die maatskappy verskeie sleutelkwessies aanpak:

1. Hoë personeelomset

Oproepsentrums ervaar gereelde personeelveranderinge, wat daaglikse aanpassings aan skedules vereis. HR-spanne en bestuurders het te veel tyd bestee aan die opdateer van skofte en die vind van plaasvervangers.

2. Siekteverlof, Vakansies, en Onverwagte Afwesighede

Met 'n 24/7 operasie, was dit 'n konstante stryd om voldoende personeel te verseker ten spyte van laaste minute kansellasies. Die vind van plaasvervangers handmatig was tydrowend.

3. Skielike Verkeerstoename

Kliënte kon enige tyd oproep of kletsvloei verhoog, wat 'n onmiddellike reaksie vereis het. Bestuurders moes skedules vinnig aanpas om aan aanvraag te voldoen.

4. Skofruilings Tussen Werknemers

Operateurs het gereeld skofruilings versoek om persoonlike redes. Sonder 'n geoutomatiseerde stelsel, het hierdie proses chaoties geword, en bestuurders moes handmatig sorg vir nakoming van arbeidsreëls.

5. Bewaking van Bywoning en Punctualiteit

Oproepsentrums word betaal vir werklike werksure, wat tydige aankomste belangrik maak. Maar handmatige opsporing van laat aankomste en bywoning is ondoeltreffend en foutgevoelig.

6. Effektiewe Bestuur van Pouses

Verskillende projekte vereis spesifieke personeelinsette te alle tye, wat dit moeilik maak om pouses te beplan sonder om operasies te ontwrig.

7. Oormatige Tyd Bestuur op Skedulering

As gevolg van hierdie uitdagings, het bestuurders en tussengangers te veel tyd gespandeer aan die handmatige aanpassing van skedules in plaas daarvan om die verbetering van kliente-diens en prestasie te fokus.

Hoe Shifton Hierdie Probleme Opgelos Het

Deur die implementering van Shifton het Dialog Market sy skeduleringsprosesse geoutomatiseer, handmatige werkladings verminder en doeltreffendheid verbeter.

✅ Geoutomatiseerde Skofskedulering

Shifton genereer outomaties optimale skedules gebaseer op werkladings, werknemer voorkeure, en projekvereistes, wat die behoefte aan handmatige beplanning uitskakel.

✅ Vinnige en Buigbare Aanpassings

As 'n werknemer siek meld of verlof versoek, vind Shifton dadelik ’n geskikte plaasvervanger, wat skof-aanpassingstyd van ure na minute verminder.

✅ Aanpassing by Verkeerstoenames

Wanneer kliente oproep/kletsvloei verhoog, analiseer Shifton die situasie en stel bykomende skofte voor met beskikbare personeel.

✅ Geoutomatiseerde Skofruilings

Werknemers kan skofruilings direk in Shifton versoek, en die stelsel verseker outomaties die nakoming van arbeidsbeleid (bv. vermyding van oortyd).

✅ Bywoning en Punctualiteit Opsporing

Shifton integreer met toegangbeheer stelsels om outomaties werknemer se in- en uitboek aktiwiteite op te spoor, wat bestuurders in werklike tyd van laat aankomste waarsku.

✅ Slim Pouseskedulering

Shifton skeduleer pouses sonder om personeelinvloede te ontwrig, en verseker nakoming van projekvereistes.

✅ Verhoogde Deursigtigheid en Beheer

Bestuurders kan werklike tyd skedules moniteer, afwykings opspoor, en werksmag doeltreffendheid analiseer sonder die rompslomp van handmatige toesig.

Resultate Na Implementering van Shifton

📉 70% vermindering in tyd bestee aan skedulering
📈 30% afname in afwesighede
⏳ 10+ uur weekliks bespaar vir bestuurders deur outomatisering
💰 Verlies aan inkomste weens laat aankomste geminimaliseer

Gevolgtrekking

Shifton het 'n onmisbare hulpmiddel geword vir Dialog Market, wat skofbeplanning outomatiseer, skeduleringschaos verminder, en werksmagbestuur verbeter.

Nou, bestuurders bestee minder tyd aan roetine take, terwyl operateurs meer buigsame en gestruktureerde skedules geniet, wat lei tot laer omset en hoër werksbevrediging.

Shifton is nie net 'n skedulering hulpmiddel nie — dit is 'n kragtige bondgenoot vir die doeltreffende bestuur van groot oproepsentrums. 🚀