Končni vodnik po avtomatizaciji terenskih storitev: Kaj je to in kako implementirati

Za organizacije s terenskimi ekipami je usklajevanje sestankov, upravljanje virov in opravljanje storitev strankam lahko bolj zahtevno, kot si ljudje mislijo. Prej ni bilo rešitve za ta problem. Avtomatizacija terenskih storitev (FSA) je odgovor na to problematiko in uvaja tehnologijo, ki pomaga optimizirati procese ter izboljšati produktivnost ob zagotavljanju zadovoljstva strank. FSA vključuje vse - razporejanje nalog, GPS, timsko interakcijo in analizo - v enotni sistem upravljanja iz ene namizne ali mobilne naprave.V tej publikaciji bomo pogledali, kaj točno je «Avtomatizacija terenskih storitev» in razloge za njeno pomembnost in delovanje. Spoznali boste pomembne elemente, ki omogočajo delovanje FSA, na primer programsko opremo za razporejanje, prenosljivo aplikacijo, upravljanje delovnih nalogov in izvedljive strategije za njen uspeh v organizaciji. Nazadnje bomo obravnavali vprašanje, katera rešitev FSA je najboljša, in predstavili rešitev Shifton, edinstveno rešitev, ki naredi proces avtomatizacije terenskih operacij čim bolj enostaven.

Kaj je avtomatizacija terenskih storitev

FSA zajema uporabo programskih sistemov in drugih tehnoloških sredstev za povečanje učinkovitosti delovnih procesov mobilnih ekip znotraj ali zunaj pisarniških prostorov, kot so servisni inženirji, terenski agenti ali ekipe za popravila. Na ta način lahko podjetja uporabijo FSA, ki omogoča, da se razporejanje, pošiljanje, sledenje in tudi poročanje izvajajo samodejno, s čimer se izboljša nudenje storitev, znižajo operativni stroški in poveča zadovoljstvo potrošnikov.Kar zadeva ciljanje na delovne naloge, FSA omogoča organizacijam, da upoštevajo dejavnike, kot so sposobnosti mobilne osebe, njihova lokacija in razpoložljivost ter zagotovijo le najbolj primerno osebo za opravljeno nalogo. Ponavadi vključuje mobilne naprave, GPS, centralizirano razporejanje in dvosmerno komunikacijo za dobrobit terenskih delavcev, njihovo uspešnost in povezavo s pisarno. FSA je našla aplikacije v sektorjih, kot so telekomunikacije, oskrba z energijo, zdravstvo in logistika, med drugimi, kjer so terenske operacije potrebne za zagotavljanje storitev strankam.Ponujanje storitev za poenostavljeno zbiranje podatkov in brezhibno povezljivost skupaj z naprednimi storitvami, kot je analiza terenskih podatkov, so funkcije FSA, ki omogočajo organizaciji, da učinkovito upravlja in deluje s svojim terenskim poslom - napoveduje možne težave in nenehno izboljšuje kakovost ponujenih storitev.

Zakaj je avtomatizacija terenskih storitev pomembna

Sistem za avtomatizacijo terenskih storitev (FSA) je ključen za vsa podjetja z terenskimi operacijami, saj takšne terenske storitve naredi učinkovite, cenovno dostopne in osredotočene na potrošnika. To je razlog, zakaj je bistvena v sodobnem poslovanju:

• Optimizira uporabo virov. FSA zagotavlja, da imajo pravi tehniki terenskih storitev ali agenti prave veščine in kvalifikacije za določeno nalogo, ki jo opravljajo. To zagotavlja, da med nalogami ali prekinitvami pri nudenju storitev praktično ni zastojev in omogoča optimalno izrabo virov. Tako bodo storitve opravljene v zelo kratkem času.
• Zmanjšuje operativne stroške. Vključevanje FSA v organizacijo bo privedlo tudi do nižjih operativnih izdatkov, saj bo odpravljena potreba po ročnem poseganju v interne procese, kot sta razporejanje in pošiljanje delavcev. Poleg tega spodbuja učinkovito organizacijo aktivnosti in tako prihrani nafto, zmanjša nepotrebno gibanje in zniža skupne operativne stroške.
• Povečuje zadovoljstvo strank. FSA skrajša čas dostave storitev in ponuja potrošnikom sprotne informacije o terminskih storitvah, kar povečuje zanesljivost in jasnost. FSA omogoča podjetjem, da izpolnijo ali celo presežejo pričakovanja potrošnikov, kar povečuje njihovo zadovoljstvo in navezanost na podjetje.
• Ponudba neposrednih informacij. FSA omogoča vodjem sprotno spremljanje vseh terenskih aktivnosti, kar omogoča hitro in učinkovito odločanje na osnovi dejstev. Takšna vidljivost pomaga organizacijam pri upravljanju uspešnosti, hitrem odpravljanju težav in izboljšanju storitve.
• Izboljšuje komunikacijo in sodelovanje. Odstrani težave terenskega osebja, ki dela izolirano od pisarne. Tako so zmanjšane možnosti za napake, saj imajo mobilni delavci na voljo vse informacije za učinkovito opravljanje svojega dela.
• Pomoč za napredek in širitev podjetij. Ob rasti lahko sistemi FSA vključijo druga dela, tehnike in območja brez dodatne delovne obremenitve v upravljanju. Ta prilagodljivost je pomembna za organizacije, ki imajo rastoče etape storitev ali skupine potrošnikov.
• Pomen za napovedno vzdrževanje. Z uporabo prejšnjih podatkov lahko FSA pomaga določiti zahteve za vzdrževanje opreme ali sredstev ter kdaj bo takšno vzdrževanje potrebno, s čimer se preprečijo presenečenja zaradi zlomov in dragih popravil.

Kako deluje avtomatizacija terenskih storitev

Avtomatizacija terenskih storitev (FSA) vključuje uvajanje digitalnih tehnologij, mobilnih aplikacij in analize podatkov pri razvoju učinkovitega terenskega delovanja. Začne se s procesom pridobivanja ustreznih informacij iz več virov, vključno z zgodovino potrošniških storitev, zahtevami za storitve, zgodovino opreme in razpoložljivostjo tehnikov. Informacije so organizirane v enoti, ki omogoča prost dostop za vse zadevne oddelke, kar omogoča učinkovito oblikovanje politik in njihovo izvajanje.Eden bistvenih področij FSA se ukvarja s procesi razporejanja in pošiljanja. Uporablja sprotne podatke, kot so lokacija GPS, razpoložljivost in usposobljenost terenskih tehnikov, sistem dodeli identificirane naloge najbolj usposobljenemu osebju. S takšnimi značilnostmi in njihovo uporabo FSA pomaga pri zmanjšanju nepotrebnih potovanj, uspešno upravlja sistem dodeljevanja nalog in kar je najpomembnejše, vsako nalogo učinkovito dodeli ustrezni osebi.Terensko osebje je opremljeno z mobilnimi aplikacijami, ki so povezane z vmesnikom FSA, in lahko prejemajo obvestila o delovnih nalogih, iščejo specifične podatke in se hkrati povezujejo s svojim operativnim sredstvom. Ker so povezani, lahko pravilno izpolnjujejo delovna poročila, posodobijo status dela v teku ali celo posnamejo in naložijo slike in podpise, potrebne na terenu, v sistem v realnem času, neposredno v bazo podatkov.Poleg nadzorovanja vsakodnevnih operacij ima funkcionalna storitvena arhitektura določbe za inventarje sredstev, zaloge in celo popravila. Uprava je opremljena z virtualno nadzorno ploščo, ki prikazuje status v realnem času za vse tekoče aktivnosti na terenu, kar jim omogoča boljšim planiranjem in zmanjševanjem morebitnih izzivov. S pomočjo napredne analitike lahko FSA celo napove, kdaj bo potrebno vzdrževanje in olajša spremembe v strategiji podjetij na preventivno vzdrževanje v prizadevanju za zmanjšanje operativnih prekinitev.Skratka, prednosti upravljanja terenskih storitev Ian so koordinacija vseh vrst terenskega dela: planiranje, komunikacija, zbiranje podatkov in spremljanje uspešnosti zaposlenih na terenu. Zaradi te integrirane strategije lahko organizacije delujejo bolje in nudijo boljše storitve ter hkrati obvladujejo kompleksne terenske operacije, kar vodi v učinkovito in hitro dostavo storitev, ki je potrošniško usmerjena.

Prednosti avtomatizacije terenskih storitev

Avtomatizacija terenskih storitev (FSA) podjetjem, ki usklajujejo dejavnosti zunanjih ekip, vključno s servisnim in dostavnim osebjem, ponuja različne prednosti. Z optimizacijo procesov, kot so razporejanje, pošiljanje in sledenje, FSA omogoča podjetjem, da hitreje delujejo in služijo potrošnikom. FSA ima tudi koristi izven izboljšav operativne učinkovitosti, ki pomagajo povečati produktivnost, zmanjšati stroške in povečati zadovoljstvo potrošnikov. V panogi, odvisni od virov, kot sta čas in komunikacija, postanejo prednosti FSA radikalno revolucionarne in podjetjem omogočajo spopadanje in preseganje trenutnih standardov nudenja storitev.

Izboljšana učinkovitost

FSA omogoča boljše planiranje in pošiljanje, kar zagotavlja, da so naloge na terenu razporejene na način, ki čim bolj zmanjšuje potovanja hkrati pa povečuje produktivne ure.

Višja raven produktivnosti

Izvedba dela bi bila precej hitrejša za terenske ekipe, z uporabo skoraj vseh ročnih naprav in dostopom do podatkov ter elektronskim upravljanjem sistemov nalog, kar bistveno izboljšuje produktivnost.

Znižani operativni stroški

Zaradi avtomatizacije ponavljajočih se opravil kot tudi zaradi dodatne potrebe po zaposlovanju drugih delavcev, zmanjšuje papirologijo in prispeva k nižjim stroškom za gorivo in čas.

Hitrejši odzivni časi

S pomočjo realnočasovnih informacij in usmerjanja FSA omogoča ekipam, da se na zahteve odzovejo v najkrajšem možnem času.

Terensko usmerjanje in kartiranje

FSA prikazuje usmeritvene funkcije in omogoča terenskemu delavcu potovanje po najkrajši poti, s čimer se skrajša čas potovanja in poveča produktivnost.

Izboljšano upravljanje podatkov

Z digitalizacijo procesa zbiranja podatkov FSA omogoča enostavno shranjevanje, pridobivanje in analizo podatkov za izboljšanje delovanja.

Sledenje GPS flote

S pomočjo te tehnologije je podjetje sposobno slediti položaju flote kadar koli, kar pomaga pri upravljanju sredstev podjetja, izboljšanje usmerjanja vozil in varnosti voznika.

Centralizirano razporejanje in pošiljanje

FSA vključuje enoten sistem za razporejanje dejavnosti in pošiljanje virov ter zmanjšuje možnosti za spore in omogoča boljšo organizacijo nalog.

Upravljanje zalog, sredstev in vzdrževanja

Terensko osebje lahko spremlja in beleži uporabo katere koli opreme ali inventarja, načrtuje vzdrževanje in zagotavlja razpoložljivost sredstev, kadar je to potrebno.

Izboljšajte izkušnjo stranke

FSA pomaga izboljšati zadovoljstvo potrošnikov in povečati zaupanje potrošnikov z manjšim odzivnim časom in komunikacijo o statusu zahtevkov v teku.

Nasveti za izvajanje avtomatizacije terenskih storitev

Uvedba avtomatizacije terenskih storitev (FSA) zahteva skrbno uravnoteženje tako v tehnologiji kot tudi v operativnih spremembah. To ob upoštevanju dejstva, da obstajajo lekcije o vedenju ljudi, ki jih je treba upoštevati. Spodaj so navedeni nekateri ključni koraki, ki spremljajo uvajanje sistemov za avtomatizacijo terenskih storitev.

Izvedba pred-implementacijske ocene trenutnih praks

Pred izvajanjem FSA je ključnega pomena izvesti anketo o informacijah in operativnih praksah, da bi razumeli kontekst, v katerem obstajajo priložnosti za uvajanje avtomatizacije. Ta faza vključuje potek delovnih procesov in njihova pojasnila s slabostmi ter oris področij, ki bi jim avtomatizacija lahko prispevala. Pogovorite se s terenskimi ekipami, osebjem v ozadju, kot tudi z drugimi zainteresiranimi stranmi, saj bodo to pomagale pri oblikovanju dosegljivih ciljev in razumnih pričakovanj glede novega sistema. Ta ocena kaže na možne izboljšave, hkrati pa vzpostavlja referenčno vrednost za oceno vpliva sistema FSA po njegovi uvedbi.

Izberite, prilagodite in vključite

Izbira ustrezne FSA rešitve za organizacijo je ključnega pomena. Preučite vrsto programske opreme, ki je na voljo na trgu za vaše podjetje, in tiste, ki lahko rastejo z vašim poslovanjem. Personalizacija je bistvena v vsaki rešitvi, ki jo boste uporabili za obstoječe procese. Prepričajte se, da lahko aplikacija deluje z drugimi uporabljenimi aplikacijami, kot so CRM, inventar in obračunski sistemi, da zagotovite gladek prenos informacij med oddelki. Dobra implementacija FSA sistema naj ovira nastanek podatkovnih otokov in spodbuja timsko delo znotraj organizacije.

Za pilotno testiranje

Začnite s prakso FSA v specifičnem okolju ali jih dodelite nekaj izbranim terenskim agentom. Ta faza je znana kot faza pilota, ki želi testirati funkcionalnost v svojem naravnem ekosistemu, medtem ko določimo operacionalne omejitve ali potrebne sistemske spremembe za obširnejšo uporabo. Analizirajte odzive testne skupine za optimizacijo sistema znotraj pričakovanj terenskih operativcev in tistih, ki delajo v zaledni pisarni. Učinkovit pilot lahko služi kot smernica za širitev in pomaga pri prepričevanju vseh deležnikov.

Okrepite svoje terenske operacije

Terenska avtomatizacija storitev lahko spremeni način izvajanja terenskih operacij z izboljšanjem razporejanja, upravljanja poti in dodeljevanja nalog. Uporabite vse funkcije sistema, da zagotovite nemoten potek vsakodnevnih aktivnosti. Na primer, FSA programska oprema lahko izdaja delovna naročila na podlagi geografske lokacije, prostega časa in usposobljenosti delavca, tako da pride ustrezen strokovnjak za določeno delo. Ta metoda optimizacije terenskih operacij vodi tudi do manjše izgube časa in denarja za potovanja ter povečuje delovno učinkovitost, medtem ko istočasno izboljšuje kakovost storitev.

Opolnomočite svoje terenske ekipe

Glavni uporabniki FSA so terenske ekipe, zato je pomembno zagotoviti, da so terenske ekipe opremljene z orodji, usposabljanjem in podporo, ki jim omogočajo uporabo sistema. Zagotovite mobilne naprave ali aplikacije, ki jim omogočajo dostop do podrobnosti nalog, beleženje podatkov in komunikacijo z zaledno pisarno v realnem času. Takšno opolnomočenje dobro vpliva na njihovo produktivnost in povečuje njihovo zadovoljstvo pri delu, saj lahko svoje naloge opravijo lažje in z manj prekinitvami ali ovirami.

Povečajte učinkovitost zaledne pisarne

FSA ni omejen samo na terenske operacije; lahko močno izboljša tudi učinkovitost zalednih funkcij. Naloge, kot so razporejanje, odpošiljanje in poročanje, ki bi običajno zahtevale ročno delo, bi se izvajale z lahkoto prek sistema, s čimer bi osebju omogočili, da se osredotočijo na bolj strateško delo. Z dostopom do podatkov v realnem času bodo menedžerji lahko bolje nadzirali dejavnosti na terenu, bolje upravljali vire in hitro sprejeli odločitve, kar bo povečalo učinkovitost terenske ekipe in celotne operacije.

Pomagajte s podatki

FSA zagotavlja uporabne informacije o vsakem detajlu terenskih aktivnosti, vključno s tem, koliko časa je bilo potrebno za dokončanje naloge ali koliko opreme je bilo uporabljene. Uporabite informacije za sklepanje, napovedovanje razvoja in izboljšanje naslednje storitve. Uporabite analitična orodja za merjenje nekaterih ključnih kazalnikov uspešnosti (KPIs), kot so časi odziva, stopnje dokončanja in ocena potrošnikov med drugim. Takšni vpogledi vam dovoljujejo izboljšanje procesov s prakso, ki temelji na podatkih, da izboljšate delovni tok, zadovoljstvo potrošnikov in omogočite zagotovljeno napredovanje.

Zagotovite storitev brez stika

Danes je brezstična storitev postala bistven dodatek. FSA omogoča take funkcije, kot so oddaljena diagnostika, uporaba e-podpisov in informacije v realnem času, ki uporabnikom omogočajo prejemanje storitev brez stikov. Za FSA sisteme lahko potrošniki zahtevajo opozorila glede časa prihoda, napredka dela ali poprodajne oskrbe, tudi ko ni fizičnega stika. Ta pristop poveča zadovoljstvo potrošnikov in služi kot pokazatelj, da cenite zdravje in udobje.

Zgradite sliko vaših operacij v realnem času

Pri upravljanju katerekoli operacije je potrebno ceniti delo na terenu kadar koli. FSA posreduje menedžerjem informacije o tem, kje se nahajajo tehniki, kako daleč je delo napredovalo in ali se pojavijo kakršne koli težave. Ta stopnja diskretnosti omogoča pravočasno odzivanje na težave, prav tako pa izboljša proces odločanja. Odzivi na vpoglede v realnem času lahko pomagajo pri optimalni dodelitvi virov, izboljšanju medekipnih odnosov in prilagoditvi intervencij za vzdrževanje standardov zagotavljanja storitev.

Poenostavite svoje operacije

Zaradi takega celovitega pokritja je menedžerjem enostavno zaznati in rešiti težave, ki ovirajo potek dela. Tak sistem zmanjšuje čakalne čase, optimizira razporeditev virov in izboljšuje splošno učinkovitost. Podjetja so sposobna vzdrževati kakovost storitev na visoki ravni in se hitro odzivati ​​na tržne spremembe, ker so operacije izboljšane na podlagi trenutnih podatkov.

Napovejte okvaro vnaprej

Da bi strankam pomagali preprečiti okvare opreme ali spremembe storitev, FSA uporablja prediktivno analizo. Sistem lahko opozori z napovedovanjem težav z analizo preteklih podatkov o premoženju podjetja, in tako se lahko izvede preventivno vzdrževanje, namesto da čakamo, da se težava poslabša in povzroča motnje v delovanju podjetja. Ta proaktiven pristop omogoča zmanjšanje stroškov popravil in povečuje zanesljivost storitev, ki so na voljo.

Izvajajte programe usposabljanja

Implementacija FSA je mogoča le s popolno oznanitvijo vseh uporabnikov. FSA programi usposabljanja naj bi zajemali napredne funkcije programske opreme poleg osnovne uporabe programske opreme. Prav tako uvajajo nadaljnje usposabljanje, da bi pomagali ekipam razumeti spremembe v programski opremi ali nova dogajanja in nudi pomoč pri premagovanju morebitnih težav z uporabo sistema. Osebje, ki je opravljeno usposabljanje, lahko dela hitreje in bolj učinkovito, kar pomeni maksimalno zmanjševanje dobičkov z uporabo FSA sistema.

Prilagodite in optimizirajte delovne procese

Implementacija avtomatizacije terenskih storitev bo najverjetneje odkrila možnosti za izboljšanje že obstoječih procesov. Izboljšava procesov bi morala biti stalna metoda, ko je sistem vgraviran v operacije. Poslušajte terenske delavce in pisarne glede sistema in po potrebi izvedite spremembe. Proces izboljšav ja stalen proces, usmerjen na doseganje boljših rezultatov in tako je podjetniška FSA izboljšana in ne potrata.

Spremljajte delovanje

Nenehno vrednotenje uspešnosti je potrebno, da ugotovimo, ali je FSA učinkovit. Uporabite kazalnike uspešnosti, kot so število dokončanih nalog, časi izmenjave in odzivi strank, da ocenite obseg, v katerem je sistem dosegel svoje cilje. Opozarjajte na pomanjkljivosti in izkoristite številke za spremembe, ki bodo zagotovile, da FSA ne bo izgubil svojega pomena v smislu vrednosti, ki jo nudi pri podpori vaših storitev. Spremljanje vam omogoča, da ostanete prilagodljivi in ​​proaktivni pri izpolnjevanju morebitnih novih potreb ali trendov v vaših terenskih operacijah.

Ključne sestavine avtomatizacije terenskih storitev

FSA je paket uporabnih orodij, ki niso vredni le izboljšanja, ampak tudi olajšajo poslovne operacije s storitvami. Ko vse sestavine delujejo skupaj, predstavljajo platformo, ki omogoča razporejanje, spremljanje, upravljanje podatkov in odnose s strankami z znatno lahkoto. Spodaj so najpomembnejši elementi, zaradi katerih je FSA tako ključnega pomena.

Programska oprema za razporejanje

Kljub temu, da je termin Sistemi za razporejanje FSA zelo opisni, sistemi omogočajo avtomatsko dodeljevanje in samodejno odpošiljanje terensko temeljenih ekip na podlagi njihove pripravljenosti, geolokacije in njihovega usposabljanja ali spretnosti z viri. To orodje pomaga enostavno dodeljevati vire, s čimer zagotavlja, da so pravi ljudje vključeni v prave naloge in ob pravem času. Prav tako zmanjšuje pojav razporejalnih in časovnih konfliktov, s čimer izboljšuje učinkovitost operacij in hitrost storitev.

Mobilne aplikacije

Mobilne aplikacije so potrebne za interakcijo s terensko in zaledno pisarno pri operacijah terenskih agentov. Preko mobilnih aplikacij lahko tehniki opravljajo dejavnosti, kot so dostopanje do delovnih nalogov, spreminjanje stanja nalog in pogovor s člani ekipe. Te aplikacije vključujejo GPS, digitalne podpise in kontrolne sezname za omogočanje terenskim agentom, da svoje naloge opravijo učinkovito, medtem ko ostajajo povezani v centralne sisteme zarad doslednosti podatkov.

GPS sledenje

Vodje lahko spremljajo položaj in premike terenskih ekip s pomočjo GPS sledenja za njihove ekipe, kar omogoča natančno načrtovanje poti, izboljšan odzivni čas in nadzor nad uporabo voznega parka in sredstev. Poleg tega upravljanje GPS sledenja izboljšuje odgovornost in varnost, saj lahko zaledna pisarna spremlja terenske agente in jim po potrebi spremeni poti.

Upravljanje delovnih nalogov

Upravljanje delovnih nalogov je ena osnovnih funkcij FSA, ki je olajšala ustvarjanje, dodeljevanje in spremljanje delovnih naročil. FSA upravlja ta proces od začetka do konca tako, da zagotavlja, da so vsi delovni nalogi vneseni, rangirani in sledeni. Ta oddelek zmanjšuje možnost napak pri dodeljevanju nalog in pomaga preprečevati zamujajoča ali pozabljena dela, poleg tega pa vsakodnevno shranjuje potrebna dela za kasnejšo uporabo.

Upravljanje inventarja

Vidiki upravljanja zalog FSA omogočajo terenskim ekipam spremljanje in nadzor uporabe njihovih orodij in rezervnih delov. Prav tako zagotavlja informacije o ravni zalog, da lahko terenski agenti pridobijo materiale, potrebne za izvajanje nalog. Avtomatizirane terenske storitve in sistemi za upravljanje zalog prav tako pomagajo odpravljati primankljaje zalog, olajšajo lažje izdajanje naročil za nakup in skrajšajo dobavne čase, kar v končni fazi vodi do izboljšanja dobičkov.

Analitika

Analitika je napredna funkcija FSA, ki uporablja surove podatke za ustvarjanje praktičnih rešitev. Prav tako spremlja ključne kazalnike uspešnosti, vključno z časom dokončanja storitev, stopnjo popravila pri prvi obravnavi in oceno zadovoljstva potrošnikov. Ta omogočitvena funkcija omogoča podjetjem, da odkrijejo vzorce, kvantificirajo izhodne rezultate in ocenijo uspešnost terenskih aktivnosti, da izboljšajo poslovne procese z izboljšavami, ki temeljijo na dejstvih.

Upravljanje odnosov s strankami (CRM)

Funkcije upravljanja odnosov s strankami (CRM) v FSA podpirajo podjetja pri shranjevanju, upravljanju in analizi vseh interakcij in stikov z njihovimi trenutnimi in potencialnimi strankami. Ta komponenta se osredotoča na vse podatke, povezane s strankami, kar pomaga pri zagotavljanju boljše storitve, vključno z reševanjem že prej izpostavljenih težav. Poleg tega, ko je CRM integriran z FSA, se doseže boljše upravljanje s strankami, s čimer se izboljša zadovoljstvo in zvestoba strank.

Oddaljena diagnostika

Oddaljene diagnostike omogočajo mobilni floti reševanje težav pred klicanjem tehnika na delovno mesto. Ta funkcija zmanjšuje prekomerno odvisnost od terena in iz razumevanja problema; tehnik pride pripravljen na delo. Ker so potni stroški skozi čas v letu ponavadi visoki, se podjetja hitijo učiti, kako izvesti oddaljeno diagnostiko problemov, ki vplivajo na njihove operacije.

Integracije

Sistemi FSA kažejo optimalne rezultate, ko se uporabljajo v kombinaciji z drugimi aplikacijami, kot so ERP, obračunavanje in sistemi za podporo strankam. To pomaga ustvariti učinkovit prenos informacij med različnimi oddelki, ne da bi podatki ostali stagnirajoči na enem mestu. Z povezovanjem FSA z drugimi osnovnimi sistemi organizacija zgradi ekosistem, ki spodbuja učinkovitost in integriteto podatkov.

Širljivost

Sposobnost razširitve sistema se nanaša na sposobnost programske opreme za avtomatizacijo terenskih storitev, da se prilagodi velikosti ali starosti, da ustreza spreminjajočim se zahtevam poslovanja. Na primer, ko določena podjetja zorejo in rastejo, se nivo pritiska na operacije terenskih služb poveča, zato je potrebna višja stopnja avtomatizacije. Te postavitve FSA je mogoče razširiti, da vključujejo dodatne uporabnike in/ali storitve ter funkcije, zaradi česar ni treba prenoviti sistema, kar je idealno za prihodnost.

Prilagodljive rešitve za širitev operacij vašega podjetja

Prilagodljive rešitve FSA imajo notranjo sposobnost prilagajanja, kar uporabnikom omogoča razvoj sistema v skladu z njihovimi specifičnimi procesi izvajanja. To je še posebej pomembno za velika podjetja z različnimi storitvenimi ponudbami, saj omogoča konfiguracijo procesov, oblikovanje edinstvenih KPI in prilagajanje rešitve različnim sektorjem. Priporočene so prilagodljive rešitve, ker podjetjem omogočajo, da v celoti izkoristijo FSA z njegovo globoko integracijo s cilji in potrebami njihovih strank.

Izbira prave rešitve za avtomatizacijo terenskih storitev

Izbira ustrezne programske opreme za avtomatizacijo terenskih storitev (FSA) je izjemnega pomena za vsako podjetje, ki si želi povečati učinkovitost, izboljšati kakovost storitev in optimizirati procese. Glede na številne razpoložljive možnosti bi morale organizacije upoštevati funkcije, širljivost, zmožnosti integracije in stopnjo prilagoditve FSA, ki bi ustrezala njihovim delovnim pogojem in aspiracijam za rast.

Programska oprema za avtomatizacijo terenskih storitev

Napreden sistem za avtomatizacijo terenskih storitev (FSA) mora biti dovolj prilagodljiv, da skrbi za ključne funkcije storitev, do mere izvajanja klicev in pošiljanja sporočil. Najboljši sistem FSA je tisti, ki ima funkcije, ki omogočajo učinkovito komunikacijo med terenskimi agenti in zaledno pisarno, z integracijo GPS za boljše načrtovanje poti in zbiranje podatkov za lažjo analizo. Poleg tega bi morala takšna programska oprema nuditi mobilno možnost za terenske osebe, da izpolnijo ali uredijo podrobnosti o nalogah na terenu. Najboljša aplikacija FSA, ki omogoča vse to, se bo razlikovala glede na panogo, ker bo idealna za prilagajanje delovnih tokov in organizacijo nalog, zato je pomembno izbrati programsko opremo, ki bo rasla z vašimi poslovnimi potrebami.

Avtomatizirajte svoje procese terenskih storitev s Shiftonom

Shifton je močno orodje za avtomatizacijo terenskih storitev, ki zajame vse glavne vidike upravljanja terenskih storitev. Zahvaljujoč funkcijam, ki jih ponuja Shifton, kot so inteligentno načrtovanje nalog, sledenje GPS v realnem času in upravljanje podatkov na eni platformi, lahko podjetja izvajajo številne operacije in zmanjšajo medoddelek trenja med terenskim in pisarniškim osebjem ter administracijo ponavljajočih se nalog. Prav tako podpira pametne spremembe v načrtovanju delovnega koledarja, kar omogoča obvladanje nenadnih sprememb ali presenečenj. Shifton je mobilno usmerjen dizajn, ki omogoča terenskim agentom ogled urnikov, oddajo poročil o napredku, s čimer se poveča vidljivost in učinkovitost.Na primer, Shifton prilagodi programsko opremo na način, da ustreza operativnim potrebam več podjetij ter da se lahko poveže z drugimi sistemi, kot sta CRM in ERP. Shifton ima prednost v avtomatizaciji ključnih aspektov, kar prihrani čas pri načrtovanju in upravljanju, kar posledično pomaga, da zadevna podjetja delujejo hitreje in učinkoviteje. Izbira Shifton bo še dalje pomagala pri operacijah terenskih storitev, saj ima ta programska oprema potencial za revolucioniranje upravljanja terenskih operacij in storitev, povezanih z oskrbo strank, z omogočanjem pravočasnih storitev, ki temeljijo na povratnih informacijah.