The Ultimate Guide to Field Service Automation: What is it & How to Implement

Para sa mga organisasyong may mga team na naka-disperso sa lugar, ang pagko-coordinate ng mga appointment, pamamahala sa mga resources, at pagseserbisyo sa mga customer ay maaaring mas mahirap kaysa sa iniisip ng tao. Dati, walang solusyon para sa problemang ito. Ang Field Service Automation (FSA) ang sagot dito at pinakikilala ang teknolohiya upang makatulong sa pag-optimize ng mga proseso at pagpapabuti ng produktibidad habang tinitiyak ang kasiyahan ng mga customer. Isinasama ng FSA ang lahat - pag-schedule ng mga gawain, GPS, pakikipag-ugnayan ng team, at pagsusuri – sa isang sistema ng kontrol sa pamamahala mula sa isang desktop o mobile na aparato. Sa publikasyong ito, tatalakayin natin kung ano eksakto ang «Field Service Automation» at ang mga dahilan sa likod ng kahalagahan at paggana nito. Matutunan mo ang mahahalagang elemento na nagpapagana sa FSA, tulad ng scheduling software, portable application, pamamahala ng work order, at mga estratehiya para sa tagumpay nito sa isang organisasyon. Panghuli, pag-uusapan natin kung alin ang pinakamagandang solusyon sa FSA, at ipapakita natin ang Shifton, isang natatanging solusyon na ginagawang kasingdali ng maaari ang proseso ng automation ng field operations.

Ano ang Field Service Automation

Kabilang sa FSA ang paggamit ng mga sistema ng software at iba pang teknolohikal na paraan upang maging episyente ang mga proseso ng trabaho ng mga mobile team sa loob o labas ng mga gusali, tulad ng mga service engineer, field agent, o repair team. Sa paraang ito, maaaring ipatupad ng mga kumpanya ang FSA na nagpapahintulot sa scheduling, dispatching, tracking, pati na rin sa awtomatikong paggawa ng reporting procedures, kaya't pinapahusay ang pagbibigay ng serbisyo at pinapaliit ang mga gastusin sa operasyon habang pinalalaki ang kasiyahan ng mga consumer. Tungkol sa pag-target ng mga work order, pinapayagan ng FSA ang mga organisasyon na isaalang-alang ang mga salik tulad ng kakayahan ng mobile person, kanilang lokasyon, at pagkakaroon at magbigay lamang para sa pinakasuited na tao para sa gawain sa kamay. Karaniwan itong kinapapalooban ng mga mobile device, GPS, sentralisadong pag-schedule, at dalawang-daan na komunikasyon para sa mga benepisyong nararanasan ng field worker ay pagganap at pakikipag-ugnayan sa opisina. Ang FSA ay natagpuan ang aplikasyon sa mga sektor tulad ng telekomunikasyon, pagbibigay ng utility, healthcare, at logistics, bukod sa iba pang kung saan kinakailangan ang field operations sa paghahatid ng mga serbisyo sa mga kliyente. Nag-aalok ng streamlined na mga serbisyo sa pagkuha ng data, at walang putol na koneksyon kasama ng mga advanced na serbisyo tulad ng field data analytics ay mga tampok ng FSA na nagpapahintulot sa organisasyon na pamahalaan at patakbuhin ang kanyang field business nang episyente – sinasusuri ang mga potensyal na problema at patuloy na pinahusay ang kalidad ng mga serbisyong ino-offer.

Bakit Mahalagang Field Service Automation

Ang Field Service Automation (FSA) system ay mahalaga para sa lahat ng field operations na negosyo sapagkat ginagawa nitong episyente, abot-kaya, at nakatuon sa consumer ang mga field services. Ito ang dahilan kung bakit ito ay mahalaga sa makabagong negosyo:

• Ine-optimize ang Paggamit ng Resources. Tinitiyak ng FSA na ang tamang field service technician o agent ay may tamang kasanayan at kwalipikasyon para sa partikular na gawain na kanilang ginagampanan. Tinitiyak nito na may maliit na pagitan sa mga gawain o lapses sa paghahatid ng serbisyo at optimal na paggamit ng resources. Kaya’t ang mga serbisyo ay maihahatid sa napakaikling panahon.
• Pinapababa ang Mga Gastusin sa Operasyon. Ang pag-integrate ng FSA sa organisasyon ay magreresulta rin sa mas mababang operational expenditure dahil itinatanggal nito ang pangangailangan para sa manu-manong interbensyon sa mga panloob na proseso tulad ng pag-schedule at pag-dispatch ng mga manggagawa. Bukod pa rito, pinapaboran nito ang episyenteng organisasyon ng mga gawain kaya’t napananatili ang gasolina, pinapaliit ang hindi kinakailangang paglalakbay, at pinapababa ang kabuuang mga gastusin sa operasyon.
• Pinapataas ang Kasiyahan ng Customer. Pinapababa ng FSA ang tagal ng paghahatid ng serbisyo at nag-aalok sa mga consumer ng tuloy-tuloy na impormasyon kaugnay ng mga service appointment, kaya’t pinapahusay ang kapani-paniwalaan at kalinawan. Pinapayagan ng FSA ang mga kumpanya na matugunan o kahit na malampasan ang mga inaasahan ng mga consumer kaya’t pinapataas ang kanilang kasiyahan at pagkahumaling sa firm.
• Nagbibigay ng Agarang Impormasyon. Nagbibigay ang FSA sa mga manager ng real-time na impormasyon sa lahat ng field activities kaya’t nagpapahintulot ng mabilis at episyenteng paggawa ng desisyon batay sa mga katotohanan. Ang pagkakaroon ng ganitong uri ng visibility ay tumutulong sa mga organisasyon sa performance management, sa mabilis na pagkukumpuni ng mga problema, at sa pagpapahusay ng paghahatid ng serbisyo.
• Pinapahusay ang Komunikasyon at Kooperasyon. Ang mga nakakainis ng field staff na nagtatrabaho na hiwalay sa opisina ay natanggal. Pinapababa nito ang mga pagkakataon ng mga pagkakamali dahil lahat ng impormasyon ay ginagawang available sa mga mobile worker upang maisagawa nila nang mahusay ang kanilang mga trabaho.
• Tulong sa Pagsulong at Pagpapalawak ng Negosyo. Habang lumalago, ang mga FSA system ay maaaring isama ang ibang mga trabaho, technician, at mga lugar nang walang dagdag na workload sa pamamahala. Ang kakayahang umangkop na ito ay mahalaga para sa mga organisasyon na may lumalagong serbisyo ng rehiyon o consumer base.
• Nagbibigay para sa Predictive Maintenance. Gamit ang nakalipas na data, ang FSA ay makakatulong upang malaman ang mga kinakailangan sa pag-maintenance ng kagamitan o assets at kung kailan darating ang gayong maintenance na pinapawi ang sorpresa ng mga sirang kagamitan at mamahaling pagkukumpuni.

Paano Gumagana ang Field Service Automation

Ang Field Service Automation (FSA) ay kinapapalooban ng deployment ng mga digital na teknolohiya, mobile applications, at pagsusuri ng data sa pagbuo ng maayos at epektibong field operation. Nagsisimula ito sa proseso ng pagkuha ng kaukulang impormasyon mula sa ilang mga pinagkukunan kabilang ang consumer service history, mga kahilingan sa serbisyo, history ng kagamitan, at pagkakaroon ng mga technician. Ang impormasyon ay inaayos sa isang yunit at ang libreng access para sa lahat ng mga departamento ay ginagawang episyente ang pagbuo ng mga patakaran at kanilang implementasyon. Isa sa mga mahalagang saklaw ng FSA ay may kinalaman sa mga proseso ng scheduling at dispatching. Gamit ang real-time na data tulad ng posisyon ng GPS, pagkakaroon, at antas ng kasanayan ng mga field technician, inilalaan ng system ang mga natukoy na gawain sa pinakamahusay na kwalipikadong tauhan. Sa ganitong mga tampok sa lugar at paggamit, ang FSA ay tumutulong na bawasan ang pakiki-alam na paglalakbay, pinamamahalaan ang sistema ng paglalaan ng gawain nang walang problema, at mas higit pang inilalaan ang bawat gawain sa kaukulang tao nang episyente. Ang mga field personnel ay may kagamitan na mga mobile application na konektado sa FSA interface at maaaring makatanggap ng mga abiso sa trabaho, maghanap ng partikular na data, at makipag-ugnayan sa kanilang operations center nang sabay-sabay. Dahil konektado, nagagawa nilang mag-fill in ng work reports nang tama, i-update ang katayuan ng gawain na isinasagawa, o kahit kumuha o mag-upload ng mga larawan at lagda na kinakailangan sa field sa system sa real-time direkta sa database. Bukod sa pangangasiwa sa araw-araw na operasyon, ang functional service architecture ay may mga probisyon para sa mga asset inventories, supplies, at kahit pag-aayos na mga serbisyo. Ang pamamahala ay binibigyan ng virtual dashboard na nagpapakita ng real-time na status para sa lahat ng mga on-going activities sa field, na nagpapahintulot sa kanila na mas mahusay na magplano at ibuwasan ang anumang mga papataas na hamon. Sa tulong ng advanced analytics, maaaring mahulaan ng FSA kung kailan mangangailangan ng maintenance at mapadali ang mga pagbabago sa estratehiya ng negosyo tungo sa preventive maintenance sa pagtatangkang mabawasan ang mga operational interruptions. Sa madaling salita, Mga Benepisyo ng Field Service Management Ang Field Service Management ay nagko-coordinate ng lahat ng uri ng fieldwork: pag-schedule, komunikasyon, pagkolekta ng data, at pagsubaybay sa performance ng mga empleyado sa field. Dahil sa integrated na estratehiya na ito, mas mahusay na makakapagtrabaho ang mga organisasyon at makapagbigay ng mas mahusay na serbisyo habang pinamamahalaan pa rin ang kumplikadong field operations na nagreresulta sa episyente at mabilis na paghahatid ng serbisyo na nakatuon sa consumer.

Mga Benepisyo ng Field Service Automation

Nagpapakita ang Field Service Automation (FSA) ng iba't ibang benepisyo sa mga kumpanya na nagkokoordine ng mga aktibidad ng labas na mga team, kabilang ang mga tauhan ng serbisyo at paghahatid. Sa pamamagitan ng pag-streamline sa mga proseso tulad ng pag-schedule, dispatching at tracking, pinapayagan ng FSA ang isang negosyo na gumana at maghatid ng consumer nang mas mabilis. May mga benepisyo rin ang FSA maliban sa mga pagpapabuti sa operational efficiency na tumutulong sa pagtaas ng productivity, pagbawas ng gastos, at pagpapahusay ng kasiyahan ng consumer. Sa isang industriya na umaasa sa oras at mapagkukunan ng komunikasyon, ang mga benepisyo ng FSA ay nagiging makabagong rebolusyonaryo na nagbibigay-daan sa mga kumpanya na makasabay at malampasan ang mga kasalukuyang pamantayan sa pagbibigay ng serbisyo.

Pinahusay na Episyensya

Pinapayagan ng FSA ang mas mahusay na pag-schedule at dispatching, na tinitiyak na ang mga gawain sa field ay ipinapamahagi sa isang paraan na pinapababa ang paglilipat hangga't maaari habang pinapataas ang produktibong oras.

Mas Mataas na Antas ng Produktibidad

Ang pagkumpleto ng trabaho ay magiging mas mabilis para sa mga field team, na may halos lahat ng handheld devices at access sa data at electronic management ng systems ng gawain na lubhang nagpapaunlad sa produktibidad.

Pinababa ang Mga Gastusin sa Operasyon

Ang mga dahil sa automation ng mga paulit-ulit na aksyon pati na rin ang mga karagdagan sa pangangailangan na umupa ng ibang mga manggagawa, pagbawas ng papeles, atbp., ay mas mababa ang gastos sa gasolina at oras.

Mas Mabilis na Tugon

Gamit ang real-time na impormasyon at routing, pinapayagan ng FSA ang mga team na tugunan ang mga kahilingan sa pinakamaliit na posibleng oras.

Field Routing at Mapping

Ipinapakita ng isang FSA ang mga tampok sa routing at nagpapahintulot sa field worker na maglakbay gamit ang pinakamaikling ruta, kaya't pinapababa ang oras ng paglalakbay at pinapataas ang produktibidad.

Pabutihin ang Pamamahala ng Data

Sa pamamagitan ng pag-digitize ng proseso ng pagkolekta ng data, pinapayagan ng FSA ang madaling pag-imbak, pagkuha, at pagsusuri ng data upang mapahusay ang mga operasyon.

GPS Fleet Tracking

Sa pamamagitan ng teknolohiyang ito, ang kumpanya ay may kakayahang subaybayan ang posisyon ng fleet anumang oras, na tumutulong sa pamamahala ng mga assets ng kumpanya, pagpapahusay sa routing ng sasakyan at kaligtasan ng driver nito.

Sentralisadong Pag-schedule at Dispatching

Binubuo ng isang sistema sa FSA para sa pag-schedule ng mga aktibidad at dispatching ng mga resources na nagpapababa ng mga pagkakataon ng mga conflict at pinapabuti ang organisasyon ng mga gawain.

Inventory, Asset & Maintenance Management

Maaari ng mga field personnel na subaybayan at i-record ang paggamit ng anumang kagamitan o imbentaryo, mag-schedule ng maintenance, at garantiyahin ang pagkakaroon ng assets kapag kinakailangan.

Pagandahin ang Karanasan ng Customer

Tumutulong ang FSA na mapabuti ang kasiyahan ng consumer at mapataas ang kumpiyansa ng consumer sa pamamagitan ng mas mababang oras ng tugon at komunikasyon ng status ng mga kahilingan na isinasagawa.

Mga Tip sa Paano Magpatupad ng Field Service Automation

Ang pag-rollout ng Field Service Automation (FSA) ay nangangailangan ng maingat na balansehiyo ng parehas na teknolohiya at pagbabago sa operasyon. Ito ay alinsunod sa katotohanan na may mga aral sa likas na asal ng tao na dapat sundin. Nasa ibaba ang ilang mahahalagang hakbang na kasama ang pagpapakilala ng mga sistema ng field service automation.

Isagawa ang Pre-Implementation Assessment ng Kasalukuyang Mga Kasanayan

Bago ang implementasyon ng FSA, mahalagang isagawa ang isang impormasyon at operational practices survey upang maunawaan ang konteksto kung saan may mga oportunidad para sa pagpapakilala ng automation. Kabilang sa yugtong ito ang mga proseso ng workflow at kanilang mga pagpapaliwanag sa kanilang mahinang punto at pagbabalangkas ng mga lugar na kaya naming mag-aambag ng automation. Makipag-usap sa mga field team, ang back-office personnel, pati na rin sa iba pang mga interesadong partido dahil ito ay makakatulong sa pagtaguyod ng naaabot na mga layunin at makatwirang aspirasyon tungkol sa bagong sistema. Ang ebalwasyon na ito ay nagpapahiwatig ng mga potensyal na pagpapahusay habang natutuklasan ang baseline para sa pag-aassess ng impact ng FSA system matapos itong ma-deploy.

Piliin, I-customize, at I-integrate

Ang pagpili ng pinakaangkop na FSA na solusyon para sa isang organisasyon ay napakahalaga. Suriin ang uri ng software na available sa merkado para sa iyong negosyo, at kung alin ang kayang lumago kasabay ng iyong operasyon. Mahalaga ang personalisasyon sa anumang solusyon na gagamitin para sa kasalukuyang mga proseso. Tiyakin na ang aplikasyon ay magagamit kasabay ng iba pang aplikasyong kasalukuyang gamit, tulad ng CRMs, inventory, at billing systems, upang masiguro ang maayos na pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng mga departamento. Ang magandang implementasyon ng FSA system ay dapat makahikayat ng avoiding formation ng mga data islands at pasiglahin ang pagtutulungan sa organisasyon.

Mag-Pilot Test

Magsimula sa pagsasanay ng FSA sa isang partikular na setting o italaga ito sa ilang piling field agents. Ang yugtong ito ay tinatawag na piloting phase na naglalayong subukan ang functionality nito sa natural na ecosystem, habang natutukoy ang anumang operational na constraints o mga kinakailangang pagbabago sa system para sa isang malawak na aplikasyon. Tukuyin ang mga tugon ng test group upang ma-optimize ang system alinsunod sa mga inaasahan ng mga field operatives at pati na rin ng mga nagtatrabaho sa back office. Isang epektibong pilot ay maaaring magsilbing gabay para sa pagpapalawak at makatulong sa pagbuo ng paniniwala ng lahat ng stakeholder.

Palakasin ang Iyong Field Operations

Ang Field Service Automation ay may potensyal na baguhin ang paraan ng pagtupad sa mga field operations sa pamamagitan ng pagpapabuti ng scheduling, route management, at task assignment. Gamitin ang lahat ng feature ng system upang masiguradong walang aberya ang pang-araw-araw na gawain. Halimbawa, ang FSA software ay maaaring magbigay ng work orders batay sa heograpiya, libreng oras, at kwalipikasyon ng mga manggagawa upang ang naaangkop na espesyalista ang dumating para sa partikular na trabaho. Ang pamamaraang ito sa pag-optimize ng field operations ay nagreresulta rin sa mas kaunting pag-aaksaya ng oras at pera sa paglalakbay at pinapabuti ang output ng trabaho, lahat nang sabay-sabay na pinapahusay din ang kalidad ng serbisyo.

Bigyang Kapangyarihan ang Iyong Field Teams

Ang pangunahing gumagamit ng FSA ay ang mga field teams, kaya't mahalaga na tiyaking ang mga field teams ay napagkakalooban ng mga kinakailangang kagamitan, pagsasanay, at suporta na pumapayag sa kanila na gamitin ang system. Magbigay ng mga mobile device o apps na pumapayag sa kanila na ma-access ang mga detalye ng trabaho, mag-log ng data, pati na rin makipag-komunikasyon sa back office sa real time. Ang ganitong empowerment ay nagreresulta ng mahusay na produktibidad at nagpapataas sa kanilang kasiyahan sa trabaho dahil nagagampanan nila ang kanilang tungkulin ng mas madali at may kaunting pagkaantala o hadlang.

I-drive ang Kahusayan ng Back Office

Ang FSA ay hindi limitado sa field operations lamang; maaari rin nitong lubos na mapabuti ang kahusayan ng mga back-office functions. Ang mga takdang-aralin tulad ng scheduling, dispatching, at reporting na karaniwang nangangailangan ng manual work ay sa halip ay madali nang maisasagawa sa pamamagitan ng system, kaya't pinapayagan ang mga tauhan na mag-concentrate sa mas strategic na mga gawa. Sa pamamagitan ng pagkakaroon ng access sa data sa real-time, ang mga manager ay makakapagbantay ng mabuti sa mga aktibidad sa field, mas kontrolado ang mga resources, at makakapagdesisyon ng mabilis, na magpapataas sa performance ng field team at ng buong operasyon.

Gawin ang Higit pa sa Data

Ang FSA ay nagbibigay ng kapaki-pakinabang na impormasyon sa bawat detalye ng mga aktibidad sa field, kabilang ang kung gaano katagal ang natapos na gawain o kung gaano kadaming kagamitan ang nagamit. Gamitin ang impormasyon upang makabuo ng mga konklusyon, ipredict ang mga pagbabago, at pahusayin ang susunod na serbisyo. Gumamit ng mga tool na analitiko upang mag-ambag sa pagsukat ng iba pang pangunahing performance indicators (KPIs) tulad ng response times, rate ng salamat ng pagkatapos, at consumer rating at iba pa. Ang mga ganitong pananaw ay nagpapahintulot sa'yo na pahusayin ang mga proseso gamit ang practice sa datos upang mapahusay ang workflow, kasiyahan ng consumer, at maipagkaloob ang garantisadong unti-unting pagpapabuti.

Ihatid ang Serbisong Walang Hawakan

Sa kasalukuyan, ang serbisyong walang hawakan ay naging mahalagang karagdagan. Ang FSA ay nagpapahintulot ng mga bagay tulad ng remote na diagnosis, paggamit ng e-signatures, at real-time information na nagbibigay-daan sa mga consumer na makatanggap ng serbisyo na walang kontak. Para sa mga sistema ng FSA, ang mga consumer ay maaaring humiling ng mga alerto tungkol sa oras ng pagdating ng trabaho, progreso ng trabaho, o pagkatapos ng serbisyo na pagkalinga kahit na walang contact. Ang pamamaraang ito ay nagpapataas ng kasiyahan ng consumer at nagsilbing indikasyon na pinahahalagahan mo ang kalusugan at kaginhawahan.

Lumikha ng Real-Time na Larawan ng Iyong Operasyon

Sa pamamahala ng anumang operasyon, kailangan pahalagahan ang trabaho sa field sa anumang oras. Ang FSA ay nagbibigay sa mga manager ng impormasyon tungkol sa kung nasaan ang mga teknisyan, paano na pinapatakbo ang trabaho, at kung may mga problemang nangyayari. Ang antas ng discretion na ito ay nagbibigay-daan para sa mas maayos na pagtugon sa mga isyu at gayundin, pagbutihin ang proseso ng pagdedesisyon. Ang mga tugon sa pananaw sa real-time ay makakatulong sa optimal allocation ng mga resources, pagpapahusay ng relasyon sa pagitan ng mga grupo, at pag-aayos ng mga interbensyon upang mapanatili ang mga pamantayan ng pagbibigay serbisyo.

I-streamline ang Mga Operasyon Mo

Bilang resulta ng ganap na coverage na ito, madali para sa mga manager na makita at lutasin ang mga isyung nakakasagabal sa daloy ng trabaho. Ang ganitong system ay nagpapababa ng wait times, pina-optimize ang deployment ng mga resources, at nagpapabuti sa kabuuang output. Nagagawa ng mga kumpanya na mapanatili ang serbisyong iniaalok sa mataas na antas at mabilis magresponde sa mga pagbabago sa merkado dahil ang mga operasyon ay napapabuti batay sa kasalukuyang data.

Ipredict ang Pagkabigo Bago pa Man Mangyari

Upang matulungan ang mga kliyente na maiwasan ang anumang pagkasira ng kagamitan o pagbabago ng serbisyo, ang FSA ay gumagamit ng predictive analysis. Ang system ay maaaring magbigay ng babala sa pamamagitan ng pag-antabayanan ang mga problema gamit ang analisis ng trend ng nakaraang data sa mga asset ng kumpanya, at sa gayon ay maaaring isagawa ang preventive maintenance bago pa lumala ang problema at magdulot ng mga pagkaantala sa mga operasyon ng kumpanya. Ang proaktibong pamamaraang ito ay nagbibigay-daan sa pagbaba ng gastusin sa mga pag-aayos at pinabubuti ang pagiging mapagkakatiwalaan ng mga serbisyong ibinibigay.

Magpatakbo ng Mga Programang Pagsasanay

Ang implementasyon ng FSA ay posible lamang kung mayroong ganap na orientasyon ng lahat ng gumagamit. Ang mga programang pagsasanay ng FSA ay dapat na sumasaklaw sa mga advanced functions ng software bukod pa sa basic na paggamit ng software. Gayundin, magpasok ng karagdagang pagsasanay upang matulungan ang mga team na maunawaan ang mga pagbabago sa software o mga bagong pagbabago at magbigay ng tulong sa paglutas ng anumang mga problemang naranasan sa paggamit ng system. Ang mga tauhan na sumailalim sa pagsasanay ay maaaring magtrabaho ng mas mabilis at mas mahusay at ito ay nangangahulugan ng mas malaking kita mula sa FSA system.

I-adapt at I-optimize ang Mga Proseso ng Trabaho

Ang implementasyon ng Field Service Automation ay malamang na makakita ng mga pagkakataon para sa pagpapabuti ng kasalukuyang mga proseso. Ang pagpapabuti sa proseso ay dapat na maging tuloy-tuloy na paraan sa sandaling nakatanim na sa mga operasyon ang system. Makinig sa mga manggagawa sa field at mga tauhan sa opisina tungkol sa system at kapag kinakailangan, gumawa ng mga pagbabago. Ang pagpapahusay ng proseso ay isang tuloy-tuloy na proseso na naglalayong makamit ang mas magagandang resulta at samakatuwid ang enterprise FSA ay mas pinabuti at hindi nasasayang.

Subaybayan ang Performance

Ang patuloy na pagsusuri ng performance ay kinakailangan upang matukoy kung epektibo ang FSA. Gamitin ang mga performance indicator tulad ng bilang ng mga tapos na trabaho, oras ng turnaround, at mga tugon ng kliyente upang suriin ang lawak ng narating na layunin ng system. Pansinin ang mga kahinaan at gamiting numero upang makagawa ng mga pagbabago na tutugon sa mga bagong pangangailangan o trend sa iyong field operations. Ang pagsubaybay ay magbibigay-daan sa'yo na maging bukas at maagap sa pagsalubong sa anumang bagong pangangailangan o pagbabago.

Mga Pangunahing Komponent ng Field Service Automation

Ang FSA ay isang pakete ng kapaki-pakinabang na utilities hindi lamang naglalayong magpabuti kundi pati na rin upang gawing mas madali ang mga operasyon ng serbisyong pang-negosyo. Kapag ang lahat ng mga komponent ay nagtutulungan, sila ay nagtatanghal ng isang platform na nagpapahintulot sa pag-schedule, pagsubaybay, pamamahala ng data, at pakikipag-ugnayan sa mga kliyente nang may makabuluhang gaan. Nasa ibaba ang pinakamahalagang mga bagay na nagagawa ang FSA na napakahalaga.

Software ng Pag-schedule

Kahit na ang terminong FSA Scheduling Software ay naglalarawan, ang mga system na ito ay nagbibigay-daan sa awtomatikong paglalaan at awtomatikong pag-dispatch ng mga koponan batay sa kanilang kahandaan, kanilang heograpikal na lokasyon, at ang kanilang pagsasanay sa resources o kasanayan. Ang tool na ito ay tumutulong sa madaling paglalaan ng mga resources, sa gayo'y tinitiyak na ang tamang tao ang dalhin sa tamang mga gawain at sa tamang oras. Gayundin, binabawasan nito ang pagkakataon ng pagkakaroon ng conflict sa pag-schedule at timing, sa gayon pagbutihin ang kahusayan ng operasyon at bilis ng serbisyo.

Mga Mobile na Aplikasyon

Ang mga mobile application ay mahalaga para sa pakikipag-ugnayan sa back office sa operasyon ng mga field agent. Sa pamamagitan ng mga mobile apps, ang mga teknisyan ay maaaring magsagawa ng mga aktibidad tulad ng pag-access ng mga work orders, pag-iiba ng kalagayan ng mga gawain, at pakikipag-chat sa mga teammate. Ang mga application na ito ay kasama ang GPS, mga digital signature, at mga checklist upang makatulong sa mga field agent sa pagtupad ng kanilang tungkulin nang maayos habang nananatiling naka-link sa centralized systems para sa data consistency.

GPS Tracking

Ang mga manager ay nalalaman ang posisyon at mga pagbabago ng mga field team sa tulong ng GPS tracking para sa kanilang mga team, na nagpapahintulot sa mas tumpak na routing, pinabuting oras ng pagtugon, at kontrol sa paggamit ng fleet at assets. Bukod pa rito, ang pamamahala sa GPS tracking system ay nagpapabuti ng pananagutan at kaligtasan dahil ang pangangasiwa sa back office ay maaaring subaybayan ang mga field agent at kahit na baguhin ang kanilang mga ruta kung kinakailangan.

Pamamahala sa Work Order

Ang pamamahala sa work order ay isa sa mga pangunahing tampok ng FSA na nagpagaan ng pagtupad sa paglikha, pagtatalaga, at pag-follow up sa mga job orders. Ang FSA ay nag-aasikaso sa prosesong ito mula sa simula hanggang sa katapusan sa pamamagitan ng pagtiyak na ang lahat ng mga work order ay naipasok, nairaranggo, at natunton. Ang seksyong ito ay nagbabawas ng mga potensyal na maling pagkaka-assign ng mga gawain at nakakatulong sa pagpigil sa pagkakaroon ng mga nalimutan o hindi nagampanang mga trabaho pati na rin sa pagtala ng mga kailangan pang trabaho para sa mga susunod na paggamit.

Pamamahala sa Imbentaryo

Ang mga aspektong pamamahala sa imbentaryo ng FSA ay nagpapahintulot sa field teams na subaybayan at kontrolin ang paggamit ng kanilang mga tool at spare parts. Nagbibigay din ito ng impormasyon sa antas ng stock upang ang mga field agent ay makakuha ng mga materyales na kailangan upang magampanan ang mga gawain. Ang awtomatiko na serbisyong pang-field at mga sistema ng pamamahala sa imbentaryo rin ay tumutulong sa pag-aalis ng mga stock-out sitwasyon, nagpapadali sa paggawa ng mga purchase order, at nagpapababa ng lead time, na lahat ay nagreresulta sa pagpapabuti ng profit margins.

Analytics

Ang Analytics ay isang advanced feature ng FSA na gumagamit ng raw data upang makabuo ng praktikal na solusyon. Sinusubaybayan din nito ang pangunahing performance indicators kabilang ang oras ng pagtapos ng serbisyo, first-time fix rate, at score ng consumer satisfaction. Ang enabling feature na ito ay nagpapahintulot sa mga kumpanya na malaman ang mga pattern, ma-quantify ang output, at suriin ang performance ng mga aktibidad sa field upang mapahusay ang mga proseso ng negosyo na may mga pagpapabuting nakabatay sa mga katotohanan.

Pangangalaga sa Relasyon ng Kustomer (CRM)

Ang kakayahan ng Customer Relationship Management (CRM) sa FSA ay sumusuporta sa mga kumpanya sa pag-iimbak, pamamahala, at pagsusuri ng lahat ng pakikipag-ugnayan at pakikipagtalastasan sa kanilang kasalukuyan at posibleng mga kustomer. Ang komponent na ito ay nakatuon sa lahat ng data na may kinalaman sa kustomer, na sa gayon ay tumutulong sa pagbibigay ng mas mahusay na serbisyo kabilang ang pagresolba ng mga isyung itinaas na. Bukod dito, kapag ang CRM ay na-integrate sa FSA, mas maganda ang pamamahala ng mga kustomer, kaya't pinabuting kasiyahan at katapatan ng mga kustomer.

Pag-autopsiya ng Remote

Ang mga pag-autopsiya ng remote ay nagbibigay sa mobile fleet ng kakayahang lutasin ang mga problema bago pa man tumawag ng isang teknisyan sa lugar ng trabaho. Ang feature na ito ay humihiwa sa sobrang pag-asa sa field at mula sa pag-unawa ng problema; ang teknisyan ay dumating handang magtrabaho. Dahil ang gastos sa paglakbay ay may posibilidad na maging mataas sa paglipas ng panahon sa isang taon, ang mga kumpanya ay rumurusa upang matutunan kung paano magsagawa ng remote na diagnosis ng mga problemang nakaaapekto sa kanilang mga operasyon.

Integrasyon

Ang mga sistema ng FSA ay nagpapakita ng pinakamainam na resulta kapag ginagamit kasabay ng iba pang mga aplikasyon tulad ng ERP, pagsingil, at mga sistema ng serbisyo sa customer. Ito ay nakakatulong na makabuo ng epektibong paglipat ng impormasyon sa pagitan ng iba't ibang departamento nang walang nananatiling data nang hindi gumagalaw sa isang lugar. Sa pamamagitan ng pagkonekta ng FSA sa iba pang pundamental na mga sistema, ang isang organisasyon ay bumubuo ng isang ekosistema na nagtataguyod ng pagiging produktibo at integridad ng data.

Scalability

Ang kakayahang i-scale ang isang sistema ay tumutukoy sa kapasidad ng field service automation software system na mabago sa laki o edad upang magkasya sa nagbabagong kinakailangan ng negosyo. Halimbawa, habang ang ilang kumpanya ay nagkakaroon at lumalaki, ang antas ng presyon na inilalagay sa mga operasyon ng field service ay may tendensya ring tumaas, kaya't nangangailangan ng mas mataas na antas ng awtomasyon. Ang mga pag-install ng FSA na ito ay maaaring palakihin upang makatawad ng karagdagang mga gumagamit at/o mga serbisyo pati na rin mga tampok, na ginagawang hindi kinakailangang baguhin ang sistema, ginagawa itong angkop para sa nakikitang hinaharap.

Palakihin ang mga Operasyon ng Iyong Negosyo gamit ang mga Naiaangkop na Solusyon

Ang mga nababagong solusyon ng FSA ay may likas na kapasidad para sa pagbabago, na nagbibigay-daan sa mga gumagamit na bumuo ng sistema alinsunod sa kanilang partikular na proseso ng pagpapatupad. Ito ay partikular na kritikal para sa mga malalaking kumpanya na may iba't ibang hanay ng serbisyo dahil nagbibigay ito ng kakayahang i-configure ang mga proseso, magdisenyo ng natatanging KPI, at baguhin ang solusyon upang angkop ito sa iba't ibang sektor. Ang mga naaangkop na solusyon ay hinihikayat dahil pinapayagan nito ang mga negosyo na lubos na masamantala ang FSA sa pamamagitan ng malalim na pagsasama nito sa kanilang mga layunin at pangangailangan ng kanilang mga kliyente.

Pagpili ng Tamang Solusyon sa Field Service Automation

Ang pagpili ng naaangkop na Field Service Automation (FSA) software ay napakahalaga sa anumang negosyo na naghahangad na mapalakas ang pagiging produktibo, mapabuti ang kalidad ng serbisyo, at ma-optimize ang mga proseso. Sa dami ng available na mga pagpipilian, ang mga organisasyon ay dapat tingnan ang mga tampok, scalability, kakayahang mag-integrate, at antas ng personalisasyon ng FSA na tutugon sa kanilang kundisyon sa trabaho at mithiin para sa paglago.

Software sa Field Service Automation

Ang isang advanced na Field Service Automation (FSA) system ay dapat na sapat na nababaluktot upang pangasiwaan ang mga mahahalagang function ng serbisyo hanggang sa pagtawag at pagmemensahe. Ang pinakamainam na FSA system ay isa na may mga tampok na nagpapagana ng komunikasyon sa pagitan ng mga field agent at back office nang mahusay, may GPS na integrasyon para sa mas mahusay na pag-route, at pagkolekta ng data para sa madaling pagsusuri. Bukod pa rito, ang ganitong software ay dapat magbigay ng mobile na opsyon para sa mga tao sa on-field service upang maaari nilang punan o i-edit ang mga detalye ng trabaho habang nasa field. Ang pinakamainam na FSA na aplikasyon na nagpapahintulot sa lahat ng ito ay mag-iiba ayon sa pangangailangan ng industriya dahil ito ay magiging perpekto para sa pagbabago ng daloy ng trabaho at pag-aayos ng gawain, kaya't ito ay mahalaga upang piliin ang software na lumalago kasama ang pangangailangan ng iyong negosyo.

I-automate ang Iyong Mga Proseso ng Field Service gamit ang Shifton

Ang Shifton ay isang malakas na kasangkapan sa Field Service Automation na sumasaklaw sa lahat ng pangunahing aspeto ng field service management. Salamat sa mga tampok na inaalok ng Shifton gaya ng intelligent tasks scheduling, real-time GPS tracking, at data management sa isang platform, ang mga negosyo ay makakapagpatupad ng maraming operasyon at makabawas sa friction sa pagitan ng field at back office staff at pamamahala ng mga repetitive na gawain. Sinusuportahan din nito ang matatalinong pagbabago sa pagpaplano ng working calendar, na nag-aalok na makontrol ang anumang biglaang pagbabago o sorpresa. Ang Shifton ay isang mobile-centric na disenyo na nagpapahintulot sa mga field agent na tingnan ang mga iskedyul, magsumite ng mga ulat ng progreso, kaya't dagdagan ang visibility at pagiging produktibo. Halimbawa, ipinapasadya ng Shifton ang software sa paraang natutugunan nito ang mga pangangailangang pang-operasyon ng mas marami pang negosyo at maaari itong maikabit sa iba pang mga sistema tulad ng CRM at ERP. Ang prayoridad ng Shifton sa pag-aautomat ng mga pangunahing aspeto ay nagliligtas sa pamamahala ng karga ng pagpaplano at pag-aaksaya ng oras na kung saan naman ay tumutulong sa mga kaukulang kumpanya na magpatakbo sa mas mataas na bilis at pagiging epektibo. Ang pagpili sa Shifton ay makatutulong lalo pa sa operasyon ng field service dahil ang software na ito ay may potensyal na baguhin ang field operations management at mga serbisyo na may kinalaman sa customer care sa pamamagitan ng pagbibigay-daan sa mga serbisyo na batay sa napapanahong feedback.