Den ultimata guiden till automatisering av fältservice: Vad är det och hur man implementerar

För organisationer som har team utspridda i fältet kan det vara mer utmanande än vad folk tror att koordinera möten, hantera resurser och utföra service till kunder. Tidigare fanns det ingen lösning på detta problem. Field Service Automation (FSA) är svaret på detta och introducerar teknik för att optimera processer och förbättra produktiviteten samtidigt som man säkerställer kundernas nöjdhet. FSA integrerar allt - uppgiftsplanering, GPS, teaminteraktion och analys - i ett enda managementkontrollsystem från en dator eller mobila enhet.I denna publikation kommer vi att titta på vad exakt 'Field Service Automation' är och anledningarna bakom dess betydelse och funktion. Du kommer att lära dig om de viktiga elementen som möjliggör driften av FSA, till exempel planeringsprogramvara, bärbara applikationer, arbetsorderhantering och genomförbara strategier för dess framgång i en organisation. Sist men inte minst kommer vi att behandla frågan om vilken FSA-lösning som är bäst, och vi kommer illustrera det med Shifton, en unik lösning som underlättar fältoperationers automatisering så mycket som möjligt.

Vad är Field Service Automation

FSA innebär att använda mjukvarusystem och andra teknologiska medel för att effektivisera arbetsprocesserna för mobila team inom eller utanför kontorsbyggnader, såsom serviceingenjörer, fältagenter eller reparatörer. På detta sätt kan företag implementera FSA som möjliggör att schemaläggning, utskick, spårning samt rapporteringsprocedurer görs automatiskt, vilket förbättrar tjänsteleveransen och minimerar driftkostnader samtidigt som det ökar kundernas tillfredsställelse.När det gäller målinriktning av arbetsorder tillåter FSA organisationer att ta hänsyn till faktorer såsom den mobila personens förmågor, deras plats och tillgänglighet och endast tillhandahålla den mest lämpade personen för uppgiften. Det innefattar vanligtvis mobila enheter, GPS, centraliserad planering och tvåvägskommunikation för fältarbetarens nytta och för att hålla kontakten med kontoret. FSA har funnit tillämpning inom sektorer som telekommunikation, serviceleverans, sjukvård och logistik, bland andra där fältoperationer är nödvändiga för att leverera tjänster till kunder.Erbjuder strömlinjeformade datainsamlingstjänster och sömlös uppkoppling tillsammans med avancerade tjänster som fältdataanalys är funktioner i FSA som möjliggör för organisationen att effektivt hantera och driva sin fältverksamhet – förutse potentiella problem och ständigt förbättra kvaliteten på de tjänster som erbjuds.

Varför är Field Service Automation viktigt

Field Service Automation (FSA) system är avgörande för alla fältverksamhetsföretag eftersom det gör sådana fältservice effektiva, prisvärda och även konsumentinriktade. Detta är anledningen till varför det är nödvändigt i samtida företag:

• Optimerar resursanvändning. FSA säkerställer att rätt fältservicetekniker eller agenter har de rätta färdigheterna och kvalifikationerna för den specifika uppgiften de utför. Detta säkerställer att det är liten tid mellan uppgifterna eller avbrott i tjänsteleveransen och optimal användning av resurser. Således kommer tjänsterna att levereras inom en mycket kort tidsperiod.
• Minskar driftskostnader. Inkorporeringen av FSA i organisationen kommer också leda till lägre driftskostnader då det eliminerar behovet av manuell intervention i interna processer såsom planering och utsändning av arbetare. Dessutom uppmuntrar det till en effektiv organisation av aktiviteter vilket sparar bensin, minimerar onödiga förflyttningar och sänker de totala driftskostnaderna.
• Förbättrar kundnöjdheten. FSA minskar tiden för tjänsteleverans och erbjuder konsumenter löpande information angående tjänsteavtal, vilket ökar tillförlitlighet och klarhet. FSA tillåter firmor att möta eller till och med överträffa konsumenternas förväntningar vilket förbättrar deras nöjdhet och anknytning till företaget.
• Erbjuder omedelbar information. FSA erbjuder chefer realtidsinformation om alla fältaktiviteter vilket möjliggör snabba och effektiva beslutsfattande baserat på fakta. Att ha den här typen av synlighet hjälper organisationer i prestationshantering, snabb problemlösning och förbättring av tjänsteleveransen.
• Förbättrar kommunikation och samarbete. Problemen med fältpersonal som arbetar isolerat från kontoret tas bort. Detta minskar risken för misstag då all information görs tillgänglig för de mobila arbetarna att utföra sina jobb effektivt.
• Hjälp för framsteg och expansion av företag. När de växer kan FSA-system inkorporera andra jobb, tekniker och områden utan extra arbetsbelastning i ledningen. Denna flexibilitet är viktig för organisationer som har växande serviceregioner eller kundbaser.
• Möjliggör prediktivt underhåll. Med hjälp av tidigare data kan FSA hjälpa till att fastställa utrustnings- eller tillgångsunderhållskrav och när sådant underhåll kommer att vara nödvändigt, vilket eliminerar överraskningar med haverier och dyra reparationer.

Hur fungerar Field Service Automation

Field Service Automation (FSA) involverar distribution av digitalteknologier, mobila applikationer och analys av data för att utveckla en smidig och effektiv fältoperation. Det börjar med processen att erhålla relevant information från flera källor inklusive konsumenttjänsterhistorik, servicebegäranden, utrustningshistorik och tillgänglighet av tekniker. Informationen organiseras i en enhet och fri tillgång för alla berörda avdelningar gör det möjligt att formulera effektiva policyer och deras implementering.En av de huvudsakliga tillämpningsområdena för FSA handlar om planerings- och utsändningsprocesserna. Med hjälp av realtidsdata såsom GPS-position, tillgänglighet och fältteknikers färdighetsnivå, tilldelar systemet identifierade uppgifter till den bäst kvalificerade personalen. Med sådana funktioner på plats och i drift hjälper FSA till att minska mellanvarande resor, hantera uppgiftstilldelningssystemet utan problem och mer betydelsefullt tilldela varje uppgift effektivt till den relevanta personen.Fältpersonalen är utrustad med mobila applikationer som är kopplade till FSA-gränssnittet och kan ta emot arbetsnotifikationer, söka efter specifika data och interagera med sitt driftcentrum samtidigt. Genom att vara uppkopplade kan de fylla i arbetsrapporter korrekt, uppdatera status på pågående arbete eller till och med ta eller ladda upp bilder och underskrifter som behövs i fältet till systemet i realtid direkt i databasen.Förutom att övervaka den dagliga verksamheten har den funktionella tjänstearkitekturen bestämmelser för tillgångsinventarier, förnödenheter och till och med reparationsservice. Ledningen får en virtuell instrumentpanel som visar realtidsstatus för alla pågående aktiviteter i fältet, vilket gör att de kan planera bättre och mildra eventuella uppkommande utmaningar. Med hjälp av avancerad analys kan FSA till och med förutsäga när underhåll kommer att behövas och underlätta förändringar i företagens strategi till förebyggande underhåll i syfte att minimera driftstörningar.Kort sagt, fördelarna med Field Service Management är att Field Service Management koordinerar alla typer av fältarbete: planering, kommunikation, datainsamling och övervakning av anställdas prestationer i fältet. Tack vare denna integrerade strategi kan organisationer arbeta bättre och tillhandahålla bättre tjänster samtidigt som de hanterar komplicerade fältoperationer, vilket resulterar i en effektiv och snabb tjänsteleverans som är kundorienterad.

Fördelar med Field Service Automation

Field Service Automation (FSA) presenterar flera fördelar för företag som samordnar aktiviteter från externa team, inklusive service- och leveranspersonal. Genom att strömlinjeforma processer som planering, utsändning och spårning tillåter FSA ett företag att fungera och betjäna en konsument snabbare. FSA har också fördelar utöver operativ effektivitetsförbättringar som hjälper till att öka produktiviteten, minska kostnaderna och förbättra konsumentnöjdheten. I en tid och kommunikationsresursberoende bransch blir fördelarna med FSA radikalt revolutionerande, vilket möjliggör företagen att hantera och överträffa de nuvarande tjänstgjuppfyllandestandarder.

Förbättrad effektivitet

FSA tillåter bättre planering och utsändning, vilket säkerställer att uppgifterna i fältet distribueras på ett sätt som minimerar resor så mycket som möjligt samtidigt som det ökar produktiva timmar.

Högre produktivitetsnivåer

Fullgörandet av arbetet skulle vara mycket snabbare för fältteam, med nästan alla handhållna enheter och tillgång till data och elektronisk hantering av uppgiftssystem, vilket avsevärt förbättrar produktiviteten.

Minskade driftskostnader

De kostnader som härrör från automatiseringen av repetitiva åtgärder såväl som de som ovanpå behovet av att anställa andra arbetare, minska pappersarbetet och så vidare, kostar mindre i bränsle och tid.

Snabbare svarstider

Genom att använda realtidsinformation och routeplanering möjliggör FSA för teamen att besvara förfrågningar på kortast möjliga tid.

Fältruttnings- och kartläggning

En FSA visar ruttfunktioner och gör det möjligt för fältarbetaren att resa den kortaste vägen vilket minskar restid och ökar produktiviteten.

Förbättrar datastyrningen

Genom att digitalisera datainsamlingsprocessen tillåter FSA enkel lagring, återhämtning och analys av data för att förbättra verksamheten.

GPS-flottspårning

Genom denna teknik kan företaget spåra flottans position när som helst, vilket hjälper till i hanteringen av företagets tillgångar, förbättrar ruttplaneringen för fordonet och säkerheten för dess förare.

Centraliserad schemaläggning och utsändning

FSA består av ett enda system för att schemalägga aktiviteter och skicka resurser vilket minskar risken för konflikter och förbättrar organisationen av uppgifter.

Inventarie-, tillgångs- och underhållshantering

Fältpersonalen kan övervaka och registrera användningen av vilken utrustning eller inventarier som helst, schemalägga underhåll och säkerställa tillgångarnas tillgänglighet när det behövs.

Förbättrar kundupplevelsen

FSA hjälper till att förbättra konsumentnöjdheten och öka konsumentförtroendet genom kortare svarstider och kommunikation av statusen för pågående förfrågningar.

Tips om hur man implementerar Field Service Automation

Införandet av Field Service Automation (FSA) kräver en noggrann balans mellan både teknologi och operativ förändring. Detta med hänsyn till att det finns lärdomar om hur människor beter sig som behöver följas. Nedan följer några viktiga steg som följer införandet av systemen för fältserviceautomatisering.

Genomför en förimplementeringsbedömning av nuvarande praxis

Innan implementeringen av FSA är det viktigt att genomföra en informations- och driftpraxisundersökning för att förstå sammanhanget i vilket det finns möjligheter för införandet av automatisering. Detta skede omfattar arbetsflödesprocesser och deras förtydliganden med deras svaga punkter och att beskriva de områden som hädanefter skulle tillämpas av automatiseringen. Tala med fältteamen, backofficepersonal samt andra intressenter, eftersom dessa skulle hjälpa till att fastställa uppnåliga mål och rimliga förhoppningar om det nya systemet. Denna utvärdering indikerar potentiella förbättringar samtidigt som den fastställer en baslinje för bedömning av FSA-systemets påverkan efter dess införande.

Välj, Anpassa och Integrera

Att välja den mest lämpliga FSA-lösningen för sitt företag är avgörande. Undersök vilken typ av programvara som finns på marknaden för ditt företag, samt den som kan växa med dina operationer. Personalisering är viktig i varje lösning som ska användas för dina befintliga processer. Kontrollera att applikationen kan arbeta med andra applikationer som används, såsom CRM, inventerings- och faktureringssystem, för att säkerställa smidig informationsöverföring mellan avdelningar. En god FSA-systemimplementering bör motverka förekomsten av dataöar och främja teamwork inom organisationen.

Att Pilot Testa

Börja med praktik av FSA i en specifik miljö eller tilldela det till några utvalda fältagenter. Detta steg kallas pilottestning och syftar till att testa funktionaliteten i sin naturliga ekosystem, samtidigt som man identifierar eventuella operationella begränsningar eller systemmodifieringar som behövs för en omfattande tillämpning. Analysera testgruppens svar för att optimera systemet inom förväntningarna hos både fältoperatörer och de som arbetar på kontoret. En effektiv pilot kan fungera som en guide för expansion och hjälpa till att övertyga alla intressenter.

Öka Dina Fältoperationer

Fältserviceautomation har potentialen att förändra hur fältoperationer utförs genom att förbättra schemaläggning, rutthantering och uppdrag. Använd alla systemets funktioner för att säkerställa att dagliga aktiviteter löper smidigt. Till exempel kan FSA-programvaran utfärda arbetsordrar baserade på geografi, ledig tid och arbetarnas kvalifikationer så att rätt specialist kommer för det specifika arbetet. Denna metod för att optimera fältoperationer leder också till mindre slöseri med tid och pengar på resor och förbättrar arbetsresultatet, samtidigt som kvaliteten på tjänsten förbättras.

Ge Ditt Fältteam Mer Kraft

De dominerande användarna av FSA är fältteamen, och därför är det viktigt att säkerställa att fältteamen förses med nödvändiga verktyg, utbildning och stöd som gör att de kan använda systemet. Tillhandahåll mobila enheter eller appar som gör att de kan komma åt arbetsdetaljer, logga data samt kommunicera med kontoret i realtid. Sådan stärkning fungerar väl på deras produktivitet och ökar deras arbetstillfredsställelse eftersom de kan fullgöra sina arbetsuppgifter mer lätt och med färre avbrott eller hinder.

Öka Effektiviteten på Bak-kontoret

FSA är inte begränsat till endast fältoperationer; det kan också betydligt förbättra effektiviteten hos bak-kontorsfunktioner. Uppgifter som schemaläggning, avsändning och rapportering som normalt skulle kräva manuellt arbete skulle istället lätt utföras genom systemet, vilket därmed låter personalen koncentrera sig på mer strategiskt arbete. Genom att få tillgång till data i realtid kommer cheferna att kunna hålla en närmare koll på aktiviteterna i fältet, bättre kontrollera resurser och fatta snabba beslut, vilket kommer att öka prestandan hos fältteamet och hela operationen.

Gör Mer Med Data

FSA tillhandahåller användbar information om alla detaljer i fältaktiviteter, inklusive hur mycket tid som gick åt för att slutföra en uppgift eller hur mycket utrustning som användes. Använd informationen för att dra slutsatser, förutsäga utveckling och förbättra nästa tjänst. Utnyttja analytiska verktyg för att bidra till att mäta andra viktiga resultatindikatorer (KPI:er) som svarstider, avslutningsgrad och kundbetyg bland andra. Sådana insikter tillåter dig att förbättra processer med en databaserad praxis för att förbättra arbetsflödet, kundtillfredsställelsen och möjliggöra garanterad gradvis förbättring.

Leverera Kontaktlös Service

För närvarande har kontaktlös service blivit ett viktigt tillskott. FSA möjliggör saker som fjärrdiagnos, användning av e-signaturer och realtidsinformation som gör det möjligt för konsumenterna att få service utan någon fysisk kontakt. För FSA-system kan konsumenterna begära varningar om arbetsanstid, arbetsprogression eller efterservicestöd även när det inte finns någon kropp-till-kroppskontakt. Detta tillvägagångssätt förbättrar kundnöjdheten och fungerar som ett tecken på att du värdesätter hälsa och bekvämlighet.

Bygg en Realtidsbild av Dina Operationer

För att hantera vilken operation som helst måste man uppskatta arbetet i fältet när som helst. FSA ger chefer information om var teknikerna befinner sig, hur långt arbetet har avancerat och om det finns några problem. Denna nivå av diskretion möjliggör snabbare svar på problem och förbättrar också beslutsprocessen. Svar på insikterna i realtid kan hjälpa till med optimal allokering av resurser, förbättring av relationerna mellan teamen och justering av interventioner för att upprätthålla serviceleveransstandarderna.

Förenkla Dina Operationer

Som ett resultat av sådan full täckning är det enkelt för chefer att upptäcka och lösa problem som hindrar arbetsflödet. Ett sådant system minskar väntetiderna, optimerar resursdistributionen och förbättrar den totala utgången. Företagen kan upprätthålla den tjänst de erbjuder på en hög nivå och snabbt reagera på marknadsförändringar eftersom operationerna förbättras baserat på aktuella data.

Förutspå Fel i Förväg

För att hjälpa kunder att förhindra utrustningsfel eller serviceförändringar använder FSA prediktiv analys. Systemet kan ge varningar genom att förutse problemen med hjälp av analys av trenden av tidigare data om företagets tillgångar, och därmed kan förebyggande underhåll utföras snarare än att vänta tills problemet har försämrats och orsakar avbrott i företagets verksamhet. Detta proaktiva tillvägagångssätt möjliggör en minskning av kostnaderna för reparationer och ökar tillförlitligheten hos de tjänster som tillhandahålls.

Kör Utbildningsprogram

Implementering av FSA är endast möjlig om det finns full orientering av alla användare. FSA-utbildningsprogram bör täcka avancerade funktioner i programvaran utöver grundanvändningen. Samt att introducera ytterligare utbildning i ett försök att hjälpa teamen förstå förändringar i programvaran eller nya utvecklingar och ge assistans i att övervinna eventuella problem upplevda med att använda systemet. Personal som genomgått utbildning kan arbeta snabbare och mer effektivt och det innebär maximera avkastningen från FSA-systemet.

Anpassa och Optimera Arbetsprocesser

Implementering av fältserviceautomation kommer troligtvis att avslöja möjligheter för förbättring av de befintliga processerna. Processförbättring bör vara en pågående metod när systemet väl har införlivats i operationerna. Lyssna på fältarbetarna och kontorsarbetarna om systemet och gör förändringar när det är nödvändigt. Processförbättring är en kontinuerlig process som syftar till att uppnå bättre resultat och därför förbättras företags-FSA istället för att slösas bort.

Övervaka Prestanda

Kontinuerlig prestandautvärdering är nödvändig för att bestämma om FSA är effektiv. Använd prestandaindikatorer såsom antalet slutförda jobb, omloppstider och kundresponser för att utvärdera i vilken mån systemet har uppnått sina mål. Notera svagheterna och utnyttja siffror för att göra ändringar som kommer att säkerställa att FSA inte förlorar sin relevans i termer av det värde det ger i att stödja dina tjänster. Övervakning tillåter dig att förbli flexibel och proaktiv i att möta nya behov eller trender i dina fältoperationer.

Nyckelkomponenter i Fältserviceautomation

FSA är ett paket med användbara verktyg, inte bara avsedda att förbättra utan också underlätta servicens affärsoperationer. När alla komponenter arbetar tillsammans presenterar de en plattform som tillåter schemaläggning, övervakning, datahantering och kundrelationer med betydande enkelhet. Nedan är de mest anmärkningsvärda objekten som gör FSA så väsentlig.

Schemaläggningsprogramvara

Trots termen att FSA Scheduling Software är mycket beskrivande, möjliggör systemen automatisk allokering och automatisk utsändning av fältbaserade team baserat på deras beredskap, deras geo-lokering och deras resursutbildning eller färdighet. Detta verktyg hjälper till att tilldela resurser enkelt, vilket säkerställer att rätt personer tas vid rätt uppgifter och vid rätt tid. Det minskar också förekomsten av schemaläggnings- och tidskonflikter, vilket därmed förbättrar effektiviteten i operationer och tjänstehastighet.

Mobilapplikationer

Mobilapplikationer är nödvändiga för att interagera med och bak-kontoret på fältagenternas verksamhet. Via mobilappar kan teknikerna utföra aktiviteter som att komma åt arbetsorder, ändra uppgiftsstatus och chatta med teammedlemmar. Dessa applikationer inkluderade GPS, digitala signaturer och checklistor för att underlätta fältagenterna i att utföra sina uppdrag effektivt och ändå förbli kopplade till det centrala systemet för datakonsistens.

GPS-spårning

Chefer får veta om positionen och förflyttningen av fältteam med hjälp av GPS-spårning av sina team, vilket möjliggör exakt ruttdragning, förbättrade svarstider och användningen av flottan och tillgångar att kontrolleras. Dessutom förbättrar GPS-spårningssystemhantering ansvar och säkerhet eftersom bak-kontoret kan hålla ett öga på fältagenterna och till och med ändra deras rutter om det behövs.

Arbetsordningshantering

Arbetsordningshantering är en av de grundläggande funktionerna i FSA som gör det enkelt att skapa, tilldela och följa upp arbetsorder. FSA hanterar denna process från början till slut genom att se till att alla arbetsorder är angivna, rankade och spårade. Denna sektion minskar potentiella fel i uppgiftsallokeringar och förhindrar att missade eller glömda jobb inträffar samt dagboksför att fånga den nödvändiga arbetsprovisionen för senare bruk.

Lagerhantering

Lagerhanteringsaspekterna av FSA tillåter fältteamen att övervaka och kontrollera användningen av deras verktyg och reservdelar. Det ger också information om en lagernivå så att fältagenterna kan skaffa de material som behövs för att utföra uppgifterna. Automatiserad fältservice och system för lagerhantering hjälper också till att eliminera bristsituationer, underlätta enklare inköpsordrar och minska leveranstiderna, vilket alla leder till förbättringar i vinstmarginalerna.

Analytik

Analytik är en avancerad funktion av FSA som använder rådata för att generera praktiska lösningar. Den övervakar också viktiga prestationsindikatorer inklusive servicens slutföringstid, första-gångs fix-nivå och kundtillfredsställelsescore. Denna möjliggörande funktion gör det möjligt för företag att ta reda på mönster, kvantifiera utgången och utvärdera prestandan av fältaktiviteter för att förbättra affärsprocesser med förbättringar baserade på fakta.

Kundrelationshantering (CRM)

CRM-funktionerna i FSA stöder företag i att lagra, hantera och analysera alla engagemang och interaktioner med deras nuvarande och potentiella kunder. Denna komponent fokuserar på all kundrelaterad data, vilket hjälper till att tillhandahålla bättre service inklusive att lösa frågor som tagits upp tidigare. Dessutom, när CRM är integrerat med FSA, uppnås bättre hantering av klienterna, vilket förbättrar kundnöjdhet och lojalitet.

Fjärrdiagnos

Fjärrdiagnos förser den mobila flottan med kapaciteten att lösa problem innan en tekniker kallas till arbetsplatsen. Denna funktion minskar överberoendet av fältet och utifrån förståelsen av problemet; en tekniker anländer redo att arbeta. Eftersom resekostnader tenderar att vara höga över tid på året, är företag i en brådska att lära sig hur man genomför fjärrdiagnostik av problemen som påverkar deras verksamhet.

Integrationer

FSA-system visar optimala resultat när de används i kombination med andra applikationer som ERP, fakturering och kundtjänstsystem. Detta hjälper till att skapa en effektiv informationsöverföring mellan olika avdelningar utan att data blir stillastående på ett ställe. Genom att koppla FSA till andra grundläggande system bygger en organisation ett ekosystem som främjar effektivitet och dataintegritet.

Skalbarhet

Förmågan att skala ett system avser kapaciteten hos fältserviceautomationsprogrammet att ändras i storlek eller ålder för att passa företagets förändrade behov. Till exempel, eftersom vissa företag vanligtvis tenderar att mogna och växa, ökar trycket på fältservicens operationer, vilket kräver en högre nivå av automation. Dessa FSA-installationer kan utvidgas för att rymma ytterligare användare och/eller tjänster samt funktioner, vilket gör det onödigt att förnya systemet, vilket gör det idealiskt för den förutsebara framtiden.

Skala dina företagsoperationer med anpassningsbara lösningar

Flexibla FSA-lösningar har en inneboende kapacitet för modifiering, vilket gör det möjligt för användarna att utveckla systemet i linje med sina särskilda genomförandeprocesser. Detta är särskilt viktigt för stora företag med varierande tjänster, eftersom det ger möjligheten att konfigurera processer, designa unika KPI:er och anpassa lösningen för att passa olika sektorer. Anpassningsbara lösningar uppmuntras eftersom de tillåter företag att dra full nytta av FSA genom att integrera det djupt med deras mål och kundernas behov.

Välja Rätt Fältserviceautomationslösning

Att välja rätt programvara för fältserviceautomation (FSA) är av stor betydelse för alla företag som strävar efter att öka effektiviteten, förbättra tjänstekvaliteten och optimera processer. Med tanke på de många tillgängliga alternativen bör organisationer se på funktionerna, skalbarheten, integrationsmöjligheterna och graden av personalisering av FSA som skulle uppfylla deras arbetsvillkor och förväntningar på tillväxt.

Fältserviceautomationsprogramvara

Ett avancerat system för fältserviceautomation (FSA) måste vara tillräckligt flexibelt för att ta hand om viktiga servicefunktioner till den grad att det kan göra samtal och skicka meddelanden. Det bästa FSA-systemet är det som har funktioner som möjliggör effektiv kommunikation mellan fältagenter och kontoret, med GPS-integration för bättre ruttplanering och datainsamling för enkel analys. Dessutom bör sådan programvara erbjuda en mobil lösning för personal i fält så att de kan fylla i eller redigera jobbdetaljer medan de är på plats. Den bästa FSA-applikationen som tillåter allt detta kommer att variera beroende på industrins krav, eftersom den kommer att vara ideal för arbetsflödesmodifiering och uppgiftsarrangemang, vilket gör det viktigt att välja sådan programvara som kommer att växa med företagets behov.

Automatisera dina fältserviceprocesser med Shifton

Shifton är ett effektivt verktyg för fältserviceautomation som täcker alla stora aspekter av fältservicehantering. Tack vare funktionerna som erbjuds av Shifton, som intelligent schemaläggning av uppgifter, GPS-spårning i realtid och datahantering på en enda plattform, kan företag utföra en mängd olika operationer och minska gnissel mellan fält- och kontorspersonal och administration av repetitiva uppgifter. Det stödjer också smarta ändringar i planeringen av arbetskalendern, vilket tillåter att hantera plötsliga förändringar eller överraskningar. Shifton är en mobilcentrerad design som gör det möjligt för fältagenter att se scheman, lämna rapporter om framsteg, vilket ökar synlighet och effektivitet.Till exempel, Shifton anpassar programvaran på ett sådant sätt att den möter operativa behov för fler företag och att den kan kopplas till andra system som CRM och ERP. Shifton prioriterar automatisering av viktiga aspekter vilket sparar ledningstidsplanering och tidsförluster, vilket i sin tur hjälper respektive företag att verka med högre hastighet och effektivitet. Att välja Shifton kommer att bidra ytterligare till fältserviceoperationer eftersom denna programvara har potentialen att revolutionera management av fältoperationer och kundvårdsrelaterade tjänster genom att möjliggöra tjänster baserade på snabb feedback.