Panduan Utama untuk Otomatisasi Layanan Lapangan: Apa itu & Bagaimana Menerapkannya

Untuk organisasi yang memiliki tim yang tersebar di lapangan, mengkoordinasikan janji, mengelola sumber daya, dan memberikan layanan kepada pelanggan mungkin lebih menantang daripada yang diperkirakan banyak orang. Sebelumnya tidak ada solusi untuk masalah ini. Field Service Automation (FSA) adalah jawabannya dan memperkenalkan teknologi untuk membantu mengoptimalkan proses dan meningkatkan produktivitas sambil memastikan kepuasan pelanggan. FSA mengintegrasikan semuanya - penjadwalan tugas, GPS, interaksi tim, dan analisis – ke dalam satu sistem kontrol manajemen dari satu perangkat desktop atau mobile.Dalam publikasi ini, kita akan melihat apa sebenarnya «Field Service Automation» dan alasan di balik pentingnya dan fungsinya. Anda akan belajar tentang elemen-elemen penting yang memungkinkan operasi FSA, misalnya, perangkat lunak penjadwalan, aplikasi portabel, manajemen order kerja, dan strategi yang dapat ditindaklanjuti untuk kesuksesannya dalam organisasi. Terakhir namun tidak kalah pentingnya, kita akan membahas masalah solusi FSA mana yang terbaik, dan kita akan menggambarkan solusi dari Shifton, solusi unik yang membuat proses otomatisasi operasi lapangan semudah mungkin.

Apa Itu Field Service Automation

FSA melibatkan penggunaan sistem perangkat lunak dan cara teknologi lainnya untuk membuat proses kerja tim mobile di dalam atau di luar gedung kantor, seperti insinyur layanan, agen lapangan, atau tim perbaikan, menjadi efisien. Dengan cara ini, perusahaan dapat menerapkan FSA yang memungkinkan penyusunan jadwal, pengiriman, pelacakan serta prosedur pelaporan dilakukan secara otomatis sehingga meningkatkan penyediaan layanan dan meminimalkan biaya operasional sambil meningkatkan kepuasan konsumen.Mengenai penargetan order kerja, FSA memungkinkan organisasi untuk mempertimbangkan faktor-faktor seperti kemampuan orang mobile, lokasi mereka, dan ketersediaan mereka dan menyediakan orang yang paling sesuai untuk tugas yang ada. Ini biasanya melibatkan perangkat mobile, GPS, penjadwalan terpusat, dan komunikasi dua arah untuk manfaat pekerja lapangan dalam kinerja dan tetap berhubungan dengan kantor. FSA telah menemukan aplikasinya di sektor seperti telekomunikasi, penyediaan utilitas, kesehatan, dan logistik, antara lain di mana operasi lapangan diperlukan dalam memberikan layanan kepada klien.Menawarkan layanan pengumpulan data yang efisien, dan konektivitas yang mulus bersama dengan layanan lanjutan seperti analitik data lapangan adalah fitur-fitur FSA yang memungkinkan organisasi untuk mengelola dan mengoperasikan bisnis lapangannya secara efisien – memproyeksikan potensi masalah dan terus meningkatkan kualitas layanan yang ditawarkan.

Mengapa Field Service Automation Penting

Sistem Field Service Automation (FSA) sangat penting bagi semua bisnis operasi lapangan karena membuat layanan lapangan menjadi efisien, terjangkau, dan terpusat pada konsumen. Ini adalah alasan mengapa penting dalam bisnis kontemporer:

• Mengoptimalkan Penggunaan Sumber Daya. FSA memastikan bahwa teknisi atau agen layanan lapangan yang tepat memiliki keterampilan dan kualifikasi yang tepat untuk tugas tertentu yang mereka tangani. Ini memastikan bahwa ada sedikit antara tugas atau kelambanan dalam penyampaian layanan dan penggunaan sumber daya yang optimal. Dengan demikian layanan akan disampaikan dalam waktu yang sangat singkat.
• Mengurangi Biaya Operasional. Dimasukkannya FSA dalam organisasi juga akan menyebabkan pengurangan biaya operasional karena akan menghilangkan kebutuhan intervensi manual dalam proses internal seperti penjadwalan dan pengiriman pekerja. Selain itu, ini mendorong organisasi kegiatan yang efisien sehingga menghemat bahan bakar, meminimalkan bergerak yang tidak perlu, dan mengurangi total biaya operasional.
• Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. FSA mengurangi durasi pengiriman layanan dan menawarkan konsumen informasi terbaru tentang janji layanan, sehingga meningkatkan keandalan dan kejelasan. FSA memungkinkan perusahaan untuk memenuhi atau bahkan melampaui ekspektasi konsumen sehingga meningkatkan kepuasan dan keterikatan mereka dengan perusahaan.
• Menyediakan Informasi Segera. FSA menawarkan manajer informasi waktu nyata tentang semua kegiatan lapangan memungkinkan pengambilan keputusan yang cepat dan efisien berdasarkan fakta. Memiliki jenis visibilitas ini membantu organisasi dalam manajemen kinerja, dalam perbaikan cepat masalah, dan dalam peningkatan pengiriman layanan.
• Meningkatkan Komunikasi dan Kerjasama. Pengganggu dari staf lapangan yang bekerja secara terpisah dari kantor dihilangkan. Ini mengurangi kemungkinan kesalahan karena semua informasi tersedia bagi pekerja mobile untuk melakukan pekerjaan mereka secara efektif.
• Bantuan untuk Kemajuan dan Ekspansi Bisnis. Sambil tumbuh, sistem FSA dapat mengintegrasikan tugas lain, teknisi, dan area tanpa beban kerja ekstra dalam manajemen. Fleksibilitas ini penting untuk organisasi yang memiliki wilayah layanan atau basis konsumen yang berkembang.
• Memfasilitasi Pemeliharaan Prediktif. Menggunakan data masa lalu, FSA dapat membantu menentukan persyaratan pemeliharaan peralatan atau aset dan kapan pemeliharaan tersebut jatuh tempo sehingga menghilangkan kejutan kerusakan dan perbaikan yang mahal.

Bagaimana Cara Kerja Field Service Automation

Field Service Automation (FSA) melibatkan penggunaan teknologi digital, aplikasi mobile, dan analisis data dalam mengembangkan operasi lapangan yang lancar dan efektif. Ini dimulai dengan proses memperoleh informasi yang relevan dari beberapa sumber termasuk riwayat layanan konsumen, permintaan layanan, riwayat peralatan, dan ketersediaan teknisi. Informasi tersebut diorganisasi dalam satu unit dan akses bebas untuk semua departemen terkait memungkinkan formulasi kebijakan secara efisien serta implementasi kebijakan tersebut.Salah satu lingkup esensial dari FSA berhubungan dengan proses penjadwalan dan pengiriman. Menggunakan data waktu nyata seperti posisi GPS, ketersediaan, dan tingkat keterampilan teknisi lapangan, sistem ini mengalokasikan tugas yang diidentifikasi kepada personel yang paling memenuhi syarat. Dengan fitur-fitur seperti itu diterapkan, FSA membantu mengurangi perjalanan yang tidak perlu, mengelola sistem alokasi tugas tanpa masalah, dan lebih signifikan lagi mengalokasikan setiap tugas ke orang yang relevan secara efisien.Personel lapangan dilengkapi dengan aplikasi mobile yang terhubung ke antarmuka FSA dan dapat menerima pemberitahuan pekerjaan, mencari data spesifik, dan berinteraksi dengan pusat operasi mereka secara bersamaan. Dengan terhubung, mereka dapat mengisi laporan kerja dengan benar, memperbarui status pekerjaan yang sedang berlangsung, atau bahkan mengambil atau mengunggah gambar dan tanda tangan yang diperlukan di lapangan ke sistem secara waktu nyata langsung ke basis data.Selain mengawasi operasi sehari-hari, arsitektur layanan fungsional memiliki ketentuan untuk inventaris aset, persediaan, dan bahkan layanan perbaikan. Manajemen diberikan dasbor virtual yang menampilkan status waktu nyata untuk semua aktivitas yang sedang berjalan di lapangan, yang memungkinkan mereka merencanakan lebih baik dan mengatasi tantangan yang muncul. Dengan bantuan analitik lanjutan, FSA bahkan dapat memprediksi kapan pemeliharaan akan diperlukan dan memfasilitasi perubahan dalam strategi bisnis menjadi pemeliharaan preventif dalam upaya meminimalkan gangguan operasional.Singkatnya, Manfaat Manajemen Layanan Lapangan Koordinasi Manajemen Layanan Lapangan semua jenis pekerjaan lapangan: penjadwalan, komunikasi, pengumpulan data, dan pemantauan kinerja karyawan di lapangan. Karena strategi terintegrasi ini, organisasi dapat bekerja lebih baik dan memberikan layanan yang lebih baik sambil masih mengelola operasi lapangan yang rumit yang menghasilkan pengiriman layanan yang efisien dan cepat yang berorientasi pada konsumen.

Manfaat Field Service Automation

Field Service Automation (FSA) menyajikan berbagai manfaat bagi perusahaan yang mengoordinasikan aktivitas tim luar, termasuk personel layanan dan pengiriman. Dengan merampingkan proses seperti penjadwalan, pengiriman, dan pelacakan, FSA memungkinkan bisnis beroperasi dan melayani konsumen lebih cepat. FSA juga memiliki manfaat di luar peningkatan efisiensi operasional yang membantu peningkatan produktivitas, pengurangan biaya, dan peningkatan kepuasan konsumen. Dalam industri yang bergantung pada sumber daya waktu dan komunikasi, manfaat FSA menjadi sangat revolusioner memungkinkan perusahaan untuk mengatasi dan melampaui standar penyediaan layanan saat ini.

Meningkatkan Efisiensi

FSA memungkinkan penjadwalan dan pengiriman yang lebih baik, memastikan bahwa tugas di lapangan didistribusikan sedemikian rupa agar meminimalkan perjalanan sebanyak mungkin sambil meningkatkan jam produktif.

Tingkat Produktivitas Lebih Tinggi

Penyelesaian pekerjaan akan jauh lebih cepat bagi tim lapangan, dengan hampir semua perangkat genggam dan akses ke data serta manajemen elektronik sistem tugas secara signifikan meningkatkan produktivitas.

Pengurangan Biaya Operasional

Pengurangan berkat otomatisasi tindakan yang berulang serta pengurangan kebutuhan untuk mempekerjakan pekerja lain, mengurangi pekerjaan kertas, dan seterusnya, lebih hemat bahan bakar dan waktu.

Waktu Tanggapan Lebih Cepat

Menggunakan informasi waktu nyata dan pengaturan fasilitas FSA memungkinkan tim menghadapi permintaan dalam waktu sesingkat mungkin.

Pengarahan dan Pemetaan Lapangan

FSA menunjukkan fitur pengarahan dan memungkinkan pekerja lapangan untuk bepergian menggunakan rute terpendek, sehingga mengurangi waktu perjalanan dan meningkatkan produktivitas.

Meningkatkan Manajemen Data

Dengan mendigitalkan proses pengumpulan data, FSA memungkinkan penyimpanan, pengambilan, dan analisis data yang mudah untuk meningkatkan operasi.

Pelacakan Armada GPS

Melalui teknologi ini, perusahaan mampu melacak posisi armada kapan saja, yang membantu dalam manajemen aset perusahaan, meningkatkan pengarahan kendaraan dan keselamatan pengemudinya.

Penjadwalan dan Pengiriman Terpusat

FSA mencakup sistem tunggal untuk penjadwalan aktivitas dan pengiriman sumber daya mengurangi kemungkinan konflik dan meningkatkan organisasi tugas.

Manajemen Inventori, Aset & Pemeliharaan

Personel lapangan dapat memantau dan mencatat penggunaan peralatan atau inventaris, menjadwalkan pemeliharaan, dan menjamin ketersediaan aset ketika dibutuhkan.

Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

FSA membantu meningkatkan kepuasan konsumen dan memperkuat kepercayaan konsumen melalui waktu tanggapan yang lebih cepat dan komunikasi status permintaan yang sedang berjalan.

Tips tentang Cara Mengimplementasikan Field Service Automation

Penerapan Field Service Automation (FSA) diperlukan keseimbangan yang tepat antara teknologi dan perubahan operasional. Ini dengan mempertimbangkan fakta bahwa ada pelajaran tentang bagaimana orang berperilaku yang perlu dipatuhi. Di bawah ini adalah beberapa langkah penting yang menyertai pengenalan sistem otomatisasi layanan lapangan.

Lakukan Penilaian Pra-Implementasi terhadap Praktik Saat Ini

Sebelum implementasi FSA, sangat penting untuk melakukan survei informasi dan praktik operasional untuk memahami konteks di mana ada kesempatan untuk pengenalan otomatisasi. Tahap ini melibatkan proses alur kerja dan klarifikasinya dengan titik lemah mereka dan menguraikan area yang akan sumbangsihnya oleh otomatisasi. Berbicaralah dengan tim lapangan, staf pendukung, serta pihak berkepentingan lainnya karena mereka akan membantu dalam menetapkan tujuan yang dapat dicapai dan harapan yang masuk akal tentang sistem baru. Evaluasi ini menunjukkan potensi peningkatan sambil menetapkan garis dasar untuk menilai dampak sistem FSA setelah penerapannya.

Pilih, Sesuaikan, dan Integrasikan

Memilih solusi FSA yang paling tepat untuk organisasi adalah krusial. Pelajari tipe perangkat lunak yang tersedia di pasar untuk bisnis Anda, dan yang bisa berkembang bersama operasi Anda. Personalisasi penting dalam setiap solusi yang akan digunakan untuk proses yang ada. Pastikan aplikasi tersebut dapat bekerja dengan aplikasi lain yang digunakan, seperti CRM, sistem inventaris, dan penagihan, untuk memastikan transfer informasi berjalan lancar antar departemen. Implementasi sistem FSA yang baik harus mencegah terjadinya data yang terisolasi dan mempromosikan kerja tim di dalam organisasi.

Untuk Uji Coba

Mulailah dengan praktik FSA dalam setting tertentu atau tetapkan kepada beberapa agen lapangan yang dipilih. Tahap ini dikenal sebagai fase uji coba yang bertujuan untuk menguji fungsionalitas dalam ekosistem alami, sambil mengidentifikasi kendala operasional atau modifikasi sistem yang diperlukan untuk aplikasi ekstensif. Analisis respons dari kelompok uji coba untuk mengoptimalkan sistem sesuai dengan ekspektasi baik petugas lapangan maupun yang bekerja di kantor pusat. Uji coba yang efektif dapat menjadi panduan untuk pengembangan dan membantu meyakinkan semua pemangku kepentingan.

Perkuat Operasi Lapangan Anda

Otomasi Layanan Lapangan memiliki potensi untuk merubah cara pelaksanaan operasi lapangan dengan meningkatkan penjadwalan, manajemen rute, dan tugas. Manfaatkan semua fitur sistem untuk menjamin bahwa aktivitas sehari-hari berjalan lancar. Misalnya, perangkat lunak FSA dapat mengeluarkan pesanan kerja berdasarkan lokasi geografi, waktu luang, dan kualifikasi pekerja sehingga spesialis yang relevan datang untuk pekerjaan tertentu. Cara ini mengoptimalkan operasi lapangan juga mengurangi pemborosan waktu dan uang dalam perjalanan, serta meningkatkan keluaran kerja, semua ini sambil memperbaiki kualitas layanan.

Beri Kuasa Pada Tim Lapangan Anda

Pengguna utama FSA adalah tim lapangan, oleh karena itu, sangat penting memastikan bahwa tim lapangan mendapatkan alat, pelatihan, dan dukungan yang diperlukan agar dapat memanfaatkan sistem. Sediakan perangkat atau aplikasi mobile yang memungkinkan mereka mengakses detail pekerjaan, mencatat data, serta berkomunikasi dengan kantor pusat secara real-time. Pemberdayaan seperti ini meningkatkan produktivitas dan kepuasan mereka dalam bekerja karena mereka bisa menyelesaikan tugas-tugas lebih mudah dan dengan lebih sedikit gangguan atau hambatan.

Tingkatkan Efisiensi Kantor Pusat

FSA tidak terbatas hanya pada operasi lapangan; ini juga dapat meningkatkan efisiensi fungsi kantor pusat. Tugas seperti penjadwalan, pengiriman, dan pelaporan yang biasanya memerlukan kerja manual bisa dilakukan lebih mudah melalui sistem, sehingga memungkinkan staf untuk fokus pada pekerjaan yang lebih strategis. Dengan akses data secara real-time, manajer dapat mengawasi aktivitas di lapangan lebih dekat, mengontrol sumber daya dengan lebih baik, dan membuat keputusan cepat, yang akan meningkatkan kinerja tim lapangan dan seluruh operasi secara keseluruhan.

Lakukan Lebih Banyak Dengan Data

FSA memberikan informasi berguna pada setiap detail aktivitas lapangan, termasuk berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan tugas atau berapa banyak peralatan yang digunakan. Gunakan informasi ini untuk menarik kesimpulan, memperkirakan perkembangan, dan meningkatkan layanan berikutnya. Gunakan alat analisis untuk berkontribusi dalam mengukur beberapa indikator kinerja utama (KPI) seperti waktu respons, tingkat penyelesaian, dan penilaian konsumen di antara lainnya. Wawasan semacam ini memungkinkan Anda meningkatkan proses dengan praktik berbasis data untuk meningkatkan alur kerja, kepuasan konsumen, dan memungkinkan peningkatan bertahap yang terjamin.

Beri Layanan Tanpa Sentuhan

Saat ini, layanan tanpa sentuhan menjadi tambahan penting. FSA memungkinkan hal-hal seperti diagnosis jarak jauh, penggunaan tanda tangan elektronik, dan informasi real-time yang memungkinkan konsumen menerima layanan tanpa kontak. Untuk sistem FSA, konsumen dapat meminta pemberitahuan mengenai waktu kedatangan pekerjaan, kemajuan pekerjaan, atau perawatan pasca layanan meskipun tidak ada kontak fisik. Pendekatan ini meningkatkan kepuasan konsumen dan menunjukkan bahwa Anda menghargai kesehatan dan kenyamanan.

Bangun Gambaran Real-Time dari Operasi Anda

Dalam mengelola operasi apa pun, seseorang perlu menghargai pekerjaan di lapangan pada waktu tertentu. FSA memberi makan manajer dengan informasi tentang dimana teknisi berada, seberapa jauh pekerjaan telah berkembang, dan apakah ada masalah yang terjadi. Tingkat kebijaksanaan ini memungkinkan untuk menanggapi masalah dengan lebih tepat waktu dan juga, memperbaiki proses pengambilan keputusan. Respon terhadap wawasan secara real-time dapat membantu dalam alokasi sumber daya yang optimal, peningkatan hubungan antar tim, dan penyesuaian intervensi untuk memelihara standar penyediaan layanan.

Perlancar Operasi Anda

Sebagai hasil dari cakupan penuh tersebut, mudah bagi manajer untuk mendeteksi dan menyelesaikan masalah yang menghambat aliran pekerjaan. Sistem seperti ini mengurangi waktu tunggu, mengoptimalkan penyebaran sumber daya, dan meningkatkan output keseluruhan. Perusahaan mampu mempertahankan layanan yang ditawarkan pada tingkat tinggi dan segera merespons perubahan pasar karena operasi ditingkatkan berdasarkan data saat ini.

Perkirakan Kegagalan Sebelum Terjadi Kerusakan

Untuk membantu klien dalam mencegah kerusakan peralatan atau perubahan layanan, FSA menggunakan analisis prediktif. Sistem dapat memberikan peringatan dengan mengantisipasi masalah melalui analisis tren data masa lalu pada aset perusahaan, sehingga pemeliharaan preventif dapat dilakukan daripada menunggu sampai masalah memburuk dan menyebabkan gangguan dalam operasi perusahaan. Pendekatan proaktif ini memungkinkan pengurangan biaya yang dikeluarkan dalam perbaikan dan meningkatkan keandalan layanan yang diberikan.

Jalankan Program Pelatihan

Implementasi FSA hanya mungkin jika ada orientasi penuh dari semua pengguna. Program pelatihan FSA harus mencakup fungsi-fungsi lanjutan dari perangkat lunak selain penggunaan dasar perangkat lunak. Juga memperkenalkan pelatihan lebih lanjut dalam upaya membantu tim memahami perubahan dalam perangkat lunak atau pengembangan baru dan memberikan bantuan dalam mengatasi masalah yang dialami dalam menggunakan sistem. Staf yang telah menjalani pelatihan dapat bekerja lebih cepat dan lebih efisien yang berarti memaksimalkan hasil dari sistem FSA.

Sesuaikan dan Optimalkan Proses Kerja

Implementasi Otomasi Layanan Lapangan kemungkinan besar akan menemukan peluang untuk peningkatan proses yang ada. Peningkatan proses harus menjadi metode berkelanjutan begitu sistem tertanam dalam operasi. Dengarkan pekerja lapangan dan pekerja kantor tentang sistem dan jika perlu, lakukan perubahan. Peningkatan proses adalah proses berkelanjutan yang ditujukan untuk mencapai hasil yang lebih baik dan oleh karena itu FSA perusahaan ditingkatkan dan tidak sia-sia.

Pantau Kinerja

Evaluasi kinerja berkelanjutan diperlukan untuk menentukan apakah FSA efektif. Gunakan indikator kinerja seperti jumlah pekerjaan yang diselesaikan, waktu penyelesaian, dan tanggapan klien untuk mengevaluasi sejauh mana sistem telah mencapai tujuannya. Perhatikan kelemahan dan manfaatkan angka untuk membuat perubahan yang akan memastikan FSA tidak kehilangan relevansinya dalam hal nilai yang diberikannya dalam mendukung layanan Anda. Pemantauan memungkinkan Anda tetap fleksibel dan proaktif dalam memenuhi kebutuhan atau tren baru dalam operasi lapangan Anda.

Komponen Utama Otomasi Layanan Lapangan

FSA adalah paket utilitas berguna yang tidak hanya bertujuan meningkatkan namun juga memudahkan operasi bisnis layanan. Ketika semua komponen bekerja sama, mereka menghadirkan platform yang memungkinkan penjadwalan, pemantauan, pengelolaan data, dan relasi dengan klien dengan sangat mudah. Berikut adalah item yang paling menonjol yang membuat FSA begitu vital.

Perangkat Lunak Penjadwalan

Meskipun istilah FSA Scheduling Software sangat deskriptif, sistem ini memungkinkan alokasi otomatis dan pengiriman otomatis tim yang berbasis di lapangan berdasarkan kesiapan mereka, lokasi geografi mereka, dan pelatihan sumber daya atau keterampilan mereka. Alat ini membantu mengalokasikan sumber daya dengan mudah, sehingga menjamin bahwa orang yang tepat ditugaskan pada tugas yang tepat dan pada waktu yang tepat. Selain itu, ini mengurangi terjadinya konflik penjadwalan dan waktu, dengan demikian meningkatkan efisiensi operasi dan kecepatan layanan.

Aplikasi Mobile

Aplikasi mobile diperlukan untuk berinteraksi dan kantor pusat pada operasi agen lapangan. Melalui aplikasi mobile, teknisi dapat melakukan aktivitas seperti mengakses pesanan kerja, mengubah status tugas, dan mengobrol dengan rekan tim. Aplikasi ini termasuk GPS, tanda tangan digital, dan daftar periksa untuk memfasilitasi agen lapangan dalam melaksanakan tugas-tugas mereka secara efektif sambil tetap terhubung ke sistem terpusat untuk konsistensi data.

Pelacakan GPS

Para manajer dapat mengetahui tentang posisi dan pergeseran tim lapangan dengan bantuan pelacakan GPS untuk tim mereka, yang memungkinkan perutean dilakukan dengan akurat, waktu respons ditingkatkan dan penggunaan armada serta aset dapat dikendalikan. Selain itu, pengelolaan sistem pelacakan GPS meningkatkan akuntabilitas dan keamanan karena operasi kantor pusat dapat mengawasi agen lapangan dan bahkan mengubah rute mereka jika diperlukan.

Manajemen Pesanan Kerja

Manajemen pesanan kerja adalah salah satu fitur dasar FSA yang telah memudahkan pembuatan, penugasan, dan tindak lanjut pesanan pekerjaan. FSA mengelola proses ini dari awal sampai akhir dengan memastikan semua pesanan kerja dimasukkan, diranking, dan dilacak. Bagian ini mengurangi potensi kesalahan dalam alokasi tugas dan membantu mencegah pekerjaan terlewat atau terlupakan serta menangkap data penyediaan pekerjaan yang diperlukan untuk penggunaan di masa mendatang.

Manajemen Inventaris

Aspek manajemen inventaris dari FSA memungkinkan tim lapangan untuk memantau dan mengontrol penggunaan alat dan suku cadang mereka. Ini juga menyediakan informasi tentang tingkat stok sehingga agen lapangan dapat memperoleh bahan yang diperlukan untuk melaksanakan tugas. Sistem layanan lapangan dan manajemen inventaris yang terotomatisasi juga membantu menghilangkan situasi habis stok, memudahkan pemesanan pembelian, dan mengurangi waktu tunggu, yang semuanya mengarah pada peningkatan margin keuntungan.

Analitik

Analitik adalah fitur lanjutan dari FSA yang menggunakan data mentah untuk menghasilkan solusi yang praktis. Ini juga memantau indikator kinerja utama termasuk waktu penyelesaian layanan, tingkat perbaikan pertama, dan skor kepuasan konsumen. Fitur pembantu ini memungkinkan perusahaan menemukan pola, mengukur output, dan mengevaluasi kinerja aktivitas lapangan sehingga dapat meningkatkan proses bisnis dengan perbaikan yang berdasarkan fakta.

Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)

Kapabilitas Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) dalam FSA mendukung perusahaan dalam menyimpan, mengelola, dan menganalisis semua keterlibatan dan interaksi dengan pelanggan mereka saat ini dan potensial. Komponen ini fokus pada semua data terkait pelanggan, dengan demikian membantu dalam memberikan layanan yang lebih baik termasuk menyelesaikan masalah yang diangkat sebelumnya. Selain itu, ketika CRM terintegrasi dengan FSA, manajemen klien lebih baik dicapai, sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitas klien.

Diagnosis Jarak Jauh

Diagnosis jarak jauh memberikan armada mobile dengan kemampuan untuk menyelesaikan masalah sebelum memanggil teknisi ke tempat kerja. Fitur ini mengurangi ketergantungan berlebihan pada lapangan dan dari pemahaman masalah, teknisi tiba siap bekerja. Karena biaya perjalanan cenderung tinggi seiring waktu dalam setahun, perusahaan bergegas untuk belajar cara melakukan diagnosis jarak jauh terhadap masalah yang mempengaruhi operasi mereka.

Integrasi

Sistem FSA menunjukkan hasil optimal ketika digunakan bersamaan dengan aplikasi lain seperti ERP, penagihan, dan sistem layanan pelanggan. Ini membantu menciptakan transfer informasi yang efektif antar departemen yang berbeda tanpa data tetap stagnan di satu tempat. Dengan menghubungkan FSA ke sistem dasar lainnya, sebuah organisasi membangun ekosistem yang mendorong efisiensi dan integritas data.

Skalabilitas

Kemampuan untuk meningkatkan skala sistem mengacu pada kapasitas sistem perangkat lunak otomatisasi layanan lapangan untuk diubah ukurannya atau usianya agar sesuai dengan persyaratan bisnis yang berubah. Misalnya, ketika perusahaan cenderung berkembang dan tumbuh, tingkat tekanan yang diberikan terhadap operasi layanan lapangan cenderung meningkat, sehingga meminta tingkat otomatisasi yang lebih tinggi. Instalasi FSA ini dapat diperluas untuk menampung pengguna tambahan dan atau layanan serta fitur, menjadikannya tidak perlu merombak sistem, membuatnya ideal untuk masa depan yang dapat diperkirakan.

Tingkatkan Operasi Perusahaan Anda dengan Solusi yang Dapat Disesuaikan

Solusi FSA yang fleksibel memiliki kapasitas bawaan untuk modifikasi, memungkinkan pengguna mengembangkan sistem sesuai dengan proses pelaksanaan tertentu mereka. Ini sangat penting bagi perusahaan besar dengan penyediaan layanan yang beragam karena memberikan kemampuan untuk mengkonfigurasi proses, merancang KPI unik, dan memodifikasi solusi untuk menyesuaikan dengan berbagai sektor. Solusi yang adaptif disarankan karena memungkinkan bisnis untuk sepenuhnya memanfaatkan FSA dengan mengintegrasikannya secara mendalam dengan tujuan dan kebutuhan pelanggan mereka.

Memilih Solusi Otomatisasi Layanan Lapangan yang Tepat

Memilih perangkat lunak Otomatisasi Layanan Lapangan (FSA) yang tepat sangat penting bagi bisnis mana pun yang ingin meningkatkan efisiensi, meningkatkan kualitas layanan, dan mengoptimalkan proses. Mengingat banyaknya pilihan yang tersedia, organisasi harus melihat fitur, skalabilitas, kemampuan integrasi, dan tingkat personalisasi FSA yang akan menangani kondisi kerja dan aspirasi mereka untuk pertumbuhan.

Perangkat Lunak Otomatisasi Layanan Lapangan

Sistem Otomatisasi Layanan Lapangan (FSA) yang canggih harus cukup fleksibel untuk mengurus fungsi layanan penting hingga pada tingkat menelepon dan mengirim pesan. Sistem FSA terbaik adalah yang memiliki fitur yang memungkinkan komunikasi antara agen lapangan dan kantor belakang secara efisien, dengan integrasi GPS untuk rute yang lebih baik, dan pengumpulan data untuk analisis yang mudah. Selain itu, perangkat lunak semacam itu harus menyediakan opsi seluler untuk petugas layanan di lapangan sehingga mereka dapat mengisi atau mengedit detail pekerjaan saat berada di lapangan. Aplikasi FSA terbaik yang memungkinkan semua ini akan bervariasi sesuai dengan kebutuhan industri, karena akan ideal untuk modifikasi alur kerja dan pengaturan tugas, oleh karena itu penting untuk memilih perangkat lunak semacam itu yang akan tumbuh sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Otomatisasi Proses Layanan Lapangan Anda dengan Shifton

Shifton adalah alat Otomatisasi Layanan Lapangan yang kuat yang mencakup semua aspek utama manajemen layanan lapangan. Berkat fitur yang ditawarkan oleh Shifton seperti penjadwalan tugas yang cerdas, pelacakan GPS waktu nyata, dan manajemen data pada satu platform, bisnis dapat melaksanakan berbagai operasi dan mengurangi gesekan antar departemen antara staf lapangan dan kantor serta administrasi tugas berulang. Ini juga mendukung perubahan cerdas dalam perencanaan kalender kerja, memungkinkan untuk mengatasi setiap perubahan mendadak atau kejutan. Shifton adalah desain yang berpusat pada seluler yang memungkinkan agen lapangan melihat jadwal, mengirim laporan kemajuan, sehingga meningkatkan visibilitas dan efisiensi.Misalnya, Shifton menyesuaikan perangkat lunak sedemikian rupa sehingga memenuhi kebutuhan operasional lebih banyak bisnis dan itu dapat dihubungkan ke sistem lain seperti CRM dan ERP. Shifton merupakan prioritas dalam mengotomatiskan aspek-aspek penting yang menghemat beban perencanaan manajemen dan pemborosan waktu yang pada gilirannya membantu perusahaan terkait beroperasi pada kecepatan dan efisiensi yang lebih tinggi. Memilih Shifton akan lebih membantu dalam operasi layanan lapangan karena perangkat lunak ini memiliki potensi untuk merevolusi manajemen operasi lapangan dan layanan terkait perawatan pelanggan dengan memungkinkan layanan berdasarkan umpan balik tepat waktu.