Pour les organisations ayant des équipes dispersées sur le terrain, coordonner les rendez-vous, gérer les ressources et fournir des services aux clients peut être plus difficile qu’on ne le pense. Auparavant, il n’y avait pas de solution à ce problème. L’automatisation des services sur le terrain (FSA) est la réponse à cela et introduit la technologie pour aider à optimiser les processus et améliorer la productivité tout en garantissant la satisfaction des clients. La FSA intègre tout - planification des tâches, GPS, interaction d'équipe et analyse - dans un système de contrôle de gestion unique depuis un ordinateur de bureau ou un appareil mobile.
Dans cette publication, nous examinerons ce qu'est exactement l'« Automatisation des Services sur le Terrain » et les raisons de son importance et de son fonctionnement. Vous apprendrez les éléments importants qui permettent le fonctionnement de la FSA, par exemple, le logiciel de planification, l'application portable, la gestion des ordres de travail et les stratégies concrètes pour son succès dans une organisation. Enfin, nous aborderons la question de savoir quelle solution FSA est la meilleure, et nous illustrerons celle de Shifton, une solution unique qui rend le processus d'automatisation des opérations sur le terrain aussi simple que possible.
Qu'est-ce que l'Automatisation des Services sur le Terrain
La FSA implique l'utilisation de systèmes logiciels et d'autres moyens technologiques pour rendre efficients les processus de travail des équipes mobiles à l'intérieur ou à l'extérieur des bâtiments de bureaux, tels que les ingénieurs de service, les agents de terrain ou les équipes de réparation. Ainsi, les entreprises peuvent mettre en œuvre la FSA qui permet de planifier, expédier, suivre et rapporter des procédures automatiquement, améliorant ainsi la prestation de services et minimisant les coûts opérationnels tout en augmentant la satisfaction des consommateurs.
En ce qui concerne la ciblage des ordres de travail, la FSA permet aux organisations de prendre en compte des facteurs tels que les compétences de la personne mobile, leur position et leur disponibilité et de fournir uniquement la personne la plus appropriée pour la tâche à accomplir. Elle englobe généralement des appareils mobiles, le GPS, la planification centralisée et une communication bidirectionnelle pour le bénéfice de la performance du travailleur de terrain et de rester en contact avec le bureau. La FSA a trouvé des applications dans des secteurs comme les télécommunications, la fourniture de services publics, les soins de santé et la logistique, entre autres, où les opérations sur le terrain sont nécessaires pour assurer la prestation de services aux clients.
Offrant des services de collecte de données simplifiés et une connectivité transparente ainsi que des services avancés tels que l'analyse des données de terrain sont des caractéristiques de la FSA qui permettent à l'organisation de gérer et d'exploiter son activité sur le terrain de manière efficace – en projetant des problèmes potentiels et en améliorant constamment la qualité des services offerts.
Pourquoi l'Automatisation des Services sur le Terrain est-elle Importante
Le système d'automatisation des services sur le terrain (FSA) est crucial pour toutes les entreprises d'opérations de terrain car il rend ces services de terrain efficaces, abordables et centrés sur le consommateur. C'est la raison pour laquelle il est essentiel dans les affaires contemporaines :
- Optimise l'utilisation des Ressources. La FSA s'assure que les bons techniciens de service ou agents de terrain ont les bonnes compétences et qualifications pour la tâche particulière qu'ils entreprennent. Cela garantit qu'il y a peu de temps entre les tâches ou de lacunes dans la prestation de services et une utilisation optimale des ressources. Ainsi, les services seront rendus dans un délai très court.
- Réduit les Coûts Opérationnels. L'intégration de la FSA dans l'organisation entraînera également une réduction des dépenses opérationnelles, car elle éliminera la nécessité d'une intervention manuelle dans les processus internes tels que la planification et l'expédition des travailleurs. De plus, elle encourage une organisation efficace des activités, économisant ainsi de l'essence, minimisant les déplacements inutiles et réduisant les coûts opérationnels totaux.
- Améliore la Satisfaction Client. La FSA réduit la durée de la prestation de services et offre aux consommateurs des informations progressives concernant les rendez-vous de service, améliorant ainsi la fiabilité et la transparence. La FSA permet aux entreprises de répondre ou même de dépasser les attentes des consommateurs, augmentant ainsi leur satisfaction et leur fidélité envers l'entreprise.
- Offre des Informations Immédiates. La FSA offre aux responsables des informations en temps réel sur toutes les activités de terrain, permettant une prise de décision rapide et efficace basée sur des faits. Avoir ce type de visibilité aide les organisations à gérer la performance, à réparer les problèmes rapidement et à améliorer la prestation de services.
- Améliore la Communication et la Coopération. Les irritations du personnel de terrain travaillant isolément du bureau sont éliminées. Cela réduit les risques d'erreurs puisque toutes les informations sont mises à la disposition des travailleurs mobiles pour qu'ils effectuent leur travail efficacement.
- Assistance pour l'Avancement et l'Expansion des Entreprises. En se développant, les systèmes de FSA peuvent intégrer d'autres emplois, techniciens et zones sans charge de travail supplémentaire en gestion. Cette flexibilité est importante pour les organisations ayant des régions de service ou des bases de consommateurs en expansion.
- Prévoit la Maintenance Prédictive. En utilisant les données passées, la FSA peut aider à déterminer les besoins de maintenance des équipements ou des biens et quand cette maintenance sera due, éliminant les surprises de pannes et les réparations coûteuses.
Comment Fonctionne l'Automatisation des Services sur le Terrain
L'automatisation des services sur le terrain (FSA) implique le déploiement de technologies numériques, d'applications mobiles et l'analyse de données pour développer une opération de terrain fluide et efficace. Elle commence par le processus d'obtention d'informations pertinentes provenant de plusieurs sources, y compris de l'historique de services des consommateurs, des demandes de services, de l'historique des équipements et de la disponibilité des techniciens. Les informations sont organisées en une unité unique et l'accès libre pour tous les départements concernés facilite une formulation efficace des politiques et leur mise en œuvre.
Un des champs essentiels de la FSA concerne les processus de planification et d'expédition. En utilisant des données en temps réel telles que la position GPS, la disponibilité et le niveau de compétence des techniciens de terrain, le système attribue les tâches identifiées au personnel le mieux qualifié. Avec de telles fonctionnalités en place et en usage, la FSA aide à réduire les déplacements intermédiaires, gère le système d'attribution des tâches sans problème et attribue plus significativement chaque tâche à la personne pertinente de manière efficace.
Le personnel de terrain est équipé d'applications mobiles liées à l'interface FSA et peut recevoir des notifications de travail, rechercher des données spécifiques et interagir avec leur centre d'opérations simultanément. Étant connectés, ils sont capables de remplir correctement des rapports de travail, de mettre à jour le statut des travaux en cours, ou même de prendre ou télécharger des images et signatures nécessaires sur le terrain au système en temps réel directement dans la base de données.
En plus de superviser les opérations quotidiennes, l'architecture fonctionnelle des services prévoit des inventaires d'actifs, des fournitures et même des services de réparation. La direction dispose d'un tableau de bord virtuel affichant le statut en temps réel de toutes les activités en cours sur le terrain, ce qui leur permet de mieux planifier et de pallier les défis émergents. Avec l'aide d'analyses avancées, la FSA peut même prévoir quand la maintenance sera nécessaire et faciliter les changements dans la stratégie des entreprises en matière de maintenance préventive pour minimiser les interruptions opérationnelles.
En bref, les avantages de la gestion des services sur le terrain Ian est que la gestion des services sur le terrain coordonne tous les types de travaux de terrain : planification, communication, collecte de données et suivi de la performance des employés sur le terrain. Grâce à cette stratégie intégrée, les organisations peuvent travailler mieux et fournir de meilleurs services tout en gérant des opérations de terrain complexes, ce qui entraîne une prestation de services efficace et rapide orientée vers le consommateur.
Avantages de l'Automatisation des Services sur le Terrain
L'automatisation des services sur le terrain (FSA) présente divers avantages pour les entreprises qui coordonnent les activités des équipes extérieures, y compris le personnel de service et de livraison. En rationalisant les processus tels que la planification, l'expédition et le suivi, la FSA permet à une entreprise de fonctionner et de servir un consommateur plus rapidement. La FSA présente également des avantages au-delà des améliorations de l'efficacité opérationnelle qui aident à l'augmentation de la productivité, à la diminution des coûts et à l'amélioration de la satisfaction des consommateurs. Dans une industrie dépendante des ressources temporelles et de communication, les avantages de la FSA deviennent radicalement révolutionnaires en permettant aux entreprises de faire face et de dépasser les normes actuelles de prestation de services.
Efficacité Accrue
La FSA permet une meilleure planification et expédition, garantissant que les tâches sur le terrain sont distribuées de manière à minimiser autant que possible les déplacements tout en augmentant les heures productives.
Niveaux de Productivité Plus Élevés
L'achèvement des travaux serait beaucoup plus rapide pour les équipes de terrain, avec presque tous les appareils portables et l'accès aux données et à la gestion électronique des systèmes de tâches, améliorant considérablement la productivité.
Réduction des Coûts Opérationnels
Ceux dus à l'automatisation des actions répétitives ainsi que ceux en plus de la nécessité d'employer d'autres travailleurs, réduisant la paperasserie, etc., coûtent moins en carburant et en temps.
Temps de Réponse Plus Rapide
En utilisant des informations et un routage en temps réel, la FSA permet aux équipes de répondre aux demandes en un temps record.
Routage et Cartographie du Terrain
Une FSA montre des fonctionnalités de routage et permet au travailleur de terrain de voyager en utilisant le chemin le plus court, réduisant ainsi le temps de transport et augmentant la productivité.
Améliorer la Gestion des Données
En numérisant le processus de collecte de données, la FSA permet un stockage, une récupération et une analyse faciles des données pour améliorer les opérations.
Suivi GPS de la Flotte
Grâce à cette technologie, l'entreprise est capable de suivre la position de la flotte à tout moment, ce qui aide à la gestion des actifs de l'entreprise, améliore le parcours du véhicule et la sécurité de son conducteur.
Planification et Expédition Centralisées
La FSA comprend un système unique pour la planification des activités et l'expédition des ressources, réduisant les risques de conflits et améliorant l'organisation des tâches.
Gestion des Inventaires, Actifs et Maintenance
Le personnel de terrain peut surveiller et enregistrer l'utilisation de tout équipement ou inventaire, programmer la maintenance, et garantir la disponibilité des actifs lorsque nécessaire.
Améliorer l'Expérience Client
La FSA aide à améliorer la satisfaction des consommateurs et à renforcer la confiance des consommateurs grâce à un temps de réponse réduit et à la communication du statut des demandes en cours.
Conseils sur la Mise en Œuvre de l'Automatisation des Services sur le Terrain
Le déploiement de l'automatisation des services sur le terrain (FSA) nécessite un équilibre minutieux entre la technologie et le changement opérationnel. Cela en tenant compte du fait qu'il y a des leçons sur le comportement des gens qui doivent être respectées. Voici quelques étapes essentielles accompagnant l'introduction des systèmes d'automatisation des services sur le terrain.
Effectuer une Évaluation Pré-Implémentation des Pratiques Actuelles
Avant la mise en œuvre de la FSA, il est impératif de mener une enquête sur les pratiques d'information et opérationnelles pour comprendre le contexte dans lequel il existe des opportunités pour introduire l'automatisation. Cette étape implique des processus de flux de travail et leurs clarifications avec leurs points faibles et la mise en évidence des domaines qui seraient désormais contribués par l'automatisation. Parlez aux équipes de terrain, au personnel de back-office ainsi qu'à d'autres parties intéressées car elles aideront à établir des objectifs réalisables et des aspirations raisonnables au sujet du nouveau système. Cette évaluation indique les améliorations potentielles tout en établissant une base de référence pour évaluer l'impact du système de FSA après son déploiement.
Sélectionner, Personnaliser et Intégrer
Sélectionner la solution FSA la plus adaptée pour une organisation est crucial. Examinez le type de logiciel disponible sur le marché pour votre entreprise, et celui qui peut évoluer avec vos opérations. La personnalisation est essentielle pour toute solution qui sera utilisée pour vos processus existants. Vérifiez que l'application peut fonctionner avec d'autres applications déjà en usage, telles que les CRM, les systèmes d'inventaire et de facturation, pour assurer un transfert fluide d'informations entre les départements. Une bonne mise en œuvre du système FSA devrait décourager l'apparition d'îlots de données et favoriser le travail d'équipe au sein de l'organisation.
Tester en Pilote
Commencez par la pratique du FSA dans un cadre spécifique ou attribuez-la à quelques agents de terrain sélectionnés. Cette étape est connue sous le nom de phase pilote, qui cherche à tester la fonctionnalité dans son écosystème naturel, tout en identifiant les contraintes opérationnelles ou les modifications du système nécessaires pour une application étendue. Analysez les réponses du groupe test pour optimiser le système en fonction des attentes à la fois des opérateurs de terrain et de ceux travaillant au bureau. Un pilote efficace peut servir de guide pour l'expansion et aider à convaincre toutes les parties prenantes.
Boostez vos Opérations de Terrain
L'Automatisation des Services de Terrain a le potentiel de changer la manière dont les opérations de terrain sont exécutées en améliorant la planification, la gestion des itinéraires et l'affectation des tâches. Utilisez toutes les fonctionnalités du système pour vous assurer que les activités quotidiennes se déroulent sans accroc. Par exemple, le logiciel FSA peut émettre des ordres de travail en fonction de la géographie, du temps libre, et des qualifications de l'ouvrier afin que le spécialiste pertinent arrive pour le travail particulier. Cette méthode d'optimisation des opérations de terrain réduit également le gaspillage de temps et d'argent dans les déplacements et accroît le rendement du travail, tout en améliorant en même temps la qualité du service.
Renforcez vos Équipes de Terrain
Les principaux utilisateurs de FSA sont les équipes de terrain, et par conséquent, il est vital de veiller à ce que les équipes de terrain disposent des outils, de la formation et du soutien nécessaires pour utiliser le système. Fournissez des appareils mobiles ou des applications leur permettant d'accéder aux détails des tâches, d'enregistrer des données, ainsi que de communiquer en temps réel avec le bureau. Une telle autonomisation fonctionne bien sur leur productivité et améliore leur satisfaction professionnelle puisqu'ils peuvent accomplir leurs tâches plus facilement et avec moins d'interruptions ou d'obstacles.
Améliorez l'Efficacité du Back Office
FSA ne se limite pas aux opérations de terrain ; il peut également grandement améliorer l'efficacité des fonctions administratives. Des tâches telles que la planification, le dispatch, et la création de rapports, qui nécessiteraient normalement un travail manuel, seraient plutôt réalisées facilement grâce au système, permettant ainsi au personnel de se concentrer sur un travail plus stratégique. Grâce à l'accès en temps réel aux données, les gestionnaires pourront surveiller de plus près les activités sur le terrain, mieux contrôler les ressources, et prendre des décisions rapides, ce qui augmentera la performance de l'équipe de terrain et de l'ensemble de l'opération.
Exploitez Davantage les Données
Le FSA fournit des informations utiles sur chaque détail des activités de terrain, y compris le temps nécessaire pour accomplir une tâche ou la quantité d'équipement consommé. Utilisez l'information pour tirer des conclusions, prévoir les développements et améliorer le prochain service. Employez des outils analytiques pour contribuer à mesurer d'autres indicateurs clés de performance (KPI) comme les temps de réponse, le taux d'achèvement, et les évaluations de la clientèle, entre autres. Ces éclairages permettent d'améliorer les processus avec une pratique basée sur les données pour optimiser le flux de travail, la satisfaction des consommateurs, et permettre une amélioration progressive garantie.
Offrez un Service sans Contact
De nos jours, le service sans contact est devenu un ajout vital. FSA permet des choses comme le diagnostic à distance, l'utilisation de signatures électroniques, et l'information en temps réel, ce qui permet aux consommateurs de recevoir un service sans aucun contact. Pour les systèmes FSA, les consommateurs peuvent demander des alertes concernant l'heure d'arrivée de la tâche, la progression du travail, ou l'entretien après-vente même lorsqu'il n'y a aucun contact physique. Cette approche améliore la satisfaction des consommateurs et montre que vous accordez de l'importance à la santé et à la commodité.
Créez une Image en Temps Réel de vos Opérations
En gérant n'importe quelle opération, il est crucial de comprendre le travail sur le terrain à tout moment donné. Le FSA fournit aux gestionnaires des informations sur l'emplacement des techniciens, l'avancement des travaux, et si des problèmes surviennent. Ce niveau de discrétion permet de répondre aux problèmes de manière plus opportune et améliore également le processus de prise de décision. Les réponses aux aperçus en temps réel peuvent aider à l'allocation optimale des ressources, à l'amélioration des relations interéquipes, et à l'ajustement des interventions pour maintenir les standards de prestation de services.
Simplifiez vos Opérations
En raison de cette couverture complète, il est facile pour les gestionnaires de détecter et de résoudre les problèmes qui gênent le flux de travail. Ce système réduit les temps d'attente, optimise le déploiement des ressources, et améliore la production globale. Les entreprises sont capables de maintenir le service offert à un niveau élevé et de répondre rapidement aux changements du marché car les opérations sont améliorées sur la base des données actuelles.
Prédisez les Défaillances à l'Avance
Pour aider les clients à prévenir les pannes d'équipement ou les changements de service, FSA utilise l'analyse prédictive. Le système peut émettre des avertissements en anticipant les problèmes grâce à une analyse des tendances des données passées sur les actifs de l'entreprise, et ainsi, une maintenance préventive peut être effectuée au lieu d'attendre que le problème s'aggrave et cause des interruptions dans les opérations de l'entreprise. Cette approche proactive permet de réduire les coûts de réparation et d'améliorer la fiabilité des services fournis.
Organisez des Programmes de Formation
La mise en œuvre de FSA n'est possible que s'il y a une pleine orientation de tous les utilisateurs. Les programmes de formation FSA devraient couvrir les fonctions avancées du logiciel en plus de l'utilisation basique du logiciel. Il est également important d'introduire des formations supplémentaires dans le but d'aider les équipes à comprendre les changements apportés au logiciel ou les nouveaux développements et à fournir une assistance pour surmonter les problèmes rencontrés dans l'utilisation du système. Le personnel formé peut travailler plus rapidement et plus efficacement, ce qui signifie maximiser les rendements du système FSA.
Adaptez et Optimisez les Processus de Travail
La mise en œuvre de l'Automatisation des Services de Terrain révélera probablement des opportunités pour améliorer les processus existants. L'amélioration des processus devrait être une méthode continue une fois que le système est intégré dans les opérations. Écoutez les travailleurs de terrain et ceux du bureau à propos du système et, si nécessaire, apportez des changements. L'amélioration des processus est un processus continu visant à obtenir de meilleurs résultats, et par conséquent, l'entreprise FSA est ainsi améliorée et non gâchée.
Surveillez la Performance
Une évaluation continue de la performance est nécessaire pour déterminer si le FSA est efficace. Utilisez des indicateurs de performance tels que le nombre de tâches terminées, les délais d'exécution, et les réponses des clients pour évaluer la mesure dans laquelle le système a atteint ses objectifs. Prenez note des faiblesses et utilisez les chiffres pour apporter des changements qui garantiront que le FSA ne perd pas sa pertinence en termes de valeur qu'il apporte en soutenant vos services. La surveillance vous permet de rester flexible et proactif dans la satisfaction de tous les nouveaux besoins ou tendances dans vos opérations de terrain.
Composants Clés de l'Automatisation des Services de Terrain
FSA est un ensemble d'utilitaires utiles non seulement pour améliorer mais aussi pour faciliter les opérations commerciales de service. Lorsque tous les composants travaillent ensemble, ils présentent une plateforme qui permet la planification, la surveillance, la gestion des données, et les relations avec les clients en toute simplicité. Ci-dessous, les articles les plus remarquables qui rendent FSA si essentiel.
Logiciel de Planification
Bien que le terme Logiciel de Planification FSA soit très descriptif, les systèmes permettent l'allocation automatique et l'envoi automatique des équipes basées sur le terrain en fonction de leur disponibilité, de leur géolocalisation, et de leur formation ou compétence en ressources. Cet outil aide à allouer les ressources facilement, garantissant que les bonnes personnes sont assignées aux bonnes tâches et au bon moment. De plus, il diminue l'occurrence de conflits de planification et de timing, améliorant ainsi l'efficacité des opérations et la vitesse de service.
Applications Mobiles
Les applications mobiles sont nécessaires pour interagir avec et le bureau sur le fonctionnement des agents de terrain. Via des applications mobiles, les techniciens peuvent effectuer des activités comme accéder aux ordres de travail, changer l'état des tâches, et discuter avec leurs collègues. Ces applications incluent le GPS, les signatures numériques, et les listes de contrôle pour faciliter les agents de terrain dans l'exécution de leurs devoirs de manière efficace tout en restant connectés aux systèmes centralisés pour assurer la cohérence des données.
Suivi GPS
Les gestionnaires peuvent connaître la position et le déplacement des équipes de terrain grâce au suivi GPS de leurs équipes, ce qui permet de gérer les itinéraires avec précision, d'améliorer les temps de réponse et de contrôler l'utilisation de la flotte et des actifs. De plus, la gestion du système de suivi GPS améliore la responsabilité et la sécurité car les opérations du bureau peuvent surveiller les agents de terrain et même modifier leurs itinéraires si nécessaire.
Gestion des Ordres de Travail
La gestion des ordres de travail est l'une des fonctionnalités de base du FSA qui a facilité la création, l'attribution, et le suivi des ordres de travail. FSA gère ce processus du début à la fin en veillant à ce que tous les ordres de travail soient saisis, classés, et suivis. Cette section réduit les erreurs potentielles dans les allocations de tâches et aide à prévenir les emplois manqués ou oubliés tout en capturant au quotidien les provisions nécessaires pour une utilisation ultérieure.
Gestion des Stocks
Les aspects de gestion des stocks du FSA permettent aux équipes de terrain de surveiller et de contrôler l'utilisation de leurs outils et pièces de rechange. Il fournit également des informations sur le niveau des stocks afin que les agents de terrain puissent acquérir les matériaux nécessaires pour accomplir les tâches. L'automatisation des services sur le terrain et les systèmes de gestion des stocks contribuent également à éliminer les situations de rupture de stock, à faciliter la commande d'achat aisée, et à réduire le délai de livraison, ce qui contribue à l'amélioration des marges bénéficiaires.
Analytique
L'analytique est une fonctionnalité avancée du FSA qui utilise des données brutes pour générer des solutions pratiques. Elle surveille également les indicateurs clés de performance, notamment le temps d'achèvement des services, le taux de résolution au premier passage, et le score de satisfaction des consommateurs. Cette fonctionnalité permet aux entreprises de découvrir des tendances, de quantifier le rendement, et d'évaluer la performance des activités de terrain afin d'améliorer les processus commerciaux avec des améliorations basées sur des faits.
Gestion de la Relation Client (CRM)
Les capacités de Gestion de la Relation Client (CRM) dans FSA soutiennent les entreprises dans le stockage, la gestion, et l'analyse de toutes les interactions et engagements avec leurs clients actuels et potentiels. Ce composant se concentre sur toutes les données liées aux clients, aidant ainsi à fournir un meilleur service, y compris la résolution des problèmes soulevés auparavant. De plus, lorsque le CRM est intégré au FSA, une meilleure gestion des clients est atteinte, ce qui améliore la satisfaction et la fidélité des clients.
Diagnostic à Distance
Le diagnostic à distance offre à la flotte mobile les capacités de résoudre les problèmes avant d'appeler un technicien sur le lieu de travail. Cette fonction réduit la dépendance excessive au terrain et, grâce à la compréhension du problème, un technicien arrive préparé pour travailler. Étant donné que les coûts de déplacement ont tendance à être élevés au fil du temps, les entreprises s'empressent d'apprendre à effectuer un diagnostic à distance des problèmes affectant leurs opérations.
Intégrations
Les systèmes FSA montrent des résultats optimaux lorsqu'ils sont utilisés en combinaison avec d'autres applications telles que les systèmes ERP, de facturation et de service client. Cela aide à créer un transfert d'informations efficace entre différents départements sans que les données ne stagnent dans un seul endroit. En connectant le FSA à d'autres systèmes fondamentaux, une organisation construit un écosystème qui favorise l'efficacité et l'intégrité des données.
Évolutivité
La capacité à évoluer d'un système fait référence à la capacité du système de logiciel d'automatisation des services sur le terrain à être modifié en taille ou en âge pour s'adapter aux exigences changeantes de l'entreprise. Par exemple, à mesure que certaines entreprises ont généralement tendance à mûrir et à croître, le niveau de pression exercé sur les opérations de service sur le terrain a tendance à augmenter, ce qui nécessite un niveau d'automatisation plus élevé. Ces installations FSA peuvent être étendues pour accueillir des utilisateurs supplémentaires et/ou des services ainsi que des fonctionnalités, rendant inutile la refonte du système, ce qui le rend idéal pour l'avenir prévisible.
Élargissez les opérations de votre entreprise avec des solutions personnalisables
Les solutions FSA flexibles ont une capacité inhérente de modification, permettant aux utilisateurs de développer le système en fonction de leurs propres processus d'exécution. Cela est particulièrement critique pour les grandes entreprises aux services variables, car cela offre la capacité de configurer les processus, de concevoir des indicateurs de performance uniques et de modifier la solution pour s'adapter à différents secteurs. Les solutions adaptables sont encouragées car elles permettent aux entreprises de tirer pleinement parti du FSA en l'intégrant profondément à leurs objectifs et aux besoins de leurs clients.
Choisir la bonne solution d'automatisation des services sur le terrain
Choisir le logiciel d'automatisation des services sur le terrain (FSA) approprié est d'une grande importance pour toute entreprise qui cherche à augmenter l'efficacité, à améliorer la qualité du service et à optimiser les processus. Compte tenu des nombreuses options disponibles, les organisations devraient examiner les caractéristiques, l'évolutivité, les capacités d'intégration et le degré de personnalisation du FSA qui répondraient à leurs conditions de travail et à leurs aspirations de croissance.
Logiciel d'automatisation des services sur le terrain
Un système avancé d'automatisation des services sur le terrain (FSA) doit être suffisamment flexible pour gérer des fonctions de service cruciales, comme passer des appels et envoyer des messages. Le meilleur système FSA est celui qui a des caractéristiques qui permettent une communication efficace entre les agents de terrain et le bureau grâce à l'intégration GPS pour un meilleur routage, et la collecte de données pour une analyse facile. De plus, ce logiciel devrait offrir une option mobile pour les personnes de service sur le terrain afin qu'elles puissent remplir ou modifier les détails du travail sur le terrain. La meilleure application FSA offrant tout cela variera selon les besoins de l'industrie, car elle sera idéale pour la modification du flux de travail et l'organisation des tâches, donc il est important de choisir un logiciel qui évoluera avec les besoins de votre entreprise.
Automatisez vos processus de service sur le terrain avec Shifton
Shifton est un puissant outil d'automatisation des services sur le terrain qui couvre tous les aspects majeurs de la gestion des services de terrain. Grâce aux fonctionnalités offertes par Shifton, telles que la planification intelligente des tâches, le suivi GPS en temps réel et la gestion des données sur une seule plateforme, les entreprises peuvent réaliser de nombreuses opérations et réduire les frictions interservices entre le personnel de terrain et de bureau, et administrer les tâches répétitives. Il prend également en charge les changements intelligents dans la planification du calendrier de travail, permettant de gérer toute modification ou surprise soudaine. Shifton est un design centré sur le mobile qui permet aux agents de terrain de consulter les horaires, de soumettre des rapports d'avancement, augmentant ainsi la visibilité et l'efficacité.
Par exemple, Shifton personnalise le logiciel de façon à répondre aux besoins opérationnels de plus d'entreprises et peut être relié à d'autres systèmes comme le CRM et l'ERP. Shifton met l'accent sur l'automatisation des aspects cruciaux, ce qui permet de réduire la charge de planification et de perte de temps pour le management, aidant ainsi les entreprises concernées à opérer à une plus grande vitesse et efficacité. Choisir Shifton facilitera encore plus les opérations de service sur le terrain, car ce logiciel a le potentiel de révolutionner la gestion des opérations de terrain et les services liés à la relation client en permettant des services basés sur des retours en temps opportun.
Daria Olieshko
Un blog personnel créé pour ceux qui recherchent des pratiques éprouvées.
