Parim juhend valdkonna teenuse automatiseerimiseks: Mis see on ja kuidas seda rakendada

Organisatsioonidele, kellel on laialipaisatud tiimid, võib kohtumiste koordineerimine, ressursside haldamine ja klienditeenindus olla keerulisem, kui arvatakse. Varem polnud sellele probleemile lahendust. Väljateeninduse automatiseerimine (FSA) on vastus sellele, tuues tehnoloogia, mis aitab protsesse optimeerida ja tootlikkust parandada ning tagades samal ajal klientide rahulolu. FSA integreerib kõik - ülesannete ajastamine, GPS, meeskonnavaheline suhtlus ja analüüs - ühtsesse juhtimiskontrollisüsteemi kas lauaarvutist või mobiilseadmest.

Selles väljaandes vaatleme, mis täpselt on «välja teenindamise automatiseerimine» ja põhjuseid selle olulisuse ja toimimise taga. Saate teada FSA toimimise olulistest elementidest, näiteks ajastustarkvara, kaasaskantav rakendus, töökorralduse haldamine ja teostatavad strateegiad selle edukaks rakendamiseks organisatsioonis. Lõpuks käsitleme küsimust, milline FSA lahendus on parim, ja toome näiteks Shiftoni, unikaalse lahenduse, mis teeb väljaoperatsioonide automatiseerimise protsessi nii lihtsaks kui võimalik.

Mis on välja teenindamise automatiseerimine

FSA hõlmab tarkvarasüsteemide ja muude tehnoloogiliste vahendite kasutamist, et muuta mobiilsete tiimide, olgu nad kontorites sees või väljaspool, näiteks teenindusinsenerid, väliagendid või remonditiimid, tööprotsesse tõhusaks. Sel moel saavad ettevõtted rakendada FSA, mis võimaldab automaatselt ajastamist, jagamist, jälgimist ja aruandlust, parandades seeläbi teenuse osutamist ja minimeerides tegevuskulusid, suurendades samal ajal tarbijate rahulolu.

Töökorralduste sihtimise osas võimaldab FSA organisatsioonidel arvestada teguritega, nagu mobiilse töötaja võimed, nende asukoht ja saadavus, ning määrata ülesandele kõige sobivam isik. See hõlmab tavaliselt mobiilseadmeid, GPS-i, tsentraliseeritud ajastust ja kahesuunalist kommunikatsiooni, et aidata välistöötajaid nende soorituse parandamisel ja kontoriga kontakti hoidmisel. FSA-l on rakendusi sektorites nagu telekommunikatsioon, kommunaalteenuste pakkumine, tervishoid ja logistika ning teisedki, kus väljaoperatsioonid on hädavajalikud teenuste osutamisel klientidele.

Pakkuvatel andmete kogumise teenustel ja sujuvatel ühenduvustel koos arenenud teenustega nagu väliandmete analüüs, on FSA omadused, mis võimaldavad organisatsioonil oma välitöid tõhusalt juhtida ja opereerida - prognoosides potentsiaalseid probleeme ning parandades pidevalt pakutavate teenuste kvaliteeti.

Miks on välja teenindamise automatiseerimine oluline

Välja teenindamise automatiseerimise (FSA) süsteem on oluline kõikidele väljategevuste ettevõtetele, kuna see muudab taolised väliteenused tõhusaks, taskukohaseks ja tarbijakeskseks. See ongi põhjus, miks see on kaasaegses äris hädavajalik:

• Optimeerib ressursside kasutamist. FSA tagab, et õiged välja teenindamise tehnikud või agendid omavad õigeid oskusi ja kvalifikatsioone asjaomase ülesande täitmiseks. See tagab, et ülesannete vahepeal on vähe vahepaiku või teenuse osutamise tõrkeid ning ressursside optimaalne kasutamine. Seega osutatakse teenuseid väga lühikese aja jooksul.
• Vähendab tegevuskulusid. FSA kaasamine organisatsiooni viib samuti madalamateni tegevuskuludeni, kuna see kõrvaldab vajaduse manuaalse sekkumise järele sisemistes protsessides, nagu töötajate ajastamine ja jagamine. Lisaks edendab see tegevuste tõhusat korraldamist, säästes bensiini, minimeerides tarbetut liikumist ja vähendades üldisi tegevuskulusid.
• Parandab klientide rahulolu. FSA vähendab teenuse osutamise ajakestust ja pakub klientidele järkjärgulist teavet teenusekõnedega seoses, suurendades seeläbi töökindlust ja selgust. FSA võimaldab ettevõtetel täita või isegi ületada tarbijate ootusi, suurendades nende rahulolu ja truudust ettevõttele.
• Pakkuv kohest teavet. FSA pakub juhtidele reaalajas infot kõigi põllutööde kohta, võimaldades kiiret ja tõhusat faktipõhist otsuste tegemist. Sellise nähtavuse omamine aitab organisatsioonidel jõudluse juhtimisel, probleemide kiirel lahendamisel ja teenuse osutamise täiustamisel.
• Parandab suhtlust ja koostööd. Välistöötajate isolatsioonis töötamise ebamugavused kõrvaldatakse. See vähendab vigade tõenäosust, kuna kogu teave on kättesaadav mobiilitöötajatele, et tõhusalt oma töid teha.
• Toetab ettevõtte arengut ja laienemist. Kasvamisel võivad FSA süsteemid kaasata muid töid, tehnikuid ja piirkondi ilma täiendava halduskoormuseta. See paindlikkus on oluline organisatsioonidele, kellel on kasvavad teeninduspiirkonnad või tarbijate rühmad.
• Võimaldab ennetavat hooldust. Kasutades varasemaid andmeid, võib FSA aidata välja selgitada seadmete või varade hooldusvajadusi ja millal selline hooldus on vajalik, kõrvaldades rikete üllatused ja kallid remondid.

Kuidas välja teenindamise automatiseerimine töötab

Välja teenindamise automatiseerimine (FSA) hõlmab digitaalsete tehnoloogiate, mobiilirakenduste ja andmete analüüsi kasutamist, et arendada sujuvat ja tõhusat väljaoperatsiooni. See algab asjakohase teabe kogumise protsessiga erinevatest allikatest, sealhulgas klientide teenindusajalugu, teenusetaotlused, seadmete ajalugu ja tehnikute saadavus. Teave on korraldatud üheks üksuseks ning vaba ligipääs kõigile asjaomastele osakondadele aitab kaasa tõhusate poliitikate koostamisele ja nende rakendamisele.

Üks FSA põhilisi ulatusi on seotud ajastamise ja jagamise protsessidega. Kasutades reaalajas andmeid, nagu GPS-positsoon, kättesaadavus ja põllutehnikute oskuste tase, määrab süsteem tuvastatud ülesanded parimatele kvalifitseeritud töötajatele. Selliste omaduste olemasolu ja kasutamisega aitab FSA vähendada vahepealset reisimist, haldab ülesannete jaotamissüsteemi probleemideta ning määrab oluliselt iga ülesande asjakohasele isikule tõhusalt.

Välistöötajad on varustatud mobiilirakendustega, mis on ühendatud FSA liidesega ja saavad tööteateid, otsivad spetsiaalset teavet ja suhtlevad samaaegselt oma tööoperatsioonide keskustega. Olles ühenduses, saavad nad õigesti täita tööaruandeid, ajakohastada käimasolevate tööde staatust või isegi võtta või üles laadida vajalikke pilte ja allkirju süsteemi otse andmebaasi.

Lisaks igapäevaste operatsioonide jälgimisele on funktsionaalsel teenindusarhitektuuril varade inventuuride, tarnete ja isegi remonditeenuste sätetega. Juhtkonnale pakutakse virtuaalset juhtpaneeli, mis kuvab kõikide põllul käimasolevate tegevuste reaalaja staatust, mis võimaldab neil paremini planeerida ja leevendada igasuguseid tõusu ja languse probleeme. Täiustatud analüütika abiga võib FSA isegi prognoosida, millal hooldust vajatakse ja võimaldab muudatusi ettevõtte strateegias ennetavaks hoolduseks tegevuskatkestuste minimeerimiseks.

Kokkuvõttes koordineerib välja teenindamise automatiseerimine Ian kõiki väljategevuste liike: ajastamist, suhtlust, andmete kogumist ja töötajate soorituse jälgimist väljadel. Selle integreeritud strateegia tõttu saavad organisatsioonid paremini töötada ja pakkuda paremat teenust, samal ajal keerulisi välitegevusi juhtides, mis tulemuseks on tõhus ja kiire teenuse osutamine, mis on tarbijakeskne.

Välja teenindamise automatiseerimise eelised

Välja teenindamise automatiseerimine (FSA) pakub mitmeid eeliseid ettevõtetele, kes koordineerivad väliste tiimide tegevusi, sealhulgas teenindus- ja kohaletoimetamispersonali. Tõhustades protsesse nagu ajastamine, jagamine ja jälgimine, võimaldab FSA ettevõttel tegutseda ja klienti teenindada kiiremini. Lisaks operatiivse tõhususe parandamisele aitab FSA kaasa tootlikkuse suurenemisele, kulude vähenemisele ja tarbija rahulolu tõstmisele. Aja- ja suhtlusressursside sõltuvuses olevas tööstuses on FSA mõjud radikaalselt revolutsioonilised, võimaldades ettevõtetel toime tulla ja ületada kehtivaid teenustaseme standardeid.

Paranenud tõhusus

FSA võimaldab paremat ajastamist ja jagamist, tagades, et ülesanded väljadel jaotatakse viisil, mis minimeerib reisimise nii palju kui võimalik, suurendades samal ajal tootlikke tunde.

Suurem tootlikkus

Töö lõpetamine oleks väljameeskondade jaoks palju kiirem, peaaegu kõikidel mobiilseadmetel ja ülesannete süsteemide elektroonilisel juhtimisel ning andmetele juurdepääs märkimisväärselt parandavad tootlikkust.

Vähenenud tegevuskulud

Korduvate toimingute automatiseerimisest ja täiendavate töötajate palkamise vajaduse vähenemisest ning paberitöö vähendamisest, kütuse ja aja kuludest tingitud kulud jäävad väiksemaks.

Kiirem reageerimisaeg

Reaalajas teabe ja marsruutimise kasutamine võimaldab FSA meeskondadel rahuldada taotlusi võimalikult lühikese ajaga.

Väljade marsruutimine ja kaardistamine

FSA näitab marsruudi funktsioone ja võimaldab välistöötajal reisida lühimat teed, vähendades seeläbi reisiaega ja suurendades tootlikkust.

Parandab andmehaldust

Andmete kogumise protsessi digiteerimise kaudu võimaldab FSA andmete lihtsat salvestamist, leidmist ja analüüsi, et täiustada tegevust.

GPS-sõidukipargi jälgimine

Selle tehnoloogia abil on ettevõte võimeline jälgima sõidukipargi asukohta igal ajal, mis aitab ettevõtte vara juhtimisel, sõidukite marsruutide parandamisel ja juhi ohutuse tõstmisel.

Tsentraliseeritud ajastamine ja jagamine

FSA koosneb ühest süsteemist tegevuste ajastamiseks ja ressursside jaotamiseks, vähendades konfliktide tõenäosust ja suurendades ülesannete korraldamist.

Inventari, vara ja hoolduse haldamine

Välistöötajad saavad jälgida ja salvestada mis tahes seadmete või inventari kasutamist, planeerida hooldust ja tagada vajalike varude kättesaadavus, kui need on vajalikud.

Parandab kliendikogemust

FSA aitab parandada klientide rahulolu ja suurendada klientide usaldust kiire reageerimisaja ja teabe edastamisega taotluste staatuse kohta.

Nõuanded, kuidas kasutada välja teenindamise automatiseerimist

Välja teenindamise automatiseerimise (FSA) juurutamine nõuab hoolikat tasakaalu nii tehnoloogia kui ka operatiivsete muutuste osas. Võttes arvesse, et on õppetunde inimeste käitumise kohta, mida tuleb järgida. Allpool on toodud mõned olulised sammud, mis kaasnevad välja teenindamise automatiseerimissüsteemide kasutuselevõtuga.

Tee eelneval hindamisel praeguste tavade eelhindamine

Enne FSA rakendamist on hädavajalik läbi viia teabe ja operatiivsete tavade uuring, et mõista konteksti, milles on võimalusi automatiseerimise juurutamiseks. See etapp sisaldab töövoo protsesse ja nende täpsustamisi nõrkade kohtadega ning piirkondade kirjeldusi, kuhu edaspidi automatiseerimine kaasa aitaks. Räägi väli tiimidele, tagakontori töötajatele ja teistele huvitatud pooltele, kuna need aitavad saavutada saavutatavaid eesmärke ja põhjendatud ootusi uus hooldussüsteemi suhtes. See hindamine näitab potentsiaalseid parendusi, tuues välja aluse FSA süsteemi mõjude hindamiseks pärast selle kasutuselevõttu.

Vali, kohanda ja integreeri

Õige FSA lahenduse valimine oma organisatsioonile on oluline. Uurige turul saadaolevat tarkvara oma ettevõttele ja seda, mis võiks kasvada koos teie tegevustega. Personaliseerimine on hädavajalik mis tahes lahenduses, mida kasutatakse teie olemasolevates protsessides. Veenduge, et rakendus töötaks koos teiste kasutusel olevate rakendustega, nagu CRM-id, inventuuri- ja arveldussüsteemid, et tagada sujuv teabevahetus osakondade vahel. Hea FSA süsteemi juurutamine peaks vähendama andmesaarte tekkimist ja edendama meeskonnatööd organisatsioonis.

Pilootkatse tegemiseks

Alustage FSA praktikaga konkreetses keskkonnas või määrake see mõnele valitud välitöötajale. See etapp on tuntud kui pilootfaas, mille eesmärk on testida funktsionaalsust selle loomulikus keskkonnas, samal ajal tuvastades kõik tegevuspiirangud või süsteemi muudatused, mis on vajalikud ulatuslikuks rakenduseks. Analüüsige testgrupi vastuseid, et optimeerida süsteemi nii välitöötajate kui ka kontorist töötavate inimeste ootustele vastavalt. Tõhus piloot võib olla juhend laienemiseks ja aidata veenda kõiki huvitatud osapooli.

Võimenda oma välitöid

Väliteenuste automatiseerimine võib muuta välitööde teostamise viisi, parandades ajastust, marsruudi haldamist ja ülesande määramist. Kasutage süsteemi kõiki funktsioone, et tagada igapäevaste tegevuste sujuv kulgemine. Näiteks FSA tarkvara võib väljastada töökorraldusi geograafia, vabade aegade ja töötaja kvalifikatsiooni alusel, et konkreetsele tööle tuleks sobiv spetsialist. Selline meetod välitööde optimeerimiseks vähendab ka ajakulu ja raha raiskamist reisimisel ning suurendab töö tulemuslikkust, samal ajal parandades teenuse kvaliteeti.

Võimenda oma välitiime

FSA peamised kasutajad on välitiimid ja seetõttu on oluline tagada, et välitiimidele antakse vajalikud töövahendid, koolitus ja tugi, mis võimaldavad neil süsteemi kasutada. Pakkuda mobiilseadmeid või rakendusi, mis võimaldavad neil juurdepääsu töö üksikasjadele, andmete logimist, samuti suhtlemist tagakontoriga reaalajas. Selline võimestamine tõstab nende tootlikkust ja suurendab rahulolu tööga, kuna nad saavad oma ülesanded täita kergemini ja vähemate katkestuste või takistusteta.

Tõsta tagakontori tõhusust

FSA ei piirdu ainult välitöödega; see võib oluliselt parandada ka tagakontori funktsioonide tõhusust. Ülesanded nagu ajastamine, dispetšerite töö ja aruandlus, mis vajaksid tavaliselt käsitsi tööd, tehakse süsteemi kaudu kergelt, võimaldades personalil keskenduda strateegilisemale tööle. Andmete reaalajas ligipääsu kaudu saavad juhid välitööde üle hoolikamalt silm peal hoida, ressursse paremini juhtida ja kiireid otsuseid teha, mis suurendavad nii välitiimi kui kogu operatsiooni sooritust.

Tee rohkem andmetega

FSA pakub kasulikku teavet iga välitegevuse detaili kohta, sealhulgas kui palju aega kulus ülesande täitmiseks või kui palju varustust kasutati. Kasutage teavet järelduste tegemiseks, arengute prognoosimiseks ja järgmisest teenusest parandamiseks. Kasutage analüüsivahendeid, et aidata mõõta muid põhijõudluse näitajaid (KPI-sid), nagu reageerimisajad, lõpetamise määr ja tarbijate hinnang, muu hulgas. Sellised arusaamad võimaldavad teil protsesse parandada andmepõhise praktikaga, et parendada töövoogu, klientide rahulolu ja lubada järk-järgulist parendamist.

Osuta kontaktivabasid teenuseid

Tänapäeval on kontaktivabad teenused saanud oluliseks lisanduseks. FSA võimaldab selliseid asju nagu kaugdiagnostika, e-allkirjade kasutamine ning reaalajas teave, mis võimaldab tarbijatel saada teenust ilma kontaktita. FSA süsteemidest saavad tarbijad taotleda teateid seoses töö saabumise aja, töö edasijõudmise või järelteenindusega, isegi kui isiklik kontak puudub. See lähenemine tõstab tarbijate rahulolu ja näitab, et hindate tervist ja mugavust.

Loo reaalajas ülevaade oma toimingutest

Mis tahes toimingute juhtimisel on vajalik hinnata töötajatööd igal hetkel välitingimustes. FSA toidab juhid teabega selle kohta, kus tehnikud asuvad, kui kaugele töö on arenenud ja kas esineb probleeme. See tase diskretsiooni võimaldab reageerida probleemidele õigeaegsemalt ja parandab ka otsustamisprotsessi. Reaalaja arusaamadele reageerimine võib aidata ressursside optimaalset jaotamist, tiimidevaheliste suhete arendamist ja sekkumiste reguleerimist teenuste pakkumise standardite säilitamiseks.

Lihtsusta oma tegevusi

Sellise täieliku katvuse tulemusena on juhtidel lihtne avastada ja lahendada küsimusi, mis takistavad töövoogu. Selline süsteem vähendab ooteaegu, optimeerib ressursside jaotamist ja parandab üldist väljundit. Ettevõtted suudavad hoida osutatava teenuse kõrgel tasemel ja reageerida turumuutustele kiiresti, kuna operatsioone parandatakse praeguste andmete põhjal.

Ennusta rikked aegsasti

Klienditeenindaja abistamiseks seadmete rikete või teenuse katkestuste vältimisel kasutab FSA ennustavat analüüsi. Süsteem suudab anda hoiatusi probleemide ettenägemise abil, analüüsides varasemate andmete trende ettevõtte varade kohta, ja seega saab teostada ennetava hoolduse asemel, et probleemi süvenemiseni oodata, põhjustades seeläbi ettevõtte toimingutes katkestusi. Seda proaktiivset lähenemist kasutades vähendatakse remondikulusid ja tõstetakse pakutavate teenuste usaldusväärsust.

Korralda koolitusprogramme

FSA rakendamine on võimalik vaid siis, kui kõik kasutajad on täielikult juhendatud. FSA koolitusprogrammid peaksid hõlmama tarkvara edasijõudnud funktsioone, lisaks tarkvara põhikasutamisele. Samuti tuleks kehtestada edasine koolitus, et aidata meeskondadel aru saada muudatustest tarkvaras või uutest arengutest ning pakkuma tuge süsteemi kasutamisel tekkida võivate probleemide ületamisel. Koolituse läbinud töötajad suudavad töötada kiiremini ja tõhusamalt ning see tähendab FSA süsteemi kasutuse maksimeerimist.

Kohanda ja optimeeri töövoogusid

Väliteenuste automatiseerimise juurutamine ilmselt paljastab võimalusi olemasolevate protsesside parandamiseks. Protsesside täiustamine peaks olema pidev meetod, kui süsteem on operatsioonidesse juurdunud. Kuulake välitöötajate ja kontoritöötajate arvamusi süsteemi kohta ja tehke vajadusel muudatusi. Protsesside paranemine on pidev protsess, mille eesmärk on saavutada paremaid tulemusi ja seetõttu FSA ettevõtluses täiustub ja ei jää kasutult.

Jälgige jõudlust

Jätkuv jõudluse hindamine on vajalik, et teha kindlaks FSA efektiivsus. Kasutage jõudlusnäitajaid, näiteks lõpule viidud tööde arv, täitmisajad ja kliendi vastused, et hinnata süsteemi eesmärkide saavutamise ulatust. Märkige ära nõrkused ja kasutage numbreid muudatuste tegemiseks, et tagada, et FSA oma väärtust teenuste toetamisel ei kaotaks. Jälgimine võimaldab paindlikkust ja proaktiivsust uute vajaduste või suundumuste rahuldamisel teie välitöödes.

Väliteenuste automatiseerimise põhikomponendid

FSA on kasulike tööriistade pakett, mis ei ole mõeldud ainult teenuste äritegevuse parandamiseks, vaid ka lihtsustamiseks. Kui kõik komponendid töötavad koos, esitavad nad platvormi, mis võimaldab ajastamist, jälgimist, andmete haldamist ja suhtlemist klientidega märkimisväärse lihtsusega. Allpool on kõige olulisemad elemendid, mis muudavad FSA nii oluliseks.

Ajastustarkvara

Vaatamata sellele, et FSA ajastustarkvara termin on väga kirjeldav, võimaldavad süsteemid välimeeskondade automaatset jaotamist ja automaatset dispetšeerimist nende valmisoleku, geograafilise asukoha, ressursikoolituse või oskuste alusel. See tööriist aitab ressursse lihtsasti jaotada, tagades nii, et õiged inimesed on õigetes ülesannetes õigel ajal. Samuti vähendab ajastamise ja ajakonfliktide esinemist, parandades operatsioonide tõhusust ja teenuse kiirust.

Mobiilirakendused

Mobiilirakendused on vajalikud väliesindajate ja tagakontori suhtlemiseks. Mobiilirakenduste abil saavad tehnikud teha selliseid toiminguid nagu töökorralduste juurde pääsemine, ülesannete oleku muutmine ja vestlemine meeskonnakaaslastega. Need rakendused sisaldavad GPS-i, digiallkirju ja kontrolle, et aidata väliesindajatel oma tööülesandeid tõhusalt täita, jäädes samal ajal ühendatud tsentraliseeritud süsteemidega andmete järjepidevuse tagamiseks.

GPS jälgimine

Juhid saavad teada välimeeskondade positsioonist ja liikumisest GPS-jälgimise abil, mis võimaldab täpset marsruutide määramist, parandab reageerimisaegu ning kontrollib autopargi ja varade kasutust. Lisaks parandab GPS-jälgimine süsteemihaldust selle vastutavuses ja ohutuses, kuna tagakontor suudab välisagentidel silma peal hoida ja vajadusel nende marsruute muuta.

Töökorralduse haldamine

Töökorralduse haldamine on üks FSA põhilisi funktsioone, mis on teinud lihtsaks töökorralduste loomise, määramise ja jälgimise. FSA haldab seda protsessi algusest lõpuni, tagades, et kõik töökorraldused sisestatakse, järjestatakse ja jälgitakse. See osa vähendab potentsiaalseid vigu ülesannete jaotuses ja aitab vältida maha jäänud või unustatud tööülesandeid ning andmebaasis salvestatakse vajalik tööde pakkumine hilisemaks kasutamiseks.

Inventuuri haldamine

FSA inventuuri juhtimise aspektid võimaldavad välitiimidel jälgida ja kontrollida oma töövahendite ja varuosade kasutust. Samuti pakutakse teavet laoseisu kohta, et välisagentuurid saaksid materjale, mida on vaja ülesannete täitmiseks. Automatiseeritud väliteenuste ja varude haldamise süsteemid aitavad samuti vältida varude tühjaksjäämise olukordi, lihtsustavad ostutellimuste tegemist ja vähendavad tarneaega, mis kõik parandavad kasumimarginaale.

Analüütika

Analüütika on FSA kõrgtehnoloogiline funktsioon, mis kasutab toorandmeid praktiliste lahenduste genereerimiseks. Samuti jälgitakse põhijõudluse indikaatoreid, sealhulgas teenuse lõpetamise aega, esimesel katsel parandamise määra ja kliendi rahulolu skoori. See võimaldav funktsioon võimaldab ettevõtetel avastada mustreid, kvantifitseerida toodangut ja hinnata välialaduste sooritust, et parendada äritulusid, millega kaasnevad faktidel põhinevad parandused.

Kliendisuhete haldamine (CRM)

FSA kliendisuhete haldamise (CRM) võimalused toetavad ettevõtteid kogu suhtluse ja suhtlemise salvestamises, haldamises ja analüüsimises praeguste ja potentsiaalsete klientidega. See komponent keskendub kogu kliendiga seotud andmetele, aidates seega paremat teenust osutada, sealhulgas lahendada varem tõstatatud probleeme. Veelgi enam, kui CRM integreeritakse FSA-ga, saavutatakse parem klientide haldamine, paremaks klientide rahuloluks ja lojaalsuseks.

Kaugdiagnostika

Kaugdiagnostika annab mobiilselle masinapargile võimed lahendada probleeme enne, kui tehnik töökohta saabub. See funktsioon vähendab välitööde üleliigset sõltuvust ja arusaamise sügavusel saabub tehnik töövalmis. Kuna aastas kipub reisimiskulud aja jooksul üsna kõrgeks minema, on ettevõtted kiirustamas õppima, kuidas viia läbi probleemide kaugdiagnostika, mis mõjutavad nende tegevust.

Integratsioonid

FSA süsteemid näitavad optimaalseid tulemusi, kui neid kasutatakse koos teiste rakendustega, nagu ERP, arveldusteenused ja klienditeenindussüsteemid. See aitab luua tõhusat teabevahetust erinevate osakondade vahel, ilma et andmed jääksid ühte kohta seisma. Ühendades FSA teiste põhisüsteemidega, loob organisatsioon ökosüsteemi, mis toetab tõhusust ja andmete terviklikkust.

Skaalautuvus

Süsteemi skaleeritavuse võime tähendab väliteenuste automatiseerimise tarkvara võimet kohanduda suuruse või vanuse järgi vastavalt ettevõtte muutuvale nõudlusele. Näiteks kui teatud ettevõtted kipuvad üldiselt küpsema ja kasvama, suureneb surve väliteenustega seonduvatele toimingutele, mistõttu on vaja suuremat taset automatiseerimist. Neid FSA paigaldisi saab laiendada, et mahutada täiendavaid kasutajaid ja/või teenuseid ning funktsioone, muutes süsteemi ümberehitamise mittevajalikuks, mis muudab selle sobivaks tulevikuks.

Suurenda oma ettevõtte tegevusi kohandatavate lahendustega

Paindlikud FSA lahendused omavad kaasasündinud kohandusvõimet, mis võimaldab kasutajatel süsteemi arendada vastavalt oma konkreetsetele täitmisprotsessidele. See on eriti oluline suurte ettevõtete puhul, kelle teenusepakkumised on erinevad, kuna see pakub võimalust protsesside seadistamiseks, ainulaadsete KPIde kujundamiseks ja lahenduse kohandamiseks vastavalt erinevatele sektoritele. Kohandatavaid lahendusi soovitatakse, sest need võimaldavad ettevõtetel FSA-st täiel määral kasu saada, integreerides selle sügavalt oma eesmärkide ja klientide vajadustega.

Õige väliteenuste automatiseerimise lahenduse valimine

Õige väliteenuste automatiseerimise (FSA) tarkvara valimine on mis tahes ettevõtte jaoks väga oluline, et tõsta efektiivsust, parandada teenuse kvaliteeti ja optimeerida protsesse. Arvestades paljude olemasolevate valikutega, peaksid organisatsioonid vaatama funktsioone, skaalautuvust, integreerimisvõimalusi ja kohandamise taset, mis rahuldaksid nende töötingimusi ja kasvupüüdlusi.

Väliteenuste automatiseerimise tarkvara

Täiustatud väliteenuste automatiseerimise (FSA) süsteem peab olema piisavalt paindlik, et hoolitseda oluliste teenindusfunktsioonide eest, nagu kõned ja sõnumite saatmine. Parim FSA süsteem on selline, millel on omadused, mis võimaldavad tõhusat suhtlust välivõlurite ja back-office'i vahel, GPS-iga integreerimine parema marsruutimise jaoks ning andmete kogumine lihtsaks analüüsiks. Lisaks peaks selline tarkvara pakkuma mobiilset varianti väliteenuste isikutele, et nad saaksid täita või redigeerida tööülesandeid väljuväljal. Parim FSA rakendus, mis võimaldab seda kõike, varieerub vastavalt tööstuse nõuetele, kuna see sobib ideaalselt töövoo muutmiseks ja ülesannete korraldamiseks, seetõttu on oluline valida tarkvara, mis kasvaks koos teie ärivajadustega.

Automatiseeri oma väliteenuste protsessid Shiftoniga

Shifton on võimas väliteenuste automatiseerimise tööriist, mis katab kõik väliteenuste halduse peamised aspektid. Tänu Shiftoni pakutavatele funktsioonidele nagu intelligentne ülesannete planeerimine, reaalajas GPS-jälgimine ja andmete haldamine ühel platvormil, saavad ettevõtted läbi viia hulgaliselt toiminguid ja vähendada osakondadevahelist hõõrdumist välivälja ja kontoripersonali ning korduvate ülesannete administreerimise vahel. Samuti toetab see nutikaid muudatusi töökalendri planeerimisel, võimaldades hallata kõiki ootamatuid muudatusi või üllatusi. Shiftoni mobiilne disain võimaldab väliväljakollidel vaadata ajakavasid, esitada eduaruandeid, suurendades seeläbi nähtavust ja tõhusust.

Näiteks kohandab Shifton tarkvara nii, et see vastaks rohkemate ettevõtete tegevusvajadustele ja et see saaks olla seotud teiste süsteemidega, nagu CRM ja ERP. Shiftoni esmajoones aspekte automatiseerides säästetakse juhtimise planeerimise koormust ja ajaraiskamist, mis omakorda aitab vastavatel ettevõtetel tegutseda suurema kiiruse ja tõhususega. Shiftoni valimine aitab veelgi väliteenuste operatsioonides, kuna sellel tarkvaral on potentsiaal revolutsioneerida väliteenuste haldamist ja klienditeenindusega seotud teenuseid, võimaldades õigeaegset tagasisidepõhist teenust.