O Guia Definitivo para Automação de Serviços de Campo: O que é e como Implementar

Para organizações com equipes espalhadas em campo, coordenar compromissos, gerenciar recursos e atender clientes pode ser mais desafiador do que as pessoas pensam. Anteriormente, não havia solução para esse problema. A Automação de Serviço em Campo (FSA) é a resposta para isso e introduz a tecnologia para ajudar a otimizar processos e melhorar a produtividade, garantindo a satisfação dos clientes. A FSA integra tudo - agendamento de tarefas, GPS, interação da equipe e análise - em um único sistema de controle gerencial a partir de um desktop ou dispositivo móvel.Nesta publicação, vamos explorar o que exatamente é a «Automação de Serviço em Campo» e os motivos por trás de sua importância e funcionamento. Você aprenderá sobre os elementos importantes que possibilitam a operação da FSA, por exemplo, o software de agendamento, aplicação portátil, gerenciamento de ordens de serviço e estratégias práticas para seu sucesso em uma organização. Por último, mas não menos importante, abordaremos a questão de qual solução de FSA é a melhor e ilustraremos a da Shifton, uma solução única que torna o processo de automação de operações em campo o mais fácil possível.

O que é Automação de Serviço em Campo

A FSA envolve o uso de sistemas de software e outros meios tecnológicos para tornar eficientes os processos de trabalho de equipes móveis dentro ou fora de prédios de escritórios, como engenheiros de serviço, agentes de campo ou equipes de reparo. Dessa forma, as empresas podem implementar a FSA, que permite que agendamentos, despachos, rastreamentos e procedimentos de relatório sejam feitos automaticamente, melhorando assim a prestação de serviço e minimizando os custos operacionais enquanto aumenta a satisfação dos consumidores.No que diz respeito ao direcionamento de ordens de serviço, a FSA permite que as organizações considerem fatores como as habilidades da pessoa móvel, sua localização e disponibilidade e selecionem apenas a pessoa mais adequada para a tarefa em questão. Geralmente, envolve dispositivos móveis, GPS, agendamento centralizado e comunicação bidirecional para o benefício do trabalhador de campo em seu desempenho e em manter contato com o escritório. A FSA encontrou aplicações em setores como telecomunicações, fornecimento de utilidades, saúde e logística, entre outros, onde as operações em campo são necessárias para prestar serviços aos clientes.Oferecendo serviços de coleta de dados eficientes e conectividade integrada, juntamente com serviços avançados como análise de dados de campo, são características da FSA que permitem à organização gerenciar e operar seus negócios de campo de forma eficiente - projetando possíveis problemas e melhorando constantemente a qualidade dos serviços oferecidos.

Por que a Automação de Serviço em Campo é Importante

O sistema de Automação de Serviço em Campo (FSA) é crucial para todas as empresas de operações em campo, pois torna esses serviços eficientes, acessíveis e voltados para o consumidor. Esta é a razão pela qual é essencial no negócio contemporâneo:

• Otimiza o Uso de Recursos. A FSA garante que os técnicos ou agentes de serviço em campo corretos tenham as habilidades e qualificações adequadas para a tarefa específica que realizam. Isso assegura que haja poucos intervalos entre tarefas ou falhas na prestação de serviços e utilização ideal dos recursos. Assim, os serviços serão prestados em um período de tempo muito curto.
• Reduz os Custos Operacionais. A incorporação da FSA na organização também levará a uma menor despesa operacional, pois eliminará a necessidade de intervenção manual em processos internos, como agendamento e despacho de trabalhadores. Além disso, incentiva a organização eficiente das atividades, preservando gasolina, minimizando deslocamentos desnecessários e reduzindo os custos operacionais totais.
• Melhora a Satisfação do Cliente. A FSA reduz a duração da entrega do serviço e oferece aos consumidores informações progressivas sobre compromissos de serviço, aumentando assim a confiabilidade e clareza. A FSA permite que as empresas atendam ou mesmo superem as expectativas dos consumidores, aumentando assim sua satisfação e fidelidade à empresa.
• Oferece Informações Imediatas. A FSA oferece aos gerentes informações em tempo real sobre todas as atividades em campo, possibilitando decisões rápidas e eficientes baseadas em fatos. Ter esse tipo de visibilidade auxilia as organizações na gestão de desempenho, na rápida resolução de problemas e na melhoria da prestação de serviços.
• Melhora a Comunicação e Cooperação. Os irritantes do pessoal de campo trabalhando isoladamente do escritório são removidos. Isso reduz as chances de erros, já que todas as informações estão disponíveis para os trabalhadores móveis realizarem seus trabalhos de forma eficaz.
• Assistência para o Avanço e Expansão dos Negócios. À medida que cresce, os sistemas de FSA podem incorporar outros trabalhos, técnicos e áreas sem a carga de trabalho extra na gestão. Essa flexibilidade é importante para organizações que têm regiões de serviço ou bases de consumidores em crescimento.
• Proporciona Manutenção Preditiva. Usando dados anteriores, a FSA pode ajudar a determinar as necessidades de manutenção de equipamentos ou ativos e quando tal manutenção será devida, eliminando surpresas de avarias e reparos caros.

Como Funciona a Automação de Serviço em Campo

A Automação de Serviço em Campo (FSA) envolve o uso de tecnologias digitais, aplicativos móveis e a análise de dados no desenvolvimento de uma operação de campo fluida e eficaz. Começa com o processo de obtenção de informações relevantes de várias fontes, incluindo histórico de atendimento ao cliente, solicitações de serviços, histórico de equipamentos e disponibilidade de técnicos. As informações são organizadas em uma única unidade e o acesso livre para todos os departamentos envolvidos permite a formulação eficiente de políticas e sua implementação.Um dos escopos essenciais da FSA está relacionado aos processos de agendamento e despacho. Usando dados em tempo real, como posição por GPS, disponibilidade e nível de habilidade dos técnicos de campo, o sistema aloca tarefas identificadas ao pessoal mais qualificado. Com esses recursos em uso, a FSA ajuda a reduzir viagens intermediárias, gerencia o sistema de alocação de tarefas sem problemas e, mais significativamente, aloca cada tarefa à pessoa relevante de forma eficiente.O pessoal de campo é equipado com aplicativos móveis que estão ligados à interface da FSA e pode receber notificações de trabalho, buscar dados específicos e interagir com seu centro de operações ao mesmo tempo. Estando conectados, eles são capazes de preencher relatórios de trabalho corretamente, atualizar o status do trabalho em andamento ou até mesmo tirar ou carregar imagens e assinaturas necessárias no campo para o sistema em tempo real direto no banco de dados.Além de supervisionar as operações diárias, a arquitetura funcional de serviço possui provisões para inventários de ativos, suprimentos e até serviços de reparo. A gestão é fornecida com um painel virtual exibindo o status em tempo real de todas as atividades em andamento no campo, o que permite planejar melhor e mitigar quaisquer desafios que surgirem. Com o auxílio de análises avançadas, a FSA pode até prever quando a manutenção será necessária e facilitar mudanças na estratégia das empresas para a manutenção preventiva em um esforço para minimizar interrupções operacionais.Em resumo, os Benefícios da Gestão de Serviço em Campo coordenam todos os tipos de trabalho de campo: agendamento, comunicação, coleta de dados e monitoramento do desempenho dos funcionários em campo. Devido a essa estratégia integrada, as organizações podem trabalhar melhor e prestar melhores serviços enquanto ainda gerenciam operações de campo complicadas, o que resulta em uma entrega de serviço eficiente e rápida, orientada para o consumidor.

Benefícios da Automação de Serviço em Campo

A Automação de Serviço em Campo (FSA) apresenta vários benefícios para empresas que coordenam atividades de equipes externas, incluindo pessoal de serviço e entrega. Ao simplificar processos como agendamento, despacho e rastreamento, a FSA permite que uma empresa funcione e atenda a um consumidor mais rapidamente. A FSA também traz benefícios além das melhorias de eficiência operacional que ajudam no aumento da produtividade, redução de custos e melhoria da satisfação do consumidor. Em uma indústria dependente de recursos de tempo e comunicação, os benefícios da FSA tornam-se radicalmente revolucionários, permitindo que as empresas enfrentem e superem os padrões atuais de prestação de serviços.

Eficiência Aprimorada

A FSA permite um melhor agendamento e despacho, garantindo que as tarefas em campo sejam distribuídas de forma a minimizar viagens tanto quanto possível, enquanto aumenta as horas produtivas.

Níveis Mais Altos de Produtividade

A conclusão do trabalho seria muito mais rápida para as equipes de campo, com quase todos os dispositivos portáteis e acesso a dados e gerenciamento eletrônico de sistemas de tarefas, melhorando consideravelmente a produtividade.

Redução de Custos Operacionais

Aqueles devido à automação de ações repetitivas, bem como aqueles além da necessidade de empregar outros trabalhadores, reduzindo a papelada, entre outros, custam menos em combustível e tempo.

Tempos de Resposta Mais Rápidos

Usando informações em tempo real e roteamento, a FSA permite que as equipes atendam às solicitações no menor tempo possível.

Roteamento e Mapeamento de Campo

Uma FSA mostra recursos de roteamento e permite que o trabalhador de campo viaje usando a rota mais curta, reduzindo assim o tempo de deslocamento e aumentando a produtividade.

Melhora a Gestão de Dados

Ao digitalizar o processo de coleta de dados, a FSA permite fácil armazenamento, recuperação e análise de dados para aprimorar as operações.

Rastreamento de Frotas por GPS

Por meio dessa tecnologia, a empresa é capaz de rastrear a posição da frota a qualquer momento, o que ajuda na gestão dos ativos da empresa, melhorando o roteamento do veículo e a segurança de seu motorista.

Agendamento e Despacho Centralizados

A FSA compreende um único sistema para agendar atividades e despachar recursos, reduzindo as chances de conflitos e melhorando a organização das tarefas.

Gestão de Inventário, Ativos & Manutenção

O pessoal de campo pode monitorar e registrar o uso de qualquer equipamento ou inventário, agendar manutenções e garantir a disponibilidade de ativos quando necessário.

Aprimora a Experiência do Cliente

A FSA ajuda a melhorar a satisfação do consumidor e aumentar a confiança do cliente por meio do menor tempo de resposta e da comunicação do status das solicitações em andamento.

Dicas sobre Como Implementar a Automação de Serviço em Campo

A implementação da Automação de Serviço em Campo (FSA) exige um equilíbrio cuidadoso tanto na tecnologia quanto na mudança operacional. Isso considerando que há lições sobre como as pessoas se comportam que precisam ser seguidas. Abaixo estão algumas etapas vitais que acompanham a introdução dos sistemas de automação de serviços de campo.

Realize uma Avaliação Pré-Implementação das Práticas Atuais

Antes da implementação da FSA, é essencial realizar uma pesquisa de informações e práticas operacionais para entender o contexto em que existem oportunidades para a introdução de automação. Esta etapa inclui processos de fluxo de trabalho e suas clarificações com seus pontos fracos e delineando as áreas que seriam, a partir de então, contribuídas pela automação. Converse com as equipes de campo, o pessoal de back-office, bem como outras partes interessadas, pois isso ajudaria a estabelecer objetivos alcançáveis ​​e aspirações razoáveis sobre o novo sistema. Essa avaliação indica potenciais melhorias enquanto estabelece uma linha de base para avaliar o impacto do sistema FSA após sua implantação.

Selecione, Personalize e Integre

Selecionar a solução FSA mais adequada para a organização é crucial. Examine o tipo de software disponível no mercado para o seu negócio e aquele que pode crescer com suas operações. A personalização é essencial em qualquer solução a ser utilizada para seus processos existentes. Verifique se o aplicativo pode trabalhar com outros aplicativos em uso, como CRMs, sistemas de inventário e faturamento, para garantir a transferência suave de informações entre departamentos. Uma boa implementação de sistema FSA deve desencorajar o surgimento de ilhas de dados e promover o trabalho em equipe na organização.

Para Teste Piloto

Comece com a prática do FSA em um ambiente específico ou atribua a alguns agentes de campo selecionados. Esta etapa é conhecida como a fase de piloting, que busca testar a funcionalidade em seu ecossistema natural, enquanto identifica quaisquer restrições operacionais ou modificações no sistema necessárias para uma aplicação extensa. Analise as respostas do grupo de teste para otimizar o sistema dentro das expectativas tanto dos operativos de campo quanto daqueles que trabalham na retaguarda. Um piloto eficaz pode servir como guia para expansão e ajudar a convencer todas as partes interessadas.

Impulsione Suas Operações de Campo

A Automação de Serviços de Campo tem o potencial de mudar a maneira como as operações de campo são executadas ao melhorar o agendamento, gerenciamento de rotas e atribuição de tarefas. Utilize todos os recursos do sistema para garantir que as atividades diárias ocorram sem problemas. Como ilustração, o software FSA pode emitir ordens de trabalho com base na geografia, tempo livre e qualificações do trabalhador, para que o especialista relevante seja enviado para o trabalho específico. Esse método de otimização das operações de campo também leva a menos desperdício de tempo e dinheiro em viagens e melhora a produtividade do trabalho, ao mesmo tempo em que melhora a qualidade do serviço.

Empodere Suas Equipes de Campo

Os principais usuários do FSA são as equipes de campo, portanto, é vital garantir que as equipes de campo recebam as ferramentas, treinamento e suporte necessários que lhes permitam utilizar o sistema. Forneça dispositivos móveis ou aplicativos que lhes permitam acessar detalhes do trabalho, registrar dados e se comunicar com a retaguarda em tempo real. Esse empoderamento funciona bem na produtividade deles e aumenta sua satisfação no trabalho, pois podem cumprir suas obrigações mais facilmente e com menos interrupções ou obstáculos.

Impulsione a Eficiência do Backoffice

O FSA não se limita apenas às operações de campo; ele também pode melhorar significativamente a eficiência das funções do backoffice. Tarefas como agendamento, despacho e relatórios que normalmente exigiriam trabalho manual seriam realizadas facilmente através do sistema, permitindo que o pessoal se concentre em trabalhos mais estratégicos. Ao ter acesso a dados em tempo real, os gerentes poderão monitorar de perto as atividades no campo, controlar melhor os recursos e tomar decisões rápidas, o que aumentará o desempenho da equipe de campo e de toda a operação.

Faça Mais com Dados

O FSA fornece informações úteis sobre cada detalhe das atividades de campo, incluindo quanto tempo foi necessário para concluir uma tarefa ou quanto equipamento foi usado. Use as informações para tirar conclusões, prever desenvolvimentos e melhorar o próximo serviço. Empregue ferramentas analíticas para contribuir na medição de outros indicadores chave de desempenho (KPIs), como tempos de resposta, taxa de conclusão e avaliação dos consumidores, entre outros. Esses insights permitem melhorar processos com uma prática baseada em dados para aprimorar o fluxo de trabalho, a satisfação do consumidor e possibilitar melhorias graduais garantidas.

Forneça Serviço Sem Contato

Atualmente, o serviço sem contato se tornou uma adição vital. O FSA permite coisas como diagnóstico remoto, uso de assinaturas eletrônicas e informações em tempo real, que permitem aos consumidores receberem serviço sem qualquer contato. Para sistemas FSA, os consumidores podem solicitar alertas sobre o horário de chegada do trabalho, progresso do trabalho ou assistência pós-serviço, mesmo quando não há contato direto. Esta abordagem aumenta a satisfação do consumidor e demonstra que você valoriza saúde e conveniência.

Construa uma Visão em Tempo Real de Suas Operações

Ao gerenciar qualquer operação, é necessário apreciar o trabalho no campo a qualquer momento. O FSA fornece aos gerentes informações sobre onde os técnicos estão localizados, quão longe o trabalho progrediu e se há algum problema ocorrendo. Esse nível de discrição permite responder às questões de maneira mais oportuna e também melhora o processo de tomada de decisões. Respostas aos insights em tempo real podem ajudar na alocação ótima de recursos, melhoria das relações entre equipes e ajuste das intervenções para manter os padrões de prestação de serviços.

Otimize Suas Operações

Como resultado de tal cobertura abrangente, é fácil para os gerentes detectar e resolver problemas que impedem o fluxo de trabalho. Tal sistema reduz os tempos de espera, otimiza o uso de recursos e melhora o resultado geral. As empresas são capazes de manter o serviço oferecido em um nível elevado e responder prontamente às mudanças do mercado, pois as operações são aprimoradas com base em dados atuais.

Preveja Falhas Com Antecedência

Para ajudar os clientes a prevenir qualquer quebra de equipamento ou mudanças de serviço, o FSA emprega análise preditiva. O sistema pode emitir avisos antecipando os problemas através da análise da tendência dos dados passados sobre os ativos da empresa, e assim a manutenção preventiva pode ser feita, em vez de esperar até que o problema piore e cause interrupções nas operações da empresa. Essa abordagem proativa permite reduzir os custos incorridos com reparos e aumenta a confiabilidade dos serviços prestados.

Realize Programas de Treinamento

A implementação do FSA só é possível se houver total orientação de todos os usuários. Os programas de treinamento do FSA devem cobrir funções avançadas do software além do uso básico do software. Além disso, introduza mais treinamentos na tentativa de ajudar as equipes a entenderem as mudanças no software ou novos desenvolvimentos e dar assistência na superação de quaisquer problemas experimentados no uso do sistema. A equipe que passou por treinamento pode trabalhar mais rápida e eficientemente, maximizando o retorno do sistema FSA.

Adapte e Otimize os Processos de Trabalho

A implementação da Automação de Serviços de Campo provavelmente revelará oportunidades para melhorias dos processos vigentes. A melhoria de processos deve ser um método contínuo assim que o sistema for incorporado nas operações. Ouça os trabalhadores de campo e do escritório sobre o sistema e quando necessário, faça alterações. A melhoria de processos é um processo contínuo que visa alcançar melhores resultados e, portanto, o FSA da empresa é aprimorado e não desperdiçado.

Monitore o Desempenho

A avaliação contínua de desempenho é necessária para determinar se o FSA é eficaz. Utilize indicadores de desempenho, como o número de trabalhos concluídos, tempos de resposta e respostas dos clientes, para avaliar em que medida o sistema alcançou seus objetivos. Observe as fraquezas e use os números para fazer alterações que garantirão que o FSA não perca sua relevância em termos do valor que oferece ao apoiar seus serviços. O monitoramento permite que você permaneça flexível e proativo ao atender a quaisquer novas necessidades ou tendências em suas operações de campo.

Componentes Chave da Automação de Serviços de Campo

O FSA é um pacote de utilidades úteis não apenas destinado a melhorar, mas também a facilitar as operações de negócios de serviços. Quando todos os componentes trabalham juntos, eles apresentam uma plataforma que permite agendamento, monitoramento, gerenciamento de dados e relações com clientes com significativa facilidade. Abaixo estão os itens mais notáveis que tornam o FSA tão vital.

Software de Agendamento

Apesar de o termo que o Software de Agendamento FSA ser muito descritivo, os sistemas permitem a alocação automática e o despacho automático de equipes de campo com base em sua prontidão, sua localização geográfica e seu treinamento ou habilidades de recursos. Esta ferramenta ajuda a alocar recursos facilmente, garantindo assim que as pessoas certas sejam direcionadas para as tarefas certas e no momento certo. Também diminui a ocorrência de conflitos de programação e de tempo, melhorando assim a eficiência operacional e a velocidade do serviço.

Aplicativos Móveis

Aplicativos móveis são necessários para interagir e com o escritório central nas operações de agentes de campo. Através de aplicativos móveis, os técnicos podem executar atividades como acessar ordens de trabalho, alterar o estado das tarefas e conversar com colegas de equipe. Esses aplicativos incluem GPS, assinaturas digitais e listas de verificação para facilitar que os agentes de campo realizem suas tarefas efetivamente, enquanto permanecem conectados aos sistemas centralizados para consistência de dados.

Rastreamento por GPS

Os gerentes ficam sabendo sobre a posição e movimentação das equipes de campo com a ajuda do rastreamento por GPS para suas equipes, o que permite que o roteamento seja feito com precisão, melhora os tempos de resposta e controle do uso da frota e dos ativos. Além disso, o gerenciamento do sistema de rastreamento por GPS melhora a responsabilidade e a segurança, pois a operação de retaguarda pode monitorar os agentes de campo e até mesmo alterar suas rotas, se necessário.

Gestão de Ordens de Trabalho

A gestão de ordens de trabalho é uma das características básicas do FSA, que facilitou a criação, atribuição e acompanhamento de ordens de trabalho. O FSA gerencia esse processo de início ao fim, garantindo que todas as ordens de trabalho sejam inseridas, classificadas e acompanhadas. Esta seção reduz possíveis erros nas alocações de tarefas e ajuda a evitar trabalhos perdidos ou esquecidos, além de capturar diariamente a provisão de trabalho necessária para usos futuros.

Gestão de Inventário

Os aspectos de gestão de inventário do FSA permitem que as equipes de campo monitorem e controlem o uso de suas ferramentas e peças de reposição. Também fornece informações sobre o nível de estoque, para que os agentes de campo possam adquirir os materiais necessários para executar as tarefas. A automação de serviços de campo e os sistemas de gestão de inventário também ajudam a eliminar situações de falta de estoque, facilitam a ordem de compra mais fácil e reduzem o tempo de espera, o que tudo leva à melhoria nas margens de lucro.

Análises

Análises é uma característica avançada do FSA que usa dados brutos para gerar soluções práticas. Também monitora indicadores chave de desempenho, incluindo tempo de conclusão do serviço, taxa de resolução na primeira vez e pontuação de satisfação do consumidor. Esse recurso habilitador permite que as empresas descubram padrões, quantifiquem a produção e avaliem o desempenho das atividades de campo, a fim de melhorar os processos de negócios com melhorias baseadas em fatos.

Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)

As capacidades de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) no FSA ajudam as empresas a armazenar, gerenciar e analisar todos os envolvimentos e interações com seus clientes atuais e potenciais. Este componente se concentra em todos os dados relacionados ao cliente, ajudando assim a fornecer um melhor serviço, incluindo a resolução de questões levantadas anteriormente. Além disso, quando o CRM é integrado ao FSA, uma melhor gestão dos clientes é alcançada, melhorando assim a satisfação e lealdade dos clientes.

Diagnósticos Remotos

Os diagnósticos remotos fornecem à frota móvel as capacidades para resolver problemas antes de chamar um técnico ao local de trabalho. Este recurso reduz a dependência excessiva do campo e, a partir da compreensão do problema, um técnico chega pronto para trabalhar. Como os custos de viagem tendem a ser altos ao longo do tempo em um ano, as empresas estão ansiosas para aprender a realizar o diagnóstico remoto dos problemas que afetam suas operações.

Integrações

Sistemas FSA mostram resultados ótimos quando usados em combinação com outras aplicações como ERP, faturamento e sistemas de atendimento ao cliente. Isso ajuda a criar uma transferência eficaz de informações entre diferentes departamentos sem que os dados fiquem parados em um só lugar. Ao conectar o FSA a outros sistemas fundamentais, uma organização constrói um ecossistema que promove eficiência e integridade dos dados.

Escalabilidade

A capacidade de escalar um sistema refere-se à capacidade do sistema de software de automação de serviços em campo de ser modificado em tamanho ou idade para se ajustar às necessidades em mudança do negócio. Por exemplo, à medida que certas empresas tendem a amadurecer e crescer, o nível de pressão sobre as operações do serviço de campo tende a aumentar, exigindo, assim, um maior nível de automação. Essas instalações FSA podem ser expandidas para acomodar usuários adicionais e/ou serviços, bem como recursos, tornando desnecessário reformar o sistema, tornando-o ideal para o futuro próximo.

Escale as Operações da Sua Empresa com Soluções Personalizáveis

Soluções FSA flexíveis têm uma capacidade inerente de modificação, tornando possível que os usuários desenvolvam o sistema de acordo com seus processos específicos de execução. Isso é particularmente crítico para grandes empresas com diferentes provisões de serviço, pois oferece a capacidade de configurar processos, projetar KPIs únicos e modificar a solução para atender a diferentes setores. Soluções adaptáveis são encorajadas porque permitem que as empresas tirem o máximo proveito do FSA, integrando-o profundamente com seus objetivos e as necessidades de seus clientes.

Escolhendo a Solução de Automação de Serviços de Campo Correta

Escolher o software de automação de serviços de campo (FSA) apropriado é de grande importância para qualquer empresa que procura aumentar a eficiência, melhorar a qualidade do serviço e otimizar processos. Dadas as numerosas opções disponíveis, as organizações devem considerar os recursos, escalabilidade, capacidades de integração e grau de personalização do FSA que atenderiam às suas condições de trabalho e aspirações de crescimento.

Software de Automação de Serviços de Campo

Um sistema avançado de automação de serviços de campo (FSA) deve ser flexível o suficiente para cuidar de funções de serviço cruciais até o ponto de fazer chamadas e enviar mensagens. O melhor sistema FSA é aquele que possui recursos que permitem a comunicação entre agentes de campo e escritório de forma eficiente, com integração de GPS para melhor roteamento e coleta de dados para análise fácil. Além disso, esse software deve fornecer uma opção móvel para que os profissionais de serviço em campo possam preencher ou editar detalhes do trabalho enquanto estão no campo. A melhor aplicação FSA que permite tudo isso varia de acordo com os requisitos da indústria, pois será ideal para modificação de fluxo de trabalho e organização de tarefas, por isso é importante selecionar um software que cresça com as necessidades do seu negócio.

Automatize Seus Processos de Serviços de Campo com o Shifton

Shifton é uma poderosa ferramenta de automação de serviços de campo que cobre todos os principais aspectos da gestão de serviços de campo. Graças aos recursos oferecidos pelo Shifton, como agendamento inteligente de tarefas, rastreamento GPS em tempo real e gerenciamento de dados em uma única plataforma, as empresas podem realizar uma infinidade de operações e reduzir o atrito interdepartamental entre equipes de campo e de escritório e a administração de tarefas repetitivas. Também suporta mudanças inteligentes no planejamento do calendário de trabalho, permitindo controlar quaisquer mudanças ou surpresas repentinas. Shifton é um design centrado no móvel que permite aos agentes de campo visualizar cronogramas, enviar relatórios de progresso, aumentando assim a visibilidade e eficiência.Por exemplo, o Shifton personaliza o software de modo que atenda às necessidades operacionais de mais empresas e que possa ser conectado a outros sistemas como CRM e ERP. A primazia do Shifton em automatizar aspectos cruciais economiza carga de planejamento de gestão e desperdício de tempo, o que, por sua vez, ajuda as respectivas empresas a operarem com maior rapidez e eficiência. Optar pelo Shifton ajudará ainda mais nas operações de serviços de campo, pois este software tem potencial para revolucionar a gestão de operações de campo e serviços relacionados ao atendimento ao cliente, possibilitando serviços baseados em feedback em tempo hábil.