Pro organizace, které mají týmy rozptýlené v terénu, může být koordinace schůzek, řízení zdrojů a poskytování služeb zákazníkům náročnější, než si lidé myslí. Dříve neexistovalo řešení tohoto problému. Automatizace terénních služeb (FSA) je odpovědí na toto a zavádí technologie, které pomáhají optimalizovat procesy a zlepšovat produktivitu při zajištění spokojenosti zákazníků. FSA integruje vše - plánování úkolů, GPS, komunikaci týmu a analýzu - do jediného systému řízení na jednom stolním počítači nebo mobilním zařízení.
V této publikaci se podíváme na to, co přesně Automatizace terénních služeb je a na důvody její důležitosti a fungování. Dozvíte se o důležitých prvcích, které umožňují fungování FSA, například plánovací software, přenosnou aplikaci, řízení pracovních objednávek a akční strategie pro její úspěch v organizaci. Poslední, ale ne nejméně důležité, se budeme zabývat otázkou, která řešení FSA je nejlepší, a ukážeme vám řešení Shifton, unikátní řešení, které proces automatizace terénních operací maximálně usnadňuje.
Co je Automatizace terénních služeb
FSA zahrnuje použití softwarových systémů a dalších technologických prostředků k zefektivnění pracovních procesů mobilních týmů uvnitř nebo mimo budovy, jako jsou servisní inženýři, terénní agenti nebo opravářské týmy. Tímto způsobem mohou firmy implementovat FSA, což umožňuje plánování, vysílání, sledování i vykazování procedur, které se provádějí automaticky, čímž se zlepšuje poskytování služeb a minimalizují provozní náklady při zvyšování spokojenosti spotřebitelů.
Pokud jde o cílení pracovních objednávek, FSA umožňuje organizacím zvážit faktory, jako jsou schopnosti mobilní osoby, jejich umístění a dostupnost, a poskytne pouze nejvhodnější osobu pro daný úkol. Obvykle zahrnuje mobilní zařízení, GPS, centralizované plánování a obousměrnou komunikaci ve prospěch terénního pracovníka z hlediska výkonu a udržování kontaktu s kanceláří. FSA našla své uplatnění v odvětvích, jako jsou telekomunikace, poskytování služeb, zdravotní péče a logistika mezi jinými, kde jsou terénní operace nezbytné pro poskytování služeb klientům.
FSA nabízí propracované služby pro sběr dat a bezproblémovou konektivitu spolu s pokročilými službami, jako je analýza terénních dat, což umožňuje organizaci efektivně řídit a provozovat své terénní podnikání - předpovídat potenciální problémy a neustále zlepšovat kvalitu poskytovaných služeb.
Proč je Automatizace terénních služeb důležitá
Systém Automatizace terénních služeb (FSA) je klíčový pro všechny firmy, které se zabývají terénními operacemi, protože činí tyto terénní služby efektivními, cenově dostupnými a zaměřenými na spotřebitele. To je důvod, proč je v současném podnikání tak zásadní:
- Optimalizuje využití zdrojů. FSA zajišťuje, že správní technici nebo agenti terénních služeb mají správné dovednosti a kvalifikaci pro konkrétní úkol, který vykonávají. To zajistí, že mezi úkoly nebo mezery ve službách není téměř žádné prodlení a optimalizace využití zdrojů. Služby budou tedy realizovány ve velmi krátké době.
- Snižuje provozní náklady. Začlenění FSA do organizace povede také ke snížení provozních výdajů, protože eliminuje potřebu ručního zásahu do interních procesů, jako je plánování a vysílání pracovníků. Kromě toho podporuje efektivní organizaci aktivit, čímž šetří palivo, minimalizuje zbytečné pohyby a snižuje celkové provozní náklady.
- Zvyšuje spokojenost zákazníků. FSA zkracuje dobu dodání služby a nabízí spotřebitelům průběžné informace o plánovaných službách, čímž zlepšuje spolehlivost a jasnost. FSA umožňuje firmám splnit nebo dokonce překonat očekávání zákazníků, čímž se zvyšuje jejich spokojenost a vazba na firmu.
- Nabízí okamžité informace. FSA poskytuje manažerům informace v reálném čase o všech aktivitách v terénu, což umožňuje rychlé a efektivní rozhodování na základě faktů. Tento typ přehledu pomáhá organizacím při řízení výkonu, rychlém řešení problémů a zlepšování poskytování služeb.
- Zlepšuje komunikaci a spolupráci. Odstraňuje podráždění terénního personálu pracujícího izolovaně od kanceláře. Tím se snižuje pravděpodobnost chyb, jelikož všechny informace jsou poskytnuty mobilním pracovníkům, aby efektivně plnili své úkoly.
- Podpora pro rozvoj a expanzi podnikání. Při růstu mohou systémy FSA začlenit další úkoly, techniky a oblasti bez dodatečné pracovní zátěže v řízení. Tato flexibilita je důležitá pro organizace, které mají rostoucí servisní regiony nebo spotřebitelskou základnu.
- Poskytuje pro prediktivní údržbu. Pomocí historických dat může FSA pomoci určit potřeby údržby zařízení nebo aktiv a když taková údržba bude potřebná, čímž se eliminují překvapení v podobě poruch a nákladných oprav.
Jak funguje Automatizace terénních služeb
Automatizace terénních služeb (FSA) zahrnuje nasazení digitálních technologií, mobilních aplikací a analýzu dat při vývoji plynulého a efektivního terénního provozu. Začíná procesem získávání relevantních informací z několika zdrojů včetně historie služeb spotřebitelů, požadavků na služby, historie zařízení a dostupnosti techniků. Informace jsou zorganizovány v jednotě a volný přístup pro všechny zúčastněné oddělení umožňuje efektivní formulaci politik a jejich implementaci.
Jedním z klíčových rozsahů FSA se zabývá procesy plánování a vysílání. Použitím dat v reálném čase, jako je pozice GPS, dostupnost a úroveň dovedností terénních techniků, systém přiřazuje identifikované úkoly nejlépe kvalifikovanému personálu. Se zavedením a použitím těchto funkcí FSA pomáhá omezit intervenční cestování, řídí systém přidělování úkolů bez problémů a co je důležitější, efektivně přiřazuje každý úkol příslušné osobě.
Terénní personál je vybaven mobilními aplikacemi, které jsou propojeny s rozhraním FSA a může přijímat oznámení o práci, vyhledávat specifická data a současně interagovat se svým operačním centrem. Být připojen v reálném čase jim umožňuje správně vyplnit pracovní zprávy, aktualizovat stav probíhající práce, nebo dokonce pořídit nebo nahrát obrázky a podpisy potřebné na místě do systému přímo do databáze.
Kromě dohledu nad každodenními operacemi má funkční servisní architektura ustanovení pro inventáře aktiv, zásob a dokonce opravárenské služby. Managementu je poskytován virtuální dashboard zobrazující stav v reálném čase pro všechny probíhající činnosti v terénu, což jim umožňuje lépe plánovat a zmírňovat jakékoli vyvstávající výzvy. S pomocí pokročilé analytiky může FSA dokonce předpovědět, kdy bude vyžadována údržba, a usnadnit změny ve strategii společností k preventivní údržbě ve snaze minimalizovat provozní přerušení.
Stručně řečeno, výhody řízení terénních služeb Ian spočívají v tom, že řízení terénních služeb koordinuje všechny typy terénních prací: plánování, komunikaci, sběr dat a monitorování výkonnosti zaměstnanců v terénu. Díky této integrované strategii mohou organizace pracovat lépe a poskytovat lepší služby, a přitom řídit složité terénní operace, což vede k efektivnímu a rychlému poskytování služeb orientovanému na spotřebitele.
Výhody Automatizace terénních služeb
Automatizace terénních služeb (FSA) poskytuje firmám, které koordinují aktivity externích týmů, včetně servisního a doručovacího personálu, různé výhody. Zefektivněním procesů, jako je plánování, vysílání a sledování, FSA umožňuje firmě fungovat a sloužit spotřebiteli rychleji. FSA také přináší přínosy nad rámec zlepšení provozní efektivity, které pomáhají zvýšit produktivitu, snížit náklady a zvýšit spokojenost zákazníků. V odvětví závislém na času a zdrojích pro komunikaci se výhody FSA stávají radikálně revolučními, umožňující firmám vyrovnat se s aktuálními standardy poskytování služeb a je překračovat.
Vylepšená efektivita
FSA umožňuje lépe plánovat a vysílat úkoly do terénu, což zajišťuje, aby byly distribuovány způsobem, který co nejvíce minimalizuje cestování a zároveň zvyšuje produktivní hodiny.
Vyšší úrovně produktivity
Dokončení práce by bylo u terénních týmů mnohem rychlejší, u téměř všech ručních zařízení a přístupu k datům a elektronického řízení úkolů, což výrazně zlepší produktivitu.
Nižší provozní náklady
Ty, které vznikají v důsledku automatizace opakujících se akcí, i ty nad rámec potřeby zaměstnávat další pracovníky, redukují papírování a tak dále, náklady na palivo a čas jsou nižší.
Rychlejší reakční doby
Použitím informací v reálném čase a směrování FSA umožňuje týmům reagovat na požadavky v co nejkratší době.
Trasy a mapování v terénu
FSA zobrazuje funkce směrování a umožňuje terénnímu pracovníkovi cestovat po nejkratší trase, čímž se zkracuje doba cestování a zvyšuje produktivita.
Zlepšuje řízení dat
FSA digitalizuje proces sběru dat, což umožňuje snadné ukládání, vyhledávání a analýzu dat pro zlepšení operací.
Sledování vozového parku pomocí GPS
Díky této technologii je firma schopna kdykoli sledovat polohu svého vozového parku, což pomáhá při řízení firemních aktiv, zlepšuje směrování vozidla a bezpečnost jeho řidiče.
Centralizované plánování a vysílání
FSA zahrnuje jednotný systém pro plánování činností a vysílání zdrojů, čímž se snižuje pravděpodobnost konfliktů a zlepšuje organizace úkolů.
Řízení zásob, aktiv a údržby
Terénní pracovníci mohou monitorovat a zaznamenávat použití jakéhokoli zařízení nebo inventáře, plánovat údržbu a zajišťovat dostupnost aktiv, když je to nutné.
Zlepšení zákaznické zkušenosti
FSA pomáhá zlepšovat spokojenost zákazníků a zvyšovat jejich důvěru skrze kratší reakční dobu a komunikaci o stavu požadavků, které jsou v procesu.
Tipy, jak implementovat Automatizaci terénních služeb
Nasazení Automatizace terénních služeb (FSA) vyžaduje pečlivou rovnováhu jak v technologických, tak v provozních změnách. Je to s ohledem na fakt, že je třeba dodržovat ponaučení o chování lidí. Níže jsou uvedeny některé klíčové kroky doprovázející zavádění systémů automatizace terénních služeb.
Proveďte předimplementační zhodnocení současných postupů
Před nasazením FSA je nezbytné provést průzkum informací a provozních postupů s cílem pochopit kontext, v němž existují příležitosti pro zavedení automatizace. Tato fáze zahrnuje pracovní procesy a jejich objasnění s jejich slabými místy a vymezením oblastí, které by od té doby byly přispívány automatizací. Hovořte s terénními týmy, pracovníky v kanceláři i s dalšími zainteresovanými stranami, protože ti by pomohli při stanovování dosažitelných cílů a rozumných očekávání ohledně nového systému. Toto hodnocení ukazuje potenciální zlepšení a zároveň stanovuje základnu pro posouzení dopadu systému FSA po jeho zavedení.
Vyberte, přizpůsobte a integrujte
Výběr nejvhodnějšího řešení FSA pro svou organizaci je zásadní. Prozkoumejte typ softwaru dostupného na trhu pro vaše podnikání a toho, který může růst s vašimi operacemi. Personalizace je nezbytná v jakémkoli řešení, které bude použito pro vaše stávající procesy. Zkontrolujte, zda aplikace může fungovat s dalšími aplikacemi v používání, jako jsou CRM, systémy pro inventarizaci a fakturaci, abyste zajistili hladký přenos informací mezi odděleními. Dobrá implementace systému FSA by měla odrazovat od výskytu datových ostrovů a podporovat týmovou práci v organizaci.
Pilotní test
Začněte s praxí FSA ve specifickém prostředí nebo ji přidělte několika vybraným terénním agentům. Tato fáze je známá jako pilotní fáze, jejímž cílem je testovat funkčnost v jejím přirozeném ekosystému a odhalit operační omezení nebo změny systému potřebné pro rozsáhlou aplikaci. Analyzujte reakce testovací skupiny, abyste optimalizovali systém v očekávání jak terénních pracovníků, tak těch v back office. Účinný pilot může sloužit jako průvodce pro rozšíření a pomoci přesvědčit všechny zúčastněné strany.
Posilte své terénní operace
Automatizace terénních služeb má potenciál změnit způsob vykonávání terénních operací tím, že zdokonaluje plánování, správu tras a přidělování úkolů. Využijte všechny funkce systému, aby každodenní činnosti fungovaly hladce. Jako příklad může software FSA vydávat pracovní příkazy na základě geografie, volného času a kvalifikací pracovníka tak, aby příslušný specialista přišel na konkrétní práci. Tento způsob optimalizace terénních operací také vede k menšímu plýtvání času i peněz za cestování a zvyšuje pracovní výkonnost, přičemž souběžně zlepšuje kvalitu služeb.
Posilněte své terénní týmy
Hlavními uživateli FSA jsou terénní týmy, a proto je důležité zajistit, aby terénní týmy byly vybaveny potřebnými nástroji, školením a podporou umožňujícími jim využívat systém. Poskytněte mobilní zařízení nebo aplikace, které jim umožní přístup k detailům práce, zaznamenávat data a komunikovat s back office v reálném čase. Takové posílení dobře působí na jejich produktivitu a zvyšuje jejich spokojenost v práci, protože mohou své povinnosti plnit snáze a s menšími překážkami.
Zvyšte efektivitu back office
FSA se neomezuje pouze na terénní operace, může také velmi zlepšit efektivitu funkcí v back-office. Úkoly jako plánování, dispečink a reportování, které by normálně vyžadovaly ruční práci, mohou být místo toho snadno prováděny systémem, což umožňuje personálu soustředit se na strategičtější práci. Díky přístupu k datům v reálném čase budou manažeři moci lépe sledovat činnosti v terénu, lépe řídit zdroje a rychle rozhodovat, což zvýší výkon terénního týmu i celé operace.
Využijte více dat
FSA poskytuje užitečné informace o všech detailech terénních aktivit, včetně času potřebného k dokončení úkolu nebo množství použitého vybavení. Využijte informace k vyvozování závěrů, prognózování vývoje a zdokonalování další služby. Použijte analytické nástroje k příspěvku k měření některých dalších klíčových ukazatelů výkonu (KPI), jako jsou doby odezvy, míra dokončení a zákaznická hodnocení mimo jiné. Takové postřehy vám umožní zlepšovat procesy s praxí založenou na datech, abyste zlepšili pracovní tok, spokojenost zákazníků a umožnily zaručené postupné zlepšování.
Poskytujte bezkontaktní službu
Bezkontaktní služba se v současné době stala důležitým doplňkem. FSA umožňuje takové věci jako vzdálenou diagnózu, použití elektronických podpisů a informace v reálném čase, které umožňují zákazníkům obdržet službu bez jakéhokoli kontaktu. Pro systémy FSA mohou zákazníci požádat o upozornění ohledně času příjezdu práce, postupu práce nebo péče po službě i když nedochází k tělesnému kontaktu. Tento přístup zvyšuje spokojenost zákazníka a slouží jako důkaz, že si ceníte zdraví a pohodlí.
Vytvořte obraz svých operací v reálném čase
Při řízení jakékoliv operace je důležité ocenit práci v terénu kdykoliv. FSA poskytuje manažerům informace o tom, kde se technici nacházejí, jak daleko pokročila práce a pokud vznikají nějaké problémy. Tato úroveň diskrétnosti umožňuje reagovat na problémy rychleji a také zlepšuje proces rozhodování. Reakce na postřehy v reálném čase může pomoci v optimálním rozdělení zdrojů, zlepšení vztahů mezi týmy a úpravě intervencí k udržení standardů poskytování služeb.
Zjednodušte své operace
Díky takovému plnému pokrytí je pro manažery snadné odhalit a řešit problémy, které brání plynulosti práce. Takový systém snižuje čekací doby, optimalizuje nasazování zdrojů a zlepšuje celkový výstup. Společnosti jsou schopné udržovat nabízenou službu na vysoké úrovni a rychle reagovat na změny na trhu, protože operace jsou zdokonaleny na základě aktuálních dat.
Předvídejte selhání předem
Abychom klientům pomohli předejít jakýmkoli poruchám zařízení nebo změnám služeb, FSA využívá prediktivní analýzu. Systém může vydat varování předvídáním problémů prostřednictvím analýzy trendů minulých dat o aktivech společnosti, a proto může být provedena preventivní údržba namísto čekání až na okamžik kdy se problém zhoršil a způsobí přerušení operací firmy. Tento proaktivní přístup umožňuje snížit náklady na opravy a zlepšit spolehlivost poskytovaných služeb.
Vedení školení
Implementace FSA je možná pouze tehdy, pokud je zajištěna plná orientace všech uživatelů. Školící programy FSA by měly zahrnovat pokročilé funkce softwaru kromě základního používání softwaru. Rovněž by mělo být zavedeno další školení, aby pomohlo týmům pochopit změny ve softwaru nebo nové vývojové změny a poskytnout pomoc při překonávání jakýchkoli problémů v používání systému. Zaměstnanci, kteří prošli školením, mohou pracovat rychleji a efektivněji, což znamená maximalizaci návratnosti investic ze systému FSA.
Přizpůsobte a optimalizujte pracovní procesy
Implementace automatizace terénních služeb pravděpodobně objeví možnosti pro zlepšení stávajících procesů. Zlepšování procesů by mělo být průběžnou metodou, jakmile je systém zabudován do operací. Poslouchejte terénní pracovníky a zaměstnance v kanceláři o systému a v případě potřeby provádějte změny. Zlepšování procesů je kontinuální proces, jehož cílem je dosáhnout lepších výsledků a proto je podniková FSA zdokonalena a ne promarněna.
Sledujte výkon
Průběžné hodnocení výkonu je nutné k určení, zda je FSA efektivní. Využívejte ukazatele výkonu, jako je počet dokončených úkolů, doby obratu a odpovědi klientů, pro zhodnocení, do jaké míry systém dosáhl svých cílů. Poznamenejte si slabé stránky a využijte čísel k provedení změn, které zajistí, že FSA neztratí svou relevanci z hlediska hodnoty, kterou poskytuje při podpoře vašich služeb. Sledování vám umožní zůstat flexibilní a proaktivní při naplňování jakýchkoli nových potřeb nebo trendů ve vašich terénních operacích.
Klíčové komponenty automatizace terénních služeb
FSA je balíček užitečných nástrojů nejen zaměřený na zlepšování, ale také zjednodušení obchodních provozních služeb. Když všechny komponenty pracují společně, představují platformu, která umožňuje plánování, sledování, správu dat a vztahů s klienty s významnou lehkostí. Níže jsou nejpozoruhodnější položky, které činí FSA tak důležitou.
Software pro plánování
Přestože je termín FSA Software pro plánování velmi popisný, systémy umožňují automatické přidělování a automatickou distribuci terénních týmů na základě jejich připravenosti, jejich geografické polohy a jejich zdrojového školení nebo dovedností. Tento nástroj usnadňuje přidělování zdrojů, a tím zajišťuje, že správní lidé jsou přiděleni na správné úkoly a ve správný čas. Navíc snižuje výskyt konfliktů při plánování a časování, čímž zlepšuje efektivitu operací a rychlost služeb.
Mobilní aplikace
Mobilní aplikace jsou nezbytné pro interakci s a back office na provozu terénních agentů. Prostřednictvím mobilních aplikací mohou technici provádět činnosti, jako je přístup k pracovním příkazům, změna stavu úkolů a chatování s kolegy. Tyto aplikace zahrnovaly GPS, digitální podpisy a kontrolní seznamy, aby usnadnily terénním agentům účinné provádění jejich povinností při zachování spojení s centrálními systémy pro konzistenci dat.
Sledování GPS
Díky sledování GPS pro své týmy získávají manažeři informace o poloze a změně polohy terénních týmů, což umožňuje přesné směrování, zlepšení časů reakce a kontrolu využití vozového parku a aktiv. Navíc řízení systémů pro sledování GPS zlepšuje odpovědnost a bezpečnost, protože operace back office může terénní agenty sledovat a dokonce měnit jejich trasy, pokud je to nezbytné.
Správa pracovních příkazů
Správa pracovních příkazů je jednou ze základních funkcí FSA, která usnadnila vytváření, přidělování a sledování pracovních příkazů. FSA spravuje tento proces od začátku do konce tím, že zajišťuje, aby všechny pracovní příkazy byly zadány, ohodnoceny a sledovány. Tato sekce snižuje potenciální chyby při přidělování úkolů a pomáhá zabránit výpadku nebo zapomenutým úkolům, kromě zachycení potřebného zajištění práce pro pozdější využití.
Řízení skladových zásob
Funkce řízení skladových zásob FSA umožňují terénním týmům sledovat a kontrolovat použití svých nástrojů a náhradních dílů. Rovněž poskytuje informace o úrovni skladových zásob, aby terénní agenti mohli získat potřebné materiály k provedení úkolů. Automatizované terénní služby a systémy řízení skladových zásob také pomáhají odstranit situace nedostatku zásob, usnadnit jednodušší objednání nákupů a snížit dodací lhůty, což vede ke zlepšení ziskových marží.
Analýza
Analýza je jednou z pokročilých funkcí FSA, která využívá surová data k vytváření praktických řešení. Také sleduje klíčové ukazatele výkonnosti včetně času dokončení služby, míry řešení na první pokus a skóre spokojenosti zákazníků. Tato povolující funkce umožňuje společnostem objevit vzorce, kvantifikovat výstup a vyhodnocovat výkon terénních aktivit, aby zlepšily obchodní procesy vylepšeními založenými na faktech.
Řízení vztahů se zákazníky (CRM)
Funkce řízení vztahů se zákazníky (CRM) v FSA podporují firmy ve správě, analýze a sledování všech kontaktů a interakcí s jejich současnými a potenciálními zákazníky. Tato komponenta se zaměřuje na všechna data související se zákazníky, což pomáhá poskytovat lepší služby včetně řešení problémů zvednutých dříve. Dále, když je CRM integrováno s FSA, je dosaženo lepší správy klientů, což zlepšuje spokojenost a loajalitu klientů.
Vzdálená diagnostika
Vzdálená diagnostika poskytuje mobilní flotile schopnosti řešit problémy před přivoláním technika na pracoviště. Tato funkce snižuje závislost na poli a z porozumění problému; technik přijde připraven pracovat. Protože náklady na cestování bývají vysoké během roku, společnosti spěchají, aby se naučily, jak provádět vzdálenou diagnostiku problémů, které ovlivňují jejich operace.
Integrace
Systémy FSA vykazují optimální výsledky při používání v kombinaci s jinými aplikacemi, jako jsou ERP, systémy fakturace a zákaznického servisu. To pomáhá vytvořit efektivní přenos informací mezi různými odděleními, aniž by data zůstávala nečinná na jednom místě. Připojením FSA k dalším základním systémům organizace vytváří ekosystém, který podporuje efektivitu a integritu dat.
Škálovatelnost
Schopnost škálovat systém znamená schopnost systému automatizace služeb v terénu být přizpůsoben velikosti nebo věku tak, aby vyhovoval měnícím se požadavkům podniku. Například, jak se určité společnosti obvykle zralí a rostou, úroveň tlaku na operace terénních služeb má tendenci růst, což vyžaduje vyšší úroveň automatizace. Tyto instalace FSA mohou být rozšířeny o další uživatele a/nebo služby stejně jako o funkce, což činí zbytečným revitalizaci systému, což je ideální pro předvídatelnou budoucnost.
Rozšiřte své podnikové operace s přizpůsobitelnými řešeními
Flexibilní řešení FSA mají vrozenou schopnost modifikace, což uživatelům umožňuje vyvíjet systém v souladu s jejich konkrétními procesy provádění. To je zvláště důležité pro velké společnosti s různými poskytovanými službami, protože poskytuje možnost konfigurovat procesy, navrhovat unikátní KPI a modifikovat řešení tak, aby vyhovovalo různým sektorům. Přizpůsobitelná řešení jsou podporována, protože umožňují podnikům plně využít FSA hlubokou integrací s jejich cíli a potřebami jejich zákazníků.
Výběr správného řešení automatizace služeb v terénu
Výběr vhodného softwaru pro automatizaci služeb v terénu (FSA) je nesmírně důležitý pro každou firmu, která usiluje o zvýšení efektivity, zlepšení kvality služeb a optimalizaci procesů. S ohledem na četné dostupné možnosti by se organizace měly zaměřit na funkce, škálovatelnost, schopnosti integrace a míru personalizace FSA, která by odpovídala jejich pracovním podmínkám a aspiracím pro růst.
Software pro automatizaci služeb v terénu
Pokročilý systém pro automatizaci terénních služeb (FSA) musí být dostatečně flexibilní, aby se postaral o klíčové funkce služeb, až po uskutečňování hovorů a odesílání zpráv. Nejlepší systém FSA je ten, který má funkce umožňující efektivní komunikaci mezi terénními agenty a back-office, s integrací GPS pro lepší trasy a sběr dat pro snadnou analýzu. Navíc by takový software měl poskytovat mobilní možnost pro pracovníky v terénu, aby mohli vyplňovat nebo upravovat podrobnosti úkolů přímo na místě. Nejlepší aplikace FSA umožňující toto vše se budou lišit podle požadavků průmyslu, protože bude ideální pro úpravy pracovních postupů a uspořádání úkolů, proto je důležité vybrat takový software, který poroste s vašimi obchodními potřebami.
Automatizujte své terénní procesy se Shiftonem
Shifton je výkonný nástroj pro automatizaci služeb v terénu, který pokrývá všechny hlavní aspekty řízení terénních služeb. Díky funkcím nabízeným Shiftonem, jako je inteligentní plánování úkolů, sledování GPS v reálném čase a správa dat na jediné platformě, mohou podniky provádět různé operace a snižovat mezidepartamentní tření mezi terénními a kancelářskými pracovníky a správou opakujících se úkolů. Také podporuje chytré změny v plánování pracovního kalendáře, umožňující ovládání náhlých změn nebo překvapení. Shifton je design orientovaný na mobilní zařízení, který umožňuje terénním agentům prohlížet si plány, odevzdávat zprávy o pokroku, čímž zvyšuje viditelnost a efektivitu.
Shifton například přizpůsobuje software takovým způsobem, aby vyhovoval provozním potřebám více podniků a mohl být připojen k jiným systémům, jako jsou CRM a ERP. Shifton se zaměřuje na automatizaci klíčových aspektů, čímž šetří managementu plánovací zátěž a ztrátu času, což naopak pomáhá příslušným firmám provozovat v rychlejším tempu a efektivitě. Rozhodnutí pro Shifton ještě více pomůže při operacích terénních služeb, protože tento software má potenciál revolucionizovat řízení terénních operací a služeb souvisejících se zákaznickou péčí tím, že umožňuje služby založené na včasné zpětné vazbě.
Daria Olieshko
Osobní blog vytvořený pro ty, kteří hledají osvědčené postupy.
