Automação de Serviços: Melhore sua Gestão com Tecnologia Inovadora

Para organizações com equipes dispersas no campo, coordenar compromissos, gerenciar recursos e realizar serviços aos clientes pode ser mais desafiador do que se imagina. Antes não havia solução para este problema. A Automação de Serviços de Campo (FSA) é a resposta para isso e introduz tecnologia para ajudar a otimizar processos e melhorar a produtividade enquanto garante a satisfação dos clientes. A FSA integra tudo — agendamento de tarefas, GPS, interação de equipe e análise — em um único sistema de controle de gestão em um desktop ou dispositivo móvel.Nesta publicação, vamos examinar o que exatamente é a «Automação de Serviços de Campo» e as razões por trás de sua importância e funcionamento. Você aprenderá sobre os elementos importantes que permitem a operação da FSA, por exemplo, o software de agendamento, aplicativo portátil, gerenciamento de ordens de serviço e estratégias acionáveis para seu sucesso em uma organização. Por último, mas não menos importante, abordaremos a questão de qual solução de FSA é a melhor e ilustraremos a de Shifton, uma solução única que torna o processo de automação das operações de campo o mais fácil possível.

O que é Automação de Serviços de Campo

FSA envolve o emprego de sistemas de software e outros meios tecnológicos para tornar eficientes os processos de trabalho de equipes móveis dentro ou fora de prédios de escritórios, como engenheiros de serviço, agentes de campo ou equipes de reparo. Dessa forma, as empresas podem implementar a FSA, permitindo que o agendamento, despacho, acompanhamento e relatórios sejam realizados automaticamente, melhorando assim a prestação de serviços e minimizando os custos operacionais enquanto aumenta a satisfação dos consumidores.No que diz respeito ao direcionamento de ordens de serviço, a FSA permite que as organizações considerem fatores como as habilidades da pessoa móvel, sua localização e sua disponibilidade, fornecendo apenas a pessoa mais adequada para a tarefa em questão. Geralmente, envolve dispositivos móveis, GPS, agendamento centralizado e comunicação bidirecional para benefício do desempenho do trabalhador de campo e para manter contato com o escritório. A FSA encontrou aplicações em setores como telecomunicações, fornecimento de serviços públicos, saúde e logística, entre outros, onde operações de campo são necessárias para prestar serviços aos clientes.Oferecendo serviços de coleta de dados simplificados, conectividade contínua junto com serviços avançados, como a análise de dados de campo são características da FSA que permitem que a organização gerencie e opere seus negócios de campo de maneira eficiente — projetando problemas potenciais e melhorando a qualidade dos serviços oferecidos constantemente.

Por que a Automação de Serviços de Campo é Importante

O sistema de Automação de Serviços de Campo (FSA) é crucial para todos os negócios de operações de campo, pois torna tais serviços de campo eficientes, acessíveis e centrados no consumidor. Esta é a razão pela qual é essencial nos negócios contemporâneos:

• Otimiza o Uso de Recursos. A FSA garante que os técnicos ou agentes de serviço de campo certos tenham as qualificações e habilidades certas para a tarefa específica que realizam. Isso garante que haja pouca interrupção entre tarefas ou falhas na entrega de serviços e utilização otimizada de recursos. Assim, os serviços serão prestados em um período de tempo muito curto.
• Reduz os Custos Operacionais. A incorporação da FSA na organização também levará a uma menor despesa operacional, pois eliminará a necessidade de intervenção manual em processos internos, como agendamento e despacho de trabalhadores. Além disso, incentiva a organização eficiente das atividades, conservando, assim, combustível, minimizando deslocamentos desnecessários e reduzindo os custos operacionais totais.
• Melhora a Satisfação do Cliente. A FSA reduz a duração da entrega de serviços e oferece aos consumidores informações progressivas sobre compromissos de serviço, aumentando assim a confiabilidade e clareza. A FSA permite que as empresas atendam ou até superem as expectativas dos consumidores, aumentando assim sua satisfação e lealdade à empresa.
• Oferece Informação Imediata. A FSA oferece aos gestores informações em tempo real sobre todas as atividades de campo, permitindo uma tomada de decisão rápida e eficiente baseada em fatos. Ter esse tipo de visibilidade ajuda as organizações no gerenciamento de desempenho, na rápida resolução de problemas e na melhoria da prestação de serviços.
• Melhora a Comunicação e a Cooperação. Os incômodos dos funcionários de campo trabalhando isolados do escritório são removidos. Isso reduz as chances de erros, pois todas as informações são disponibilizadas para os trabalhadores móveis realizarem seus trabalhos de forma eficaz.
• Assistência para o Avanço e Expansão dos Negócios. Enquanto crescem, os sistemas FSA podem incorporar outros trabalhos, técnicos e áreas sem uma carga extra de trabalho em gestão. Essa flexibilidade é importante para organizações que têm regiões de serviço ou bases de consumidores em crescimento.
• Fornece Manutenção Preditiva. Usando dados passados, a FSA pode ajudar a determinar os requisitos de manutenção de equipamentos ou ativos e quando essa manutenção será necessária, eliminando surpresas de falhas e reparos caros.

Como Funciona a Automação de Serviços de Campo

A Automação de Serviços de Campo (FSA) envolve o uso de tecnologias digitais, aplicativos móveis e a análise de dados para desenvolver uma operação de campo fluida e efetiva. Começa com o processo de obtenção de informações relevantes de várias fontes, incluindo histórico de serviços ao consumidor, solicitações de serviços, histórico de equipamentos e disponibilidade de técnicos. As informações são organizadas em uma única unidade e o acesso livre para todos os departamentos envolvidos permite uma formulação eficiente e implementação de políticas.Um dos escopos essenciais da FSA está relacionado aos processos de agendamento e despacho. Usando dados em tempo real, como posição GPS, disponibilidade e nível de habilidade dos técnicos de campo, o sistema aloca tarefas identificadas ao pessoal mais qualificado. Com tais recursos implementados, a FSA ajuda a reduzir viagens intermediárias, gerencia o sistema de alocação de tarefas sem problemas e, mais significativamente, atribui cada tarefa à pessoa relevante de maneira eficiente.O pessoal de campo é equipado com aplicativos móveis que estão conectados à interface da FSA e podem receber notificações de trabalho, buscar dados específicos e interagir com seu centro de operações simultaneamente. Estando conectados, eles podem preencher relatórios de trabalho corretamente, atualizar o status do trabalho em andamento ou até mesmo tirar ou fazer upload de imagens e assinaturas necessárias no campo para o sistema em tempo real direto no banco de dados.Além de supervisionar as operações diárias, a arquitetura funcional de serviço tem provisões para inventários de ativos, suprimentos e até serviços de reparo. A gestão é fornecida com um painel virtual exibindo o status em tempo real de todas as atividades em andamento no campo, permitindo-lhes planejar melhor e mitigar quaisquer desafios que surjam. Com a ajuda de análises avançadas, a FSA pode até prever quando será necessária manutenção e facilitar mudanças na estratégia dos negócios para manutenção preventiva, em um esforço para minimizar interrupções operacionais.Em resumo, os benefícios da Gestão de Serviços de Campo Ian são que a Gestão de Serviços de Campo coordena todos os tipos de trabalho de campo: agendamento, comunicação, coleta de dados e monitoramento do desempenho dos funcionários no campo. Devido a essa estratégia integrada, as organizações podem trabalhar melhor e oferecer melhores serviços enquanto ainda gerenciam operações de campo complexas, o que resulta em uma entrega de serviço eficiente e rápida que é orientada para o consumidor.

Benefícios da Automação de Serviços de Campo

A Automação de Serviços de Campo (FSA) apresenta vários benefícios para empresas que coordenam atividades de equipes externas, incluindo pessoal de serviço e entrega. Ao simplificar processos como agendamento, despacho e monitoramento, a FSA permite que um negócio funcione e atenda um consumidor mais rapidamente. A FSA também tem benefícios além das melhorias de eficiência operacional que ajudam no aumento da produtividade, diminuição dos custos e melhoria da satisfação do consumidor. Em uma indústria dependente de recursos de tempo e comunicação, os benefícios da FSA tornam-se radicalmente revolucionários, permitindo que as empresas enfrentem e superem os padrões atuais de prestação de serviços.

Eficiência Aprimorada

A FSA permite um melhor agendamento e despacho, garantindo que as tarefas no campo sejam distribuídas de forma a minimizar o deslocamento o máximo possível, ao mesmo tempo em que aumenta as horas produtivas.

Níveis Mais Altos de Produtividade

A conclusão do trabalho seria muito mais rápida para as equipes de campo, com quase todos os dispositivos portáteis e acesso a dados e gerenciamento eletrônico de sistemas de tarefas melhorando consideravelmente a produtividade.

Redução de Custos Operacionais

Aqueles devido à automação de ações repetitivas, bem como aqueles sobre a necessidade de empregar outros trabalhadores, reduzir papelada e assim por diante, custam menos em combustível e tempo.

Tempos de Resposta Mais Rápidos

Usando informações em tempo real e roteamento, a FSA permite que as equipes atendam às solicitações no menor tempo possível.

Roteamento e Mapeamento de Campo

Uma FSA mostra recursos de roteamento e permite que o trabalhador de campo viaje usando a rota mais curta, reduzindo assim o tempo de viagem e aumentando a produtividade.

Melhorar o Gerenciamento de Dados

Ao digitalizar o processo de coleta de dados, a FSA permite o fácil armazenamento, recuperação e análise de dados para aprimorar as operações.

Rastreamento de Frotas GPS

Através desta tecnologia, a empresa é capaz de rastrear a posição da frota a qualquer momento, o que auxilia na gestão dos ativos da empresa, melhorando o roteamento do veículo e a segurança do seu motorista.

Agendamento e Despacho Centralizados

A FSA compreende um único sistema para agendar atividades e despachar recursos, reduzindo as chances de conflitos e melhorando a organização das tarefas.

Gestão de Inventário, Ativos e Manutenção

O pessoal de campo pode monitorar e registrar o uso de qualquer equipamento ou inventário, agendar manutenções e garantir a disponibilidade de ativos quando necessário.

Melhorar a Experiência do Cliente

A FSA ajuda a melhorar a satisfação do consumidor e aumentar a confiança do consumidor através de menos tempo de resposta e a comunicação do status das solicitações em andamento.

Dicas sobre como Implementar a Automação de Serviços de Campo

A implementação de Automação de Serviços de Campo (FSA) requer um equilíbrio cuidadoso entre tecnologia e mudança operacional. Isso leva em consideração o fato de que há lições sobre o comportamento das pessoas que precisam ser seguidas. Abaixo estão algumas etapas vitais que acompanham a introdução dos sistemas de automação de serviços de campo.

Realizar uma Avaliação Pré-Implementação das Práticas Atuais

Antes da implementação da FSA, é imperativo realizar uma pesquisa de informações e práticas operacionais para entender o contexto em que há oportunidades para a introdução da automação. Esta etapa envolve processos de fluxo de trabalho e suas clarificações com seus pontos fracos, além de delinear as áreas que daqui em diante seriam contribuídas pela automação. Converse com as equipes de campo, o pessoal de back-office e outras partes interessadas, pois elas ajudariam a estabelecer objetivos alcançáveis e aspirações razoáveis sobre o novo sistema. Esta avaliação indica potenciais melhorias enquanto estabelece uma linha de base para avaliar o impacto do sistema FSA após sua implementação.

Selecione, Personalize e Integre

Selecionar a solução FSA mais apropriada para a organização é crucial. Examine o tipo de software disponível no mercado para o seu negócio e aquele que pode crescer com suas operações. A personalização é essencial em qualquer solução que será usada para seus processos existentes. Verifique se o aplicativo pode funcionar com outros aplicativos em uso, como CRMs, sistemas de inventário e faturamento, para garantir a transferência suave de informações entre os departamentos. Uma boa implementação do sistema FSA deve desencorajar a ocorrência de ilhas de dados e promover o trabalho em equipe na organização.

Para Teste Piloto

Comece com a prática do FSA em um ambiente específico ou atribua a alguns agentes de campo selecionados. Esta fase é conhecida como fase piloto, que busca testar a funcionalidade em seu ecossistema natural, enquanto identifica quaisquer restrições operacionais ou modificações do sistema necessárias para uma aplicação extensiva. Analise as respostas do grupo de teste para otimizar o sistema dentro das expectativas tanto dos operadores de campo quanto daqueles que trabalham no back office. Um piloto eficaz pode servir como um guia para expansão e ajudar a convencer todas as partes interessadas.

Supercarregue Suas Operações de Campo

A Automação de Serviços de Campo tem o potencial de mudar a maneira como as operações de campo são executadas, melhorando o agendamento, a gestão de rotas e a atribuição de tarefas. Utilize todos os recursos do sistema para garantir que as atividades diárias ocorram sem problemas. Por exemplo, o software FSA pode emitir ordens de trabalho com base em geografia, tempo livre e qualificações do trabalhador para que o especialista relevante chegue ao trabalho específico. Este método de otimizar as operações de campo também leva a menos desperdício de tempo e dinheiro no deslocamento e melhora o resultado do trabalho, ao mesmo tempo em que melhora a qualidade do serviço.

Capacite Suas Equipes de Campo

Os principais usuários do FSA são as equipes de campo e, portanto, é vital garantir que as equipes de campo recebam as ferramentas, o treinamento e o suporte necessários que lhes permitam utilizar o sistema. Forneça dispositivos móveis ou aplicativos que lhes permitam acessar detalhes do trabalho, registrar dados, bem como se comunicar com o back office em tempo real. Tal capacitação funciona bem para sua produtividade e melhora sua satisfação no trabalho, pois podem cumprir suas obrigações com mais facilidade e com menos interrupções ou obstáculos.

Impulsione a Eficiência do Back Office

O FSA não se limita apenas às operações de campo; também pode melhorar consideravelmente a eficiência das funções de back-office. Tarefas como agendamento, despacho e relatórios que normalmente exigiriam trabalho manual seriam realizadas facilmente através do sistema, permitindo assim que o pessoal se concentre em trabalhos mais estratégicos. Ao ter acesso a dados em tempo real, os gerentes poderão monitorar de perto as atividades no campo, controlar melhor os recursos e tomar decisões rápidas, aumentando o desempenho da equipe de campo e de toda a operação.

Faça Mais com Dados

O FSA fornece informações úteis sobre todos os detalhes das atividades de campo, incluindo quanto tempo foi necessário para completar uma tarefa ou quanto equipamento foi utilizado. Use as informações para tirar conclusões, prever desenvolvimentos e melhorar o próximo serviço. Empregue ferramentas analíticas para contribuir na medição de outros indicadores-chave de desempenho (KPIs), como tempos de resposta, taxa de conclusão e classificação do consumidor, entre outros. Esses insights permitem que você melhore os processos com uma prática baseada em dados para melhorar o fluxo de trabalho, a satisfação do consumidor e possibilitar melhorias graduais garantidas.

Entregue Serviço sem Contato

Atualmente, o serviço sem contato se tornou uma adição vital. O FSA permite coisas como diagnóstico remoto, uso de assinaturas eletrônicas e informações em tempo real, que permitem que os consumidores recebam serviço sem qualquer contato. Para os sistemas FSA, os consumidores podem solicitar alertas sobre o tempo de chegada do trabalho, progresso do trabalho ou cuidados pós-serviço, mesmo quando não há contato físico. Esta abordagem aumenta a satisfação do consumidor e serve como uma indicação de que você valoriza a saúde e a conveniência.

Construa uma Imagem em Tempo Real de Suas Operações

Ao gerenciar qualquer operação, é necessário apreciar o trabalho no campo a qualquer momento. O FSA fornece aos gerentes informações sobre onde os técnicos estão localizados, quão longe o trabalho progrediu e se algum problema está ocorrendo. Esse nível de discrição permite que se respondam aos problemas de forma mais oportuna e também melhora o processo de tomada de decisões. As respostas aos insights em tempo real podem ajudar na alocação ótima de recursos, no fortalecimento das relações interequipes e no ajuste das intervenções para manter os padrões de prestação de serviços.

Simplifique Suas Operações

Como resultado de tal cobertura completa, é fácil para os gerentes detectar e resolver problemas que impedem o fluxo de trabalho. Esse sistema reduz os tempos de espera, otimiza o uso de recursos e melhora o resultado geral. As empresas são capazes de manter o serviço oferecido em um nível alto e responder prontamente às mudanças do mercado porque as operações são aprimoradas com base em dados atuais.

Preveja Falhas Com Antecedência

Para ajudar os clientes a evitarem quaisquer quebras de equipamentos ou mudanças de serviço, o FSA emprega análise preditiva. O sistema pode fornecer alertas antecipando os problemas com a análise da tendência de dados históricos sobre os ativos da empresa, permitindo assim a manutenção preventiva, em vez de esperar até que o problema piore e cause interrupções nas operações da empresa. Essa abordagem proativa permite uma redução no custo incorrido em reparos e melhora a confiabilidade dos serviços prestados.

Execute Programas de Treinamento

A implementação do FSA só é possível se houver uma orientação completa de todos os usuários. Os programas de treinamento do FSA devem abranger funções avançadas do software além do uso básico do software. Além disso, introduza treinamentos adicionais na tentativa de ajudar as equipes a entenderem as mudanças no software ou novos desenvolvimentos e prestarem assistência na superação de quaisquer problemas experimentados no uso do sistema. Funcionários que passaram por treinamento podem trabalhar mais rápido e com mais eficiência, o que significa maximizar os retornos do sistema FSA.

Adapte e Otimize os Processos de Trabalho

A implementação da Automação de Serviços de Campo provavelmente revelará oportunidades para melhorias nos processos existentes. A melhoria dos processos deve ser um método contínuo uma vez que o sistema esteja integrado nas operações. Ouça os trabalhadores de campo e os de escritório sobre o sistema e, quando necessário, faça mudanças. A Melhoria de Processos é um processo contínuo que visa alcançar melhores resultados e, portanto, o FSA corporativo é aprimorado e não desperdiçado.

Monitore o Desempenho

A avaliação contínua do desempenho é necessária para determinar se o FSA é eficaz. Utilize indicadores de desempenho, como o número de trabalhos concluídos, tempos de resposta e respostas dos clientes para avaliar até que ponto o sistema atingiu seus objetivos. Tome nota das fraquezas e utilize os números para fazer mudanças que garantirão que o FSA não perca sua relevância em termos do valor que oferece ao suportar seus serviços. Monitorar permite que você permaneça flexível e proativo em atender a quaisquer novas necessidades ou tendências em suas operações de campo.

Componentes Principais da Automação de Serviços de Campo

O FSA é um pacote de utilidades úteis não apenas voltado para melhorar, mas também para facilitar as operações de negócios de serviços. Quando todos os componentes trabalham juntos, eles apresentam uma plataforma que permite agendamento, monitoramento, gerenciamento de dados e relações com clientes com facilidade significativa. Abaixo estão os itens mais notáveis que tornam o FSA tão vital.

Software de Agendamento

Apesar de o termo FSA Software de Agendamento ser muito descritivo, os sistemas permitem alocação automática e despachos automáticos de equipes baseadas em campo com base na prontidão, na geolocalização e no treinamento ou habilidades dos recursos. Essa ferramenta ajuda a alocar recursos com facilidade, garantindo que as pessoas certas sejam alocadas às tarefas certas e no momento certo. Além disso, diminui a ocorrência de conflitos de agendamento e tempo, melhorando assim a eficiência operacional e a velocidade do serviço.

Aplicativos Móveis

Aplicativos móveis são necessários para interagir com o back office nas operações dos agentes de campo. Através dos aplicativos móveis, os técnicos podem executar atividades como acessar ordens de trabalho, mudar o estado das tarefas e conversar com colegas de equipe. Esses aplicativos incluem GPS, assinaturas digitais e listas de verificação para facilitar que os agentes de campo realizem suas tarefas de forma eficaz, enquanto se mantêm conectados aos sistemas centralizados para consistência de dados.

Rastreamento por GPS

Os gerentes ficam cientes da posição e do movimento das equipes de campo com a ajuda do rastreamento por GPS para suas equipes, o que permite que o roteamento seja feito com precisão, tempos de resposta melhorados e o uso de frota e ativos seja controlado. Além disso, a gestão do sistema de rastreamento por GPS melhora a responsabilidade e a segurança, pois a operação do back office pode monitorar os agentes de campo e até alterar suas rotas se necessário.

Gestão de Ordens de Trabalho

A gestão de ordens de trabalho é um dos recursos básicos do FSA, que tornou fácil criar, atribuir e acompanhar ordens de trabalho. O FSA gerencia esse processo do começo ao fim, garantindo que todas as ordens de trabalho sejam inseridas, classificadas e rastreadas. Esta seção reduz potenciais erros na alocação de tarefas e ajuda a prevenir trabalhos perdidos ou esquecidos de ocorrerem, além de capturar os trabalhos necessários para usos posteriores.

Gestão de Inventário

Os aspectos de gestão de inventário do FSA permitem que as equipes de campo monitorem e controlem o uso de suas ferramentas e peças de reposição. Também fornece informações sobre o nível de estoque, para que os agentes de campo possam adquirir os materiais necessários para executar as tarefas. A automação de serviços de campo e os sistemas de gestão de inventário também ajudam a eliminar situações de falta de estoque, facilitam a realização de pedidos de compra e reduzem o tempo de espera, o que leva a melhorias nas margens de lucro.

Análises

A análise é um recurso avançado do FSA que usa dados brutos para gerar soluções práticas. Também monitora indicadores-chave de desempenho, incluindo tempo de conclusão do serviço, taxa de solução na primeira vez e pontuação de satisfação do consumidor. Esta funcionalidade permite que as empresas descubram padrões, quantifiquem a produção e avaliem o desempenho das atividades de campo, a fim de melhorar os processos de negócios com melhorias baseadas em fatos.

Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)

As capacidades de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) no FSA auxiliam as empresas no armazenamento, gerenciamento e análise de todos os contatos e interações com seus clientes atuais e potenciais. Este componente foca em todos os dados relacionados aos clientes, ajudando assim a fornecer um melhor serviço, incluindo a resolução de problemas levantados anteriormente. Além disso, quando o CRM é integrado ao FSA, uma melhor gestão dos clientes é alcançada, melhorando assim a satisfação e a lealdade dos clientes.

Diagnósticos Remotos

Os diagnósticos remotos fornecem à frota móvel as capacidades para resolver problemas antes de chamar um técnico para o local de trabalho. Este recurso reduz a dependência excessiva de campo e, a partir do entendimento do problema, um técnico chega preparado para trabalhar. Como os custos de deslocamento tendem a ser altos ao longo do ano, as empresas estão em busca de aprender como realizar o diagnóstico remoto dos problemas que afetam suas operações.

Integrações

Os sistemas FSA mostram resultados ótimos quando usados em conjunto com outras aplicações, como ERP, faturamento e sistemas de atendimento ao cliente. Isso ajuda a criar um fluxo eficaz de informação entre diferentes departamentos sem que os dados permaneçam parados em um só lugar. Ao conectar o FSA a outros sistemas fundamentais, uma organização constrói um ecossistema que promove eficiência e integridade dos dados.

Escalabilidade

A capacidade de escalonar um sistema refere-se à capacidade do sistema de software de automação de serviços de campo de ser modificado em tamanho ou idade para se adequar aos requisitos em mudança do negócio. Por exemplo, à medida que certas empresas geralmente tendem a amadurecer e crescer, o nível de pressão exercido sobre as operações do serviço de campo tende a aumentar, exigindo, portanto, um maior nível de automação. Estas instalações FSA podem ser expandidas para acomodar usuários adicionais e/ou serviços, bem como recursos, tornando desnecessário reformular o sistema, o que o torna ideal para o futuro previsível.

Escalone as Operações de Sua Empresa com Soluções Personalizáveis

Soluções FSA flexíveis têm uma capacidade inerente de modificação, tornando possível para os usuários desenvolverem o sistema de acordo com seus processos de execução específicos. Isso é particularmente crítico para grandes empresas com variadas provisões de serviço, pois oferece a capacidade de configurar processos, projetar KPIs únicos e modificar a solução para se adequar a diferentes setores. Soluções adaptáveis são encorajadas porque permitem que as empresas aproveitem ao máximo o FSA ao integrá-lo profundamente com seus objetivos e as necessidades de seus clientes.

Escolhendo a Solução Certa de Automação de Serviço de Campo

Escolher o software de Automação de Serviço de Campo (FSA) apropriado é de grande importância para qualquer empresa que busca aumentar a eficiência, melhorar a qualidade do serviço e otimizar processos. Dadas as inúmeras opções disponíveis, as organizações devem considerar os recursos, escalabilidade, capacidades de integração e grau de personalização do FSA que atenderiam suas condições de trabalho e aspirações de crescimento.

Software de Automação de Serviço de Campo

Um sistema avançado de Automação de Serviço de Campo (FSA) deve ser flexível o suficiente para cuidar de funções de serviço cruciais a ponto de fazer chamadas e enviar mensagens. O melhor sistema FSA é aquele que possui recursos que permitem a comunicação eficiente entre agentes de campo e o escritório central, com integração GPS para melhor roteamento e coleta de dados para análise fácil. Além disso, tal software deve fornecer uma opção móvel para que os funcionários de serviço em campo possam preencher ou editar detalhes do trabalho enquanto estão no campo. A melhor aplicação FSA que permite tudo isso vai variar de acordo com os requisitos da indústria, pois será ideal para modificação de fluxo de trabalho e organização de tarefas, portanto é importante selecionar tal software que crescerá com as necessidades do seu negócio.

Automatize Seus Processos de Serviço de Campo com o Shifton

Shifton é uma poderosa ferramenta de Automação de Serviço de Campo que cobre todos os principais aspectos da gestão de serviços de campo. Graças aos recursos oferecidos pelo Shifton, como agendamento inteligente de tarefas, rastreamento GPS em tempo real e gestão de dados em uma única plataforma, as empresas podem realizar numerosas operações e reduzir o atrito interdepartamental entre equipe de campo e administração de pessoal e tarefas repetitivas. Ele também suporta mudanças inteligentes no planejamento do calendário de trabalho, permitindo lidar com qualquer mudança ou surpresa súbita. Shifton é um design centrado em dispositivos móveis que permite que agentes de campo vejam horários, enviem relatórios de progresso, aumentando assim a visibilidade e eficiência.Por exemplo, o Shifton personaliza o software de maneira a atender às necessidades operacionais de mais empresas e que possa ser conectado a outros sistemas como CRM e ERP. A primazia do Shifton em automatizar aspectos cruciais economiza carga e tempo de planejamento de gestão, o que por sua vez ajuda as respectivas empresas a operarem com mais rapidez e eficiência. Optar pelo Shifton ajudará ainda mais nas operações de serviço de campo, já que este software tem o potencial de revolucionar a gestão de operações de campo e serviços relacionados ao atendimento ao cliente, permitindo serviços baseados em feedback oportuno.