Жұмыс орнындағы құрметке арналған қарапайым қазақша нұсқаулық: Оның қалай көрінетіні және нақты мысалдар

Адамдар өздерін қауіпсіз сезінгенде, тыңдалған кезде және әділ қарастырылғанда, олар ең жақсы жұмысын істейді. Жұмыс орнында кондирансу туралы айтқанда, адамдар көбіне күлімсіреулер мен сыпайы электронды хаттарды елестетеді. Бұл тек кішкене бөлігі ғана. Жұмыс орнындағы кондирансу қабырғадағы плакат емес - бұл күнделікті әрекеттер, айқын ережелер және бір нәрсе дұрыс болмаған кезде жылдам түзетулер. Бұл нұсқаулық кез-келген командамен қолдануға болатын қарапайым терминдерде түсіндіреді: офис, дүкен, зауыт немесе қашықтан.

Жұмыс орнындағы кондиранс үшін құндылығы

Командалар өмір сүреді Жұмыс орнындағы кондиранс Мерзімдерді жиі сақтап, жақсы адамдарды ұстайды. Клиенттер орындалудан хабардар болады, және мәселелер қалыпты шешіледі, себебі ешкім қорқытылмайды. Қайта жалдауға ақша үнемдейсіз, шатасқан мәселелерден аулақ боласыз және жаңа қызметкерлердің бірінші күннен дұрыс дағдыларды үйренетін жер жасайсыз.

Нақты пайдалар:

• Қате түсіністер мен Slack соғыстары азайған.

• Адамдар фактілермен ерте бөлісетіндіктен, шешімдер тезірек қабылданады.

• Қауіпсіздік жақсарады және "білетінмін, бірақ айтпадым" деген сәттер азаяды.

• Жұрт назарға алынған жерде қалады; құндылығы бағаланған жерде қалу.

«Қадірлеу» дегеннің нағыз мәні (және жай сөз емес)

Қадірлеу қарапайым: адамдарды саналы ересектер ретінде қарастырыңыз. Бұл әділдік, адалдық және біреудің уақыты мен энергиясына қамқорлық ретінде көрінеді. Бұл not қиын кері байланысты болдырмауды, төмен сапаны ескермеуді немесе бәріне "иә" деп айтуды міндеттемейді.

Жылдам тест:

• Камера қосулы болса, дәл осылай айтар ма едіңіз?

• Адамға шын жауап беру мүмкіндігі берілді ме?

• Басқа командадан біреу бұл хабарламаны оқып, сіздің тонусыңызды түсінбей-ақ фактілерді түсіне ала ма?

Қолдануға болатын бір сөйлем: "Мен өзім үшін сұранып отырған айқындылық пен мейірімділікті қалаймын." Бұл негіз.

Жолда болу үшін үш ережені пайдаланыңыз:

1. Алдымен фактілер. Деректерді бөлісіңіз, сыбыстарды емес.

2. Жақсы ниетті болжаңыз, әсерді растаңыз. Зиян келсе, оны тезірек түзетіңіз.

3. Циклді жабыңыз. Адамдар нәтижені естігенде құрметті сезінеді.

Көрсететін әрекеттер (және не болдырмау керек)

Мұны жасаңыз

• Кездесулерді уақытында бастаңыз; айтқан кезде аяқтаңыз.

• Есімдерді дұрыс пайдаланыңыз. Егер сенімсіз болсаңыз, бір рет сұрап, жазыңыз.

• Вақтылы тыңдау, біреу қиындықпен бөліскенде терімсіз.

• Ортақтан сізді құрметпен, ал жеке түзетулермен жариялаңыз.

• Әрекеттік мерзімдер мен жауап беру уақыттарын айқындаңыз. Жоспар өзгерсе, иеленушіні жаңартыңыз.

• Болжамдардың орнына "Мен білмеймін; қарастырамын" деп айтыңыз.

• Адамдарды іздеуге мәжбүр етпейтін шешімдерді құжаттаңыз.

Мынаны жасамаңыз

• Адамдарды толық ойларын аяқтауға мүмкіндік бермеңіз.

• Қосымша он адамды қысым көрсету үшін көшірмен қоспаңыз.

• «Онда болуың керек еді» деген сарказм немесе әзілдерді орналастырмаңыз.

• Қарбалас және келісілген болмаса, түнгі уақытта хабарламалар жібермеңіз және жедел жауап күтпеңіз.

• Әр күнгі мәселелермен жұмыс істейтін алдыңғы қатарлы жұмысшылардың үстінен сөз жумай-ақ қойыңыз, алдымен сұраңыз.

Күнделікті сөйлем бастауыштары көмектеседі:

• "Бұл аяқтауға не қажет?"

• "Менің естуімде мынандай нәрселер — мен дұрыс түсіндім бе?"

• "Бұл келесі жолы оңайырақ болуы үшін не істеу керек еді?"

Шекаралар мен күш-жігер туралы бір жол қосыңыз: "Сізде басқа міндеттер бар екенін білемін, сондықтан егер бұл ең жоғары басымдық болса, не қоюымыз керектігін айтыңыз." Бұл сіздің уақытты құрметтейтіндігіңізді көрсетеді, тек шығымды емес.

Көшіруге болатын нақты мысалдар

Менеджерлер үшін

• Бір мақсатты жеке кездесулер. «Қалай болып жатыр?» деп сұрамаңыз және оған сүйенбеңіз. Екі сұрақты әкеліңіз: "Сізге не кедергі болып тұр?" және "Қайда көбірек құқық алғыңыз келеді?". Адамдар үлгіні және әрекетті қорғалғанын көргенде.

• Несие картасы. Команда жаңартуларында кім қандай жұмыс істегенін атаңыз. "Нина клиенттің циклін жапты, Джордан бақылау тақтасын қайта құрды.". Кішкентай әдет, үлкен сенім.

• Шекаралық тапсырмаларды тексеріңіз. "Бұл қосымша тапсырма. Қай ағымдағы тапсырмаларды тоқтатуымыз керек?" деп айтыңыз.

Топтастарға арналған

• Нақты сұраққа жауап беріңіз. Біреу сан сұраса, лекциямен емес жауап бермей, санды жабыстырыңыз және дереккөзді байлаңыз. Тек көмек көрсетсе, контекст қосыңыз.

• Шағын қағаз кесімдерін түзетіңіз. Принтер тұрақты бұзылса, билет жазыңыз және нөмірін арнада орналастырыңыз. Жұртшылыққа кедергі жасамайтын біреу болғандықтан құрмет өседі.

Алдыңғы және ауысымдық топтар үшін

• Ашық тапсырыстар ескертпелері. Ауысым соңында үш сан жазыңыз: не болды, не ашық және не көруге.

• Кінәлі жоқ оқиғаны жазу. Не сәтсіз болғанын сипаттаңыз, кім сәтсіз болса емес. Бір нақты алдын алу қадамды ұсыныңыз.

Қашықтан немесе аралас жұмыс үшін

• Камера-опционалды ереже жақсы аудиомен. Адамдарда әр түрлі құрылымдар бар. Серіктес үшін камераны қосуға, назар аударту үшін өшіруге мүмкіндік беріңіз. Жарық аударуды және қысқа күн тәртібін сақтаңыз.

• Уақыттық аймақтағы құрмет. Жалпы күнтізбелерді пайдаланыңыз және сіздің қол жетімді терезелеріңізді орналастырыңыз. Қайту уақытының күтуілері орнатыңыз (мысалы, 24 сағат ішінде). Кінәлікті сезінбей жоспарлаңыз.

Осы сценарийлерді шолып шығу барысында бірдей үлгіні байқайсыз: айқын ақпарат, әділ күтуілер және жылдам орындау. Осындай жолмен сенімділікті аласыз және ұстайсыз.

Сізде құрмет мәселесі бар екендігінің белгілері (және оны қалай түзетуге болады)

Сигналдар

• Адамдар топтық чаттан қорқып, жеке жазбаларды жібереді.

• Кездесулер иесіз, мерзімсіз аяқталады.

• «Неге ешкім маған айтқан жоқ?» деген хабарламалар шешімдерден кейін шығады.

• Жоғары орындаушылар шаршаулы немесе тыныш болып көрінеді.

• Белгілі бір топтар туралы әзілдер жиі пайда болады.

Түзетулер

• Әр шешімге иелері мен мерзімдерін қосыңыз. Бір ортақ құжат қолданыңыз және оны чатта байлаңыз.

• Жиында дауыс айналымын орнатыңыз. Алдымен тыныш адамдарды шақырыңыз.

• «Осы аптада не өзгерді» хабарламасын жасаңыз. Аптасына екі оқиға жасаңыз.

• Үлгілерді қайта орнатыңыз: кері жауап уақыты күтілілері, DM vs. арналарды қашан пайдалану, қашан көтеру.

Құрметті қорғайтын процестер мен саясаттар

Сіз құрметті ортамен тұрақтандырып алмайсыз; сіз оны жүйелермен орнатасыз. Осы жеңіл құралдарды пайдаланыңыз:

1. Бір беттегі мінез-құлық кодексі. Қарапайым тіл. Жақсы мінез-құлық мысалдарын, кесіп өтуге болмайтын жолдарды және мәселелерді қалай хабарлауға болатынын қамтиды.

2. Айқын эскалация сатысы. «Жолдасыңыздан бастаңыз, содан кейін жетекшіңізден кейін, содан соң HR.» Рөлдер емес, аттарын қолданыңыз.

3. Кері байланыс терезелері. Тоқсан сайын, үш сұрақ қойыңыз: Не бастауымыз керек, тоқтауымыз керек, жалғастыруымыз керек? Жоғарғы бес өзгерісті жариялаңыз және кім оларға иелік ететінін.

4. Кездесулердің тазалығы. Күн тәртібі шақыруда, иесі және мақсатты құжатта, барлық қатысушыларға көрінетін жазба, уақыт сақтаушы тағайындалған.

5. Қақтығыс ережесі. Егер тақырып шиеленісе бастаса, бейтарап жазу тапсырып үстелде қысқа қоңырауға көшіңіз. Нәтижелерді арнаға қайтадан қорытындылаңыз.

6. Жаңа қызметкердің келісімі. Бірінші аптада, шешімдердің қалай қабылданатынын түсіндіріңіз, адамдар қашан жауап беруі керек екенін, және "Мендегі сыйымдылықта" деп айтуды қалай үйрету керек екенін түсіндіріңіз.

Бұл негіздер адамдарға жақсы жұмыс істеуге мүмкіндік береді, бір-бірін үстемеусіз. Демек, менеджерлер өзгергенде немесе команда өскенде, Сыйластықты Жұмыс орнында негіз ретінде орнатасыз.

Жұмыс орнында кондирансты құрайтын күнделікті сөз тіркестері

• "Міне не сұрап жатырмын және неге маңызды екенін."

• "Менің жағыңыздан не жетіспейді?"

• "Бұны жазып қою мүмкін бе, ұмытпайық?"

• "Мен бұрынырақ күңгірт сөйлегенмін — бұл жаңартылған жоспар."

• "Сол үшін арқадан басқаға итергеніңіз үшін рахмет. Бұл нәтижені жақсартты."

Қысқа, тікелей тіл кез келген сөзді жеңеді.

Кері байланысты қалай беру керек

Позитивті кері байланыс үшін

• Анық болыңыз: "Сіз қосқан клиенттік карта біздің жауап беру уақытымызды 20% қысқартты."

• Оны құндылықтарға байлау: "Бұл дежурдағы адамға ауыр түні жеңілдетті."

• Командалық орындарда бөлісіңіз, егер адам жеке ескертулерді қаламаса ғана.

Түзету кері байланыс үшін

• Факт-әсер-талап моделін қолданыңыз.

  • Факт: "Есеп B дерек жинағынан үш жолды өткізіп жіберді."

  • Әсер: "Қаржы уақытында жаба алмады."

  • Талап: "Жіберу алдында бақылау тізімін және бес минуттық тексеруді қосайық."

Классикалық интерком кандидатуры

• Ортақ мақсаттан бастаңыз. «Екеуіміз сондай сандық дәлдіктер әр бейсенбі күні қажет.»

• Мәселені бөлу. «Сіз қайнарларды басқарсыз, біз форматтырамыз.»

• Сынақ нұсқасын орнатыңыз. «Бұны екі апта бойы сынаймыз және 15-де шолу жасаймыз.»

Мақсат "жеңу" емес, жұмысты алға жылжыту, сенімді сақтаумен бірге.

Ауыр сауалнамасыз құрметті өлшеу тәсілі

Сіз белгілі бір сигналдарды аз қолданып, прогрессті қадағалай аласыз:

• Көмек сұраныстарына жауап беру уақыты. Адамдар келісілген уақытта жауап бере ме?

• Эскалация айқындылығы. «Бұл кімнің меншік?» деген сұрақтар уақыт өте келе азая ма?

• Демалыс және овертайм балансы. Адамдар уақыттарын кері қайтарусыз қолданады.

• Қате есеп беру. Қателіктер ерте хабарланады (бұл жақсы), бірдей қателіктер қайталанбайды.

• Сұхбат қабылдау коэффициенті. Командамен кездескен кандидаттар әлі де жұмысқа келуді қалайды.

Ай сайынғы шолыңызда бір жол қосыңыз: "Осы айда жұмыс орынында кондирансты қайда көрсеткенбіз және қайда жіберіп алдық?" Үш нүкте және бір түзету жазыңыз. Оған ашық болыңыз.

Инклюзивность: әртүрлі қажеттіліктерге құрмет

Құрамында әр түрлі тілдер, мәдениеттер және денелер бар нақты командалар бар. Құрметтеу - бұл жоспарлауыңыз керек нәрсе.

• Аты-жөндері мен есімдері. Бір рет сұраңыз; дұрыс қолданыңыз.

• Мерекелер мен жоспарлар. Жергілікті мерекелермен күнтізбе бөлісіңіз. Оларды алуға кінәламаңыз.

• Қол жетімділік. Түсіндірмелерді беріңіз, оқыportті слайдтар мен түстері соқырларға сәйкес келетін диаграммалар ұсыныңыз.

• Тыныш жұмыс уақыты. Әркім тікелей қоңырауда жақсы ойламайды. Асинхрондық опцияларды ұсыныңыз.

• Психологиялық қауіпсіздік. «Мен келіспеймін, себебі...» деп айту қалыпты жасаңыз, қорықпастан.

Бұл "жақсы болуға" болмайтын бөтеннәр мемлекеті емес. Бұл жақсы таланттар мен идеялар шеңберін кеңейту жолы.

Менеджерлік кітапша: алғашқы 30 күн

7-к

• Кездесу ережелерін және жауап беру уақыттарын жариялаңыз.

• Әр адаммен 1:1 кездесулер өткізіңіз: оларды жақсы жұмыс істеуге не көмектесетінін және не кедергі жасағанын сұраңыз.

• Жауапкершіліктерді картаға түсіріңіз, сонда адамдар кімге меншігі екенін біледі.

2 апта

• Пердиктикалық кездесулерді тазалаңыз: алып тастаңыз, қысқартыңыз немесе бөліңіңіз.

• Қаулы журналы жасаңыз (бір бет). Сілтемені топ арнасына бөлісіңіз.

• Тыныш сағаттарға жоспар құрыңыз.

3 апта

• Соңғы айды тез кін әретро жасаңыз: бастау, тоқтату, жалғастыру.

• "Қағаз кесімдерін" алып тастау үшін екі "кесімді" таңдаңыз (мысалы, бөлінген шаблондар, жетіспейтін бақылау тізімдері).

• Пайдалы мінез көрсеткені үшін көпшілік алдында екі адамды белгілеңіз.

4 апта

• Алғашқы апталарда уәде бергендеріңізді тексеріңіз.

• "Бұл біздің жұмыс істеу тәсілдеріміз" қысқа құжат жариялаңыз — төрт параграфтан көп емес.

• Келесі үш айда нормаларды шолу күнтізбесін жоспарлаңыз.

Осы негіздерді жасаңыз, және сіздің командаңыз айырмашылықты тез сезінеді.

Құрметсіздікпен айналысу: қарапайым жол

1. Мұны тез атаңыз. "Бұндай ескерту жеке сияқты көрінді. Жұмысқа назар аударайық."

2. Қажет болса, тез қоңырауға ауысыңыз. Текст тондты жасырады.

3. Төрт қадамдық сценарийді пайдаланыңыз: не болды, әсер, күту, келесі қадам.

4. Бір рет құжаттаңыз. Ортақ файлға қысқа жазба - ешқандай драма, тек фактілер.

5. Қайталанатын мәселелер эскалацияланады. Басқарушыны немесе HR мен маңыздар және күндермен байланыстырыңыз.

Мақсат зиянды тоқтату және нормаларды қайта орнату, біреуді ұятқа қалдыру емес.

Көшіруге болатын үлгілер

Командалық нормалар (бір бет)

• Мақсаты: бір-бірімізді қалай құрметтейміз және жұмысты қалай жүктейміз.

• Жауап беру уақыты: жұмыс күндері 24 сағат, төтенше жағдайлар бойынша телефон арқылы.

• Кездесулер: күн тәртібі шақыруда, құжатта жазба, уақытында аяқталу.

• Шешімдер: иесі + журнальда күн.

• Қақтығыс: ыстық тредтерді 15 минуттық бейтарап жазушысы бар қоңырауға ауыстырыңыз.

• Тыныш сағаттар: жергілікті уақыт бойынша кешкі 7-ден таңғы 8-ге дейін.

Өткізу жазбасы (үш жол)

1. Бұл ауысымда не болды.

2. Не әлі ашық және кімге тиесілі.

3. Алдағы 24 сағат ішінде не қарау керек.

Кері байланыс сұратысы (қысқа)

• Осы аптада сізге ең көп не көмектесті?

• Сізді не баяулатты?

• Келесі аптада көргіміз келетін бір кішкентай түзету не?

Оларды өзгеріссіз немесе оларды өз командаңызға сәйкес етіп өзгертіңіз. Олар анық және жылдам болу үшін жасалған.

Құрметпен жалдау және енгізу

• Жұмыс жарнамалары: нақты тапсырмаларды және кесте шындықтарын тізімдеңіз. Ешқандай белгісіз “рок жұлдызы” тілін қолданбаңыз.

• Сұхбаттар: үдерісті және уақыт кестесін түсіндіріңіз. Кандидаттар не күту керектігін білуі үшін дайындық жазбасын беріңіз.

• Ұсыныстар: төлем, кесте және өсу жолын нақтылаңыз.

• Жұмысқа кіріспе: бірінші күні серіктес, тексеру парағы және топтың нормаларын беріңіз.

• Алғашқы ай: жаңа жұмысшылардан оларды не таңдандырғанын және не түсініксіз болып сезінгендерін сұраңыз. Келесі адам үшін басты екі затты түзетіңіз.

Жақсы бастаулар адал қызметкерлер жасайды; нашар бастаулар үнсіз жұмыс орнынан кетуге әкеледі.

Алыс жерде жұмыс істеу құралдары

• Docs немесе Notion-да ортақ шешімдер журналы.

• Топтық арнада бекітілген ережелер және ағымдағы жобалар.

• Көмек, қол жеткізу және бекіту сұраулары үшін қарапайым формалар.

• Қоғамдық назар блоктары және мереке жазбалары бар күнтізбе.

• Адамдар қысқа алғыс айтуларды жариялайтын "жеңістері" жіп.

Құралдар мәдениет жасамайды, бірақ олар жақсы мәдениетті практикалауды жеңілдетеді.

Қорытынды сөз

Құрмет күнделікті тәжірибе, ұран емес. Уәделерді кіші және көрінетін етіңіз. Барлығын жазып алыңыз. Несие беріңіз. Жеке түзеңіз. Адамдар не қажет екенін сұраңыз, содан кейін мүмкін болатын кедергілерді алыңыз. Мұны тұрақты түрде жасаңыз, сонда жұмыс тезірек жүреді, идеялар алысырақ жүреді, және адамдар шынымен қалғысы келеді. Жұмыс орнында құрметтің шынайы күші осы – тек презентацияда емес, қарапайым сейсенбіде сезілетін нәтижелер.