Күнделікті тиімді көшбасшылықтың 7 әдеті команда әр ауысымда сезінеді

Көшбасшылар тоқсандық емес, күндік нәтижелермен бағаланады. Сіздің командаңыз кездесулер уақтылы басталады ма, тапсырмаларды беру айқын ба және шешімдер қатар күтіп жатқан кезде жеткізіледі ме, назар аударады. Жақсы ниет жеткіліксіз. Жұмыс ырғағын қозғау үшін адамдарға тұрақты ырғақ пен қарапайым құралдар қажет. Негіздер берік болса, мораль көтеріледі және клиенттер айырмашылықты сезінеді. Бұл мақала сізге үлкен идеяларды көшіруге болатын күнделікті әрекеттерге айналдырады. Ол байланыс орталықтары, мейрамханалар, бөлшек сауда, логистика, далалық қызмет және кеңсе командаларына да жарайды. Тығыз әрекеттер мен ақылды уақытты жоспарлау арқылы сіз күш-жігерді нәтижеге айналдырасыз.

Драмасыз қалыпты апта

Дүйсенбі күнін елестетіңіз. Екі адам науқастанғанын хабарлайды. Жаңа қызметкер бастайды. Ауа райы жеткізілімдерді баяулатады. Тапсырыс беруші шұғыл тапсырыс қосады. Сағат тоқтамайды. Күшті көшбасшылар жоспарды көрнекі етеді, адамдарды тез ауыстырады және назар салу уақытын қорғайды. Қысқасы, олар Тиімді күнделікті көшбасшылық жасап, кішкентай, тұрақты таңдаулар жасайды. Ұзақ сөйлемдер емес. Тек анықтығы, ырғағы және басқаларға сенімді болу.

Тиімді күнделікті көшбасшылық дегеніміз не? Бір жолдағы анықтама

Тиімді күнделікті көшбасшылық бұл бүгінгі жұмысты анықтығы бар мақсаттармен, жылдам шешімдермен және қайталанатын қарапайым әдеттермен басқару. Бұл практикалық, қымбат емес: жоспарда анықтаңыз, шындық өзгерген кезде реттеңіз, маңызды адамдарға бір рет хабарлаңыз және ештеңе ілінуде түспегендей етіп жабаңыз.

Міне, басты мәселе: "Келесі сағатты жақсы жасай аламыз ба?" деген стандарт. Сағат жеңілгенде, күн жақсарады. Күн жақсарғанда, апта жалғасады.

Күн сайын қосылатын жеті қасиет

1) Келесі жұмыс блогының анықтығы

Командалар үш сұраққа жауап бергенде тезірек жұмыс істейді: Қазір маңыздысы не? Кім иеленеді? Қашан дайын болуы керек? Бүгінгі басымдықтарды бір жерде жариялаңыз. Әрқайсысын атауға және уақытқа байлаңыз. "ҚМ" сияқты анықсыз сөздерді алып тастаңыз. Анықтық кері байланысты азайтады және қайта жұмыс жасамас бұрын тоқтатады. Бұл Тиімді күнделікті көшбасшылық тың тыныш түрі, өйткені болжауды азайтады.

Мұны көшіріңіз

• Әр командаға бір тізім, бүгінгі күнге бес элементтен көп емес.

• Әр элементтің бір қожайыны бар.

• Жергілікті уақыттағы соңғы мерзімі, "күннің соңы" емес.

2) Қысқа, болжанатын ырғақтар

Күнделікті өмір ырғағын қойыңыз және оны сақтаңыз. Таңғы кездесу 9:00. Күндізгі тексеру 13:30. Орау 16:45. Бірдей уақыттар, қысқа ұзақтық, айқын нәтижелер: тосқауылдарды көтеру, көмек беру, өзгерістерді растау. Болжанатын ырғақтар тапсырыс беруді тегістейді және терең жұмыс жоспарлауға мүмкіндік береді.

Мұны көшіріңіз

• 10–15 минуттық кездесу. Қашықтан болса, камералар қосылды.

• Бәрі көретін бір тақта (экранда немесе қабырғада).

• Ноталар шешімдер + иелер + күндер. Басқасы жоқ.

3) Нақты уақыттағы шешімділік

Кешіккен шешімдер "шешім жоқ" дерлік деп есептеледі. Өз таңдауыңызды бар ақпаратпен таңдауға жаттығыңыз. Оны бір сөйлемде айтыңыз. Жаңа фактілер келген кезде, тез өзгертіңіз және неге өзгергенін айтыңыз. Адамдар жылдамдық пен ашықтықты құрметтейді.

Мұны көшіріңіз

• "Шеш / Себебі / Қайта қарау" үлгісін пайдаланыңыз.

• Егер таңдау үлкен кедергі болса, кідірістен қарағанда қайтарымды жолды таңдаңыз.

• Өзгерстен кейін, дұрыс топқа бір хабар жіберіңіз, бес чат емес.

4) Тыныш, бір хабарлы байланыс

Қысым өскен кезде, әртүрлі хабарлар ауруды көбейтеді. Дұрыс арнаға бір анық жаңарту жіберіңіз, дұрыс рөлге байланған. Бір-біріне қайшы түсетін бүйір тақырыптардан аулақ болыңыз. Тыныш жазу күнделікті Тиімді күнделікті көшбасшылық сигналы, әсіресе аралас жергілікті және қашықтағы командаларда.

Мұны көшіріңіз

• Шешімнен бастап, содан кейін контекст қосыңыз.

• Есімдерді тек әрекеттер үшін, емес айыптау үшін атап өтіңіз.

• "Келесіде не тексереміз және қашан." деп аяқтаңыз.

5) Құрметпен есеп беру

Көрініссіз стандартты ұстаңыз. Егер біреу қадамды жіберіп алса, стандартты көрсетіңіз, ақауды көрсетіңіз, түзету бойынша келісіңіз және бақылай жүріңіз. Алғашында жеке, көп рет қайталанатын кезде ғана жариялы. Стандарттар нақты болады, оларды мейірімді және жиі тексерген кезде.

Мұны көшіріңіз

• "Күтілім / Шындық / Келесі рет" әдісін екі минуттан кем уақыт ішінде қолданыңыз.

• Міндеттерді бір көрінетін тізімде бақылаңыз.

• Тізімді келесі кездесу басында қарау.

6) Кішкене тістеуіштермен оқыту

Ұзақ оқыту сессиялары өшеді. Микрооқыту тұрақты болады. Күніне бір дағды кеңесін беріңіз: жақсырақ сәлемдесу, жылдамырақ чеклист, тазарған тапсырма туралы жазба. Адамдардан оны бір ауысымда сынап көруін және кері байланыс беруін сұраңыз. Кішкентай жеңістер күшті мәдениетке қосылады.

Мұны көшіріңіз

• «Бүгінгі 1%» тақтасы немесе қолданбасы.

• Жаңа қызметкерді алғашқы сағатта тұрақты әріптеспен жұптаңыз.

• Команда үшін 60 секундтық экран немесе телефон мысалын жазып алыңыз.

7) Бір рет жазу, мәңгі қолдану

Егер бір нұсқаулықты екінші рет жазсаңыз, оны чеклистке, үзіндіге немесе шаблонға айналдырыңыз. Жұмыс болатын жерге орналастырыңыз. Мақсат - қайталанатын түсіндірулерді қысқарту және бос күндерде сапаны тұрақты ұстап тұру. Бұл Тиімді күнделікті көшбасшылықың ыңғайсыз жағы және бұл апта сайын көрінеді.

Мұны көшіріңіз

• Үш шаблонды бірінші жасаңыз: тапсыру, оқиға және «қалай ашу».

• Шаблондарды айына бір қарау; ескірген қадамдарды жою.

• Шаблондарды кестелеу немесе тапсырма құралында байланыстыру.

Күнді оңай ұстап тұратын құралдар мен әдеттер

Жақсы жетекшілік жасау үшін ауыр жүйе қажет емес. Команда сенетін бір бет қажет. Бұл бетте бүгінгі жоспар, ағымдағы кадрлар, негізгі қауіптер және келесі шешім уақыты көрсетіледі. Мұны тек қажет адамдарға дейін жететін жылдам хабарламалармен жұптаңыз. Күнді зерттеусыз жабатын таза уақытты қадағалауды қосыңыз. Бұл негіздер сіз ашпайтын ондаған бақылау тақталарынан асып түседі.

Shifton бұл мінез-құлықтарды қалай қолдайды

Shifton көшбасшыларға маңызды ұсақ нәрселерді басқаруға көмектеседі. Ол кестелерді көрнекі етеді, жылдам адамдарды қозғатады және уақыт деректерін таза экспорттарға айналдырады. Сіз:

• Кадрларды минут ішінде импорттаңыз және орнымен, рөлімен немесе команда бойынша топтаңыз.

• Ауысым шаблондарын қолданып, бір рет басу арқылы апталық үлгілерді көшіріңіз.

• Өзгерістерге арналған жаппай хабарламалар жіберіңіз және растаулар жиналыңыз.

• Адамдарға мобильде немесе PIN/QR бар киоскте кіруге рұқсат етіңіз.

• Маңызды жерде болуды растау үшін гео қоршау пайдаланыңыз.

• Сигнал әлсіз болған кезде оффлайн уақытты ұстаңыз және синхронды кейінірек орындаңыз.

• Жетекшілер өз командаларын реттейтін қарапайым рөлдерді орнатыңыз, ал менеджерлер бүкіл жағдайды көреді.

• Консолидацияланған уақыт парақтарын жалақы мен талдау үшін экспорттаңыз.

Осының ешбірі көшбасшылықты алмастырмайды. Ол кедергілерді алып тастайды, сонда көшбасшылар Тиімді күнделікті көшбасшылық әсер ететін жерде: жұмыстың келесі сағатында айналыса алады.

Салалардағы жағдайлы тұжырымдар

Бөлшек сауда орындау хабы
Мәселе: кешігетін жүк машиналары күтпеген уақыттан тыс жұмыс пен жеткізу тапсыруларын жасақтамайды.
Қозғалыс: менеджерлер күнделікті 3-реттік ырғақ орнатты және шұғыл терезелер үшін жылдам ауысулар жасады.
Нәтиже: соңғы сәтте шақырулар аз, қамту тұрақты және сағаттардың ертерек жабылуы.

Байланыс орталығы
Мәселе: акцияның шыңы чатқа тасқын жасады; үзілістер жиналып, қатарлар өсті.
Қозғалыс: супервайзерлер екі агентті 90 минутқа дауыстан чатқа ауыстырып, жаңа мақсаттармен бір хабарлама жіберді.
Нәтиже: кезек уақыты қысқарды; сәйкестік көрші болмай қалды, оқытуды тоқтатпай.

Далалық қызмет көрсету экипажы
Мәселе: жауын-шашын даладағы жұмыстарды өзгертіп, экипаж уақыт жоғалтты.
Қозғалыс: жетекшілер екі тіркемені ішкі тапсырмаларға қайта тағайындап, тапсырысты растау үшін бір жолақты жаңартуды қолданды.
Нәтиже: пайдаланым көтерілді, күн жоспарда аяқталды.

Жалпы қате (және түзетулер)

• Анықсыз жоспарлар. Егер сіздің "бүгінгі" тізіміңізде он элемент болса, сізде басымдылық жоқ. Бестігімен шектел.

• Өте көп арналары. Жаңартулар үшін бір жерді таңдаңыз; қажет болса көшіріңіз, бірақ дерек бір жерде қалсын.

• Кездесулер жайылып кетеді. Уақытты белгілеп, тек шешімдермен аяқтаңыз.

• Батыр мәдениеті. Таза тапсыруларға соңғы минуттық құтқаруларға қарағанда көбірек мақтау айтыңыз.

• Ешқандай орындалушы жоқ. Келесі күні кешегі міндеттемелерді тексеруден бастаңыз.

Екі апталық бастаушыға арналған жоспар

1–2 күндер: "Бүгінгі" тізімінің шаблонын жазыңыз және кездесу уақыттарын анықтаңыз.
3–5 күндер: Үш негізгі чеклист шығарып, оларды жұмыс болатын жерде сақтаңыз.
6–7 күндер: Ауыстыру шаблондарын орнатыңыз және ескерту топтарыңызды жазыңыз.
2 апта: Күн сайын бір рет қозғалысты тәжірибе ет: жылдамырақ тапсыру, бір шағын оқыту кеңесі, бір айқын шешім жазбасы.
Күнді әр күнді уақыт экспорттап және "не өзгерген және неге" қорытындысымен жабыңыз. Бұл тұрақты ырғақ Тиімді күнделікті көшбасшылық.

ың омыртқасы.

Неге Shifton командаларға Тиімді күнделікті көшбасшылықпен тәжірибе жасауға көмектеседі

FAQ

Кешкі мейрамхананың асығысы ма? Шаблонды көшіріңіз, екі қызмет көрсетушіні верандаға ауыстырыңыз және рөлдер мен уақыттарды жаңартатын бір хабарлама жіберіңіз. Тақта адамдар телефондарында көргендермен сәйкес келеді. Қоймада уақытында жеткізілмей ме? Босату командасын бір сағатқа тағайындаңыз және жаңа бақылау нүктесін белгілеңіз; уақыт қадағалау таза болып қалады. Екі уақыт аймағында қашықтағы агенттер ме? Жетекшілер үзілістерді сәйкестілікті бұзбай реттейді, бір ескерту дұрыс кезекке жетеді. Орында әлсіз сигнал ма? Адамдар оффлайнда кіреді және кейінірек синхрондалады, сонда жалақы бойынша дерек дұрыс болып қалады. Бұл кішкентай қозғалыстар көшбасшылықты көрсетеді және күнді тыныш етеді.

Бұл үлгі тек менеджерлерге ме?

Жоқ. Адамдарды ауысым үшін үйлестіретін кез келген адам қолдана алады. Әдеттер шағын командалардан көп сайтты операцияларға дейін кеңейеді.

Егер команда шамадан тыс жүктелсе қалай бастаймын?

Екі күнге көлемін азайтыңыз. Бес тізімді жағыңыз, тапсырысты реттеңіз және күнделікті қорытынды жібере беріңіз. Ырғағы тұрақтандырылғаннан кейін көбірек қосыңыз.

Шешімдер менің төл деңгейімнен жоғары болса ше?

Әрқайсысын бір жолда жүйелеңіз, біреуін ұсынып, қайта қарау уақытын орнатыңыз. Жиынтықты алға қарай жіберіңіз. Жылдамдық бәрібір көмектеседі.

Қашықтағы және жергілікті қызметкерлерді қалай үйлестіріп ұстаймын?

Бірдей бір дерек көзін және бірдей кездесу уақыттарын қолданыңыз. Рөлді тізімге жаңартуларды бір рет жіберіңіз, жеке хаттарға емес.

Қалай прогресті өлшеймін?

Үш сигналды таңдаңыз: уақытында басталу, тапсыру сапасы және қайта жұмыс жасау мөлшері. Апталық тексеріңіз. Үштеуі де жоғарыласа, күніңіз денсаулыққа жақсы болып бара жатыр.

Жұмыстағы күнделікті өмір болжамды болуы керек, тіпті сұраныс емес кезде де. Көшбасшылар анық мақсаттарын белгілейді, тұрақты ырғақты ұстап, тез шешімдер шығарып, циклді жабады, командалар тыныш тездікпен қозғалады. Shifton сияқты құралдар жоспарды көрнекі етеді, уақыт деректерін таза ұстайды және өзгерулерді дұрыс қолдарда жеткізуге көмектеседі. Бұл менеджерлерге көшбасшылық жасау үшін бос уақыт береді және адамдарға әділ күнішін мүмкіндік береді. Осы әдеттерді тәжірибелеп, сенімділікті ауысым бойынша табасыз.

Бүгін Shifton шотыңызды ашып, өзіңіздің бірінші команда жоспарыңызды жариялаңыз.