Ең жақсы далалық қызмет көрсету бағдарламасы: Әрқашан іздеу керек қасиеттер

Егер сіздің мамандарыңыз білікті болғанмен, бірақ күндер көліктерде, жетіспейтін бөлшектерде немесе ауыстырылған келулерде өтсе, мәселе сіздің адамыңызда емес - олардың айналасындағы жүйеде. Бизнес қызметін үздік бағдарламалық қамтамасыз ету сіздің командаңызға бірлескен ойынды береді: кім қандай жұмысты жасауы керек, қашан, қандай бөлшектермен және сонда жетудің ең қысқа маршрутымен. Осы ойынды анықтайтын кезде, шақырулар дер уақытында басталып, клиенттер жаңартуларды күтуді тоқтатады, және алғашқы рет жөндеу көрсеткіштері көтеріледі. Ұзақ трансформация жобасы қажет емес. Бір топпен бастаңыз, нәтижелерді өлшеңіз, содан кейін кеңейтіңіз. Shifton тіпті негізгі құралдарды толық ай бойынан тегін сынап көруге мүмкіндік береді, сондықтан бұрын тапсыру шешімін қабылдамас бұрын нақты жұмыстегі нәтижелерді дәлелдей аласыз.

Үздік далалық қызмет көрсету бағдарламалық қамтамасыз етудің айырмашылығы

Көптеген құралдар адамдарды жоспарлайды. Үздік далалық қызмет көрсету бағдарламалық қамтамасыз ету нәтижелерді жоспарлайды. Ол сұранысты (билеттер, жұмыс тапсырыстары, SLA-лар) жабдықпен (дағдылар, қолжетімділік, орналасу, бөлшектер) араластырып, ең жақсы сәйкестікті секундтарда анықтайды. Бұл диспечерді болжаудан қайталанатын жүйеге айналдырады. Жай сөзбен айтқанда: аз мильдер, аз қоңыраулар және техникке жанбай-ақ көп жұмыс орындарына жетеді.

Мұнда жеңімпаздарды басқалардан бөліп тұратын мүмкіндіктер және оларды бірінші күннен бастап қолданудың практикалық жолдары бар.

Сізге шын мәнінде қажет негізгі мүмкіндіктер (және оларды қалай қолдану керек)

Дағдыға негізделген тағайындау және сертификаттар

Қозғаушы құрал әр жұмысты сол тапсырмаға сертификатталған және SLA терезесінде қолжетімді адамдармен сәйкестендіру керек. Техниктерді дағдылармен белгілеу (мысалы, HVAC деңгейі 2, талшықты қосу, электрлік класы B) және жарамдылық мерзімдерін белгілеу. Ереже тұжырымдамасы ретінде, белгі тізімін қысқа және нақты сақтаңыз. Үздік далалық қызмет көрсету бағдарламалық қамтамасыз ету кейін жұмыс бойынша ең жоғарғы үш техниканы автоматты түрде ұсынады, артық уақыт тәуекелі немесе жетіспейтін бөлшектер сияқты келіспеушіліктерді белгілейді.

Тікелей трафикпен ақылды маршруттау

Жақсы маршруттау минуттар үнемдейді; керемет маршруттау сағаттар үнемдейді. Сіздің бағдарламалық қамтамасыз етуіңіздің нақты уақыттағы трафикті, қызмет көрсету терезелерін және жұмыс ұзақтығын есепке алу керек, содан кейін артқа қайтусыз сапарларды тізбелейді. Әлпетінде қайта тапсырыла, бір сәттік ETA қайта есептелуін күтіңіз. Бір аптадан кейін, жұмыстың әр жұмысының жол жүру уақытын өлшеңіз; бұл кезде маршрут шоттармен емес, Үздік далалық қызмет көрсету бағдарламалық қамтамасыз ету арқылы басқарылғанда 15–25%-ға азайуы мүмкін.

Бөлшектер мен қорап орны туралы хабардарлық

Техник не барын жөндей алмайды. Жұмыстарды қажет бөлшектермен байланыстырыңыз және қорап орындарын немесе фургон қорын көрсетіңіз. Бөлшек жетпегенде, жүйе жақын орналасқан жерден алып немесе жұмысты қажет бөлшекті бар техникке ауыстыруды ұсынуы керек. Бұл кішігірім қадамның өзі қайталанатын сапарларын азайтады және алғашқы рет жөндеу көрсеткішін көтереді.

Желіден тыс жұмыс істейтін мобильді қолданба

Далалық топтар жертөлелерде, ауылдық аймақтарда және Wi-Fi-дан алыс жұмыс істейді. Қолданба жұмыс тапсырыстарын, бақылау парақтарын, суреттерді және клиент қол қойылымдарын оффлайнда қолжетімді күйде ұстауы керек, содан кейін сигнал оралған кезде таза түрде синхрондайды. Егер сіздің топтарыңыз мобильді қолданбаға сенім артпайтын болса, олар сіздің платформаны сенбейді.

Уақытты бақылау, географиялық қоршау және жұмыстың дәлелі

Келіс бойынша кіріс, аяқтауды орындай отырып шығу, "драйв-бай" чектен қорғау үшін опционалды географиялық қоршау. Фото дәлелдерін, штрих код сканерлетуін және клиенттің қол қойылымын қосыңыз. Үздік далалық қызмет көрсету бағдарламалық қамтамасыз ету осы артефактілерді таза аудит ізінеге айналдырады, есептеулер мен кепілдік топтарына тезірек циклды жауып қоюға көмектеседі.

SLA саясаттары және ерекше жағдайларды ескерту

Әр жіберілген терезе сенімге нұқсан келтіреді. Келу терезелерін, жауап уақыты мен айыппұлдарды анықтаңыз. Жүйе дисконттарға ескерту жасауы керек егер жоспардың өзгеруі SLA бұзатын болса және автоматты түрде баламаларды ұсынады. Бір жұмыс орын ауыстыратындықтан қосалқы әсерін көрсетін «не-жараса?» көріністі іздеңіз.

Кері-қайтудан құтылмайтын клиент жаңартулары

Клиенттер ETA, техник аты және тірі бақылаумен автоматты мәтінді хабарламалар немесе электрондық пошталар алуы керек. "Техник қайда?" қоңырауларын қысқарту қарапайым, құрметті жаңартуларды көрсетіп. Үздік далалық қызмет көрсету бағдарламалық қамтамасыз ету байланыс орнатуды жұмыстың бір бөлігі ретінде бағалайды, кейінгі ой ретінде емес.

Әрекет ететін аналитика

Тақталар келесіні жауап беруі тиіс: біз SLA-ларғатидіп тұрмыз ба? Қай маршруттар уақыт ысырабы? Қай дағдылар бөтелкелірек? Қай техниктер жүктелген? Ең жақсы құралдар жетекші индикаторларды ұсынады – ертеңге адамдар жеткіліксіз терезеге, келесі аптадағы сертификаттау жылының үстемелігі – сондықтан клиенттерге ұрынбай тұрып мәселелерді түзетесіз.

Таңдауды пысықтау үшін қарапайым 10 пункттік тізім

1. Ол дағдыларды, сертификаттарды және аяқталу мерзімдерін белгілей алады ма?

2. Маршруттар нақты уақыттағы қозғалыс пен қызмет терезелеріне жауап бере ме?

3. Мобильді қолданба таза синхрондаумен толық желіден тыс жұмыс істей ме?

4. Сіз жұмыстарды бөлшектермен байланыстырып, ең жақын қорды көре аласыз ба?

5. SLAлар клиент немесе келісімшарт бойынша конфигурациялауға бола ма?

6. Ол клиенттерге автоматты ETA жаңартуларын жеткізіле ме?

7. Уақытты бақылау GPS немесе гео-қоршауларға байлануы мүмкін бе?

8. Аналитика өздерін талдама көрсету үшін емес, әрекетке бағытталған ба?

9. Менеджерлер өзгерістерді модельдеуге және әсерін бір мезгілде көруге болады ма?

10. Ол сіздің CRM, қойма және есеп жүйеңізге күрделі скриптсіз біріктіріле алады ма?

Егер платформа осы сұрақтардың көбісіне иә деп жауап беруіне қамтамасыз етілсе, сіз жақындасыз. Егер ол жасай алмайтын болса, бірінші рет сұраныс шыңына жеткенде қабырғаларға қайтып келесіз.

Шынайы өмірде жұмыс істейтін енгізу жоспары

Бір аймақты немесе топты таңдаңыз және бір KPI-ді бірінші қозғалтыңыз – жұмыстың жол төмендеген уақыты, SLA жету көрсеткіші немесе қайталанған сапарлар. Сіз тұтасқан деректерді тазартыңыз: дағдылар, уақыт терезелері, мекенжайлар және бөлшектер тізімдері. Үштен беске дейін көшбе үлгілерін жасаңыз және ережелерді қарапайым ұстаңыз: алдымен дағдылар сәйкестендіру, содан кейін қашықтық, содан кейін қол жетімділік. Екі апталық пилот жүргізіңіз, күнделікті кері байланыс жинаңыз, және тағайындауларды реттеңіз. KPI жақсарған кезде, келесі топқа рецептті қолдана аласыз. Міне осылайша Үздік далалық қызмет көрсету бағдарламалық қамтамасыз ету сіздің командаңыздың сенімін ақтады: оларды тезірек мерекеге ұсынып.

Бірінші айда күтуге болатын шынайы жетістіктер

• Жол уақыты: Жақсартылған маршруттау және байланыстырылған жұмыс орындарынан 15-25%-ға дейін төмендеген.

• Алғаш рет жөндеу көрсеткіші: Бөлшектерді және дағдылар сәйкес келу арқылы 5-10%-ға жоғарыланған.

• SLA жету көрсеткіші: Әрекет ететін ескертулер және тығыз жоспарлар арқылы 2-5 ұпайға жоғарыланған.

• Арнайы жұмыс уақыттары: Жүктемені теңестіру және соңғы күндегі тосынсыйлардан қорғау арқылы 10-15%-ға төмендетілген.

Бұл жетістіктер теориядан емес. Олар командаларды баяулататын күнделікті үйкелісті арылтудан туындайды. Және Shifton негізін қалаушы жоспар алғашқы айда ақысыз, сондықтан ұзақ мерзімді шешім қабылдамас бұрын өзіңіздің деректеріңізге бұл көрсеткіштерді өлшей аласыз.

Қашан ауыстыру (бес анық белгі)

1. Диспетчерлер күніне екі реттен көп кестені қайта жасайды.

2. Техниктер аптасына бір реттен көп негізгі бөлшектерсіз келеді.

3. Тапсырыстарды сенімді түрде бере алмайтын ETA үшін клиенттер қоңырау шалып тұрады.

4. Арнайы жұмыс уақаты артады, бірақ аяқталған жұмыстар тұрақты қалады.

5. Сіз бір "батыр" жалғыз диспетчерге сенім артасыз, оның демалысы машинаны тоқтатады.

Егер екі немесе одан көп болуы сәйкес келсе, Үздік далалық қызмет көрсету бағдарламалық қамтамасыз етуді сынап көріңіз және ол қалай тезірек хаос салқындайтынын көріңіз.

Неге Shifton далалық топтарға сәйкес келеді

Shifton толық циклді қамтиды - дағды тегтеу, ақылды маршруттау, мобильді жұмыс тапсырыстары, гео-қоршалған уақыт бақылауы, тапсырыс берушіге хабарландырулар және әрекет ететін аналық құралдары. Ол шынайы жағдайлар үшін жасалған: тұрақсыз сигнал, шұғыл жұмыстары және ауыстырылатын терезелер. Тез бастау, тезі лимон, қауіпсіз масштабтау. Дайын болған кезде, өз жұмыс кеңістігіңізді бірнеше минут ішінде қосыңыз. Тіркеу. Сіздің қолданба жағдайыңызға арналған басқарушы тур қажет пе? Мұнда сессияны тағайындаңыз: Демонстрацияны брондаңыз. Сіздің бизнесіңіздің негізгі бөлігіндегі операцияларды орындап жүрсіз бе? Мұнда үлкен суретті көріңіз: Далалық қызмет басқармасы.

Қаржыға қорғауға болатын баға логикасы

Лицензиялар жойылатын ысырабыңызбен төленуге тиіс. Үшінші ай бойы қарапайым мақсатты белгілеңіз: әр жұмысқа саяхат минуттарын 15%-ға қысқартыңыз және екі ұпайға қайталануларды азайтыңыз. Бұл платформаға қаржы бөлуі мүмкін. Егер сандар қозғалмаса, сатып алмаңыз. Егер олар қозғалса, сіз ұзақ палитрасыз енгізуді ақтайтын жағдайыңыз болады.

Жылдам салыстыру тәсілі

Жылтыр заттарды тізіміне ендіруден аулақ болыңыз және әсерге назар аударыңыз:

• Бұл ерекшелік мильдерді, қайталануларды немесе жіберілген терезелерді азайта ма?

• Диспетчер оны түстен кейін үйрене ала ма?

• Нашар сигналда техниктер мобильді қолданбаны шын мәнінде қолдана ма?

• Бұл клиенттерге өздерін көмектесуге көмектеседі ме – анық ETA және жаңартулар?
  Үздік далалық қызмет көрсету бағдарламалық қамтамасыз ету барлық төрт сұраққа тұрақты түрде иә деп жауап береді.

Таңдау кезінде жіберілетін қателіктер

• Бірінші күні көп баптауды енгізу. Стандартты ережелермен бастаңыз; шынайы қолдануды көргеннен кейін баптаңыз.

• Қоймаға назар аудармау. Бөлшектер туралы хабардарлық - бұл алғашқы рет жөндеу коэффициентін жетегізетін тыныш жеңіс.

• Тақталарды нәтижелер емес сатып алу. Әр метрика қандай әрекеттерді өшірететінін сұраңыз.

• Техниктердің кірісін басып өту. Маршруттарды жүргізетін адамдар үйкеліспен бірінші болып кездеседі.

Процесті практикалық ұстаңыз және сіздің командалар оны тез қабылдайды.

FAQ

Қай өлшемді компания Үздік далалық қызмет көрсету бағдарламалық қамтамасыз етуден пайда көреді?

Кішіден үлкенге.

Кіші командалар маршруттау мен мобильді бақылау парақтарынан тез жеңістерді көреді; үлкендері аймақтарда жүктемені теңестіруден, терең аналитикадан және тұрақты SLA-лардан пайда көреді. Үздік далалық қызмет көрсету бағдарламалық қамтамасыз ету екі тәсілде де масштабталады.

Таратудан кейін қаншалықты жылдам нәтижелерді көре аламыз?

Екі аптаның ішінде.

Үлгілерді жариялаңыз, дағды тегтерін тазартыңыз, бөлшектер туралы хабардарлықты қосыңыз және клиенттің ETA жаңартуларын қосыңыз. Қоңыраулардың азайғанын, күндердің тегістеленгенін және уақытында келгеннің жақсарғанын бірден байқайсыз.

Техниктердің икемді кесте жоғала ма?

No.

Қарапайым ауыстыру және бекіту ережелерін орнатыңыз. Техниктер қолданбада жұмыс орындарын немесе ауысымдарды ауыстыра алады, алаң барлық ойынды қорғайды, еңбек лимиттерін және SLA уәделерін сақтайды.

Орнатуға терең IT ресурстар қажет пе?

Көптеген конфигурацияларды негізгі импортер, дағды тегтері, маршрут логикасы және хабарландырулармен басталады. Интеграциялар артынан алады. Үздік далалық қызмет көрсету бағдарламалық қамтамасыз ету пилот үшін қораптан шығып жұмыс істеуі керек.

Жетекшілікке ROI дәлелдеу үшін не істеу керек?

Төрт санына бақылаңыз.

Әр жұмысқа саяхат минуттарын өлшеңіз, алғашқы рет жөндеу көрсеткішін, SLA жету көрсеткішін және арнайы жұмыс уақытын. Әрбір дұрыс бағытта қозғалған жағдайда, ROI дәлелдемеңіз дайын.

Мұны іске асыруға дайынсыз ба? Бір топпен, бір KPI арқасында және анық ережелерді қосып пилот бастаңыз. Сіздің командаңыз мильдердің азайғанын, күндердің тегістеленгенін және қуанышты клиенттерді дереу сезінеді. Естеріңізде болсын: Shifton негізін қалаушы жоспар бірінші айда тегін, сондықтан тек жұмыс үйкелісінің қаупі бар. Өзіңізді жұмыс үстеліңіз арқылы іске қосыңыз, қолайлылықты көріңіз, және содан кейін шешіңіз.