Далалық Қызметтің Негізгі Көрсеткіштері: Әрбір Менеджер Қадағалауы Қажет Өлшемдер

Менеджерлерге тағы да ақпарат тақталары қажет емес. Олар экипаждардың уақытында келетінін, клиенттердің тыныш екенін және шығындардың бақылауда қалғанын шынайы көрсететін қысқа сандық тізімді қажет етеді. Дұрыс өлшемдер осыны жасайды. Олар күнделікті жұмысты бүгінгі күнгі қарапайым әңгімеге айналдырады, келесі тоқсанға емес. Бұл нұсқаулық жылдам қозғалатын операциялар үшін маңызды болатын бірнеше өлшемді, оларды қалай есептеу керектігін және сан ауытқыса не өзгерту керектігін түсіндіреді. Сондай-ақ, сіз шағын және адал ақпарат тақтасын қалай құруды, оны жетекшілермен бөлісуді және оны апталық әдеттерге айналдыруды көресіз. Егер сіз мұны тірі деректермен сынап көргіңіз келсе, өз есептік жазбаңызды құрып, негізгі функциялары бар алғашқы айды еш шығынсыз тіркелумен өткізе аласыз.

Неліктен мүлде өлшемдерді қадағалау керек?

Өлшемдер бақылау туралы емес. Олар түсінік туралы. Дала жұмыстары әр түрлі: бағыттар өзгереді, бөлшектер кешігіп жетеді, және кіру кодтары бұзылады. Бірнеше жақсы өлшемдер шуылдан өтіп, жоспардың сақталғанын көрсетеді. Топтар өздерінің сандарын көргенде, олар тезірек қозғалады және аз дауласып, өйткені фактілер болжамдардың орнын басады. Күшті өлшеу қаржы саласымен және басшылықпен де сенім арттырады. Жеңістер мен жеңілістерді ұзақ электрондық пошта жазбай, қарапайым графикпен түсіндіруге болады. Ең бастысы, сандар кішігірім мәселелерді олар үлкен терезелерге немесе бағаларға айналғанға дейін түзетуге көмектеседі. Қысқа тізімнен бастаңыз, әрі қарайғы әр аптада бірдей өлшеу жүргізіңіз, және трендтер сізді бағыттайды.

Өз командаңызға Дала Қызметі КРI қалай таңдау керек

Сізге жиырма өлшем керек емес. Сізге апталық жұмыстарыңызды сәйкес келетін бес-сегіз өлшем керек. Топтар аптаның ішінде ықпал ете алатын және клиенттер сезетін өлшемдерді таңдаңыз. Математиканы қарапайым ұстаңыз және деректерді жұмыс істейтіндерге қолжетімді етіңіз. Сан төмендеген кезде, бір әрекет туралы келісім, оны бір аптаға сынап көріңіз және қайта тексеріңіз. Уақыт өткен сайын, сіздің есеп картасы тұрақты әдеттер жиынына айналады — тығыз бағыттау, таза тапсырулар, айқын күтулер, және дәл уақытты жазу.

Әр операцияда қамтуы тиіс негізгі санаттар

Төрт шелекте ойлаңыз. Бірінші, жылдамдық: сіз қаншалықты тез жауап бересіз және уәде еткен терезеге қаншалықты жиі жетесіз. Екінші, сапа: бір бару барысында қаншалықты жиі жөндейсіз және қаншалықты жиі қайта жұмыс жасаудан аулақ боласыз. Үшінші, шығын: жұмысқа арналған жолсыздыққа, мерзімнен тыс жұмысқа және бөлшектерге қанша жұмсайсыз. Төртінші, тәжірибе: клиенттер не деп айтады және олар қаншалықты жиі қайта қоңырау шалады. Әр бір шелекке екі өлшемді таңдап алыңыз нәтижесінде толық суретке ие боласыз. Бұл сандар басқаруға оңай болғанымен, кез-келген аптаға — жақсы немесе жаман — түсіндіре алады.

Маңызды өлшемдер мен оларды қалай қолдану керек

Уақытылы келу коэффициенті. Келген кезде уәде етілген терезеден бастайтын сапарлардың пайызын есептеңіз. Клиенттер алдымен сізді мұнда бағалайды. Бұл төмендесе, маршруттау, дайындық ескертпелері және кіруді тексеріңіз. «Келесі күннің алғашқы жұмыстарын 4-ге қарай растаңыз» секілді қарапайым ереже бұл көрсеткішті тез арттыруы мүмкін.

Жауап беру уақыты. Техник тағайындалған немесе уәде етілген жерге келген сәттен бастап билет ашық болғаннан қарай есептеңіз. Шұғыл қоңырау бүкіл күнді бұзбауы үшін графикте бірнеше басымдық ұяшығын сақтаңыз.

Алғашқы рет жөндеу коэффициенті. Қайталанбай кезекті сапарларды қадағалаңыз. Бұл төмендеп жатса, барлық қызметкерлерді қайта оқуға кіріспес бұрын ескертпелер мен көлік қорын тексеріңіз. Қысқа бөлшектер тізімі және сапар алдында ақаулы бөліктің фотосы бұл санды жиі өзгерте алады.

Орташа жөндеу уақыты (MTTR). Ұқсас жұмыстар үшін орташа қызмет көрсету уақыты. Графиктерді өлшеу үшін қолданыңыз және ұзақ тапсырмаларды қатар баландырмаңыз.

Жұмысқа кеткен жол уақыты. Келу уақытының минуттарын қосыңыз, жұмыспен бөлімде бөліңіз. Бұл өссе, бағыттарды тасалау және түскі асты келесі кластерге жақындату керек.

Уақыттан тыс жұмыс уақытының үлесі ретінде. Аз ғана қалыпты. Көтерілу дегеніміз жоспарлар кешіктірілген немесе тапсырулар бос. Команданы сөндірмес бұрын бірнеше қорғаныс ұяларын сақтаңыз және маңызды емес жұмысты алға итеріңіз.

Қайта жұмыс жасау коэффициенті. 7–14 күн ішінде қайта ашылатын билеттер. Бөлшек немесе процесс үлгілерін зерттеңіз; себепті бір рет түзетіңіз.

Клиенттің кейінгі қоңыраулары. 48 сағат ішінде қызметке қатысты кіріс қоңырауларды есептеңіз. Жоғары сан анық емес ескертпелер немесе бұлыңғыр уақыт күтуін білдіреді. Сапардан кейін бір SMS бұл санды екі есеге азайта алады.

Дала қызметі КРI үшін қарапайым ақпарат тақтасы

Бір экранға сәйкес келетін бір көріністі жасаңыз. Соңғы сегіз апта үшін сызықты көрсетіңіз және ағымдағы аптаға мақсатқа сәйкес шағын таңбаны көрсетіңіз. Түс маңызды: мақсатта немесе одан жоғары үшін жасыл, қадағалау үшін сары, төмендеу үшін қызыл. Мұны таңертеңгі кездесу кезінде және жұма күні қайта жариялаңыз. Команда жеткізілімдердің, алғашқы жөндеудің және уақыттан тыс жұмыстың көтеріліп жатқанын немесе төмендеп жатқанын түйсікпен білуі тиіс. Шикізат сандарын жақын ұстаңыз — орындалған жұмыс, жүрілген мильдер, орташа ұзақтылық — себебі көшбасшылар қозғалысты анықтамалар арқылы аңдамай түсіндіре алуы үшін. Сізге сәнді дизайн керек емес; сізге шындық керек.

Сандардан әрекетке: бір апта сынақтары

Өлшем төмендеген кезде, бір кішкене өзгерісті таңдап, оны бес жұмыс күнінде сынақтан өткізіңіз. Мысалдар: әр маршруттың алғашқы жұмысы үшін кіру және тұрақты растау; екі ұзақ жұмысты қатар орналастырудың орнына бөлек орналастыру; сапар алдында кез келген ақаулы бөліктің міндетті фотосын қосу; немесе топ түскі асқа дейін бір шұғыл ұя резервизациялау. Жұма күні ағымды аптаны соңғы үшеуіне салыстырыңыз. Егер сан жақсарса, өзгерісті сақтаңыз. Егер жоқ болса, оны алып тастап, басқасын сынап көріңіз. Кішкентай, көрінетін сынақтар үлкен процессті қайта құрудан артық.

Құралдардың көмектесетін жерлері

Бағдарламалық қамтамасыз ету бұл өлшемдерді бақылауды жеңілдетіп, жақсартуды арзандатады. Ауыспалы шаблондар мен автоматты жоспарлау жолсыздық уақытын қысқартады. Ашық және басымдық ауысулар шұғыл жұмысты қорғайды. Бекітулермен қауіпсіз ауысуларды ауыстыру қамтуды адал етеді. Орналасуды тексеру арқылы мобильді уақыт сағаты уақытты тазалайды және еңбекақыны тездетеді. Үзіліс және демалыс жоспарлау күтпеген бос орындардың алдын алады. Тапсырма тізімдері және жұмыс бойынша ескертпелер алғашқы жөндеуді арттырады, қадамдарды анық етеді. Ескертпелер және күнтізбе синхрондайды, адамдардың шынымен көретін жаңартуларын жібереді. Есептер жоспарланған және орындалған іс-шараларды салыстыра отырып, нақты Дала Қызметі КРІ-лерін көрсетеді. Егер сіз бұл ағымдарды далалық командалар үшін байланыстырып көргіңіз келсе, Дала Қызметі Басқару хабын зерттеңіз.

Негізгі көрсеткішіңізді екі апта ішінде құру

Бірінші апта: уақытылы келу, алғашқы рет жөндеу, және уақыттан тыс жұмыстың үлесіне мақсаттарды анықтаңыз. Қызметкерлерді импорттаңыз, ауысымдық шаблондарды орнатыңыз, және күнделікті ритмді жариялаңыз - таңертеңгі жоспар, түске жақын тексеріс, жабылу. Әрбір техниктен мобильді кіріс жасауды сұраңыз, аяқталған жұмыстардың фотосын бекітіңіз, және пайдаланылған бөлшектерді жазыңыз. Екінші апта: бағыттауды қатайтыңыз, әр топқа екі басымдық ұясын қорғаңыз, және ертеңгі күннің алғашқы жұмыстары үшін бір күндік растауларын жіберіңіз. Ақпараттық тақтаны әр түстен кейін шолып, келесі күнге бір әрекет тіркеңіз. Екінші аптаның соңында, нақты негізгі көрсеткіш пен тұрақты әдеттердің бастамасы болады. Тәуекелсіз сынап көру үшін, есептік жазбаңызды құрып, 30 күндік кезеңде негізгі функцияларымен тікелей жұмыс істеуді бастаңыз. Тамашалауды қалайсыз ба? Нұсқаманы тапсырыңыз, және біз көрсеткіштерді ағымдағы процессіңізге бейімдейміз.

Көрсеткіштерді күнделікті талқылауға айналдыру

Сандар тек адамдар оларды пайдаланғанда ғана жұмыс істейді. Қысқа апталық күнтәртіпке ие болыңыз: жеңістер, төмендеуі, бір әрекет. Уақытылы басталғандарды көтерген команданы атап өтіңіз, тек топтың ең жақсы мүшесін емес. Жақсы көрініс көрсететін маршруттық карталардың және алдында/кейін фотолардың скриншоттарын бөлісіңіз. Басшылықпен прогресті палитра сұрамай көру үшін қарапайым 'не өзгерді және неге' еске салуын бөлісіңіз. Уақыт өте келе, топтарыңыз бірдей ауысуларды қайталайды - кіруді растау, бөлшектерді орналастыру, алғашқы аялдамаларды мұқият жоспарлау - себебі сандар осы әдеттерді марапаттайды.

Жіберетін ортақ қатерлер

Тек орта мәндерді қумаңыз; таралу маңызды. Егер бес жұмыс мінсіз басталып, біреуі сағат кешіксе, толық сағат күткен клиент сіздің ортаңызға мән бермейді. Бұл аптада әрекет ете алмайтын сандарды өлшемеңіз. Сандарды жеке ақпарат тақталарында жасырып қоймаңыз; оларды команда шынайы қарайтын жерде орналастырыңыз. Ешқандай мінез-құлықты өзгертпейтін сандарды кесіңіз. Және қызмет көрсету құнын ұмытпаңыз - жолсыздық минуттарын, уақыттан тыс уақытты және қайта жұмыс жасауды - себебі шығынсыз жылдамдық нәзік.

FAQ

Кішігірім топ үшін ең маңызды Дала Қызметі КРI-лері қандай?

Уақытылы келу, алғашқы жөндеу, жұмыс уақытындағы сапар уақыты, және уақыттан тыс жұмыс үлесінен бастаңыз. Бұл төртеуі жоспарлардың, бөлшектердің және бағыттаудың жұмыс істейтінін көрсетеді. Қайта жұмыс коэффициентін жеткілікті көлемге қол жеткізгенде қосыңыз.

Сандарды қаншалықты жиі қарастыру керек?

Жылдам тексерістер үшін күнделікті, әрекеттер үшін аптасына бір рет. Таңертеңгі ақпараттық тақтаны жариялаңыз, содан кейін келесі апта үшін бір өзгерісті таңдау үшін 10 минуттық жұма шолу ы өткізіңіз.

Өлшемдер қайдан шығады?

Жұмыс, үзіліс және ескертулер әр жұмысқа сәйкес келуі үшін, бір жүйені жоспарлау мен уақытты жазуға пайдаланыңыз. Бұл сізге таза уақыт белгілері мен дәл есептерді береді.

Бағдарламалық қамтамасыз ету әкімшілік жұмысты қоспай көмектесе ала ма?

Иә. Автоматты жоспарлау, ашық/басымды ауысымдар, мобильді уақыт сағаты, тізімдер, және хабарламалар бұйрықтарды азайтып, деректерді автоматты түрде етеді. Есептер содан кейін өлшемдерді сіз үшін есептеп береді.

Нақты пилотты қалай бастау керек?

Бір өңірді таңдаңыз, екі апта жұмыс жасаңыз, және бес өлшемді қадағалаңыз. Егер ақпараттық тақта көгерсе - кешігу терезелері аз, алғашқы жөндеу жоғары, уақыттан тыс жұмыс төмен - келесі команданы іске қосыңыз. Сіз нұсқаманы тапсырыңыз немесе тәуекелсіз пилотты ашып тіркелу есептік жазбасын бастаңыз. Өнеркәсіпке арнайы ағымдар үшін Дала Қызметі Басқару бетінің зерттеліңіз.

Сандарды жұмыс істетіңіз

Жақсы таңдалған қысқа өлшемдер жұмыс күндерін айқын шешімдерге айналдырады. Жылдамдыққа, сапаға, құнға, және тәжірибеге назар аударыңыз. Қарапайым ақпараттық тақтаны құрыңыз, оны әр аптада қарап, бір жолы өзгеріс жасаңыз. Кестелерді, уақыт пен ескертпелерді байланыстыратын құралдарды қолданып, деректеріңіздің таза және әрекеттеріңіздің жылдам болуын қамтамасыз етіңіз. Тақтаңыздың жасылдануын көргіңіз келеді ме? Есептік жазбаңызды құрып, алғашқы айды негізгі функциялармен өткізіңіз, немесе жоспарды тірідей моделдеу үшін нұсқаманы тапсырыңыз.