Қоңырау шалу орталығын аутсорсингтеу қызметтері: Артықшылықтар, құндар және таңдау бойынша нұсқаулық

Сall орталығы аутсорсинг қызметтерін түсіну

Бүгінде бизнес иелері клиенттік қоңырауларды жақсы басқарудың жолдарын іздеуде. Осы тапсырмаларды аутсорсингке тапсыру – ақылды қадам болуы мүмкін. Мұндай шешім компанияларға өз істеріне назар аударуына мүмкіндік береді, сонымен қатар жоғары деңгейдегі клиенттерге қызмет көрсетуге мүмкіндік береді. Осы нұсқаулықта сіз аутсорсингтік компанияларды пайдалану артықшылықтарын, қиыншылықтарын және шығындарын үйренесіз. Сондай-ақ, дұрыс қызмет көрсетушіні таңдау барысында нені ескеру қажет екенін көресіз.

Сall орталығы аутсорсингтің өсіп келе жатқан танымалдығы

Жаһандық кеңею аутсорсингтік сall орталықтарына деген сұранысты арттырды. Компаниялар әртүрлі аймақтар мен тілдерде қолдау көрсетуді қалайды. Бұл өзгеріс келген және шыққан қоңырауларды өңдеу қызметтерінің өсуіне әкелді. Неліктен бұл тенденция қызығушылық тудырады? Компаниялар өз клиенттерімен байланысуды мамандарға тапсырудың құндылығын көреді. Осылайша, олар жаңа мүмкіндіктерді дамытумен көбірек ресурстар бөле алады.

Клиенттерге қызмет көрсетуді аутсорсинг жасаудың артықшылықтары

Клиенттерге қызмет көрсетуді аутсорсингке тапсыру, операцияларды жеңілдетуден басқа, бірнеше негізгі артықшылықтар ұсына алады.1. Шығындарды үнемдеу: Сыртқы сall орталықты пайдалану ішкі сall орталықты жүргізу шығындарымен салыстырғанда қаражат үнемдеуді қамтамасыз ете алады. Бұл ғимараттар, персоналды оқыту және басқару шығындарын қамтиды.2. Қабілеттер мен технологиялар: Бұл қызмет көрсетушілерде заманауи жабдықтар мен оқытылған командалар бар, бұл сіздің клиенттеріңізге ең жақсы қызмет көрсетуді қамтамасыз етеді.3. Икемділік: Аутсорсинг сізге қызмет көрсету деңгейлерін сұранысқа сәйкес өзгертуге мүмкіндік береді.4. Негізгі бизнеске назар аудару: Клиенттік қоңырауларды басқаларға сеніп тапсыра отырып, компаниялар өздерінің негізгі бизнес тапсырмаларына назар аудара алады.5. Клиенттердің қанағаттану деңгейін жақсарту: Мамандандырылған қызмет көрсетушілер жылдам және тиімді қолдау көрсетуді қамтамасыз етеді, бұл клиенттердің қанағаттанғанын сақтайды.

Дұрыс аутсорсинг серіктесін таңдау

Көптеген нұсқалар болғандықтан, дұрыс серіктесті таңдау маңызды. Бұл факторларды есте сақтаңыз:- Сала тәжірибесі: Қызмет көрсетушінің сіздің салаңызды жақсы білетіндігін тексеріңіз.- Шолу: Басқа клиенттердің тәжірибелері туралы пікірлерді желіден іздеңіз.- Техникалық мүмкіндіктер: Олардың AI сияқты заманауи құралдарды клиенттік байланыстарды жақсарту үшін қолданатынына көз жеткізіңіз.- Орын мен тіл: Жергілікті шығындар мен тілдік опцияларды қарастырыңыз, мысалы, үнемдеу үшін Үндістанға аутсорсинг жасау.- Қауіпсіздік және сәйкестік: Әсіресе құпия мәліметтермен жұмыс жасайтын кезде, деректерді қорғау ережелерін сақтайтынына көз жеткізіңіз.

Сall орталығы аутсорсинг шығындарын талдау

Аутсорсингті қарастырғанда шығындарды түсіну маңызды. Бағалар қызмет түріне, орналасқан жеріне және оның күрделілігіне байланысты өзгеріп отырады.- Пайдалануға төлеу: Кейбір қызметтер қоңырауға немесе минутына сәйкес ақы алады, бұл сіздің қоңырау көлемдеріне жақсы жұмыс істей алады.- Белгіленген төлемдер: Тұрақты тарифтер бюджеттеуді жеңілдетеді, бірақ қажеттіліктеріңіз өзгерсе, икемділік аз болуы мүмкін.- Қосымша төлемдер: Көптілді қолдау немесе 24/7 қолжетімділікті ұсынатын арнайы функциялар үшін қосымша ақы болуы мүмкін.Бұл баға үлгілерін мұқият ойластырып, бизнес мақсаттарыңызға сәйкес келетінін табыңыз.

Сапалы сall орталық қызметтерінің негізгі ерекшеліктері

Сall орталық қызметтерін бизнесіңізге қосқанда, олардың клиенттік байланыстағы рөлін ескеріңіз.

Қабылдау қоңырау қызметтері

Бұл қызметтер клиенттерден келетін қоңырауларды өңдеп, клиенттерге қызмет көрсетуді қанағаттандыру және адалдықты жақсартуға бағытталған.

Шығу қоңырау қызметтері

Бұл қызметтер негізінен сату немесе қайталап байланысу үшін қоңыраулар жасайды, бұл әлеуетті клиенттермен байланыс жасауға маңызды.

Бизнесті процестерді аутсорсингтеу (BPO)

Кейбір жеткізушілер кең ауқымды BPO қызметтерін ұсынады, чат және электрондық пошта сияқты түрлі клиенттік байланыс әдістерін басқару.

Шағын кәсіпорындар үшін аутсорсинг

Сall орталық аутсорсинг шағын бизнестің үшін ерекше пайдалы болуы мүмкін. Шектеулі ресурспен бұл қызметтер клиенттерді кәсіби және сенімді басқаруды қамтамасыз етеді.- Кәсіби имидж: Қызмет көрсетушілер кішкентай бизнес үшін үлкенірек және заманауи болып көрінуіне көмектесетін деңгейде мамандарды ұсынады.- Өсімді қолдау: Шағын бизнес өсіп келе жатқанда, аутсорсинг клиенттік байланыстарды басқарудың жеңіл тәсілі болып табылады, үлкен шығындарсыз.

Қорытынды: Дұрыс сall орталық серіктесті таңдау

Сыртқы сall орталықты таңдау сіздің бизнес мақсаттарыңызға және клиенттерге қызмет көрсету жоспарларыңызға сәйкес болуы керек. Шығындарды талдап, жеткізушілерді бағалау арқылы компаниялар клиенттердің қанағаттануын және тиімділігін жақсарта алады. Кішкентай болсын, үлкен болсын, аутсорсинг клиенттермен байланыстарды нығайту және бизнестің өсуі үшін маңызды болуы мүмкін.Есіңізде болсын, дұрыс серіктес сіздің бренд пен құндылықтарыңызға сәйкес келуі керек. Егер сіз дайын болсаңыз, сенімді дереккөзден опцияларды зерттеуді бастаңыз.