कर्मचारी संवाद के प्रभावी तरीकों की कुंजी

नियोक्ता और कर्मचारियों के बीच संबंध किसी भी संगठन में एक सूक्ष्म वातावरण बनाने का आधार होते हैं। कई CEO प्रभावी कर्मचारी संचार के सिद्धांतों को सीखने में विफल रहते हैं और मानते हैं कि उनके पास प्रभावी संचार कौशल स्वाभाविक रूप से होते हैं। आइए न भूलें कि हम हमेशा बदलते और गतिशील समय में जीते हैं। आधुनिक नौकरी बाजार आत्मविश्वासी और प्रतिस्पर्धी विभिन्न व्यवसायों के प्रतिनिधियों से भरा हुआ है। पहले, कर्मचारियों से बिना किसी कारण के आक्रामकता, पक्षपात, दंड और डांट-फटकार को चुपचाप सहने की अपेक्षा की जाती थी। आजकल, यहां तक कि सबसे कम योग्य कर्मचारी भी आत्म-सम्मान के साथ चलते हैं और बिना किसी भय के नौकरी बाजार में अनचाहे हो जाने के बिना ही नौकरी बदल लेते हैं। कई अनुभवी नियोक्ता जानते हैं कि योग्य, ईमानदार और वफादार कर्मचारियों को खोज पाना कितना कठिन है। यही कारण है कि परिष्कृत संगठनात्मक संचार किसी भी कंपनी में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। एक व्यवसाय को समय की तरह चलाने के लिए, कर्मचारियों और नियोक्ताओं को समझौता करना और हर बोले गए और सुने गए शब्द का वजन करना होगा, जबकि शिष्टता के स्तर को बनाए रखना होगा। आइए कर्मचारियों के साथ संवाद करने के उचित तरीकों और उपायों को समझने की कोशिश करें ताकि आप अपनी टीम को सबसे प्रभावी कार्यबल बना सकें जिसे आपने कभी प्रबंधित करने का सुख प्राप्त किया हो।

अंतर संचार तकनीकों का सामान्यतः उपयोग

किसी कंपनी का नेतृत्व करना सबसे आसान काम नहीं है। वित्तीय दायित्व और कर्मचारी स्वयं आपके जिम्मेदारी के क्षेत्र होते हैं। एक शीर्ष कंपनी प्रबंधक को बुद्धिमान, लचीला, अपने निर्णयों का लगातार मूल्यांकन करने वाला, और शक्तियों के सही तरीके से प्रतिनिधि करने में अनुभवी होना चाहिए। टीम प्रबंधन सेमिनार, वेबिनार, और प्रशिक्षण की बड़ी संख्या उपलब्ध है, जहां आप आवश्यक जानकारी और आवश्यक कौशल प्राप्त कर सकते हैं। किसी भी स्वाभिमानी नियोक्ता को कर्मचारियों की नयी भर्ती और प्रबंधन के नए रुझानों के साथ बने रहने के लिए कम से कम एक सेमिनार में भाग लेना चाहिए। आपको अपने ही कर्मचारी प्रबंधन शैली पर भी काम करना होगा।

आमतौर पर, कई आंतरिक संचार तकनीक हैं जिन पर विभिन्न पेशेवर प्रशिक्षण सेमिनारों के दौरान चर्चा की जाती है:

• आदेशात्मक। सभी महत्वपूर्ण निर्णय विशेष रूप से नियोक्ता द्वारा लिए जाते हैं। वे सभी असाइनमेंट्स के निष्पादन पर कठोर प्रणालीगत नियंत्रण थोपते हैं। इस प्रबंधन के अंतर्गत, सभी पहल और व्यक्तिगतता को गंभीरता से समाप्त कर दिया जाता है।

• अराजक। नियोक्ता कंपनी के दैनिक व्यवसाय और कर्मचारी के कार्यों से यथासंभव बाहर रहने की कोशिश करता है, चीजों को पूरी तरह से ढीला छोड़ देता है जबकि परिणामों की सारी जिम्मेदारी से बच जाता है।

• लोकतांत्रिक। नियोक्ता निर्णय लेने में कर्मचारियों की भूमिका बढ़ाने का लक्ष्य रखता है, उन्हें अपनी राय व्यक्त करने और उन्हें कम महत्वपूर्ण निर्णय को स्वयं लेने का मौका देता है। इसके अलावा, सभी नए समाधान, सामूहिक लक्ष्य, और कंपनी के उद्देश्यों को नियमित रूप से चर्चा की जाती है, जिसमें प्रत्येक कर्मचारी को मतदान का अधिकार होता है।

इसके अलावा, नियोक्ता कर्मचारी प्रबंधन में संयुक्त रचनात्मकता का उपयोग कर सकते हैं। इस शैली का मुख्य उद्देश्य सकारात्मक परिणाम हासिल करना है, तय लक्ष्य और कार्य कर्मचारियों और नियोक्ता के संयुक्त प्रयासों से।

इनमें से प्रत्येक विधि अपने तरीके से अच्छी है और कुछ परिस्थितियों में उपयुक्त है। आदेशात्मक दृष्टिकोण निरंतर नियंत्रण के कारण कुछ हद तक अच्छे परिणाम देता है, लेकिन इसे केवल महत्वपूर्ण स्थितियों में उपयोग किया जा सकता है। लोकतांत्रिक विधि को लागू किया जा सकता है जब कंपनी का नेतृत्व अत्यधिक बुद्धिमान और प्रबंधकीय कौशल में कुशल होता है। इसके बिना, लोकतांत्रिक आंतरिक संचार तकनीक से एक अच्छा परिणाम प्राप्त करना लगभग असंभव होता है।

एक अनुभवी कंपनी मालिक को कुछ हद तक पूर्वज्ञानी होना चाहिए। मुख्य रूप से, उसे सभी टीम सदस्यों के व्यवहार और व्यक्तित्व लक्षणों का विश्लेषण करना चाहिए, सभी कर्मचारियों की क्षमता का निर्धारण करना चाहिए, विभिन्न स्थितियों के उभरने की संभावना को देखना चाहिए। संगठनात्मक संचार की सही शैली की खोज करते समय इन सभी कारकों को ध्यान में रखना चाहिए।

फ़ीडबैक कर्मचारियों से संवाद करने में एक मूल्यवान कौशल है

उचित फीडबैक की स्थापना करने की क्षमता को प्रभावी कर्मचारी संचार के लिए सबसे महत्वपूर्ण संचार कौशलों में से एक माना जाता है, जो कुछ समय के लिए कंपनी नेतृत्व में होता है। यहां तक कि युवा और अनुभवी CEO को कर्मचारियों से बातचीत करने में सक्षम होना चाहिए, किसी भी गलतफहमी को सुलझाना चाहिए, या उन चीज़ों की ओर ध्यान दिलाना चाहिए जिन्हें सुधारा जा सकता है, अधिकारों को सही ढंग से सौंपना चाहिए, विभिन्न कार्यों पर सलाह देनी चाहिए। स्टाफ सदस्यों से संवाद करना CEO के लिए कोई समस्या नहीं होनी चाहिए। कंपनी के प्रमुख को चाहिए कि वे सबसे असंयमित और ईर्ष्यालु व्यक्तियों के साथ भी संपर्क कर सकें, क्योंकि उचित फीडबैक पारस्परिक रूप से लाभकारी संचार का आधार है। शुरू में, ऐसा लगता है कि जिन मुद्दों को लेकर आपको समस्या है उन पर चर्चा करने के लिए किसी कर्मचारी को बुलाना सबसे आसान काम है। पता चलता है यह बिल्कुल भी आसान नहीं होता। दुनिया भर की सैकड़ों कंपनियों द्वारा आयोजित मनोवैज्ञानिक और समाजशास्त्रीय अनुसंधान के अनुसार फीडबैक कर्मचारी-नियोक्ता संबंधों का सबसे समस्याग्रस्त भाग है। कई कर्मचारी अपने वरिष्ठों के साथ बातचीत के दौरान तनावपूर्ण होते हैं, क्योंकि सही ढंग से स्थापित फीडबैक प्रक्रिया के अभाव में। वे अपनी बात कहने से डरते हैं, खुद को अप्रयुक्त, बेकार और अपमानित महसूस करते हैं। कोई भी या गलत तरीके से स्थापित फीडबैक प्रणाली संगठन में कर्मचारियों को भ्रमित करती है और सामान्य लक्ष्य के लिए संघर्ष की इच्छा को कम करती है। एक प्रतिभाशाली और बुद्धिमान CEO को समझना चाहिए कि फीडबैक एक अच्छा उपकरण है जो यह करने की अनुमति देता है:

• टीम में किसी कर्मचारी के व्यवहार को सही करना

• एक निश्चित विभाग में विकास और योग्यता की ओर एक कर्मचारी का लक्ष्य स्थापित करना

• किसी कर्मचारी के महत्व को रेखांकित करते हुए आभार व्यक्त करना

• कर्मचारियों को नए उपलब्धियों की ओर प्रेरित करना

• किसी कर्मचारी के दुर्व्यवहार के कारण की पहचान करना

अब चलिए हम कुछ आंतरिक संचार तकनीकों को देखते हैं जो आपको एक उचित फीडबैक प्रणाली सेटअप करने में मदद करेंगी। उनका अनुसरण करके, आप अपने कर्मचारियों के साथ आसानी से संवाद करने में सक्षम होंगे।

नियम N1: लक्ष्यों के साथ सटीकता बरतें

किसी कर्मचारी के साथ बैठक से पहले, समझें कि आप क्या लक्ष्य प्राप्त करना चाहते हैं और इसे एक कागज पर लिख लें। अपने आप से पूछें: "मैं इस बैठक के दौरान क्या हासिल करना चाहता हूं"? इस तरह आप बातचीत को बहुत आसान बना देंगे।

नियम N2: वार्ता के लिए समय और स्थान हो

आपके लिए यह महत्वपूर्ण है कि आप हाल की घटनाओं पर विचार करें जब आप कर्मचारी से बात करते हैं। सबसे अच्छी प्रथा है कि आप कर्मचारी से संपर्क करें और उसके साथ हाल की घटना पर चर्चा करें। 3 साल पहले जब वह काम में देर से आया था उसका जिक्र करने का कोई मतलब नहीं है अगर वह पिछले सप्ताह देर से आ रहा था। जब आपने देखा कि कुछ कर्मचारी परियोजना के साथ कल या कुछ दिन पहले समस्याएं अनुभव कर रहे हैं, तो इसे चर्चा करना और कुछ सलाह देना समय पर होता है।

नियम N3: कर्मचारियों को चर्चा में शामिल करें

सभी कंपनियों के सभी कर्मचारी यह चाहते हैं कि उन्हें महत्वपूर्ण, आवश्यक और सुना गया महसूस हो। अपने कर्मचारियों को अपनी राय व्यक्त करने दें। सबसे पहले, यह एक अच्छा तरीका है कि कर्मचारियों की स्वतंत्रता और आपके द्वारा चर्चा के दौरान किए गए निर्णयों के लिए जिम्मेदारी को बढ़ावा दिया जाए। दूसरे, कर्मचारियों को उनकी राय व्यक्त करने का अधिकार न देकर, आप खुद को उपयोगी जानकारी से वंचित कर सकते हैं और यहां तक कि खुद को एक असुविधाजनक स्थिति में भी डाल सकते हैं। आप किसी विशेष कर्मचारी की सच्ची क्षमता का पता लगा सकते हैं, कुछ अच्छे विचार प्राप्त कर सकते हैं, और यहां तक कि नए अनुभव भी प्राप्त कर सकते हैं।

नियम N4: सार्वजनिक रूप से प्रशंसा करें, निजी में आलोचना करें

यह एक बहुत महत्वपूर्ण नियम है! इसके कई कारण हैं। सार्वजनिक रूप से आलोचना कर्मचारियों को अपमानित और गहराई तक हतोत्साहित करती है। यदि कंपनी का प्रमुख सार्वजनिक रूप से कर्मचारियों की आलोचना करता है, तो सही संचार संभव नहीं है। समझें कि यदि आप कुछ कर्मचारियों के साथ ऐसा करते हैं, तो आप इसे अन्य कर्मचारियों के साथ भी करेंगे, जो तुरंत उन्हें आपके विरुद्ध कर देगा। प्रशंसा को ईमानदारी से व्यक्त किया जाना चाहिए, चाहे वह सार्वजनिक रूप से हो या निजी तौर पर।

नियम N5: घटनाओं और क्रियाओं पर चर्चा करें

किसी भी स्थिति में निजी नहीं होना चाहिए और लोगों को लेबल नहीं करना चाहिए। जब आप अपने कर्मचारियों से व्यक्तिगत और सामूहिक रूप से बात करते हैं, तो केवल घटनाओं और कार्यों पर ध्यान दें, न कि कर्मचारियों पर। लोगों को लेबल करना या अपमानित करना बहुत आसान है, लेकिन टीम संचार को पुनः स्थापित करने में महीने या साल लग सकते हैं।

जिस तरीके से आप अपने कर्मचारियों से संवाद करते हैं और जो संचार शैली आप उपयोग करते हैं, वह पूरी तरह से आप पर निर्भर करता है। आप हमारी सलाह की अनदेखी कर सकते हैं और कर्मचारियों के साथ समुचित फ़ीडबैक स्थापित करने में असफल रह सकते हैं, परंतु इस तरह आपकी करियर बहुत ही अल्पकालिक हो सकती है। CEO के रूप में आपको एक सरल बात समझनी चाहिए: आपको और आपके कर्मचारियों को सामान्य लक्ष्यों और कार्यों के साथ-साथ टीम वातावरण को यथासंभव सुखद बनाने के लिए उन्मुख होना चाहिए। शुभकामनाएँ, प्रिय नियोक्ताओं। अपने कौशल में सुधार करने पर हार न मानें और आप सब कुछ हासिल करेंगे!