Top 5 Wolk Oproepsentrum Sagteware in 2021-2022
Die sleutel tot effektiewe kliënteondersteuning is nie net goed opgeleide operateurs nie, maar ook kwaliteit oproepsentrum sagteware. Moderne tegnologieë help met die outomatisering van operasionele en besigheidsprosesse in 'n oproepsentrum, asook om werknemer produktiwiteit te verhoog.
Die hoof take van sagteware vir enige oproepsentrum is outomatisering en die verhoging van doeltreffendheid van operasionele prosesse: oproepverspreiding, invul van kliëntinligting, roetering, ens.
Optimalisering van besigheidsprosesse is ook belangrik: die vermoë om die prestasie van operateurs spesifiek en afdelings in die algemeen te monitor, sleutelprestasie-aanwysers te ontleed en die werk van die oproepsentrum in reële tyd te monitor.
Wanneer jy oproepsentrum sagteware kies, kan jy jou kliëntediens verbeter deur sagteware wat wolk-gebaseerd is te gebruik. Dit is die hoof voordele van so 'n oplossing:
- Beter kliëntediensbestuur
- Verbeterde verslaggewing
- Verhoogde doeltreffendheid
- Gesentraliseerde data-insameling
- Verlaagde koste
- Verhoogde verkope en kliëntetevredenheid
- Verbeterde data sekuriteit
- Multikanaal ondersteuning
5 Beste Wolk Oproepsentrum Programme in 2021-2022
- Shifton
Handmatige skedulering van skofte vir operateurs neem te veel tyd en moeite vir oproepsentrumbestuurders. Die Shifton aanlyn app optimaliseer daaglikse skedulering operasies, verminder omset en verhoog werknemerbetrokkenheid om die beste moontlike kliënte-ervaring te lewer. Die Shifton wolk diens is ideaal vir die skedulering van skofte in 'n oproepsentrum. Die funksionaliteit van die toepassing stel bestuurders in staat om optimale werkskedules te skep, skofte maklik te skeduleer en take tussen operateurs te versprei. Daarbenewens kan werknemers self hul werkskedule aanpas deur skofte te ruil (met die goedkeuring van die ruil deur die bestuurder, indien nodig). Shifton help jou om 'n optimale gebalanseerde skedule te skep wat die beste kwaliteit diens aan jou oproepsentrum kliënte verseker.
- CloudTalk
Hierdie innoverende wolkgebaseerde sagteware verskaf verskeie unieke gereedskap vir oproepsentrums. Die gepasmaakte wag in oproepkuiery kenmerk elimineer oproep deurleiding, wat help dat die verkoopspan meer transaksies sluit deur die outomatisering van die skakelproses. CloudTalk handhaaf ook 'n hoë vlak van kliëntetevredenheid deur intelligente oproep roetering, Klik-om-te-Bel en IVR opsies. CloudTalk laat jou toe om 'n aanlyn oproepsentrum op te stel met alle beskikbare toestelle van enige plek in die wêreld terwyl dit plaaslike teenwoordigheid met plaaslike telefoonnommers behou. Daarbenewens bied hierdie oproepsentrum sagteware honderde integrasies met CRM, e-handel, tegniese ondersteuning, inkopiemandjies, Zapier en API's.
- Avaya
Avaya Kontaksentrum is 'n universele wolk of hibriede outomatiseringsoplossing vir inkomende en uitgaande toepassings vir stem, video, e-pos en groep geselsies. 'n Verenigde multikanaal kommunikasie stelsel laat afgeleë operateur groepe toe om oproepe van enige plek te hanteer. Avaya Kontaksentrum bied ook die funksies van skerm vaslegging, opleiding en oproep kwaliteit bestuur, sowel as real-time verslae en statistieke vir enige geselekteerde tydperk. Daarbenewens bied hierdie wolkgebaseerde oproepsentrum sagteware betrokkenheidsopname, stemanalise en outomatiese skedulering funksies.
- MyOperator
MyOperator oproepsentrum sagteware stel jou in staat om verskeie oproepe te hanteer sonder om te veel tyd en moeite te spandeer. Die voordeel van die gebruik van hierdie oproepsentrum sagteware oplossing is dat dit innoverende kenmerke het soos die byvoeging van musiek op wag en die vermoë om notas te neem terwyl jy in 'n gesprek met 'n kliënt is. MyOperator is 'n gebruikersvriendelike wolkdienst wat API integrasie bied. Die hoofdoel is om oproepe te teken, deur te stuur, oor te dra en op te spoor. Jy kan egter ook die oproep logdata vir prestasie-analise uitvoer soos nodig.
- Dialpad
Dialpad is 'n webtoepassing wat jou help om jou besigheidskommunikasie na die volgende vlak te neem. Dit maak dit vir jou moontlik om met jou kliënte, werknemers en ander besighede met die grootste gemak te kommunikeer, wat jou besigheidskommunikasie meer doeltreffend en effektief maak. Of dit nou stemgebaseerde kommunikasie of teksboodskappe is, Dialpad het uitstekende oplossings vir hulle almal. Dit neem jou kommunikasie na 'n nuwe vlak sodat jy ook geniet terwyl jy met jou kliënte praat.
Gevolgtrekking
Die regte wolkgebaseerde oproepsentrum sagteware help om doeltreffendheid, produktiwiteit en kliëntediens te verbeter. Ons kies die Shifton aanlyn diens aangesien dit die perfekte toepassing is vir doeltreffende oproepsentrum bestuur.
As jy nog nie Shifton vir jou besigheid gebruik nie, is dit tyd om te begin! Registreer en probeer al die kenmerke van die aanlyn toepassing 2 maande gratis uit!
Daria Olieshko
'n Persoonlike blog geskep vir diegene wat op soek is na beproefde praktyke.
