หน้าแรก

บล็อก

คู่มืออย่างสมบูรณ์ของ 25 ซอฟต์แวร์เครื่องมือสำหรับการบริการลูกค้าที่ดีที่สุด

คู่มืออย่างสมบูรณ์ของ 25 ซอฟต์แวร์เครื่องมือสำหรับการบริการลูกค้าที่ดีที่สุด

เขียนโดย

ดาเรีย โอเลชโก

เผยแพร่วันที่

15 พ.ย. 2023

เวลาอ่าน

2 - 4 นาที อ่าน

การให้บริการลูกค้าที่โดดเด่นเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จของธุรกิจ ไม่ว่าคุณจะบริหารธุรกิจขนาดเล็กหรือบริษัทใหญ่ การมีซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่เหมาะสมสามารถปรับปรุงเวลาตอบสนอง ความพึงพอใจของลูกค้า และประสิทธิภาพของทีมได้อย่างมากด้วยเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าที่หลากหลาย ธุรกิจสามารถเลือกโซลูชันที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของพวกเขาได้ เช่น แพลตฟอร์มสนทนาสด ระบบตั๋ว ฐานความรู้ การสนับสนุนโซเชียลมีเดีย และเครื่องมืออัตโนมัติ การเลือกที่ถูกต้องขึ้นอยู่กับกลยุทธ์การสนับสนุน ขนาดทีม และข้อกำหนดในการบูรณาการของคุณคู่มือนี้สำรวจเครื่องมือซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่ดีที่สุด 25 รายการที่จะช่วยธุรกิจให้การสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ ขยายได้ และมีคุณภาพสูง

ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าคืออะไร?

ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าเป็นโซลูชันดิจิทัลที่ช่วยธุรกิจในการจัดการ ติดตาม และเพิ่มประสิทธิภาพปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย มันปรับปรุงกระบวนการทำงานของการสนับสนุน ทำให้ทีมสามารถตอบคำถาม แก้ไขปัญหา และรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวได้อย่างมีประสิทธิภาพ

หน้าที่หลักของซอฟต์แวร์บริการลูกค้า:

การจัดการการสนับสนุนแบบศูนย์กลาง – จัดระเบียบคำถามของลูกค้าข้ามช่องทางหลากหลาย
การทำงานอัตโนมัติ – ช่วยลดระยะเวลาตอบสนองด้วย AI และการทำงานอัตโนมัติ
เครื่องมือการทำงานร่วมกัน – ช่วยเจ้าหน้าที่ทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ
การวิเคราะห์และการรายงาน – ติดตามปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่
การผสานกับ CRM และเครื่องมืออื่น ๆ – เชื่อมต่อการสนับสนุนกับการขาย การตลาด และการดำเนินงาน

ซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าที่ดีที่สุดจะช่วยสร้างการสื่อสารที่ไม่ติดขัด การแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วขึ้น และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ประเภทต่าง ๆ ของซอฟต์แวร์บริการลูกค้า

ธุรกิจใช้โซลูชันบริการลูกค้าประเภทต่าง ๆ ตามความต้องการ นี่คือหมวดหมู่ที่พบมากที่สุด:

ซอฟต์แวร์ช่วยเหลือ

จัดการคำถามของลูกค้าโดยใช้ระบบตั๋วที่ช่วยให้ทีมสนับสนุนติดตามและแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น Zendesk, Freshdesk และ HappyFox

ซอฟต์แวร์สนทนาสด & แชทบอท

ให้การสนับสนุนลูกค้าแบบเรียลไทม์ผ่านการสนทนาสดหรือแชทบอทพลังงาน AI ตัวอย่างเช่น LiveAgent, Intercom และ Olark

ซอฟต์แวร์สนับสนุนที่อิง CRM

รวมเครื่องมือการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) เข้ากับฟีเจอร์สนับสนุนเพื่อติดตามการปฏิสัมพันธ์และให้บริการที่ปรับแต่ง ตัวอย่างเช่น HubSpot, Salesforce Service Cloud และ Zoho Desk

เครื่องมือสนับสนุนโซเชียลมีเดีย

ช่วยให้ธุรกิจสามารถเฝ้าติดตามและตอบคำถามของลูกค้าบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ตัวอย่างเช่น Sprout Social และ Chatwoot

ซอฟต์แวร์บริการตนเอง & ฐานความรู้

ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างฐานความรู้ออนไลน์ FAQs และชุมชนฟอรั่มสำหรับลูกค้าเพื่อหาคำตอบได้เอง ตัวอย่างเช่น HelpDocs และ Bettermodeการใช้การผสมผสานเครื่องมือบริการลูกค้าที่เหมาะสมจะช่วยธุรกิจให้การสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพหลายช่องทางพร้อมกับลดต้นทุนการดำเนินงาน

แผนภูมิเปรียบเทียบของโซลูชันซอฟต์แวร์บริการลูกค้า

การเลือกซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่เหมาะสมนั้นขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ เช่น ฟีเจอร์ ราคา การบูรณาการ และความสามารถในการสนับสนุน ด้านล่างเป็นตารางเปรียบเทียบที่เน้นเครื่องมือบริการลูกค้าชั้นนำตามฟีเจอร์หลักและความเหมาะสมสำหรับความต้องการทางธุรกิจต่าง ๆ

ซอฟต์แวร์	ประเภทของบริการลูกค้า	ฟีเจอร์หลัก	การบูรณาการ	ราคา
Shifton	การจัดตารางการเปลี่ยนงาน	การจัดตารางอัตโนมัติ การสลับกะ การติดตามพนักงาน	UseDesk, Zapier, Intercom, QuickBooks	เริ่มต้นที่ $1. ต่อพนักงาน/เดือน
LiveAgent	สนทนาสด, ศูนย์ช่วยเหลือ	การสนับสนุนหลายช่องทาง ระบบตั๋ว การสนทนาเรียลไทม์	CRM, อีคอมเมิร์ซ, โซเชียลมีเดีย	เริ่มต้นที่ $15/เดือน
Freshdesk	ศูนย์ช่วยเหลือ, ระบบตั๋ว	การทำงานอัตโนมัติด้วย AI, การสนับสนุนหลายช่องทาง	Slack, Microsoft Teams, CRM	แพลนฟรี & แพลนเสียเงิน
ConnectWise Control	การสนับสนุนระยะไกล	เข้าถึงระยะไกลอย่างปลอดภัย, การบันทึกเซสชัน	Zendesk, Salesforce	เริ่มต้นที่ $24/เดือน
Service Hub	การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า	ฐานความรู้, การทำงานอัตโนมัติ, การตอบรับลูกค้า	ระบบ HubSpot	แพลนฟรี & แพลนเสียเงิน
Intercom	แพลตฟอร์มข้อความลูกค้า	แชทบอท AI, การแบ่งกลุ่มลูกค้า	Shopify, Mailchimp	เริ่มต้นที่ $74/เดือน
Zendesk	การสนับสนุนลูกค้าระดับองค์กร	การวิเคราะห์ขั้นสูง, การทำงานอัตโนมัติด้วย AI, การสนับสนุนหลายช่องทาง	ผสานการทำงานกว่า 1,000 รูปแบบ	เริ่มต้นที่ $49/เดือน
Jira Service Management	ศูนย์ช่วยเหลือภายใน	การสนับสนุน IT, การจัดการการเปลี่ยนแปลง, การติดตามสินทรัพย์	ชุดเครื่องมือ Atlassian	เริ่มต้นที่ $20/ต่อเจ้าหน้าที่
Front	การจัดการอีเมล	กล่องจดหมายร่วม, การทำงานอัตโนมัติ, การวิเคราะห์	Gmail, Slack, Asana	เริ่มต้นที่ $19/เดือน
Aircall	ซอฟต์แวร์ศูนย์บริการ	VoIP, การกำหนดเส้นทางสาย, การวิเคราะห์สาย	Salesforce, HubSpot	เริ่มต้นที่ $30/เดือน
HelpDocs	ฐานความรู้	รองรับ SEO, การค้นหา AI, การสนับสนุนหลายภาษา	Zapier, Slack	เริ่มต้นที่ $39/เดือน
Gorgias	สนับสนุนลูกค้าอีคอมเมิร์ซ	การเชื่อมต่อ Shopify, การตอบกลับอัตโนมัติ	BigCommerce, Magento	เริ่มต้นที่ $10/เดือน
Olark	แชทสด	แชทแบบเรียลไทม์, การตอบกลับอัตโนมัติ, การซิงค์ CRM	HubSpot, Salesforce	เริ่มต้นที่ $29/เดือน
Sprout Social	การสนับสนุนโซเชียลมีเดีย	การฟังโซเชียล, การวิเคราะห์, การสนับสนุนการแชท	Instagram, Facebook	เริ่มต้นที่ $89/เดือน
แชทบอท	ซอฟต์แวร์แชทบอท AI	AI สำหรับการสนทนา, การตอบกลับอัตโนมัติ	เว็บไซต์, CRM	ราคาที่กำหนดเอง
HubSpot	การสนับสนุนฐาน CRM	การติดตามความสัมพันธ์กับลูกค้า, ระบบตั๋ว	ระบบ HubSpot	แพลนฟรี & แพลนเสียเงิน
Bettermode	การบริการตัวเองของลูกค้า	ฟอรั่มชุมชน, ฐานความรู้, ระบบ FAQ อัตโนมัติ	API, CRM	ราคาที่กำหนดเอง
Hiver	โต๊ะบริการสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก	การเชื่อมต่อ Gmail, การจัดการเครือข่ายอีเมล	Google Workspace	เริ่มต้นที่ $15/เดือน
HappyFox	การจัดการโต๊ะบริการ	การติดตาม SLA, การสนับสนุนหลายช่องทาง	Salesforce, Slack	เริ่มต้นที่ $29/เดือน
SupportBee	พอร์ทัลบริการลูกค้า	กล่องจดหมายร่วม, การทำงานร่วมกันทางอีเมล	Trello, Slack	เริ่มต้นที่ $13/เดือน
SimpleTexting	การสนับสนุนลูกค้า SMS	การส่งข้อความเป็นกลุ่ม, การส่งข้อความสองทาง	Zapier, Shopify	เริ่มต้นที่ $29/เดือน
Chatwoot	ซอฟต์แวร์สนับสนุนโอเพนซอร์ส	แชทสด, กล่องจดหมายหลายช่องทาง	การผสานรวมที่กำหนดเอง	แพลนฟรี & แพลนเสียเงิน
Zoho Desk	การสนับสนุนด้วย AI	การทำงานอัตโนมัติของพนักงาน, การวิเคราะห์	ระบบนิเวศ Zoho	เริ่มต้นที่ $14/เดือน
Help Scout	แพลตฟอร์มบริการลูกค้า	กล่องจดหมายร่วม, แชทสด, การวิเคราะห์	Slack, Shopify	เริ่มต้นที่ $20/เดือน
Salesforce Service Cloud	CRM & การสนับสนุน	การทำงานอัตโนมัติด้วย AI, การสนับสนุนหลายช่องทาง	ผลิตภัณฑ์ Salesforce	เริ่มต้นที่ $25/เดือน
Tidio	การสนับสนุนลูกค้าสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก	แชทบอท AI, แชทสด, การสนับสนุนอีเมล	Shopify, Facebook Messenger	แพลนฟรี & แพลนเสียเงิน

การเปรียบเทียบนี้ให้ข้อมูลเกี่ยวกับคุณลักษณะที่สำคัญ, โมเดลการกำหนดราคา และการผสานรวม ช่วยให้ธุรกิจเลือกซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการของพวกเขา

เครื่องมือบริการลูกค้า 25 อันดับแรก & บทวิจารณ์ของพวกเขา

1. Shifton – ซอฟต์แวร์การจัดตารางงานที่ดีที่สุด

Shifton เป็นเครื่องมือการจัดตารางเวลาทรงพลังที่ออกแบบมาเพื่อช่วยธุรกิจทำแผนการเปลี่ยนเวรและการจัดการพนักงานโดยอัตโนมัติ เหมาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่ต้องการกำหนดตารางพนักงานอย่างมีประสิทธิภาพในหลายสถานที่คุณสมบัติที่สำคัญ:

การจัดตารางการทำงานและการติดตามเวลาอัตโนมัติ
ตัวเลือกการบริการตนเองของพนักงานสำหรับการแลกเปลี่ยนกะและการอัพเดทความพร้อมใช้งาน
การเข้าถึงมือถือสำหรับอัพเดทและการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์
การติดตามความสอดคล้องของกฎหมายแรงงาน

เหมาะสำหรับ: บริษัทที่มีกะหมุนเวียน ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ธุรกิจค้าปลีก และทีมระยะไกลที่ต้องการโซลูชันการจัดตารางเวลาที่ยืดหยุ่นราคา: การกำหนดราคาตามขนาดและความต้องการของธุรกิจ

2. LiveAgent – เหมาะสำหรับแชทสด

LiveAgent นำเสนอการแก้ไขปัญหาการแชทสดและการจัดการตั๋วที่ช่วยให้ธุรกิจจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าผ่านหลายแพลตฟอร์มได้คุณสมบัติที่สำคัญ:

การสนับสนุนทุกช่องทาง รวมถึงแชทสด อีเมล และโซเชียลมีเดีย
การทำตั๋วอัตโนมัติสำหรับการแก้ไขปัญหาที่เร็วขึ้น
การรวม CRM สำหรับการติดตามประวัติลูกค้า
วิดเจ็ตแชทที่ปรับแต่งได้สำหรับเว็บไซต์

เหมาะสำหรับ: ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางที่กำลังมองหาระบบแชทสดและการจัดการตั๋วที่คุ้มค่าราคา: เริ่มต้นที่ $15 ต่อเอเย่นต์ต่อเดือน

3. Freshdesk – เหมาะสำหรับทีมสนับสนุน

Freshdesk มีการทำงานอัตโนมัติด้วย AI และการสนับสนุนหลายช่องทางสำหรับทีมบริการลูกค้าคุณสมบัติที่สำคัญ:

บอทแชทและการทำงานอัตโนมัติด้วย AI
การจัดการ SLA สำหรับการติดตามการตอบสนองที่มีประสิทธิภาพ
การสนับสนุนหลายช่องทางรวมถึงแชท อีเมล และโทรศัพท์
พอร์ทัลบริการตนเองพร้อมเครื่องมือฐานความรู้

เหมาะสำหรับ: ธุรกิจที่ต้องการการสนับสนุนลูกค้าที่ปรับขนาดได้และเป็นมิตรราคา: มีแผนฟรี แผนชำระเงินเริ่มต้นที่ $15 ต่อเอเย่นต์ต่อเดือน

4. Connect Wise Control – เหมาะสำหรับการสนับสนุนระยะไกล

ConnectWise Control เป็นซอฟต์แวร์สนับสนุนระยะไกลและ IT ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถให้ความช่วยเหลือลูกค้าได้จากระยะไกลคุณสมบัติที่สำคัญ:

การเข้าถึงระยะไกลอย่างปลอดภัยสำหรับการแก้ไขปัญหา
การบันทึกเซสชันสำหรับการควบคุมคุณภาพ
การรวมกับ Zendesk, Salesforce, และแพลตฟอร์มตั๋ว
การสร้างแบรนด์ที่กำหนดเองสำหรับประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัว

เหมาะสำหรับ: ผู้ให้บริการ IT ทีมสนับสนุนด้านเทคนิค และการแก้ไขปัญหาระยะไกลราคา: เริ่มต้นที่ $24 ต่อเดือน

5. Service Hub – เหมาะสำหรับการสนับสนุนลูกค้าที่ใช้ CRM

Service Hub ซึ่งเป็นโซลูชันบริการลูกค้าจาก HubSpot ช่วยให้ธุรกิจผสานเครื่องมือสนับสนุนที่ใช้ CRM เพื่อทำให้การโต้ตอบกับลูกค้าและปรับปรุงคุณภาพการบริการง่ายขึ้นคุณสมบัติที่สำคัญ:

การทำตั๋วอัตโนมัติสำหรับการจัดการกรณีที่ดีขึ้น
การสำรวจความคิดเห็นลูกค้าเพื่อติดตามระดับความพึงพอใจ
ฐานความรู้บริการตนเองสำหรับการแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว
การรวมเข้ากับระบบนิเวศ HubSpot CRM

เหมาะสำหรับ: ธุรกิจที่ใช้ HubSpot สำหรับการขายและการตลาดที่ต้องการการผสานบริการลูกค้าอย่างไร้รอยต่อราคา: มีแผนฟรี แผนชำระเงินเริ่มต้นที่ $45 ต่อเดือน

6. Intercom – เหมาะสำหรับทีมบริการลูกค้า

Intercom เป็นแพลตฟอร์มส่งข้อความลูกค้าที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าที่เป็นส่วนตัวและอัตโนมัติผ่านแชทและอีเมลได้คุณสมบัติที่สำคัญ:

บอทแชทที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับการตอบสนองอัตโนมัติ
การแบ่งกลุ่มลูกค้าสำหรับการส่งข้อความเป้าหมาย
การสนับสนุนแชทสด อีเมล และในแอปเมสเสจ
การรวมเข้ากับ Shopify, Mailchimp, และ Salesforce

เหมาะสำหรับ: บริษัทที่ต้องการรวมการสนับสนุนที่ขับเคลื่อนด้วยระบบอัตโนมัติและมนุษย์เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าราคา: เริ่มต้นที่ $74 ต่อเดือน

7. Zendesk – เหมาะสำหรับบริการลูกค้าองค์กร

Zendesk เป็นแพลตฟอร์มบริการลูกค้าที่ครอบคลุมออกแบบมาสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าขั้นสูงคุณสมบัติที่สำคัญ:

การทำอัตโนมัติด้วย AI สำหรับการจัดการตั๋ว
การสนับสนุนทุกช่องทาง รวมถึงอีเมล, แชท, และโซเชียลมีเดีย
การรายงานและวิเคราะห์ขั้นสูงเพื่อติดตามการโต้ตอบของลูกค้า
การผสานรวมมากกว่า 1,000 การกับเครื่องมือธุรกิจที่เป็นที่นิยม

เหมาะสำหรับ: องค์กรและทีมบริการลูกค้าขนาดใหญ่ที่ต้องการโซลูชันการสนับสนุนที่ครบครันและปรับขนาดได้ราคา: เริ่มต้นที่ $49 ต่อเอเย่นต์ต่อเดือน

8. Jira Service Management – เหมาะสำหรับการสนับสนุนลูกค้าภายใน

Jira Service Management, เป็นส่วนหนึ่งของชุด Atlassian, เป็นแพลตฟอร์มบริการช่วยเหลือที่ออกแบบมาสำหรับทีมสนับสนุนภายในเช่นแผนก IT และทีม HRคุณสมบัติที่สำคัญ:

ความสามารถในการจัดการบริการด้าน IT (ITSM)
เครื่องมือจัดการเหตุการณ์และการเปลี่ยนแปลง
การติดตามทรัพย์สินและรายงาน
การเชื่อมต่อกับผลิตภัณฑ์ของ Atlassian เช่น Jira และ Confluence

เหมาะสำหรับ: บริษัทที่ต้องการโซลูชัน help desk ภายในสำหรับการสนับสนุนและการให้บริการด้าน ITราคา: เริ่มต้นที่ $20 ต่อเจ้าหน้าที่/เดือน

9. Front – เหมาะสำหรับการจัดการอีเมลฝ่ายบริการลูกค้า

Front เป็นเครื่องมือจัดการอีเมลที่ช่วยให้ทีมบริการลูกค้าสามารถจัดระเบียบและตอบสนองต่ออีเมลของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพคุณสมบัติที่สำคัญ:

กล่องขาเข้าที่แชร์เพื่อการทำงานร่วมกันในทีม
การทำงานอัตโนมัติในกระบวนการจัดการตั๋ว
วิเคราะห์อีเมลเพื่อติดตามเวลาการตอบสนองและอัตราการแก้ปัญหา
การเชื่อมต่อกับ Gmail, Slack และ Asana

เหมาะสำหรับ: ทีมที่จัดการปริมาณอีเมลสูงที่ต้องการกล่องขาเข้าร่วมราคา: เริ่มต้นที่ $19 ต่อเจ้าหน้าที่/เดือน

10. Aircall – เหมาะสำหรับการสนับสนุนลูกค้าผ่านศูนย์บริการโทรศัพท์

Aircall เป็นซอฟต์แวร์ศูนย์บริการโทรศัพท์บนคลาวด์ที่ช่วยทีมบริการลูกค้าจัดการการสนับสนุนทางโทรศัพท์ได้อย่างมีประสิทธิภาพคุณสมบัติที่สำคัญ:

ระบบโทรศัพท์ VoIP พร้อมการส่งและส่งต่อสาย
การวิเคราะห์การโทรเพื่อติดตามประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่
การเชื่อมต่อ CRM และ help desk
เมนู IVR (ตอบสนองด้วยเสียงอัตโนมัติ) ที่ปรับเปลี่ยนได้

เหมาะสำหรับ: ธุรกิจที่ให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ราคา: เริ่มต้นที่ $30 ต่อผู้ใช้/เดือน

11. HelpDocs – เหมาะสำหรับฐานความรู้บริการลูกค้า

HelpDocs เป็นซอฟต์แวร์ฐานความรู้แบบบริการตนเองที่ช่วยให้ธุรกิจสร้างส่วน FAQ และเอกสารประกอบสำหรับลูกค้าคุณสมบัติที่สำคัญ:

ฐานความรู้ที่เป็นมิตรต่อ SEO
ฟังก์ชั่นการค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI
รองรับหลายภาษาเพื่อให้บริการลูกค้าโลก
การเชื่อมต่อกับ Slack และ Zapier

เหมาะสำหรับ: บริษัทที่ต้องการให้บริการตนเองเพื่อลดการใช้ตั๋วสนับสนุนราคา: เริ่มต้นที่ $39 ต่อเดือน

12. Gorgias – เหมาะสำหรับ E-commerce Customer Service

Gorgias เป็นแพลตฟอร์มสนับสนุนลูกค้าที่สร้างขึ้นสำหรับธุรกิจ eCommerce ช่วยให้พวกเขาจัดการข้อซักถามของลูกค้าผ่านหลายช่องทางคุณสมบัติที่สำคัญ:

การเชื่อมต่อเชิงลึกกับ Shopify, BigCommerce และ Magento
การตอบอัตโนมัติสำหรับคำถามที่พบบ่อย
รองรับการแชทสด, โซเชียลมีเดีย, และอีเมล
การติดตามรายได้จากการสนับสนุนลูกค้า

เหมาะสำหรับ: แบรนด์ eCommerce ที่ต้องการทำให้การบริการลูกค้าอัตโนมัติและเพิ่มประสิทธิภาพราคา: เริ่มต้นที่ $10 ต่อเดือน

13. Olark – เหมาะสำหรับการสนับสนุนลูกค้าผ่านแชทสด

Olark ให้การสนับสนุนลูกค้าแบบเรียลไทม์ผ่านแชทสด ช่วยให้ธุรกิจโต้ตอบกับลูกค้าได้ทันทีคุณสมบัติที่สำคัญ:

วิดเจ็ตแชทสดที่สามารถปรับแต่งได้
คำตอบแชทอัตโนมัติและการกระตุ้น
การเชื่อมต่อกับ CRM และ eCommerce
การวิเคราะห์และรายงานแชทอย่างละเอียด

เหมาะสำหรับ: ธุรกิจที่พึ่งพาการมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบทันทีผ่านแชทสดราคา: เริ่มต้นที่ $29 ต่อเดือน

14. Sprout Social – เหมาะสำหรับบริการลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดีย

Sprout Social เป็นเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถตรวจสอบและตอบกลับข้อความลูกค้าบนแพลตฟอร์มโซเชียลได้คุณสมบัติที่สำคัญ:

การฟังทางโซเชียลและการติดตามการมีส่วนร่วม
การวิเคราะห์ความรู้สึกของลูกค้าโดยใช้ AI
การจัดการข้อความและการตอบกลับหลายแพลตฟอร์ม
การวางแผนและอัตโนมัติสำหรับโพสต์โซเชียลมีเดีย

เหมาะสำหรับ: แบรนด์และองค์กรที่จัดการปริมาณการโต้ตอบกับลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดียจำนวนมากราคา: เริ่มต้นที่ $89 ต่อเดือน

15. Chatbot – เหมาะสำหรับการสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติ

Chatbot เป็นเครื่องมือขับเคลื่อนด้วย AI ที่ให้การตอบสนองอัตโนมัติสำหรับคำถามของลูกค้าผ่านเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และแอปแชทคุณสมบัติที่สำคัญ:

AI สนทนาสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้าแบบเรียลไทม์
เทมเพลตแชทที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับการติดตั้งที่รวดเร็ว
การรวมกับแชทเว็บไซต์, Facebook Messenger และ WhatsApp
การวิเคราะห์และรายงานประสิทธิภาพของแชทบอท

ดีที่สุดสำหรับ: ธุรกิจที่ต้องการลดเวลารอของลูกค้าด้วยการทำระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AIราคา: การกำหนดราคาแบบกำหนดเองขึ้นอยู่กับการใช้งาน

16. HubSpot – ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าแบบ CRM

HubSpot ให้บริการโซลูชันสนับสนุนลูกค้าที่รวมกับ CRM ช่วยให้ธุรกิจจัดการคำถามจากลูกค้าและปรับปรุงความสัมพันธ์ให้ดีขึ้นคุณสมบัติที่สำคัญ:

การสนับสนุนลูกค้าที่รวมกับการติดตามการขาย
แชทสดและระบบอัตโนมัติของแชทบอท
ระบบช่วยเหลือและการจัดการตั๋วที่ปรับแต่งได้
การรวมอย่างราบรื่นกับ HubSpot CRM

ดีที่สุดสำหรับ: ธุรกิจที่ใช้ HubSpot สำหรับการขายและการจัดการลูกค้าราคา: มีแผนฟรีแผนที่เรียกเก็บเริ่มที่ $50 ต่อเดือน

17. Bettermode – ดีที่สุดสำหรับการบริการตนเองของลูกค้า

Bettermode เป็นเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วยชุมชน ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสร้างพอร์ทัลและฟอรั่มการบริการตนเองของลูกค้าได้คุณสมบัติที่สำคัญ:

แพลตฟอร์มชุมชนที่ปรับแต่งได้สำหรับการสนับสนุนระหว่างเพื่อน
ฐานความรู้ที่เพิ่มประสิทธิภาพ SEO
การเพิ่มแรงจูงใจด้วยเกมมิ่งและรางวัลสำหรับการมีส่วนร่วมของชุมชน
การรวมกับ API, CRM และโซลูชันโต๊ะช่วยเหลือ

ดีที่สุดสำหรับ: ธุรกิจที่ต้องการลดปริมาณตั๋วโดยเสนอการบริการตนเองราคา: การกำหนดราคาตามความต้องการของธุรกิจ

18. Hiver – ดีที่สุดสำหรับการบริการลูกค้าของธุรกิจขนาดเล็ก

Hiver เป็นโซลูชันโต๊ะช่วยเหลือที่สร้างขึ้นโดยตรงใน Gmail ช่วยให้ธุรกิจจัดการอีเมลสนับสนุนลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพคุณสมบัติที่สำคัญ:

กล่องขาเข้าที่แชร์เพื่อการทำงานร่วมกันในทีม
การติดตามและการจัดการอีเมล
เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติสำหรับการมอบหมายและยกระดับตั๋ว
การวิเคราะห์สำหรับตรวจสอบเวลาตอบกลับและประสิทธิภาพของพนักงาน

ดีที่สุดสำหรับ: ธุรกิจขนาดเล็กและทีมที่ต้องการจัดการอีเมลลูกค้าโดยตรงจาก Gmailราคา: เริ่มต้นที่ $15 ต่อผู้ใช้/เดือน

19. HappyFox – ดีที่สุดสำหรับการจัดการโต๊ะช่วยเหลือ

HappyFox ให้บริการระบบโต๊ะช่วยเหลือและการจัดการตั๋วครบวงจร ที่ช่วยให้การดำเนินงานด้านการบริการลูกค้าสะดวกขึ้นคุณสมบัติที่สำคัญ:

การทำงานอัตโนมัติด้วย AI สำหรับการจัดประเภทตั๋ว
การสนับสนุนทุกช่องทาง (อีเมล, แชท, โซเชียลมีเดีย, โทรศัพท์)
ฐานความรู้ภายในสำหรับการทำงานร่วมกันของพนักงาน
การติดตามและรายงาน SLA

ดีที่สุดสำหรับ: ธุรกิจที่ต้องการแพลตฟอร์มโต๊ะช่วยเหลือและการบริการลูกค้าที่ครอบคลุมทุกอย่างราคา: เริ่มต้นที่ $29 ต่อเจ้าหน้าที่/เดือน

20. SupportBee – ดีที่สุดสำหรับพอร์ทัลการบริการลูกค้า

SupportBee เป็นเครื่องมือการบริการลูกค้าที่ออกแบบมาให้ทีมงานทำงานร่วมกันในการร้องขอการสนับสนุนได้อย่างมีประสิทธิภาพคุณสมบัติที่สำคัญ:

กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันสำหรับการจัดการอีเมลลูกค้า
บันทึกภายในและการสนทนาสำหรับการทำงานร่วมกันที่ดีขึ้น
ระบบจัดการตั๋วที่ง่ายดายโดยไม่มีการทำงานอัตโนมัติที่ซับซ้อน
การรวมเข้ากับ Trello, Slack และเครื่องมือธุรกิจอื่น ๆ

ดีที่สุดสำหรับ: ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางที่ชอบโซลูชันโต๊ะช่วยเหลือที่น้ำหนักเบาและใช้งานง่ายราคา: เริ่มต้นที่ $13 ต่อผู้ใช้/เดือน

21. SimpleTexting – ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าผ่าน SMS

SimpleTexting ให้บริการแพลตฟอร์มแก่ธุรกิจสำหรับการส่งและรับข้อความ SMS เพื่อพัฒนาการมีส่วนร่วมกับลูกค้าคุณสมบัติที่สำคัญ:

การส่งข้อความ SMS จำนวนมากสำหรับการส่งเสริมการขายและการสนับสนุน
การสนทนาแบบสองทางสำหรับการสื่อสารกับลูกค้าโดยตรง
การตอบข้อความอัตโนมัติ
การรวมกับ Zapier และแพลตฟอร์ม eCommerce

ดีที่สุดสำหรับ: ร้านค้า, ธุรกิจบริการ, และบริษัทที่มีการนัดหมายราคา: เริ่มต้นที่ $29 ต่อเดือน

22. Chatwoot – ดีที่สุดสำหรับซอฟต์แวร์การบริการลูกค้าแบบโอเพ่นซอร์ส

Chatwoot เป็นเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าที่สามารถติดตั้งเองและเปิดเผยโค้ด ซึ่งช่วยให้ธุรกิจปรับแต่งประสบการณ์การให้บริการลูกค้าได้คุณสมบัติที่สำคัญ:

กล่องจดหมายหลายช่องสำหรับอีเมล แชทสด และโซเชียลมีเดีย
การสร้างแบรนด์และการปรับแต่ง UI เอง
แชทบอทและระบบอัตโนมัติ AI
API สำหรับการรวมเข้ากับเครื่องมือธุรกิจที่มีอยู่

เหมาะสำหรับ: ธุรกิจที่ต้องการควบคุมซอฟต์แวร์บริการลูกค้าเต็มรูปแบบการกำหนดราคา: มีทั้งแผนฟรีและแผนชำระเงิน

23. Zoho Desk – เหมาะสำหรับกระบวนการทำงานของเอเจนท์

Zoho Desk เป็นแพลตฟอร์มบริการลูกค้าหลากหลายฟีเจอร์ที่เสริมสร้างการทำงานร่วมกันของทีมและระบบอัตโนมัติคุณสมบัติที่สำคัญ:

แชทบอทที่ใช้ AI สำหรับการตอบกลับอัตโนมัติ
ระบบอัตโนมัติสำหรับการมอบหมายตั๋วงาน
การสนับสนุนหลายช่องทาง (อีเมล, แชท, โทรศัพท์, โซเชียลมีเดีย)
การรวมเข้ากับระบบของ Zoho

เหมาะสำหรับ: ธุรกิจที่ต้องการกระบวนการสนับสนุนลูกค้าที่ยกระดับด้วย AIการกำหนดราคา: เริ่มต้นที่ $14 ต่อเอเจนท์/เดือน

24. Help Scout – ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่ดีที่สุดโดยรวม

Help Scout เป็นแพลตฟอร์มบริการลูกค้าที่ทั้งเรียบง่ายแต่ทรงพลัง ออกแบบมาเพื่อธุรกิจที่ต้องการโต๊ะช่วยเหลือที่มีประสิทธิภาพโดยไม่ซับซ้อนคุณสมบัติที่สำคัญ:

กล่องจดหมายที่แบ่งปันสำหรับการสนับสนุนอีเมลโดยทีม
การรวมแชทสดและฐานความรู้
กระบวนการอัตโนมัติแบบกำหนดเองสำหรับการจัดการตั๋ว
แดชบอร์ดวิเคราะห์เพื่อวัดประสิทธิภาพการสนับสนุน

เหมาะสำหรับ: บริษัทที่ต้องการโซลูชันบริการลูกค้าที่ใช้งานง่ายและรู้ใช้ไม่ยากการกำหนดราคา: เริ่มต้นที่ $20 ต่อผู้ใช้/เดือน

25. Salesforce Service Cloud – เหมาะสำหรับการสนับสนุนลูกค้าในองค์กร

Salesforce Service Cloud เป็นโซลูชันบริการลูกค้าระดับองค์กรที่รวมเข้ากับระบบของ Salesforce อย่างสมบูรณ์คุณสมบัติที่สำคัญ:

ระบบอัตโนมัติที่ใช้ AI และแชทบอท
การจัดการการสนับสนุนลูกค้าแบบช่องทางครบวงจร
การวิเคราะห์และรายงานขั้นสูง
การรวมกับ CRM อย่างสมบูรณ์เพื่อบริการลูกค้าที่เป็นส่วนตัว

เหมาะสำหรับ: องค์กรที่ต้องการโซลูชันการสนับสนุนลูกค้าที่สุดยอดและปรับแต่งได้การกำหนดราคา: เริ่มต้นที่ $25 ต่อเอเจนท์/เดือน

ประโยชน์ของซอฟต์แวร์บริการลูกค้า

การใช้ซอฟต์แวร์บริการลูกค้ามีประโยชน์มากมายที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของธุรกิจและความพึงพอใจของลูกค้า

1. การรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้น

การสนับสนุนลูกค้าที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพสร้างความไว้วางใจและทำให้ลูกค้ากลับมา ซอฟต์แวร์บริการที่เชื่อถือได้ทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับคำตอบที่รวดเร็วและเป็นประโยชน์

2. ลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน

ระบบอัตโนมัติช่วยลดความจำเป็นในการมีทีมสนับสนุนขนาดใหญ่โดยการจัดการคำถามทั่วไป การออกตั๋วงาน และการตอบกลับแชทบอท ช่วยให้ธุรกิจประหยัดค่าใช้จ่าย

3. ประสิทธิภาพและการทำงานร่วมกันที่ยกระดับ

ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าช่วยให้ทีมประสานการทำงานของพวกเขา ลดเวลาในการตอบสนองและตัดปัญหาที่เกิดจากการใช้เมลเกินหรือสื่อสารกระจัดกระจาย

4. วิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกที่มีค่า

เครื่องมือติดตามประสิทธิภาพวัดเวลาตอบสนอง ความพึงพอใจของลูกค้า และประสิทธิภาพของเอเจนท์ ช่วยให้ธุรกิจปรับแนวคิดการสนับสนุนของตนได้

5. ผลิตภาพเพิ่มขึ้น

ฟีเจอร์อัตโนมัติ ระบบการออกตั๋วงาน และทางเลือกบริการตนเอง ช่วยให้ทีมสนับสนุนให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้าที่ซับซ้อนแทนงานที่ซ้ำซาก

ประเภทของซอฟต์แวร์บริการลูกค้า

ธุรกิจต่างๆ ต้องการโซลูชันบริการลูกค้าที่แตกต่างกันเพื่อรับมือกับคำถามได้อย่างมีประสิทธิภาพ นี่คือประเภทหลักของซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่บริษัทใช้ในการเสริมสร้างการสนับสนุน

การช่วยเหลือแบบเรียลไทม์

เครื่องมือการช่วยเหลือแบบเรียลไทม์ช่วยให้ธุรกิจสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าทันทีผ่านทางแชทสด การโทรเสียง หรือแชทบอท เครื่องมือเหล่านี้ช่วยปรับปรุงเวลาในการตอบสนองและการมีส่วนร่วมของลูกค้าโดยการแก้ปัญหาอย่างที่เกิดขึ้นคุณสมบัติที่สำคัญ:

ฟังก์ชันการแชทสดสำหรับการตอบสนองทันที
แชทบอทที่ใช้ AI สำหรับการตอบกลับอัตโนมัติ
การเบราส์พร้อมกันและการแชร์หน้าจอสำหรับการสนับสนุนเทคนิค

เหมาะสำหรับ: ธุรกิจที่ต้องการช่องทางการสื่อสารทันทีสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้าในเวลาจริง

แพลตฟอร์มโต๊ะให้ความช่วยเหลือ

แพลตฟอร์มโต๊ะให้ความช่วยเหลือจัดการคำถามของลูกค้าในรูปแบบของตั๋วงาน ทำให้ทีมสนับสนุนติดตาม จัดลำดับความสำคัญ และแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพคุณสมบัติที่สำคัญ:

ระบบการจัดการตั๋วสำหรับการติดตามคำถาม
ระบบอัตโนมัติสำหรับการจัดลำดับตั๋ว
เครื่องมือการทำงานร่วมกันสำหรับการสนับสนุนหลายเอเจนท์

เหมาะสำหรับ: บริษัทที่จัดการปริมาณคำร้องขอจากลูกค้าจำนวนมากและต้องการระบบตั๋วที่มีประสิทธิภาพ

ซอฟต์แวร์ฐานความรู้

ฐานความรู้ช่วยให้ลูกค้าหาคำตอบได้ด้วยตัวเอง ลดภาระงานของทีมสนับสนุน ซอฟต์แวร์นี้ให้บริการพอร์ทัลช่วยเหลือตนเองพร้อมด้วยคำถามที่พบบ่อย บทเรียน และคำแนะนำการแก้ปัญหาคุณสมบัติที่สำคัญ:

ส่วนคำถามที่พบบ่อยที่สามารถค้นหาได้เพื่อเรียกข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว
รองรับหลายภาษาเพื่อลูกค้าทั่วโลก
การวิเคราะห์เนื้อหาเพื่อติดตามหัวข้อการช่วยเหลือที่เป็นที่นิยม

เหมาะสำหรับ: ธุรกิจที่ต้องการลดจำนวนนึกตั๋วโดยการให้อำนาจลูกค้าด้วยแหล่งช่วยเหลือตนเอง

เครื่องมือจัดการสื่อสังคมออนไลน์

แพลตฟอร์มสื่อสังคมกลายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสนับสนุนลูกค้า เครื่องมือจัดการสื่อสังคมช่วยให้ธุรกิจติดตามการกล่าวถึง ตอบข้อความของลูกค้า และวิเคราะห์การมีส่วนร่วมคุณสมบัติที่สำคัญ:

กล่องข้อความรวมสำหรับจัดการข้อความจากหลายแพลตฟอร์มสังคม
การวิเคราะห์ความรู้สึกอัตโนมัติเพื่อวัดอารมณ์ของลูกค้า
การกำหนดเวลาการโพสต์และการติดตามผลการดำเนินงาน

เหมาะสำหรับ: ธุรกิจที่มีผลงานด้านสื่อสังคมแข็งแกร่งที่ต้องการเครื่องมือตรวจสอบและส่วนร่วมแบบเรียลไทม์

การเลือกซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจ

การเลือกซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่เหมาะสมขึ้นอยู่กับขนาดธุรกิจ อุตสาหกรรม และความต้องการของลูกค้า นี่คือปัจจัยสำคัญที่ควรพิจารณา:

เป้าหมายธุรกิจ – ระบุว่าคุณต้องการโต๊ะช่วยเหลือ แชทสด CRM หรือเครื่องมือสนับสนุนหลายช่องทางหรือไม่
ความสามารถในการรวม – ตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์สามารถรวมกับ CRM อีเมล และเครื่องมือจัดการโครงการ
การขยายขนาด – เลือกซอฟต์แวร์ที่สามารถโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณ
คุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติและ AI – มองหาแชทบ็อท การทำงานอัตโนมัติของตั๋ว และตัวเลือกบริการตนเองเพื่อปรับปรุงการสนับสนุน
การกำหนดราคาและ ROI – ประเมินว่าคุณสมบัติเหมาะสมกับต้นทุนสำหรับโมเดลธุรกิจของคุณหรือไม่

การรวมซอฟต์แวร์บริการลูกค้ากับเครื่องมืออื่น ๆ

เพื่อประสิทธิภาพสูงสุด ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าควรรวมตัวกันอย่างไร้รอยต่อกับ:

ระบบ CRM (เช่น Salesforce, HubSpot) – ซิงค์ข้อมูลลูกค้าเพื่อให้บริการที่เป็นบุคคลเฉพาะตัว
เครื่องมือจัดการโครงการ (เช่น Asana, Trello) – มอบหมายงานและติดตามความคืบหน้า
แชทสดและแชทบ็อท (เช่น Intercom, Chatbot) – ทำงานอัตโนมัติและปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้า
แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย (เช่น Sprout Social, Chatwoot) – จัดการการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านช่องทางสังคม

อนาคตของซอฟต์แวร์บริการลูกค้า

ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าได้พัฒนาอย่างรวดเร็วด้วยแนวโน้มใหม่ที่กำลังเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรม

แนวโน้มสำคัญที่ควรจับตาดู:

การทำงานอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI – แชทบ็อทและผู้ช่วยเสียงเพิ่มประสบการณ์บริการตนเองให้ดีขึ้น
การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ – ข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะช่วยทำนายความต้องการของลูกค้าก่อนที่พวกเขาจะเกิดขึ้น
การสนับสนุนหลายช่องทาง – ธุรกิจจะรวมการสนทนาอีเมล แชท โทรศัพท์ และสื่อสังคมเข้าด้วยกันเป็นประสบการณ์เดียว
การตั้งค่าส่วนตัวที่เพิ่มขึ้น – การเรียนรู้ของเครื่องจะทำให้การสนับสนุนเป็นบุคคลเฉพาะตัวระดับสูง
การสนับสนุนระยะไกลและผู้ช่วยเสมือนจริง – ธุรกิจจะลงทุนต่อไปในทีมบริการลูกค้าระยะไกล

ความคิดสุดท้าย – สรุปสั้น ๆ

ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่เหมาะสมสามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อความพึงพอใจของลูกค้า การรักษาลูกค้า และประสิทธิภาพของทีม นี้คือหกบทเรียนสำคัญ:

เลือกเครื่องมือที่เหมาะสมตามขนาดธุรกิจและกลยุทธ์การสนับสนุนของคุณ
ลงทุนในระบบอัตโนมัติเพื่อลดเวลาตอบสนองและเพิ่มประสิทธิภาพ
ตรวจสอบการรวมกับ CRM โซเชียลมีเดีย และเครื่องมืออื่น ๆ
ใช้ตัวเลือกบริการตนเองเช่นฐานความรู้และแชทบ็อทเพื่อลดตั๋วสนับสนุน
ติดตามเมตริกหลักเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้า
นำหน้าด้วยการยอมรับ AI และการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์เพื่อการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ชาญฉลาดขึ้น