Жұмыстағы Консенсус Әдісімен Шешім Қабылдау: Қашан Қолдану, Қашан Өткеру

Келісім арқылы шешім қабылдау қарапайым болып көрінеді: барлығын қолдай алатын таңдау тапқанша талқылаңыз. Іс жүзінде бұл топ толығымен қабылдайтын шешімге жетудің құрылымды әдісі, тіпті кейбіреулері басқаша таңдаған болса да. Дұрыс қолданылғанда, ол сенімділікті арттырады, “біз және олар” дегенді азайтады және орындаушылық пайда болады. Дұрыс қолданылмаған жағдайда, ол айналып жүреді, тоқтайды немесе қақтығысты жасырады. Бұл нұсқаулық әдісті қарапайым тілмен түсіндіреді, оның артықшылықтары мен кемшіліктерін көрсетеді және оны осы апта ішінде сынап көре алатын дайын процесс береді. Биз фокусымызды нәтижелерге бағыттаймыз, бос сөздерге емес, осылайша командаңыз Келісім арқылы шешім қабылдауды қай кезде пайдалану керектігін біледі — және басқаша әдіс тезірек және қауіпсіз болған кезде.

Келісім арқылы шешім қабылдау дауыс берумен бірдей емес. Дауыс беру қол санайды; келісім адамдар таңдауымен өмір сүріп, оны жария түрде қолдай алатындығын тексереді. Дауыс беру әңгімені аяқтайды. Келісім әңгімені аяқтап, адамдарды келісіммен жібереді. Сондықтан көптеген командалар осы әдісті көп функциялы жұмыс үшін, жоғары әсерлі саяси шешімдер, бренд деңгейіндегі шешімдер және көпшілік қолдауды талап ететін жағдайлар үшін пайдаланады.

Бұл әдіс шын мәнісінде нені білдіреді

Әдістің негізі - топты мүмкіндіктерді ашуға, оларды мақсаттар мен шектеулерге қарсы тексеруге және ешкімнің күшті, негізделген қарсыласы болмағанша бір опцияны жетілдіруге шақырады. Мақсат “қолдау” болуы керек, “менің сүйіктім емес”. Фасилитатор уақытты және ағынды бақылауда ұстайды. Келісімнің қолдаушысы шешім аясын белгілейді. Барлығы фактілерді, тәуекелдерді және сауда-саттықтарын бөліседі. Адамдар мәселелерді бір рет, анығырақ айтып, топ оларды шешуге жұмыс істейді.

Келісім арқылы шешім қабылдау нақты әлемде шешімнің қалай қабылданатынын ойлайды. Ол сұрайды: Жұмысты кім жасайды? Олардың қандай кедергілері бар? Сәттілікті қалай өлшейміз? Процесс осы дауыстарды ерте шақырғандықтан, соңғы жоспар практикалық болады, теориялық емес. Топ шынайы талпыныстан кейін негізгі мәселені шеше алмаса, қолдаушы процесті уақытша тоқтатып, көбірек дерек жинауы немесе мәселені жоғарылатуы мүмкін.

Күнделікті қолдануда, модель бірнеше қарапайым ережелерді ұстанады:

• Деректерден және тікелей тәжірибеден сөйлеңіз.

• Идеяларды адамдардан бөліңіз; белгілеу немесе кінәлау болмайды.

• Опцияларды бір бетте жазып алыңыз; бірдей критерийлер бойынша салыстырыңыз.

• Мәселелерді иелер мен келесі қадамдармен қадағалаңыз.

• Әр қадамды уақытқа шектеу қойыңыз, осылайша кездесу шешіммен немесе шешімге анық жолмен аяқталады.

Келісім арқылы шешім қабылдау қалай жұмыс істейді

Анық шешім мәлімдемесінен бастаңыз: “Келесі 24 айға қолдау құралымызды таңдаңыз.” Шектеулер мен сәттілік өлшемдерін алдын ала бөлісіңіз: бюджет ауқымы, қауіпсіздік талаптары, көшіру күш-жігері, қолдау уақыты. Үш-төрт опция шақырыңыз. Әрқайсысы үшін артықшылықтар, тәуекелдер, шығындар және “белгісіздіктер” тізімін жасаңыз. Топтан ең үлкен тәуекелдерді азайтудың жолдарын ұсынуды сұраңыз. Барлық жазбалар көрінетін болсын.

Келісім арқылы шешім қабылдауда қарсылық нақты және шешілетін болуы керек. “Маған ұнамайды” қарсылық емес. “Бұл опцияда бізге апта сайын қажет X функциясы жетіспейді; міне шешу жолы” пайдалы. Опциялар жақсарған сайын, фасилитатор бөлмеде тексереді: “Оқу жоспарын және үш айлық чекпойнтті қосқан жағдайда В нұсқасын қолдай аласыз ба?” Егер иә болса, шешімді, иелерін, күндерін және оны қалай қарап шығатыныңызды жазып алыңыз. Егер жоқ болса, қосымша қандай жұмыс қажет және оны кім жасайтынын анықтаңыз.

Неліктен командалар Келісім арқылы шешім қабылдауды қабылдайды

Адамдар олар көмектескенді қолдайды. Командалар Келісім арқылы шешім қабылдауды дұрыс тақырыптар үшін пайдаланғанда, олар бөлмеден ортақ тілмен, шынайы міндеттемемен және кейінгі "көлеңке күрес" аздығымен шығады. Әдістің айырбастау мәмілелерін ашық түрде мәжбүрлеуіне байланысты, ол адамдарға жылдамдық пен сапа, құны мен икемділік, тәуекел мен ауқым аралығындағы құндылықтарды таразылауды үйретеді — кездесуді жеңіс-жеңіліс шайқасына айналдырмастан.

Артықшылықтар: оның жарқырайтын жері

Жақсы орындаушылық. Жоспар жасауда маңызды рөл алған адамдар тәуекелдерді ерте көреді және олардан айналып өтеді. Жұмыстар арасындағы өткізу нақты болады. Аз тапсырмалар қайтарылады.

Сенім мен көтеріңкі рух. Әдіс тыныш дауыстарға естілетін жол береді. Құрмет жоғарылайды. Адамдар проблемаларды жарылмағанға дейін атауға қауіпсіз сезінеді.

Ойланудың сапасы. Құрылымды әңгіме пысықтауды жеңеді. Сіз аз шулы, бірдей мақсаттарға сынағалған көбірек идеялар аласыз.

Білім ілмегі. Әр раунд топтың құндылықтарын айқындайды. Уақыт өте келе, топтар қиын шешімдер үшін ортақ есеп жазба жинақтайды.

Кросс-командалық келісу. Келісім арқылы шешім қабылдау “жергілікті жеңістер, компаниялық жоғалымдар” дегенді азайтады. Адамдар үлкен жүйені көріп, оның пайдасына таңдайды.

Мүдделі тұлғалардың анықтығы. Шешімдер “неге,” “кімнің нені басқаратынын” және “прогресті қалай тексеретінімізді” қамтиды. Бұл жаңартуларды қарапайым және жылдам етеді.

Кемшіліктер: жалпы қателіктер

Уақыттың созылуы. Уақыт шектеулері болмаған кезде есептер күнтізбені толтыру үшін ұзарады. Алдын ала шешіңіз: бір сессия нұсқаны таңдауға, екінші сессия қалған тәуекелдерді шешуге.

Болмаған ауқым. Егер ешкім не кіретінін немесе шықпайтынын айтпаса, сіз бір-біріңізбен келіспейсіз. Шешімді қабырғаға жазыңыз. Оған жабысыңыз.

Жасырын вето. Қолдағандай көрінетін және кейінірек кедергі келтіретіндер болады. Мұны қолдауды нақтылау және кімнің қандай бөлікті басқаратынын жазу арқылы шешіңіз.

Топ ойлауы. Командалар “келісуге” асығады және жақсы идеяларды елемейді. Алдымен тыныш идеяларды тудыруды қолданыңыз, содан кейін талқылаңыз.

Шешілмейтін қарсылықтар. Келісім арқылы шешім қабылдау заң, уақыт немесе бюджет сияқты қиын шектеулерді шеше алмайды. Шынайы және түзетілмейтін қарсылық болғанда, көшбасшылар шешімді шешіп, тәуекелді өз мойнына алуы керек.

Қате тақырып. Әдісті келісім мен пайымдауды қажет ететін таңдаулар үшін пайдаланыңыз. Мұны күтпеген жағдайлар, кішігірім сатып алулар немесе құпия HR мәселелері үшін қолданбаңыз.

Қашан қолдануға болады (және қашан болдырмау керек)

Келісімді көп функциялы саясаттар, бренд таңдаулары, жұмыстың стандарттары және көптеген командаларға әсер ететін үлкен құралдар үшін таңдаңыз. Бұл шешімдер жылдамдықтан гөрі кең қолдауды қажет етеді, және Келісім арқылы шешім қабылдау сол қолдауды құрады. Құндылықтар керісінше келіп, адамдар кейін қорғауға болатын тұрақты келісім қажет болған кезде пайдаланыңыз.

Әдісті шұғыл оқиғалар, заңдық жауаптар және бір айқын иесі бар салаларда шешім қабылдайтын және тәуекелді білетін таңдаулар үшін өткізіп жіберіңіз. Бұл жағдайларда иесі тез ақпарат жинап, шешім қабылдайды. Сондай-ақ саясат қатты болған және сенім төмен болған кезде келісімді болдырмаңыз. Шынайы әңгіме әдетін қалпына келтіру үшін шағын, төмен тәуекелді тақырыптармен бастаңыз, кейін үлкен тақырыптарға кірісіңіз. Есіңізде болсын: Келісім арқылы шешім қабылдау - бұл құрал, дін емес. Оның күшті жақтары жұмысқа сәйкес келгенде ғана таңдаңыз.

Көшіріп алуға болатын жылдам, әділ процесс

1) Шешімді құрыңыз. Бір сөйлем. Сәттілік өлшемдер мен болуы міндетті шектеулерді қосыңыз. Қолдаушы мен фасилитаторды атаңыз.

2) Опцияларды жинаңыз. Тыныш ми штурмы бес минутқа созылады. Ұқсас идеяларды топтастырыңыз. Үш-бес аралығында ұстаңыз.

3) Мақсаттарға қарсы тексеріңіз. Әр опция үшін артықшылықтар, тәуекелдер, шығындар және белгісіздіктерді тізіңіз. Әрқашан бірдей төрт тақырыпты қолдану.

4) Дебат жасамаңыз, жетілдіріңіз. Сұраңыз, “Б опциясы сіз үшін қалай жұмыс істейді?” Қарсылықтарды өзгерістерге айналдырыңыз.

5) Қолдауды тексеріңіз. Фасилитатор сұрайды, “Сіз бұл таңдауды жария түрде қолдай аласыз ба?” Адамдар иә дейді; иә, бірақ ескертілген қарсылықпен; немесе жоқ, бірақ нақты, түзетілетін мәселе бар дегенмен.

6) Шешім немесе келесі қадам анықтаңыз. Егер топ қолдай алатын болса, шешімді, иелерді, күндерді және алғашқы шолу нүктесін жазыңыз. Егер жоқ болса, кемшіліктерді жою үшін қысқа тапсырмалар тағайындап, қайта кездесу жасаңыз.

7) Циклды жабыңыз. Бір беттегі жазбаны жібере отырып: шешім, неге, кімнің не басқаратыны және нәтижелерді қашан тексеретініңіз. Бұл көптеген командалар сәтсіз болатын жерлер; мұны жіберіп алмаңыз.

Келісім арқылы шешім қабылдау көрінетін жазбалармен, қысқаша өтулермен және нақты жабумен жақсы жұмыс істейді. Энергияны практикалық ұстаңыз. Ұзақ сөз сөйлеуден аулақ болыңыз. Айқындықты марапаттаңыз.

Кездесудің жұмысын жасайтын рөлдер

Қолдаушы. Жауапкершілікпен нәтижеге ие болады және сәтсіздікке ұшыраса, жауап береді. Ауқымды және табыс өлшемдерін анықтайды.

Фасилитатор. Бейтарап жол ережесі. Уақытты бақылауда ұстайды, тыныш дауыстарды шақырады және қорытындылайды. Өзі таңдағанын жеңгізбейді.

Жазушы. Барлығына көрінетін жерде опциялар, түзетулер және шешімдерді жазады.

Сақинадағы дауыстар. Таңдауды жақсартуға қажетті білімдері бар адамдар. Олар фактілерді әкеледі, саясат емес.

Жүзеге асырушылар. Жоспарды жүзеге асыратын адамдар. Олардың тәуекелдері ең маңызды.

Рөлдерді орнатып, кездесулерді спектакльге айналдырмаңыз. Адамдар бөлмеде не істей алатынын және одан кейін не істеу керектігін біледі.

Құралдар мен үлгілер

Шешім қысқаша. Мақсат, ауқым, шектеулер, опциялар (3–5), тәуекелдер, шығындар, белгісіздер және ұсынылған түзетулер. Мұны бастау үшін пайдаланыңыз.

Мәселе журналы. Мәселе, иесі, түзету, мерзімі, мәртебесі. Мәселелерді қадағалау және жабу үшін оны қолданыңыз.

Шешім жазбас. Біз таңдағанымыз, неге, кімнің жеткізуді басқаратыны және қашан қарайтынымыз. Оны жұртшылыққа ашық ұстаңыз.

Шолу тізімі. Біз өлшемдерді орындадық па? Не жұмыс істеді? Нені түзетеміз? Мұнда қандай жаңа тәуекелдер бар?

Қарапайым құралдар оларда әңгімелерді қысқа және қайталанатын болады. Әңгімелерді оқимыз.

Танылатын шынайы өмірлік сценарийлер

Шынайы әсері бар саясат өзгерісі. Компания демалыс күндері саясатын икемді етіп өзгерту қажет. HR үш опция ұсынады. Қаржы шығын ауқымын бөліседі. Қызмет операциялары шақыру орталықтары үшін қамту тәуекелдерін көтереді. Екі сессияда топ бір опцияны редакциялады: икемді күндер және ең жоғарғы кезеңдерге бос дата ережесі. Жоспарда қорғаныс болғандықтан, басқарушылар оны қолдайды және қабылдау ыңғайлы болады.

Негізгі платформаны таңдау. Команда сату және қолдау үшін CRM таңдау қажет. Сату жылдамдықты сүйеді; қолдау тұрақтылықты қажет етеді. Бірінші сессияда топ әр нұсқа үшін ең жоғарғы бес тәуекелді тізеді. Екінші сессияда олар жеңіске жеткен нұсқа үшін қорғаныс шараларын жасайды: кезең жұргізу, дерек сапасын тексеру, және алты апта бойы апта сайынғы тексерулер. Келісім арқылы шешім қабылдау әр командаға жоспарға сенуге себеп береді.

Кеңсе ауыстыру. Құрылыс қызметтері үш орынды ұсынады. Топ бір бетке жол жүру, шығындар, қабат жоспарлары, және кеңею мүмкіндігін салыстыру үшін пайдаланады. Екі алаң — автокөлік тұрағы және қауіпсіздік — тез шешім қабылдауға кедергі жасайды. Иесі қатаң ұсыныстар алады; топ қайта жиналып және автобус пен қауіпсіздікті жақсартуды бекітіп, В орынжайын мақұлдайды.

Бұл жағдайлар нүктесін көрсетейді: әдіс бұлдыр әңгімені іске жарамды жоспардың нақтылы жалпы өңдеуіге айналдырады.

Сіздің сессияңыздың сау екенін көрсететін белгілер

• Адамдар ешкімді кінәламай тәуекелдерді айтады.

• Опциялар сіз сөйлескен сайын жақсара түседі.

• Тыныш адамдар сөйлейді; үнділер тыңдайды.

• Топ қолдауды тексеру үшін тоқтап қалады.

• Сіз иелерімен, күндерімен және шолу нүктесімен аяқтайсыз.

Егер сіз бұларды көрмесеңіз, түзетіңіз. Уақыт шектеулерін қатаңдатыңыз. Шешімді қайта баяндаңыз. Жоғалған дауыстарды шақырыңыз. Айқын "иə", "ескертумен иə", немесе "жоқ, міне оны түзейтініміз" сұраңыз.

Қарсылықты драмалықсыз өңдеу

Әр «жоқ» тең емес екендігін мойындаңыз. Қарсылықтың құндылықтар, фактілер немесе қорқынышқа қатысты екенін сұраңыз. Құндылықтар конфликттері — жеке өмірге қарсы жылдамдық — қолдаушының шақыруын қажет етеді. Фактілік алшақтықтар деректі қажет етеді. Қорқыныш кіші тестті қажет етеді. Келісім арқылы шешім қабылдауда, адамды құрметтеп, идеяны сынайсыз. Тонды сабырлы ұстаңыз. Қысқа өтулерді қолданыңыз. Келісілген түзетуді жазып қойыңыз. Көшу.

Біреу бөгет жасағанда, оны сирек және ауыр жағдай ретінде қарастырыңыз. Блок былай дейді, “Мен бұл компанияға зиян келтіреді деп сенемін.” Жазбаша нақты жағдайда балама талап етіңіз. Содан кейін, түзетуді қабылдаңыз, солай алып жүруге шешім қабылдаңыз және тәуекелді мойындаңыз, немесе жоғарылатыңыз.

Қашықтан және гибридті кеңестер

• Кездесу алдында бір беттегі жазбаны бөлісіңіз.

• Опциялар және түзетулер үшін ортақ құжатты пайдаланыңыз.

• Тыныш бес минуттық жазумен бастаңыз.

• Адамдарды атымен шақырыңыз; кім бірінші сөйлейтінін ауыстырыңыз.

• Камералар міндетті емес, бірақ қорытындылар міндетті етіңіз.

• Көрінетін шешім жазбасы және иелерімен бірге жабыңыз.

Қашықтағы келісім адамға қарағанда жылдамырақ болуы мүмкін, егер сіз сағат пен құжаттарды құрметтесеңіз.

Шешімнен кейін сәттілікті өлшеу

Шешім - батыл қадам. Мұны солай қараймаңыз. Тексеретін қарапайым екі-төрт өлшемдерді белгілеп алыңыз: қолдау билеттері 10%-ға төмендеді, жеткізу кезеңі қысқарды, уақытында басталғандар өсті немесе тұтынушының NPS жақсарды. Келісім арқылы шешім қабылдауда сіз шолу уәде еткенсіз; оны орындаңыз. Егер батыл қадам жұмыс жасамаса, өзгертіңіз. Бұл сәтсіздік емес. Бұл жауапты көшбасшылық.

FAQ

Бұл дауыс беруден қалай өзгеше?

Дауыс беру жеңіс сабына алып келеді. Келісім арқылы шешім қабылдау адамдар қолдай алатын және қорғай алатын, олардың таңдауы болмаса да қолдап, қорғалайтын бір редакцияланған опцияны көздейді.

Топ қаншалықты үлкен болуы мүмкін?

Бес пен тоғыз аралығы идеалды. Егер сізде көбірек дауыстар болса, жазбаша енгізулерді жинап, кішігірім шешім қабылдау тобын тағайындаңыз.

Бұл қанша уақыт алуы керек?

Көптеген таңдаулар 60–90 минуттық бір немесе екі сессияға сыйып кетеді. Уақыт шектеулері энергияны жоғары ұстайды және уақытты ұзартады.

Бір адам үнемі бөгет жасай берсе ше?

Жазбаша нақты жағдай және түзету сұраңыз. Егер мәселе шын және түзетілетін болса, оны жойыңыз. Егер бұл құндылықтар деңгейі немесе түзетілмейтін болса, қолдаушы шешім қабылдап, тәуекелді өз мойнына алады.

Біз оны шұғыл мәселелер үшін пайдалана аламыз ба?

Жоқ. Төтенше жағдайлар үшін бір аталған иесі ең қауіпсіз ақпарат алып, шешім қабылдайды. Кейін қарастыруды сол жалпы жазбаны пайдаланып жүргізіңіз.

Кәсіби фасилитатор қажет пе?

Көптеген тақырыптар үшін емес. Уақытты қадағалай алатын, қысқа қорытындылар жасайтын және тыныш дауыстарды шақыра алатын нейтрал команда мүшесі жеткілікті.

Бұл айда оны іс-тәжірибеге енгізу

Онша маңызды емес, бірақ көптеген командаларға әсер ететін тақырыпты таңдаңыз. Бір беттік қысқаша мәлімдемені жазыңыз. Жеті адамды шақырыңыз: қолдаушы, фасилитатор, жазушы және жұмысты білетін төрт дауыс. Процесті бір рет іске қосыңыз. Шешім жазбасын 24 сағат ішінде жіберіңіз. Нәтижелерін 30 күннен кейін қараңыз. Егер ол көмектесетін болса, оны ұқсас шешімдер үшін қолдануды жалғастырыңыз. Егер ол ұзаққа созылса, ең маңызды келісімдерді қажет ететін орындарда ғана қолданыңыз.

Келісім арқылы шешім қабылдау - назар мен бірлікті жарақаттаушы құрал. Ол командаларға таңдауды, келісімдерді қабылдауды және бірге жүруді көмектеседі. Ортақ міндеттемеге және ұзақ мерзімді тұрақтылыққа мұқтаж болған кезде қолданыңыз. Жылдам, жауапты қоңырау дұрыс болған кезде болдырмаңыз. Егер сіз бұл желілерді анық ұстасаңыз, әдіс жұмысыңызды сабырлы, жылдам және әділетті етеді — бір жақсы шешімнен бастап.