Call-орталығында қоңыраулар санын азайтудың 20 тиімді стратегиясы

Бүгінгі бизнесте тиімді қоңырау орталығын басқару компанияның табысты болуында негізгі факторға айналып келеді. Қоңырау орталығының қоңырау көлемін азайту тек қызметкерлердің жүктемесін азайтып қана қоймай, сонымен қатар клиенттерге қызмет көрсету сапасын жақсартады. Осы мәтінде біз процестерді оңтайландырып, қоңырау орталықтарын неғұрлым өнімді ете түсуге көмектесетін 20 тәжірибелік кеңестерді ұсынамыз.

Жоғары Қоңырау Орталығының Көлемі Не?

Алғашқы сұрақ: қоңырау көлемі деген не? Жоғары қоңырау көлемі дегеніміз — белгілі бір уақыт ішінде қоңырау орталығында едәуір көп кіріс және шығыс қоңыраулар тіркелетін жағдайды сипаттайтын термин. Бұл маусымдық өзгерулер, маркетингтік науқандар, жаңа өнімді немесе қызметті іске қосу, тұтынушылар сұранысының өзгеруі сияқты бірнеше факторларға байланысты өзгеруі мүмкін.

Жоғары көлемге ықпал ететін факторлар:

• Маусымдық: Кейбір компанияларда белгілі бір мезгілдерде көтерілу уақыттары болады. Мысалы, сауда дүкендерінде мерекелер кезінде клиенттердің саудаға деген қызығушылығы артқан кезде қоңыраулар саны артуы мүмкін.
• Маркетингтік іс-шаралар: Жарнамалық науқандарды немесе акцияларды іске қосу клиенттер назарын аудартады, бұл қоңыраулар санының өсуіне әкеледі. Соның салдарынан қоңырау орталығына кіріс сұрауларын өңдеу үшін қосымша күш жұмсауды талап етеді.
• Өнім немесе қызмет мәселелері: Егер компанияның қызмет көрсету немесе өнім сапасында елеулі проблемалар болса, бұл клиенттердің сұрақтары мен шағымдарымен қоңыраулардың көбеюіне әкелуі мүмкін, оларды дереу шешу қажет.

Басқаша айтқанда, жоғары қоңырау орталық көлемі — бұл жоғары сапалы клиенттерге қызмет көрсетуді қамтамасыз ету, адал клиенттерді сақтау және компания ресурстарын тиімді пайдалану үшін стратегиялық жол қажет кешенді және көп қырлы процесс.

Байланыс Орталығы Қоңырау Көлемінің Әсерін Түсіну

Байланыс орталығында қоңырау көлемінің әсерін түсіну — анықтамалық қызметті сәтті басқарудың негізгі аспектісі. Кіріс және шығыс қоңыраулар саны артқан кезде, бұл тұтынушы қызығушылығының өзгеруін және тереңдетілген байланыс қажеттілігін білдіруі мүмкін. Алайда, жоғары қоңырау көлемі қызметкерлерге үлкен жүктеме түсіріп, сұрақтарды қызмет көрсету сапасын төмендетпей шешу үшін басқару стратегияларын дамытуды қажет етеді.

Қоңырау Деректерін Талдау және Үрдістерді Анықтау

Байланыс орталығында қоңырау деректерін талдау тұтынушы тәжірибесін жақсарту және үрдістерді анықтау үшін маңызды құрал болып табылады. Ол белгілі бір уақыт аралығында келіп түскен қоңыраулар санын ғана бақытнмай, сонымен қатар тұтынушы байланыстарының динамикасын терең түсінуді қамтамасыз етеді. Аса көп кіріс қоңыраулардың уақытын, әдеттегі сұрауларды және қоңырау ұзақтығын анықтау үдерістерін құру ұйымдардың тұтынушы күтулеріне бейімделуіне және қолдау командаларының тиімділігін арттыруға көмектеседі.

Жоғары Қоңырау Көлеміне Ықпал Ететін Факторлар

Байланыс орталықтарында қоңыраулар санының өсуіне ықпал ететін факторларды талдау — қолдау қызметтерін оңтайландыру және клиент қанағаттанушылығын арттыру үшін негізгі аспект. Ең маңызды факторларды қарастырайық:

1. Маркетингтік науқандар Науқандарды және маркетингтік акцияларды іске қосу қоңырау көлемін едәуір ұлғайтады. Клиенттерді қызықтыра алатын жарнамалар көбіне сұрақтар мен сұраулардың көбеюіне әкеледі. Мысалы, жарнамалық ұсыныстар, жеңілдіктер немесе жаңа өнімдер назар аударып, олар туралы көбірек білгісі келіп, клиенттердің байланысу орталығына хабарласуына әкелуі мүмкін.
2. Маусымдық ауытқулар Жыл мезгілі, мерекелер және маусымдық сатылымдар қоңырау көлеміне елеулі әсер етеді. Үлкен мерекелер, мысалы, Қара жұма немесе Жаңа жыл қарсаңында сауда және қолдау мамандары қоңыраулар ағымының көбеюін күте алады. Кейбір өнімдерге белгілі бір маусымда сұраныстың жоғарылауы да себеп болуы мүмкін.
3. Алдыңғы байланыстар сапасы Егер клиент өткен жолы сұрағына қанағаттанарлық немесе толық жауап алмаса, олар байланыс орталығына қайта хабарласуы мүмкін. Бұл қосымша сынақтар туындатып, қызмет көрсету сапасын жақсартуды талап етеді.
4. Өнім немесе қызмет мәселелері Техникалық ақаулар, өнімнің кемшіліктері немесе қызмет қателері орын алған кезде, қолдауға деген сұраныс артады. Клиенттер мәселені қалай шешуге болатынын немесе өтемақы алу жолын сұрап хабарласып, қоңырау санының өсуіне себепші болады.
5. Технология мен байланыс арналарын жетілдіру Чаттар, әлеуметтік медиа және мобильді қосымшалар сияқты жаңа технологияларды енгізу клиенттердің компаниялармен тез және оңай байланысуына үйреншікті етті. Бұл клиенттер балама байланысу жолдарын іздеген кезде байланыс орталығына жиі қоңырау шалуға әкелуі мүмкін.
6. Компания саясатының өзгерістері Кез келген қызмет көрсету шарттары, қайтару ережелері немесе баға өзгерістері клиенттердің сұрақтар туғызуы мүмкін. Олар жаңа ережелер туралы көбірек білгісі келіп, қосымша қоңыраулардың пайда болуына себеп болады.
7. Клиенттер базасының артуы Жаңа сатылым нәтижесінде немесе бизнесті кеңейту арқылы клиенттер санының артуы сөзсіз қоңыраулар санының да көбеюіне әкеледі. Жаңа клиенттер әдетте өнімдер мен қызметтермен таныс емес, сондықтан қолдау сұраулары үшін хабарласуы мүмкін.

Бұл факторларды түсіну компанияларға қоңырау ағымын тиімді басқаруға, сұрауларды өңдеуді оңтайландыруға және клиент қанағаттанушылығын арттыруға көмектеседі.

Жоғары Қоңырау Көлемінің Бизнесте Әсері

Қоңыраулардың көп болуы бизнеске жағымды және жағымсыз әсер етуі мүмкін. Бір жағынан, қоңырау көлемінің өсуі компанияның өнімдері мен қызметтеріне деген қызығушылықтың артуын білдіруі мүмкін. Бұл маркетингтік стратегиялардың тиімді жұмыс жасап жатқанын көрсетіп, клиенттердің ұсыныстар туралы білгісі келетінін көрсете алады. Бұл бизнестер үшін сатылымдарды арттыру және клиенттермен қарым-қатынасты нығайту үшін жаңа мүмкіндіктер ашады. Алайда, бұған жету үшін компания сапалы қызмет көрсету және сұрауларға дер уақытында жауап беруі қажет.

Екінші жағынан, қоңыраулардың артуы қиындықтар туғызуы мүмкін. Егер байланыс орталығы жүктемені көтере алмаса, бұл желідегі ұзақ күту уақыттары мен қызмет көрсету сапасының нашар болуына әкелуі мүмкін. Күттіру немесе сұрауларға назар аудармау салдарынан қанағаттанбай қалған клиенттер басқа компанияларды іздеуі мүмкін, бұл бренд беделіне кері әсерін тигізеді. Осылайша, қоңырау көлемі мен қызмет көрсету сапасының ара қатынасын сақтау өте маңызды.

Жоғары қоңырау көлемін тиімді шешу үшін компаниялар заманауи технологиялар мен стратегиялармен ынтымақтастықта болуы қажет. Автоматтандырылған қоңырауларды өңдеу жүйелерін енгізу, персоналды оқыту және процестерді оңтайландыру қызмет көрсету деңгейін едәуір жақсарта алады. Сонымен қатар, қоңыраулардың көбею себептерін талдау бизнестің қай аспектілеріне назар аудару және жақсарту қажеттілігі бар екенін түсінуге көмектеседі. Ақыр соңында, қоңырау көлемдеріне және қоңырауларды өңдеу сапасына назар аударудың жоғары бәсекеге қабілетті нарықта бизнесті табысты дамытудағы кілті болмақ.

Қоңырау Орталығының Қоңырау Көлемін 20 Тәсілмен Азайту

Қоңырау көлемін азайту клиенттерге қызмет көрсету тиімділігін едәуір арттыруға және операциялық шығындарды азайтуға көмектеседі. Осы мәтінде біз қоңырау орталығының жұмысын оңтайландыруға және келіп түсетін қоңыраулардың санын азайта отырып, клиенттер қанағаттанушылығын жоғары деңгейде сақтауға көмектесетін 20 тәжірибелік әдісті қарастырамыз. Сонымен, қоңырау орталығындағы қоңырау көлемін қалай азайтуға болады?

1. Веб-сайтыңызды Навигацияға Оңай Етіңіз

Қоңырау көлемін азайту үшін алғашқы басталатын жер — бұл интуитивті және қолданушыға қолайлы веб-сайт жасау. Егер пайдаланушылар қажетті ақпаратты оңай таба алса, олар жеңіл сұрақтармен қоңырау шалуға ықтималдылығы едәуір азаяды. Айқын мәзірлер, қолданушыға қолайлы іздеу функциялары және жақсы ұйымдастырылған мазмұн беттері қолданылуы тиіс. Өнімдер мен қызметтер туралы ақпарат және байланыс деректері оңай қолжетімді екеніне көз жеткізіңіз.

2. Жиі Қойылатын Сұрақтарды Қамту (FAQs)

Жиі қойылатын сұрақтар (FAQ) бөлімі клиенттер үшін жақсы ресурс бола алады. Ол пайдаланушылардың негізгі сұрақтарын қамтуы және толық жауаптарды ұсынуы тиіс. Бұл бөлімді нақты қоңырауларға негізделіп, қазіргі клиенттердің алаңдаушылықтары мен сұрауларына сәйкес үнемі жаңартып отырыңыз. Бұл жалпы сұрақтарға байланысты қоңыраулар санын азайтады.

3. Негізгі Байланыс Арналарын Насихаттау

Қоңыраулардан басқа, клиенттерде электрондық пошта, чаттар немесе әлеуметтік медиа сияқты бірнеше балама байланыс арналары болуы қажет. Бұл арналар туралы ақпарат сіздің веб-сайтыңызда және клиенттермен хат алмасуда қолжетімді екеніне көз жеткізіңіз. Әр арнаның артықшылықтарын көрсету арқылы пайдаланушыларды телефон арқылы емес, сол арналар арқылы байланысуға ынталандырыңыз.

4. Бірыңғай Хабарламаларды Пайдаланыңыз

Барлық байланыс арналарында бірыңғай хабарламалар жасау клиенттердің түсінбеушілігінен де сақтануға көмектеседі. Электрондық хаттарда, мәтіндік хабарламаларда және веб-сайтта бірдей тұрпат пен стильді қолдануыңыз керек. Бұл клиенттерге сенімді сезінуге ықпал етеді және түсінбеушіліктен пайда болатын қоңырау көлемін азайтуға мүмкіндік береді.

5. IVR Хабарламаларын Қолданыңыз

Интерактивті дауыс жауап (IVR) жүйесі қоңырауларды сүзуге айтарлықтай көмектесе алады. Оңтайлы орнатылған IVR жүйесі клиенттерге оператор күту уақытынсыз қажетті бөлім немесе ақпаратты тез табуға мүмкіндік береді. Жиі қойылатын сұрақтардың дауыс нұсқауларымен интеграциясы клиенттердің қанағаттанушылығын арттырып, қоңырау ағынын жеңілдетеді.

6. Клиент Қоңырауларының Себептерін Анықтау

Қоңырауларды жүйелі түрде талдау арқылы сіз клиенттердің call орталыққа хабарласу себебін анықтай аласыз. Ерекше есептер мен статистика жасау арқылы сіз осы мәселелерді шешудің жолдарын таба аласыз. Мысалы, егер көп адамдар тапсырыстың күйі туралы сұрақтарымен хабарласса, бұл клиенттерді хабардар ету үдерісін жетілдіру қажет екенінің белгісі болуы мүмкін.

7. Алғашқы қоңыраумен мәселені шешу мөлшерін арттыру

Клиенттің сұрақтарын алғашқы қоңыраудан шешу, қайталанатын сұраулардың санын азайта алады. Операторларыңызды оқытуға инвестиция жасаңыз, осылайша олар клиенттердің мәселелерін тиімді шеше алады. Егер клиент барлық сұрақтарына алғашқы байланыста жауап алса, қайталанған қоңырау болу мүмкіндігі айтарлықтай төмендейді.

Цифрлық қолданыс

8. Жеке жасанды интеллект көмегімен көмек ұсыну

Жасанды интеллектті жеке көмек көрсету үшін пайдалану, клиенттердің тәжірибесін айтарлықтай жақсарта алады. Чатботтар қарапайым сұрауларды өңдеуге қабілетте, клиенттерге мықты жауаптар мен шешімдер ұсынады. Олар пайдаланушының мінез-құлқын талдап, ұсыныстар беріп, қоңырау көлемін қысқарта алады.

9. Тапсырыстарды бақылауды және жаңартуларды автоматтандыру

Тапсырыстардың күйін бақылау және жаңартуда қоңырау ағынын азайту процесін автоматтандыру көмектеседі. Клиенттерге электронды поштамен немесе SMS арқылы автоматты хабарламаларды жіберу арқылы, оларды тапсырыстарының күйі туралы хабардар етіп отыруға болады, колл орталыққа қоңырау шалудың қажеті болмайды. Клиенттерге барлық қажетті ақпарат беріледі, бұл олардың алаңдауын және сұрақтарын азайтады.

10. Жасанды интеллект көмегімен қоңырауларды бағыттау

Қоңырауларды бағыттау үшін жасанды интеллект технологияларын пайдалану, клиенттерді ең байланысты болатын мамандарға бағыттауға көмектеседі. Қоңырау ағынын азайту олардың мәселелерінің шешілу жылдамдығын арттыра алады және жалпы қанағаттануды жақсартады. Жасанды интеллект сұрауларды талдап, белгілі бір мәселені шешудегі ең білікті агентті анықтай алады.

11. Клиенттерді сандық ақпарат көздеріне бағыттау

Клиенттерді сандық ақпарат көздеріне бағыттау, қызметті оңтайландырудағы маңызды қадам. Клиенттер онлайн ресурстарға қол жеткізгенде, олар өз сұрақтарына өздері жауап таба алады, қолдау тобының жүктемесін азайта алады және жалпы мәселелерді өздері шеше алады. Бұл клиенттер қанағаттануын ғана емес, сонымен қатар қызметкерлерден жауап алу уақытын да қысқартады. Чатботтарды, интерактивті нұсқаулықтарды және жиі қойылатын сұрақтарды (ЖҚС) пайдалану, пайдаланушыларға қажетті ақпаратты табуға мүмкіндік береді, бұл олардың мәселелерін шешу процесін айтарлықтай жылдамдатады.

12. Асинхронды арналарды қолдану

Асинхронды байланыс арналары, мысалы, электрондық пошта және мессенджерлер, клиенттермен өзара әрекеттесу әдістерін айтарлықтай өзгерте алады. Олар пайдаланушыларға сұрақтар қоюға және шұғыл жауапты қажет етпей, жауап алуға мүмкіндік береді, бұл әсіресе жоғары стрессті қолдау орталарында пайдалы. Бұл тәсілмен, қызметкерлер өз уақыттарын тиімдірек басқаруға, сондай-ақ егжей-тегжейлі хат алмасуға мүмкіндік береді, бұл клиенттерге өз сұрақтарын анықтап, қажетті деректерді ұсынуға мүмкіндік береді.

Құпиясөзге тәуелді емес кіру жүйесі

13. Ұмытылған құпия сөз мәселелерін азайту

Пайдаланушылар жиі кездесетін ең басты мәселелердің бірі — құпия сөздерді ұмыту. Осы мәселені шешу қызметтердің қол жетімділігін айтарлықтай жақсартып, клиенттердің сенім артқан ортаны құруы мүмкін. Көп факторлы аутентификацияны іске асыру, сондай-ақ биометриялық аутентификация немесе әлеуметтік желі арқылы кіру сияқты балама әдістер, пайдаланушылардың есептік жазбасына қол жетімділігін жоғалту жағдайларын азайта алады. Құпия сөздерге тәуелділікті азайту арқылы компаниялар өз клиенттеріне қауіпсіз және ыңғайлы орта құра алады, бұл оларға оралуды, колл ағынын азайтуды және пайдаланушы айналымын жақсартуына мүмкіндік береді.

14. Тіркеу сұрақтарын азайту

Тіркеу мәселелеріне байланысты сұраулардың көлемін азайту тіркелу процесін жеңілдету арқылы қол жеткізіледі. Тіркеу формаларын қарапайым ету, қажетті ақпаратты азайту және әлеуметтік аккаунттарды авторизациялауға рұқсат ету тіркелу мәселелерін азайтады. Тіркеу процесін жеңілдету сұраулардың санын азайтумен қатар айналдыруды арттырып, пайдаланушылардың қызметпен алдағы уақытта да өзара әрекеттесу ықтималдығын жоғарылатады. Автоматтандыру және OAuth сияқты технологияларды пайдалану, осы процеске оң әсер етіп, пайдаланушыларға кедергісіз, жеңіл логин жасауда көмектеседі.

15. Есептік жазбаларды бұғаттау мөлшерін азайту

Есептік жазбалардың бұғатталуы пайдаланушыларға едәуір стресс пен теріс эмоциялар тудыруы мүмкін. Осындай жағдайлардың санын және қоңырау ағындарын азайту үшін пайдаланушының мінез-құлығы мен әдеттерін ескеретін икемді қауіпсіздік тәсілдерін енгізу қажет. Күдікті әрекетке мониторинг жасап, пайдаланушыларға хабарлау, қажетсіз бұғаттауларды болдырмауға көмектеседі. Көп факторлы аутентификацияны енгізу есептік жазбалардың бұзылу қаупін айтарлықтай төмендетеді, осылайша қолданушыларға қолайсыздық туғызбай қауіпсіздік жағын қолдау. Бұл процестерді тиімді басқару клиенттердің сенім деңгейін арттырып, брендке адалдықтарын күшейтеді.

16. Пайдаланушыларды оқыту қажеттілігін азайту

Пайдаланушыларды оқыту қажеттілігін азайту, интуитивті интерфейс жасау және өнім тәжірибесіне оқыту элементтерін қосу арқылы мүмкін болады. Қолданушының тапсырмалары мен қызметпен өзара әрекеттесу сценарийлеріне бейімделген контекстуалды кеңестерді пайдалану, оқуға жұмсалатын уақытты айтарлықтай азайта алады. Интерактивті интерфейс неғұрлым қарапайым әрі анық болса, пайдаланушы оған соншалықты тез үйренеді, бұл оларға негізгі функциялар мен тапсырмаларға назар аударуға мүмкіндік береді. Өзіндік қызмет көрсету функционалдығын да (call reduction) қарастыруға болады, бұл пайдаланушыларға қажетті ақпаратты табуға және мәселелерді өздері шешуге мүмкіндік береді.

17. Пайдаланушының бос тұру уақытын азайту

Пайдаланушылардың бос тұруы кез келген бизнес үшін маңызды мәселе болып табылады. Уақыт шығындарын азайту үшін компаниялар сервиспен өзара әрекеттесу кезінде туындайтын әлсіз тұстарды жылдам анықтау және жою үшін мониторинг және аналитикалық жүйелерді енгізеді. Жүйе жағдайы туралы хабарландырулар орнату пайдаланушыларды хабардар етіп, олардың қанағаттанбауын төмендетеді. Қосалқы деректерді сақтап, қиын жағдайларда қолданылатын шаралар резервтері бизнес үздіксіздігін қамтамасыз етеді және бос тұру уақытын азайтады. Сонымен, осы салада бөлшектерге көңіл бөлу, әрі пайдаланушыларға, әрі компания қызметкерлеріне айтарлықтай уақыт үнемдейді.

18. Құпиясөздерге қатысты кибершабуылдардан қорғану

Құпиясөздерге қатысты кибершабуылдар пайдаланушы қауіпсіздігіне үлкен қауіп төндіреді. Мұны болдырмау үшін, көп деңгейлі қауіпсіздік тәсілдері қажет, бұл деректерді шифрлау ғана емес, аутентификация алгоритмдерін үнемі жаңарту да маңызды. Күдікті әрекеттер туралы хабарлау жүйелерін енгізу ықтимал қауіптерге жылдам әрекет етуге мүмкіндік береді. Пайдаланушыларды құпиясөздердің қауіпсіз әрі дұрыс қолданылуы және онымен байланысты тәуекелдер туралы хабардар ету маңызды. Қауіпсіз ортаны қалыптастыру, шабуылдар қаупін азайтып, қызметке деген сенімді арттыра алады, бұл оның танымалдылығына оң әсер етеді.

19. Алаяқтық әрекеттерді тоқтату

Онлайн алаяқтықпен күресу үшін пайдаланушының мінез-құлқындағы ауытқуларды тиімді бақылайтын технологияларды енгізу қажет. Қазіргі заманғы машиналық оқыту алгоритмдері мен үлкен деректерді талдау күдікті пайдаланушыларды және олардың әрекеттерін ерте сатысында анықтауға көмектеседі. Күдікті әрекеттер туралы автоматты түрде хабарлау жүйесін жасау және көп факторлы аутентификацияны іске асыру, қауіпсіздікті айтарлықтай жақсартады. Сонымен қатар, пайдаланушылармен белсенді қарым-қатынас жасау, оларды сақтық шаралары мен ықтимал қауіптер туралы хабардар ету маңызды. Жүйе неғұрлым ашық болсын, пайдаланушылардың қауіпсіз ортада сенімділігі соғұрлым жоғары болады.

20. Үшінші тарап қолдауын азайту

Қоңырау ағынын қысқарту, үшінші тарапқа тәуелділікті азайтып, шығындарды азайтып, клиенттерге қызмет көрсету процесін жылдамдатады. Барлық қажетті құралдарды қамтамасыз ету арқылы ішкі құзыреттерді дамыту маңызды. Бұл ресурс орталықтарын құруды және қызметкерлерді оқытуды қамтиды, осылайша сұрауларды сыртқы провайдерлерге жүгінбей-ақ тиімді түрде өңдей алады. Бұл ретте, лицензияларды немесе қажетті оңтайландыру мүмкіндігі бар бағдарламалық жасақтаманы пайдалану жөнінде де ойлау керек. Осылайша, компания тек операциялық шығындарды азайтып қана қоймай, қызметтерді басқаруда икемділік пен тәуелсіздігін арттырады.

Call орталығының көлемін азайту: Қалай жетістіктерді өлшеуге болады

Қоңырау жүктемесінің азаюы іске асыру тиімділігін және қызмет көрсету сапасын жақсарту үшін жүйелі тәсілдерді қажет етеді.

1. Негізгі өнімділік көрсеткіштерін (KPIs) анықтаңыз

Негізгі өнімділік көрсеткіштері (KPIs) - call орталығының жетістігін өлшеудің негізі. Олар клиенттерге қызмет көрсетудің қаншалықты жақсы орындалғанын және процестерді қалай жақсартуға болатынын анықтайды. KPIs орташа қоңырауды өңдеу уақыты, клиенттердің қанағаттану деңгейі және бірінші байланыстан шешілген сұраулар саны сияқты көрсеткіштерді қамтуы мүмкін.

2. Нақты мақсаттар мен бағыттарды орнатыңыз

Нақты мақсаттар мен бағыттарды қою, қызметкерлердің күш-жігерін дұрыс бағыттауына көмектеседі. Алға қойылған мақсаттар жетіспейтіндей болуы керек, бірақ олар топты даму мен қызмет көрсету сапасын жақсарту үшін ынталандыруы қажет.

3. Call орталығының өнімділік деректерін бақылау

Жүйелі деректерді бақылау, call орталығының өнімділік көрсеткіштеріндегі өзгерістерге жылдам әрекет етуге мүмкіндік береді. Сапалық көрсеткіштерді де қоса анализдеу, мысалы клиенттің қанағаттану деңгейін талдау арқылы әлсіз тұстарды анықтап, жақсарту мүмкіндіктерін табуға болады.

4. Қоңырау орталығы стратегияларын оңтайландырып, өнімділікті арттыру

Операциялық стратегияларды үнемі оңтайландыру - қоңырау орталығының жалпы тиімділігін арттырудың қажетті қадамы. Бұған жаңа технологияларды енгізу, қоңырау бағытын жақсарту процестері мен қызметкерлерді заманауи тұтынушыларға қызмет көрсету әдістеріне үйрету кіруі мүмкін.

5. Үздіксіз жақсарту мәдениетін ынталандыру

Үздіксіз жақсарту мәдениетін қалыптастыру топтың атмосферасы мен қызмет көрсету сапасын жақсартады. Тұтынушыларға қызмет көрсетуді жақсартуға бағытталған бастамалар мен жаңалықтары үшін қызметкерлерді марапаттау оларды белсенді болуға шабыттандырып, жалпы өнімділікті арттыруға ықпал етеді.

6. Қоңырау орталығы стратегияларының ұзақ мерзімді әсерін бағалау

Енгізілген стратегиялардың ұзақ мерзімді әсерін бағалау ескерілмеуі мүмкін емес. Өзгерістер арқылы қол жеткізілген нәтижелерді үнемі талдау олардың тиімділігін бағалауға ғана емес, сонымен қатар өсу мен қызмет көрсетуді жақсарту үшін жаңа мүмкіндіктерді анықтауға көмектеседі.

Қорытынды: Shifton шешімдері қалай қоңыраулар санын азайтуы мүмкін

Shifton Solutions қоңырауларды азайтуға тиімді шешімдер ұсынады, нәтижесінде қоңыраулар саны айтарлықтай азаяды. Болжау модулі мерекелер мен демалыс күндері сияқты әртүрлі ауыспалыларды ескере отырып, нақты кестелерді жасау үшін трафик пен қоңыраулар көлемін қоса алғанда, тарихи деректерді талдайды. Бұл қызметкерлер арасында жүктемені ақылмен таратуға және қоңыраулардың шарықтау кездеріне дайын болуға мүмкіндік береді.

Қызмет модулі сізге тұтынушыларыңызды жылдам және тиімдірақ қызмет көрсетуге мүмкіндік беретін бірегей тапсырмалар түрлерін жасауға мүмкіндік береді. Мысалы, жүйе белгілі бір сағаттарда VIP тұтынушылармен жұмыс жасау үшін дұрыс дағдыларға ие қызметкерлерді автоматты түрде тағайындай алады.

Бұл құралдар тек өнімділікті арттырумен қатар, пайдаланушыға ыңғайлы қолданба арқылы қызметкерлердің өмірін жеңілдетеді, бұл оларға ауысымдарды жылдам ауыстыруға, кестелерді басқаруға және демалысқа немесе ауруханаға сұраным жіберуге мүмкіндік береді, менеджерлермен қажетсіз байланыстарсыз. Мұның бәрі жұмыс ортасын тиімді әрі үйлесімді етіп, қоңыраулар санын азайтып, тұтынушылардың қанағаттанушылығын арттыруға үлес қосады!