Дала қызметінің метрикалары мен негізгі көрсеткіштеріне жан-жақты нұсқаулық

Бүгінгі іскерлік ортада далалық қызмет көрсету көрсеткіштері табысқа жету мен бәсекеге қабілеттілікті қамтамасыз етуде маңызды рөл атқарады. Далалық қызмет көрсету көрсеткіштері және осы саладағы негізгі көрсеткіштер (KPI) компанияларға операцияларын бағалауға және жақсартуға, үдерістерді оңтайландыру арқылы мүмкіндік береді. Бұл көрсеткіштерді дұрыс талдау әлсіз тұстарды анықтаумен қатар өнімділікті арттыру үшін стратегиялық жоспарлауға мүмкіндік береді. Осы нұсқаулықта біз сізге далалық командаларды басқаруға көмектесетін ең маңызды көрсеткіштерді қарастырамыз. Осы құралдарды меңгеру арқылы сіз қызмет көрсету сапасын айтарлықтай жақсартып, клиенттердің қанағаттануын арттыра аласыз.

Далалық Қызмет көрсету Көрсеткіштері деген не?

Далалық қызмет көрсету көрсеткіштері — бұл командалардың өнімділігі мен ұсынылған қызмет сапасын өлшейтін деректер. Бұл көрсеткіштер компанияларға далалық клиенттерге қызмет көрсетуге қатысты тапсырмаларды қаншалықты тез және тиімді аяқтауға болатынын анықтауға көмектеседі. Далалық қызмет көрсету көрсеткіштерін дұрыс пайдалану сізге ағымдағы жағдайды талдау ғана емес, сонымен қатар жақсартуды қажет ететін аймақтарды анықтап, клиенттердің қанағаттануын арттыруға және пайданы жоғарылатуға мүмкіндік береді. Далалық қызмет көрсету көрсеткіштері компанияның және саланың табиғатына байланысты әр түрлі болуы мүмкін екенін түсіну маңызды. Оларға қызмет көрсетуге жауап беру уақыты, орындалған тапсырыстар саны, клиенттің қанағаттануы және қызметтің құны сияқты көрсеткіштер кіруі мүмкін. Бұл көрсеткіштерді тиімді бақылау ұйымдарға өздерінің өнімділігін ғана емес, сонымен қатар оларды бәсекелестерімен салыстыруды да мүмкіндік береді. Қазіргі заманғы технологиялардың, мысалы далалық қызмет көрсету көрсеткіштерін бағдарламалық қамтамасыз ету көмегімен компаниялар мәліметтерді жинау және талдау үдерісін айтарлықтай жақсарта алады. Мұндай шешімдер көптеген үдерістерді автоматтандырады, кәсіби мамандарға клиенттерді қызмет көрсету негізгі аспектілеріне назар аударуға мүмкіндік береді. Нәтижесінде бұл тиімділіктің артуына, шығындардың азаюына және жалпы компания өнімділігінің жақсаруына әкеледі.

Далалық Қызмет көрсету Бағдарламасының Негізгі Мүмкіндіктері

Далалық қызмет бағдарламалық жасақтамасы KPI қызметін басқаруды едәуір жеңілдететін бірқатар қуатты құралдарды ұсынады. Оның функционалдығы клиенттерге далалық қызмет көрсету көрсеткіштерінің сапасын арттыруға және ішкі үдерістерді оңтайландыруға бағытталған. Мұндай бағдарламалық жасақтама ұсынатын негізгі функцияларына жақынырақ қарастырайық.

1. Кездесуді реттеу мүмкіндігі

Далалық қызмет көрсету көрсеткіштерінің бағдарламалық жасақтамасының негізгі мүмкіндіктерінің бірі — кездесулерді брондау мүмкіндігі. Бұл мүмкіндік клиенттерге далалық қызмет көрсету профессионадларымен алдын ала кездесулер жоспардауға мүмкіндік береді. Күнтізбелермен және уақыттық далалық қызметті басқару көрсеткіштері мен жүйелерімен интеграция жасай отырып, бағдарламалық жасақтама қол жетімді уақыт терезелерін автоматты түрде жасайды және оларды клиенттерге ұсынады. Осылайша, клиенттер қолайлы уақытты таңдай алады, бұл далалық қызмет көрсету көрсеткіштерінің ыңғайлылығын айтарлықтай арттырады. Сонымен қатар, кездесулерді тіркеу функциясы сол уақытқа бірнеше кездесулердің шатасуы мен қақтығыстарын болдырмауға көмектеседі. Бұл кезегінде теріс кері байланыстарды азайтады және клиенттердің қанағаттануын арттырады. Сонымен қатар, кездесуді алдын ала тіркеу мүмкіндігі қызметкерлерге кездесуге алдын ала дайындалуға мүмкіндік береді. Келу күні мен уақытын біле отырып, мамандар барлық қажетті материалдар мен ақпаратты жинай алады, бұл қызметті барынша шоғырландырылған және тиімдірек етеді. Ақырында, бұл процесс клиенттер үшін оңай ғана емес, сонымен қатар жалпы команда өнімділігін жақсартуға көмектеседі.

2. Интеграцияланған нақты уақыттағы хабарламалар мүмкіндігі

Далалық қызмет көрсету бағдарламасының тағы бір маңызды ерекшелігі — интеграцияланған нақты уақыттағы хабарлама жүйесі. Бұл функция клиенттер мен далалық техникаларға далалық қызмет көрсету көрсеткіштерінің кез келген өзгерістерінен жылдам хабарлама береді. Хабарлама жүйесі клиенттерге техниканың келу уақыты, кесте өзгерістері және басқа маңызды аспектілер туралы хабарлама алуға мүмкіндік береді. Бұл хабарламалар SMS, электронды пошта және мобильді қолданбалар арқылы жіберілуі мүмкін. Бұл тек клиенттерді хабардар етіп қана қоймай, сонымен қатар компанияның жауаптылығының сезімін тудырады. Далалық техникалар үшін мұндай мүмкіндік өте пайдалы. Хабарламалар оларға кесте өзгерістеріне немесе шұғыл жағдайларға тез жауап беруге мүмкіндік береді. Нәтижесінде олардың мобилдігі мен тапсырмаларды орындауға қолжетімділігі айтарлықтай артады, бұл нәтижесінде қызмет көрсету мен клиенттердің адалдығын жақсартады.

3. Интеграцияланған жұмыс үдерістері мүмкіндігі

Интеграцияланған жұмыс үдерістері мүмкіндігі далалық қызмет көрсету көрсеткіштерінің тиімділігін айтарлықтай жақсартатын тағы бір негізгі функция болып табылады. Тапсырмаларды бөлу, жобаны басқару және орындауды бақылау сияқты үдерістерді автоматтандыру арқылы бағдарламалық қамтамасыз ету далалық командалардың арасында жоғары деңгейде үйлесімділікті қамтамасыз етеді. Жұмыс үдерістері ашық әрі басқарылатын болып, артық кешіктірулер мен қателіктерден аулақ болуды қамтамасыз етеді. Мамандар қажетті ақпарат пен ресурстарды тез қолжетімділікке ие болады, бұл оларды өнімдірек етеді. Ең бастысы, компанияның нақты қажеттіліктеріне жұмыс үдерістерін бейімдеу мүмкіндігі өнімділікті мүмкіндігінше арттыруға мүмкіндік береді. Сонымен қатар, орындалған тапсырмалар мен жеке мамандардың өнімділігі туралы мәліметтерді талдау менеджментке команданың күшті және әлсіз тұстарын анықтауға мүмкіндік береді. Бұл талдау үдерісі үнемі жетілдірілу және жалпы өнімділік үшін маңызды болып табылады. Ақырында, интеграцияланған жұмыс үдерістері жүйесі қызмет көрсету сапасын және клиенттермен қатынасты жақсартады.

4. Офлайн режим мүмкіндігі

Соңында, офлайн режимі далалық қызмет көрсету көрсеткіштерінің бағдарламалық қамтамасыз етуінің тағы бір маңызды мүмкіндігі болып табылады. Бұл мүмкіндік техникалардың тапсырмаларын интернетке қосылу шектеулі болғанда да орындауына мүмкіндік береді. Көршету орнына интернет байланысын тұрақсыз болғанда, бұл мүмкіндік таптырмас болып табылады. Мамандар есептерді аяқтап, мәртебелерді жаңартып, жазбалар қоса алады және басқа тапсырмаларды орындау кезінде тұрақты интернет байланысы туралы алаңдамайды. Барлық ақпарат жергілікті түрде сақталады және қосылу қалпына келтірілгенде орталық жүйемен синхрондалады. Бұл деректердің жоғалу мүмкіндігін азайтады және үзіліссіз жұмысты қамтамасыз етеді. Офлайн режимі далалық техникалардың икемділігі мен мобилдігін арттырады. Олар тапсырмаларына байланыс мәселелерімен алаңдамай назар сала алады. Ақырында, бұл далалық қызмет көрсету көрсеткіштерін, сапаны және клиенттердің қанағаттануын жақсартады, бұл кез келген далалық қызмет көрсету компаниясы үшін басты басымдық болып табылады.

Далалық Қызмет Көрсету Негізгі Көрсеткіштері

Далалық қызмет KPI-лері далалық қызмет көрсету командасының сапасы мен өнімділігін өлшейтін нақты көрсеткіштер болып табылады. Бұл далалық қызмет көрсету көрсеткіштері ұйымдарға өнімділіктерін талдауға, әлсіз тұстарын анықтауға және үдерістерді жақсарту үшін негізделген шешімдер қабылдауға көмектеседі. Далалық қызмет көрсету көрсеткіштері үшін негізгі KPI:

1. Жауап беру уақыты - клиенттің сұрауына жауап беру үшін қажет орташа уақыт.
2. Орындалған тапсырмалар саны - берілген мерзімде аяқталған тапсырмалардың жалпы саны.
3. Клиенттер қанағаттану деңгейі - ұсынылған қызметке қанағаттанған клиенттердің пайызы.
4. Аяқталған қоңыраулар/бару пайызы - жалпы кездесулер санына қатысты сәтті аяқталған тапсырмалардың пайызы.
5. Аяқталмаған тапсырмалар балансы - уақытында аяқталмаған тапсырмалар саны.

Бұл далалық қызмет көрсету көрсеткіштері тек өнімділікті қадағалап қана қоймай, сонымен қатар клиенттердің талаптары мен ағымдағы нарықтық трендтерге сәйкес үдерістерді өзіне бейімдеуді мүмкіндік береді.

Далалық Қызмет Операцияларында KPI-ді анықтау Неге Маңызды?

Негізгі өнімділік көрсеткіштері (KPI) далалық қызмет операцияларын басқаруда маңызды рөл атқарады. Олар тек тапсырмаларды бақылап қана қоймай, сонымен қатар команда өнімділігін талдау, клиенттің тәжірибесін жақсарту және ресурстарды оңтайландыру үшін негізгі деректерді ұсынады. KPI-ні анықтау және үнемі өлшеу ұйымдарға жақсартуды қажет ететін аймақтарды анықтауға, шығындарды азайтуға және қызмет көрсету сапасын жақсартуға мүмкіндік береді, бұл барлығы бәсекеге қабілеттіліктің артуына алып келеді. Бұл далалық қызмет көрсету көрсеткіштері негізделген шешім қабылдау және даму стратегиясы үшін негіз болып табылады. Компаниялар, қызмет көрсету техникаларының KPI-сін түсініп және талдап, нарықтық жағдайларға және клиенттердің талаптарына бейімделе алады, бұл өз кезегінде олардың ұжымдық беделін арттырады және тұрақты клиенттермен байланыс орнатуға көмектеседі. Сондықтан, KPI-нің дұрыс анықталуы ұзақ мерзімді мақсаттарға қол жеткізу және жалпы бизнес өнімділігін жақсарту үшін қажетті құралға айналады.

Далалық Қызмет KPI-лерін Өлшеу: Стратегияға бағытталған және көрсеткішке бағытталған

Сонымен қатар, KPI-ді сәтті енгізу үшін компанияның мақсаттарын анық түсіну қажеттігі есімізде болуы керек. Стратегиялық тұрғыда немесе толығымен далалық қызмет KPI-мәліметтеріне негізделіп, анықталған көрсеткіштер далалық қызметті жақсырақ басқаруға және ресурстарды тиімді бөлуге көмектеседі, осылайша күтілген нәтижелерге қол жеткізуге мүмкіндік береді.

Қолдану тәсіліндегі айырмашылық: стратегияға негізделген және көрсеткішке негізделген

Стратегияға негізделген тәсіл компанияның ұзақ мерзімді мақсаттарына және жалпы даму жоспарларына бағытталған. Бұл контексте KPI-лер стратегиялық басымдықтарға сәйкес анықталады, мысалы нарық үлесін арттыру, қызмет көрсету уақытын қысқарту немесе клиенттің тәжірибесін жақсарту. Бұл далалық қызмет көрсету көрсеткіштері қызметкерлерге күнделікті тапсырмаларының ұйымдық үлкен мақсаттарға қалай үлес қосатынын түсінуге көмектеседі. Далалық қызмет KPI бойынша ақпараттық тәсіл, керісінше, нақты нәтижелерді өлшеуге және оларды алдын ала белгіленген стандарттармен салыстыруға бағытталған. Бұл KPI-лер орындалған қызметтердің саны, шағымдарға жауап беру уақыты және клиенттердің қанағаттану деңгейі сияқты нәрселерді қамтуы мүмкін. Бұл тәсіл ағымдағы өнімділікті бағалауға және тар орындарды анықтауға мүмкіндік береді, бұл өзгеретін жағдайларға жылдам әрекет етуге көмектеседі. Екі әдісті біріктіру арқылы ұйымдар ұзақ мерзімді мақсаттар мен қысқа мерзімді нәтижелер арасындағы алшақтықты жоятын кешенді бағалау жүйесін жасай алады. Бұл топтарды стратегиялық және операциялық мақсаттарға қол жеткізуге бағытталған үйлесімді және назар аударуға көмектеседі.

1. Операциялық тиімділік

Операциялық тиімділік – далалық қызмет көрсету операцияларының табыстылығының басты аспектілерінің бірі. Стратегияға бағытталған тәсіл үдерістерді оңтайландыруға және шығындарды азайтуға бағытталған, далалық қызмет көрсету көрсеткіштерінің сапасын арттыру кезінде. Далалық команданың операцияларының барлық кезеңдерін барынша арттыруға көз жеткізу арқылы өнімділік пен клиенттердің қанағаттануын елеулі түрде арттыруға болады. Ал, деректерге негізделген далалық қызмет көрсету көрсеткіштері командаларға стандарттардан ауытқуларды анықтап, қажетті өзгертулерді уақытында енгізу арқылы ағымдағы жағдайларға тез бейімделуге мүмкіндік береді. Мысалы, егер клиенттің сұрауларына жауап беру уақыты нормаға қарағанда көп болса, команда тиімділікті жақсарту үшін реттеулер жасап, кестені өзгерте алады. Сондықтан, стратегиялық және көрсеткіштік бағаларды біріктіру операциялық тиімділікке жетуге көмектеседі, бұл өз кезегінде шығындарды азайтуға және пайда табуға мүмкіндік береді.

2. Өнімділік және Өнімділіктің орындалуы

Далалық қызмет көрсету көрсеткіштерінің командасының өнімділігі компанияның жалпы өнімділігіне тікелей әсер ететін аспектілердің бірі. KPI-ға қатысты стратегиялық тәсіл ұзақ мерзімді өнімділік өсу мақсаттарын қояды, мысалы, сәтті аяқталған кездесулер санын арттыру немесе айналым уақытын қысқарту. Деректерге негізделген далалық қызмет көрсету көрсеткіштері команданың өнімділігін нақты уақыт режимінде тез қадағалауға көмектеседі. Мысалы, мобильді қосымшаларды пайдалану арқылы қызметкердің уақытын және сәтті аяқталған тапсырмаларды бақылау өнімділік ауытқуларын тез анықтап, оқыту мен дамытуды жолға қою мүмкіндігін береді. Ақырында, стратегиялық және көрсеткіштік KPI біріктірілуі үздіксіз өнімділік өсуіне қарай жағдай туғызады, бұл далалық қызмет көрсету көрсеткіштерін, сапаны және компанияның бәсекеге қабілеттілігін жақсартуға жетелейді.

3. Клиенттің тәжірибесі

Клиенттің тәжірибесі кез келген далалық қызмет көрсету стратегиясындағы басты орын алады. Стратегиялық тәсіл барлық қызмет көрсету кезеңдерінде клиенттермен әсем, оң қарым-қатынас құруға және олардың қажеттіліктері мен күтуларын орындауға бағытталған. KPI деректері арқылы компаниялар далалық қызмет көрсету көрсеткіштері, сапасы туралы клиенттердің жылдам кері байланысын ала алады. Бұл кемшіліктерді оңай анықтап, тез жауап беруге мүмкіндік береді, бұл клиенттің тәжірибесін айтарлықтай жақсартады. Бүгінгі тұтынушы жоғары деңгейлі қызмет күтеді, және компанияның осы күтілімдерге үнемі қызмет көрсету амалдарын талдап, жаңартуға мүмкіндік беруі клиенттерді сақтау және мықты бедел құру үшін маңызды.

4. Клиентпен Қатынаста болу

Жаңа тұтынушыларды тарту ұзақ мерзімді өсімнің маңызды аспектісі болып табылады. Стратегиялық KPI тәсілі ұйымдарға мақсатты тұтынушы сегменттерін анықтауға және олардың қажеттіліктерін барынша жақсы ортақтастыратын маркетинг және саладағы қызмет көрсетудің жеткізімін дамытуға мүмкіндік береді. Көрсеткіштерге негізделген тәсіл маркетинг шараларының нәтижелерін және олардың жаңа тұтынушыларды тартуға әсерін айқын бақылауға мүмкіндік береді. Мысалы, қызмет көрсету процестері оңтайландырылғаннан кейін тұтынушылар саны қалай өзгеретінін бағалау тиімді әдістерді анықтауға көмектеседі. Осылайша, стратегиялық және көрсеткішке негізделген KPI сәйкестігін қамтамасыз ету тек қана тұтынушыларды тартуға емес, бірақ олардың сақталуына көмектесетін жүйені құруға көмектеседі, бұл саладағы қызмет көрсетуді басқарудың жалпы өлшем ортасын жақсартады.

5. Тұтынушы қанағаттануы

Тұтынушы қанағаттануы саладағы қызмет көрсету жетістігінің индикаторы болып табылады. Стратегиялық тәсіл клиенттермен ұзақ мерзімді қарым-қатынастар құруға және көрсетілетін қызметтердің сапасын үнемі жетілдіруге бағытталған. KPI деректерімен компаниялар тұтынушы қанағаттануын бақылай алады және жақсарту аймақтарын анықтай алады. Бұл қызмет көрсету сапасын жақсартуға және тұтынушылардың кері байланысын негізге ала отырып түзетулер жасауға мүмкіндік береді. Қанағаттануды жақсартуға бағытталған стратегияларды орындау, оларды көрсеткіштермен біріктіру, бәсекелі ортада табысты және тұрақты бизнес құру үшін күшті құралдар жиынтығын қалыптастырады.

25 Қызмет көрсету көрсеткіштері мен негізгі көрсеткіш индикаторлары

Қызмет көрсету тиімділігінің сіз таныс болуыңыз керек топ 25 көрсеткіштері мен KPI-ны қарастырайық.

1. Қызмет сұрауларының көлемі

Қызмет сұрауларының көлемі - саладағы қызмет көрсетуді басқару тобының жүктемесін бағалайтын ең маңызды көрсеткіш. Ол белгілі бір кезеңде қанша сұрау алынғанын көрсетеді және ресурстар қажеттіліктерін болжауға мүмкіндік береді. Сұрау көлемін үнемі талдау маусымдық үрдістерді анықтауға және тапсырмаларды қайта орналастыруға көмектеседі, бұл жұмыс жоспарлауды жақсарту үшін.

2. Қызмет сұрауларының кезекшілігі

Қызмет сұрауларының кезекшілігі барлық келіп түскен сұрауларды, соның ішінде сұраудың күні, уақыты, түрі және мәртебесін құжаттауға қызмет етеді. Бұл процестердің мөлдір болуының қамтамасыз етеді және қызмет көрсету көрсеткіштері бюросының тиімділігін талдауға көмектеседі. Бұдан басқа, бұл журнал типтік мәселелерді және оңтайландыру аймақтарын анықтай отырып, болашақ жақсартулардың негізі бола алады.

3. Іс ағыны мен ағысы

Қоңырау ағыны мен шығыс ағысын салыстыру анықтама бюросының пайдалану деңгейін бағалау және ықтимал мәселелерді болжауға мүмкіндік береді. Егер келетін сұраулар шығатындарынан көп болса, бұл ресурстардың жетіспеушілігін немесе қызмет сапасының нашарлауын көрсетуі мүмкін. Бұл көрсеткішті талдау тек қана өнімділікті оңтайландыруда емес, сонымен қатар тұтынушы қанағаттануын жақсартуда да көмектеседі.

4. Техникалық пайдалануды анықтау

Техниктердің пайдаланылуы тиімділігі қызметкерлердің жұмыс сағаттарының оптималды бөлінгенін өлшеуге көмектеседі. Бұл еңбек міндеттерін орындауға жұмсаған уақыт пен жалпы жұмыс сағаттарын талдауды қамтуы мүмкін. Жоғары пайдалану көрсеткіші жоғары сапалы жұмыс ұйымдастыруын, ал төмен пайдалану жұмыс процестерін қайта қарау қажеттігін көрсетуі мүмкін.

5. Қорлар мен бөлшектер айналымының жылдамдығы

Қорлар мен бөлшектер айналымының жылдамдығы компананың өз ресурстарын тапсырмаларды орындау үшін қаншалықты тез пайдалана алатындығын көрсетеді. Бұл көрсеткіш сақтау шығындарын азайтуға және қорлардың бар болуын басқаруға көмектесіп, тұтынушыларға қызмет көрсету көрсеткіштеріне кешігулерді болдырмауға көмектеседі. Бітеуді тиімді пайдалану жалпы өнімділікті арттыруға және қажетті материалдардың тапшылығынан туындайтын тәуекелдерді азайтуға көмектеседі.

6. Қызмет сұрауларын белсенділік түрі бойынша талдау

Белсенділік түрі бойынша қызмет сұрауларын талдау қай қызметтердің ең жоғары сұранысқа ие екенін анықтайды. Бұл білім компанияларға өз ұсыныстарын нақты тұтынушы қажеттіліктеріне сәйкес бейімдеуге және процестерді оңтайландыруға көмектеседі. Сұраулар түрлерін түсіну техниктерге арналған мақсатты дайындықты жеңілдетеді.

7. Аяқталған жұмыс саны

Аяқталған жұмыс саны саладағы қызмет көрсету командасының тиімділігін көрсететін индикатор болып табылады. Бұл көрсеткішті үнемі жазып отыру өнімділікті бақылауға және оны жақсарту әдістерін әзірлеуге мүмкіндік береді. Тағайындалған тапсырмалардың уақытында аяқталғанына көз жеткізу тұтынушының адалдығына және қанағаттануына үлкен әсер етеді.

8. Аяқтау үшін кететін уақыт

Орташа орындау уақыты - саладағы қызмет көрсету көрсеткіштерінің процестің тиімділігін көрсететін индикатор. Бұл топтың тапсырмаларды орындауға қаншалықты тез болатынын және қай жерде кідіріс болуы мүмкін екенін бағалауға мүмкіндік береді. Бұл уақытты қысқарту жалпы қызмет деңгейіне оң әсерін тигізеді және тұтынушы қанағаттануын арттыруға көмектеседі.

9. Әр тапсырмаға кететін орташа жол уақыты

Әр тапсырмаға кететін орташа жол уақыты саладағы қызмет логистикасы сипаттамасы және қызметкерлердің бағыттарын талдауға көмектеседі. Жол уақытын оңтайландыру жалпы шығындарды айтарлықтай азайтуға және орындалған тапсырмалар санын арттыруға көмектеседі. Бұл көрсеткіш жұмыс уақытын жоспарлау және техниктердің жүктемелерін бөлу үшін де маңызды.

10. Қайталама сапарлар

Қайталама сапарлар саны саладағы қызмет көрсету көрсеткіштерінің сапасы мен тұтынушының қанағаттану деңгейін көрсетуі мүмкін. Қайталама сапарлардың жоғары деңгейі шеберліктің жетіспеушілігін немесе мәселені бірінші рет толық шешілмегендігін көрсетуі мүмкін. Бұл көрсеткішті басқару командаға әлсіз жақтарды анықтауға және қызмет көрсету сапасын жақсартуға көмектеседі.

11. Орташа шешімге дейінгі уақыт

Орташа шешімге дейінгі уақыт - клиент мәселесін шешу үшін орташа уақытты көрсететін өлшем. Бұл уақытты азайту тұтынушы қанағаттануын және тұтынушы қызметінің тиімділігін жақсартуда маңызды. Бұл көрсеткіштің үнемі талдануы кедергілерді анықтауға және процестерді оңтайландыруға мүмкіндік береді.

12. Орташа алғашқы жауап беру уақыты (FRT)

Орташа алғашқы жауап беру уақыты команда тұтынушы сұрауларына қаншалықты жылдам жауап беретіні көрсетеді. Жылдам жауап беру оң әсер қалыптастыру үшін маңызды және сұрауды сәтті шешудің алғашқы қадамы болып табылады. Бұл көрсеткіш саладағы қызмет көрсету көрсеткіштерінің сапасын жақсарту стратегияларын дамытуға негіз бола алады.

13. Орташа жауап беру уақыты

Орташа жауап беру уақыты саладағы қызмет көрсету командасының тұтынушылардың сұрауларына қаншалықты жылдам жауап беретіні көрсетеді. Бұл саладағы қызмет көрсету көрсеткіштерінің, сапасы мен клиенттің мәселелерін шешуді сақтауға арналған. Бұл көрсеткішті талдау процестерді бейімдеуге және топ жүктемесін оңтайландыруға көмектесе алады.

14. Алғашқы ретте шешім көрсіткін деңгейі

Алғашқы шешім көрсеткіші - тұтынушымен алғашқы байланыс кезінде сәтті шешілген сұраулардың үлесін көрсетеді. Жоғары үлес техниктердің жоғары кәсібилігін және мәселелерді жылдам анықтап шешуге қабілеттігін көрсетеді. Бұл көрсеткішті жақсарту тұтынушының қанағаттану деңгейін арттыруға және қайта қызмет көрсету шығындарын төмендетуге ықпал етеді.

15. Істің эскалация сұраулары

Эскалация сұраулары клиенттің мәселесі бірінші деңгейде шешілмеген жағдайларды көрсетеді. Жоғары эскалация деңгейі мамандық дағдыларының жетіспеушілігін немесе мәселені түсінуде қиындықтарды көрсетуі мүмкін. Бұл индикатор жаттығулар мен бизнес процестерді қайта қарауға сигнал болып табылады.

16. Тұтынушының күш салу бағасы (CES)

Тұтынушының күш салу бағасы клиенттің мәселені шешу үшін қанша күш жұмсағанын өлшейді. Төмен күш салу балы жоғары тұтынушы қанағаттануымен жиі байланысты. Бұл көрсеткішті талдау қызмет көрсетудің тығындауларын анықтап, клиенттер үшін тәжірибені жақсартуға алып келеді.

17. Тұтынушының кету деңгейі

Тұтынушының кету деңгейі компания қызметтерін пайдалануды тоқтатқан клиенттердің пайызын көрсетеді. Жоғары кету деңгейі қызмет сапасының жетіспеушілігін немесе тұтынушының қанағаттанбау сезімін білдіруі мүмкін. Бұл көрсеткішті талдау кетудің себептерін анықтауға және тиімді ұстау стратегияларын дамытуға көмектеседі.

18. Шот/Тұтынушы шолуы

Шот немесе тұтынушы шолуы белгілі клиентпен қарым-қатынастың толық көрінісін, соның ішінде байланыс тарихын және орындалған қызметтерді көрсітеді. Бұл құрал командаларға клиенттердің қажеттіліктерін жақсы түсініп, өз ұсыныстарын бейімдеуге көмектеседі. Ұзақ мерзімді қарым-қатынастарды құру және адалдықты қалыптастыру үшін бұл құрал өте маңызды.

19. Белсенді және белсенді емес шоттар

Белсенді және белсенді емес шоттарды талдау ұйымдарға қызметтерін қолдану трендтерін бақылай алады. Белсенді емес шоттардың көбеюі саладағы қызмет көрсету көрсеткіштерінің сапа мәселесін немесе клиент қажеттіліктеріне сәйкессіздігін білдіруі мүмкін. Бұл көрсеткішпен жұмыс істеу компанияларға мақсатты кампаниялар арқылы белсенді емес клиенттерді қайта тірілтуге бағытталуға көмектеседі.

20. Тұтынушының қанағаттану индикаторы

Тұтынушының қанағаттану индикаторы (CSAT) клиенттердің қызметтерге қаншалықты қанағаттанғанын көрсететін бағалы ақпаратты ұсынады. Бұл көрсетілген қызмет сапасын бағалаудың негізгі көрсеткіші және жақсарту аймақтарын анықтау үшін қолданылады. CSAT-ті үнемі бақылау компанияға проблемаларға жылдам әрекет етуге және саладағы қызмет көрсету көрсеткіштерінің деңгейлерін жақсартуға көмектеседі.

21. Нет промоутер индекс (NPS)

Клиенттің адалдық индексі (NPS) клиенттердің компанияны басқаларға ұсыну ықтималдығын өлшейді. Жоғары NPS клиенттердің адалдығы мен қанағаттануын көрсетеді, ол ұзақ мерзімді бизнес табысқа әкеледі. Бұл көрсеткішті қолдана отырып, компаниялар нарықтағы өз орындарын талдап, стратегиялық шешімдер қабылдай алады.

22. Қашықтан шешім шығару деңгейі

Қашықтан шешім шығару индикаторы клиенттердің мәселелерін тек маманның баруысыз қашықтан сәтті шешілуін көрсетеді. Бұл көрсеткіштің жоғары деңгейі шығындар мен саладағы қызмет көрсету көрсеткіштерінің уақытын азайта алады. Бұл көрсеткіш ресурстарды оңтайландыруға және жалпы тиімділікті арттыруға да ықпал етеді.

23. SLA шектері аясындағы интервенциялардың орындалу деңгейі

Сервис деңгейі келісімі (SLA) интервенция деңгейі компанияның өз стандарттарына қаншалықты сәйкес келетінін көрсетеді. Бұл индикаторды жоғары деңгейде ұстау шарттық міндеттемелерді орындау және клиент сенімін арттыру үшін маңызды. Компаниялар SLA өзіне жауапкершілікпен қарап отырса, на>

24. Қызметкерлер мен мердігерлердің ауысуы

Қызметкерлер мен мердігерлердің ауысу көрсеткіші — далалық қызмет көрсету тобының тұрақтылығын көрсететін маңызды өлшем. Ауысудың жоғары деңгейі команда ішіндегі мәселелерді немесе қызметкерлердің жұмысқа қанағаттанбауын білдіруі мүмкін. Ауысу деңгейін төмендету білікті мамандарды сақтап қалуға және далалық қызмет көрсетудің тиімділік көрсеткіштерін тұрақты жоғары деңгейде ұстауға көмектеседі.

25. Жалпы шығындар

Далалық қызмет көрсету тиімділігінің жалпы шығындары — бизнес басқарудағы маңызды көрсеткіштердің бірі. Бұл көрсеткіш қызмет көрсетумен байланысты барлық шығындарды қамтиды және тиімсіз тәжірибелерді анықтауға мүмкіндік береді. Жалпы шығындарды бақылау ресурстарды оңтайландыруға және компанияның қаржылық көрсеткіштерін жақсартуға көмектеседі.

Техникалық қызмет көрсетуге арналған негізгі тиімділік көрсеткіштері қандай

Тиімді техникалық қызмет көрсету жабдықтың сенімділігі мен ұзақ мерзімділігін қамтамасыз етуде маңызды рөл атқарады. Негізгі тиімділік көрсеткіштері (KPI – Key Performance Indicators) ұйымдарға техникалық қызмет көрсету процестерінің жұмысын бағалауға және жақсартуға көмектеседі. Енді техникалық қызмет көрсетудің тиімділігін өлшеуге көмектесетін негізгі көрсеткіштерге тоқталайық.

Mean Time-to-Repair (MTTR)

Орташа жөндеу уақыты (MTTR) жабдықтың ақауынан кейін қайта жұмыс істеуге кететін уақытты өлшейтін көрсеткіш болып табылады. MTTR мынандай кезеңдерді қамтиды: ақауды анықтау, жөндеуге дайындық, жабдықты жөндеу және жабдықты қайтадан тиімді жұмысқа жарамдылық деңгейін тексеру. MTTR-ды оңтайландыру жұмыс тоқтап немесе өндіріс процестері қайта ұйымдастырылуына байланысты тоқтап қалу уақытын және шығындарды азайту үшін өте маңызды. Жоғары MTTR көрсеткіші техникалық мамандарды оқыту сапасын, қосалқы бөлшектердің қолжетімділігін немесе диагностикалық процестерді жақсарту қажеттілігін көрсетуі мүмкін. Бұл зауыттың жалпы өнімділігіне әсер етуі мүмкін.

Күтім жұмыстарының артта қалуы

Күтім жұмыстарының артта қалуы күтім процестерін басқарудың маңызды құралы ретінде қызмет етеді. Бұл құжат уақтылы орындалмаған барлық жоспарланған жұмыстарды қамтиды. Осы аяқталмаған жұмыстардың себептерін түсіну күтім жұмыстарын жоспарлау мен ұйымдастырудағы кедергілерді анықтауға көмектеседі. Журнал деректерін талдау арқылы күтім жұмысын оңтайландыру, тоқтап қалу қаупін азайту және жабдық сенімділігін арттыру стратегиясын құруға болады. Артық қалу журналын тұрақты қайта қарау күтім қызметкерлерінің тәртібін жақсартуға да көмектеседі.

Жұмыс істеу аралығындағы орташа уақыт (MTBF)

Жұмыс істеу аралығындағы орташа уақыт (MTBF) құрылғылардың орташа ақаусыз жұмыс уақытын көрсететін маңызды көрсеткіш болып табылады. MTBF есептеледі, жалпы жабдықтың жұмыс уақытының белгілі бір кезеңдегі ақаулар санына қатынасы ретінде. Жоғары MTBF мәндері жоғары жабдық сенімділігі мен тиімді күтім процестерін білдіреді. MTBF көрсеткішін жабдықты жаңарту, заманауи технологияларды енгізу және күтім жұмыстарын алдын ала жоспарлауды ескеру арқылы арттыруға болады.

Жабдықтың жұмыс істеу уақыты

Жабдықтың жұмыс уақыты ақаусыз жұмыс істеген жалпы уақытты көрсететін көрсеткіш болып табылады. Бұл уақытты қолданыста болғаннан бастап алғашқы ақауға дейінгі уақыт ретінде анықтауға болады. Бұл көрсеткішті бақылау арқылы компаниялар өздерінің жабдықтарының сенімділік деңгейін бағалап, жақсарту мүмкіндіктерін анықтай алады. Жұмыс уақытын жақсарту күтім жұмыстарының сапасына, сондай-ақ материалдар мен қосалқы бөлшектерді дұрыс таңдауға және қолдануға байланысты. Ақырында, бұл көрсеткішті арттыру клиенттердің қанағаттанушылығын арттырып, шығындарды үнемдеуге әкеледі.

Адал қызмет көрсету технигінің көрсеткіштері

Көрсеткіш	Сипаттама	Маңыздылығы
Алғашқы ретте дұрыс түзету көрсеткіші	Мәселелердің бірінші сапар барысында шешілген пайызы.	Тиімділік пен тұтынушы қанағаттанушылығын көрсетеді.
Жауап беру уақытының орташа мәні	Қызмет сұратуларына жауап беру үшін кеткен орташа уақыт.	Тұтынушы қанағаттанушылығы мен қызмет деңгейіне әсер етеді.
Орташа жөндеу уақыты (MTTR)	Жөндеулерді аяқтауға кеткен орташа уақыт.	Техникалық қызметшінің тиімділігін және ресурс бөлуді көрсетеді.
Пайдалану мөлшерлемесі	Техниктердің жалпы қолжетімді уақытпен салыстырғанда өнімді тапсырмалармен айналысқан уақытының пайызы.	Жұмыс күшін басқару мен жоспарлауға көмектеседі.
Клиенттердің қанағаттану көрсеткіші	Қызмет көрсетуден кейінгі тұтынушылардың бағалары.	Қызмет сапасы мен техниктердің жұмысын тікелей өлшейді.
Қызмет деңгейі туралы келісімді (SLA) сақтау	SLA талаптарына сай келетін қызмет көрсетулердің пайызы.	Шарттық міндеттемелерді сақтап тұру үшін маңызды.
Әрбір қоңырау бойынша қызмет құны	Әрбір қоңырау бойынша қызметке кеткен орташа шығын.	Бюджеттеу және қаржылық талдау үшін маңызды.
Қайталама сапарлар көрсеткіші	Қосымша сапар талап ететін қоңыраулардың пайызы.	Қызмет сапасы мен мүмкін тренингтік қажеттіліктерді көрсетеді.
Техникалық қызметкерлердің өнімділігі	Әрбір техник тарапынан күнделікті аяқталған қоңырау саны.	Тиімділік пен жұмыс жүктемесін басқаруды өлшейді.
Қорлардың айналым көрсеткіші	Қорлардың пайдаланулуы және толтырылу жиілігі.	Бөлшектерді басқару және шығындарды азайту үшін маңызды.

 

Адал қызмет көрсету диспетчері және жоспарлаушының көрсеткіштері

Көрсеткіш	Сипаттама	Маңыздылығы
Жоспарға сәйкестік	Уақытында орындалған жоспарлы кездесулердің пайызы.	Жоспарлау мен ұйымдастыру тиімділігін көрсетеді.
Диспетчерлендіру уақытының орташа мәні	Қызмет сұратуларына техниканы тағайындау уақытының орташа мәні.	Жауап беру уақыты мен тұтынушының қанағаттандыруына әсер етеді.
Техникалық мамандардың қатынас мүмкіндігі көрсеткіші	Жаңа жұмыстарға қолжетімді уақыттың пайызы.	Ресурстарды бөлу мен жоспарлауды оңтайландыруға көмектеседі.
Тұңғыш байланыста түзету көрсеткіші	Тұтынушымен алғашқы байланыста шешілген мәселелер пайызы.	Мәселелерді арсыз шешу тиімділігін көрсетеді.
Жұмыстардың аяқталғандығының көрсеткіші	Уақыт бойынша мерзімінде аяқталған жұмыстар пайызы.	Диспетчерлендірудің тиімділігі мен нәтижелігін өлшейді.
Клиенттердің қанағаттану көрсеткіші	Қызмет көрсетушімен байланысты тұтынушылардың бағалары.	Қызметтің сапасы мен диспетчердің қызметін тікелей өшіреді.
Жоспарлауға кеткен орташа уақыт	Қызмет сұрауы жасалғаннан кейін қызметтік сапарды жоспарлауға кеткен орташа уақыт.	Қызмет көрсетудің жалпы жеткізілуі мен тұтынушылық тәжірибеге әсер етеді.
Төтенше жағдайлар бойынша жұмысқа жауап уақыты	Төтенше сұратуларға жауап беру уақытының орташа мәні.	Клиенттің сенімі мен қызмет сенімділігі үшін маңызды.
Ресурстарды пайдалану көрсеткіші	Өнімді жұмысқа пайдаланылатын техникалық мүмкіндіктердің пайызы.	Жұмыс күшінің тиімділігін барынша арттыру үшін маңызды.
Келісім-шарттық деңгейге сәйкес келу көрсеткіші	Белгіленген келісім-шарттың деңгейлеріне сәйкес келетін қызмет сұратуларының пайызы.	Міндеттемелерді сақтап тұру және тұтынушы сенімі үшін маңызды.

 

Адал қызмет көрсету көрсеткіштерін таңдау жолдары

Ескерту	Сипаттама	Маңыздылығы
Бизнес мақсаттарына үйлесімділік	Адал қызмет көрсету мақсаттарының жалпы бизнес мақсаттарын қолдауын қамтамасыз етіңіз.	Бизнес табысына ықпал ететін көрсеткіштерді басымдылықпен көрсетуге көмектеседі.
Деректердің қол жетімділігі	Талдау және есеп беру үшін қол жетімді деректерді анықтаңыз.	Көрсеткіштердің тиімді түрде қадағалануын және өлшенуін қамтамасыз етеді.
Көрсеткіштердің іс-қимылы	Көрсеткіштер нәтижелер шамасында іске асырылушылыққа және жақсартуларға алып келетінін бағалаңыз.	Көрсеткіштер шешім қабылдау және операциялық өзгерістерді хабарлау керек.

 

Адал қызмет көрсету көрсеткіштерін жоспарлау

Адал қызмет көрсету көрсеткіштерін жоспарлау саладағы жоғары өнімділікке жетудің маңызды қадамы болып табылады. Бірінші қадам, адал қызмет көрсетудің өнімділік көрсеткіштеріне әсер етуі мүмкін болатын барлық деректерді жинау және талдау болып табылады. Оған қызмет көрсету тарихын, өнімділік деректерін және клиенттердің кері байланысын талдау кіреді. Бұл деректерді зерттеу ағымдағы трендтер мен мәселелерді анықтауға көмектеседі, бұл бизнес қажеттіліктеріне сәйкес адал қызмет көрсету көрсеткіштерін тексеріп шығуға мүмкіндік береді. Сонымен қатар, нарық жағдайлары мен бизнес процестеріндегі өзгерістерді есепке ала отырып, жиналған ақпаратты үнемі қарап шығуды және жаңартуды ұсынуға болады. Келесі қадам - адал қызмет көрсету көрсеткіштерін барлық мүдделі тараптарға тарату болып табылады. Басшылар, менеджерлер және сала қызметкерлері жаңартылған ақпаратқа қол жетімді болуы маңызды. Оны тұрақты кездесулер арқылы, ақпараттық хаттармен немесе арнайы цифрлық платформаларды пайдалану арқылы жүзеге асыруға болады. Ашык диалогты жүргізу және ақпарат алмасу командаларға өз міндеттерін және өздерінің тиімділіктерін жоғарылауды жақсы түсіндіруге көмектеседі, бұл бірлескен жұмыс үшін өте маңызды. Табысты жоспарлаудың негізгі аспектісі - адал қызмет көрсету өнімділік көрсеткіштеріне жұмысçарға мақсаттарды анық және нақты жеткізу. Мақсаттар нақты, өлшенетін, қол жетімді, маңызды және уақыт бойына анықталған (SMART) болуы тиіс. Бұл жұмысçарға міндеттерін және күтілімдерін анық түсінуге мүмкіндік беріп, олардың жоғары өнімділікке жетуге деген мотивациясын арттырады. Мақсаттардың түсінікпен және анықтықпен формулировкасы тиімді жұмысқа сенімді негіз жасап, команданың рухын нығайтады.

Адал қызмет көрсету мақсаттарын анықтау

Адал қызмет көрсету мақсаттарын орнату бизнес қажеттіліктері мен клиенттердің күтулерін терең талдауды талап етеді. Нақты анықталған мақсаттар команданың күш-жігерін басқарып, кейінгі іс-әрекеттерге негіз береді. Мысалы, мақсат мұғалімге жауап беру уақытын қысқарту немесе белгілі бір аймақтағы қызмет көрсету деңгейін жақсарту болуы мүмкін. Компанияның басымдықтарын түсініп, оларды нақты мақсаттарға аудару адал қызмет көрсетудің өнімділік көрсеткіштерін, процестерін оңтайландыру мен тұтынушы қанағаттанушылығын арттыруға көмектеседі. Мақсаттардың адаптивті болуы маңызды екендігін де ескеру қажет. Нарық және клиенттердің қажеттіліктері өзгеруі мүмкін, ал адал қызмет көрсету мақсаттары осы өзгеріске сәйкес келуі керек. Мақсаттарды тұрақты түрде қайта бағалау стагнациядан аулақ болуға және команданы инновацияларға бағыттауға көмектеседі. Мақсаттарды анықтау процесіне жұмысçарды тарту олардың қызығушылығын және міндеттілігін арттыра алады, өйткені олар процессқа қатысып жатқандарын сезіп, өз рөлдерінің маңыздылығын түсінеді.

Адал қызмет көрсету көрсеткіштерін бақылау және есеп беру

Адал қызмет көрсету өнімділік көрсеткіштерінің индикаторларын тиімді бақылау белгіленген мақсаттарға жету үшін өте маңызды. Аналитикалық құралдар мен мониторинг тәсілдерін пайдалану командаларға өз орындауларын тұрақты түрде бағалауға мүмкіндік береді. Негізгі адал қызмет көрсету өнімділік көрсеткіштері, мысалы орындалу уақыты, тұтынушы қанағаттанушылығы және аяқталған тапсырмалар саны үнемі бақылануы керек. Бұл кез келген ауытқуларға тез әрекет ету және стратегияларды уақытында бейімдеу мүмкіндігін береді. Адал қызмет көрсету өнімділік көрсеткіштерінің есеп берілуі де маңызды аспект болып табылады. Деректерді жинап қана қоймай, сонымен қатар оны талдау мүмкіндігін беретін форматта ұсыну маңызды. Тұрақты есептер барлық тараптардың даму туралы ақпаратты алуын және үрдістердің жариялауын қамтамасыз етеді. Сонымен қатар, графиктер мен диаграммалар түрінде визуализацияланған деректерді пайдалану ақпараттың түсінігін жақсартуға және үрдістерді анықтауға мүмкіндік береді.

Адал қызмет көрсету ақпараттық панелі

Қазіргі технологиялармен, динамикалық ақпараттық панельдер жасап, деректерді нақты уақытта жаңарта отырып, командаларға жағдайлардың өзгеруіне тез жауап беруге мүмкіндік береді. Көрсеткіштер тақталары адал қызмет көрсету өнімділік көрсеткіштерін басқаруды барған сайын танымал құралдарға айналуда. Ол сізге өнімділік пен тиімділік деректерін бір көрнекі және тартымды графикке жинақтауға мүмкіндік береді. Тақталарды қолдану процеске қатысатын барлық адамдарға деректерді аса қолжетімді әрі түсінікті етеді. Ақпараттық тақталар да қызметкерлерді ынталандырудың қуатты құралы бола алады. Бұл тақталар кеңселерде немесе жұмыс орындарында орнатылған кезде, мақсаттар мен далалық қызмет көрсеткіштерін үнемі еске салып отырады, бұл бәсекелестік рухты және жоғары нәтижелерге қол жеткізуге деген ұмтылысты тудырады. Қызметкерлер өздерінің жалпы көрініске қандай үлес қосатынын көріп, олардың еңбектері бүкіл команданың жетістігіне қалай әсер ететінін түсінеді. Бұл, әрине, мораль мен өнімділікті арттырады.

Шифтон коммуникациялық қызмет көрсету өлшемдерін және көрсеткіштерін қалай бақылайтынын көру

Бүгінгі бизнестегі ортада, бәсекелестік күн сайын өсіп жатқан кезде, негізгі көрсеткіштерді (KPI) және далалық қызмет көрсеткіштерін дәл бақылай алу табыс үшін шешуші болып келеді. Shifton платформасы осы далалық қызмет көрсеткіштерін бақылау және жақсарту үшін көптеген мүмкіндіктерді ұсынады, бұл компанияларға өз бизнес үрдістерін оңтайландыруға және мүмкіндігінше тиімділікті қамтамасыз етуге мүмкіндік береді.

Тұтынушыларды қанағаттандыру үшін тапсырыстарды тиімді түрде жабу

Тапсырыстарды тиімді өңдеу қызмет көрсеткіштері жеткізушісінің табысының өзегінде жатыр. Shifton, далалық қызмет көрсеткіштері сұранымдарын басқару үшін интуитивті интерфейсті ұсынады, тапсырмаларды тез және оңай өңдеуге мүмкіндік береді. Платформа шақыруларды автоматты түрде геолокация, техниканың қолжетімділігі және тапсырма күрделілігі бойынша таратуды қоса алғанда мүмкіндіктерді қамтиды. Бұл тек тұтынушылардың күту уақытын қысқартып қана қоймай, көбірек тапсырыстар жабу ықтималдығын да арттырады. Басқа жүйелермен, мысалы CRM сияқты, біріктіру мүмкіндігімен, Shifton бүкіл процесті барынша анық және тиімді етеді.

Қызмет жеткізуді ақылды жоспарлау және кестелеу арқылы оңтайландыру

Shifton жоспарлау мен бағыттау құралдарын да ұсынады, бұл қызмет жеткізуді айтарлықтай жақсартады. Машиналық оқыту және деректерді талдау алгоритмдерін пайдаланып, жүйе жұмысшылардың жүктемесін болжайды, жұмыс кестелері мен ресурстық жоспарларды алдын ала бейімдеуге мүмкіндік береді. Бұл оңтайландыру деңгейі бос тұрып қалу уақытын барынша азайтуға көмектеседі және қажетті ресурстардың дәл уақытында қолжетімді болуын қамтамасыз етеді. Нәтижесінде компаниялар тұтынушылар сұрауларына тезірек жауап бере алады, бұл тек олардың тиімділігін жоғарылатып қана қоймай, тұтынушылардың қанағаттануын да арттырады.

Shifton Mobile көмегімен далалық қызмет көрсету техниктерін тиімді басқару

Shifton Mobile қосымшасы арқылы далалық қызмет техниктері өз жұмысын кез келген жерден кез келген уақытта басқара алады. Платформа техниктерге тапсырма ақпараттарын алу, қызмет көрсету жағдайларын жаңарту және командамен нақты уақыт режимінде байланысу мүмкіндігін беретін мүмкіндіктерді ұсынады. Бұл дегеніміз, кеңседен тыс болған кезде де, техниктер байланысты болып қалады және жағдайлардың өзгеруіне тез жауап бере алады. Мұндай икемділік оларды неғұрлым өнімді етеді және қызмет көрсету процесі кезінде туындаған кез келген мәселелерді дереу шешуге мүмкіндік береді.

Керемет тұтынушыларға қызмет көрсетумен тұтынушы өлшемдерін арттыру

Басқаша маңызды аспект - тұтынушыларға қызмет көрсету. Shifton кері байланыс жинау, қанағаттануды бақылау және тұтынушы әрекеттерін талдау құралдарын ұсынады. Автоматты хабарламалар мен қызмет көрсету сұрауларын жинау үшін маңызды баптаулар жұмыс сапасын жақсарту үшін қолданылатын деректері алуға көмектеседі. Клиенттеріңіздің қажеттіліктерін қаншалықты жақсы түсінсеңіз, сіздің далалық қызмет көрсеткіштеріңіз соғұрлым жекелендірілген және сапалы болады. Тұтынушылық тәжірибені үздіксіз жақсартуға деген бұл бағыттылық қанағаттануды арттырып қана қоймай, ұзақ мерзімді тұтынушылық қатынастарды құруға да көмектеседі. Жалпы, Shifton платформасын пайдалану сіздің далалық қызмет көрсету тиімділігін арттыруға күшті қадам болып табылады. Барлық мүмкіндіктерді бір жүйеге біріктіру менеджерлер мен далалық қызмет көрсету мамандары үшін өте пайдалы құралға айналдырады. Shifton көмегімен сіздің KPI және далалық қызмет көрсеткіштеріңіз бақылауда болады, бұл сізге нарықта бәсекелік басымдық береді!