Тұтынушыларды Қолдау Үшін 25 Үздік Клиенттерге Қызмет Көрсету Бағдарламалық Құралдарының Толық Нұсқаулығы

Тамаша клиенттерге қызмет көрсету бизнестің табысты болуы үшін өте маңызды. Сіз кішкентай бизнесті басқарып жүрсіз бе немесе кәсіпорынды басқарумдасыз ба, дұрыс клиенттерге қызмет көрсету бағдарламасы жауап беру уақытын, клиенттердің қанағаттанушылығын және команда тиімділігін айтарлықтай жақсарта алады. Тұтынушыларға қолдау көрсету құралдарының алуан түрлілігі арқасында, бизнес өз қажеттіліктеріне бейімделген шешімдерді таңдай алады — live chat платформалары, билеттер жүйелері, білім базалары, әлеуметтік медиа қолдауы және автоматтандыру құралдары. Дұрыс таңдау қолдау стратегияңызға, команда көлеміне және интеграция талаптарына байланысты болады. Бұл гид бизнестің тиімді, масштабталатын және сапалы клиенттерге қолдау көрсетуіне көмектесетін 25 үздік клиенттерге қызмет көрсету бағдарламаларын зерттейді.

Клиенттерге Қызмет Көрсету Бағдарламасы дегеніміз не?

Клиенттерге қызмет көрсету бағдарламасы бизнеске түрлі коммуникация арналары бойынша клиенттік интеракцияларды басқаруға, қадағалауға және жақсартуға көмектесетін цифрлық шешім болып табылады. Ол қолдау көрсетуді жүйелендіреді, топтардың сұрауларға жауап беруіне, мәселелерді шешуіне және клиенттермен ұзақ мерзімді қарым-қатынасты тиімді жүргізуіне мүмкіндік береді.

Клиенттерге Қызмет Көрсету Бағдарламасының Негізгі Функциялары:

• Орталықтандырылған қолдау басқаруы – Бытыранқы каналдардан клиенттік сұрауларды ұйымдастырады.
• Автоматтандырылған жұмыс процестері – Жауап беру уақыттарын қысқартады AI және автоматтандыру арқылы.
• Ынтымақтастық құралдары – Агенттердің тиімді жұмыс істеуіне мүмкіндік береді.
• Аналитика және есеп беру – Клиенттермен интеракцияны және агенттердің тиімділігін қадағалайды.
• CRM және басқа құралдармен интеграциясы – Қолдауды сату, маркетинг және операциялармен байланыстырады.

Үздік клиенттерге қолдау көрсету бағдарламасы бірқалыпты коммуникацияны, тез шешімдерді және клиенттердің қанағаттанушылығын жақсартады.

Клиенттерге Қызмет Көрсету Бағдарламасының Түрлері

Бизнес өз қажеттіліктеріне байланысты түрлі клиенттерге қызмет көрсету шешімдерін пайдаланады. Ең кең таралған санаттар осында келтірілген:

Көмек Деск Бағдарламасы

Билеттер жүйелерін пайдаланып клиенттік сұрауларды басқарады, қолдау топтары мәселелерді тиімді қадағалап, шешуге мүмкіндік береді. Мысалдар: Zendesk, Freshdesk, HappyFox.

Live Chat және Чатбот Бағдарламасы

Нағыз уақыттағы клиенттерге қолдау көрсетуді live chat немесе AI-мен басқарылатын чатботтар арқылы ұсынады. Мысалдар: LiveAgent, Intercom, Olark.

CRM Негізінде Қолдау Бағдарламасы

Клиенттермен қарым-қатынасты басқару (CRM) құралдарын қолдау функцияларымен біріктіреді, осылайша интеракцияларды бақылап, жекелендірілген қызмет ұсынады. Мысалдар: HubSpot, Salesforce Service Cloud, Zoho Desk.

Әлеуметтік Медиа Қолдау Құралдары

Әлеуметтік медиа платформаларында клиенттік сұрауларды бақылауға және оларға жауап беруге мүмкіндік береді. Мысалдар: Sprout Social, Chatwoot.

Өзіндік Қызмет және Білім Базасы Бағдарламасы

Бизнеске онлайн білім базаларын, жиі қойылатын сұрақтар мен қауымдастық форумдарын құруға мүмкіндік береді, осылайша клиенттер жауаптарды өз бетінше таба алады. Мысалдар: HelpDocs, Bettermode. Клиенттерге қызмет көрсету құралдарының дұрыс араласуын қолдану бизнеске тиімді, барлық арналарда қолдау көрсетуді қамтамасыз етеді және операциялық шығындарды азайтады.

Үздік Клиенттерге Қызмет Көрсету Бағдарламаларының Салыстыру Кестесі

Дұрыс клиенттерге қызмет көрсету бағдарламасын таңдау мүмкіндіктер, бағалар, интеграциялар және қолдау қабілеттері секілді түрлі факторларға байланысты. Төменде негізгі ерекшеліктері мен түрлі бизнес қажеттіліктеріне сәйкестігіне байланысты үздік клиенттерге қызмет көрсету құралдарын салыстыру кестесі берілген.

Бағдарлама	Клиенттерге Қызмет Түрі	Негізгі Ерекшеліктер	Интеграциялар	Баға
Shifton	Ауысым Тағайындау	Автоматтандырылған кестелеу, ауысым алмастыру, қызметкерлерді бақылау	UseDesk, Zapier, Intercom, QuickBooks	Бастап $1. әр қызметкерге/айына
LiveAgent	Live Чат, Көмек Деск	Көп арналық қолдау, билеттер жүйесі, нағыз уақыттағы чат	CRM, eCommerce, әлеуметтік медиа	Бастап $15/айына
Freshdesk	Көмек Деск, Билеттер	AI-мен басқарылатын автоматтандыру, көп арналық қолдау	Slack, Microsoft Teams, CRM	Тегін және ақылы жоспарлар
ConnectWise Control	Қашықтан Қолдау	Қауіпсіз қашықтан қатынас, сессия жазбасы	Zendesk, Salesforce	Бастап $24/айына
Қызмет Хабы	Клиенттік Қатынастарды Басқару	Білім базасы, автоматтандыру, клиенттік пікірлер	HubSpot экожүйесі	Тегін және ақылы жоспарлар
Intercom	Клиенттер Хабарлама Платформасы	AI чатботтар, клиенттерді сегментациялау	Shopify, Mailchimp	Бастап $74/айына
Zendesk	Кәсіби Клиенттерге Қолдау	Озық аналитика, AI автоматтандыру, барлық арналық қолдау	1,000+ интеграция	Бастап $49/айына
Jira Қызмет Басқаруы	Ішкі Көмек Деск	IT қолдау, өзгерістерді басқару, активтерді қадағалау	Atlassian жиынтығы	Бастап $20/агент
Front	Электрондық Пошта Басқару	Ортақ кіріс жәшігі, жұмыс ағынын автоматтандыру, аналитика	Gmail, Slack, Asana	$19/айдан басталады
Aircall	Қоңырау орталығының бағдарламасы	VoIP, қоңырау бағыты, қоңырау аналитикасы	Salesforce, HubSpot	$30/айдан басталады
HelpDocs	Білім қоры	SEO-ға достық, AI іздеу, көп тілді қолдау	Zapier, Slack	$39/айдан басталады
Gorgias	Электрондық коммерцияның тұтынушыларға қолдауы	Shopify интеграциясы, автоматтандырылған жауаптар	BigCommerce, Magento	$10/айдан басталады
Olark	Тікелей чат	Реал-тайм чат, автоматтандырылған жауаптар, CRM синхрондау	HubSpot, Salesforce	$29/айдан басталады
Sprout Social	Әлеуметтік медиа қолдауы	Әлеуметтік тыңдау, аналитика, чат қолдауы	Instagram, Facebook	$89/айдан басталады
Чатбот	AI Чатбот Бағдарламасы	Сөйлесу AI, автоматтандырылған жауаптар	Веб-сайт, CRM	Жеке баға
HubSpot	CRM негізіндегі қолдау	Тұтынушылармен қарым-қатынас бақылауы, билет жүйесі	HubSpot экожүйесі	Тегін және ақылы жоспарлар
Bettermode	Тұтынушылардың өзіне-өзі қызмет көрсетуі	Қауымдастық форумы, білім базасы, ЖҚС автоматтандыру	API, CRM	Жеке баға
Hiver	Шағын кәсіпке арналған көмек үстелі	Gmail интеграциясы, электронды поштамен билет жасау	Google Workspace	Бастап $15/айына
HappyFox	Көмек үстелін басқару	SLA бақылауы, көпарналы қолдау	Salesforce, Slack	$29/айдан басталады
SupportBee	Тұтынушы қызметі порталы	Ортақ кіріс жәшігі, электронды поштамен ынтымақтастық	Trello, Slack	$13/айдан басталады
SimpleTexting	SMS Тұтынушы Қолдауы	Қажетті хабарламалар, екі тарапты SMS	Zapier, Shopify	$29/айдан басталады
Chatwoot	Ашық көзі бар қолдау бағдарламасы	Тікелей чат, көп арналы кіріс жәшігі	Жеке интеграциялар	Тегін және ақылы жоспарлар
Zoho Desk	AI негізіндегі қолдау	Агент жұмысының автоматтандырылуы, аналитика	Zoho экожүйесі	$14/айдан басталады
Help Scout	Тұтынушыларға қызмет көрсету платформасы	Ортақ кіріс жәшігі, тікелей чат, аналитика	Slack, Shopify	$20/айдан басталады
Salesforce Service Cloud	CRM & қолдау	AI негізіндегі автоматтандыру, көпарналы қолдау	Salesforce өнімдері	$25/айдан басталады
Tidio	Шағын бизнеске арналған тұтынушыларға қолдау көрсету	AI чатбот, тікелей чат, электронды пошта қолдауы	Shopify, Facebook Messenger	Тегін және ақылы жоспарлар

Бұл салыстыру негізгі мүмкіндіктерді, баға модельдерін және интеграцияларды шолып, бизнеске ең жақсы тұтынушыларға қызмет көрсету бағдарламасын таңдауға көмектеседі.

Топ 25 тұтынушыларға қызмет көрсету құралдары және олардың шолуы

1. Shifton – үздік ауысым кестесі бағдарламасы

Shifton бұл бизнестерге ауысымдық жоспарлау мен жұмыс күшін басқаруды автоматтандыруға көмектесуге арналған күшті жоспарлау құралы. Бұл көптеген орындарда қызметкерлерді тиімді жоспарлауы қажет компаниялар үшін тамаша. Негізгі мүмкіндіктер:

• Ауысымдарды автоматтандырылған жоспарлау және уақытты қадағалау
• Қызметкерлерге арналған ауысым ауыстыру және қолжетімділікті жаңарту опциялары
• Нағыз уақыттағы жаңартулар мен хабарламалар үшін мобильді қолжетімділік
• Еңбек заңдарын сақтау үшін сәйкестікті бақылау

Үздік таңдау: Ауыспалы кезекпен жұмыс істейтін компаниялар, қоңырау орталықтары, бөлшек сауда кәсіпорындары және икемді кесте қажет етілетін қашықтықтан жұмыс істейтін командалар. Баға: Кәсіпорынның өлшемі мен қажеттіліктеріне қарай арнайы баға.

2. LiveAgent – Тікелей Чат үшін Үздік

LiveAgent бизнеске әртүрлі платформалар бойынша тұтынушылармен қарым-қатынасты басқаруға көмектесетін тікелей чат және билеттеу шешімдерін ұсынады. Негізгі мүмкіндіктер:

• Тікелей чат, электрондық пошта және әлеуметтік медианы қоса алғанда омниканалды қолдау
• Жылдам мәселе шешу үшін билеттеу автоматикасы
• Тұтынушы тарихын қадағалау үшін CRM интеграциясы
• Веб-сайттар үшін реттелетін чат виджеттері

Үздік таңдау: Тікелей чат және билеттеу жүйесін қолжетімді бағамен іздейтін орта және шағын бизнес. Баға: Агентке айына $15-ден басталады.

3. Freshdesk – Қолдау Командалары үшін Үздік

Freshdesk тұтынушыларға қызмет көрсету командаларына деректермен жұмыс жасайтын автоматика және көп арналы қолдау ұсынады. Негізгі мүмкіндіктер:

• Деректермен жұмыс жасайтын чат-боттар мен автоматика
• Жауап беруді тиімді қадағалау үшін SLA басқару
• Чат, электрондық пошта және телефонды қоса алғанда көп арналы қолдау
• Мәселені тез шешу үшін білім базасы құралдары бар өздігінен қызмет көрсету порталы

Үздік таңдау: Кеңейтілетін, пайдалануға ыңғайлы тұтынушыларға қолдау көрсету шешімін қажет ететін бизнес. Баға: Тегін жоспар қолжетімді, ақылы жоспарлар айына агент үшін $15-ден басталады.

4. Connect Wise Control – Қашықтағы Қолдау үшін Үздік

ConnectWise Control қашықтағы жұмыс үстелі және IT қолдау бағдарламалық құралы, бұл бизнеске клиенттерге қашықтан көмек көрсетуге мүмкіндік береді. Негізгі мүмкіндіктер:

• Ақаулықтарды жоюға арналған қауіпсіз қашықтағы кіру
• Сапаны бақылау үшін сессияны жазу
• Zendesk, Salesforce және билеттеу платформаларымен интеграция
• Жеке клиенттік тәжірибе үшін жеке брендинг

Үздік таңдау: IT қызмет көрсетушілер, техникалық қолдау командалары және қашықтағы ақаулықтарды жою. Баға: Айына $24-ден басталады.

5. Service Hub – CRM-Негізделген Клиенттік Қолдау үшін Үздік

Service Hub, HubSpot-тың клиенттік қызмет көрсету шешімі, бизнеске клиенттермен қарым-қатынасты жеңілдету және қызмет сапасын жақсарту үшін CRM-мен негізделген қолдау құралдарын біріктіруге көмектеседі. Негізгі мүмкіндіктер:

• Істерді басқаруды жақсарту үшін билеттеу автоматикасы
• Қанағаттану деңгейлерін қадағалау үшін тұтынушылар пікірін жинау сауалнамалары
• Жылдам мәселені шешу үшін білім базасымен өздігінен қызмет көрсету
• HubSpot CRM экожүйесімен интеграция

Үздік таңдау: HubSpot-ты сатылым және маркетинг үшін пайдаланатын және клиенттік қызмет интеграциясы қажет бизнес. Баға: Тегін жоспар қолжетімді; ақылы жоспарлар айына $45-ден басталады.

6. Intercom – Тұтынушыларға Қызмет Көрсету Командалары үшін Үздік

Intercom - бұл тұтынушыларға жекелендірілген, автоматтандырылған қолдауды чат және электрондық пошта арқылы ұсынуға мүмкіндік беретін тұтынушыларға хабарландыру платформасы. Негізгі мүмкіндіктер:

• Жауаптарды автоматтандыру үшін дербес чат-боттар
• Мақсатты хабарламаларды жеткізу үшін тұтынушы сегментациясы
• Тікелей чат, электрондық пошта және қолданба ішіндегі хабарлама қолдауы
• Shopify, Mailchimp және Salesforce-пен интеграциялар

Үздік таңдау: Автоматтандырылған және адам күшімен қамтамасыз етілген қолдауды біріктіріп, клиенттермен өзара қарым-қатынасын жақсартқысы келетін компаниялар. Баға: Айына $74-ден басталады.

7. Zendesk – Ірі Кәсіпорындар үшін Үздік Клиенттік Қызмет

Zendesk - бұл ірі кәсіпорындарға арналған кеңейтілген клиенттік қолдау құралдарын қажет ететін кешенді клиенттік қызмет көрсету платформасы. Негізгі мүмкіндіктер:

• Билеттеуді басқару үшін дербес дерекқор негізіндегі автоматика
• Электрондық пошта, чат және әлеуметтік медианы қоса алғанда омниканалды қолдау
• Клиентпен өзара әрекеттерді қадағалау үшін кеңейтілген есеп беру және талдау мүмкіндіктері
• Қосымша бизнес құралдарымен 1,000+ интеграциялар

Үздік таңдау: Ірі клиенттік қызмет көрсету топтары мен кәсіпорындарға арналған кеңейтілетін, ерекшеліктерге бай қолдау шешімі. Баға: Агентке айына $49-ден басталады.

8. Jira Service Management – Ішкі Клиенттік Қолдау үшін Үздік

Jira Service Management, Atlassian's құрамындағы, IT бөлімдері мен HR топтары сияқты ішкі қолдау командаларына арналған көмек көрсету үстелі платформасы. Негізгі мүмкіндіктер:

• IT қызметтерін басқару (ITSM) мүмкіндіктері
• Оқиғаларды және өзгерістерді басқару құралдары
• Активтерді қадағалау және есеп беру
• Atlassian өнімдерімен интеграция, мысалы, Jira және Confluence

Ең қолайлысы: IT қолдау мен қызмет сұраулары үшін ішкі көмек көрсету үстелі шешімін қажет ететін компаниялар. Бағасы: әр агентке айына $20 бастап.

9. Front – Клиенттерге қызмет көрсету электрондық поштасын басқару үшін ең тиімді құрылғы

Front - бұл клиенттерге қызмет көрсету командаларына клиенттердің электрондық хаттарын тиімді ұйымдастыруға және жауап беруге көмектесетін бірлескен электрондық пошта басқару құралы. Негізгі мүмкіндіктер:

• Топтық ынтымақтастық үшін ортақ кіріс жәшігі
• Билеттерді басқаруға арналған жұмыс процесінің автоматизациясы
• Жауап беру уақыты мен шешімнің көрсеткіштерін қадағалау үшін электрондық пошта аналитикасы
• Gmail, Slack және Asana интеграциялары

Ең қолайлысы: жоғары көлемді электрондық пошта трафигі бар және ортақ кіріс жәшігін қажет ететін командалар. Бағасы: әр агентке айына $19 бастап.

10. Aircall – Қоңыраулар орталығына қызмет көрсету үшін ең жақсысы

Aircall – бұл тұтынушыларға қоңырау арқылы қолдау қызметін тиімді басқаруға көмектесетін бұлтта негізделген қоңыраулар орталығы бағдарламасы. Негізгі мүмкіндіктер:

• Қоңырауларды бағыттап беру және аудару мүмкіндіктерімен бірге VoIP телефон жүйесі
• Агенттердің өнімділігін қадағалау үшін қоңырау аналитикасы
• CRM және көмек көрсету үстелі интеграциялары
• Интерактивті дауыспен жауап беру мәзірлерін баптау мүмкіндігі

Ең қолайлысы: телефон арқылы клиенттерге қолдау көрсететін бизнестер үшін. Бағасы: әр пайдаланушыға айына $30 бастап.

11. HelpDocs – Клиенттерге қызмет көрсетуге арналған білім базасы үшін ең жақсысы

HelpDocs – бұл компанияларға клиенттерге арналған ЖҚС бөлімдерін және құжаттаманы жасауға мүмкіндік беретін өзін-өзі басқару білім базасы бағдарламасы. Негізгі мүмкіндіктер:

• SEO-дос білім базасы
• AI-нің басқаруындағы іздеу функциясы
• Ғаламдық клиенттер үшін көптілді қолдау
• Slack және Zapier интеграциялары

Ең қолайлысы: қызмет көрсету билеттерінің көлемін азайту үшін өзін-өзі қолдау көрсеткісі келетін компаниялар. Бағасы: айына $39 бастап.

12. Gorgias – ЭСауда үшін ең үздік клиенттерге қызмет көрсету

Gorgias – бұл ЭСауда бизнесіне арналған клиенттерге қолдау көрсететін платформа, оларға түрлі каналдар арқылы клиенттердің сұрақтарын басқаруға көмектеседі. Негізгі мүмкіндіктер:

• Shopify, BigCommerce және Magento-мен терең интеграция
• Жиі қойылатын сұрақтарға автоматты жауаптар
• Тікелей чат, әлеуметтік медиа және электрондық пошта қолдауы
• Клиенттерге қызмет көрсету әрекеттерінен түсімдерді қадағалау

Ең қолайлысы: клиенттерге қызмет көрсету операцияларын автоматтандыру және оңтайландыруды қалайтын электрондық сауда брендтері. Бағасы: айына $10 бастап.

13. Olark – Тікелей чат арқылы клиенттерге қолдау көрсету үшін ең жақсысы

Olark нақты уақыттағы клиенттерге қолдау көрсету үшін тікелей чат ұсынады, бизнестерді клиенттермен дереу өзара әрекеттесуге мүмкіндік береді. Негізгі мүмкіндіктер:

• Тікелей чат виджеттерін баптау мүмкіндігі
• Автоматты чат жауаптары және триггерлер
• CRM және ЭСауда интеграциялары
• Кеңейтілген чат аналитикасы және есеп беру

Ең қолайлысы: Тікелей чат арқылы клиенттермен жылдам қарым-қатынасқа сүйенетін бизнестер. Бағасы: айына $29 бастап.

14. Sprout Social – Әлеуметтік желі арқылы клиенттерге қызмет көрсету үшін ең жақсысы

Sprout Social - бұл әлеуметтік медиа платформасында тұтынушылардың хабарларын бақылауға және жауап беруге мүмкіндік беретін әлеуметтік медиа басқару құралы. Негізгі мүмкіндіктер:

• Әлеуметтік тыңдау және тартуды қадағалау
• AI арқылы клиенттердің көңіл-күйін талдау
• Көп платформалық хабарламалар және жауаптар басқаруы
• Әлеуметтік желіде посттарды жоспарлау және автоматтандыру

Ең қолайлысы: Жоғары көлемдегі әлеуметтік медиа клиенттік өзара әрекеттестіктерді басқаруға арналған брендтер мен кәсіпорындар. Бағасы: айына $89 бастап.

15. Chatbot – Автоматтандырылған клиенттерге қызмет көрсету қолдауы үшін ең жақсысы

Chatbot - бұл веб-сайттар, әлеуметтік медиа және чат қолданбалары арқылы клиенттердің сұрақтарына автоматты жауаптар беретін AI-мен басқарылатын құрал. Негізгі мүмкіндіктер:

• Нақты уақыттағы клиентпен өзара әрекеттесу үшін conversational AI
• Жылдам пайдалану үшін алдын-ала дайындалған чат үлгілері
• Веб-сайт чатына, Facebook Messenger және WhatsApp-қа біріктіру
• Чатбот өнімділігі туралы анализ және есеп беру

Ең жақсысы: AI негізіндегі автоматтандыру арқылы клиентті күту уақытын азайтуды көздейтін бизнес үшін. Баға: Қолдануға негізделген арнайы баға белгілеу.

16. HubSpot – CRM негізіндегі клиентті қолдау үшін ең жақсысы

HubSpot CRM-мен біріктірілген клиентті қолдау шешімін ұсынады, клиент сұрауларын басқаруға және қарым-қатынастарды жақсартуға көмектеседі. Негізгі мүмкіндіктер:

• Біріктірілген клиентті қолдау және сатуды қадағалау
• Тікелей чат және чатбот автоматтандыру
• Бапталатын анықтама үстелі және тикет жүйесі
• HubSpot CRM-пен тамаша біріктіру

Ең жақсысы: Сату және клиентті басқару үшін HubSpot қолданатын бизнес үшін. Баға: Тегін жоспар қолжетімді; ақылы жоспарлар айына $50-ден басталады.

17. Bettermode – Клиенттің өзіне-өзі қызмет көрсету үшін ең жақсысы

Bettermode — бұл бизнеске клиенттер үшін өзіне-өзі қызмет көрсету порталдарын және форумдар құруға мүмкіндік беретін қауымдастыққа бағытталған клиентті қолдау құралы. Негізгі мүмкіндіктер:

• Қолдауды өзара қамтамасыз етуге арналған бапталатын қауымдастық платформасы
• SEO-оптимизацияланған білім базасы
• Қатысуды ынталандыру үшін геймификация және марапаттау
• API, CRM және анықтама үстелі шешімдерімен біріктіру

Ең жақсысы: Өзіне-өзі қызмет көрсету опциясын ұсына отырып, билет көлемін азайтуға ұмтылатын бизнес үшін. Баға: Бизнес қажеттіліктеріне негізделген арнайы баға белгілеу.

18. Hiver – Кішігірім бизнес клиенттерге қолдау көрсету үшін ең жақсысы

Hiver — бұл бизнеске клиентті қолдау электрондық хаттарын тиімді басқаруға мүмкіндік беретін, Gmail-ге тікелей кіріктірілген анықтама үстелі шешімі. Негізгі мүмкіндіктер:

• Топтық ынтымақтастық үшін ортақ кіріс жәшігі
• Электрондық пошта тикеттеу және қадағалау
• Тикеттерді тағайындау және эскалациялау үшін автоматтандырылған жұмыс процестері
• Жауап беру уақытын және агент өнімділігін бақылау үшін аналитика

Ең жақсысы: Клиенттің электрондық хаттарын тікелей Gmail-ден басқаруды қалайтын шағын бизнес пен топтар үшін. Баға: Қолданушыға айына $15-дан басталады.

19. HappyFox – Көмек үстелін басқару үшін ең жақсысы

HappyFox клиенттерге қызмет көрсетудің операцияларын жеңілдететін толыққанды көмек үстелі және тикет жүйесін ұсынады. Негізгі мүмкіндіктер:

• Тикеттерді санаттауға арналған AI-негізделген автоматтандыру
• Көп арналы қолдау (электрондық пошта, чат, әлеуметтік желілер, телефон)
• Агенттердің ынтымақтастығы үшін ішкі білім базасы
• SLA қадағалау және есеп беру

Ең жақсысы: Кешенді көмек үстелі және клиенттерге қызмет көрсету платформасын қажет ететін бизнес үшін. Баға: Агентке айына $29-дан басталады.

20. SupportBee – Клиенттерге қызмет көрсету порталдары үшін ең жақсысы

SupportBee – топтардың қолдау сұраулары бойынша тиімді ынтымақтасуына арналған қарапайым клиенттерге қызмет көрсету құралы. Негізгі мүмкіндіктер:

• Клиенттердің электрондық хаттарын басқаруға арналған ортақ кіріс жәшігі
• Жақсы топтық жұмыс үшін ішкі жазбалар мен талқылаулар
• Күрделі автоматтандыруы жоқ қарапайым тикет жүйесі
• Trello, Slack және басқа бизнес құралдармен біріктіру

Ең жақсысы: Жеңіл, қолдануға оңай көмек үстелі шешімін қалайтын шағын және орта бизнес үшін. Баға: Қолданушы үшін айына $13-дан басталады.

21. SimpleTexting – SMS арқылы клиенттерге қолдау көрсету үшін ең жақсысы

SimpleTexting бизнеске клиенттермен байланысты жақсарту үшін SMS хабарламаларын жіберу және қабылдауға арналған платформа ұсынады. Негізгі мүмкіндіктер:

• Акциялар және қолдау үшін жаппай SMS хабарламалар жіберу
• Тұтынушылармен тікелей байланыс орнатуға арналған екіжақты хабар алмасу
• Автоматтандырылған мәтіндік жауаптар
• Zapier және электрондық коммерция платформаларымен біріктіру

Ең жақсысы: Бөлшек саудагерлерге, қызмет көрсету бизнесіне және кездесуге негізделген компанияларға. Бағасы: айына $29 бастап.

22. Chatwoot – Ашық коды бар клиенттерге қолдау көрсету бағдарламасы үшін ең жақсысы

Chatwoot — бұл бизнеске өз тұтынушыларын қолдау тәжірибесін теңшеуге мүмкіндік беретін, өзіндік серверінде орналастырылатын, ашыкодты тұтынушыларға қолдау көрсететін құрал. Негізгі мүмкіндіктер:

• Электрондық пошта, чат және әлеуметтік медиа үшін көпарналы кіріс ұяшықтары
• Арнайы брендтеу және UI теңшеу
• Чатботтар және AI автоматтандыру
• Бизнес құралдарымен интеграция үшін API

Кімге қолайлы: өз клиенттерін қолдау бағдарламалық жасақтамасын толық басқаруды қалайтын бизнеске. Бағалау: Тегін және ақылы жоспарлар қолжетімді.

23. Zoho Desk – Үздік агент жұмысы үшін

Zoho Desk — бұл командалық ынтымақтастық пен қолдау автоматтандыруын жетілдіретін, көпфункционалды клиенттік қызмет көрсету платформасы. Негізгі мүмкіндіктер:

• Автоматтандырылған жауаптар үшін AI-чатботы
• Тапсырма бойынша билеттерді автоматтандыру
• Көпарналы қолдау (электрондық пошта, чат, телефон, әлеуметтік медиа)
• Zoho экожүйесімен интеграция

Кімге қолайлы: AI арқылы жетілдірілген клиенттік қолдау жұмыс процестері бар бизнеске. Бағалау: Бір агент үшін айына $14-ден басталады.

24. Help Scout – Жалпы үздік клиенттік қызмет көрсету бағдарламалық жасақтамасы

Help Scout — бұл күрделі емес тиімді көмек көрсету қызметін қажет ететін бизнеске арналған қарапайым, бірақ қуатты клиенттік қызмет көрсету платформасы. Негізгі мүмкіндіктер:

• Команда негізінде электрондық пошта қолдауы үшін ортақ кіріс ұяшығы
• Тікелей чат және білім базасының интеграциясы
• Билеттерді автоматтандыру үшін реттелетін жұмыс процестері
• Қолдау өнімділігін өлшейтін аналитикалық панель

Кімге қолайлы: Ұғымға сай және пайдалануға оңай клиенттік қызмет көрсету шешімі қажет компанияларға. Бағалау: Бір пайдаланушы үшін айына $20-ден басталады.

25. Salesforce Service Cloud – Кәсіпорындық клиенттік қолдау үшін үздік

Salesforce Service Cloud — бұл тұтас Salesforce экожүйесімен біріктірілген, кәсіпорын деңгейіндегі клиенттік қызмет көрсету шешімі. Негізгі мүмкіндіктер:

• AI арқылы автоматтандыру және чатботтар
• Омониханалды клиенттік қолдауды басқару
• Кеңейтілген аналитика және есеп беру
• Жекелеген клиенттік қызмет көрсету үшін CRM интеграциясы

Кімге қолайлы: жоғары дәрежелі, теңшелетін клиенттік қолдау шешімдерін қажет ететін кәсіпорындарға. Бағалау: Бір агент үшін айына $25-ден басталады.

Клиенттік қызмет көрсету бағдарламалық жасақтамасының артықшылықтары

Клиенттік қызмет көрсету бағдарламалық жасақтамасын пайдалану бизнес тиімділігін және клиенттердің қанағаттану деңгейін арттыратын көптеген артықшылықтар ұсынады.

1. Клиенттердің сақталуын арттыру

Жылдам, тиімді клиенттік қолдау сенімділікті арттырып, клиенттердің қайта оралуын қамтамасыз етеді. Сенімді қызмет көрсету бағдарламалық жасақтамасы клиенттерге жылдам және көмекші жауаптар алатынына кепілдік береді.

2. Жұмыс шығындарының төмендеуі

Автоматтандыру арқылы үлкен қолдау командаларының қажеттіліктерін азайтуға болады, осылайша бизнеске ақша үнемдеуге мүмкіндік береді.

3. Тиімділігі және ынтымақтастығының артуы

Клиенттік қызмет көрсету бағдарламалық жасақтамасы командаларға жұмыс ағындарын біріздендіруге көмектесіп, жауап беру уақытын қысқартады және электрондық поштаның шамадан тыс көптігінен немесе шашыраңқы байланыстың туындауынан туындайтын шатасуларды жояды.

4. Құнды аналитика және инсайттар

Көріністі бақылау құралдары жауап беру уақыттарын, клиенттердің қанағаттанушылығын және агенттердің өнімділігін өлшеу арқылы қолдау стратегияларын оңтайландыруға мүмкіндік береді.

5. Өнімділіктің артуы

Автоматтандыру функциялары, билеттер жүйелері және өзіндік қызмет көрсету опциялары қолдау топтарына кұрылымдай тапсырмалардан гөрі күрделі клиент қажеттіліктеріне назар аударуға мүмкіндік береді.

Клиенттік қызмет көрсету бағдарламалық жасақтамасының түрлері

Әр түрлі бизнес әр түрлі клиенттік қызмет көрсету шешімдерін сұраныстарды тиімді басқару үшін қажет етеді. Клиенттерді қолдау операцияларын жақсарту үшін компаниялар қолданатын негізгі клиенттік қызмет көрсету бағдарламалық жасақтамасының түрлері міне осындай.

Шынайы уақыттағы көмек

Шынайы уақыттағы көмек құралдары бизнестерге чат, дауыс қоңыраулары немесе чатботтар арқылы тікелей клиенттік қолдау көрсетуге мүмкіндік береді. Бұл құралдар мәселерді пайда болған кезде шешу арқылы жауап беру уақытын жақсартып, клиенттермен байланысты арттырады. Негізгі мүмкіндіктер:

• Жауаптарды дереу алу үшін тікелей чат функциясы.
• Автоматтандырылған жауаптар үшін AI арқылы чатботтар.
• Техникалық қолдау көрсету үшін бірлесіп экранмен бөлісу.

Кімге қолайлы: шынайы уақыттағы клиенттік қарым-қатынастар үшін дереу байланыс арналарын қажет бизнеске.

Көмек көрсету платформалары

Көмек көрсету платформалары клиенттік сұраныстарды билеттерге ұйымдастырып, қолдау топтарына сұрақтарды бақылау, артықшылық беру және тиімді шешуге жеңілдік береді. Негізгі мүмкіндіктер:

• Сұраныстарды бақылау үшін билеттерді басқару жүйесі.
• Билеттерді тағайындауға арналған жұмыс ағынын автоматтандыру.
• Көп агентті қолдау үшін бірлескен құралдар.

Ең қолайлы: Үлкен көлемдегі тұтынушы сұрауларын өңдейтін және тиімді билет беру жүйесіне мұқтаж компаниялар үшін.

Білім базасы бағдарламасы

Білім базасы тұтынушыларға жауаптарды өз бетінше табуға мүмкіндік береді, осы арқылы қолдау көрсету тобының жүктемесін азайтады. Бұл бағдарлама жиі қойылатын сұрақтар, нұсқаулықтар және ақауларды жою жөніндегі нұсқаулар бар өзіндік қызмет көрсету порталын қамтамасыз етеді. Негізгі мүмкіндіктер:

• Жылдам ақпарат алу үшін ізделетін Жиі қойылатын сұрақтар бөлімі.
• Жаһандық тұтынушы базасы үшін көптілді қолдау.
• Танымал көмек тақырыптарын бақылау үшін контент аналитикасы.

Ең қолайлы: Өзіндік қызмет көрсету ресурстарымен тұтынушыларды күшейту арқылы қолдау көрсету билеттерін азайтуды мақсат еткен кәсіпорындар үшін.

Әлеуметтік медиа басқару құралдары

Әлеуметтік медиа платформалары тұтынушыларға қолдау көрсету үшін маңызды болды. Әлеуметтік медиа басқару құралдары бизнестерге оралу, тұтынушы хабарламаларына жауап беру және өзара байланыс көрсеткіштерін талдауға мүмкіндік береді. Негізгі мүмкіндіктер:

• Бірнеше әлеуметтік платформа арқылы хабарламаларды басқару үшін біріккен кіріс жәшігі.
• Тұтынушы эмоцияларын бағалау үшін автоматтандырылған эмоционалдық талдау.
• Хабарламаларды жоспарлау және өнімділікті қадағалау.

Ең қолайлы: Әлеуметтік медиада қуатты қатысымы бар және нақты уақытта бақылау мен өзара байланыс құралдарына мұқтаж бизнестер үшін.

Бизнестіқ үшін дұрыс тұтынушы қызмет көрсету бағдарламасын таңдау

Дұрыс тұтынушы қызмет көрсету бағдарламасын таңдау бизнес көлеміне, индустрияға және тұтынушы қажеттіліктеріне байланысты. Міне негізгі ескеретін факторлар:

1. Бизнес мақсаттары – Сізге көмек көрсету орталығы, тірі чат, CRM немесе көпканалды қолдау құралы қажет пе екенін анықтаңыз.
2. Интеграция мүмкіндіктері – Бағдарлама CRM, электронды пошта және жобаны басқару құралдарымен біріккенін тексеріңіз.
3. Көлемділік – Бизнесіңізбен бірге өсе алатын бағдарламаны таңдаңыз.
4. Автоматтандыру және AI мүмкіндіктері – Қолдауды жеделдету үшін чатботтар, билет автоматтандыру және өзіндік қызмет көрсету опцияларын іздеңіз.
5. Баға және ROI – Бағдарламаның мүмкіндіктері сіздің бизнес моделі үшін шығынды ақтайтынын бағалаңыз.

Тұтынушы қызмет көрсету бағдарламасын басқа құралдармен интеграциялау

Максималды тиімділік үшін тұтынушы қызмет көрсету бағдарламасы мыналармен тегіс бірігуі керек:

• CRM жүйелері (мысалы, Salesforce, HubSpot) – Жекелендірілген қызмет көрсету үшін тұтынушы деректерін синхрондау.
• Жобаны басқару құралдары (мысалы, Asana, Trello) – Тапсырмаларды тағайындау және прогресті қадағалау.
• Тірі чат және чатботтар (мысалы, Intercom, Chatbot) – Тұтынушымен өзара байланысты автоматтандыру және жақсарту.
• Әлеуметтік медиа платформалары (мысалы, Sprout Social, Chatwoot) – Әлеуметтік арналар арқылы тұтынушылармен байланысты басқару.

Тұтынушы қызмет көрсету бағдарламасының болашағы

Тұтынушы қызмет көрсету бағдарламасы саланы қалыптастыратын жаңа үрдістермен тез дамуда.

Көңіл бөлетін негізгі үрдістер:

1. AI-мен қолдау көрсетілетін автоматтандыру – Чатботтар мен дауыс көмекшілердің өзіндік қызмет көрсету тәжірибелерін жақсарту.
2. Болжамды аналитика – AI-мен басқарылатын болжамдар тұтынушы қажеттіліктерін алдын ала анықтайды.
3. Омниканалды қолдау – Бизнестер электронды пошта, чат, телефон және әлеуметтік медиа дербес байланыстарын бір тұғырмен біріктіреді.
4. Жекелендіруді арттыру – Машиналық оқыту гипер-жекелендірілген қолдауды қамтамасыз етеді.
5. Қашықтан қолдау көрсету және виртуалды көмекшілер – Бизнестер қашықтан тұтынушы қызмет көрсету топтарына инвестиция салуды жалғастырады.

Қорытынды ойлар – Қысқаша қорытынды

Дұрыс тұтынушы қызмет көрсету бағдарламасы тұтынушының қанағаттануына, тұрақтылығына және топ тиімділігіне айтарлықтай әсер ете алады. Міне алты негізгі өзекті ой:

• Бизнес көлемі мен қолдау көрсету стратегияңыз негізінде дұрыс құралды таңдаңыз.
• Жауап беру уақыттарын азайту және тиімділікті арттыру үшін автоматтандыруға инвестиция салыңыз.
• CRM, әлеуметтік медиа және басқа құралдармен интеграцияланғанына көз жеткізіңіз.
• Білім базалары мен чатботтар сияқты өзіндік қызмет көрсету опцияларын қолдау билеттерін азайту үшін қолданыңыз.
• Тұтынушы қызмет көрсету көрсеткіштерін оңтайландыру үшін негізгі көрсеткіштерді қадағалаңыз.
• Тұтынушының ақылды өзара әсерлесулері үшін AI мен болжамды аналитикаға өту арқылы үрдістердің алдында болыңыз.

Мақаланы өңдеген наурыз 3, 2025