Басқару дағдылары, Жаңа көзқарас: Жеткізетін командалар үшін адамдық нұсқаулық.

Егер сіз сөздер мен кеңсе залдарына тән нәрселерді алып тастасаңыз, басқару дағдылары — бұл адамдардың тамаша жұмыс жасауына көмектесетін күнделікті әрекеттер. Олар сіздің бағытты диктаторсыз қоюыңызға, командаға шамадан тыс жүктемей уәделерді орындауыңызға және шындықты нәтижеге айналдыруыңызға мүмкіндік береді. Жылдам әрекет ететін топтарда (сәлем, гибридті өмір), басқару дағдылары олар «жақсы болса» емес — олар операциялық жүйе болып табылады. Бұл нұсқаулық оны адамға арнап, практикалық етіп, ертең таңертең қолдануға дайын етеді.

Қазір «басқару» дегеніміз не

Басқару әдетте жазу тақталарымен және шексіз кездесулермен байланысты болатын. Бүгін ол коучингке жақындады: мақсаттарды сәйкестендіру, кедергілерді жою және батыл, пайдалы жұмыс жасауға қауіпсіздік жасау. « басқару дағдылары негізі үш нәрседен тұрады:

1. Айқындылық. Адамдар «неге», «не» және «қашан» екенін біледі.

2. Күтім. Адамдар көрінетінін және қолдау бар екенін сезінеді, әсіресе қиын жағдайларда.

3. Тұрақтылық. Уәделер әдетке айналады, ал әдеттер нәтижеге айналады.

Осы үштіктің бағындырыңыз, қалғаны механикаға табылады.

Негізгі Басқару дағдылары : қысқа тізім

Төменде сіз аптасына бір рет қолданатын негізгі қабілеттер берілген. Оларды меңгеріп алсаңыз, командалық жұмыс үшін артықшылық кодтарын тапқан сияқты сезінесіз.

1) Айқын байланыс

Тыныш бөлікті дауыстап айтыңыз: мақсаттар, тәуекелдер, ымыралар. Таза сөздерді қолданыңыз. Шешімдерді жазбаша түрде қорытыңыз. Жақсы байланыс айқынсыздықты әрекетке айналдырады — және бұл басқару дағдылары алдын алады, өйткені бұл қайта жұмыс істеуді, драманы және ауқымды кеңейтуді болдырмайды.

Қалай тәжірибе жасау

• Белгісіз етістіктерді («басқару», «оңтайландыру») нақты сөздермен ауыстырыңыз («v1 жіберу», «жауап беру уақытын 2 сағатқа дейін қысқарту»).

• Кездесулерді мынаымен аяқтаңыз: шешім, иесі, мерзім.

2) Белсенді тыңдау

Тыңдауды түсіну үшін жасаңыз, жауап беруге жазылу үшін емес. Естігеніңізді қайталаңыз, бір анықтау сұрағын қойыңыз, сосын жауап берііңіз. Екі нәтиже бар — түпкі себептерді тез аңғарасыз және сенімді иемденесіз.

Мынаны байқап көріңіз:

• «Сіз үшін қандай тамаша көрінетін еді?»

• «Біз осы аптада тек бір нәрсені жасай аламыз, не болуы керек?»

3) Қақтығыс басқаруы

Қақтығыс — өрт емес; ол қозғалысты қуаттай алатын тарту күші. Ерте араласыңыз, адамдарды мәселеден бөлек ұстаңыз, жалпы мақсатты табыңыз және нұсқаларды талқыңыз. Мықты басқару дағдылары қызметкерлер қайнаған әңгіме жоспарға айналғанда көрсетіледі.

Құрал

• «Сезімдер – фактілер – болашақ» жүйесі: сезімдерді мойындаңыз, фактілермен келісеңіз, келесі қадамды ұсыныңыз.

4) Ұйымдастыру & басымдық беру

Хаос өнімділікті жейді. Тапсырмалар үшін бір шынайы дерек көзін пайдаланыңыз, жұмысты көрінетін етіңіз және назар уақытын қорғыңыз. Мықты басқару дағдылары команда күн тәртібін команда мақсаттарына сәйкестендіреді.

Рәсімдер

• Жиынтық жоспарлау (алғашқы 3 нәтиже).

• Күнделікті 10 минуттық жиналыс (бірінші кедергілер).

• Жұма күні ретроспектив (сақтау/қою/сынау).

5) Шығармашылық & мәселелерді шешу

Шектеулер — шығармашылықтың гимі. Мәселені дәл анықтаңыз, үш нұсқа жасаңыз, түсінікті «неге?» нұсқасымен таңдаңыз. Ішіндегі басқару дағдылары шығармашылық дерексіз өнер емес; ол практикалық, шектеулерді ескеретін ойлап табу.

6) Шешім қабылдау

Дұрыс деңгейде шешім қабылдаңыз. Мәліметтер бар кезде қолдану, болмай жатса, құндылықтар іске қосыңыз, және барлығына уақыт белгілеңіз. Команда мәдениетіне «келіспеу және келісу» енгізіңіз, сонда қозғалыс кемелден жоғары тұрады.

Қарапайым цикл

• Шектеу → Нұсқалар → Тәуекелдер → Шешім → Иесі → Қайта қарау күні.

7) Делегатура

Барлығы сіздікі болса, ештеңе ұлғаймайды. Нәтижелерді, емес жүктемелерді делегатура етіңіз. Контекст беріңіз, шектеулер қойыңыз және аяқталу анықтамасын беріңіз. Болатын кездің басқару дағдылары кезінде өсуге мүмкіндік береді.

8) Коучинг & кері байланыс

Кері байланыс нақтылы, уақтылы және мейіріммен беріледі. Ұзақ мерзімге коуч етіңіз: күшейтілетін күшті жақтар, жабылатын дағдылық олқылықтар, үйрену ресурстары. Сіздің басқару дағдылары адамдарыңыз деңгейге өткен кезде шын мәнінде шығады.

Түйіндеме

• «Мен ___ (мінез-құлықты) байқадым. Оның әсері ___ болды. Келесі жолы, ___ қолданыңыз. Мен ___ арқылы көмектесе аламын.»

9) Мотивация & мойындау

Адамдар пицца үшін ғана жұмыс істемейді. Тапсырмаларды мақсатпен байланыстырыңыз, прогресті мереклеңіз және энергияны сіңіретін жұмсайсықтарды алып тастаңыз. Мойындау — бұл жанармай; оны аптасына пайдалан.

10) Уақытты басқару & энергия басқару

Терең жұмыс блоктарын қорғаңыз. Шағын тапсырмаларды топтаңыз. Нәтиже ретінде асинхронды жаңартуларды қолданыңыз. Салауатты басқару дағдылары адам шектерін құрметтейді — демалу нәтижені тұрақты етеді.

11) Эмоционалды интеллект

Не айтылғанын және айтылмағанын ескеріңіз. Бөлмені оқыңыз, өз реакцияларыңызды реттеңіз және сезімталдықпен жауап беріңіз. ЭИ — бұл серіктес жұмысқа байланыстыратын "әлеуметтік Wi-Fi".

12) Стейкхолдердерді басқару

Стейкхолдерлеріңізді картаға түсіріңіз: кім қызығады, кім шешеді, кім төлейді. Оларды сұрамай тұрып жаңартуларды бөлісіңіз. Кейбір көрсеткіштер өскенде, сіздің басқару дағдылары үйлесімдікті тығыз және тосыннан қорғайды.

13) Стратегиялық ойлау

Алысқа жоспарлаңыз. Сұраңыз: «Біз шынымен қандай мәселелерді аямыз және кім үшін?» Стратегия "иә" сөзін таңдау үшін сенімді "жоқ" деу болып табылады.

14) Өзгерісті басқару

Әрбір жол картасы өзгереді. Себепті, мерзімін және қолдау білдіріңіз. Тұрақсыздықты күтіп, рампа жасаңыз, тараптардың бейімделуін өлшеңіз. Жақсы басқарылған өзгеріс — бұл басқару дағдылары компанияны алға жылжыту.

15) Техникалық сауаттылық

Жоспарлау құралдарынан AI көмекшілеріне дейін, заманауи басқарушылар құралдарға сауаттылық таныту керек. Код жазудың қажеті жоқ; сізге әдеттегі процестерді автоматтандыру және тазалық деректер ізін сақтау қажет.

Потенциалға емес (тек қана алдыңғы қатарлы ресурстар)

Сіз басқару дағдылары атлеттер ойын санасын тексергендей әңгіме жүргізе аласыз.

Изберуге арналған сигналдар

• Сценариялық ойлау: «Міне, ше таныс жағдай — алғашқы 48 сағат ішінде нені қарастыратыныңызды айтыңыз.»

• Қысым көрсетілген кезде айқындылық: Көрсетілген хаос тізімдерге айналатын үміткерлер шын мәнінде басқару дағдылары.

• Оқу циклы: «Сіздің жұмысыңызды өзгерткен сәтсіздік туралы айтып беріңізші.»

• Стейкхолдерлерге эмпатия: «Кідірісті ауыр клиентке қалай ұсынар едіңіз?»

Жеңіл жаттығулар

• Шешім меморандуы (30 минут): Қысқаша бривермен ымыраны ұсыныңыз; бір бет шешім және тәуекелдер талап етіңіз.

• Кері байланыс рөль ойын: Ұжызын бірге жағдайда жұмыс құрастырыңыз; түсіністік пен айқындықты аңғарыңыз.

• Басымдық беру ойыны: Он тапсырма, екі күн, бір серіктес — ең алдымен қандай тапсырма орындалады және неге?

Басқару дағдылары

реалды дүниеде тез өмірлік сценарийлерде көрсеңіз

1. Күтпеген үзіл

   Slack жарылсын. Сіз 30 минутқа соғыс бөлмесін құрыңыз, екі иесін тағайындайсыз (түзету + байланыс), әр сағат сайын жаңартуларды жариялайсыз және үш алдын алу шараларымен постмортем жазасыз. Бұл, стресс кезінде көрінетін басқару дағдылары спокою жеткізеді.

2. Командалар арасындағы қақтығыс

   Өнім жылдамдықты қалайды, Сәйкестіктілік сенімділікті. Сіз ортақ мақсатты (қауіпсіз жеткізу) анықтайсыз, тәуекелдер туралы деректер үшін шектеулі уақыт белгіленген спайк жасайсыз және кезең-кезеңдік шығуды келісесіз. Сіз «жеңген» жоқсыз — сіз қатарластырдыңыз.

3. Тоқтап қалған орындаушы

   Топ мүшесі қалқып жүргенде. Сіз нақты мәселені коучингте арқылы жұмыс жасап, екі аптаға жетістік анықтайсыз және тосқауылдар үшін екі рет кездесу жасайсыз. Жақсарту күтіледі, үміттенілмейді.

Басқаруды жеңілдететін жүйелер

Керемет менеджерлер жадқа сенбейді; олар ауыртпалықты алып жүретін жүйелер құрастырады.

• Бір жұмыс ОС: тапсырмалар, иелер, мерзімдер, статус — барлығына көрінетін.

• Апталық ырғақ: жоспарлау → орындау → қайта қарау. Қайтала.

• Шешімдер реестрі: күні, шешім, негіздеме, иелер, қайта қарау күні — болашақта үйренуге.

• Үлгілер: 1-на-1 жазбалары, жоба ұсыныстары, ретро шақырулар. Үлгілер, негізінен басқару дағдылары.

пайдалануға жарамды болып табылады

Шынымен маңызды метрикалар

• Жарнамалық сандарды өткізіңіз. Нақты қозғалысты қадағалайтын сигналдар өлшеңіз. Міндеттеме көрсету көрсеткіші:

• «идея»дан пайдаланушылардың қолдарына дейін. Сапа көрсеткіші:

• Quality health: қашып кеткен ақаулар, клиент билеттері, SLA соққылары.

• Команда пульсы: психологиялық қауіпсіздік, мақсаттардың айқындылығы, жұмыс жүктемесінің теңгерімі.

• Өсу сигналдары: ішкі ілгерілеу, кросс-тренинг, дағдылық жетістіктер алынуы.

Жақсы шешім қабылдауларды басқару үшін, қатыгездікпен емес, үйренуге қызмет етіңіз. басқару дағдылары when it guides better decisions.

30-60-90 күндік жоспарды деңгейлі жақсартуға

1-30 күндер: Бақылау және ұйымдастыру

• Адамдарды, жобаларды және ауыртпалықтарды картаға түсіріңіз.

• Бір тапсырма тақтасы мен ортақ күнтізбе жасаңыз.

• 1-на-1-дерді бастаңыз; әркімді сұраңыз, «Не бастауымыз керек, не тоқтату, не жалғастырғанымыз жөн?»

31-60 күндер: Қарапайымдылықты енгізу және жіберу

• Екі тарншықты таңдаңыз; оларды алып тастаңыз.

• Апталық жоспарлау рәсімін және таза шешім үлгісін енгізіңіз.

• Бір адамды терең коучингілеңіз; айқын жеңісті мерекеңіз.

61-90 күндер: Масштаб және ұстап қалу

• Қайталанатын жұмысты автоматтандырыңыз (есептер, статус пиндері, ауысым айналымдары).

• Сіздің команда пайдаланатын ең жақсы бес стратегияны құжаттаңыз.

• Үш команда метрикаларын анықтаңыз және оларды әр жұмада қарап шығыңыз.

Бұл жоспар басқару дағдылары ұжымды аптасына қалыптандырады, сондықтан жақсарту қалыпты болады.

Жалпы қателіктер (және оларды айнала достық деген)

• Қателік: Шешімдерді сақтау.

  Бұны орындаңыз: Шекараларды белгілеңіз, сосын рұқсат етіңіз.

• Қателік: Кездерден тыс өткізу.

  Бұны орындаңыз: Кіріс кездесу ретінде асинхронды жаңартуларды қолданыңыз; кездесулерді шешім мен талабыстарға сақтаңыз.

• Қателік: Белгісіз кері байланыс («байланысуды жақсартыңыз»).

  Бұны орындаңыз: Уақыттық шектермен нақты, мінез-құлыққа негізделген коучинг.

• Қателік: Ұстанымдардың қатаңсыз орнығуы.

  Бұны орындаңыз: «Неге» эфирге жариялаңыз, тақтаны жаңартыңыз, мерзімдеріңді растаңыз.

• Қателік: Жылдамдықтың асықтықпен шатастыруы.

  Бұны орындаңыз: Мақұлдау критерийлері мен сапа тексерулерімен тез қозғал.

Әрбір түзету шын мәнінде сіздің басқару дағдыларыжетілдірулердің кішкене ауысымдары үлкен кірісі.

Жұмысты көбейтетін құралдар

Сізге жүздеген бағдарлама қажет емес. Сізге бірнеше бірге жұмыс істейтін нәрселер қажет:

• Жоспарлау және ауысымдар: қызмет жағы теңгерімді сақтау, ауысымдарды әділ ауыстыру және ротаинка тәртібін көрсету.

• Уақытты босату мен қол жетімділік: адамдарға демалыс уақытын сұрауға, баланстарды бақылауға және шынайы қол жетімділікті көруге мүмкіндік беріңіз.

• Тапсырма + түсініктемелер: шешімдер мен контекст жұмысқа байланысты өмір сүреді.

• Басқару панелдері: жұмыс жүктемесін, қауіпті SLA-лар мен тосқауылдарды бір қарағанда көріңіз.

Қарапайым және интеграцияланған құралдар сіздің басқару дағдылары жұмыс күші біреуін жоғалтып, мүмкіндіктерді көбейтеді.

ЖҚС (түптесіз әңгіме)

Қай басқару дағдысы ең жылдам көрінуде жақсартылып, алға секіртеді?

Айқын байланыс пен белсенді тыңдаудан бастаңыз. Нақтырақ жаңартулар жазыңыз, әр әңгімеге бір түсіндіру сұрағын қойыңыз, және кездесулерді иесімен + дедлайнмен аяқтаңыз. Нәтижелерді осы аптада сезінесіз.

«Билік» күтпестен қалай тәжірибе жасай аламын?

Сіз қазірдің өзінде бар жобаға көшбасшылық: жұмысты ұйымдастырыңыз, шешімдерді қорытындылаңыз және серіктестерді мейірімді түрде коучтаныңыз. Билік жиі көркем көрсетілген басқару дағдылары.

Күта сегіздещі белгілеген қадамды таңдаңыз.

Қуаныңыз. Інтроверттер жиі дайындалуға және терең тыңдауға таңқаларлық жайлап кетуі мүмкін — екі аса құнды басқару дағдыларықұнды. Асинхронды жаңартуларды, жазбаша жиынтықтарды, және 1-ға-1 коучингі артықшылықтарыңызды қолданыңыз.

Тыныш іскерлік

Ең жақсы командаларда, басқару дағдылары жартас сөздерді шыңғыршылы көрсетеді. Олар тыныш таңертеңдер, таза табыстар, жылдамырақ циклдер және батылды істерді жасауға сенімді адамдар сияқты көрінеді. Бұл тыныш іскерлік: команда уәделерін орындауды жалғастырады және апта соңына қарай энергиясы әлі де бар болады.

Егер тек бір нәрсені ғана еске салсаңыз, осыны жасаңыз: жүйені тек тапсырмаларды ғана емес, командаға үйретіңіз. Жүйелер қарапайым және адамға арналған кезде, нәтижелер қайталанады — сіздің басқару дағдылары мәдениетке айналады, күш-жігер емес.