20 способів покращити якість догляду за вашими клієнтами та пацієнтами

Ви маєте спеціальне програмне забезпечення для медичного розкладування у вашому медичному бізнесі? Автоматизація є необхідною навіть у такій соціально-орієнтованій галузі. Коли ви хочете підвищити ефективність вашої медичної установи, вам потрібно більше, ніж сучасна діагностика та медичне обладнання. Програмні продукти для управління охороною здоров'я також варті вашої уваги. Давайте розглянемо на прикладі Shifton програмне забезпечення для розкладування в охороні здоров'я, як ваші робочі процеси можуть перейти на новий рівень ефективності та зручності для клієнтів.Забезпечення якісного догляду за вашими клієнтами та пацієнтами є основою індустрії охорони здоров'я.Поза межами медичної експертизи, це вимагає правильних інструментів та стратегій для підтримки вашої команди по догляду, покращення комунікації, оптимізації операцій та забезпечення поінформованості всіх учасників. Звичайно, ви можете обрати декілька інструментів для виконання всіх цих функцій, але краща ідея - обрати єдиний інструмент, який включає їх бездоганно.

Що таке якість догляду в охороні здоров'я?

Якість догляду в охороні здоров'я означає надання безпечних, ефективних, орієнтованих на пацієнта та своєчасних медичних послуг, які приводять до найкращих можливих результатів. Вона охоплює чітку комунікацію, емпатію, лікування, яке базується на доказах, та повагу до переваг пацієнтів.Надання високоякісного догляду за пацієнтами означає забезпечення того, щоб пацієнти отримували правильний догляд у потрібний час, пристосований до їх індивідуальних потреб. Медичні працівники повинні приділяти пріоритет уваги безпеці, точності та співчуттю для оптимізації досвіду пацієнтів та результатів у сфері здоров'я.

Приклади якості догляду

Приклади відмінного догляду за пацієнтами включають:

• Персоналізовані плани лікування – пристосування медичної допомоги на основі індивідуальних потреб, переваг та медичної історії пацієнта.
• Ефективна комунікація – забезпечення повного розуміння пацієнтами свого діагнозу, варіантів лікування та інструкцій з приймання ліків.
• Повага і гідність – визнання занепокоєнь пацієнтів, збереження конфіденційності та уважне ставлення до кожної особи.
• Своєчасні втручання – зменшення часу очікування, швидке реагування на симптоми та контроль за лікуванням.
• Цілісний підхід – оцінювання психічного, емоційного та фізичного здоров'я, а не просто зосередження на симптомах.

Застосування цих методів догляду за пацієнтами допомагає медичним працівникам значно покращити якість догляду і створити позитивний досвід у сфері охорони здоров'я.

Чому якість догляду важлива?

Забезпечення високоякісного догляду за пацієнтами є критично важливим для безпеки, задоволеності та загальних результатів у сфері здоров'я. Коли медичні працівники зосереджуються на ефективному догляді за пацієнтами, вони не лише підвищують успішність медичного лікування, але й зміцнюють довіру і лояльність серед пацієнтів.Ось чому надання якісного догляду повинно бути головним пріоритетом:

• Кращі результати у сфері здоров'я – пацієнти отримують точні діагнози, своєчасне лікування та індивідуальні плани догляду, що призводить до швидшого одужання.
• Збільшення задоволеності пацієнтів – позитивний досвід у сфері охорони здоров'я робить пацієнтів більш схильними дотримуватися медичних рекомендацій і повертатися для подальшого догляду.
• Зменшення медичних помилок – дотримання найкращих практик та уважність до деталей запобігають уникненим ускладненням і помилковим діагнозам.
• Сильніші відносини між пацієнтом та постачальником – поважна комунікація і емпатія допомагають пацієнтам почуватися цінними та почутими.
• Ефективне використання ресурсів – добре керований догляд за пацієнтами зменшує непотрібні відвідування лікарні, повторні госпіталізації та витрати на охорону здоров'я.

Надання якісного догляду пацієнтам – це не лише лікування захворювань, а створення системи охорони здоров'я, що пріоритетно ставить на перше місце здоров'я, ефективність і повагу.

Комунікація для медичних професіоналів

Ефективна комунікація є основою якісного догляду за пацієнтами. Медичні працівники повинні:

• Чітко пояснювати діагнози та плани лікування, щоб уникнути плутанини.
• Використовувати просту мову при обговоренні медичних станів з пацієнтами.
• Активно слухати занепокоєння пацієнтів та забезпечувати підтримку.
• Заохочувати участь пацієнтів у прийнятті рішень щодо їхнього здоров'я.
• Надавати письмові інструкції, щоб допомогти пацієнтам запам'ятати рекомендації щодо ліків та догляду.

Сильні комунікаційні зв'язки між пацієнтом та постачальником ведуть до кращої дотриманості лікування, меншої кількості непорозумінь та підвищення задоволеності пацієнтів.

Емпатія та розуміння в спілкуванні з пацієнтами

Пацієнти часто почуваються вразливими, коли звертаються за медичною допомогою. Демонстрація емпатії та розуміння є важливою для забезпечення відмінного догляду за пацієнтами. Медичні працівники повинні:

• Визнати занепокоєння пацієнтів і підтвердити їхні почуття.
• Забезпечити підтримку і емоційну підкріплення при повідомленні діагнозів або планів лікування.
• Бути терплячими та уважними під час консультацій, роблячи пацієнтів почутими.
• Використовувати співчутливу мову для створення комфортного медичного середовища.

Зосереджуючи увагу на емоційному, а також фізичному благополуччі, медичні працівники можуть значно підвищити якість догляду за пацієнтами.

Своєчасність та ефективність надання послуг

Затримки у лікуванні можуть мати серйозні наслідки для здоров'я. Забезпечення своєчасного та ефективного догляду гарантує:

• Швидші діагнози та лікування для запобігання ускладнень.
• Зменшення часу очікування пацієнтів, що покращує загальний досвід.
• Краще управління ресурсами, запобігання переповненим закладам.
• Покращена координація персоналу, що забезпечує плавний перехід пацієнтів між відділеннями.

Оптимізація догляду за пацієнтами через ефективне надання послуг призводить до вищої довіри пацієнтів і покращення медичних результатів.

Повага до приватності, переваг та гідності пацієнта

Пацієнти мають право на приватність, гідність і автономію у своєму медичному досвіді. Медичні працівники повинні:

• Підтримувати конфіденційність інформації про пацієнтів.
• Поважати переваги пацієнтів стосовно лікувань та процедур.
• Дозволяти пацієнтам брати участь у прийнятті рішень щодо їхнього догляду.
• Забезпечуйте комфортне і приватне середовище для догляду, коли це можливо.

Ставлячи в пріоритет гідність і права пацієнта, медичні працівники будують довіру та покращують відносини з пацієнтами.

Найкращі практики для надання якісного догляду за пацієнтами

Надання якісного догляду за пацієнтами вимагає орієнтованого на пацієнта підходу, який ставить на перше місце повагу, спілкування та ефективність. Нижче наведено 20 перевірених стратегій, які медичні працівники можуть реалізувати для покращення догляду за пацієнтами та покращення загального медичного досвіду.

1. Виявляйте повагу

Пацієнти завжди повинні відчувати себе цінними і шанованими під час отримання допомоги. Це включає:

• Звернення до них за бажаним ім’ям.
• Підтримуйте зоровий контакт і активно слухайте.
• Визнайте їхні занепокоєння та поставтеся до них серйозно.
• Забезпечте приватність під час оглядів та процедур.

2. Висловлюйте подяку

Просте «дякую» може створити позитивний досвід для пацієнта. Медичні працівники повинні:

• Висловіть вдячність за співпрацю пацієнта.
• Визнайте опікунів і членів сім'ї, які допомагають у догляді.
• Сприяйте створенню середовища, де персонал визнає внесок один одного.

3. Координуйте догляд за пацієнтами з іншими постачальниками

Безперебійна координація між медсестрами, лікарями, спеціалістами та терапевтами гарантує оптимальний догляд за пацієнтами. Найкращі практики включають:

• Обмінюйтеся актуальними записами про пацієнта, щоб уникнути повторних тестів або пропущених діагнозів.
• Проводьте командні збори або обговорення випадків для складних потреб пацієнтів.
• Забезпечте, щоб пацієнти отримували послідовні рекомендації в різних відділах.

4. Надайте емоційну підтримку

Пацієнти часто відчувають стрес і тривогу під час медичних візитів. Надаючи емоційну підтримку, допомагаєте зняти їхні занепокоєння:

• Пропонуйте запевнення та співчуття.
• Пояснюйте процедури спокійно і доброзичливо.
• Заохочуйте пацієнтів задавати питання і виражати свої страхи.

5. Залучайте пацієнтів у їх план лікування

Пацієнти, які активно беруть участь у своєму лікуванні, частіше дотримуються медичних порад і досягають кращих результатів. Щоб сприяти залученню:

• Відкрито і прозоро обговорюйте варіанти лікування.
• Дозвольте пацієнтам висловлювати переваги і занепокоєння.
• Надайте освітні матеріали про їхній стан та самодопомогу.

6. Враховуйте фізичні потреби ваших пацієнтів

Забезпечення комфорту та основних потреб є важливою частиною якісного догляду за пацієнтами. Медичні працівники повинні:

• Регулярно перевіряйте, чи пацієнту боляче або чи він відчуває дискомфорт.
• Допомагайте з мобільністю пацієнтам з обмеженими можливостями руху.
• Забезпечте належне харчування, гідратацію та відпочинок для стаціонарних пацієнтів.

7. Підтримуйте психічне здоров'я ваших пацієнтів

Психічне здоров’я так само важливо, як фізичне самопочуття. Медичні працівники можуть:

• Проводити скринінг на наявність тривожності, депресії або емоційного стресу.
• Заохочувати обговорення психічного здоров'я і надавати ресурси.
• Пропонувати направлення до психологів або консультантів у разі потреби.

8. Допомагайте вашим пацієнтам керувати їхніми медикаментами

Помилки в лікуванні можуть бути небезпечними. Щоб покращити безпеку пацієнтів:

• Надайте чіткі та детальні інструкції щодо медикаментів.
• Використовуйте узгодженість медикаментів, щоб уникнути повторних або суперечливих призначень.
• Навчайте пацієнтів про можливі побічні ефекти та взаємодії.

9. Забезпечте якісні досвіди догляду за пацієнтами

Позитивний досвід пацієнтів веде до вищого задоволення та кращих результатів у здоров'ї. Способи надання виняткового догляду за пацієнтами включають:

• Мінімізацію часу очікування та затримок.
• Інформування пацієнтів про процес їх лікування.
• Забезпечення чистоти, безпеки та привабливості медичних закладів.

10. Пріоритезуйте навчання та освіту

Безперервне навчання та розвиток навичок забезпечують ефективний догляд за пацієнтами. Медичні заклади повинні:

• Проводьте регулярні семінари з комунікації та емпатії.
• Оновлюйте персонал щодо медичних досягнень і найкращих практик.
• Навчайте команди обслуговуванню пацієнтів у сфері охорони здоров’я, щоб покращити взаємодію з пацієнтами.

11. Підвищуйте доступ до догляду

Багато пацієнтів стикаються з труднощами в отриманні своєчасного догляду через фінансові, географічні або часові бар’єри. Щоб покращити доступність:

• Пропонуйте варіанти телемедицини для дистанційних консультацій.
• Розширити години роботи клініки для працюючих пацієнтів.
• Зменшити час очікування прийому для термінових потреб.

12. Залучайте пацієнтів і родини

Родини відіграють важливу роль у відновленні пацієнта та його благополуччі. Медичні працівники повинні:

• Заохочувати участь родини в ухваленні рішень.
• Пропонувати навчання для опікунів стосовно підтримки відновлення пацієнта.
• Інформувати родини про плани лікування та прогрес.

13. Поліпшуйте комунікацію

Сильні навички комунікації запобігають непорозумінням і підвищують довіру пацієнтів. Кращі практики включають:

• Говорити зрозуміло і використовувати просту мову.
• Підтверджувати розуміння пацієнтів, ставлячи уточнюючі питання.
• Використовувати письмові інструкції та візуальні засоби, коли це необхідно.

14. Контролюйте щоденні завдання

Організований робочий процес покращує догляд за пацієнтами у лікарняних установах. Щоб підтримувати ефективність:

• Використовуйте контрольні списки для відстеження завдань пацієнтів.
• Призначайте чіткі обов'язки кожному співробітнику.
• Зменшуйте адміністративні навантаження через цифрову документацію.

15. Вимірюйте та контролюйте якість

Відстеження ключових показників ефективності (KPI) допомагає медичним працівникам покращити догляд за пацієнтами. Це включає:

• Вимірювання показників задоволеності пацієнтів.
• Моніторинг показників повторної госпіталізації.
• Перегляд показників успішності лікування.

16. Встановлення відчутних цілей

Встановлення реалістичних, вимірюваних цілей допомагає підтримувати безперервне вдосконалення догляду за пацієнтами. Цілі повинні зосереджуватися на:

• Скороченні середнього часу очікування пацієнтів.
• Підвищенні рівня дотримання лікування.
• Покращенні загальної задоволеності пацієнтів.

17. Доповідайте персоналу про прогрес

Інформування медичних команд про поліпшення якості догляду сприяє мотивації та залученню.

• Діліться історіями успіху та позитивними відгуками.
• Визнавайте персонал, який відзначається в догляді за пацієнтами.
• Заохочуйте спільні зусилля для вирішення проблем.

18. Збирайте відгуки пацієнтів

Інсайти пацієнтів допомагають медичним працівникам покращити якість обслуговування. Методи збору відгуків включають:

• Опитування та анкети задоволеності.
• Індивідуальні інтерв'ю з пацієнтами та опікунами.
• Цифрові платформи для анонімних відгуків і пропозицій.

19. Наймати правильних людей та правильно їх навчати

Кваліфікований, співчутливий медичний персонал істотно впливає на якість догляду за пацієнтами. Кращі практики включають:

• Наймати кандидатів з сильними міжособистісними та медичними навичками.
• Забезпечення безперервного навчання та програм наставництва.
• Забезпечення команди узгодженості з цінностями, орієнтованими на пацієнта.

20. Оптимізуйте управління доглядом за допомогою технологій

Технології покращують ефективність, комунікацію та безпеку пацієнтів. Медичні установи повинні:

• Використовуйте електронні медичні записи (EMR) для оптимізації даних пацієнтів.
• Запроваджувати автоматизоване планування прийомів.
• Використовувати чат-боти з штучним інтелектом для запитів пацієнтів.

Інтегруючи ці стратегії вдосконалення догляду за пацієнтами, медичні працівники можуть оптимізувати догляд за пацієнтами, забезпечуючи кращі результати та досвід.

Перешкоди на шляху до надання високоякісного догляду

Незважаючи на зусилля щодо покращення догляду за пацієнтами, медичні працівники часто стикаються з перешкодами, які заважають якості та ефективності обслуговування. Визначення та усунення цих бар'єрів є важливим для забезпечення високоякісного догляду за пацієнтами.

1. Обмежений склад персоналу та високі навантаження

• Заклади з недостатньою кількістю персоналу призводять до тривалого очікування та поспішних консультацій.
• Перевантажені медичні працівники частіше зазнають вигорання, що впливає на взаємодію з пацієнтами та ухвалення рішень.
• Рішення: запровадити краще планування робочої сили та розглянути можливість гнучкого розкладу, щоб оптимізувати рівень персоналу.

2. Недостатня комунікація серед персоналу

• Непорозуміння між медсестрами, лікарями та адміністративними працівниками можуть призвести до затримок у лікуванні та помилок.
• Відсутність централізованої системи інформації про пацієнтів призводить до повторних тестів і конфліктних призначень.
• Рішення: Використовувати електронні медичні записи (EHR) і інструменти командної співпраці для оптимізації зв'язку.

3. Відсутність залучення пацієнтів

• Пацієнти, які відчувають себе неінформованими або виключеними з їхніх планів догляду, менш схильні дотримуватися медичних рекомендацій.
• Обмежений доступ до освітніх ресурсів може викликати плутанину щодо ліків та способів лікування.
• Рішення: Заохочувати спільне прийняття рішень, надавати чітку медичну інформацію та використовувати портали для пацієнтів для кращого залучення.

4. Фінансові бар'єри для лікування

• Високі витрати на медичне обслуговування перешкоджають пацієнтам звертатися за своєчасною медичною допомогою.
• Обмежене страхове покриття призводить до затримок у лікуванні та гірших медичних результатів.
• Рішення: Пропонувати гнучкі варіанти оплати, програми фінансової допомоги та телездоров'я для підвищення доступності.

5. Опір впровадженню технологій

• Деякі медичні працівники вагаються впроваджувати нові системи, що призводить до неефективності.
• Застарілі технології уповільнюють адміністративні процеси та підвищують ризик медичних помилок.
• Рішення: Забезпечити постійне навчання медичного персоналу з нових технологій управління пацієнтами.

6. Проблеми нормативного і контрольного характеру

• Медичні постачальники повинні дотримуватися суворих правил захисту даних пацієнтів, протоколів безпеки та медичних процедур.
• Надання відповідності постійно змінюваним законам додає адміністративного навантаження.
• Рішення: Впровадити автоматизовані інструменти відстеження відповідності, щоб зменшити обсяг ручної документації та забезпечити дотримання правил.

7. Довгі черги та неефективність розкладу

• Переповнені призначення викликають розчарування у пацієнтів і знижують якість обслуговування.
• Скасування в останню хвилину та неявки створюють прогалини у розкладі, що призводить до втрати ресурсів.
• Рішення: Використовувати автоматизовані системи розкладу та пропонувати віртуальні варіанти реєстрації для поліпшення потоку пацієнтів.

8. Обмежений доступ до послуг психічного здоров'я

• Багато медичних закладів зосереджуються на фізичному здоров'ї, недооцінюючи ментальне благополуччя.
• Пацієнти, які стикаються з тривожністю, депресією або хронічним стресом, часто не отримують належної допомоги.
• Рішення: Інтегрувати скринінги психічного здоров'я, направлення на терапію та програми емоційної підтримки в рутинний догляд.

Вирішення цих бар'єрів дозволить медичним постачальникам покращити догляд за пацієнтами, підвищити ефективність та створити більш орієнтовану на пацієнта систему охорони здоров'я.

Як Shifton може покращити догляд за пацієнтами

Ефективний догляд за пацієнтами в лікарнях і закладах охорони здоров'я залежить від добре організованого управління персоналом. Забезпечення наявності необхідної кількості кваліфікованого персоналу у потрібний час є важливим для надання високоякісного догляду за пацієнтами. Shifton, хмарний сервіс планування графіків співробітників, допомагає медичним постачальникам оптимізувати планування змін, поліпшити координацію команди та підвищити досвід пацієнтів.

1. Ефективне планування змін для медичного персоналу

• Запобігає недостачі або надлишковості персоналу, забезпечуючи постійну якість догляду за пацієнтами.
• Дозволяє менеджерам швидко коригувати зміни для врахування несподіваних змін, таких як екстрені випадки або відсутність персоналу.
• Підтримує ротаційні, фіксовані та гнучкі графіки, полегшуючи узгодження попиту пацієнтів із наявністю робочої сили.

2. Зменшення адміністративного навантаження

• Автоматизує планування змін, зменшуючи помилки ручного розкладання.
• Економить час адміністраторам лікарень і менеджерам з медсестринства, дозволяючи їм зосередитися на покращенні догляду за пацієнтами.
• Забезпечує розклад персоналу відповідно до законодавчих робочих годин і вимог відпочинку, запобігаючи виснаженню.

3. Покращення комунікації та координації в команді

• Надає центральну платформу, де персонал може доступитись до своїх розкладів у будь-який час.
• Забезпечує сповіщення в реальному часі про зміни змін, зменшуючи плутанину та пропущені зміни.
• Допомагає медичним працівникам ефективно координувати догляд за пацієнтами у різних відділеннях.

4. Покращення доступності догляду за пацієнтами

• Забезпечує, щоб лікарні, клініки та відділення екстреної допомоги завжди мали необхідний персонал для своєчасної медичної допомоги.
• Допомагає підтримувати коротші черги для пацієнтів, покращуючи загальне задоволення.
• Зменшує конфлікти в розкладі, забезпечуючи безперервне покриття для критичних відділень.

5. Підтримка балансу між роботою та життям для медичних працівників

• Дозволяє персоналу запитувати зміни чи обмінюватися змінами, коли це необхідно, зменшуючи стрес і підвищуючи моральний дух.
• Допомагає запобігти вигорянню та виснаженню, приводячи до більш залучених та уважних медичних працівників.
• Сприяє кращому утриманню кваліфікованих медичних працівників, що приводить до стабільності догляду за пацієнтами у довгостроковій перспективі.

6. Оптимізація використання робочої сили

• Відстежує потреби в персоналі на основі історичних тенденцій та притоку пацієнтів.
• Допомагає забезпечити призначення правильного персоналу на відповідні ролі, уникаючи неефективності.
• Полегшує коригування розкладу, поліпшуючи операційну ефективність у лікарнях та клініках.

Shifton спрощує управління робочою силою в сфері охорони здоров’я, допомагаючи організаціям надавати кращу медичну допомогу, зменшувати операційну неефективність та покращувати загальну якість послуг.

Підсумок

Надання високоякісної медичної допомоги вимагає стратегічного підходу, який зосереджений на ефективній комунікації, залученні пацієнтів і ефективності робочої сили. Постачальники медичних послуг можуть покращити досвід пацієнтів шляхом впровадження найкращих практик, використання технологій та подолання загальних перешкод.

Основні моменти:

• Орієнтація на пацієнта покращує результати лікування та задоволеність.
• Ефективна комунікація знижує непорозуміння та підвищує довіру.
• Своєчасне надання послуг забезпечує кращі результати для здоров'я та ефективність.
• Залучення пацієнтів до їхніїх планів лікування призводить до кращого дотримання рекомендацій.
• Задоволення фізичних і психічних потреб забезпечує цілісну медичну допомогу.
• Оптимізація розкладу робочої сили запобігає вигоранню персоналу та покращує рівень обслуговування.
• Рішення на основі технологій, такі як Shifton, допомагають спростити управління медичною допомогою та підвищити загальну ефективність.

Впроваджуючи ці методи покращення медичного обслуговування, заклади охорони здоров'я можуть забезпечити якісний догляд за пацієнтами, оптимізувати ресурси та дотримуватися підходу, орієнтованого на пацієнта.