Қызметкерлер Қатысуының Артықшылықтары және Жұмыс Күшіне Әсері

Қызметкерлердің Қатысуы Нені Білдіреді (және Нені Білдірмейді)

Бір қонақүй операциялар менеджері өткен тоқсанда бірдеңе таңқаларлықты байқады. Екі рецепция тобы - бір қонақүй, бір ауысым, бір жалақы. Бір топта сегіз аптада үш адам жұмыстан кетті. Екінші топ бір жылдан астам уақытта бірде-бір адамды жоғалтқан жоқ. Айырмашылық кесте мен еңбекақыда емес еді. Ол әр топтың жұмысқа қаншалықты байланған сезімінде болды.

Қызметкерлердің қатысуы - жұмысшылардың өз рөлдеріне, командасына және ұйымның бағытына шын жүректен инвестиция жасаған сезімінің деңгейі. Бұл жұмысқа қанағаттанудан асып кетеді - біреу толықтай қанағаттанған болуы мүмкін (лайықты жалақы, шыдамды сағаттар) және мен сонда да ментальды жағынан ажырауы мүмкін. Қатысқан қызметкерлер қосымша күш-жігер жұмсайды. Олар сұрамас бұрын мәселелерді шешеді. Бәсекелес сәл жоғары сағаттық мөлшерлеме ұсынса да олар қалады.

Қызметкерлердің қатысуының артықшылықтары барлығына таралады: ұстап қалу, өнімділік, тұтынушылармен өзара әрекеттесу, қауіпсіздік жазбалары. Алайда, көптеген компаниялар оны жылына бір рет ешкім нәтижелерін оқымайтын сауалнамамен өлшейді. Егер HR жазбалары мен құжаттарыңыздың қалай ұйымдастырылғанын бақылап жатсаңыз, қатысу деректері де сол деңгейдегі назарға лайық - өйткені сандар менеджерлердің көпшілігі жіберіп алатын оқиғаны айтады.

Қатысу Ұстап Қалуға және Кадрлар Ауысымы Шығындарына Қалай Әсер Етеді

Бір сағаттық жұмысшыны алмастыру жалдау, бейімдеу, оқыту және жылдамдату кезіндегі өнімділіктің төмендеуін ескергенде жылдық жалақысының шамамен 50%-на тең болады. Жылына 38 000 доллар табатын қойма жұмысшысы үшін бұл адам басына 19 000 доллар дегенді білдіреді. Мұны жылдық 40% қызметкерлер ауысымы бар командаға көбейтіңіз, сандар тез ыңғайсыз болады.

Қатысқан қызметкерлер азырақ жұмыстан кетеді - және қызметкерлерді ұстап қалу жақсарады, бірақ бұл олардың басқа нұсқалар туралы білмегендіктері үшін емес, ағымдағы жұмысқа психологиялық инвестиция сезімінен. Оларда әріптестермен қарым-қатынас, жауапкершіліктеріне иелік сезімі бар, сонымен қатар проблемаларды кетудің орнына жоғары айтуға жеткілікті сенім бар.

Біз мұны ауысымға негізделген ортада айқын байқадық. Менеджерлер кесте өзгерістері туралы ерте хабарлайтын, шешімдердің негізін түсіндіретін және демалыс өтінімдеріне үйкеліссіз жауап беретін командалар адамдарды ұзақ ұстап тұруға бейім. Бұл сиқыр емес - бұл "сіз мұнда маңыздысыз" деп айтатын ұсақ, тұрақты сигналдардың жинақталған әсері. Жұмыс күшінің қатысуы компаниядан тыс семинарда қалыптасатын жоқ. Ол сейсенбі таңертең бір ауысым ауыстыруы драмасыз шешілгенде қалыптасады.

Қосымша Персоналсыз Өнімділік Артықшылықтары

Операциялық менеджерлердің көпшілігі өнімділікті адамдар мен сағаттар тұрғысынан ойлайды. Көбірек нәтиже керек пе? Көбірек адам жалдаңыз. Бірақ бір ауысымда ажыраған жұмысшы шығаратын мен қатысқан адам жеткізетін нәрсе арасында айтарлықтай алшақтық бар.

Қатысқан қызметкерлер үлкен шоғырланумен жұмыс істейді, аз қате жібереді және ерекшеліктерді жақсы өңдейді. Бөлшек сауданы, айтпаса да қосымша сатылым жасайды. Логистикада, жабдық бұзылмас бұрын ақаулықтарды белгілейді. Денсаулық сақтауда, алаңдаған персонал жіберіп алатын дәрі сәйкессіздіктерін анықтайды. Мұның ешқайсысы стандартты еңбек тиімділігі есебінде көрінбейді - бірақ ол алты айдан кейінгі қаржылық нәтижелерде айқын көрінеді.

Қатысқан және қатыспаған командалар арасындағы нәтиже алшақтығы

CIPD қызметкерлер қатысуы шолуының зерттеуі қатысу деңгейлері мен өнімділіктің өлшенетін айырмашылықтары арасындағы байланысты үнемі көрсетеді. Қызметкерлер қатысуы бойынша үстіңгі квартильде орналасқан ұйымдар төменгі квартильдегі теңдестерімен салыстырғанда аз сапа ақаулары, аз жұмысқа келмеу және жоғары тұтынушы рейтингтерін хабарлайды.

Бұл қаттырақ қысым туралы емес. Бұл адамдардың мән бермеуін тоқтататын үйкелісті жою туралы. Біреу кестесін екі апта бұрын білсе, сағаттары дәл есепке алынса және менеджері шынымен жұмыс күші есеп беру құралдарынан деректерді пайдаланып әділ шешімдер қабылдаса - бұл тұрақтылық сенімді қалыптастырады. Ал сенім - қалауы бойынша күш-жігерге арналған отын.

Қатысу және Жұмыс Орнындағы Қауіпсіздік

Назарға ілінбейтін бір нәрсе бар: қатысқан жұмысшылардың жұмыс орнындағы жазатайым оқиғалары аз болады. Логика қарапайым. Жұмысына мән беретін адам назар аударады. Ол протоколдарды жазалаудан қорықпағандықтан емес, жұмыстың жақсы жүруін шын қалағандықтан сақтайды.

Құрылыс, өндіріс және тамақ өнімдерін өңдеу сияқты салаларда бұл нақты қаржылық салмаққа ие. Жалғыз тіркелген жарақат жұмысшыларды өтемақы, жоғалтылған өнімділік және OSHA есебінде ондаған мың долларға шығын келтіруі мүмкін. Мұны оқиғалар үлгісіне көбейтіңіз, сақтандыру сыйлықақылары тез өседі. Жоғары жұмыс күші рухымен және күшті команда міндеттемесімен компаниялар оқиға деңгейлерін тұрақты төмен хабарлайды - қауіпсіздік жабдықтарына көбірек инвестиция жасағандықтан емес, олардың персоналы ментальды жағынан жұмыс орнында болғандықтан.

Ауысымдық Командаларда Қатысуды Не Қозғайды

Корпоративтік қатысу стратегиялары - пинг-понг үстелдері, тоқсандық жиналыстар, мансапты дамыту бағдарламалары - сағаттық, ауысымға негізделген жұмыс күшіне сирек аударылады. Командаңыз тіркеліп кіреді, физикалық жұмыс атқарады және шығатын командаларды басқарсаңыз, қозғаушы күштер өзгеше болады.

Кесте болжамдылығы

Ешнәрсе қатысуды келесі аптада қашан жұмыс істейтінін білмеуден жылдамырақ өлтірмейді. Соңғы минуттағы кесте өзгерістері қызметкерлерді балаларды күту тәртібін қайта ұйымдастыруға, кездесулерді бас тартуға және жұмыстан тыс уақытының маңыздылығы жоқтай сезінуге мәжбүр етеді. Болжамды кесте - ерте жарияланған, өзгерістер туралы ақылға қонымды ескертумен - сағаттық командалар үшін ең маңызды бір қатысу тетігі болып табылады.

Тікелей жетекшілерден мөлдір коммуникация

Қатысу команда жетекшісі деңгейінде өмір сүреді немесе өледі. Ауысымдардың неге өзгергенін түсіндіретін, біреу проблема туралы хабарлағанда тыңдайтын және ресми бағалау циклін күтпестен күш-жігерді мойындайтын ауысым жетекшісі кез келген компанияның бастамасынан жұмысшылардың қатысуы үшін көбірек жасайды. Адамдар компанияларды тастамайды. Олар өздерін елемейді деп сезетін менеджерлерін тастайды.

Қиын бөлік - алдыңғы қатарлы менеджерлердің көпшілігі лидерлік қабілет үшін емес, операциялық дағды үшін жоғарылайды. Оларға коммуникацияны оңай ететін құралдар қажет - үйренетін тағы бір платформа емес, жұмыс процесіне кірістірілген кестелеу және хабарлама.

Әділ және дәл еңбекақы

Еңбекақы қателері тек ақша жоғалтпайды - сенімді де жояды. Егер қызметкер артық сағат жұмыс істеп, сол сағаттар еңбекақысында дұрыс көрінбесе, "командамызды бағалаймыз" туралы әрбір сөз жалған шығады. Еңбекақыға тікелей байланған дәл уақытты есепке алу - тым көп компания әлі де дұрыс жасамайтын базалық қатысу талабы болып табылады.

Қатысуды Қосымша Тапсырмасыз Өлшеу

Жылдық қатысу сауалнамаларының орны бар, бірақ олар кешіктірілген көрсеткіштер. Нәтижелерді алғанша, қатыспаған адамдар басқа жерде сұхбат береді. Ауысымдық командалар үшін жетекші көрсеткіштер көбінесе бар операциялық деректеріңізде жатады.

Жұмысқа келмеу үлгілері, ауысым алмастыру жиілігі, ерікті артық жұмыс уақытын қабылдау, кешігу тенденциялары - бұл мінез-құлық сигналдары бес баллдық Ликерт шкаласынан қатысу туралы көп нәрсе айтады. Әдетте сенімді болатын топтан жұмысқа шақырулардың кенет өсуі? Бұл кесте қисынын кигізген қатысу мәселесі.

Амал - бұл деректерді қолжетімді ұстау, электрондық кестелерге жасырмай. Кестелеу және уақытты есепке алу бір жүйеде өмір сүргенде, бұл үлгілерді анықтау жеке аналитикалық жобаның орнына қалыпты басқару ырғағының бір бөлігіне айналады.

Жиі Қойылатын Сұрақтар

Қызметкерлер қатысуының негізгі артықшылықтары қандай?

Аз кадрлар ауысымы, жоғары өнімділік, аз қауіпсіздік оқиғалары, жақсы тұтынушылармен өзара әрекеттесу және күшті команда мәдениеті. Қатысқан қызметкерлер тұрақты күш-жігер жұмсайды және ұзақ қалады, бұл операциялық бюджеттерді таусатын тұрақты жалдау мен қайта оқыту циклін азайтады.

Қызметкерлердің қатысуы жұмысқа қанағаттанудан қалай ерекшеленеді?

Қанағаттану қызметкердің жағдайымен - жалақы, сағаттар, орта - риза екенін білдіреді. Қатысу одан да алысқа кетеді. Қатысқан жұмысшы минимумнан асып белсенді үлес қосады, жақсартуларды жақтайды және нәтижелерге жеке байланыс сезімін сезінеді. Риза болып та, демалып жатуға болады.

Сағаттық және ауысымдық жұмысшылар үшін қатысуды өлшеуге бола ма?

Иә, және жиі жалақылы персоналға қарағанда дәлірек. Қатысуға қатысу тұрақтылығы, ерікті артық жұмыс уақыты деңгейлері, ауысым алмастыру үлгілері және нақтылық тенденциялары сияқты мінез-құлық деректері сенімді өкілдер болып табылады. Бұл сандар кестелеу жүйелерінің көпшілігінде бар - алшақтық әдетте оларды шынымен қарайтын біреуде.

Кестелеу қызметкерлер қатысуында қандай рөл атқарады?

Үлкен рөл. Болжамды кестелер, ауысымдарды әділ бөлу, өзгерістер туралы алдын ала ескерту және демалысқа өтінім беруге оңай қол жеткізу - мұның барлығы қызметкердің өзін қаншалықты бағалы сезінетіне тікелей әсер етеді. Сағаттық жұмысшылар үшін кесте компаниямен олардың негізгі интерфейсі болып табылады. Ол жақсы жұмыс істегенде, басқалардың барлығы жақсарады.