Hoe om die Effektiwiteit van Oproepsentrum Werknemers te Verbeter
Meeste bestuurders van oproepsentrums gebruik standaardmetodes om werknemers te motiveer en hul doelwitte te bereik (byvoorbeeld, bonusse, toelae en voordele). Maar as jy regtig belangstel om jou maatskappy te laat groei, moet jy nuwe oplossings probeer om operateurs se produktiwiteit te verbeter.
Hier is 5 interessante idees wat jou sal help om die effektiwiteit van jou oproepsentrum werknemers met ten minste 10% te verhoog.
1. 15-minuut koepons
Is daar enige operateurs wat sal weier om 15 minute vroeër klaar te maak met werk sonder om betaling te verloor?
Baie oproepsentrums probeer om hul werknemers met verskeie bonusse aan te moedig (soos lekkernye of kaartjies na 'n fliek). In elke en enige maatskappy sal daar egter altyd werknemers wees wat nie lekkers eet nie en die teater verkies. Maar amper almal wil hul werkplek vroeër verlaat!
15-minuut koepons vir die produktiefste oproepsentrum werknemers kan 'n goeie aansporing wees om beter werk te lewer. Hierdie oplossing laat jou toe om amper enige operateur te motiveer.
2. Versamel erkennings
Baie oproepsentrum operateurs voel dat, terwyl alle kliënteklagtes geregistreer, geformaliseer en aan bestuur oorgedra word, komplimente en dankbaarheid dikwels ongerekord bly.
Intussen kan die versameling en die bekendmaking van terugvoer van dankbare kliënte die motivering van oproepsentrum werknemers aansienlik verhoog. Probeer om die afgelope week se opgeneemde dankboodskappe een keer per week aan die operateurs wat dit onderhou het, uit te stuur.
Dit is 'n goeie geleentheid vir al die ander werknemers om te verstaan hoe belangrik hulle werk is. En werknemers wat dank ontvang, sal voel hoe waardevol hulle vir die maatskappy is.
3. Oproep van die maand
Die moeilikste oproepe van die moeilikste kliënte moet ook nie ongesiens bly nie.
Dit is goed as jou oproepsentrum op 'n maandelikse basis oproepopnames analiseer. In hierdie geval kan jy vinnig en maklik die oproep van die maand kies deur terugvoer van bestuurders en toesighouers in te samel.
Sodra jy 'n uitstekende voorbeeld van 'n besonder moeilike of stresvolle situasie wat tydens 'n oproep plaasgevind het, gevind het, kan jy na die suksesvolste gedragsstrategieë vir daardie situasies soek. So 'n ontleding kan nie net 'n erkenning van die sukses van die operateurheld van die oproep wees nie, maar ook 'n bykomende aansporing vir werknemers wat sulke oproepe suksesvol hanteer.
4. Daaglikse energie
Dit is geen geheim dat tussen die middag en die einde van die werksdag, 'n beduidende afname in die produktiwiteit van werkers eerder dikwels plaasvind nie. Maar ons kan jou 'n vinnige en maklike manier bied om dit te vermy!
Probeer om jou oproepsentrum werknemers te vra om op te staan, nie te sit nie, vir een uur na middagete! Hierdie metode verhoed 'n aktiwiteitsdaling en laat operateurstemme meer energiek en aantreklik klink.
Natuurlik moet so 'n innovasie uitsluitlik op 'n vrywillige basis geïmplementeer word. Daarbenewens moet werkers met gestremdhede of rugpyn, ens., gewaarsku word oor moontlike gesondheidsprobleme.
5. Skedule buigsaamheid
'n Langdurige uitdaging vir oproepsentrum bestuurders is om te verseker dat genoeg werknemers op 'n gegewe projek werk. Uiteindelik beïnvloed 'n tekort aan operateurs die werksomstandighede van die hele span en natuurlik, verminder produktiwiteit.
'n Bevoegde bestuurder probeer altyd om aan die versoeke van werknemers wat veranderinge in die skedule benodig, te voldoen. Byvoorbeeld, baie ouers sal wil vakansie hou tydens skoolvakansies, en studente sal tyd wil afneem tydens 'n sessie in die kollege.
Slegs 'n goed ontwerpte skeduleringshulpmiddel laat jou toe om 'n oproepsentrum skedule te skep wat die behoeftes van alle werknemers sal bevredig. Dit sal bestuur help om sy doelwitte te bereik en finansiële voordele aan die maatskappy op die lang termyn te bring.
Hoe om persoonlike kwessies van elke werknemer in ag te neem en terselfdertyd aan al die vereistes van arbeidswetgewing te voldoen? Ons het 'n oplossing!
Gevolgtrekking
Die Shifton aanlyn diens sal jou help om vinnig en doeltreffend die firma se werkskedule en werknemer skedules te skep, te wysig met behulp van gerieflike templates, asook versoeke vir verlof of siekteverlof met een klik te bevestig. Daarbenewens kan operateurs self skofte ruil, wat die las op oproepsentrum bestuurders verminder.
As jy nog nie Shifton vir jou besigheid gebruik nie, dan is dit tyd om te begin! Registreer en probeer al die funksies van die aanlyn toepassing gratis gedurende die hele proefperiode!
Daria Olieshko
'n Persoonlike blog geskep vir diegene wat op soek is na beproefde praktyke.
