Hoe Shifton Call Center Prestasie Kan Verbeter

Call center bestuurders moet die werkvloei daagliks monitor en die uitvoering van die plan deur die operateurs beheer. Een van hul belangrikste take is om die call center skedules te skep en te onderhou. Aangesien kliënte regoor die wêreld kan wees, moet daar altyd operateurs in die call center wees wat volgens die intekenare se plaaslike tyd werk. Call center bestuurders moet die werkskedules en die aantal operateurs op elke skof oorweeg wanneer hulle hul maandelikse skedules opstel. Andersins is foute met werksure, skofte en verspreiding van werknemers onvermydelik.

Hoe Shifton Call Center Prestasie Verbeter

1. Shifton Ondersteun Alle Skedule Tipes

• Operateurs kan in twee skofte werk, 8 uur per dag, met 'n vaste middagete breek vier uur na die aanvang van die skof.
• Hierdie skedule formaat veronderstel ook 'n 8-uur werksdag met 'n vaste begin tyd vir 'n call center werknemer.
• Operateurs kan 'n middagete breek neem en op enige tyd gedurende hul werkdag pouses aanvra.
• Operateurs kan in 4/8 uur skofte werk, die begin van hul werksdag bepaal en pouses gedurende skofte neem.

Hierdie tipe werkskedule verminder nie net die koste van call center personeel met byna 25% nie, maar verbeter ook produktiwiteit aansienlik. Shifton kan al hierdie tipes werkskedules hanteer, wat buigsame begin tye, pouse versoeke en tyd af ondersteun. Met Shifton kan call center bestuurders skedules skep vir enige aantal departemente en werknemers.

2. Shifton Help Om Die Werkskedule Te Onderhou

‘n Call center skedule moet so saamgestel wees dat pouse, middagetes, vergaderings, en ander gebeure nie die werkvloei ontwrig nie. Na die primêre opstel sal Shifton outomaties jou skedules bou sodat operateur pouses nie oorvleuel nie. Terwyl verskeie operateurs 'n pouse neem, gaan ander voort met werk. Dus, deur die gebruik van die Shifton toepassing help om stilstand te elimineer en die skedule struktuur te onderhou.

3. Shifton Laat Onmiddellike Skedule Opdaterings Toe

As call center werknemers nie ten minste 'n bietjie vryheid voel nie, kan hulle mettertyd belangstelling in werk verloor. Met Shifton kan bestuurders skofte verdeel sodat operateurs minder dae per week werk maar met volle ure. Boonop, indien nodig (bv. tydens inperkings), kan werknemers buigsame begin en eind tye vir skofte hê en selfs op sekere dae of voltyds van die huis af werk.

4. Shifton Volg en Evalueer Call Center Prestasie Op

Statistiek analise in CRM is noodsaaklik vir korrekte skedulering in 'n call center. Shifton bied kragtige verslagdoening gereedskap wat statistieke oor call center prestasie vanuit verskeie perspektiewe toon. Aanpasbare modules toon nie net data in verslae nie, maar laat ook voorspellings oor koste, ure, en meer toe, wat help om maatskappy prosesse te optimaliseer.

5. Shifton Ondersteun Integrasie Met Ander Programme

Maak nie saak watter sagteware jy gebruik vir werknemer bestuur, rekeningkunde en werkopsporing nie, Shifton vereenvoudig jou lewe. Die Shifton toepassing bied integrasie vermoëns met baie gewilde programme om werkvloei te verbeter, data-uitruiling te vergemaklik en API toegang vir verskeie integrasies te verskaf. Aangesien Shifton met ander programme integreer (bv. Quickbooks), kry bestuur toegang tot alle nodige verslae — oor werksure, skofte, salarisse, boetes, en bonusse. Op soek na nuwe integrasies of kenmerke? Vertel ons oor jou behoeftes, en Shifton sal 'n geskikte oplossing voorstel. Met Shifton kan 'n call center bestuurder effektief skedules vir enige aantal departemente en werknemers met net 'n paar klikke skep. Shifton se beskikbare kenmerke en integrasies stel jou in staat om hierdie toepassing as 'n enkele program te gebruik vir die voltooiing en opsporing van daaglikse take in die call center. *Alle oorspronklike foto's met vergunning van DialogMarket call center. Die hersiening van Shifton deur DialogMarket-uitvoerende bestuurder kan hier gevind word.