Надання виняткового обслуговування клієнтів є важливим для успіху бізнесу. Незалежно від того, управляєте ви малим бізнесом чи великим підприємством, наявність відповідного програмного забезпечення для обслуговування клієнтів може значно покращити час відгуку, задоволеність клієнтів та ефективність команди.

З різноманіттям інструментів для підтримки клієнтів доступних на ринку, бізнеси можуть обирати рішення, що відповідають їхнім потребам — платформи для живого чату, системи управління заявками, бази знань, підтримка в соціальних мережах та інструменти автоматизації. Правильний вибір залежить від вашої стратегії підтримки, розміру команди та вимог до інтеграцій.

Цей посібник розглядає 25 найкращих інструментів програмного забезпечення для обслуговування клієнтів, що допомагають бізнесу надавати ефективну, масштабовану та якісну підтримку клієнтів.

Що таке програмне забезпечення для обслуговування клієнтів?

Програмне забезпечення для обслуговування клієнтів – це цифрове рішення, яке допомагає бізнесам управляти, відслідковувати та покращувати взаємодію з клієнтами через різні канали зв’язку. Воно оптимізує робочі процеси підтримки, дозволяючи командам ефективно відповідати на запити, вирішувати проблеми та підтримувати довготривалі відносини з клієнтами.

Основні функції програмного забезпечення для обслуговування клієнтів:

• Централізоване управління підтримкою – Організовує запити клієнтів через кілька каналів.
• Автоматизовані робочі процеси – Скорочують час відгуку за допомогою штучного інтелекту та автоматизації.
• Інструменти для співпраці – Дозволяють агентам ефективно працювати разом.
• Аналітика та звітність – Відслідковують взаємодію з клієнтами та продуктивність агентів.
• Інтеграція з CRM та іншими інструментами – Пов’язує підтримку з продажами, маркетингом та операційною діяльністю.

Найкраще програмне забезпечення для підтримки клієнтів забезпечує безперебійну комунікацію, швидке вирішення проблем та покращує задоволеність клієнтів.

Різновиди програмного забезпечення для обслуговування клієнтів

Бізнеси використовують різні типи рішень для обслуговування клієнтів, виходячи з їхніх потреб. Ось найпоширеніші категорії:

ПЗ служби підтримки

Управляє запитами клієнтів за допомогою систем управління заявками, що дозволяють командам підтримки відслідковувати та вирішувати проблеми ефективно. Прикладами є Zendesk, Freshdesk, HappyFox.

Програмне забезпечення для чатів у реальному часі та чат-ботів

Забезпечує реальну підтримку клієнтів за допомогою живого чату або чат-ботів з підтримкою ШІ. Прикладами є LiveAgent, Intercom, Olark.

ПЗ для підтримки на основі CRM

Поєднує інструменти управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) з функціями підтримки для відслідковування взаємодій та надання персоналізованого обслуговування. Прикладами є HubSpot, Salesforce Service Cloud, Zoho Desk.

Інструменти підтримки в соціальних мережах

Дозволяє бізнесам відстежувати та відповідати на запити клієнтів на платформах соціальних медіа. Прикладами є Sprout Social та Chatwoot.

Програмне забезпечення для самообслуговування та баз знань

Дозволяє бізнесу створювати онлайн-бази знань, FAQ та форуми спільноти для самостійного пошуку відповідей клієнтами. Прикладами є HelpDocs та Bettermode.

Використання правильного поєднання інструментів обслуговування клієнтів допомагає бізнесам надавати ефективну, багатоканальну підтримку, водночас знижуючи операційні витрати.

Порівняльна таблиця найкращого програмного забезпечення для обслуговування клієнтів

Вибір правильного програмного забезпечення для обслуговування клієнтів залежить від різних факторів, таких як функції, ціни, інтеграції та можливості підтримки. Нижче наведена порівняльна таблиця, що підкреслює найкращі інструменти обслуговування клієнтів на основі їх основних функцій та відповідності різним потребам бізнесу.

Цей порівняльний аналіз надає інформацію про ключові функції, цінові моделі та інтеграції, допомагаючи бізнесам вибрати найкраще програмне забезпечення для обслуговування клієнтів для їхніх потреб.

Топ 25 інструментів для обслуговування клієнтів та їхній огляд

1. Shifton – найкраще програмне забезпечення для розкладу змін

Shifton – це потужний інструмент для планування робочої сили, створений для того, щоб допомогти бізнесу автоматизувати планування змін і управління робочою силою. Ідеально підходить для компаній, яким потрібно ефективно планувати працівників у кількох локаціях.

Ключові функції:

• Автоматизоване планування змін та відстеження часу
• Опції самообслуговування для працівників щодо заміни змін та оновлення доступності
• Мобільна доступність для оновлень у режимі реального часу та сповіщень
• Відстеження відповідності законодавству про працю

Найкраще для: Компаній із ротаційними змінами, кол-центрів, роздрібних підприємств і дистанційних команд, яким потрібні гнучкі рішення для планування.

Ціноутворення: Індивідуальна вартість на основі розміру бізнесу та потреб.

2. LiveAgent – Найкраще для живого чату

LiveAgent надає рішення для чату в режимі реального часу та тікетування, які допомагають бізнесу керувати взаємодією з клієнтами через кілька платформ.

Ключові функції:

• Підтримка через кілька каналів, включаючи живий чат, електронну пошту та соціальні мережі
• Автоматизація тікетів для швидшого вирішення питань
• Інтеграція з CRM для відстеження історії клієнтів
• Налаштування віджетів чату для вебсайтів

Найкраще для: Малих та середніх підприємств, які шукають економне рішення для живого чату та тікетування.

Ціноутворення: Починається від $15 за агента/місяць.

3. Freshdesk – Найкраще для команд підтримки

Freshdesk пропонує автоматизацію на базі AI та підтримку через кілька каналів для команд обслуговування клієнтів.

Ключові функції:

• Чат-боти на основі AI та автоматизація
• Управління SLA для ефективного відстеження відповідей
• Підтримка через кілька каналів, включаючи чат, електронну пошту та телефон
• Портал самообслуговування з інструментами бази знань

Найкраще для: Бізнесу, якому потрібне розширюване, зручне для користувачів рішення для підтримки клієнтів.

Ціноутворення: Доступний безкоштовний тариф; платні плани починаються від $15 за агента/місяць.

4. Connect Wise Control – Найкраще для віддаленої підтримки

ConnectWise Control – це програмне забезпечення для віддаленого робочого столу та IT-підтримки, яке дозволяє бізнесу надавати допомогу клієнтам дистанційно.

Ключові функції:

• Безпечний віддалений доступ для усунення неполадок
• Запис сеансів для контролю якості
• Інтеграція із Zendesk, Salesforce та платформами тікетування
• Індивідуальний брендинг для персоналізації досвіду клієнта

Найкраще для: Провайдерів IT-послуг, команд технічної підтримки та віддаленого усунення неполадок.

Ціноутворення: Починається від $24 на місяць.

5. Service Hub – Найкраще для підтримки на базі CRM

Service Hub, рішення для обслуговування клієнтів від HubSpot, допомагає бізнесам інтегрувати інструменти підтримки на основі CRM для оптимізації взаємодій з клієнтами та покращення якості обслуговування.

Ключові функції:

• Автоматизація тікетів для кращого управління випадками
• Опитування зворотного зв’язку клієнтів для відстеження рівня задоволеності
• База знань для самообслуговування для швидкого вирішення питань
• Інтеграція з екосистемою HubSpot CRM

Найкраще для: Бізнесу, що користується HubSpot для продажів і маркетингу, який потребує безшовної інтеграції з обслуговуванням клієнтів.

Ціноутворення: Доступний безкоштовний план; платні плани починаються від $45 на місяць.

6. Intercom – Найкраще для команд обслуговування клієнтів

Intercom – це платформа повідомлень для клієнтів, яка дозволяє бізнесу надавати персоналізовану, автоматизовану підтримку через чат та електронну пошту.

Ключові функції:

• Чат-боти на базі AI для автоматизованих відповідей
• Сегментація клієнтів для цільових повідомлень
• Підтримка живого чату, електронної пошти та повідомлень у додатках
• Інтеграції з Shopify, Mailchimp та Salesforce

Найкраще для: Компаній, які хочуть об’єднати автоматизовану та людську підтримку, щоб підвищити залучення клієнтів.

Ціноутворення: Починається від $74 на місяць.

7. Zendesk – Найкраще для обслуговування клієнтів великих підприємств

Zendesk – це комплексна платформа обслуговування клієнтів, призначена для великих підприємств, яким потрібні розширені інструменти підтримки клієнтів.

Ключові функції:

• Автоматизація на базі AI для управління тікетами
• Підтримка кількох каналів, включаючи електронну пошту, чат та соціальні мережі
• Розширена звітність та аналітика для відстеження взаємодії з клієнтами
• Більше 1,000 інтеграцій з популярними бізнес-інструментами

Найкраще для: Підприємств та великих команд обслуговування клієнтів, яким потрібне розширюване, багатофункціональне рішення підтримки.

Ціноутворення: Починається від $49 за агента/місяць.

8. Jira Service Management – Найкраще для внутрішньої підтримки клієнтів

Jira Service Management, частина набору Atlassian, – це платформа служби допомоги, розроблена для внутрішніх команд підтримки, таких як IT-департаменти та HR-команди.

Ключові функції:

• Можливості управління ІТ-послугами (ITSM)
• Інструменти управління інцидентами та змінами
• Відстеження та звітування активів
• Інтеграція з продуктами Atlassian, такими як Jira та Confluence

Краще для: Компаній, яким потрібне внутрішнє рішення служби підтримки для ІТ-підтримки та запитів на обслуговування.

Ціни: Починаються від $20 за агента/місяць.

9. Front – Найкраще для управління електронною поштою служби підтримки

Front – це інструмент для спільного управління електронною поштою, який допомагає командам служби підтримки організовувати та ефективно відповідати на електронні листи клієнтів.

Ключові функції:

• Загальна пошта для командної співпраці
• Автоматизація робочих процесів для управління заявками
• Аналіз електронної пошти для відстеження часу відповіді та швидкості вирішення
• Інтеграції з Gmail, Slack та Asana

Краще для: Команд, які обробляють великі обсяги електронної пошти попередньо інтегрованого рішення загальної пошти.

Ціни: Починаються від $19 за агента/місяць.

10. Aircall – Найкраще для підтримки клієнтів в кол-центрі

Aircall – це хмарне програмне забезпечення кол-центру, яке допомагає командам служби підтримки ефективніше управляти телефонною підтримкою.

Ключові функції:

• Телефонна система VoIP з маршрутизацією та переадресацією викликів
• Аналіз дзвінків для відстеження продуктивності агента
• Інтеграції з CRM та системами служби підтримки
• Налаштовувані меню IVR (система інтерактивного голосового реагування)

Краще для: Бізнесів, які забезпечують підтримку клієнтів за допомогою телефонних дзвінків.

Ціни: Починаються від $30 за користувача/місяць.

11. HelpDocs – Найкраще для бази знань служби підтримки

HelpDocs – це програмне забезпечення для самостійної бази знань, яке дозволяє бізнесам створювати розділи FAQ та документацію для клієнтів.

Ключові функції:

• SEO-оптимізована база знань
• Функціональність пошуку з підтримкою AI
• Підтримка багатьох мов для глобальних клієнтів
• Інтеграція з Slack та Zapier

Краще для: Компаній, які хочуть надавати послуги самообслуговування для зменшення обсягів заявок на підтримку.

Ціни: Починаються від $39 на місяць.

12. Gorgias – Найкраще для клієнтської підтримки в електронній комерції

Gorgias – це платформа підтримки клієнтів, розроблена для електронної комерції, яка допомагає керувати запитами клієнтів через різні канали.

Ключові функції:

• Глибока інтеграція з Shopify, BigCommerce та Magento
• Автоматизовані відповіді на типові запити
• Живий чат, підтримка в соціальних мережах та електронною поштою
• Відстеження доходів від взаємодії з клієнтською підтримкою

Краще для: Електронної комерції, яка бажає автоматизувати та спростити свої операції з обслуговування клієнтів.

Ціни: Починаються від $10 на місяць.

13. Olark – Найкраще для підтримки клієнтів у режимі живого чату

Olark надає підтримку клієнтів у реальному часі через живий чат, дозволяючи компаніям миттєво взаємодіяти з клієнтами.

Ключові функції:

• Налаштовувані віджети живого чату
• Автоматизовані відповіді та тригери чату
• Інтеграції з CRM та електронною комерцією
• Детальний аналіз чату та звітність

Краще для: Бізнесів, які покладаються на миттєву взаємодію з клієнтами через живий чат.

Ціни: Починаються від $29 на місяць.

14. Sprout Social – Найкраще для підтримки клієнтів у соціальних мережах

Sprout Social – це інструмент управління соціальними мережами, який дозволяє компаніям контролювати та відповідати на повідомлення клієнтів на соціальних платформах.

Ключові функції:

• Моніторинг соціальних мереж та відстеження взаємодії
• Аналіз настрій клієнтів на основі AI
• Управління повідомленнями та відповідями на різних платформах
• Планування та автоматизація публікацій у соціальних мережах

Краще для: Брендів та підприємств, які обробляють великі обсяги взаємодії з клієнтами в соціальних мережах.

Ціни: Починаються від $89 на місяць.

15. Chatbot – Найкраще для автоматизованої підтримки клієнтів

Chatbot – це інструмент з підтримкою AI, який надає автоматизовані відповіді на запити клієнтів через вебсайти, соціальні мережі та чат-додатки.

Ключові функції:

• Конверсійний AI для взаємодії з клієнтами в реальному часі
• Готові шаблони чатів для швидкого розгортання
• Інтеграція з чатом на сайті, Facebook Messenger і WhatsApp
• Аналітика та звітність про роботу чат-бота

Найкраще підходить для: бізнесів, які прагнуть зменшити час очікування клієнтів завдяки автоматизації на основі AI.

Ціни: Індивідуальна ціна на основі використання.

16. HubSpot – Найкраще для підтримки клієнтів на основі CRM

HubSpot забезпечує інтегроване з CRM рішення для підтримки клієнтів, допомагаючи бізнесам керувати запитами клієнтів та покращувати стосунки.

Ключові функції:

• Загальне відстеження підтримки клієнтів та продажів
• Автоматизація живого чату та чат-ботів
• Налаштовувана система допомоги та квитків
• Безшовна інтеграція з HubSpot CRM

Найкраще підходить для: бізнесів, що використовують HubSpot для продажів та управління клієнтами.

Ціни: Безкоштовний план доступний; платні плани починаються від $50 на місяць.

17. Bettermode – Найкраще для самообслуговування клієнтів

Bettermode – це інструмент підтримки клієнтів, що керується спільнотою, дозволяючи бізнесам створювати портали самообслуговування та форуми для клієнтів.

Ключові функції:

• Налаштовувана платформа спільноти для підтримки від рівного до рівного
• SEO-оптимізована база знань
• Гейміфікація та нагороди за участь у спільноті
• Інтеграція з API, CRM і рішеннями допомоги

Найкраще підходить для: бізнесів, які хочуть зменшити обсяг квитків, пропонуючи опцію самообслуговування.

Ціни: Індивідуальна ціна на основі потреб бізнесу.

18. Hiver – Найкраще для обслуговування клієнтів малого бізнесу

Hiver – це рішення допомоги, вбудоване прямо в Gmail, що дозволяє бізнесам ефективно керувати клієнтськими листами.

Ключові функції:

• Загальна пошта для командної співпраці
• Тікетування та відстеження листів
• Автоматизовані робочі процеси для призначення та ескалації тікетів
• Аналітика для моніторингу часу відповіді та продуктивності агентів

Найкраще підходить для: малого бізнесу та команд, які хочуть керувати клієнтськими листами прямо з Gmail.

Ціни: Починаються від $15 за користувача/місяць.

19. HappyFox – Найкраще для управління допомогою

HappyFox забезпечує повнофункціональну систему підтримки та тікетування, що спрощує операції обслуговування клієнтів.

Ключові функції:

• Автоматизація на основі AI для категоризації тікетів
• Омніканальна підтримка (електронна пошта, чат, соціальні мережі, телефон)
• Внутрішня база знань для співпраці агентів
• Відстеження та звітування SLA

Найкраще підходить для: бізнесів, яким потрібно все-в-одному рішення для допомоги та платформа обслуговування клієнтів.

Ціни: Починаються від $29 за агента/місяць.

20. SupportBee – Найкраще для порталів обслуговування клієнтів

SupportBee – це простий інструмент для обслуговування клієнтів, розроблений для допомоги командам ефективно співпрацювати над запитами підтримки.

Ключові функції:

• Загальна скринька для управління клієнтськими листами
• Внутрішні примітки та обговорення для кращої командної роботи
• Проста система тікетів без складної автоматизації
• Інтеграція з Trello, Slack та іншими діловими інструментами

Найкраще підходить для: малого та середнього бізнесу, які віддають перевагу легкій, простій у використанні системі підтримки.

Ціни: Починаються від $13 за користувача/місяць.

21. SimpleTexting – Найкраще для підтримки клієнтів через SMS

SimpleTexting надає бізнесу платформу для надсилання та отримання SMS-повідомлень для покращення взаємодії з клієнтами.

Ключові функції:

• Масова розсилка SMS для промоцій та підтримки
• Двостороннє текстове спілкування для прямого зв’язку з клієнтами
• Автоматизовані текстові відповіді
• Інтеграція з Zapier та платформами eCommerce

Найкраще підходить для: роздрібних торговців, сервісних бізнесів та компаній, що працюють за попереднім записом.

Ціни: Починаються від $29 на місяць.

22. Chatwoot – Найкраще програмне забезпечення для підтримки клієнтів з відкритим кодом

Chatwoot — це самостійно розгорнутий, з відкритим кодом інструмент підтримки клієнтів, який дозволяє бізнесу налаштовувати свій досвід обслуговування клієнтів.

Ключові функції:

• Багатоканальна скринька для електронної пошти, чатів та соціальних мереж
• Індивідуальний брендинг і налаштування інтерфейсу
• Чат-боти та автоматизація на основі штучного інтелекту
• API для інтеграції з існуючими бізнес-інструментами

Найкраще для: Бізнесів, які хочуть повний контроль над своєму програмним забезпеченням для обслуговування клієнтів.

Ціни: Доступні безкоштовні та платні плани.

23. Zoho Desk – Найкращий для агента робочих процесів

Zoho Desk — це платформа обслуговування клієнтів з безліччю функцій, яка покращує командну співпрацю та автоматизацію підтримки.

Ключові функції:

• Чат-бот на основі ШІ для автоматичних відповідей
• Автоматизація робочих процесів для призначення заявок
• Багатоканальна підтримка (електронна пошта, чат, телефон, соціальні мережі)
• Інтеграція з екосистемою Zoho

Найкраще для: Бізнесів, що шукають робочі процеси підтримки, підсилені ШІ.

Ціни: Починаються з $14 за агента/місяць.

24. Help Scout – Найкраще загальне програмне забезпечення для обслуговування клієнтів

Help Scout — це проста, але потужна платформа обслуговування клієнтів, розроблена для бізнесів, які потребують ефективної служби підтримки без складнощів.

Ключові функції:

• Спільна скринька для командної підтримки електронної пошти
• Інтеграція живого чату та бази знань
• Налаштовувані робочі процеси для автоматизації заявок
• Аналітична панель для вимірювання ефективності підтримки

Найкраще для: Компаній, які потребують інтуїтивно зрозумілого та простого у користуванні рішення для обслуговування клієнтів.

Ціни: Починаються з $20 за користувача/місяць.

25. Salesforce Service Cloud – Найкраще для підтримки підприємств

Salesforce Service Cloud — це рішення для обслуговування клієнтів корпоративного рівня, яке інтегрується з усією екосистемою Salesforce.

Ключові функції:

• Автоматизація на основі ШІ та чат-боти
• Управління мультиканальною підтримкою клієнтів
• Розширена аналітика та звітність
• Безшовна інтеграція CRM для персоналізованого обслуговування клієнтів

Найкраще для: Підприємств, які потребують високоякісного, налаштовуваного рішення для підтримки клієнтів.

Ціни: Починаються з $25 за агента/місяць.

Переваги програмного забезпечення для обслуговування клієнтів

Використання програмного забезпечення для обслуговування клієнтів надає численні переваги, які підвищують як ефективність бізнесу, так і задоволеність клієнтів.

1. Збільшене утримання клієнтів

Швидка й ефективна підтримка клієнтів будує довіру та утримує клієнтів. Надійне програмне забезпечення для обслуговування забезпечує швидкі та корисні відповіді.

2. Зниження операційних витрат

Автоматизація зменшує потребу в великих командах підтримки, обробляючи рутинні запити, оформлення квитків та відповіді від чат-ботів, економлячи гроші бізнесу.

3. Підвищена ефективність та співпраця

Програмне забезпечення для обслуговування клієнтів допомагає командам оптимізувати їхні робочі процеси, зменшуючи час відповіді та усуваючи плутанину, викликану навантаженням електронної пошти або розкиданим спілкуванням.

4. Цінна аналітика та інсайти

Інструменти відстеження продуктивності вимірюють час відповіді, задоволеність клієнтів та продуктивність агентів, що дозволяє бізнесу оптимізувати свої стратегії підтримки.

5. Збільшення продуктивності

Функції автоматизації, системи оформлення заявок та опції самообслуговування дозволяють командам підтримки зосередитися на складних потребах клієнтів замість рутинних завдань.

Типи програмного забезпечення для обслуговування клієнтів

Різні бізнеси потребують різних рішень для обслуговування клієнтів, щоб ефективно обробляти запити. Ось основні типи програмного забезпечення для обслуговування клієнтів, які використовують компанії для покращення своїх операцій підтримки.

Допомога в реальному часі

Інструменти допомоги в реальному часі дозволяють бізнесу надавати миттєву підтримку клієнтам через живий чат, голосові дзвінки або чат-боти. Ці інструменти покращують час відповіді та взаємодію з клієнтами, вирішуючи проблеми під час їх виникнення.

Ключові функції:

• Функціональність живого чату для негайних відповідей.
• Чат-боти на основі ШІ для автоматичних відповідей.
• Спільний перегляд та надання екрана для технічної підтримки.

Найкраще для: Бізнесів, яким потрібні канали миттєвого зв’язку для взаємодії з клієнтами в реальному часі.

Платформи служби підтримки

Платформи служби підтримки організовують запити клієнтів у квитки, що полегшує командам підтримки відстеження, пріоритетизацію та ефективне вирішення проблем.

Ключові функції:

• Система керування квитками для відстеження запитів.
• Автоматизація робочих процесів для призначення квитків.
• Інструменти співпраці для підтримки з боку декількох агентів.

Найкраще для: компаній, які обробляють великий обсяг запитів від клієнтів і потребують ефективної системи управління зверненнями.

Програмне забезпечення бази знань

База знань дозволяє клієнтам знаходити відповіді самостійно, зменшуючи навантаження на команду підтримки. Це програмне забезпечення забезпечує портал самообслуговування з FAQ, навчальними посібниками та керівництвами з усунення несправностей.

Ключові функції:

• Шукана секція FAQ для швидкого пошуку інформації.
• Підтримка кількох мов для глобальних клієнтів.
• Аналітика контенту для відстеження популярних тем допомоги.

Найкраще для: бізнесів, які прагнуть зменшити кількість звернень до підтримки, надаючи клієнтам ресурси самообслуговування.

Інструменти управління соціальними мережами

Платформи соціальних мереж стають критично важливими для підтримки клієнтів. Інструменти управління соціальними мережами дозволяють бізнесу відстежувати згадки, відповідати на повідомлення клієнтів та аналізувати показники взаємодії.

Ключові функції:

• Уніфікована скринька для управління повідомленнями на різних соціальних платформах.
• Автоматичний аналіз емоцій для оцінки настроїв клієнтів.
• Планування повідомлень і відстеження їх ефективності.

Найкраще для: бізнесів з сильною присутністю у соціальних мережах, яким потрібні інструменти для реального часу моніторингу та взаємодії.

Вибір правильного програмного забезпечення для обслуговування клієнтів

Вибір правильного програмного забезпечення для обслуговування клієнтів залежить від розміру бізнесу, галузі та потреб клієнтів. Ось ключові фактори, які слід враховувати:

1. Бізнес-цілі – визначте, чи потрібна вам допоміжна служба, чат у реальному часі, CRM або інструмент підтримки на кількох каналах.
2. Можливості інтеграції – переконайтеся, що програмне забезпечення інтегрується з CRM, електронною поштою та інструментами управління проектами.
3. Масштабовність – вибирайте програмне забезпечення, яке може рости разом із вашим бізнесом.
4. Автоматизація та AI-функції – шукайте чат-ботів, автоматизацію управління зверненнями та опції самообслуговування для оптимізації підтримки.
5. Ціноутворення та ROI – оцініть, чи окупаються функції вартістю для вашої бізнес-моделі.

Інтеграція програмного забезпечення для обслуговування клієнтів з іншими інструментами

Для максимальної ефективності програмне забезпечення для обслуговування клієнтів має безперешкодно інтегруватися з:

• CRM системами (наприклад, Salesforce, HubSpot) – синхронізація даних клієнтів для персоналізованого обслуговування.
• Інструментами управління проектами (наприклад, Asana, Trello) – призначення завдань і відстеження їх прогресу.
• Чат у реальному часі та чат-боти (наприклад, Intercom, Chatbot) – автоматизація та покращення взаємодії з клієнтами.
• Платформами соціальних мереж (наприклад, Sprout Social, Chatwoot) – управління взаємодією з клієнтами через соціальні канали.

Майбутнє програмного забезпечення для обслуговування клієнтів

Програмне забезпечення для обслуговування клієнтів стрімко розвивається, і нові тренди формують цю галузь.

Ключові тренди, які варто відстежувати:

1. Автоматизація, основана на штучному інтелекті – чат-боти та голосові асистенти покращують досвід самообслуговування.
2. Прогнозна аналітика – інсайти, засновані на AI, будуть передбачати потреби клієнтів до їх виникнення.
3. Підтримка на кількох каналах – бізнеси об’єднають електронну пошту, чат, телефон та взаємодії в соціальних мережах у безшовний досвід.
4. Збільшено персоналізацію – машинне навчання дозволить надавати надперсоналізовану підтримку.
5. Дистанційна підтримка та віртуальні асистенти – бізнеси продовжуватимуть інвестувати в команди підтримки на відстані.

Остаточні думки – короткий резюме

Правильне програмне забезпечення для обслуговування клієнтів може значно вплинути на задоволення клієнтів, утримання та ефективність команди. Ось шість ключових висновків:

• Виберіть правильний інструмент, виходячи з розміру вашого бізнесу та стратегії підтримки.
• Інвестуйте в автоматизацію для скорочення часу реагування та підвищення ефективності.
• Переконайтеся в інтеграції з CRM, соціальними мережами та іншими інструментами.
• Використовуйте опції самообслуговування, такі як бази знань та чат-боти, для скорочення кількості звернень до підтримки.
• Відстежуйте ключові показники, щоб оптимізувати ефективність обслуговування клієнтів.
• Будьте попереду трендів, впроваджуючи AI та прогнозну аналітику для більш розумних взаємодій з клієнтами.

Стаття Оновлення 3 березня 2025 року

Схоже, що сьогоднішніми днями дедалі більше людей страждають від відчуття нестачі часу, потрапляючи в пастку паніки та зволікання. Шанс повернутися на правильний шлях стає меншим з кожним простроченим дедлайном. Важливі речі відкладаються, у той час як завдання без значного довгострокового прибутку стають пріоритетними. Наприклад, ви починаєте прибирати будинок, ігноруючи тижневе завдання.

В результаті люди відчувають, що у них немає нестачі часу. Вони бояться втратити контроль над проектами з обмеженим часом і не можуть скласти планів на своє майбутнє. Вони намагаються переконати себе, що немає часу завершити усі завдання, навіть якщо є достатня кількість робочих годин, що негативно впливає на продуктивність. Є декілька способів позбутися від відчуття неспокою:

Розставте свої пріоритети, щоб уникнути обмежень у часі

Люди, які постійно відчувають, що у них немає часу ні на що, дуже гарно ігнорують значущі повсякденні справи, такі як стосунки, фізичні вправи або читання. Виконання дрібних завдань здається їм важливішим, у той час як список важливих речей продовжує ігноруватися. Ми радимо, щоб замість скарг ви дійсно сказали, що є і що не є пріоритетом для вас, тож коли наступного разу ви захочете сказати: “У мене немає часу на спорт”, спробуйте сказати: “Заняття спортом не є моїм пріоритетом”. Можливо, ви витрачаєте занадто багато часу на одне завдання, тоді як інші речі можна повністю викреслити з вашого списку активностей.

Спробуйте працювати над складними завданнями, коли ви максимально продуктивні

Постійне зосередження на дедлайнах — це найкращий спосіб вбити будь-яку продуктивність, яку у вас є. Ці думки продовжують дзвеніти у голові, навіть коли ви намагаєтеся працювати. Це призводить до багатьох помилок і ще одного відкладеного дедлайну. Не чекайте і не розмірковуйте, чи встигнете ви закінчити роботу вчасно. Що ви повинні зробити — це запитати себе: «Коли для мене найкращій час взятися за завдання і віддати усі свої зусилля?»

Наприклад, якщо ви більш продуктивні вдень, це гарний момент, щоб розпочати те важливе завдання, яке у вас без часових обмежень. Ми також рекомендуємо працювати наскільки можете, поки не почався вихідний. Таким чином, ви позбудетесь зайвого стресу, добре відпочинете і будете готові до наступного робочого тижня.

Не бійтеся бути щедрими зі своїм часом

Відчуття хронічної нестачі часу може змусити людину рахувати кожну секунду свого життя: скільки хвилин вона проводить у черзі, у заторі дорогою на роботу, в кабінеті лікаря. Психологи радять бути щедрими із часом. Незабаром ви побачите, що у вас його вдосталь.

Звичайно, ми не можемо контролювати все, але те, як ми на це реагуємо, є нашою відповідальністю

Ви повинні відстежувати робочі години співробітників, щоб гарантувати, що вони отримують оплату за всі свої години та забезпечити точність виставлення рахунків за проекти. Правильний процес захищає вас від проблем з розрахунком зарплати та гарантує, що ви дотримуєтеся законодавства. Кожна компанія має свій підхід, тому ми, в Shifton, маємо місію поділитися нашим розумінням важливості моніторингу годин і найбільш ефективних методів, як це робити. Стежте за нами — це корисно для будь-якого бізнесу!

Чому потрібно відстежувати робочі години співробітників

Управління часом співробітників допомагає зрозуміти, як ваша команда проводить свої години, підвищуючи продуктивність, поліпшуючи планування проектів і ефективно управляючи витратами. Ось чому:

• Точний розрахунок зарплати: Точний розрахунок зарплати є важливим для підприємств з працівниками погодинної оплати. Відстеження годин гарантує, що всі отримують оплату за свою роботу, і допомагає запобігти крадіжці часу та помилкам у розрахунку зарплати. Інтеграція автоматизованого відстеження часу з вашою системою розрахунку зарплати спрощує процес і знижує кількість помилок у відомостях.
• Дотримання законодавства: Дотримання законів означає слідування таким правилам, як Закон про справедливий працю, який вимагає відстеження часу працівників. Це все про підрахунок їх щоденних і тижневих годин і зарплати, щоб ви діяли правильно.
• Ідеальне планування проектів: Коли ви відстежуєте робочі години співробітників, ви розумієте, скільки часу займають завдання, що є безцінним для точного планування проектів. Це взаємовигідно як для керівників, так і для команди.
• Переваги для всіх: Відстеження годин допомагає вашій команді краще управляти своїм часом. Коли відстеження автоматизоване, менше часу витрачається на заповнення відомостей і більше на виконання роботи.
• Бути чудовим менеджером: Якщо ви не відстежуєте робочі години співробітників, ви можете все перевіряти занадто часто. Але з трекером таблиць робочого часу у вас достатньо даних, щоб бачити, що потребує виправлення, і зміцнювати довіру з командою.

5 простих методів відстеження робочих годин співробітників

Тепер, коли ви розумієте, чому відстеження робочих годин у кол-центрі є важливим і як це стосується будь-якого бізнесу, давайте розглянемо п’ять найбільш поширених способів це зробити. Почнемо:

1. Відстеження годин вручну

Якщо ви новачок у відстеженні часу, найпростіший спосіб почати — це старомодно. Попросіть свою команду фіксувати час, коли вони починають і закінчують. Але остерігайтеся: підрахунок годин вручну може бути трохи трудомістким, і помилки неминучі.

2. Використання паперових відомостей

Паперові відомості — це крок вперед від записів на папері. Замість цього ви заповнюєте години в електронних таблицях, таких як Excel або Google Sheets. Завдяки магії формул, легше підсумувати загальні години. Цей метод добре працює для малих команд, де ви не хочете витрачати багато часу на нього.

3. Додатки для таблиць робочого часу

Програмне забезпечення для відстеження часу відстежує години працівників на зарплаті, погодинно або за контрактом. Воно працює на комп’ютерах і телефонах, а також інтегрується з додатками для таблиць робочого часу, що робить управління часом дуже легким.

Такі програми допомагають відстежувати оплачуваний та неоплачуваний час, що прекрасно для підтримки ефективності і контролю фінансових планів. Існує багато варіантів програмного забезпечення для відстеження часу для готелів, ресторанів, медичних центрів, кол-центрів, агенцій нерухомості та будь-якого іншого бізнесу. Дивовижно!

4. Часові годинники

Ударні годинники — це просте рішення для бізнесу, де всі зазвичай розміщені в одному чи двох місцях. Співробітники мигають вхід та вихід, що зручно для місць, як-от фабрики, де вони не завжди перебувають на комп’ютерах або телефонах.

Встановлення годинника спочатку коштує трохи дорого, але це одноразове, що полегшує відстеження годин.

5. GPS-чекін

Звичайний додаток для відстеження годин може не підійти, якщо ваша команда завжди на ходу. Тоді в дію вступає GPS-відстеження. Завдяки додаткам з GPS, ви можете бачити, де саме знаходяться ваші співробітники. І це не лише для оплати — воно також допомагає визначити інші бонуси на основі їхньої роботи. Цікавить? Давайте подивимося ближче!

Як працює відстеження GPS співробітників

Відстеження GPS співробітників полягає у використанні GPS-технології для моніторингу робочих годин співробітників протягом їх робочого дня. Це зручно для бізнесів з працівниками, які постійно переміщуються, як-от служби доставки або польові техніки. У сільському господарстві, управлінні нерухомістю, логістиці, доставці або будівництві, програмне забезпечення для таблиць робочого часу підвищує продуктивність, ефективно виконувати завдання і забезпечувати безпеку.

Великі компанії, як UPS, використовують цю технологію, щоб їх маршрути доставки працювали гладко, а комунальні компанії швидше відправляють ремонтні бригади. Автоматизація відстеження часу робить процеси легшими і підвищує безпеку команди.

Ось як це працює: Співробітники носять пристрої з підтримкою GPS, такі як смартфони або спеціальні трекери. Ці пристрої надсилають дані про місцезнаходження до центральної системи, що дозволяє менеджерам відслідковувати, де кожен знаходиться в реальному часі, знаходити тренди в даних і коригувати операції за потреби.

Ось остання думка для розгляду

Це важливо слідкувати за тим, скільки працює ваша команда. Це допомагає вам приймати розумні бізнес-рішення, такі як забезпечення максимальних зусиль, дотримання правил і правильна оплата. Додатки з GPS – популярний вибір для відстеження. Вони легким у використанні, особливо на телефонах, та не потребують великих витрат. Вони також оснащені чудовими функціями, такими як показ місця знаходження вашої команди в реальному часі і створення звітів.

Обирайте простий додаток, як Shifton, щоб впровадити всіх. Ми пропонуємо:

• Повну карту маршрутів, що показує де була ваша команда протягом їх змін, з усіма тимчасовими мітками.
• Статистику про те, як ваша команда переміається для детального аналізу.

Ви нервуєте щодо налаштування всього цього? Не хвилюйтеся! Коли ви партнерствуєте з нами, ми підтримуватимемо вас на кожному кроці. Ми беремо на себе повну відповідальність, щоб все працювало плавно. Наша служба підтримки клієнтів завжди готова допомогти, будь то через онлайн-ресурси, швидкий дзвінок або електронну пошту. Із Shifton, ви легко відстежуватимете робочі години працівників та підвищите ефективність вашої команди!

Якщо ви дійшли до цього місця статті, пора вам випробувати нашу пропозицію!

Чи працюєте ви з дому, чи з офісу, вам може бути важко залишатися зосередженим на робочих завданнях. Вдома нові пропозиції Netflix або довгий сон можуть скинути увесь ваш розклад з дороги. Робота в офісі має свої відволікання, як-от розмови на кухні та надмірне використання соціальних мереж. Сьогодні ми допоможемо вам зосередитися на завданнях.

Покращте концентрацію, почавши день з плану

Ще до того, як ви приступите до роботи, вам потрібно скласти список справ, які ви хочете виконати до кінця дня. Відстежуючи завдання, ви гарантовано дотримуватиметеся розкладу. Психологи стверджують, що в деяких випадках мозок потребує значної кількості енергії для обробки великої кількості інформації. Це є причиною того, чому деяким людям важко працювати над великими проектами. Ми рекомендуємо розбити величезні завдання на кілька менших. Таким чином вам буде легше їх виконати. Наприклад, якщо у вас є великий документ, який потрібно відредагувати, не намагайтеся обробити його весь одразу. Натомість розділіть текст на кілька сегментів.

Добрий сніданок допомагає зосередитися

Належний сніданок має важливе значення для вашої продуктивності. Як показали останні дослідження, сніданок підвищує метаболізм та покращує зосередженість. Пам’ятайте, що ви не повинні їсти все, що забажаєте. Ми рекомендуємо зробити омлет з зеленню та ягодами або вжити фрукти/вівсянку з молоком. Також можна приготувати сніданок з грецьким йогуртом, бананами та волоськими горіхами. Усі ці продукти містять білок, який підтримує енергію тіла протягом дня.

Позбавтеся всіх непотрібних програм

Якщо ви не можете не проводити робочі дні за соціальними мережами та вебсайтами, закрийте їх. Зробіть це, встановивши блокувальники вебсайтів і програм на свій комп’ютер і смартфон. Наприклад, AppBlock обмежує доступ до додатків соціальних мереж, включаючи Facebook і Twitter. Ви можете повернутися до них під час перерви або вдома. Плагін Time Stats для Google Chrome показує, скільки часу люди витрачають на різні вебсайти. Таким чином, ви знаєте точну кількість часу, згаяного на соціальні медіа.

Покращте концентрацію, роблячи короткі перерви

Не обов’язково приходити на роботу раніше вашої зміни чи пропускати обідню перерву. Найкраще працювати кілька годин з повною самовіддачею та робити невеликі перерви між ними. Спробуйте ізолюватися від усіх фонових шумів. У більшості випадків достатньо навушників. Якщо вам некомфортно працювати в повній тиші, ми пропонуємо вам знайти музику, яка стимулює зосередженість.

Усі ці поради однаково важливі. Створення плану, здорове харчування та ізоляція від відволікань є ключовими для покращення вашої зосередженості.

Все більше людей відчувають себе перевантаженими кількістю справ, які їм потрібно виконати. Їхні телефони постійно повідомляють про робочі новини, поштовий ящик щомісяця заповнений рахунками, а друзі та родичі можуть несподівано попросити допомоги. Цей безлад може вплинути навіть на найстійкіших з нас. На щастя, існують поради, які дозволяють кожному знаходити час на все.

Пунктуальні люди встають тоді, коли потрібно

Не так багато людей, які люблять вставати рано. Більшість з них воліє відкласти будильник на додаткові п’ять хвилин або «випадково» вимкнути його. Півгодини чи година пізніше їм доводиться поспішати на роботу. Цю проблему досить легко вирішити — поставте будильник поза досяжністю. Таким чином, вам доведеться встати, щоб його вимкнути, і тоді ви матимете менше шансів повернутися до сну.

Плануйте сніданок під час вечері

Дослідження показують, що ранок — це найбільш зайнятий час дня. Пунктуальні люди готуються до нього ввечері: пакують обід, кладуть ключі, телефон і гаманець на своє місце. Також гарна ідея підготувати та випрасувати одяг на наступний день.

Пакуйте все, що вам потрібно, заздалегідь

Дуже легко забути щось або стати неуважним, коли навколо стільки всього відбувається. Можливо, вам часто доводиться повертатися на роботу за зарядним пристроєм для телефону або вам важко знайти ключі в рюкзаку. Щоб заощадити час, переконайтеся, що все на своєму місці, перш ніж йти.

Не намагайтеся «зробити ще одну справу» перед завершенням робочого дня

Люди, які мудро керують своїм часом, ніколи не намагаються зробити ще одну справу перед тим, як піти з роботи. Ви можете витратити набагато більше часу, ніж планувалося. Наприклад, відповідь на один лист може легко перейти в обробку десятків з них.

Поради з пунктуальності: Цінуйте свій вільний час

Людям, які завжди поспішають, важко впоратися з очікуванням або відсутністю справ. Вони підсвідомо намагаються підтримувати себе у постійному русі. Через це, наприклад, вони роблять все можливе, щоб чекати в черзі. Замість того, щоб доводити себе до божевілля, краще зайнятися якоюсь невеликою справою, яку ви відкладали довгий час. Наприклад, почати читати книгу, яку ви хотіли прочитати місяцями назад.

Дотримуючись цих порад, ви побачите, скільки часу вони зекономлять вам всього за кілька днів.

Shifton – ідеальне рішення для планування робочих графіків у вашому ресторані!

Створення оптимального графіка змін для будь-якої кількості працівників у ресторані, кафе або барі може бути складним завданням. Це вимагає ретельного планування з урахуванням кількості доступних співробітників і робочих годин, необхідних для кожної зміни. З онлайн-сервісом Shifton ця задача тепер може бути автоматизована!

Shifton – це автоматизована система планування, яка дозволяє менеджерам швидко та легко створювати графіки змін для свого персоналу. Система враховує кількість доступних співробітників, а також будь-які обмеження в робочих годинах. Потім вона використовує алгоритми для створення оптимального графіка змін, який відповідає всім вимогам, балансуючи при цьому робоче навантаження працівників.

Переваги використання автоматизованої системи планування Shifton численні. Насамперед, це економія часу та грошей завдяки відсутності ручного планування. Це також допомагає забезпечити збалансоване навантаження співробітників, запобігаючи вигорянню та підвищуючи ефективність. Крім того, система може використовуватися для створення декількох графіків, що дозволяє менеджерам порівнювати та обирати найкращий варіант для своїх потреб.

Використання автоматизованої системи планування Shifton може значно спростити створення графіків змін для персоналу ресторану, кафе або бару. Завдяки інтуїтивному інтерфейсу та потужним алгоритмам, вона може допомогти менеджерам швидко та легко створити оптимальний графік, заощаджуючи час і гроші.

Контроль місця роботи – найкраще рішення для відстеження польових працівників

Якщо ви шукаєте додаток для відстеження працівників, які подорожують, Shifton – це найкраще універсальне бізнес рішення. Новий модуль “Контроль місця роботи” забезпечує не тільки відстеження місця за GPS, а й відстеження робочого часу, а також послідовні завдання без повернення в офіс і багато іншого.

Shifton робить простим для менеджера перегляд місця розташування всіх працівників на полі в режимі реального часу. Як результат, легко пересувати людей, щоб забезпечити ефективне виконання робочих завдань. Наприклад, менеджер може доручити найближчому працівнику допомогти, коли це потрібно.

Будь-який рух персоналу негайно коригується в робочих графіках, і всі польові працівники отримують SMS-сповіщення про зміни в графіку/завданнях без прибуття в офіс.

Крім того, менеджер може переглядати інформацію про статус завдання та скільки часу потрібно кожному працівнику для його виконання. Більше того, працівник може завершити завдання лише тоді, коли він/вона знаходиться на фіксованому місці.

Нагадуємо, що Shifton доступний для iOS та Android. Базова функціональність є абсолютно безкоштовною для малого бізнесу (до 100 працівників). Початковий базовий план включає багато корисних функцій (обмін змінами, майстер створення графіків, push та email сповіщення тощо), тому він може значно підвищити продуктивність.

І ви можете спробувати всі функції Shifton протягом 1 місяця абсолютно безкоштовно. Ми впевнені, що наш новий модуль Контроль місця роботи є найкращим рішенням для відстеження працівників на полі.

Рішення проблеми управління мобільними співробітниками

В умовах надвигаючої економічної кризи компанії будь-яких розмірів та в усіх галузях шукають ефективне рішення для доставки, яке забезпечить задоволеність клієнтів.

Сьогодні навіть маленькі компанії, лабораторії, медичні центри, кафе, бари та навіть сервіси ремонту телефонів, які раніше цього ніколи не робили, почали пропонувати послуги доставки та виїзного обслуговування. Тепер керівництво компанії стикається з проблемою, яку потрібно вирішити.

Проблема контролю за переміщенням мобільного персоналу

У чому головна відмінність між мобільними співробітниками та персоналом, що працює в офісі:

Вони контролюються лише фактом виконання чи невиконання свого завдання.
Вони можуть легко «затягнути» час роботи у клієнта.
Вони можуть виконувати «зайві» замовлення під час робочих годин, що знижує якість виконуваної роботи.

Отже, якщо ваш співробітник, якому потрібно виконувати завдання за певним робочим маршрутом, витрачає робочий час на не робочі цілі, ви втратите час, ресурси та гроші.

Але існує рішення! Компанія Shifton розробила новий модуль «Контроль місця роботи». З цим модулем ви можете не лише відстежувати поточне місцезнаходження і переміщення співробітників онлайн, але й контролювати виконання послідовних завдань.

Зрештою, можливо налаштувати модуль індивідуально для вашої компанії. Наші розробники із задоволенням розглянуть ваші пропозиції та запити на персональні оновлення програмного забезпечення і запропонують вам відповідні варіанти.

Ми завжди готові вислухати ваші ідеї та пропозиції для розвитку Shifton.

Щасливого планування!

Контроль робочого місця від Shifton: ідеальне рішення для малого бізнесу

Хоча існує безліч додатків, призначених для відстеження місцезнаходження співробітників, вони часто мають важкі, дорогі й складні функції, які малий бізнес просто не може собі дозволити. Модуль контролю робочого місця від Shifton, однак, пропонує ефективне рішення, яке є бюджетним і забезпечує необхідний моніторинг для мобільних співробітників.

Переваги:

• ✅ Економічність: Уникайте переплат за непотрібні функції. Відстежуйте переміщення співробітників і переконуйтесь, що вони відвідують усі необхідні робочі місця (такі як зустрічі з клієнтами або пункти доставки).
• ✅ Зручний інтерфейс: Насолоджуйтесь простим і інтуїтивно зрозумілим інтерфейсом, який не вимагає тривалого навчання.
• ✅ Гнучке ціноутворення: Платіть тільки за кількість співробітників, яких потрібно контролювати зараз.

Новий модуль: «Контроль робочого місця» від Shifton

Інтегруючи модуль «Контроль робочого місця», ви можете одночасно вирішити кілька проблем:

• ✅ Сфокусований моніторинг: Ніяких додаткових шарів контролю (наприклад, запису дзвінків). Відстежуються лише ключові функції співробітників — місцезнаходження та переміщення.
• ✅ Легкість використання: Швидкий старт і легкість освоєння.
• ✅ Налаштовуваність: Налаштуйте модуль відповідно до специфічних вимог вашої компанії.

Хочете дізнатися більше?

Зверніться до служби підтримки Shifton для отримання додаткової інформації та стежте за нашими останніми функціями!

Щасливого планування!

Контроль місця роботи. Де ваші мобільні працівники?

Моніторинг місця роботи може бути зручним інструментом для відстеження продуктивності та мотивації. Цей модуль буде особливо актуальним для компаній із польовими роботами.

Сьогодні ми розкажемо, як онлайн-сервіс Shifton допоможе контролювати візити ваших клієнтів та присутність на робочих місцях.

Навіщо потрібен контроль місця роботи?

Контроль місця роботи необхідний для компаній, чиї фахівці проводять весь день у полях. До них належать охоронні агентства, польові майстри в B2C сфері, торгові агенти та мерчендайзери, а також кур’єри служб доставки.

Найчастіше такі працівники працюють самотужки та відвідують кілька об’єктів протягом дня. Телефонні дзвінки та звіти у цій ситуації не завжди надають достовірну інформацію, адже завжди є ризик шахрайства. Але Shifton має рішення — новий модуль “Контроль місця роботи”.

Наш онлайн-сервіс дозволяє автоматизувати моніторинг місця роботи, навіть якщо ви керуєте великим штатом польових працівників. Відстеження відбувається за допомогою мобільного додатку Shifton із GPS-трекером. Додаток встановлюється на ваш смартфон та планшет. І менеджер компанії чи генеральний директор можуть відстежувати присутність працівників на об’єкті як з комп’ютера, так і зі смартфона.

Як це працює?

Наш новий модуль контролю місця роботи функціонує разом з модулем Завдання та прив’язується до графіка змін.

Коли завдання призначається, менеджер вказує адресу, за якою завдання має бути виконане. Як тільки працівник прибуває на місце, додаток фіксує це, і працівник може виконувати завдання. Якщо працівник знаходиться в іншому місці під час завершення завдання, він не може його відзначити як виконане.

Додатковою перевагою модуля Контроль місця роботи є значне підвищення продуктивності. Оскільки працівники знають про контроль, вони не можуть відмічати присутність на роботі, коли перебувають удома, або реєструватися на місці за свого колегу.

Хочете дізнатися більше? Зв’яжіться з технічною підтримкою Shifton та слідкуйте за нашими оновленнями!

Щасливого планування!

Ефективне управління робочою силою є важливим для забезпечення операційної ефективності та задоволення працівників. З розвитком цифрових рішень компанії все частіше використовують спеціалізоване програмне забезпечення для спрощення планування, оптимізації комунікації та зменшення витрат на робочу силу. Серед лідерів у цій сфері – Shifton і 7Shifts – дві потужні платформи, розроблені для задоволення унікальних вимог індустрії послуг. Хоча обидва інструменти пропонують цінні функції для покращення управління працівниками, вони орієнтовані на різні ринки і мають відмінні функціональні можливості. У цій статті ми детально порівняємо Shifton і 7Shifts, досліджуючи їх ключові особливості, цільову аудиторію та структуру цін, щоб допомогти вам визначити, яке рішення найкраще підходить для потреб вашої організації. Незалежно від того, чи є ви невеликою кав’ярнею чи великою мережею ресторанів, розуміння сильних і слабких сторін кожної платформи важливо для прийняття обґрунтованих рішень в управлінні робочою силою.

Що таке Shifton

Shifton – це комплексний інструмент управління робочою силою, призначений в першу чергу для бізнесу в сфері послуг, роздрібної торгівлі та гостинності. Його основна увага зосереджена на спрощенні планування співробітників, покращенні відслідковування часу та поліпшенні комунікації в команді.

З Shifton менеджери можуть без особливих зусиль створювати та управляти робочими графіками, враховуючи доступність та уподобання працівників, щоб сприяти позитивному робочому середовищу. Платформа дозволяє працівникам відзначати початок та кінець робочого дня через зручний мобільний додаток, забезпечуючи точне відстеження часу та зменшуючи адміністративні витрати. Крім того, Shifton має вбудовані інструменти комунікації, які полегшують взаємодію між членами команди, дозволяючи ефективно оновлювати інформацію та співпрацювати.

Крім того, Shifton надає можливості створення звітів, які пропонують уявлення про відвідуваність, витрати на робочу силу та продуктивність робочої сили, дозволяючи менеджерам приймати рішення на основі даних. Хоча він може інтегруватися з різними системами HR та заробітної плати, Shifton особливо популярний серед малих та середніх підприємств, які шукають інтуїтивно зрозуміле та доступне рішення для оптимізації своїх процесів управління робочою силою.

Що таке 7Shifts

7Shifts – це потужна онлайн платформа управління робочою силою, спеціально розроблена для індустрії харчового обслуговування та ресторанного бізнесу. Вона призначена для оптимізації розкладу співробітників, підвищення комунікації та зниження витрат на робочу силу, що робить її важливим інструментом для менеджерів та власників ресторанів.

Однією з відмінних рис 7Shifts є її розширені можливості планування, які дозволяють менеджерам швидко і легко створювати, коригувати та ділитися розкладами змін. Співробітники можуть отримувати доступ до своїх розкладів в реальному часі через мобільний додаток, що дозволяє їм переглядати і управляти своїми змінами, просити про відпустку або обмінюватися змінами з колегами без жодних проблем.

Крім планування, 7Shifts включає важливі інструменти відслідковування часу, що дозволяють роботодавцям точно контролювати відвідуваність та мінімізувати витрати на робочу силу. Платформа також містить потужні інструменти звітності, що надають уявлення про метрику праці, продажі та рівень зайнятості, що допомагає менеджерам приймати обґрунтовані рішення на основі даних.

Крім того, 7Shifts сприяє комунікації в команді через інтегровану систему обміну повідомленнями, яка допомагає згуртувати колектив. Завдяки зручному інтерфейсу та функціям, специфічним для галузі, 7Shifts особливо популярна серед операторів ресторанів, які прагнуть поліпшити управління робочою силою, одночасно підвищуючи залученість і задоволення працівників.

Shifton проти 7Shifts: Ключові особливості

Обидва Shifton та 7Shifts є популярними інструментами управління робочою силою, розробленими в першу чергу для галузей, таких як гостинність та роздрібна торгівля. Ось порівняння їх ключових особливостей:

На завершення, в той час як обидва Shifton і 7Shifts забезпечують необхідні функції управління робочою силою, 7Shifts відзначається своїми ресторанними спеціальними інструментами та потужною функціональністю, адаптованими до операцій у сфері харчових послуг. Shifton, з іншого боку, пропонує універсальне рішення, яке може обслуговувати ширший спектр галузей. Вибір між цими двома буде в значній мірі залежати від специфічних потреб та контексту бізнесу.

Shifton проти 7Shifts: Подібності

Обидва Shifton і 7Shifts є рішеннями для управління робочою силою, розробленими в першу чергу для галузей, таких як гостинність та роздрібна торгівля. Вони мають кілька ключових подібностей, включаючи інструменти планування співробітників, які дозволяють менеджерам легко створювати та коригувати розклади. Кожна платформа надає функції відслідковування часу для моніторингу годин працівників, покращуючи точність розрахунку заробітної плати. Крім того, Shifton та 7Shifts містять інструменти комунікації, які полегшують взаємодію в команді, дозволяючи працівникам бути в курсі змін у розкладі та оголошень. Обидва рішення також забезпечують мобільну доступність, гарантують, що співробітники можуть переглядати розклади та комунікувати зі своїх пристроїв. Нарешті, обидва Shifton та 7Shifts надають можливості звітності та аналітики, щоб допомогти менеджерам оцінити метрики праці та підвищити операційну ефективність.

Shifton проти 7Shifts: Відмінності

Хоча Shifton та 7Shifts мають декілька основних функціональних схожостей, вони мають явні відмінності, які орієнтовані на їх цільову аудиторію. Shifton пропонує більш загальне рішення, відповідне для різних галузей, включаючи роздрібну торгівлю та бізнеси, орієнтовані на обслуговування. У протилежність цьому, 7Shifts спеціально розроблений для ресторанів та харчової сфери, що пропонує функції, адаптовані до унікальних потреб цих галузей, таких як управління меню та розширені інструменти прогнозування робочої сили.

Щодо досвіду користувачів, 7Shifts має високо оцінений мобільний додаток, зосереджений на ресторанному середовищі, тоді як додаток Shifton слугує як більш загальний інструмент для різних робочих умов. Інша відмінність полягає в їх звітних можливостях; 7Shifts надає більш глибокі інтеграції з даними про продажі, дозволяючи всеосяжніші рішення щодо укомплектування штатів, що відповідають періодам харчування і напруженим годинам. Крім того, хоча обидві платформи пропонують інтеграції з HR і обліковими системами, 7Shifts має більший акцент на інтеграціях з POS-системами, що критично важливо для ресторанних операцій.

Shifton проти 7Shifts: Плюси та мінуси

Shifton підходить для різних галузей, включаючи роздрібну торгівлю та сфери обслуговування, що робить його гнучким варіантом для багатьох бізнесів. Платформа має інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, який спрощує процес планування і допомагає зменшити навантаження на менеджерів. Хоча Shifton є універсальним рішенням, йому можуть бракувати деяких спеціалізованих функцій, які задовольняють специфічним потребам індустрії харчових послуг. У порівнянні з 7Shifts, можливості звітності та аналітики Shifton можуть не надавати такої ж детальної інформації щодо витрат на робочу силу та даних про продажі.

7Shifts розроблений спеціально для індустрії харчових послуг, пропонуючи функції, які відповідають унікальним викликам, з якими стикаються менеджери ресторанів, наприклад прогнозування продажів та оптимізація робочої сили. Мобільний додаток високо оцінений за надання ресторанному персоналові доступу в реальному часі до розкладів, чайових та комунікацій в команді. 7Shifts пропонує комплексні інструменти звітності, які допомагають менеджерам приймати обґрунтовані рішення на основі метрики праці та продуктивності продажів. Його вузька спеціалізація може робити його менш придатним для бізнесів за межами сфери харчових послуг. Деякі користувачі повідомляють про стрімкішу криву навчання через глибину доступних функцій та можливостей.

Shifton проти 7Shifts: Ціни

Shifton пропонує багаторівневе цінове структурування, що базується на кількості працівників та специфічних функціях, які використовуються. Хоча деталі цін можуть варіюватися, Shifton зазвичай надає більш доступний план для менших бізнесів і може пропонувати індивідуальне ціноутворення для більших організацій. Часто доступна безкоштовна пробна версія, що дозволяє бізнесам тестувати платформу перед підписанням.

7Shifts працює за підписною моделлю з різними ціновими рівнями, що базуються на кількості місць і працівників. Вони пропонують безкоштовний план для менших команд з обмеженими функціями, тоді як їх платні плани надають розширені можливості, такі як прогнозування, звітність та інтеграції з POS-системами. Ціни зазвичай конкурентоспроможні для індустрії ресторанів, забезпечуючи хорошу вартість за глибину наданих функцій.

5 рекомендацій щодо вибору поміж Shifton та 7Shifts

При вирішенні між Shifton та 7Shifts, ось п’ять рекомендацій, які допоможуть вам зробити вибір:

1. Визначте потреби вашої галузі: розгляньте специфічні вимоги вашого бізнесу. Якщо ви працюєте в сфері громадського харчування, 7Shifts може запропонувати функції, спеціально підлаштовані під ваші потреби, такі як прогнозування робочої сили та інтеграції з POS. Якщо ваш бізнес більш різноманітний, Shifton може бути кращим вибором через його універсальність у різних галузях.
2. Оцініть набір функцій: Виділіть час для оцінки функцій, які пропонує кожна платформа. Шукайте можливості, важливі для вашої діяльності, такі як розширена аналітика, інструменти комунікації та мобільний доступ. Складіть список необхідних функцій і порівняйте, як кожне рішення відповідає цим потребам.
3. Розгляньте зручність у користуванні: Інтерфейс користувача та загальний досвід користування є критичними для впровадження серед вашої команди. Тестуйте демо або безкоштовні пробні версії, щоб дізнатися, наскільки інтуїтивно зрозуміла кожна платформа як для менеджерів, так і для співробітників. Зручне рішення може підвищити продуктивність і зменшити час на навчання.
4. Оцініть структуру цін: Ознайомтеся з тарифними планами для Shifton і 7Shifts у співвідношенні до наданих функцій. Розрахуйте загальну вартість, виходячи з розміру вашої команди та будь-яких додаткових функцій, які можуть знадобитися. Подумайте, чи відповідає ціноутворення вашому бюджету та чи пропонує воно достатню цінність за включені функції.
5. Зверніться до відгуків та свідчень: Досліджуйте відгуки клієнтів та кейс-стадії від бізнесів, схожих на ваш. Звертайте увагу на відгуки щодо підтримки клієнтів, надійності та того, наскільки кожна платформа допомогла бізнесу оптимізувати свою діяльність. Вивчення досвіду інших може надати цінну інформацію про переваги та недоліки кожного рішення.

Слідуючи цим рекомендаціям, ви будете краще підготовлені до прийняття інформованого рішення, яке відповідає потребам та цілям вашого бізнесу.

Десять питань, які ви повинні задати, обираючи між Shifton та 7Shifts

При оцінці Shifton та 7Shifts, щоб визначити найкращий вибір для вашого бізнесу, задавати правильні питання може направити ваш процес прийняття рішень. Ось десять важливих запитань, які слід розглянути:

1. Які конкретні функції є максимально критичними для мого бізнесу? Визначте функціональність, яка необхідна вашій команді, таку як планування, облік часу, прогнозування робочої сили та звітність. Яка платформа забезпечує ці можливості більш ефективно?
2. Як кожна платформа підходить до моєї галузі? Зважаючи на те, що 7Shifts призначений для ресторанної індустрії, чи пропонує він особливі переваги для мого бізнесу у сфері громадського харчування в порівнянні з більш загальним підходом Shifton?
3. Який досвід користувачів для менеджменту та співробітників? Чи інтерфейси інтуїтивно зрозумілі та легкі у навігації? Розгляньте можливість запитати демонстрації або тестові періоди, щоб відчути, як кожна платформа працює в реальних сценаріях.
4. Яка цінова структура і що я отримую за свої гроші? Перегляньте не лише базові витрати на підписку, але й які функції включені в кожному ціновому рівні. Чи є додаткові збори за інтеграції або преміум-функції?
5. Як працює підтримка клієнтів для кожної платформи? Який вид підтримки пропонує кожна компанія (наприклад, електронна пошта, живий чат, телефон)? Чи існують ресурси, такі як навчальні матеріали або база знань для підтримки користувачів?
6. Чи можу я інтегрувати цю платформу з моїми існуючими інструментами? Досліджуйте сумісність обох платформ з вашими поточними POS-системами, послугами нарахування заробітної плати та будь-яким іншим програмним забезпеченням, яке ви використовуєте.
7. Які види звітності та аналітики доступні? Наскільки потужні звітні функції? Чи надає кожна платформа інсайти, які допоможуть вам приймати рішення на основі даних стосовно витрат на робочу силу та планування?
8. Чи є мобільний додаток і наскільки він корисний? Зважаючи на мобільний характер багатьох співробітників у сфері громадського харчування, наскільки доступною є платформа за допомогою мобільного додатку? Які функціональні можливості доступні у додатку?
9. Що кажуть нинішні користувачі про свій досвід? Шукайте відгуки або свідчення, зосереджуючись на таких аспектах, як задоволеність користувачів, надійність та загальна продуктивність. Які звичайні похвали чи скарги?
10. Чи є пробний період або гарантія повернення грошей? Чи можу я протестувати платформу без ризику? Розуміння умов пробних періодів може забезпечити значний спокій перед підпискою на тривалий термін.

Враховуючи ці запитання, ви будете краще підготовлені оцінити, яке рішення — Shifton чи 7Shifts — найкраще відповідає специфічним потребам вашого бізнесу.

Shifton проти 7Shift: Випадки використання

Випадки використання Shifton:

1. Різноманітне застосування в галузях: підходить для бізнесів у роздрібній торгівлі, охороні здоров’я, логістиці та інших секторах, що потребують гнучкого графіка та обліку часу.
2. Самостійне планування співробітників: ідеально підходить для компаній, які хочуть надати співробітникам можливість легко обирати та змінювати зміни.
3. Потреби в інтеграції: ефективно для організацій, які покладаються на суміш програмних рішень і потребують гнучкості в інтеграції з різними системами управління, CRM або заробітною платою.
4. Централізоване управління: корисно для бізнесів, які керують декількома локаціями, оскільки воно пропонує централізоване планування та управління.

Випадки використання 7Shifts:

1. Фокус на ресторани та громадське харчування: спеціально розроблений для ресторанної індустрії, що робить його ідеальним для бізнесів, яким потрібні спеціальні функції, такі як прогнозування витрат на робочу силу та відстеження чайових.
2. Комунікація в команді: сприяє ефективній комунікації між персоналом, дозволяючи швидко управляти змінами розкладу у швидких середовищах.
3. Залучення та утримання співробітників: пропонує інструменти для визнання та мобільного доступу для підвищення залученості та утримання працівників у ресторанах.
4. Інтеграція з POS-системами: відмінно підходить для закладів громадського харчування, які потребують оптимізації операцій через інтеграцію з популярними POS-системами для синхронізації управління робочою силою з даними продажів.

Остаточні думки про Shifton проти 7Shifts: що краще для бізнесу

Вибір між Shifton і 7Shifts в кінцевому підсумку залежить від специфічних потреб вашого бізнесу.

• Для різноманітних галузевих застосувань: якщо ваша організація не належить до сектору громадського харчування і потребує гнучкого інструменту планування, який може адаптуватися до різних операційних потреб, Shifton може бути правильним вибором. Його здібності до самостійного планування, можливість інтеграції та централізоване управління роблять його придатним для широкого спектра галузей.
• Для ресторанів та громадського харчування: з іншого боку, якщо ваш основний фокус — управління рестораном або подібним закладом, 7Shifts ймовірно є кращим варіантом. Його особливості розроблені з урахуванням унікальних викликів цього сектора, включаючи прогнозування робочої сили, підтримку відповідності та швидку комунікацію серед співробітників.

На завершення, оцініть ваші специфічні операційні вимоги, контекст галузі та переваги користувачів, щоб прийняти інформоване рішення. Обидві платформи пропонують свої переваги, і вибір тієї, яка відповідає вашим бізнес-цілям, забезпечить кращу організацію управління плануванням та операційну ефективність.

Топ 5 програм для доставки квітів

Кожен власник квіткової крамниці дбає про те, щоб його букети зачаровували клієнтів. Але, насправді, доставка є ключовою частиною квіткового бізнесу.

Більше того, доставка букетів точно вчасно (зазвичай у той же день) є критично важливою. Ось чому ми зібрали найкраще програмне забезпечення для автоматизації роботи флористів.

Ось 5 найкращих програм, які допоможуть вам покращити якість вашої служби доставки квітів.

1. Shifton

Автоматизований онлайн-сервіс Shifton – це простий спосіб для власника квіткового магазину запланувати роботу співробітників служби доставки, відстежувати робочі години та відвідуваність персоналу, а також спілкуватися з працівниками на зміні за допомогою програм iOS та Android.

Керуйте змінами вашої служби доставки квітів лише за кілька кліків. Shifton також підтримує інтеграції з багатьма популярними бухгалтерськими програмами, тож ви можете значно спростити процес нарахування заробітної плати та уникнути людських помилок.

2. Details Flowers Software

Програмне забезпечення Details Flowers — це інтуїтивне та просте у використанні універсальне рішення для квіткових магазинів та флористів. Це програмне забезпечення відстежує витрати, націнки, платежі, запаси та продажі, поєднуючи флористів з постачальниками по всьому світу.

Details Flowers Software допомагає флористам заробляти більше грошей, оптимізуючи пропозиції, а також забезпечує своєчасне управління службою доставки квітів.

3. Floranext

Floranext було створено флористами для флористів. Це програмне забезпечення допоможе вам відкрити квітковий магазин, керувати своїм бізнесом, швидше розвиватися та отримувати більший дохід.

Модуль пункту продажу/менеджера магазину для флористів дозволяє правильно організувати службу доставки квітів. Він дозволяє обробляти роздрібні/телефонні замовлення, управляти онлайн-доставка квітів, а також забезпечує мобільний додаток для водіїв зі покроковими інструкціями.

4. Hana POS

Hana POS допомагає вам керувати вашим квітковим магазином за допомогою легко керованого екрану замовлень, екрану клієнта, огляду служби доставки та екрану маршрутизації водіїв.

Інтеграція електронних сервісів, оптимізовані маршрути, портал клієнтів, пошук адрес та бізнесу, модуль пропозицій, мобільний додаток з цифровим підписом та модуль відгуків стануть найбільш корисними для вашої служби доставки квітів.

5. Lobiloo

Lobiloo — це простий інструмент для оцінки квітів, який допомагає флористам створювати візуальні рахунки для клієнтів. У результаті час доставки букетів може значно скоротитися.

Крім того, платформа Lobiloo є корисною для декораторів бутиків, флористів та організаторів весільних заходів, оскільки ця програма дозволяє користувачам створювати дизайн-проекти, оцінювати витрати та багато іншого.

Оберіть будь-яке з вищезгаданих рішень! Тепер ваш квітковий офіс може легко керувати запитами, пропозиціями, замовленнями, рахунками, платежами, вашими клієнтами та персоналом за допомогою програмного забезпечення на базі хмари.