提供卓越的客户服务是业务成功的关键。无论您是管理小型企业还是大型企业，拥有合适的客户服务软件都可以显著提高响应时间、客户满意度和团队效率。

有多种客户支持工具可供选择，企业可以选择适合其需求的解决方案——包括实时聊天平台、工单系统、知识库、社交媒体支持和自动化工具。正确的选择取决于您的支持策略、团队规模和集成要求。

本指南探索了25个最佳客户服务软件工具，帮助企业提供高效、可扩展和高质量的客户支持。

什么是客户服务软件？

客户服务软件是一种数字解决方案，帮助企业管理、跟踪和增强跨不同沟通渠道的客户互动。它简化了支持工作流程，使团队能够高效响应查询、解决问题并维持长期客户关系。

客户服务软件的核心功能：

• 集中支持管理 – 组织多个渠道的客户查询。
• 自动化工作流程 – 利用AI和自动化减少响应时间。
• 协作工具 – 使代理能够高效合作。
• 分析和报告 – 跟踪客户互动和代理表现。
• 与CRM及其他工具集成 – 连接支持与销售、市场及运营。

最佳客户支持软件确保顺畅的沟通、更快的解决方案和提高的客户满意度。

不同类型的客户服务软件

企业根据需求使用不同类型的客户服务解决方案。以下是最常见的类别：

帮助台软件

使用工单系统管理客户查询，使支持团队能够高效跟踪和解决问题。示例包括Zendesk、Freshdesk和HappyFox。

实时聊天和聊天机器人软件

通过实时聊天或AI驱动的聊天机器人提供实时客户支持。示例包括LiveAgent、Intercom和Olark。

基于CRM的支持软件

结合客户关系管理（CRM）工具与支持功能，以跟踪互动并提供个性化服务。示例包括HubSpot、Salesforce Service Cloud和Zoho Desk。

社交媒体支持工具

允许企业监控和回应社交媒体平台上的客户查询。示例包括Sprout Social和Chatwoot。

自助服务及知识库软件

使企业能够创建在线知识库、常见问题解答和社区论坛，让客户独立寻找答案。示例包括HelpDocs和Bettermode。

使用合适的客户服务工具组合帮助企业提供高效的全渠道支持，同时降低运营成本。

顶级客户服务软件解决方案对比图

选择合适的客户服务软件取决于各种因素，如功能、价格、集成和支持能力。以下是根据其关键功能和适合不同业务需求的比较表。

此比较提供了关于关键功能，定价模型和集成的见解，帮助企业选择最适合其需求的客户服务软件。

前25名客户服务工具及其评测

1. Shifton – 最佳班次安排软件

Shifton是一款强大的劳动力调度工具，旨在帮助企业自动化安排班次和劳动力管理。它特别适合需要在多个地点有效安排员工的公司。

主要特点：

• 自动班次安排和时间追踪
• 员工自助服务选项，用于班次交换和可用性更新
• 移动访问，实时更新和通知
• 合规跟踪，以遵守劳动法

最适合：需要灵活调度解决方案的轮班公司、呼叫中心、零售企业和远程团队。

定价：根据企业规模和需求定制。

2. LiveAgent – 最适合即时聊天

LiveAgent 提供实时聊天和工单解决方案，帮助企业管理跨多个平台的客户互动。

主要特点：

• 全渠道支持，包括即时聊天、电子邮件和社交媒体
• 工单自动化，加快问题解决
• CRM集成，追踪客户历史
• 网站自定义聊天小部件

最适合：寻找具成本效益的即时聊天和工单系统的小型和中型企业。

定价：每位代理每月起价15美元。

3. Freshdesk – 最适合支持团队

Freshdesk 为客户服务团队提供 AI 驱动的自动化和多渠道支持。

主要特点：

• AI驱动的聊天机器人和自动化
• SLA管理，高效响应跟踪
• 多渠道支持，包括聊天、电子邮件和电话
• 具有知识库工具的自助服务门户

最适合：需要可扩展、用户友好的客户支持解决方案的企业。

定价：提供免费计划，付费计划每位代理每月起价15美元。

4. Connect Wise Control – 最适合远程支持

ConnectWise Control 是一款远程桌面和 IT 支持软件，可让企业为客户提供远程协助。

主要特点：

• 安全的远程访问，用于故障排除
• 会话录制，用于质量控制
• 与Zendesk、Salesforce和工单平台集成
• 自定义品牌化，为客户提供个性化体验

最适合：IT服务提供商、技术支持团队和远程故障排除。

定价：每月起价24美元。

5. Service Hub – 最适合基于CRM的客户支持

Service Hub是来自HubSpot的客户服务解决方案，帮助企业整合基于CRM的支持工具，以简化与客户的互动并提高服务质量。

主要特点：

• 工单自动化，更好的案例管理
• 客户反馈调查，跟踪满意度
• 自助知识库，快速解决问题
• 与HubSpot CRM生态系统集成

最适合：使用HubSpot进行销售和营销的企业，需无缝客户服务集成。

定价：提供免费计划；付费计划每月起价45美元。

6. Intercom – 最适合客户服务团队

Intercom是一款客户消息平台，允许企业通过聊天和电子邮件提供个性化的自动客户支持。

主要特点：

• AI驱动的聊天机器人，用于自动响应
• 客户细分，针对性消息推送
• 即时聊天、电子邮件和应用内消息支持
• 与Shopify、Mailchimp和Salesforce的集成

最适合：希望结合自动化和人工支持以增强客户参与度的公司。

定价：每月起价74美元。

7. Zendesk – 最适合企业客户服务

Zendesk是一款综合性的客户服务平台，专为需要高级客户支持工具的大型企业设计。

主要特点：

• AI驱动的自动化用于工单管理
• 全渠道支持，包括电子邮件、聊天和社交媒体
• 高级报告和分析，用于跟踪客户互动
• 超过1000个与流行商业工具的集成

最适合：需要可扩展、功能丰富支持解决方案的企业和大型客户服务团队。

定价：每位代理每月起价49美元。

8. Jira Service Management – 最适合内部客户支持

Jira Service Management 是 Atlassian 套件的一部分，是为内部支持团队（如 IT 部门和人力资源团队）量身定制的帮助台平台。

主要特点：

• IT服务管理（ITSM）能力
• 事件和变更管理工具
• 资产跟踪和报告
• 与Jira和Confluence等Atlassian产品集成

最佳用途：需要内部帮助台解决方案以支持IT服务请求的公司。

定价：每位代理商每月起价$20。

9. Front – 最适合客户服务邮件管理

Front是一个协作邮件管理工具，帮助客户服务团队高效地组织和回复客户邮件。

主要特点：

• 用于团队协作的共享收件箱
• 票务管理的工作流自动化
• 电子邮件分析以跟踪响应时间和解决率
• 与Gmail、Slack和Asana集成

最佳用途：处理高邮件量且需要共享收件箱解决方案的团队。

定价：每位代理商每月起价$19。

10. Aircall – 最适合呼叫中心客户支持

Aircall是一款基于云的呼叫中心软件，帮助客户服务团队更高效地管理电话支持。

主要特点：

• 带有呼叫路由和转接的VoIP电话系统
• 通话分析以跟踪代理绩效
• CRM和帮助台集成
• 可定制的IVR（交互式语音应答）菜单

最佳用途：提供电话客户支持的企业。

定价：每位用户每月起价$30。

11. HelpDocs – 最适合客户服务知识库

HelpDocs是一款自助服务知识库软件，允许企业为客户创建常见问题解答部分和文档。

主要特点：

• SEO友好的知识库
• AI驱动的搜索功能
• 为全球客户提供多语言支持
• 与Slack和Zapier集成

最佳用途：希望提供自助服务支持以减少支持票数量的公司。

定价：每月起价$39。

12. Gorgias – 最适合电子商务客户服务

Gorgias是为电子商务企业构建的客户支持平台，帮助他们管理跨多个渠道的客户查询。

主要特点：

• 与Shopify、BigCommerce和Magento的深度集成
• 对常见查询的自动回复
• 实时聊天、社交媒体和电子邮件支持
• 从客户支持互动中跟踪收入

最佳用途：希望自动化和简化其客户服务操作的电子商务品牌。

定价：每月起价$10。

13. Olark – 最适合实时聊天客户支持

Olark通过实时聊天提供即时客户支持，使企业能够即时与客户互动。

主要特点：

• 可定制的实时聊天小部件
• 自动聊天回复和触发器
• CRM和电子商务集成
• 详细的聊天分析和报告

最佳用途：依靠通过实时聊天进行即时客户互动的企业。

定价：每月起价$29。

14. Sprout Social – 最适合社交媒体客户服务

Sprout Social是一款社交媒体管理工具，能够让企业监控和回复社交平台上的客户消息。

主要特点：

• 社交聆听和参与跟踪
• AI驱动的客户情绪分析
• 多平台消息和响应管理
• 社交媒体帖子的调度和自动化

最佳用途：管理大量社交媒体客户互动的品牌和企业。

定价：每月起价$89。

15. Chatbot – 最适合自动化客户服务支持

Chatbot是一个AI驱动的工具，通过网站、社交媒体和聊天应用程序提供对客户查询的自动回复。

主要特点：

• 用于实时客户互动的会话AI
• 预构建的聊天模板，快速部署
• 与网站聊天、Facebook Messenger和WhatsApp集成
• 关于聊天机器人的性能分析和报告

最佳用途：希望通过AI驱动的自动化减少客户等待时间的企业。

定价：基于使用情况的定制定价。

16. HubSpot – 适合基于CRM的客户支持

HubSpot提供集成CRM的客户支持解决方案，帮助企业管理客户询问并改善关系。

主要特点：

• 统一的客户支持和销售跟踪
• 实时聊天和聊天机器人自动化
• 可自定义的帮助台和票务系统
• 与HubSpot CRM的无缝集成

最佳用途：使用HubSpot进行销售和客户管理的企业。

定价：提供免费计划；付费计划起价为每月50美元。

17. Bettermode – 适合客户自助服务

Bettermode是一个以社区为驱动的客户支持工具，能够让企业建立自助服务门户和客户论坛。

主要特点：

• 可定制的社区平台，用于点对点支持
• SEO优化的知识库
• 社区参与的游戏化和奖励
• 与API、CRM和帮助台解决方案集成

最佳用途：希望通过提供自助服务选项减少票务量的企业。

定价：根据业务需求的定制定价。

18. Hiver – 适合小型企业客户服务

Hiver是直接内置在Gmail中的帮助台解决方案，让企业高效管理客户支持邮件。

主要特点：

• 用于团队协作的共享收件箱
• 邮件票务和跟踪
• 自动化工作流程，用于分配和升级票据
• 用于监控响应时间和代理表现的分析工具

最佳用途：希望直接从Gmail管理客户邮件的小型企业和团队。

定价：每用户每月15美元起。

19. HappyFox – 适合帮助台管理

HappyFox提供功能齐全的帮助台和票务系统，简化客户服务操作。

主要特点：

• 用于票务分类的AI驱动自动化
• 全渠道支持（电子邮件、聊天、社交媒体、电话）
• 用于代理协作的内部知识库
• SLA跟踪和报告

最佳用途：需要一体化帮助台和客户服务平台的企业。

定价：每代理每月29美元起。

20. SupportBee – 适合客户服务门户

SupportBee是一款简单的客户服务工具，旨在帮助团队高效地协作处理支持请求。

主要特点：

• 用于管理客户邮件的共享收件箱
• 用于更好团队协作的内部备注和讨论
• 无复杂自动化的简洁票务系统
• 与Trello、Slack和其他业务工具集成

最佳用途：偏好轻量、易用帮助台解决方案的小型和中型企业。

定价：每用户每月13美元起。

21. SimpleTexting – 适合短信客户支持

SimpleTexting为企业提供一个平台，用于发送和接收SMS消息，以提升客户参与度。

主要特点：

• 用于促销和支持的批量短信
• 用于直接客户沟通的双向短信
• 自动短信回复
• 与Zapier和电子商务平台集成

最佳用途：零售商、服务企业和基于预约的公司。

定价：每月起价$29。

22. Chatwoot – 最佳开源客户服务软件

Chatwoot 是一个自托管的开源客户支持工具，允许企业定制其客户服务体验。

主要特点：

• 多渠道收件箱支持电子邮件、实时聊天和社交媒体
• 自定义品牌和界面定制
• 聊天机器人和人工智能自动化
• API用于与现有业务工具集成

最佳适用对象：希望完全控制其客户服务软件的企业。

价格：提供免费和付费计划。

23. Zoho Desk – 最佳代理工作流

Zoho Desk 是一个功能丰富的客户服务平台，增强了团队协作和支持自动化。

主要特点：

• 人工智能驱动的聊天机器人用于自动回复
• 工单分配的流程自动化
• 多渠道支持（电子邮件、聊天、电话、社交媒体）
• 与 Zoho 生态系统集成

最佳适用对象：寻求人工智能增强客户支持工作流的企业。

价格：每名代理每月起价 $14。

24. Help Scout – 最佳整体客户服务软件

Help Scout 是一个简单而强大的客户服务平台，专为需要高效帮助台但不复杂的企业设计。

主要特点：

• 为团队邮件支持提供共享收件箱
• 实时聊天和知识库集成
• 工单自动化的可定制工作流
• 用于测量支持表现的分析仪表板

最佳适用对象：需要直观且易于使用客户服务解决方案的公司。

价格：每位用户每月起价 $20。

25. Salesforce Service Cloud – 最适用于企业客户支持

Salesforce Service Cloud 是一种企业级客户服务解决方案，可以与整个 Salesforce 生态系统集成。

主要特点：

• 人工智能驱动的自动化和聊天机器人
• 全渠道客户支持管理
• 高级分析和报告
• 无缝的 CRM 集成，提供个性化的客户服务

最佳适用对象：需要高端且可定制客户支持解决方案的企业。

价格：每名代理每月起价 $25。

客户服务软件的好处

使用客户服务软件提供了许多好处，可以提高业务效率和客户满意度。

1. 提高客户保留率

快速、有效的客户支持能够建立信任，并使客户不断回头。可靠的服务软件确保客户能迅速获得及时和有帮助的回应。

2. 降低运营成本

自动化通过处理常规询问、票务和聊天机器人回复，减少了对大型支持团队的需求，为企业节省资金。

3. 提高效率和协作

客户服务软件帮助团队简化工作流程，减少响应时间，消除因邮件过载或通信分散而引起的混乱。

4. 有价值的分析和见解

性能跟踪工具测量响应时间、客户满意度和代理生产力，帮助企业优化其支持策略。

5. 提高生产力

自动化功能、票务系统和自助服务选项使支持团队能够专注于复杂的客户需求，而不是重复的任务。

客户服务软件的类型

不同的企业需要不同的客户服务解决方案，以有效处理查询。以下是公司用来提高其支持操作的主要客户服务软件类型。

实时协助

实时协助工具允许企业通过实时聊天、语音通话或聊天机器人提供即时客户支持。这些工具通过及时解决问题来提高响应时间和客户参与度。

主要特点：

• 实时聊天功能实现即时响应。
• 人工智能驱动的聊天机器人提供自动回复。
• 协同浏览和屏幕共享用于技术支持。

最佳适用对象：需要即时沟通渠道以进行实时客户互动的企业。

帮助台平台

帮助台平台将客户询问组织成工单，使支持团队更易于跟踪、优先处理和高效解决问题。

主要特点：

• 工单管理系统用于跟踪查询。
• 工单分配的流程自动化。
• 多代理支持的协作工具。

最佳适用对象：处理大量客户查询的公司，需要一个高效的工单系统。

知识库软件

知识库允许客户独立找到答案，从而减少支持团队的工作量。该软件提供了一个自助服务门户，包括常见问题解答、教程和故障排除指南。

主要特点：

• 可搜索的常见问题解答部分，便于快速获取信息。
• 支持多语言，适用于全球客户群。
• 内容分析以跟踪热门帮助主题。

最佳适用对象：希望通过赋予客户自助资源的企业，以减少支持工单。

社交媒体管理工具

社交媒体平台已成为客户支持的重要渠道。社交媒体管理工具允许企业跟踪提及，回复客户消息，并分析互动指标。

主要特点：

• 统一收件箱用于管理多个社交平台的消息。
• 自动情感分析以评估客户情绪。
• 帖子安排和绩效跟踪。

最佳适用对象：在社交媒体上具有强大存在的企业，需要实时监控和互动工具。

选择适合业务的客户服务软件

选择合适的客户服务软件取决于业务规模、行业和客户需求。以下是需要考虑的关键因素：

1. 业务目标 – 确定您是否需要帮助台、实时聊天、CRM或多渠道支持工具。
2. 集成能力 – 确保软件与CRM、电子邮件和项目管理工具集成。
3. 可扩展性 – 选择可以与您的业务一起成长的软件。
4. 自动化和AI功能 – 寻找聊天机器人、工单自动化和自助服务选项以简化支持流程。
5. 定价与投资回报 – 评估此功能在您的业务模型中是否物有所值。

将客户服务软件与其他工具集成

为了达到最大效率，客户服务软件应无缝集成：

• CRM系统（例如Salesforce, HubSpot） – 同步客户数据以实现个性化服务。
• 项目管理工具（例如Asana, Trello） – 分配任务并跟踪进度。
• 实时聊天和聊天机器人（例如Intercom, Chatbot） – 自动化和增强客户互动。
• 社交媒体平台（例如Sprout Social, Chatwoot） – 管理跨社交频道的客户互动。

客户服务软件的未来

客户服务软件正在迅速发展，新的趋势正在塑造行业。

需关注的关键趋势：

1. AI驱动的自动化——聊天机器人和语音助手正在改善自助服务体验。
2. 预测分析——AI驱动的洞察将提前预测客户需求。
3. 全渠道支持——企业将把电子邮件、聊天、电话和社交媒体互动统一成无缝体验。
4. 个性化增强——机器学习将实现超个性化支持。
5. 远程支持和虚拟助手——企业将继续投资于远程客户服务团队。

尾声——简要总结

合适的客户服务软件能够大大提高客户满意度、保留率和团队效率。以下是六个关键要点：

• 根据您的企业规模和支持策略选择合适的工具。
• 投资于自动化以减少响应时间并提高效率。
• 确保与CRM、社交媒体和其他工具集成。
• 使用知识库和聊天机器人等自助选项以减少支持工单。
• 跟踪关键指标以优化客户服务性能。
• 通过采用AI和预测分析前瞻趋势，以更智能的客户互动领先一步。

UPD文章 2025年3月3日

现在似乎越来越多的人感到时间不足，陷入恐慌和拖延症的陷阱中。随着每一个截止日期的临近，回到正轨的机会越来越小。重要的事情被推迟，而没有显著长期收益的任务却成了首要任务。例如，你开始打扫房子，忽略了一周前的作业。

因此，人们感到自己并不缺少时间。他们害怕失去对时间有限项目的控制，无法为自己的未来制定计划。他们试图说服自己，即使工作时间充足也没有时间完成所有任务，这对生产力产生了负面影响。有几种方法可以消除不安的感觉：

理清优先事项以避免时间限制

那些常常感到没有时间做任何事情的人非常擅长忽略有意义的日常事务，比如人际关系、锻炼或者阅读。对他们来说，小任务似乎更重要，而重要事情的清单却不断被忽视。我们建议，与其抱怨，不如明确指出什么是你的优先事项，什么不是。这样，下次当你想说“我没时间锻炼”时，可以改为说“锻炼不是我的优先事项”。可能你在一个工作上花费过多时间，而其他事情可以完全从你的活动清单中划掉。

在你最有生产力的时候处理复杂任务

不断思考截止日期是消耗你任何生产力的最佳方式。这些想法即使在你试图工作的情况下仍在你脑海中盘旋。这导致很多错误和又一次的截止日期延期。不要等着想自己能否按时完成工作。你要问自己“什么时候是我把任务完全投入的时候？”

例如，如果你在下午生产力更高，则可以从没有时间限制的重要作业开始。我们还建议你在周末开始之前尽可能多工作。这样，你会摆脱不必要的压力，得到良好的休息，并为下一周的工作做好准备。

不要害怕在时间上慷慨

长期的时间不足感会让人计算生活中的每一秒：他们在排队等待时花了多少分钟，开车上班时的交通时间，甚至是在医生诊所的时间。心理学家建议大方地对待时间。很快你就会发现自己手上有足够的时间。

当然，我们不能控制所有事情，但如何回应此状况是我们的责任。

您应该跟踪员工的工作时间，以确保员工得到所有工作时间的报酬，并准确地为项目计费。做好这项工作不仅能保护您免受薪资方面的麻烦，还能确保您的合规性。每家公司都有自己的方法。因此，在 Shifton，我们的使命是分享我们对工作小时监控重要性的见解以及最有效的方法。敬请期待——对任何企业都有益！

为什么您应该跟踪员工的工作时间

通过管理员工的时间，您可以了解团队如何利用工作时间，从而提高生产力、改善项目规划，并有效管理成本。原因如下：

• 确保精确的薪资：对于时薪制员工的企业来说，准确的薪资至关重要。跟踪工作时间可以确保每个人都能得到相应的报酬，并帮助防止时间盗取和薪资错误。将自动时间跟踪系统集成到薪资系统中可简化这一过程，并最大限度地减少时间表错误。
• 保持合规：遵循像《公平劳动标准法》这样的法规，以遵守法律要求员工跟踪时间。关键在于计算他们的日常和每周工作时间和工资，以确保您在遵守规范。
• 完善项目规划：当您跟踪员工的工作时间时，可以了解任务所需的时间，这对于准确规划项目非常宝贵。对老板和团队来说，这都是双赢的。
• 惠及每个人：跟踪工作时间帮助您的团队更好地管理时间。当跟踪自动化时，花在填写表单上的时间更少，工作时间更多。
• 成为优秀的经理：如果您不跟踪员工的工作时间，可能会过多地检查每件事。但有了时间表跟踪器，您就有足够的数据来查看需要改进的地方，并与您的团队建立信任。

跟踪员工工作时间的5种简单方法

现在您了解了呼叫中心时间跟踪的重要性及其在任何业务中的相关性，让我们来看看五种最常见的方法。让我们开始吧：

1. 手动跟踪时间

如果您是时间跟踪的新手，最简单的方法就是老式做法。让您的团队在开始和结束时记录时间。但要警告：手动相加时间可能有点烦琐，并且错误在所难免。

2. 使用纸质时间表

纸质时间表比随意记下事情更进一步。相反，您在电子表格（如 Excel 或 Google Sheets）中记录工作时间。借助公式的神奇之处，计算总时间变得更加容易。这种方法适合不希望在这方面花费过多时间的小团队。

3. 工作时间表应用

时间跟踪软件可以监控工资、小时或合同制员工的工作时间。它可以在计算机和手机上使用，甚至可以连接到工作时间表应用，使时间管理变得非常简单。

这些应用程序有助于监测可计费和不可计费的时间，这对保持效率和监督财务计划非常有用。酒店、餐馆、医疗中心、呼叫中心、房地产时间跟踪软件以及其他任何企业都有许多时间管理选项。太惊人了！

4. 时间打卡钟

对于大多数员工在一个或两个地方的企业来说，打卡钟是一个简单的解决方案。员工打卡上班和下班，这对于工厂等不是一直使用计算机或手机的地方非常方便。

安装时间钟初期会花费一些费用，但这是一次性的，使工作时间的跟踪变得轻而易举。

5. GPS 签到

如果您的团队一直在外面，常规的时间跟踪应用可能不够用。这时，GPS 跟踪就派上用场了。有了 GPS 应用，您可以准确地知道您的团队在哪里。这不仅仅是为了支付报酬，它还可以帮助根据他们的表现确定其他奖励。您是否感兴趣？让我们进一步了解一下！

员工 GPS 跟踪如何工作

员工 GPS 跟踪是指利用 GPS 技术在员工日常工作时跟踪其工作时间。对于有流动员工的企业，如快递服务或现场技术人员来说，这种方式非常方便。在农业、物业管理、物流、快递或建筑施工中，时间表软件能提高生产效率，逐步完成任务，并确保安全。

像 UPS 这样的大公司使用这项技术来优化其派送路线，而公用事业公司则能更快地派遣维修团队。自动化时间监控使得企业流程更加流畅，并确保团队安全。

以下是工作的具体方式：员工携带启用 GPS 的设备，如智能手机或专用追踪器。这些设备将位置数据发送到中央系统，使管理人员能够实时监控每个人的位置，分析数据中的趋势，并根据需要调整操作。

请考虑一个最后的想法

跟踪团队的工作时间是很有必要的。它有助于您做出明智的业务决策，例如确保每个人都尽力而为，遵守规则，并获得正确的报酬。GPS 应用是保持跟踪的热门选择。它们易于使用，尤其是在手机上，而且成本不高。它们还附带很酷的功能，比如实时显示您的团队在哪里并制作报告。

寻找类似 Shifton 的简单应用，让每个人都可以参与其中。我们提供：

• 完整的路线图，显示您团队在班次期间的轨迹，以及所有时间戳。
• 有关您团队移动的统计数据，以提供详细的见解。

对于设置感到紧张吗？不用担心！当您与我们合作时，我们会在每个步骤中为您提供支持。我们全程负责确保一切顺利运行。我们的客户支持团队随时准备协助您，无论是通过在线资源、电话还是电子邮件交流。使用 Shifton，您可以轻松跟踪员工的工作时间并提高团队的效率！

如果您读完这篇文章，是时候尝试我们的服务了！

无论您是在家工作还是在办公室工作，可能都很难集中精力完成工作任务。在家时，Netflix 的新剧集或长时间的小憩可能会打乱整个日程安排。办公桌工作的干扰则来自于厨房的闲聊和过多地使用社交网络。今天，我们将帮助您专注于任务。

通过制定计划来提高注意力

在您开始工作之前，您需要列出一天结束前想要完成的事项列表。通过追踪任务，您可以确保自己遵循日程安排。心理学家声称，在某些情况下，大脑需要相当多的能量来处理大量信息。这就是为什么有些人难以处理大型项目。我们建议将巨大的任务拆分为几个较小的任务。这样您会更容易完成它们。例如，如果您有一份要编辑的大篇幅文件，不要试图一次处理完全部内容。相反，将文本分成几个部分。

一顿好的早餐让您保持专注

营养丰富的早餐对于您的表现至关重要。最近的研究表明，它能促进新陈代谢并提高专注力。请记住，不能随意吃任何东西。我们建议您做一个含有绿叶蔬菜和浆果的煎蛋卷，或吃一些水果/燕麦加牛奶。您也可以选择希腊酸奶、香蕉和核桃做早餐。这些食物都含有能让身体一整天充满活力的蛋白质。

清除所有不必要的应用程序

如果您忍不住在工作日中不断使用社交媒体应用和网站，请关闭它们。可以通过在电脑和智能手机上安装网站和应用程序拦截器来实现。例如，AppBlock 限制对包括 Facebook 和 Twitter 在内的社交媒体应用的访问。您可以在休息时或回家后再访问它们。Google Chrome 的时间统计插件显示人们在各种网站上花费的时间，这样您就知道在社交媒体上浪费了多少时间。

通过短暂休息来提高注意力

没有必要在上班前到达工作场所或跳过午餐时间。最好是全身心地投入几个小时的工作，并在其间进行小的休息。尽量让自己远离所有环境噪音。大多数情况下，耳塞就足够了。如果您不习惯在完全安静的环境下工作，我们建议您寻找能够刺激专注力的音乐。

所有这些提示都同样重要。制定计划、健康饮食、隔离干扰，对提高专注力至关重要。

越来越多的人发现自己被要做的事情淹没。他们的手机不断收到工作提醒，邮箱每个月都堆满账单，朋友和亲戚也会突然向他们求助。即便是最优秀的人也会被这些混乱压垮。幸运的是，有一些技巧可以让任何人腾出时间去处理所有事情。

守时的人在该醒来的时候醒来

喜欢早起的人并不多。大多数人更喜欢再多睡五分钟，或者“无意中”关掉闹钟。半小时或一小时后，他们不得不匆忙赶去上班。这个问题相对容易解决——将闹钟放在够不到的地方。这样，你必须起床才能关掉闹钟，一旦起床，回去睡觉的可能性就变小了。

晚餐时计划早餐

研究表明，早晨是一天中最忙碌的时段。守时的人会在晚上为其做好准备：准备午餐，把钥匙、手机和钱包放在该放的地方。提前准备和熨烫第二天的衣服也是个好主意。

提前准备好所需的一切

当事情太多的时候，人很容易健忘和心不在焉。可能你经常因为忘记手机充电器而回到工作岗位，或者很难在背包里找到钥匙。为了节省时间，确保在离开之前把一切放在该放的地方。

在工作日结束前不要尝试“再做一件事”

合理管理时间的人永远不会在下班前试图再完成一件事。这样可能会浪费比原计划更多的时间。例如，回复一封邮件很容易变成处理几十封邮件。

守时的小贴士：珍惜你的空闲时间

总是匆匆忙忙的人发现等待或无事可做是很难受的。他们潜意识中会试图让自己始终处于运动状态。正因为如此，例如，他们会极力在排队等候。与其苦恼不已不如开始做一些你拖延了很长时间的小事。例如，开始阅读几个月前想读的书。

按照这些建议，你会在短短几天内发现它们为你节省了多少时间。

Shifton 是调度您餐厅的完美解决方案！

为餐厅、咖啡馆或酒吧的任意数量员工创建最佳轮班时间表可能是一项艰巨的任务。它需要仔细的计划，考虑到可用员工的数量和每个班次需要的工作时间。在 Shifton 在线服务的帮助下，这项任务现在可以实现自动化！

Shifton 是一个自动排班系统，可以让管理人员快速轻松地为员工创建班次时间表。该系统考虑到了可用员工的数量以及工作时间限制。然后使用算法生成一个最佳班次时间表，该时间表在满足所有要求的同时平衡员工的工作负荷。

使用 Shifton 的自动排班系统的好处是多方面的。首先，它通过消除手动排班的需要节省了时间和金钱。它还有助于确保员工工作负荷均衡，防止倦怠，提高效率。此外，该系统可以用来生成多种时间表，让管理人员比较并选择最适合其需求的时间表。

使用 Shifton 的自动排班系统可以让为餐厅、咖啡馆或酒吧员工创建班次时间表变得轻而易举。凭借其直观的界面和强大的算法，它可以帮助管理人员快速轻松地创建最佳时间表，从而节省时间和金钱。

工作地点控制是跟踪外勤员工的最佳解决方案

如果您正在寻找一个应用程序来跟踪出差员工，Shifton 是最佳的一体化业务解决方案。全新的“工作地点控制”模块不仅提供基于 GPS 的位置跟踪，还提供工作时间跟踪，以及无需返回办公室的顺序任务等功能。

Shifton 让经理轻松查看所有外勤员工的实时位置。因此，可以轻松调动人员以确保高效完成工作任务。例如，经理可以分配最近的员工在需要时提供帮助。

人员的任何移动都会立即在工作计划中得到纠正，所有外勤员工将收到计划/任务更改的短信提醒，而无需到办公室。

此外，经理可以查看有关任务状态的信息以及每位员工完成任务所需的时间。此外，员工只能在固定地点完成任务。

提醒您，Shifton 可在 iOS 和 Android 上使用。小型企业（最多 100 名员工）的基本功能完全免费。入门级基本计划包括许多实用功能（班次交换、日程创建向导、推送和电子邮件通知等），因此可以显著提高生产力。

您可以免费试用 Shifton 的所有功能 1 个月。我们确信，我们全新的工作地点控制模块是跟踪外勤员工的最佳解决方案。

解决移动员工管理的问题

在即将到来的经济危机现实中，各行各业的公司都在寻找一种有效的交付解决方案，以确保客户满意。

如今，即使是以前从未这样做过的小公司、实验室、医疗中心、咖啡馆、酒吧，甚至手机维修服务都开始提供送货和现场服务。现在，公司管理层面临一个需要解决的问题。

控制移动员工行动的问题

移动员工与在办公室工作的员工之间的主要区别是什么：

他们只受是否完成任务的控制。
他们可以轻松地在客户处“延长”工作时间。
他们可以在办公时间“接外活”，这会降低他们工作的质量。

因此，如果您需要员工在某条固定的工作路线执行任务，但他却将工作时间浪费在非工作用途上，就会导致时间、资源和资金的流失。

但是有一个解决方案！Shifton公司开发了一个新的模块“工作地点控制”。有了这个模块，您不仅可以在线追踪员工的当前位置和行动，还能监控连续任务的执行情况。

最后，您可以为您的公司个性化定制该模块。我们的开发人员很乐意考虑您的建议和请求，为您提供适合的定制软件更新选项。

我们随时准备倾听您的想法和建议，以发展Shifton。

愉快的排班！

Shifton 的工作地点控制：小企业的完美解决方案

尽管有许多应用程序旨在追踪员工位置，但它们往往伴随着沉重、昂贵和复杂的功能，小企业根本无法负担。而 Shifton 的工作地点控制模块则提供了一个高效的解决方案，既符合预算又为移动员工提供必要的监控。

好处：

• ✅ 经济实惠：避免为不必要的功能支付过多费用。监控员工的动向，确保他们访问所有必要的工作地点（如客户会议或交付点）。
• ✅ 用户友好的界面：享受一个简单直观的界面，无需广泛培训。
• ✅ 灵活定价：仅为当前需要监控的员工数量付费。

新模块：“Shifton 的工作地点控制”

通过集成“工作地点控制”模块，您可以同时解决多个问题：

• ✅ 专注监控：没有额外的控制层（如通话录音）。仅追踪关键的员工功能——位置和移动。
• ✅ 使用简便：快速启动，易于掌握。
• ✅ 可定制：根据您的特定公司需求定制模块。

想了解更多吗？

联系 Shifton 支持以获取更多信息，并了解我们的最新功能！

规划愉快！

工作地点监控。您的流动员工在哪里？

工作地点监控是追踪生产力和积极性的便捷工具。对于有外勤工作的公司，这个模块尤其重要。

今天我们将告诉您，Shifton的在线服务如何帮助您控制客户拜访和工作地点的出勤情况。

为什么需要工作地点监控？

工作地点监控对那些全天在外工作的公司是必要的。这些公司包括安全机构、B2C领域的外勤人员、销售代理和促销员，以及快递服务员。

这些员工通常独自工作，并在一天中访问多个地点。在这种情况下，电话和报告并不总能提供可靠的信息，因为总是存在欺诈的风险。但是Shifton有解决方案——新的模块“工作地点监控”。

我们的在线服务可以让您自动化工作地点监控，即使您管理着庞大的外勤员工队伍。追踪通过Shifton移动应用与GPS追踪器进行。应用安装在您的智能手机和平板电脑上。公司经理或首席执行官可以通过电脑或智能手机跟踪员工在现场的出勤情况。

它是如何运作的？

我们的新工作地点监控模块与任务模块结合运作，并与轮班时间表绑定。

当任务被分配时，经理指定完成任务的地址。一旦员工到达指定地点，应用会记录下来，员工可以完成任务。如果员工在任务完成时位于另一个地点，就无法将其标记为完成。

工作地点监控模块的另一个好处是显著提高了生产力。由于员工知道受到监控，他们不能在家上报工作，或代替同事在现场签到。

想了解更多？请联系Shifton技术支持并关注我们的更新！

祝您排班愉快！

有效的劳动力管理对于确保运营效率和员工满意度至关重要。随着数字化解决方案的兴起，公司越来越多地求助于专业软件来简化调度、简化沟通并优化劳动力成本。在这一领域的领先竞争者中，Shifton 和 7Shifts 是两大强大的平台，旨在满足以服务为导向的行业的独特需求。尽管这两种工具都提供有价值的功能来增强员工管理，但它们迎合的市场不同，功能也各不相同。在本文中，我们将深入比较 Shifton 和 7Shifts，探讨它们的主要功能、目标受众和定价结构，以帮助您确定哪个解决方案最适合您组织的需求。无论您是小型咖啡馆还是繁忙的餐饮连锁店，了解每个平台的优缺点对在劳动力管理方面做出明智决策至关重要。

Shifton 是什么

Shifton 是一款全面的劳动力管理工具，主要为服务、零售和酒店行业的企业而设计。其主要重点是简化员工排班、增强时间跟踪以及改善团队沟通。

使用 Shifton，经理可以轻松创建和管理工作时间表，满足员工的可用性和偏好，从而营造积极的工作环境。该平台允许员工通过用户友好的移动应用程序打卡进出，以确保准确的时间跟踪并减少行政工作。此外，Shifton 具有内置的沟通工具，促进团队成员之间的互动，从而实现高效的更新和协作。

此外，Shifton 还提供报告功能，可提供有关出勤、劳动力成本和劳动力生产力的见解，使管理者能够做出数据驱动的决策。虽然它可以与各种人力资源和薪资系统集成，但 Shifton 尤其受到中小型企业的欢迎，因其提供了一种直观且价格合理的解决方案来简化劳动力管理流程。

7Shifts 是什么

7Shifts 是一个强大的在线劳动力管理平台，专为食品服务和餐饮业量身定制。它旨在简化员工排班、加强沟通和优化劳动力成本，使其成为餐厅经理和所有者的必备工具。

7Shifts 的突出特点之一是其高级排班功能，允许管理人员快速轻松地创建、调整和共享班次时间表。员工可以通过手机应用实时访问他们的时间表，使他们能够管理自己的班次、请假或与同事换班。

除了排班，7Shifts 还包括时间跟踪的基本工具，使雇主能够准确监测出勤，降低劳动力成本。该平台还具有强大的报告工具，提供劳动力指标、销售和人员配备水平的见解，帮助管理人员做出明智的数据驱动决策。

此外，7Shifts 通过集成的消息传递系统促进团队沟通，有助于促进员工之间的协作。凭借其用户友好的界面和行业特定的功能，7Shifts 尤其受到餐厅运营商的青睐，因为他们希望在增强员工参与度和满意度的同时改善劳动力管理。

Shifton vs 7Shifts：关键功能

Shifton 和 7Shifts 都是为服务、零售等行业设计的流行劳动力管理工具。以下是它们主要特点的比较：

总之，尽管 Shifton 和 7Shifts 都提供基础的劳动力管理功能，但 7Shifts 凭借其餐饮业特定的工具和强大的功能性，在食品服务运营方面脱颖而出。另一方面，Shifton 提供了一种灵活的解决方案，可以服务于广泛的行业。两者之间的选择将在很大程度上取决于企业的具体需求和业务环境。

Shifton vs 7Shifts：相似之处

Shifton 和 7Shifts 都是为服务、零售等行业设计的劳动力管理解决方案。它们共享几个关键功能，包括允许管理人员轻松创建和调整时间表的员工排班工具。每个平台都提供时间追踪功能来监控员工工作时间，从而提高工资准确性。此外，Shifton 和 7Shifts 都包含促进团队互动的沟通工具，使员工能及时了解时间表变更和公告。两种解决方案还提供移动可访问性，以确保员工可以通过设备查看时间表和进行沟通。最后，Shifton 和 7Shifts 都提供报告和分析功能，帮助管理者评估劳动力指标并提高运营效率。

Shifton vs 7Shifts：差异

尽管 Shifton 和 7Shifts 共享几个核心功能，但它们具有不同的差异，以迎合其目标受众。Shifton 提供一项更广泛的解决方案，适合各种行业，包括零售和以服务为导向的业务。相反，7Shifts 专门为餐厅和食品服务部门设计，提供适合这些行业独特需求的功能，如菜单管理和高级劳动力预测工具。

在用户体验方面，7Shifts 拥有一款专注于餐厅环境的高评价移动应用，而 Shifton 的应用则作为适用于各种工作场所的通用工具。另一个差异在于它们的报告能力；7Shifts 提供与销售数据的更深层次集成，使得能够做出与用餐时间和忙碌时间更一致的人员配置决策。此外，虽然两个平台都提供HR和薪资系统集成，但7Shifts 更加注重POS系统集成，这对于餐厅运营至关重要。

Shifton vs 7Shifts：优缺点

Shifton 适用于各行各业，包括零售和服务行业，使其成为许多企业的灵活选择。该平台具有直观的界面，简化了调度流程并帮助减少管理者的工作量。尽管如此，Shifton 可能缺乏一些专门满足食品服务行业需求的特色功能。与 7Shifts 相比，Shifton 的报告和分析功能可能无法提供与劳动成本和销售数据相关的同等详细信息。

7Shifts 专门针对食品服务行业设计，提供与餐厅经理面临的独特挑战相呼应的功能，例如销售预测和劳动力优化。该移动应用被高度评价，能够为餐厅员工提供实时访问时间表、小费和团队沟通的功能。7Shifts 提供全面的报告工具，帮助管理人员根据劳动指标和销售业绩做出明智决策。其专注的特色可能使其不太适合食品服务以外的行业。一些用户报告由于可用功能和功能的深度，学习曲线较陡。

Shifton vs 7Shifts：定价

Shifton 提供基于员工数量和使用特定功能的分级定价结构。虽然确切的定价细节可能会有所不同，Shifton 通常为小型企业提供更实惠的计划，并可能为大型组织提供定制价格。通常提供免费试用，允许企业在承诺之前测试该平台。

7Shifts 采用基于位置和员工数量的订阅模式，提供不同的定价等级。他们为人数较少的团队提供了一项功能有限的免费计划，而他们的付费计划则提供了高级功能，如预测、报告和与POS系统的集成。定价对于餐饮业来说通常是有竞争力的，提供了所提供功能深度的良好价值。

选择 Shifton 与 7Shifts 的 5 条建议

在决定选择 Shifton 还是 7Shifts 时，以下是五个建议可以帮助您做出选择：

1. 识别您的行业需求：考虑您业务的具体需求。如果您从事餐饮服务业，7Shifts 可能提供专为您的需求量身定制的功能，例如劳动力预测和 POS 集成。如果您的业务更为多样化，则 Shifton 可能是更合适的选择，因为它在各个行业中具有多功能性。
2. 评估功能集：花时间评估每个平台提供的功能。寻找对您的运营至关重要的功能，如高级报告、沟通工具和移动访问。列出必备功能的清单，并比较每个解决方案如何满足这些需求。
3. 考虑易用性：用户界面和整体用户体验对于团队的采用至关重要。测试演示或免费试用，以了解每个平台对经理和员工来说有多直观。用户友好的解决方案可以提高生产力并缩短培训时间。
4. 评估定价结构：查看 Shifton 和 7Shifts 的定价计划与所提供的功能相关。根据团队规模和可能需要的额外功能计算总成本。考虑定价是否符合您的预算，并为所包括的功能提供足够的价值。
5. 寻求评论和推荐：研究与您类似的企业的客户评论和案例研究。关注客户支持、可靠性以及每个平台如何帮助企业简化其运营的反馈。从他人的经验中学习可以提供关于每个解决方案的优缺点的宝贵见解。

通过遵循这些建议，您将更有能力做出符合您业务需求和目标的明智决策。

选择 Shifton 与 7Shifts 时您必须问的十个问题

在评估 Shifton 和 7Shifts 以确定最适合您的业务时，提出正确的问题可以指导您的决策过程。以下是十个重要的问题需考虑：

1. 哪些具体功能对我的业务至关重要？识别您的团队所需的功能，如排班、时间跟踪、劳动力预测和报告。哪个平台可以更有效地提供这些功能？
2. 每个平台如何满足我的行业需求？鉴于 7Shifts 专为餐饮业量身定制，它是否为我的餐饮业务提供了比 Shifton 的一般方法更独特的优势？
3. 管理层和员工的用户体验如何？界面是否直观且易于导航？考虑请求演示或试用，以体验每个平台在真实场景中的操作。
4. 定价结构如何，以及我的付出能得到什么？不仅要查看基本订阅费用，还要查看每个定价等级包含哪些功能。是否有集成或高级功能的额外费用？
5. 每个平台的客户支持如何运作？每家公司提供什么样的支持（例如，电子邮件、在线聊天、电话支持）？是否有资源如教程或知识库可供用户协助？
6. 我可以将这个平台与现有工具集成吗？调查两个平台与您当前的销售点（POS）系统、薪资服务以及您使用的任何其他软件的兼容性。
7. 提供什么样的报告和分析？报告功能是否强大？每个平台是否提供可以帮助您就劳动力成本和排班做出数据驱动决策的洞察？
8. 是否有移动应用程序，其作用如何？鉴于许多餐饮业员工的移动特性，该平台在移动应用程序上的可访问性如何？应用程序上有哪些功能可用？
9. 当前用户对他们的体验怎么看？寻找评论或推荐，特别关注用户满意度、可靠性和整体表现。常见的赞美或投诉是什么？
10. 是否有试用期或退款保证？我可以无风险地测试该平台吗？了解试用期的条款可以在长期订阅前提供极大的安心。

通过考虑这些问题，您将更好地准备评估哪种解决方案——Shifton 还是 7Shifts——最能满足您业务的具体需求。

Shifton 与 7Shifts：使用案例

Shifton 的使用案例：

1. 多样化行业应用：适用于零售、医疗、物流和其他需要灵活排班和时间跟踪的行业。
2. 员工自助排班：对于想要让员工轻松选择和交换班次的公司来说是理想选择。
3. 集成需求：适用于依赖于多种软件解决方案并需要与各种管理、CRM或薪资系统集成灵活性的组织。
4. 集中管理：对运营多家门店的企业有利，因为它提供了集中排班和管理功能。

7Shifts 的使用案例：

1. 餐饮和食品服务关注：专为餐饮业设计，使其成为需要专门功能如劳动力成本预测和小费跟踪的企业的理想选择。
2. 团队沟通：促进员工之间的高效沟通，允许在快节奏环境中快速管理排班变更。
3. 员工参与和保留：提供识别工具和移动可访问性来增强餐厅的员工参与度和保留率。
4. 与POS系统集成：适用于需要通过集成流行的POS系统来将劳动力管理与销售数据同步的食品服务机构。

关于 Shifton 与 7Shifts 的最终思考：哪个对企业更好

选择 Shifton 和 7Shifts 主要取决于您企业的具体需求。

• 针对多样化行业应用：如果您的组织不属于餐饮服务行业，并且需要一种可以适应各种运营需求的灵活排班工具，Shifton 可能是正确的选择。其在自助排班、集成可行性和集中管理方面的能力使其适合于广泛的行业。
• 针对餐饮和食品服务：另一方面，如果您的主要重点是经营一家餐厅或类似的机构，7Shifts 可能是更好的选择。其功能专为应对餐饮行业的独特挑战，包括劳动力预测、合规支持和员工之间的快速沟通。

总之，评估您的具体运营需求、行业背景和用户偏好，以做出明智决策。两个平台都提供独特的优势，选择与您的业务目标一致的平台将使您在排班管理和运营效率上处于更有利的位置。

前五名花卉配送软件

每位花店老板都希望保持其花束的魅力来吸引顾客。但事实上，配送是花卉业务的关键部分。

此外，能够在准确的时间（通常是同一天）送达花束是至关重要的。这就是为什么我们收集了最好的软件来实现花店工作的自动化。

以下是五款最佳软件，可以帮助您提高花卉配送服务的质量。

1. Shifton

Shifton的自动化在线服务是一种简便的方法，可以让花店老板调度配送服务员工，追踪员工工作时间和出勤情况，并通过iOS和Android应用与他们在轮班期间进行沟通。

只需几次点击即可管理您的花卉配送服务班次。Shifton还支持与许多流行的会计程序集成，这样您可以大大简化工资处理过程并避免人为错误。

2. Details Flowers Software

Details Flowers软件是一个直观且易于使用的一体化解决方案，适合花店和花商。该软件可以追踪成本、利润、支付、库存和销售，将花商与全球供应商连接起来。

Details Flowers Software通过优化提供方案以及提供准时的花卉配送管理，帮助花商赚取更多利润。

3. Floranext

Floranext由花商为花商创建。这款软件将帮助您开设花店、运营管理业务、快速增长并赚取更多收入。

花店销售点/店铺管理模块使您能够妥善安排花卉配送服务。它允许您处理零售/电话订单，管理在线花卉配送，并为司机提供带有分步指示的移动应用程序。

4. Hana POS

Hana POS帮助您管理花店，提供易于管理的订单屏幕、客户屏幕、派发服务概览以及司机路线屏幕。

电子服务集成、优化路线、客户门户、地址和业务搜索、建议模块、带有数字签名的移动应用程序以及反馈模块将是您花卉配送服务最有用的功能。

5. Lobiloo

Lobiloo是一个简单的花卉估算工具，帮助花商为客户创建视觉发票。这样一来，花束的配送时间可以大幅缩短。

此外，Lobiloo平台对于精品布置师、花商和婚礼活动组织者非常有用，因为该软件允许用户创建设计项目、估算成本等。

选择上述任何解决方案！现在，您店铺的花卉办公室可以轻松地使用基于云的软件来管理请求、提案、订单、发票、付款以及您的客户和员工。