Olağanüstü müşteri hizmeti sağlamak, iş başarısı için gereklidir. İster küçük bir işletmeyi yönetiyor olun, ister bir şirkette çalışıyor olun, doğru müşteri hizmeti yazılımına sahip olmak, yanıt sürelerini, müşteri memnuniyetini ve ekip verimliliğini önemli ölçüde artırabilir.

Çeşitli müşteri destek araçları sayesinde işletmeler, ihtiyaçlarına uygun çözümleri seçebilirler – canlı sohbet platformları, bilet sistemleri, bilgi tabanları, sosyal medya desteği ve otomasyon araçları. Doğru seçim, destek stratejiniz, ekip büyüklüğünüz ve entegrasyon gereksinimlerinize bağlıdır.

Bu rehber, işletmelerin verimli, ölçeklenebilir ve yüksek kaliteli müşteri desteği sağlamalarına yardımcı olan en iyi 25 müşteri hizmeti yazılım aracını incelemektedir.

Müşteri Hizmet Yazılımı Nedir?

Müşteri hizmet yazılımı, işletmelerin farklı iletişim kanallarındaki müşteri etkileşimlerini yönetmelerine, izlemelerine ve geliştirmelerine yardımcı olan dijital bir çözümdür. Destek iş akışlarını düzene sokar, ekiplerin soruları yanıtlamasına, sorunları çözmesine ve uzun vadeli müşteri ilişkilerini verimli bir şekilde sürdürmesine olanak tanır.

Müşteri Hizmet Yazılımının Temel İşlevleri:

• Merkezi destek yönetimi – Birden fazla kanaldaki müşteri taleplerini organize eder.
• Otomatik iş akışları – Yapay zeka ve otomasyon ile yanıt sürelerini azaltır.
• İşbirliği araçları – Temsilcilerin verimli bir şekilde birlikte çalışmasını sağlar.
• Analiz ve raporlama – Müşteri etkileşimlerini ve temsilci performansını izler.
• CRM ve diğer araçlarla entegrasyon – Desteği satış, pazarlama ve operasyonlarla bağlar.

En iyi müşteri destek yazılımı, sorunsuz iletişim, daha hızlı çözümler ve artan müşteri memnuniyeti sağlar.

Çeşitli Müşteri Hizmet Yazılımları

İşletmeler, ihtiyaçlarına göre farklı türde müşteri hizmeti çözümleri kullanır. İşte en yaygın kategoriler:

Yardım Masası Yazılımı

Destek ekiplerinin sorunları verimli bir şekilde takip etmesine ve çözmesine olanak tanıyan bilet sistemleri kullanarak müşteri taleplerini yönetir. Örnekler arasında Zendesk, Freshdesk ve HappyFox bulunmaktadır.

Canlı Sohbet ve Sohbet Botu Yazılımı

Gerçek zamanlı müşteri desteğini canlı sohbet veya yapay zeka destekli sohbet botları aracılığıyla sağlar. Örnekler arasında LiveAgent, Intercom ve Olark bulunmaktadır.

CRM Tabanlı Destek Yazılımı

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) araçlarını destek özellikleriyle birleştirerek etkileşimleri izler ve kişiselleştirilmiş hizmet sağlar. Örnekler arasında HubSpot, Salesforce Service Cloud ve Zoho Desk bulunmaktadır.

Sosyal Medya Destek Araçları

İşletmelerin sosyal medya platformlarındaki müşteri sorgularını takip etmelerine ve yanıtlamalarına olanak tanır. Örnekler arasında Sprout Social ve Chatwoot bulunmaktadır.

Kendi Kendine Hizmet ve Bilgi Tabanı Yazılımı

İşletmelerin, müşterilerin kendi başlarına cevap bulmalarını sağlamak için çevrimiçi bilgi tabanları, SSS’ler ve topluluk forumları oluşturmalarına olanak tanır. Örnekler arasında HelpDocs ve Bettermode bulunmaktadır.

Doğru müşteri hizmet araçları karmasını kullanmak, işletmelere verimli, tüm kanalları kapsayan destek sağlarken operasyonel maliyetleri azaltma imkanı tanır.

En İyi Müşteri Hizmet Yazılım Çözümlerinin Karşılaştırma Tablosu

Doğru müşteri hizmet yazılımını seçmek, özellikler, fiyatlandırma, entegrasyonlar ve destek imkanları gibi çeşitli faktörlere bağlıdır. Aşağıda, temel özellikleri ve farklı iş ihtiyaçları için uygunluğu temel alan en iyi müşteri hizmet araçlarını vurgulayan bir karşılaştırma tablosu bulunmaktadır.

Bu karşılaştırma, temel özellikler, fiyatlandırma modelleri ve entegrasyonlara ilişkin bilgiler sunarak işletmelerin ihtiyaçlarına en uygun müşteri hizmetleri yazılımını seçmelerine yardımcı olur.

En İyi 25 Müşteri Hizmetleri Aracı ve İncelemeleri

1. Shifton – En İyi Vardiya Programı Yazılımı

Shifton, işletmelerin vardiya planlamasını ve iş gücü yönetimini otomatikleştirmelerine yardımcı olmak üzere tasarlanmış güçlü bir iş gücü planlama aracıdır. Birden fazla konumda çalışanları verimli bir şekilde ödemesi gereken şirketler için idealdir.

Temel Özellikler:

• Otomatik vardiya planlaması ve zaman takibi
• Çalışanlar için vardiya değişimi ve uygunluk güncellemeleri seçenekleri
• Gerçek zamanlı güncellemeler ve bildirimler için mobil erişim
• İş kanunlarına uyum için takip sistemi

En uygun: Dönüşümlü vardiyaları olan şirketler, çağrı merkezleri, perakende işletmeler ve esnek zamanlama çözümlerine ihtiyaç duyan uzaktan çalışma ekipleri.

Fiyatlandırma: İşletme büyüklüğü ve ihtiyaçlarına göre özel fiyatlandırma.

2. LiveAgent – En İyi Canlı Sohbet İçin

LiveAgent, işletmelere birden fazla platform üzerinde müşteri etkileşimlerini yönetmeye yardımcı olan gerçek zamanlı sohbet ve biletleme çözümleri sunar.

Temel Özellikler:

• Canlı sohbet, e-posta ve sosyal medyayı içeren çok kanallı destek
• Sorunların daha hızlı çözümü için bilet otomasyonu
• Müşteri geçmişini izlemek için CRM entegrasyonu
• Web siteleri için özelleştirilebilir sohbet widget’ları

En uygun: Ekonomik canlı sohbet ve biletleme sistemi arayan küçük ve orta ölçekli işletmeler.

Fiyatlandırma: Ajan başına, aylık 15 dolardan başlamaktadır.

3. Freshdesk – Destek Ekipleri İçin En İyisi

Freshdesk, müşteri hizmetleri ekipleri için yapay zeka destekli otomasyon ve çok kanallı destek sunar.

Temel Özellikler:

• Yapay zeka destekli sohbet botları ve otomasyon
• Verimli yanıt izleme için SLA yönetimi
• Sohbet, e-posta ve telefon dahil olmak üzere çok kanallı destek
• Bilgi tabanı araçları ile kendi kendine hizmet portalı

En uygun: Ölçeklenebilir, kullanıcı dostu müşteri destek çözümüne ihtiyaç duyan işletmeler.

Fiyatlandırma: Ücretsiz plan mevcut, ücretli planlar ajan başına, aylık 15 dolardan başlar.

4. Connect Wise Control – Uzak Destek İçin En İyisi

ConnectWise Control, işletmelerin müşterilere uzaktan destek sağlamasına olanak tanıyan bir uzaktan masaüstü ve BT destek yazılımıdır.

Temel Özellikler:

• Sorun giderme için güvenli uzaktan erişim
• Kalite kontrol için oturum kaydı
• Zendesk, Salesforce ve biletleme platformları ile entegrasyon
• Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi için özel markalama

En uygun: BT hizmet sağlayıcıları, teknik destek ekipleri ve uzaktan sorun giderme.

Fiyatlandırma: Aylık 24 dolardan başlamaktadır.

5. Service Hub – CRM Tabanlı Müşteri Desteği İçin En İyisi

HubSpot’un müşteri hizmetleri çözümü Service Hub, işletmelerin CRM tabanlı destek araçlarını entegre ederek müşteri etkileşimlerini sorunsuzlaştırmasına ve hizmet kalitesini artırmasına yardımcı olur.

Temel Özellikler:

• Daha iyi vaka yönetimi için bilet otomasyonu
• Memnuniyet düzeylerini izlemek için müşteri geri bildirim anketleri
• Hızlı sorun çözümü için kendi kendine hizmet bilgi tabanı
• HubSpot CRM ekosistemi ile entegrasyon

En uygun: Satış ve pazarlama için HubSpot kullanan ve sorunsuz bir müşteri hizmetleri entegrasyonuna ihtiyaç duyan işletmeler.

Fiyatlandırma: Ücretsiz plan mevcut; ücretli planlar aylık 45 dolardan başlar.

6. Intercom – Müşteri Hizmet Ekipleri İçin En İyisi

Intercom, işletmelerin kişiselleştirilmiş, otomatik müşteri desteği sağlamasına olanak tanıyan bir müşteri mesajlaşma platformudur.

Temel Özellikler:

• Otomatik yanıtlar için yapay zeka destekli sohbet botları
• Hedefli mesajlaşma için müşteri segmentasyonu
• Canlı sohbet, e-posta ve uygulama içi mesajlaşma desteği
• Shopify, Mailchimp ve Salesforce ile entegrasyonlar

En uygun: Müşteri etkileşimini artırmak için otomatik ve insan gücüyle destek kombinasyonu isteyen şirketler.

Fiyatlandırma: Aylık 74 dolardan başlamaktadır.

7. Zendesk – Kurumsal Müşteri Hizmetleri İçin En İyisi

Zendesk, büyük ölçekli işletmeler için gelişmiş müşteri desteği araçlarına ihtiyaç duyan kapsamlı bir müşteri hizmetleri platformudur.

Temel Özellikler:

• Bilet yönetimi için yapay zeka destekli otomasyon
• E-posta, sohbet ve sosyal medya dahil olmak üzere çok kanallı destek
• Müşteri etkileşimlerini izlemek için gelişmiş raporlama ve analizler
• Popüler iş araçları ile 1.000’den fazla entegrasyon

En uygun: Ölçeklenebilir, işlevsel zengin destek çözümüne ihtiyaç duyan işletmeler ve büyük müşteri hizmetleri ekipleri.

Fiyatlandırma: Ajan başına, aylık 49 dolardan başlamaktadır.

8. Jira Service Management – İç Müşteri Desteği İçin En İyisi

Jira Service Management, Atlassian’ın paketinin bir parçası olup, IT departmanları ve İK ekipleri gibi iç destek ekipleri için tasarlanmış bir yardım masası platformudur.

Temel Özellikler:

• BT hizmet yönetimi (ITSM) yetenekleri
• Olay ve değişiklik yönetim araçları
• Varlık izleme ve raporlama
• Jira ve Confluence gibi Atlassian ürünleriyle entegrasyon

En uygunu: BT desteği ve hizmet talepleri için dahili bir yardım masası çözümüne ihtiyaç duyan şirketler.

Fiyatlandırma: Ajan başına/ayda 20 $’dan başlar.

9. Front – En iyi Müşteri Hizmetleri E-posta Yönetimi için

Front, müşteri hizmetleri ekiplerinin müşteri e-postalarını organize edip verimli bir şekilde yanıtlamasına yardımcı olan bir iş birliği e-posta yönetim aracıdır.

Temel Özellikler:

• Ekip işbirliği için paylaşımlı gelen kutusu
• Bilet yönetimi için iş akışı otomasyonu
• Yanıt sürelerini ve çözüm oranlarını izlemek için e-posta analitiği
• Gmail, Slack ve Asana ile entegrasyonlar

En uygunu: Paylaşımlı gelen kutusu çözümüne ihtiyaç duyan, yüksek e-posta hacimli ekipler.

Fiyatlandırma: Ajan başına/ayda 19 $’dan başlar.

10. Aircall – En iyi Çağrı Merkezi Müşteri Desteği için

Aircall, müşteri hizmetleri ekiplerinin telefon desteğini daha verimli bir şekilde yönetmesine yardımcı olan bulut tabanlı bir çağrı merkezi yazılımıdır.

Temel Özellikler:

• Çağrı yönlendirme ve iletme özellikli VoIP telefon sistemi
• Temsilci performansını izlemek için çağrı analitiği
• CRM ve yardım masası entegrasyonları
• Özelleştirilebilir IVR (etkileşimli sesli yanıt) menüleri

En uygunu: Telefon tabanlı müşteri destek hizmeti sunan işletmeler.

Fiyatlandırma: Kullanıcı başına/ayda 30 $’dan başlar.

11. HelpDocs – En iyi Müşteri Hizmetleri Bilgi Tabanı için

HelpDocs, işletmelerin müşteriler için SSS bölümleri ve dokümantasyon oluşturmalarına olanak tanıyan bir self servis bilgi tabanı yazılımıdır.

Temel Özellikler:

• SEO dostu bilgi tabanı
• Yapay zeka destekli arama işlevselliği
• Küresel müşteriler için çok dilli destek
• Slack ve Zapier ile entegrasyon

En uygunu: Destek bilet hacmini azaltmak için self servis destek sunmak isteyen şirketler.

Fiyatlandırma: Ayda 39 $’dan başlar.

12. Gorgias – En iyi e-Ticaret Müşteri Hizmetleri için

Gorgias, e-Ticaret işletmeleri için oluşturulmuş çok kanallı müşteri sorgularını yönetmelerine yardımcı olan bir müşteri destek platformudur.

Temel Özellikler:

• Shopify, BigCommerce ve Magento ile derin entegrasyon
• Yaygın sorgulara otomatik yanıtlar
• Canlı sohbet, sosyal medya ve e-posta desteği
• Müşteri destek etkileşimlerinden elde edilen gelir takibi

En uygunu: Müşteri hizmetleri operasyonlarını otomatikleştirip kolaylaştırmak isteyen e-ticaret markaları.

Fiyatlandırma: Ayda 10 $’dan başlar.

13. Olark – En iyi Canlı Sohbet Müşteri Desteği için

Olark, işletmelerin müşterilerle anında etkileşime geçmesine olanak tanıyan gerçek zamanlı müşteri desteği sağlar.

Temel Özellikler:

• Özelleştirilebilir canlı sohbet widget’ları
• Otomatik sohbet yanıtları ve tetikleyiciler
• CRM ve e-Ticaret entegrasyonları
• Detaylı sohbet analitiği ve raporlama

En uygunu: Anında müşteri etkileşimine dayanan işletmeler.

Fiyatlandırma: Ayda 29 $’dan başlar.

14. Sprout Social – En iyi Sosyal Medya Müşteri Hizmetleri için

Sprout Social, işletmelerin sosyal platformlarda müşteri mesajlarını izlemesine ve yanıtlamasına olanak tanıyan bir sosyal medya yönetim aracıdır.

Temel Özellikler:

• Sosyal dinleme ve etkileşim takibi
• Yapay zeka destekli müşteri duyarlılık analizi
• Çok platformlu mesaj ve yanıt yönetimi
• Sosyal medya gönderileri için planlama ve otomasyon

En uygunu: Yüksek hacimli sosyal medya müşteri etkileşimlerini yöneten markalar ve kurumlar.

Fiyatlandırma: Ayda 89 $’dan başlar.

15. Chatbot – En iyi Otomatik Müşteri Hizmetleri Desteği için

Chatbot, web siteleri, sosyal medya ve sohbet uygulamaları üzerinden müşteri sorgularına otomatik yanıtlar sağlayan yapay zeka destekli bir araçtır.

Temel Özellikler:

• Gerçek zamanlı müşteri etkileşimleri için konuşma yapay zekası
• Hızlı kurulum için önceden hazırlanmış sohbet şablonları
• Web sitesi sohbeti, Facebook Messenger ve WhatsApp ile entegrasyon
• Chatbot performansı için analiz ve raporlama

En iyi kullanım alanı: AI destekli otomasyonla müşteri bekleme sürelerini azaltmak isteyen şirketler.

Fiyatlandırma: Kullanım bazında özel fiyatlandırma.

16. HubSpot – CRM Tabanlı Müşteri Desteği için En İyi

HubSpot, işletmelerin müşteri sorgularını yönetmelerine ve ilişkilerini geliştirmelerine yardımcı olan CRM entegreli bir müşteri destek çözümü sunar.

Temel Özellikler:

• Birleşik müşteri desteği ve satış takibi
• Canlı sohbet ve chatbot otomasyonu
• Özelleştirilebilir destek masası ve biletleme sistemi
• HubSpot CRM ile sorunsuz entegrasyon

En iyi kullanım alanı: Satış ve müşteri yönetimi için HubSpot kullanan işletmeler.

Fiyatlandırma: Ücretsiz plan mevcut; ücretli planlar aylık 50 dolardan başlar.

17. Bettermode – Müşteri Kendine Hizmet için En İyi

Bettermode, işletmelerin kendi kendine hizmet portalları ve müşteri forumları oluşturmasına imkan tanıyan, topluluk odaklı bir müşteri destek aracıdır.

Temel Özellikler:

• Eşler arası destek için özelleştirilebilir topluluk platformu
• SEO optimize edilmiş bilgi tabanı
• Topluluk katılımı için oyunlaştırma ve ödüller
• API, CRM ve yardım masası çözümleri ile entegrasyon

En iyi kullanım alanı: Müşterilerine kendine hizmet seçeneği sunarak bilet hacmini azaltmak isteyen işletmeler.

Fiyatlandırma: İşletme ihtiyaçlarına göre özel fiyatlandırma.

18. Hiver – Küçük İşletme Müşteri Hizmetleri için En İyi

Hiver, müşteri destek e-postalarını verimli bir şekilde yönetmek için doğrudan Gmail’e entegre edilmiş bir yardım masası çözümüdür.

Temel Özellikler:

• Ekip işbirliği için paylaşımlı gelen kutusu
• E-posta biletleme ve izleme
• Biletleri atamak ve yükseltmek için otomatik iş akışları
• Yanıt sürelerini ve ajan performansını izlemek için analiz

En iyi kullanım alanı: Müşteri e-postalarını doğrudan Gmail’den yönetmek isteyen küçük işletmeler ve ekipler.

Fiyatlandırma: Kullanıcı başına aylık 15 dolardan başlar.

19. HappyFox – Yardım Masası Yönetimi için En İyi

HappyFox, müşteri hizmetlerini basitleştiren, tam özellikli bir yardım masası ve biletleme sistemi sunar.

Temel Özellikler:

• Bilet kategorilendirme için yapay zeka destekli otomasyon
• Omnichannel desteği (e-posta, sohbet, sosyal medya, telefon)
• Ajan işbirliği için dahili bilgi tabanı
• SLA takibi ve raporlama

En iyi kullanım alanı: Hepsi bir arada yardım masası ve müşteri hizmetleri platformuna ihtiyaç duyan işletmeler.

Fiyatlandırma: Aylık ajan başına 29 dolardan başlar.

20. SupportBee – Müşteri Hizmetleri Portalları için En İyi

SupportBee, ekiplerin destek talepleri üzerinde verimli bir şekilde işbirliği yapmasına yardım eden basit bir müşteri hizmetleri aracıdır.

Temel Özellikler:

• Müşteri e-postalarını yönetmek için paylaşılan gelen kutusu
• Daha iyi ekip çalışması için dahili notlar ve tartışmalar
• Karmaşık otomasyon olmadan basit biletleme sistemi
• Trello, Slack ve diğer iş araçları ile entegrasyon

En iyi kullanım alanı: Hafif, kullanımı kolay yardım masası çözümünü tercih eden küçük ve orta ölçekli işletmeler.

Fiyatlandırma: Kullanıcı başına aylık 13 dolardan başlar.

21. SimpleTexting – SMS Müşteri Desteği için En İyi

SimpleTexting, müşteri etkileşimini artırmak için SMS mesajlarının gönderilmesi ve alınması için bir platform sağlar.

Temel Özellikler:

• Promosyonlar ve destek için toplu SMS mesajlaşma
• Doğrudan müşteri iletişimi için çift yönlü mesajlaşma
• Otomatik metin yanıtları
• Zapier ve e-Ticaret platformları ile entegrasyon

En iyi kullanım alanı: Perakendeciler, hizmet işletmeleri ve randevu bazlı şirketler.

Fiyatlandırma: Ayda 29 $’dan başlar.

22. Chatwoot – En İyi Açık Kaynaklı Müşteri Hizmetleri Yazılımı

Chatwoot, işletmelerin müşteri hizmetleri deneyimlerini özelleştirmelerine olanak tanıyan, kendi kendine barındırılan, açık kaynaklı bir müşteri destek aracıdır.

Temel Özellikler:

• E-posta, canlı sohbet ve sosyal medya için çok kanallı gelen kutusu
• Özel marka oluşturma ve kullanıcı arayüzü özelleştirmesi
• Chatbotlar ve yapay zeka otomasyonu
• Mevcut iş araçlarıyla entegrasyon için API

En İyisi: Müşteri hizmetleri yazılımı üzerinde tam kontrol sahibi olmak isteyen işletmeler için.

Fiyatlandırma: Ücretsiz ve ücretli planlar mevcuttur.

23. Zoho Desk – En İyi Temsilci İş Akışları İçin

Zoho Desk, ekip iş birliğini ve destek otomasyonunu geliştiren özellik zengini bir müşteri hizmetleri platformudur.

Temel Özellikler:

• Yapay zeka destekli otomatik yanıt chatbotu
• Bilet atamaları için iş akışı otomasyonu
• Çoklu kanal desteği (e-posta, sohbet, telefon, sosyal medya)
• Zoho ekosistemi ile entegrasyon

En İyisi: Yapay zeka destekli müşteri desteği iş akışları arayan işletmeler için.

Fiyatlandırma: Aylık temsilci başına 14 $’dan başlar.

24. Help Scout – Genel Olarak En İyi Müşteri Hizmetleri Yazılımı

Help Scout, karmaşıklık olmadan verimli bir yardım masasına ihtiyaç duyan işletmeler için tasarlanmış basit ama güçlü bir müşteri hizmetleri platformudur.

Temel Özellikler:

• Ekip bazlı e-posta desteği için paylaşılan gelen kutusu
• Canlı sohbet ve bilgi tabanı entegrasyonu
• Bilet otomasyonu için özelleştirilebilir iş akışları
• Destek performansını ölçmek için analitik kontrol paneli

En İyisi: Kullanıcı dostu ve kolay kullanılabilir bir müşteri hizmetleri çözümüne ihtiyaç duyan şirketler için.

Fiyatlandırma: Aylık kullanıcı başına 20 $’dan başlar.

25. Salesforce Service Cloud – Kurumsal Müşteri Desteği İçin En İyisi

Salesforce Service Cloud, tüm Salesforce ekosistemi ile entegre olan kurumsal düzeyde bir müşteri hizmetleri çözümüdür.

Temel Özellikler:

• Yapay zeka destekli otomasyon ve chatbotlar
• Omnichannel müşteri destek yönetimi
• Gelişmiş analitik ve raporlama
• Kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri için sorunsuz CRM entegrasyonu

En İyisi: Yüksek düzeyde özelleştirilebilir bir müşteri destek çözümüne ihtiyaç duyan işletmeler için.

Fiyatlandırma: Aylık temsilci başına 25 $’dan başlar.

Müşteri Hizmetleri Yazılımının Faydaları

Müşteri hizmetleri yazılımı kullanmak, iş verimliliğini ve müşteri memnuniyetini artıran sayısız fayda sunar.

1. Artan Müşteri Sadakati

Hızlı ve etkili müşteri desteği güven oluşturur ve müşterilerin geri gelmesini sağlar. Güvenilir bir hizmet yazılımı, müşterilerin hızlı ve yardımcı yanıtlar almasını garanti eder.

2. Düşük Operasyonel Maliyetler

Otomasyon, rutin soruları, biletleme ve chatbot yanıtlarını ele alarak büyük destek ekiplerine olan ihtiyacı azaltır ve işletmelerin para tasarrufu yapmasını sağlar.

3. Artan Verimlilik ve İş Birliği

Müşteri hizmetleri yazılımı, ekiplerin iş akışlarını düzenlemesine yardımcı olur, yanıt sürelerini azaltır ve e-posta fazlalığı veya dağınık iletişimden kaynaklanan karışıklığı ortadan kaldırır.

4. Değerli Analitik ve İçgörüler

Performans takip araçları, yanıt sürelerini, müşteri memnuniyetini ve temsilci verimliliğini ölçerek işletmelerin destek stratejilerini optimize etmesini sağlar.

5. Artan Üretkenlik

Otomasyon özellikleri, biletleme sistemleri ve self-servis seçenekleri, destek ekiplerinin tekrarlayan görevler yerine karmaşık müşteri ihtiyaçlarına odaklanmasına olanak tanır.

Müşteri Hizmetleri Yazılım Türleri

Farklı işletmeler, talepleri verimli bir şekilde ele almak için farklı müşteri hizmetleri çözümlerine ihtiyaç duyar. İşte şirketlerin destek operasyonlarını geliştirmek için kullandıkları başlıca müşteri hizmetleri yazılım türleri.

Gerçek Zamanlı Yardım

Gerçek zamanlı yardım araçları, işletmelerin canlı sohbet, sesli aramalar veya chatbotlar aracılığıyla anında müşteri desteği sağlamalarına olanak tanır. Bu araçlar, sorunlar meydana geldikçe yanıt sürelerini ve müşteri etkileşimini artırır.

Temel Özellikler:

• Hızlı yanıtlar için canlı sohbet işlevi.
• Otomatik yanıtlar için yapay zeka destekli chatbotlar.
• Teknik destek için birlikte gezinme ve ekran paylaşımı.

En İyisi: Gerçek zamanlı müşteri etkileşimleri için anında iletişim kanallarına ihtiyaç duyan işletmeler için.

Yardım Masası Platformları

Yardım masası platformları, müşteri sorularını biletler halinde düzenleyerek destek ekiplerinin sorunları takip etmelerini, önceliklendirmelerini ve hızlı bir şekilde çözmelerini kolaylaştırır.

Temel Özellikler:

• Sorguları izlemek için bilet yönetim sistemi.
• Bilet atamaları için iş akışı otomasyonu.
• Çoklu temsilci desteği için işbirliği araçları.

En İyisi: Yoğun müşteri talepleri ile uğraşan ve etkili bir biletleme sistemine ihtiyaç duyan şirketler için.

Bilgi Tabanı Yazılımı

Bir bilgi tabanı, müşterilerin bağımsız olarak yanıt bulmalarını sağlayarak destek ekibinin iş yükünü azaltır. Bu yazılım, SSS’ler, eğitimler ve sorun giderme kılavuzlarıyla kendi kendine hizmet portalı sunar.

Temel Özellikler:

• Hızlı bilgi alımı için aranabilir SSS bölümü.
• Küresel müşteri tabanlarına yönelik çok dilli destek.
• Popüler yardım konularını takip etmek için içerik analitikleri.

En İyisi: Müşterileri kendi kendine hizmet kaynaklarıyla güçlendirerek destek taleplerini azaltmayı hedefleyen işletmeler için.

Sosyal Medya Yönetim Araçları

Sosyal medya platformları müşteri desteği için kritik hale geldi. Sosyal medya yönetim araçları, işletmelerin bahsedenleri takip etmelerini, müşteri mesajlarına yanıt vermelerini ve etkileşim metriklerini analiz etmelerini sağlar.

Temel Özellikler:

• Birden fazla sosyal platformdaki mesajları yönetmek için tek bir gelen kutusu.
• Müşteri duygularını değerlendirmek için otomatik duygusal analiz.
• Gönderi planlama ve performans takibi.

En İyisi: Güçlü bir sosyal medya varlığı olan ve gerçek zamanlı izleme ile etkileşim araçlarına ihtiyaç duyan işletmeler için.

İşletme İçin Doğru Müşteri Hizmetleri Yazılımını Seçmek

Doğru müşteri hizmetleri yazılımını seçmek, işletmenin büyüklüğüne, sektörüne ve müşteri ihtiyaçlarına bağlıdır. İşte dikkate alınması gereken temel faktörler:

1. İşletme Hedefleri – Yardım masası, canlı sohbet, CRM veya çok kanallı destek aracı gerekip gerekmediğini belirleyin.
2. Entegrasyon Yetenekleri – Yazılımın CRM, e-posta ve proje yönetimi araçları ile entegre olduğundan emin olun.
3. Ölçeklenebilirlik – İşletmenizle birlikte büyüyebilecek yazılımı seçin.
4. Otomasyon & AI Özellikleri – Destek süreçlerini hızlandırmak için chatbotlar, bilet otomasyonu ve kendi kendine hizmet seçeneklerini arayın.
5. Fiyatlandırma & YG – Özelliklerin iş modeliniz için maliyeti haklı çıkarıp çıkarmadığını değerlendirin.

Müşteri Hizmetleri Yazılımını Diğer Araçlarla Entegre Etmek

Maksimum verimlilik için müşteri hizmetleri yazılımı şu araçlarla sorunsuz bir şekilde entegre edilmelidir:

• CRM Sistemleri (örn, Salesforce, HubSpot) – Kişiselleştirilmiş hizmet için müşteri verilerini senkronize edin.
• Proje Yönetimi Araçları (örn, Asana, Trello) – Görevleri atayın ve ilerlemeyi takip edin.
• Canlı Sohbet & Chatbotlar (örn, Intercom, Chatbot) – Müşteri etkileşimlerini otomatikleştirin ve geliştirin.
• Sosyal Medya Platformları (örn, Sprout Social, Chatwoot) – Sosyal kanallar genelindeki müşteri etkileşimi yönetin.

Müşteri Hizmetleri Yazılımının Geleceği

Müşteri hizmetleri yazılımı, sektörü şekillendirmek için yeni trendlerle hızla evriliyor.

İzlenecek Başlıca Trendler:

1. Yapay Zeka güdümlü otomasyon – Chatbotlar ve sesli asistanlar, kendi kendine hizmet deneyimlerini iyileştiriyor.
2. Öngörücü Analitikler – Yapay zeka destekli içgörüler, müşterilerin ihtiyaçlarını ortaya çıkmadan tahmin edecek.
3. Omnichannel Destek – İşletmeler, e-posta, sohbet, telefon ve sosyal medya etkileşimlerini sorunsuz bir deneyime birleştirecek.
4. Artan Kişiselleştirme – Makine öğrenimi, aşırı kişiselleştirilmiş destek sağlayacak.
5. Uzaktan Destek & Sanal Asistanlar – İşletmeler, uzaktan müşteri hizmetleri ekiplerine yatırım yapmaya devam edecek.

Son Düşünceler – Kısa Özet

Doğru müşteri hizmetleri yazılımı, müşteri memnuniyeti, sadakati ve ekip verimliliğini önemli ölçüde etkileyebilir. İşte altı temel çıkarım:

• İşletme büyüklüğünüze ve destek stratejinize göre doğru aracı seçin.
• Tepki sürelerini azaltmak ve verimliliği artırmak için otomasyona yatırım yapın.
• CRM, sosyal medya ve diğer araçlarla entegrasyonu sağlayın.
• Destek taleplerini azaltmak için bilgi tabanları ve chatbotlar gibi kendi kendine hizmet seçeneklerini kullanın.
• Müşteri hizmeti performansını optimize etmek için ana metrikleri takip edin.
• Daha akıllı müşteri etkileşimleri için yapay zeka ve öngörücü analitikler benimseyerek trendlerin önünde olun.

Güncel Makale 3 Mart 2025

Günümüzde daha çok insanın zaman eksikliği hissi yaşadığı, panik ve erteleme tuzağına düştüğü görülüyor. Her geçen son tarihle tekrar yola girme şansı daha da küçülüyor. Önemli şeyler ertelenirken, uzun vadede önemli bir kazancı olmayan görevler en öncelikli hale geliyor. Örneğin, haftalardır bekleyen bir ödevi görmezden gelerek evinizi temizlemeye başlıyorsunuz.

Sonuç olarak, insanlar zaman eksikliği olmadığını hissederler. Zaman sınırlı projeler üzerindeki kontrolü kaybetmekten korkar ve gelecekleri için plan yapamaz hale gelirler. Kendilerini tüm ödevleri bitirmek için yeterli zaman olmadığını ikna etmeye çalışırlar, çalışma saatleri sayısı yeterli olsa bile, bu da üretkenliği olumsuz etkiler. Bu huzursuz hissi atmak için birkaç yol vardır:

Zaman kısıtlamalarından kaçınmak için önceliklerinizi belirleyin

Sürekli hiçbir şeyi yapmak için zamanı olmadığını hisseden insanlar, ilişkiler, egzersiz veya okuma gibi anlamlı günlük şeyleri görmezden gelmekte çok iyidirler. Küçük görevler onlara daha önemli görünürken, önemli şeylerin listesi sürekli göz ardı edilir. Şikayet etmek yerine, sizin için neyin öncelikli olup olmadığını açıklamanızı tavsiye ediyoruz; böylece bir dahaki sefere “Spor yapacak vaktim yok” demek yerine “Spor yapmak benim önceliğim değil” demeyi deneyin. Belki de bir işe çok fazla zaman harcıyorsunuz, oysa diğer şeyler tamamen etkinlik listenizden çıkarılabilir.

En üretken olduğunuzda karmaşık görevler üzerinde çalışmayı deneyin

Son tarihler hakkında sürekli düşünmek, sahip olduğunuz herhangi bir verimliliği yok etmenin en iyi yoludur. Bu düşünceler, çalışmaya çalıştığınızda bile kafanızda yankılanmaya devam eder. Bu, birçok hataya ve bir başka son tarih gecikmesine neden olur. İşi zamanında bitirip bitiremeyeceğinizi bekleyip düşünmeyin. Yapmanız gereken şey, “Görevi üstlenmek ve bütün gücümle vermek için en iyi zaman ne zaman?” diye kendinize sormaktır.

Örneğin, öğleden sonra daha üretken oluyorsanız, zaman kısıtlaması olmayan o önemli göreve başlamanız için iyi bir zaman olabilir. Hafta sonu başlamadan önce elinizden geldiğince çalışmanızı da tavsiye ederiz. Bu şekilde gereksiz stresten kurtulur, iyi bir dinlenme sağlar ve bir sonraki çalışma haftasına hazır olursunuz.

Zamanınızı cömertçe kullanmaktan korkmayın

Kronik zaman eksikliği hissi, bir kişiyi hayatının her saniyesini saymaya zorlayabilir: sırada ne kadar dakika harcadığı, işe giderken trafikte ne kadar zaman geçirdiği, doktorunun ofisinde beklerken geçen süre. Psikologlar zamanı cömertçe kullanmayı tavsiye ediyor. Yakında elinizde çokça zaman olduğunu göreceksiniz.

Tabii ki her şeyi kontrol edemeyiz, ama nasıl tepki vereceğimiz bizim sorumluluğumuzdur

Çalışan saatlerini takip etmelisiniz, böylece çalışanlarınız tüm çalışma saatleri için ödeme alır ve projeler için doğru bir şekilde faturalandırılır. Doğru yapmak, sizi bordro karmaşalarından korur ve uygunluğunuzu sağlar. Her şirketin kendi yaklaşımı vardır. Bu nedenle, Shifton olarak, saatlerin izlenmesinin önemine yönelik içgörülerimizi ve bunu yapmanın en etkili yöntemlerini paylaşma misyonundayız. Dikkatli olun — bu her işletme için faydalıdır!

Çalışan Saatlerini Neden Takip Etmelisiniz

Çalışan zaman yönetimi üzerinde çalışmak, ekibinizin saatlerini nasıl harcadığını anlamanıza yardımcı olur, verimliliği artırır, proje planlamasını iyileştirir ve maliyetleri etkili bir şekilde yönetir. İşte nedeni:

• Bordro İşlemini Doğru Yapmak: Doğru bordro, saatli çalışanları olan işletmeler için esastır. Saatleri takip etmek, herkesin çalışmaları için ödeme almasını sağlar ve zaman hırsızlığını ve bordro hatalarını önlemeye yardımcı olur. Otomatik zaman takibini bordro sisteminizle entegre etmek işlemi basitleştirir ve zaman çizelgesi hatalarını minimize eder.
• Uyumlu Kalmak: Yasanın doğru tarafında kalmak, Çalışma Standartları Yasası gibi düzenlemelere uymak demektir, bu da çalışan izleme zamanını gerektirir. Günlük ve haftalık saatlerini ve maaşlarını saymaktır, doğru oynadığınızdan emin olmanız için.
• Proje Planlamasını Mükemmelleştirmek: Çalışan saatlerini takip ettiğinizde, görevlerin ne kadar süreceğini anlarsınız, bu da projeleri doğru bir şekilde planlamak için paha biçilmezdir. Hem amirler hem de ekip için bir kazan kazan.
• Herkes İçin Yararlı Olmak: Saatlerin takibi ekibinizin zamanlarını daha iyi yönetmesine yardımcı olur. Takip otomatik hale getirildiğinde, çizelgeleri doldurmak için daha az zaman harcanır ve iş yapmak için daha fazla zaman kazanılır.
• Mükemmel Bir Yönetici Olmak: Çalışan saatlerini takip etmiyorsanız, her şeyi çok fazla kontrol ediyor olabilirsiniz. Ancak bir zaman çizelgesi takipçisi ile düzeltilmesi gerekeni görmenize yetecek kadar veri olur ve ekibinizle güven inşa edersiniz.

Çalışan Saatlerini Takip Etmenin 5 Basit Yöntemi

Artık çağrı merkezi zaman takibinin neden önemli bir mesele olduğunu ve herhangi bir işletme için önemini anladığınıza göre, bunu yapmanın en yaygın beş yoluna bir göz atalım. Haydi başlayalım:

1. Saatleri Elle Takip Etmek

Zaman takip etmeye yeni başlıyorsanız, başlamanın en basit yolu eski usul yöntemdir. Ekibinizin başladıkları ve bitirdikleri zamanı düzeltmesini sağlayın. Ancak uyarı: saatleri elle toplamak biraz zahmetli olabilir ve hatalar kaçınılmazdır.

2. Kağıt Zaman Çizelgeleri Kullanmak

Kağıt zaman çizelgeleri, her şeyi kağıda yazmaktan bir adım ileridir. Bunun yerine, Excel veya Google Sheets gibi bir elektronik tablo üzerinde saatleri doldurursunuz. Formüllerin sihri sayesinde, toplam saatleri toplamak daha kolaydır. Bu yöntem, çok fazla zaman harcamak istemediğiniz küçük ekipler için iyi çalışır.

3. Çalışma Zamanı Çizelgesi Uygulamaları

Zaman takip yazılımı, maaşlı, saatli veya sözleşmeli çalışan saatlerini izler. Bilgisayarlarda ve telefonlarda çalışır ve iş zaman çizelgesi uygulamalarına bile entegre olur, bu da zamanı yönetmeyi oldukça kolaylaştırır.

Bu tür uygulamalar, yüklenebilir ve yüklenmez zamanı izlemede yardımcı olur, bu da verimliliği sürdürmek ve mali planları denetlemek için harikadır. Zaman tutma otelleri, restoranlar, tıp merkezleri, çağrı merkezleri, emlak zaman takibi yazılımları ve diğer tüm işletmeler için birçok seçenek mevcuttur. Harika!

4. Zaman Saatleri

Bir yumruk saati, herkesin genellikle bir veya iki noktada bulunduğu işletmeler için basit bir çözümdür. Çalışanlar giriş ve çıkış yapar, bu da bilgisayarlarda veya telefonlarda sürekli bulunmadıkları fabrikalar gibi yerler için kullanışlıdır.

Bir zaman saati kurmak başlangıçta biraz masraflı olabilir, ancak saatlerin takibini kolaylaştıran tek seferlik bir işlemdir.

5. GPS Check-In

Ekibiniz her zaman hareket halindeyse, normal bir saat takibi uygulaması işe yaramayabilir. İşte bu noktada GPS takip devreye giriyor. GPS uygulamalarıyla, ekibinizin tam olarak nerede olduğunu görebilirsiniz. Bu sadece ödeme için değil — performanslarına göre diğer bonusları belirlemeye de yardımcı olabilir. İlginizi çekiyor mu? Daha yakından bakalım!

Çalışan GPS Takibi Nasıl Çalışır

Çalışan GPS takibi, gün boyunca işlerini yürütürken çalışan saatlerini takip etmek için GPS teknolojisini kullanmakla ilgilidir. Teslimat hizmetleri veya saha teknisyenleri gibi hareket halindeki çalışanlara sahip işletmeler için uygundur. Tarım, gayrimenkul yönetimi, lojistik, teslimat veya inşaatta, zaman çizelgesi yazılımı verimliliği artırır, görevleri etkili bir şekilde tamamlarken güvenliği sağlar.

UPS gibi büyük isimler, teslimat rotalarını daha düzgün hale getirmek için bu teknolojiyi kullanırken, kamu hizmeti şirketleri onarım ekiplerini daha hızlı gönderir. Zaman izlemenin otomasyonuyla işler daha sorunsuz yürür ve ekip güvende kalır.

İşte nasıl çalıştığı: Çalışanlar, akıllı telefonlar veya özel takip cihazları gibi GPS özellikli cihazlar taşır. Bu cihazlar konum verilerini merkezi bir sisteme gönderir, böylece yöneticiler herkesin gerçek zamanlı olarak nerede olduğunu izleyebilir, verilerdeki eğilimleri belirleyebilir ve gerektiğinde operasyonları ayarlayabilirler.

Son Bir Düşünce

Ekibinizin ne kadar çalıştığını takip etmek önemlidir. Herkesin elinden gelenin en iyisini yaptığından emin olmak, kurallara uymak ve doğru şekilde ödeme almak gibi akıllıca iş kararları vermenize yardımcı olur. GPS uygulamaları, takip için popüler bir seçimdir. Kullanımı kolay, özellikle telefonlarda, ve fazla maliyet gerektirmez. Ayrıca, ekibinizin nerede olduğunu gerçek zamanlı olarak gösterme ve raporlama gibi harika özellikler de sunar.

Herkesin dahil olabileceği basit bir uygulama arayın, örneğin Shifton. Biz şunları sunuyoruz:

• Tüm zaman damgaları ile birlikte ekibinizin vardiyaları sırasında nerede olduğunu gösteren tam yol haritası.
• Ekiplerinizin çevresinde nasıl hareket ettiği ile ilgili istatistiklerle detaylı içgörüler.

Her şeyi ayarlamaktan endişe mi ediyorsunuz? Endişelenmeyin! Bizimle ortaklık kurduğunuzda, her adımda sizinle birlikte olacak bir ekibimiz var. Her şeyin sorunsuz bir şekilde çalışmasını sağlamak için tam sorumluluk alıyoruz. Müşteri destek ekibimiz her zaman yardıma hazır; bu ister çevrimiçi kaynaklar, hızlı bir telefon görüşmesi veya bir e-posta sohbeti olsun. Shifton ile, çalışan saatlerini kolayca takip edebilir ve ekibinizin etkinliğini artırabilirsiniz!

Makalenin bu kadarına kadar geldiyseniz, teklifimizi deneme sırası sizde!

Evden ya da ofisten çalışıyor olsanız da, iş görevlerine odaklanmakta zorlanabilirsiniz. Evde, Netflix’in yeni teklifleri veya uzun bir şekerleme bütün programınızı alt üst edebilir. Masa başı işlerinde ise mutfak sohbetleri ve sosyal ağların aşırı kullanımı gibi dikkat dağıtıcı unsurlar vardır. Bugün, görevlerinize odaklanmanıza yardımcı olacağız.

Güne bir planla başlayarak konsantrasyonu artırın

Çalışmaya başlamadan önce, günün sonunda tamamlamak istediğiniz şeyler için bir liste oluşturmalısınız. Görevleri takip ederek, programa bağlı kalmanızı sağlarsınız. Psikologlar bazı durumlarda, beynin büyük miktardaki bilgiyi işlemekte çok fazla enerjiye ihtiyaç duyduğunu iddia ediyor. Bu nedenle bazı insanlar büyük projelerde çalışmakta zorlanır. Büyük görevleri birkaç küçük göreve bölmenizi öneriyoruz. Bu şekilde onları daha kolay tamamlayabilirsiniz. Örneğin, düzenlemeniz gereken büyük bir belge varsa, tamamını bir kerede işlemeye çalışmayın. Bunun yerine, metni birkaç parçaya ayırın.

İyi bir kahvaltı odaklanmanızı sağlar

Doğru bir kahvaltı, performansınız için önemlidir. Son yapılan araştırmalar, kahvaltının metabolizmayı hızlandırdığını ve odağı artırdığını göstermiştir. İstediğiniz her şeyle karnınızı doyuramayacağınızı unutmayın. Yeşillikli ve meyveli bir omlet yapmanızı ya da meyve/yulaf ezmesini sütle birlikte tüketmenizi öneriyoruz. Yunan yoğurdu, muz ve cevizle de kahvaltı yapabilirsiniz. Bu ürünlerin tümü vücuda gün boyunca enerji veren protein içerir.

Gereksiz tüm uygulamalardan kurtulun

Çalışma günlerinizi sosyal medya uygulamaları ve siteleriyle geçirmekten kendinizi alıkoyamıyorsanız, onları kapatın. Bunu, bilgisayarınıza ve akıllı telefonunuza web sitesi ve uygulama engelleyiciler yükleyerek yapın. Örneğin, AppBlock, Facebook ve Twitter dahil olmak üzere sosyal medya uygulamalarına erişimi kısıtlar. Onlara ara sırasında veya eve döndüğünüzde geri dönebilirsiniz. Google Chrome için Zaman İstatistikleri eklentisi, insanların çeşitli web sitelerinde ne kadar zaman harcadığını gösterir. Bu şekilde sosyal medyada boşa giden zamanı tam olarak bilirsiniz.

Kısa molalar vererek konsantrasyonu artırın

Vardiyanız başlamadan önce işe gitmeniz ya da öğle yemeğini atlamanız gerekmez. Tam bağlılıkla birkaç saat çalışmak ve aralarda küçük molalar vermek en iyisidir. Tüm çevresel gürültülerden kendinizi izole etmeye çalışın. Çoğu durumda kulaklıklar yeterlidir. Tamamen sessizlik içinde çalışmaktan hoşlanmıyorsanız, odaklanmayı teşvik eden müzikler araştırmanızı öneririz.

Bu ipuçlarının hepsi eşit derecede önemlidir. Bir plan oluşturmak, sağlıklı beslenmek ve dikkat dağıtıcılardan uzaklaşmak, odaklanmanızı geliştirmek için kritik önem taşır.

Gittikçe daha fazla insan yapılması gereken pek çok şey tarafından bunalmış hissediyor. Telefonları sürekli iş uyarıları alıyor, posta kutusu her ay faturalarla dolup taşıyor ve arkadaşlar ile akrabalar beklenmedik bir şekilde yardım isteyebiliyor. Bu karmaşa, en iyi olanlarımızı bile etkileyebilir. Neyse ki, her şeye zaman ayırmayı sağlayan ipuçları var.

Dakik insanlar uyandıklarında uyanmaları gerektiğinde uyanırlar

Erken kalkmayı seven pek fazla insan yoktur. Çoğu kişi özellikle o ek beş dakikalık uykuyu tercih eder veya “yanlışlıkla” alarmı kapatır. Yarım saat veya bir saat sonra işi yetiştirmek için acele ederler. Bu sorun oldukça kolay çözülebilir — alarmı erişemeyeceğiniz bir yere koyun. Bu şekilde, kapatmak için kalkmak zorunda kalacak ve uyandığınızda tekrar uyuma şansınız daha azalacaktır.

Kahvaltıyı akşam yemeğinde planlayın

Araştırmalar, sabahın günün en yoğun kısmı olduğunu gösteriyor. Dakik insanlar buna akşamdan hazırlanır: öğle yemeğini hazırlamak, anahtarları, telefonu ve cüzdanı olması gereken yere koyarlar. Ayrıca ertesi gün için kıyafetleri hazırlamak ve ütülemek de iyi bir fikirdir.

İhtiyacınız olan her şeyi önceden hazırlayın

Birçok şey gerçekleşirken unutkan ve dalgın olmak çok kolaydır. Belki de sık sık telefon şarj cihazınızı almak için işe geri dönmek zorunda kalıyorsunuz veya anahtarlarınızı sırt çantanızda bulmakta zorlanıyorsunuz. Zaman tasarrufu sağlamak için, her şeyin çıkmadan önce bulunması gereken yerde olduğundan emin olun.

Çalışma gününüz bitmeden «bir şeyi daha yapmaya» çalışmayın

Zamanını akıllıca yöneten insanlar işten ayrılmadan hemen önce bir şeyi daha yapmaya çalışmazlar. Normalde planlanandan çok daha fazla zaman harcamış olabilirsiniz. Örneğin, bir e-postayı yanıtlamak, kolayca onlarcasını işleme koymaya dönüşebilir.

Dakiklik ipuçları: Boş zamanınızı değerli görün

Her zaman acele eden insanlar beklemekte veya hiçbir şey yapmamakta zorlanırlar. Kendilerini sürekli bir hareket halinde olmaya tutmak için bilinçaltında çaba gösterirler. Bu sebepten dolayı, mesela, sıra beklemeyi büyük bir çabayla yaparlar. Saçmalıklarla endişelenmek yerine, uzun zamandır ertelediğiniz küçük bir şeye başlamak daha iyidir. Örneğin, aylar önce okumak istediğiniz bir kitaba başlamak gibi.

Bu tavsiyelere bağlı kalarak, sadece birkaç gün içinde ne kadar zaman kazandığınızı göreceksiniz.

If you’re looking to cultivate better habits for punctuality, consider exploring the concept of [time management](https://en.wikipedia.org/wiki/Time_management) to enhance your efficiency in daily tasks. Speaking of creating a balanced routine, understanding the principles of [productivity](https://en.wikipedia.org/wiki/Productivity) can also be highly beneficial. Additionally, if you’re interested in further improving your organizational skills, you might find valuable insights in the methods of [getting things done](https://en.wikipedia.org/wiki/Getting_Things_Done). These resources can offer a deeper understanding and practical strategies to support your journey towards becoming more punctual and organized.

Shifton, restoranınız için mükemmel bir programlama çözümüdür!

Restoran, kafe veya barda her türlü çalışan sayısı için optimal bir vardiya programı oluşturmak zor bir görev olabilir. Bu, mevcut çalışan sayısını ve her vardiya için gereken çalışma saatlerini dikkate alarak dikkatli bir planlama gerektirir. Shifton çevrimiçi hizmetinin yardımıyla bu görev artık otomatik hale getirilebilir!

Shifton, yöneticilerin personel vardiya programlarını hızlı ve kolay bir şekilde oluşturmasına olanak tanıyan otomatik bir planlama sistemidir. Sistem, mevcut çalışan sayısının yanı sıra çalışma saatlerine ilişkin herhangi bir kısıtlamayı da dikkate alır. Daha sonra algoritmalar kullanarak tüm gereksinimleri karşılayan ve çalışanların iş yüklerini dengeleyen optimal bir vardiya programı oluşturur.

Shifton’ın otomatik planlama sistemini kullanmanın faydaları sayısızdır. Öncelikle, manuel planlama ihtiyacını ortadan kaldırarak zaman ve para tasarrufu sağlar. Ayrıca, çalışanların iş yüklerinin dengeli olmasını sağlamakta, tükenmişliği önlemekte ve verimliliği artırmaktadır. Ek olarak, sistem birden fazla program oluşturmak için kullanılabilir, bu da yöneticilerin ihtiyaçlarına en uygun olanı karşılaştırıp seçmelerine olanak tanır.

Shifton’ın otomatik planlama sistemini kullanmak, restoran, kafe veya bar personeli için vardiya programları oluşturmayı kolay hale getirebilir. Kullanıcı dostu arayüzü ve güçlü algoritmaları ile yöneticilerin hızlı ve kolay bir şekilde optimal bir program oluşturmasına yardımcı olur, bu süreçte zaman ve para tasarrufu sağlar.

Çalışma Yeri Kontrolü, saha çalışanlarını izlemek için en iyi çözümdür

Seyahat eden çalışanları izlemek için bir uygulama arıyorsanız, Shifton en iyi hepsi bir arada işletme çözümüdür. Yeni “Çalışma Yeri Kontrolü” modülü sadece GPS tabanlı konum takibi sağlamakla kalmaz, aynı zamanda çalışma süresi takibi ve ofise dönmeden sıralı görevler ve daha fazlasını da sunar.

Shifton, bir yöneticinin sahadaki tüm çalışanların gerçek zamanlı konumunu görmesini kolaylaştırır. Sonuç olarak, iş görevlerinin verimli bir şekilde tamamlanmasını sağlamak için kişileri daha kolay hareket ettirebilir. Örneğin, bir yönetici gerektiğinde yardım etmek için en yakın çalışanı görevlendirebilir.

Herhangi bir personel hareketi anında çalışma programlarında düzeltilir ve tüm saha çalışanları, ofise gelmeden program/görev değişiklikleri hakkında SMS uyarıları alır.

Ayrıca, yönetici görevin durumu ve her çalışanın görevi tamamlamak için ne kadar zamana ihtiyacı olduğu hakkında bilgi görebilir. Dahası, bir çalışan yalnızca sabit bir yerde iken bir görevi tamamlayabilir.

Shifton’un iOS ve Android için mevcut olduğunu hatırlatırız. Temel işlevsellik, küçük işletmeler (100’e kadar çalışan) için tamamen ücretsizdir. Giriş düzeyindeki temel plan, birçok kullanışlı özellik (Vardiya Değişimi, Program Oluşturma Sihirbazı, Anlık Bildirimler ve E-posta Bildirimleri, vb.) içerir, bu nedenle verimliliği önemli ölçüde artırabilir.

Ve Shifton’ın tüm özelliklerini 1 ay boyunca tamamen ücretsiz deneyebilirsiniz. Yeni Çalışma Yeri Kontrolü modülümüzün sahadaki çalışanları izlemek için en iyi çözüm olduğuna inanıyoruz.

Mobil Çalışanların Yönetim Sorununa Çözüm

Yaklaşan ekonomik kriz gerçeğinde, her boyuttaki ve her sektördeki şirketler, müşteri memnuniyetini sağlamak için etkili bir teslimat çözümü arıyor.

Bugün, daha önce hiç yapmamış olan küçük şirketler, laboratuvarlar, tıp merkezleri, kafeler, barlar ve hatta telefon tamir hizmetleri bile teslimat ve yerinde hizmet sunmaya başladı. Şimdi, şirket yönetimi çözülmesi gereken bir sorunla karşı karşıya.

Mobil Personelin Hareketinin Kontrolü Sorunu

Mobil çalışanlarla ofiste çalışan personel arasındaki temel fark nedir:

Sadece görevlerini yapıp yapmamaları ile kontrol edilirler.
Müşterinin yerinde çalışma sürelerini kolayca “uzatabilirler”.
Mesai saatleri içinde “dışarıda” siparişler alabilirler, bu da yaptıkları işin kalitesini düşürür.

Dolayısıyla, belirli bir iş rotasında görevleri yerine getirmesi gereken çalışanınız iş zamanını iş dışı amaçlar için harcarsa, zaman, kaynak ve para kaybedersiniz.

Ama bir çözüm var! Shifton şirketi, yeni bir “Çalışma Konumu Kontrolü” modülü geliştirdi. Bu modülle, çalışanların mevcut konumlarını ve hareketlerini çevrimiçi olarak izlemenin yanı sıra ardışık görevlerin performansını da izleyebilirsiniz.

Sonunda, modülü şirketinize özel olarak özelleştirmek mümkün. Geliştiricilerimiz, özel yazılım güncellemeleri için öneri ve isteklerinizi dikkate almaktan mutluluk duyarlar ve size uygun seçenekler sunarlar.

Shifton’u geliştirmek için her zaman fikirlerinizi ve önerilerinizi dinlemeye hazırız.

Mutlu planlamalar!

Shifton ile Çalışma Yeri Kontrolü: Küçük İşletmeler İçin Mükemmel Çözüm

Çalışan konumlarını takip etmek için tasarlanmış birçok uygulama olsa da, genellikle küçük işletmelerin karşılayamayacağı ağır, pahalı ve karmaşık özelliklerle gelirler. Shifton’un Çalışma Yeri Kontrol modülü ise bütçe dostu ve mobil çalışanlar için gerekli izleme sağlayan etkili bir çözüm sunar.

Faydalar:

• ✅ Maliyet Etkin: Gereksiz özellikler için fazla ödeme yapmaktan kaçının. Çalışan hareketlerini izleyin ve gerekliliklerin (müşteri toplantıları veya teslimat noktaları gibi) tüm çalışma yerlerini ziyaret etmelerini sağlayın.
• ✅ Kullanıcı Dostu Arayüz: Kapsamlı bir eğitime gerek duyulmadan, basit ve sezgisel bir arayüzün keyfini çıkarın.
• ✅ Esnek Fiyatlandırma: Şu anda izlemeniz gereken çalışan sayısı kadar ödeme yapın.

Yeni Modül: Shifton tarafından “Çalışma Yeri Kontrolü”

“Çalışma Yeri Kontrolü” modülünü entegre ederek birden fazla soruna aynı anda çözüm bulabilirsiniz:

• ✅ Odaklanmış İzleme: Ekstra kontrol tabakaları (çağrı kaydı gibi) yok. Sadece önemli çalışan fonksiyonları—konum ve hareket—izlenir.
• ✅ Kullanım Kolaylığı: Hızlı bir başlangıç ve kolay bir kullanım.
• ✅ Özelleştirilebilir: Şirketinizin özel gereksinimlerini karşılamak için modülü özelleştirin.

Daha Fazla Bilgi Edinmek İster Misiniz?

Daha fazla bilgi için Shifton desteğiyle iletişime geçin ve en son özelliklerimizle güncel kalın!

Mutlu planlamalar!

Çalışma yeri kontrolü. Mobil çalışanlarınız nerede?

Çalışma yeri izleme, üretkenlik ve motivasyonu izlemek için uygun bir araç olabilir. Bu modül, saha işi olan şirketler için özellikle önemlidir.

Bugün, Shifton’un çevrimiçi hizmetinin, müşterilerinizin ziyaretlerini ve işyerindeki mevcudiyeti nasıl kontrol etmenize yardımcı olacağını anlatacağız.

Neden çalışma yeri kontrolüne ihtiyacınız var?

Çalışma yeri kontrolü, uzmanları tüm günü sahada geçiren şirketler için gereklidir. Bunlar arasında güvenlik ajansları, B2C alanında saha ustaları, satış ajanları ve teşhir düzenleyiciler, ve teslimat hizmeti kuryeleri bulunmaktadır.

Çoğu zaman, bu tür çalışanlar yalnız çalışır ve gün içinde birkaç farklı siteyi ziyaret ederler. Bu durumda telefon görüşmeleri ve raporlar her zaman güvenilir bilgi sağlamaz, çünkü her zaman dolandırıcılık riski vardır. Ancak Shifton’un “Çalışma Yeri Kontrolü” adlı yeni bir çözümü var.

Çevrimiçi hizmetimiz, büyük bir saha çalışanı kadrosunu bile yönetiyor olsanız, çalışma yeri izlemeyi otomatikleştirmenize olanak tanır. İzleme, GPS takip cihazı olan Shifton mobil uygulaması kullanılarak gerçekleştirilir. Uygulama akıllı telefonunuza ve tabletinize yüklenir. Ve şirket yöneticisi veya CEO, çalışanların sahadaki varlığını hem bilgisayardan hem de akıllı telefondan takip edebilir.

Nasıl çalışır?

Yeni çalışma yeri kontrol modülümüz, Görevler modülü ile birlikte çalışır ve vardiya programına bağlanır.

Bir görev atandığında, yönetici görevin gerçekleştirileceği adresi belirtir. Çalışan konuma ulaştığında, uygulama onu sabitler ve çalışan görevi yerine getirebilir. Eğer çalışan görev tamamlandığında başka bir konumdaysa, tamamlandı olarak işaretleyemez.

Çalışma Yeri Kontrolü modülünün ek bir faydası, verimliliğin önemli ölçüde artmasıdır. Çalışanlar kontrolün farkında olduklarından, evdeyken işe rapor veremez veya meslektaşı için sitede giriş yapamazlar.

Daha fazla bilgi almak ister misiniz? Shifton teknik desteğiyle iletişime geçin ve güncellemelerimizi takip edin!

Mutlu planlamalar!

Etkili iş gücü yönetimi, operasyonel verimliliği ve çalışan memnuniyetini sağlamak için çok önemlidir. Dijital çözümlerin yükselmesiyle birlikte, şirketler giderek daha fazla, programlamayı basitleştirmek, iletişimi düzene sokmak ve işçilik maliyetlerini optimize etmek için özel yazılımlara yöneliyor. Bu alandaki önde gelen adaylar arasında, hizmet odaklı endüstrilerin benzersiz gereksinimlerini karşılamak üzere tasarlanmış iki güçlü platform olan Shifton ve 7Shifts bulunmaktadır. Her iki araç da çalışan yönetimini geliştirmek için değerli özellikler sunarken, farklı pazarlara hitap eder ve farklı işlevlere sahiptirler. Bu makalede, Shifton ve 7Shifts’in ana özellikleri, hedef kitleleri ve fiyatlandırma yapıları arasındaki kapsamlı bir karşılaştırmaya dalarak kuruluşunuzun ihtiyaçlarına en uygun çözümü belirlemenize yardımcı olacağız. İster küçük bir kafe olun ister hareketli bir restoran zinciri, her platformun güçlü ve zayıf yönlerini anlamak, iş gücü yönetiminde bilinçli kararlar almak için esastır.

Shifton Nedir

Shifton, öncelikle hizmet, perakende ve konaklama endüstrilerindeki işletmeler için tasarlanmış kapsamlı bir iş gücü yönetim aracıdır. Başlıca odak noktası çalışan programlamasını basitleştirmek, zaman takibini geliştirmek ve ekip iletişimini iyileştirmektir.

Shifton ile yöneticiler, pozitif bir çalışma ortamını teşvik etmek için çalışanların uygunluk ve tercihlerini dikkate alarak çalışma programlarını zahmetsizce oluşturabilir ve yönetebilirler. Platform, doğru zaman takibi ve idari giderleri azaltmak için kullanıcı dostu bir mobil uygulama aracılığıyla çalışanların giriş ve çıkış yapmalarına olanak tanır. Ayrıca, Shifton, ekip üyeleri arasında etkileşimi kolaylaştıran yerleşik iletişim araçları içermektedir ve etkili güncellemeler ve işbirliği sağlar.

Buna ek olarak, Shifton, yöneticilerin veri odaklı kararlar almasına olanak tanıyan katılım, işçilik maliyetleri ve iş gücü verimliliği hakkında içgörüler sunan raporlama yetenekleri sağlar. Çeşitli İK ve bordro sistemleriyle entegre edilebilse de, küçük ve orta ölçekli işletmeler tarafından iş gücü yönetim süreçlerini düzenlemek için sezgisel ve uygun fiyatlı bir çözüm olarak özellikle tercih edilir.

7Shifts Nedir

7Shifts, özellikle yiyecek hizmeti ve restoran endüstrisi için özelleştirilmiş güçlü bir çevrimiçi iş gücü yönetim platformudur. Çalışan programlamasını düzene sokmak, iletişimi geliştirmek ve işçilik maliyetlerini optimize etmek için tasarlanmıştır, bu da restoran yöneticileri ve sahipleri için vazgeçilmez bir araç haline getirir.

7Shifts’in öne çıkan özelliklerinden biri, yöneticilerin vardiya programlarını hızlı ve kolay bir şekilde oluşturup, ayarlayıp ve paylaşmasına olanak tanıyan gelişmiş programlama yetenekleridir. Çalışanlar, mobil bir uygulama aracılığıyla gerçek zamanlı olarak programlarına erişebilir, bu da vardiyalarını görmelerine ve yönetmelerine, izin talebinde bulunmalarına veya iş arkadaşlarıyla vardiya değişimi yapmalarına olanak tanır.

Programlamanın yanı sıra, 7Shifts, katılımı doğru bir şekilde izlemeyi ve işçilik maliyetlerini minimize etmeyi sağlayan temel zaman takibi araçları içerir. Platform ayrıca, iş gücü metrikleri, satışlar ve personel seviyeleri hakkında içgörüler sağlayan sağlam raporlama araçları içerir, bu da yöneticilerin bilgili, veri odaklı kararlar almalarına yardımcı olur.

Ayrıca, 7Shifts, personel arasında iş birliğini teşvik eden entegre bir mesajlaşma sistemi üzerinden ekip iletişimini teşvik etmektedir. Kullanıcı dostu arayüzü ve sektöre özgü özellikleri ile 7Shifts, çalışan katılımını ve memnuniyetini artırırken iş gücü yönetimini iyileştirmek isteyen restoran işletmecileri tarafından özellikle tercih edilir.

Shifton ve 7Shifts: Ana Özellikler

Hem Shifton hem de 7Shifts, öncelikli olarak konaklama ve perakende gibi endüstriler için tasarlanmış popüler iş gücü yönetim araçlarıdır. İşte ana özelliklerinin bir karşılaştırması:

Özetle, hem Shifton hem de 7Shifts, temel iş gücü yönetim özellikleri sunar, ancak 7Shifts, restoran operasyonlarına özel araçlar ve sağlam işlevsellik ile öne çıkar. Shifton ise daha geniş bir endüstri yelpazesine hizmet edebilecek çok yönlü bir çözüm sunar. İkisi arasındaki seçim, büyük ölçüde işin özel ihtiyaçlarına ve bağlamına bağlı olacaktır.

Shifton ve 7Shifts: Benzerlikler

Hem Shifton hem de 7Shifts, öncelikli olarak konaklama ve perakende gibi endüstriler için tasarlanmış iş gücü yönetim çözümleridir. Yapısal dada benzer temel özellikleri paylaşmaktadırlar, bu özellikler arasında yöneticilerin kolayca program oluşturup ayarlamalarına olanak tanıyan çalışan programlama araçları yer alır. Her bir platform, çalışan saatlerini izlemek ve bordro doğruluğunu arttırmak için zaman izleme işlevselliği sağlar. Ayrıca, Shifton ve 7Shifts, ekip etkileşimlerini kolaylaştıran iletişim araçları içerir, çalışanların program değişiklikleri ve duyurular hakkında bilgilenmesini sağlarlar. Her iki çözüm de mobil erişim sunarak personelin cihazlarından programları görüntülemesine ve iletişim kurmasına olanak tanır. Son olarak, hem Shifton hem de 7Shifts, yöneticilerin iş gücü metriklerini değerlendirmelerine ve operasyonel verimliliği artırmalarına yardımcı olacak raporlama ve analiz yetenekleri sunar.

Shifton ve 7Shifts: Farklılıklar

Shifton ve 7Shifts birçok temel işlevselliği paylaşırken, hedef kitlelerine hitap eden belirgin farklılıkları bulunmaktadır. Shifton, perakende ve hizmet odaklı işletmeler gibi çeşitli endüstriler için uygun daha genel bir çözüm sunar. Buna karşılık, 7Shifts, yemek ve restoran sektörleri için özel olarak tasarlanmıştır, bu sektörlerin benzersiz ihtiyaçlarına uygun özellikler sunar, örneğin menü yönetimi ve gelişmiş iş gücü tahmin araçları gibi.

Kullanıcı deneyimi açısından, 7Shifts, restoran ortamına odaklanan yüksek puanlı bir mobil uygulamaya sahiptir, Shifton’un uygulaması ise çeşitli işyeri ayarları için daha genel bir araç sunar. Raporlama yeteneklerinde bir diğer fark mevcuttur; 7Shifts, satış verileri ile daha derin entegrasyonlar sağlayarak, yemek periyotları ve yoğun saatlerle uyumlu daha kapsamlı personel kararı alabilmeyi sağlar. Ayrıca, her iki platform da İK ve bordro sistemleriyle entegrasyonlar sunarken, 7Shifts, restoran operasyonları için önemli olan POS sistem entegrasyonlarına daha fazla vurgu yapar.

Shifton ve 7Shifts: Artılar ve Eksiler

Shifton, perakende ve hizmet sektörleri gibi çeşitli endüstriler için uygun, birçok işletme için esnek bir seçenek sunar. Platform, programlama sürecini basitleştirerek ve yönetici iş yükünü azaltarak sezgisel bir arayüz sunar. Çok yönlü olsa da, Shifton, yiyecek hizmeti endüstrisinin özel ihtiyaçlarına hitap eden bazı özel özelliklerden yoksun olabilir. 7Shifts ile karşılaştırıldığında, Shifton’un raporlama ve analiz yetenekleri, işçilik maliyetleri ve satış verileri ile ilgili aynı ayrıntı seviyesine sahip olmayabilir.

7Shifts, yiyecek hizmeti endüstrisi için özel olarak tasarlanmış olup, restoran yöneticilerinin karşılaştığı benzersiz zorluklara paralel özellikler sunmaktadır, örneğin satış tahmini ve iş gücü optimizasyonu gibi. Mobil uygulama, restoran personeline programlara, ipuçlarına ve ekip iletişimine gerçek zamanlı erişim sağlamak için yüksek puan almıştır. 7Shifts, yöneticilerin iş gücü metrikleri ve satış performansına dayanarak bilgiye dayalı kararlar almasına yardımcı olan kapsamlı raporlama araçları sunar. Spesifik odağı, gıda hizmeti sektörü dışındaki işletmeler için daha az uygun hale gelebilir. Bazı kullanıcılar, mevcut özellik ve işlevselliğin derinliği nedeniyle daha yüksek bir öğrenme eğrisi bildirmektedir.

Shifton ve 7Shifts: Fiyatlandırma

Shifton, çalışan sayısına ve kullanılan belirli özelliklere dayalı kademeli bir fiyatlandırma yapısı sunar. Kesin fiyatlandırma detayları değişebilirken, Shifton genellikle küçük işletmeler için daha uygun fiyatlı bir plan sunar ve büyük kuruluşlar için özel fiyatlandırma sunabilir. İlk adımda, platformu test etmek için ücretsiz deneme süresi genellikle mevcuttur.

7Shifts, lokasyon ve çalışan sayısına göre farklı fiyatlandırma katmanlarıyla abone modeli üzerinde çalışır. Küçük ekipler için sınırlı özelliklerle ücretsiz bir plan sunarken, ücretli planları tahminleme, raporlama ve POS sistemleri ile entegrasyonlar gibi ileri düzey işlevleri sağlar. Restoran endüstrisi için tipik olarak rekabetçi fiyatlar sunarak, sağlanan özelliklerin derinliği açısından iyi bir değer sağlar.

Shifton vs 7Shifts Arasında Seçim İçin 5 Öneri

Shifton ve 7Shifts arasında karar verirken, seçim yapmanıza yardımcı olacak beş öneri:

1. Sektör İhtiyaçlarınızı Belirleyin: İşletmenizin belirli gereksinimlerini düşünün. Yiyecek hizmeti sektöründe faaliyet gösteriyorsanız, 7Shifts gibi iş gücü tahmini ve POS entegrasyonları gibi ihtiyaçlarınıza özel özellikler sunan bir platform seçebilirsiniz. İşletmeniz daha çeşitliyse, farklı sektörlerdeki çok yönlülüğü nedeniyle Shifton daha uygun olabilir.
2. Özellik Setlerini Değerlendirin: Her platformun sunduğu özellikleri değerlendirmeniz için zaman ayırın. İleri seviye raporlama, iletişim araçları ve mobil erişim gibi operasyonlarınız için kritik olan işlevsellikleri arayın. Sahip olunması gereken özelliklerin bir listesini yapın ve her çözümün bu ihtiyaçları nasıl karşıladığını karşılaştırın.
3. Kullanım Kolaylığını Düşünün: Kullanıcı arayüzü ve genel kullanıcı deneyimi, ekibinizin benimsemesi için çok önemlidir. Her platformda ne kadar sezgisel olduğunu hissetmek için demolar veya ücretsiz denemeler yapın. Kullanıcı dostu bir çözüm, verimliliği artırabilir ve eğitim süresini en aza indirebilir.
4. Fiyatlandırma Yapısını Değerlendirin: Shifton ve 7Shifts’in sunduğu özelliklerle ilgili fiyatlandırma planlarını gözden geçirin. Ekip büyüklüğünüz ve ihtiyaç duyabileceğiniz ek işlevler temel alınarak toplam maliyeti hesaplayın. Fiyatlandırmanın bütçenizle uygun olup olmadığını ve sunduğu özellikler için yeterli değeri sunup sunmadığını düşünün.
5. Yorumlar ve Referanslar Araştırın: İşletmenize benzer işletmelerden müşteri yorumlarını ve vaka incelemelerini araştırın. Müşteri desteği, güvenilirlik ve her platformun işletmelerin operasyonlarını nasıl düzene koyduğu konusunda geri bildirimlere dikkat edin. Başkalarının deneyimlerinden öğrenmek, her çözümün güçlü ve zayıf yönleri hakkında değerli bilgiler sağlayabilir.

Bu önerileri takip ederek, işletmenizin ihtiyaçları ve hedefleriyle uyumlu bilinçli bir karar vermeniz mümkün olacaktır.

Shifton ve 7Shifts Arasında Tercih Yaparken Sorulması Gereken On Soru

Shifton ve 7Shifts’i değerlendirirken, doğru soruları sormak karar verme sürecinize rehberlik edebilir. İşte dikkate almanız gereken on önemli soru:

1. Hangi özel özellikler benim işim için kritik? Ekibinizin ihtiyaç duyduğu işlevsellikleri belirleyin, örneğin zamanlama, zaman takibi, iş gücü tahmini ve raporlama gibi. Hangi platform bu yetenekleri daha etkili bir şekilde sağlıyor?
2. Her platform sektörümü nasıl karşılar? 7Shifts restoran sektörü için tasarlandığına göre, yiyecek hizmeti işim için Shifton’un daha genel yaklaşımına göre belirgin avantajlar sunuyor mu?
3. Hem yönetim hem de çalışanlar için kullanıcı deneyimi nasıl? Arayüzler sezgisel ve kullanımı kolay mı? Her platformun gerçek dünyadaki senaryolarda nasıl çalıştığını görmek için demolar veya denemeler isteyin.
4. Fiyatlandırma yapısı nedir ve karşılığında ne alıyorum? Sadece temel abonelik maliyetlerine değil, her fiyatlandırma katmanında hangi özelliklerin sunulduğuna bakın. Entegrasyonlar veya premium özellikler için ek ücretler var mı?
5. Her platform için müşteri desteği nasıl çalışır? Her şirket ne tür bir destek sunuyor (ör. e-posta, canlı sohbet, telefon desteği)? Kullanıcı yardımı için öğreticiler veya bilgi tabanı gibi kaynaklar mevcut mu?
6. Bu platformu mevcut araçlarımla entegre edebilir miyim? Her iki platformun mevcut satış noktası (POS) sistemleriniz, bordro hizmetleriniz ve kullandığınız diğer yazılımlarla uyumluluğunu araştırın.
7. Hangi tür raporlama ve analizler mevcut? Raporlama özellikleri ne kadar sağlam? Her platform işgücü maliyetleri ve zamanlama ile ilgili veriye dayalı kararlar vermenize yardımcı olacak içgörüler sağlıyor mu?
8. Bir mobil uygulama var mı ve ne kadar kullanışlı? Yiyecek hizmeti sektöründe birçok çalışanın mobil olması göz önüne alındığında, platform mobil uygulama üzerinden ne kadar erişilebilir? Uygulamada hangi işlevsellikler mevcut?
9. Mevcut kullanıcılar deneyimleri hakkında ne diyor? Kullanıcı memnuniyeti, güvenilirlik ve genel performans gibi alanlara odaklanarak incelemelere veya referanslara bakın. Ortak övgüler veya şikayetler neler?
10. Deneme süresi veya para iade garantisi var mı? Platformu risksiz deneyebilir miyim? Deneme sürelerinin şartlarını anlamak, uzun vadeli bir abonelik taahhüt etmeden önce önemli bir iç huzuru verebilir.

Bu soruları dikkate alarak, Shifton veya 7Shifts çözümlerinden hangisinin işletmenizin özel ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşıladığını değerlendirmeye daha hazırlıklı olacaksınız.

Shifton vs 7Shift: Kullanım Senaryoları

Shifton için Kullanım Senaryoları:

1. Çeşitli Sektör Uygulamaları: Perakende, sağlık, lojistik ve esnek zamanlama ve zaman takibi gerektiren diğer sektörler için uygundur.
2. Çalışan Self-Zamanlaması: Çalışanlara kolayca vardiya seçme ve değişim yapma yetkisi vermek isteyen şirketler için idealdir.
3. Entegrasyon İhtiyaçları: Birden çok yazılım çözümüne dayanan ve çeşitli yönetim, CRM veya bordro sistemleriyle entegrasyon esnekliğine ihtiyaç duyan kuruluşlar için etkili.
4. Merkezi Yönetim: Birden fazla lokasyonda faaliyet gösteren işletmeler için faydalıdır, çünkü merkezi zamanlama ve yönetim özellikleri sunar.

7Shifts için Kullanım Senaryoları:

1. Restoran ve Yiyecek Hizmeti Odaklı: Restoran sektörü için özel olarak tasarlanmıştır, iş gücü maliyeti tahmini ve ipucu izleme gibi özel özelliklere ihtiyaç duyan işletmeler için idealdir.
2. Takım İletişimi: Çalışanı arasında hızlı zamanlama değişikliklerinin hızlı yönetilmesine olanak tanıyan verimli iletişimi kolaylaştırır.
3. Çalışan Bağlılığı ve Tutundurma: Restoranlarda çalışan bağlılığını ve tutundurmayı artırmak için tanıma araçları ve mobil erişim sunar.
4. POS Sistemleri ile Entegrasyon: Popüler POS sistemleriyle entegrasyon yaparak iş gücü yönetimini satış verileriyle senkronize eden gıda hizmeti kuruluşları için mükemmeldir.

Shifton ve 7Shifts Üzerine Son Düşünceler: Hangi İşletme İçin Daha İyi

Shifton ve 7Shifts arasında seçim yapmak nihayetinde işletmenizin özel ihtiyaçlarına bağlıdır.

• Çeşitli Sektör Uygulamaları İçin: Kuruluşunuz yiyecek hizmeti sektörü dışındaysa ve çeşitli operasyonel ihtiyaçlara uyum sağlayabilecek esnek bir zamanlama aracına ihtiyacınız varsa, Shifton doğru seçim olabilir. Kendi zamanlamasını yapma, entegrasyon uygulamaları ve merkezi yönetim konularında yetenekleri, onu geniş bir endüstri yelpazesi için uygun kılar.
• Restoran ve Yiyecek Hizmeti İçin: Öte yandan, önceliğiniz bir restoran veya benzer bir işletmeyi yönetmekse, 7Shifts muhtemelen daha iyi bir seçimdir. İş gücü tahmini, uyum desteği ve hızlı iletişim gibi bu sektörün benzersiz zorluklarına yönelik özellikler sunar.

Sonuç olarak, özel operasyonel gereksinimlerinizi, sektör bağlamınızı ve kullanıcı tercihlerinizi değerlendirerek bilinçli bir karar verin. Her iki platform da belirgin avantajlar sunar ve iş hedeflerinizle uyumlu olanı seçmek, daha iyi zamanlama yönetimi ve operasyonel verimlilik için sizi konumlandıracaktır.

En İyi 5 Çiçek Teslimat Yazılımı

Her çiçek dükkanı sahibi buketlerinin müşterileri cezbetmesini ister. Ancak, aslında teslimat çiçek işinin kilit bir parçasıdır.

Dahası, buket teslimatının tam zamanında (genellikle aynı gün) yapılması çok önemlidir. Bu yüzden, çiçekçilerin işini otomatikleştirmek için en iyi yazılımları topladık.

Çiçek teslimat hizmetinizin kalitesini artırmanıza yardımcı olacak en iyi 5 program burada.

1. Shifton

Shifton’un otomatik çevrimiçi hizmeti, çiçek dükkanı sahibinin teslimat görevlilerini programlaması, personel saatlerini ve devamlılığını takip etmesi ve vardiya sırasında çalışanlarıyla iOS ve Android uygulamaları kullanarak iletişim kurması için kolay bir yol sunar.

Çiçek teslimat hizmeti vardiyalarınızı sadece birkaç tıklamayla yönetin. Shifton ayrıca birçok popüler muhasebe programıyla entegrasyonları destekler, böylece bordro sürecini büyük ölçüde basitleştirebilir ve insan hatalarından kaçınabilirsiniz.

2. Details Flowers Software

Details Flowers yazılımı, çiçek dükkanları ve çiçekçiler için sezgisel ve kullanımı kolay hepsi bir arada bir çözümdür. Bu yazılım, maliyetleri, marjları, ödemeleri, envanteri ve satışları takip ederek çiçekçileri dünya çapındaki tedarikçilerle buluşturur.

Details Flowers Software, çiçekçilerin tekliflerini optimize ederek daha fazla para kazanmalarını sağlamanın yanı sıra çiçek teslimat hizmetinin tam zamanında yönetimini sağlar.

3. Floranext

Floranext çiçekçiler tarafından çiçekçiler için yaratıldı. Bu yazılım bir çiçekçi dükkanı açmanıza, işletmenizi yürütmenize/yönetmenize, daha hızlı büyümenize ve daha fazla gelir elde etmenize yardımcı olacak.

Çiçekçi Satış Noktası/Mağaza Yöneticisi modülü çiçek teslimat hizmetinizi doğru bir şekilde organize etmenizi sağlar. Perakende/telefon siparişlerini yönetmenizi, çevrimiçi çiçek teslimatı yapmanızı sağlar ve sürücüler için adım adım talimatlar içeren bir mobil uygulama sunar.

4. Hana POS

Hana POS, sipariş ekranı, müşteri ekranı, dağıtım hizmeti görünümü ve sürücü yönlendirme ekranı ile çiçek dükkanınızı yönetmenize yardımcı olur.

E-hizmet entegrasyonu, optimize edilmiş güzergahlar, müşteri portalı, adres ve işletme araması, öneri modülü, dijital imza içeren mobil uygulama ve geri bildirim modülü çiçek teslimat hizmetiniz için çok faydalı olacaktır.

5. Lobiloo

Lobiloo, çiçekçilerin müşterileri için görsel faturalar oluşturmasına yardımcı olan basit bir floral tahmin aracıdır. Sonuç olarak, buket teslimat süreleri önemli ölçüde kısalabilir.

Buna ek olarak, Lobiloo platformu, iç mimarlar, çiçekçiler ve düğün etkinlik organizatörleri için faydalıdır, çünkü bu program kullanıcıların tasarım projeleri yaratmasına, maliyetleri tahmin etmesine ve daha fazlasını yapmalarına olanak tanır.

Yukarıdakilerden herhangi bir çözümü seçin! Artık mağazanızın çiçek ofisi, bulut tabanlı yazılım ile talepleri, teklifleri, siparişleri, faturaları, ödemeleri, müşterilerinizi ve personelinizi kolayca yönetebilir.