מתן שירות לקוחות יוצא דופן הוא חיוני להצלחת העסק. בין אם אתם מנהלים עסק קטן או חברה גדולה, תוכנת שירות לקוחות נכונה יכולה לשפר משמעותית את זמני התגובה, שביעות רצון הלקוחות ויעילות הצוות.

עם מגוון כלי תמיכה זמינים, עסקים יכולים לבחור פתרונות בהתאמה לצרכיהם — פלטפורמות צ'אט חי, מערכות כרטוס, מאגרי ידע, תמיכה במדיה חברתית וכלי אוטומציה. הבחירה הנכונה תלויה באסטרטגיית התמיכה שלך, בגודל הצוות ובדרישות אינטגרציה.

מדריך זה סוקר את כלי תוכנת שירות הלקוחות הטובים ביותר שמסייעים לעסקים לספק תמיכה יעילה, ניתנת להרחבה ובאיכות גבוהה.

מהי תוכנת שירות לקוחות?

תוכנת שירות לקוחות היא פתרון דיגיטלי המסייע לעסקים לנהל, לעקוב ולשפר את האינטראקציות עם הלקוחות בערוצי תקשורת שונים. היא מפשטת את זרימות העבודה של התמיכה, ומאפשרת לצוותים להגיב לפניות, לפתור בעיות ולשמור על קשרים ארוכי טווח עם הלקוחות בצורה יעילה.

פונקציות ליבה של תוכנת שירות לקוחות:

• ניהול תמיכה מרוכז – מארגן פניות לקוחות בערוצים מרובים.
• זרימות עבודה אוטומטיות – מקצרות זמני תגובה בעזרת AI ואוטומציה.
• כלי שיתוף פעולה – מאפשרים לסוכנים לעבוד יחד ביעילות.
• ניתוח ודיווח – עוקבים אחר אינטראקציות עם לקוחות וביצועי סוכנים.
• אינטגרציה עם CRM וכלים נוספים – מקשרת בין תמיכה למכירות, שיווק ותפעול.

תוכנת שירות הלקוחות הטובה ביותר מבטיחה תקשורת חלקה, פתרונות מהירים ושיפור בשביעות רצון הלקוחות.

סוגים שונים של תוכנות שירות לקוחות

עסקים משתמשים בסוגים שונים של פתרונות שירות לקוחות בהתאם לצרכיהם. הנה הקטגוריות הנפוצות ביותר:

תוכנת Help Desk

מנהלת פניות לקוחות באמצעות מערכות כרטוס המאפשרות לצוותי התמיכה לעקוב ולפתור בעיות ביעילות. דוגמאות כוללות את Zendesk, Freshdesk ו-HappyFox.

תוכנת צ'אט חי וצ'אטבוט

מספקת תמיכה בזמן אמת באמצעות צ'אט חי או צ'אטבוטים מונעי AI. דוגמאות כוללות את LiveAgent, Intercom ו-Olark.

תוכנת תמיכה מבוססת CRM

משלבת כלים לניהול קשרי לקוחות (CRM) עם מאפייני תמיכה כדי לעקוב אחר אינטראקציות ולספק שירות מותאם אישית. דוגמאות כוללות את HubSpot, Salesforce Service Cloud ו-Zoho Desk.

כלי תמיכה במדיה חברתית

מאפשרים לעסקים לפקח על פניות לקוחות ולהגיב להן בפלטפורמות מדיה חברתית. דוגמאות כוללות את Sprout Social ו-Chatwoot.

תוכנת שירות עצמי ומאגר ידע

מאפשרת לעסקים ליצור מאגרי ידע מקוונים, שאלות נפוצות ופורומים קהילתיים כדי שהלקוחות ימצאו תשובות בעצמם. דוגמאות כוללות את HelpDocs ו-Bettermode.

שימוש בתמהיל הנכון של כלי שירות לקוחות מסייע לעסקים לספק תמיכה יעילה, רב ערוצית תוך הפחתת עלויות תפעול.

טבלת השוואה של פתרונות תוכנת שירות הלקוחות המובילים

בחירת תוכנת שירות הלקוחות הנכונה תלויה בגורמים שונים כגון תכונות, תמחור, אינטגרציות ויכולות תמיכה. להלן טבלת השוואה המדגישה את כלי שירות הלקוחות המובילים לפי תכונותיהן המרכזיות והתאמתן לצרכים עסקיים שונים.

השוואה זו מספקת תובנות לגבי התכונות המרכזיות, מודלים התמחור והאינטגרציות, ועוזרת לעסקים לבחור את תוכנת שירות הלקוחות הטובה ביותר לצרכיהם.

25 כלים השירות ללקוח המובילים וביקורות שלהם

1. Shifton – התוכנה הטובה ביותר לניהול לוח זמנים למשמרות

Shifton הוא כלי רב עוצמה לניהול לוחות זמנים של עובדים שנועד לעזור לעסקים לאוטומציה של תכנון משמרות וניהול כוח עבודה. הוא אידיאלי לחברות שצריכות לנהל ביעילות לוחות זמנים של עובדים במקומות רבים.

מאפיינים עיקריים:

• תזמון משמרות אוטומטי ומעקב זמן
• אפשרויות שירות עצמי לעובדים להחלפת משמרות ועדכון זמינות
• נגישות ניידת לעדכונים והתראות בזמן אמת
• מעקב אחר תאימות לציות לחוקי עבודה

מתאים ל: חברות עם משמרות מתחלפות, מרכזי שיחה, עסקים קמעונאיים וצוותים מרוחקים הזקוקים לפתרונות תזמון גמישים.

תמחור: תמחור מותאם אישית בהתבסס על גודל העסק והצרכים.

2. LiveAgent – הטוב ביותר עבור צ'אט חי

LiveAgent מספק פתרונות צ'אט בזמן אמת וכרטוס שעוזרים לעסקים לנהל אינטראקציות עם לקוחות על פני מספר פלטפורמות.

מאפיינים עיקריים:

• תמיכה רב ערוצית, כולל צ'אט חי, אימייל ורשתות חברתיות
• אוטומציה של כרטוס לפתרון תקלות מהיר יותר
• אינטגרציה עם CRM למעקב אחר היסטוריית לקוחות
• ווידג'טים צ'אט מותאמים אישית לאתרים

מתאים ל: עסקים קטנים ובינוניים המחפשים מערכת צ'אט חי וכרטוס חסכונית.

תמחור: מתחיל ב-$15 לחודש לכל נציג.

3. Freshdesk – הטוב ביותר לצוותי תמיכה

Freshdesk מציע אוטומציה מוכוונת AI ותמיכה רב ערוצית לצוותי שירות לקוחות.

מאפיינים עיקריים:

• צ'אטבוטים מוכווני AI ואוטומציה
• ניהול SLA למעקב תגובה יעיל
• תמיכה רב ערוצית כולל צ'אט, אימייל וטלפון
• פורטל שירות עצמי עם כלי בסיס ידע

מתאים ל: עסקים הזקוקים לפתרון תמיכת לקוחות שניתן להרחיב, ידידותי למשתמש.

תמחור: תוכנית חינמית זמינה, תוכניות בתשלום מתחילות ב-$15 לחודש לכל נציג.

4. Connect Wise Control – הטוב ביותר לתמיכה מרחוק

ConnectWise Control הוא תוכנה לתמיכה שולחנית מרחוק ו-IT המתירה לעסקים לספק סיוע ללקוחות מרחוק.

מאפיינים עיקריים:

• גישה מרחוק מאובטחת לפתרון תקלות
• הקלטת סשנים לבקרת איכות
• אינטגרציה עם Zendesk, Salesforce ופלטפורמות כרטוס
• מיתוג מותאם אישית לחוויית לקוח אישית

מתאים ל: ספקי שירות IT, צוותי תמיכה טכנית ופתרון תקלות מרחוק.

תמחור: מתחיל ב-$24 לחודש.

5. Service Hub – הטוב ביותר לתמיכת לקוחות מבוסס CRM

Service Hub, פתרון שירות לקוחות מ-HubSpot, מסייע לעסקים לשלב כלים לתמיכה מבוססי CRM כדי להקל על אינטראקציות עם לקוחות ולשפר את איכות השירות.

מאפיינים עיקריים:

• אוטומציה של כרטוס לניהול תקים טוב יותר
• סקרי משוב לקוחות למעקב אחר רמות שביעות רצון
• בסיס ידע לשירות עצמי לפתרון בעיות מהיר
• אינטגרציה עם המערכת האקולוגית של CRM של HubSpot

מתאים ל: עסקים המשתמשים ב-HubSpot למכירות ושיווק הזקוקים לאינטגרציה מתמימושית עם שירות לקוחות.

תמחור: תוכנית חינמית זמינה; תוכניות בתשלום מתחילות ב-$45 לחודש.

6. Intercom – הטוב ביותר לצוותי שירות לקוחות

Intercom היא פלטפורמת הודעות לקוחות המאפשרת לעסקים לספק תמיכה בהתאמה אישית באמצעות צ'אט ואימייל אוטומטיים.

מאפיינים עיקריים:

• צ'אטבוטים מקומחי AI לתגובות אוטומטיות
• פילוח לקוחות להודעות ממוקדות
• תמיכה בצ'אט חי, אימייל והודעות בתוך האפליקציה
• אינטגרציות עם Shopify, Mailchimp ו-Salesforce

מתאים ל: חברות שרוצות לשלב תמיכה אוטומטית ואנושית כדי לשפר את מעורבות הלקוחות.

תמחור: מתחיל ב-$74 לחודש.

7. Zendesk – הטוב ביותר לשירות לקוחות ברמת הארגון

Zendesk היא פלטפורמת שירות לקוחות מקיפה שתוכננה עבור חברות גדולות שזקוקות לכלי תמיכה מתקדמים.

מאפיינים עיקריים:

• אוטומציה מונחית AI לניהול כרטיסים
• תמיכה רב ערוצית, כולל אימייל, צ'אט ורשתות חברתיות
• דיווחים וניתוח מתקדם למעקב אחר אינטראקציות עם לקוחות
• מעל 1,000 אינטגרציות עם כלים עסקיים פופולריים

מתאים ל: חברות גדולות וצוותי שירות לקוחות גדולים הזקוקים לפתרון תמיכה יכול להרחבה ועשיר בתכונות.

תמחור: מתחיל ב-$49 לחודש לכל נציג.

8. Jira Service Management – הטוב ביותר לתמיכה לקוחפנים

Jira Service Management, חלק מחבילת Atlassian, היא פלטפורמת עזרה שמיועדת לצוותי תמיכה פנימיים כמו מחלקות IT וצוותי HR.

מאפיינים עיקריים:

• יכולות ניהול שירותי IT (ITSM)
• כלי לניהול תקלות ושינויים
• מעקב ודיווח על נכסים
• האינטגרציה עם מוצרים של Atlassian כמו Jira ו-Confluence

הכי מתאים ל: חברות שזקוקות לפתרון עזרה פנימית לתמיכה טכנית ובקשות שירות.

תמחור: מתחיל ב-$20 לחודש לסוכן.

9. Front – הכי מתאים לניהול דוא"ל שירות לקוחות

Front הוא כלי לניהול דוא"ל שיתופי שעוזר לצוותי שירות לקוחות לארגן ולהגיב למיילים של לקוחות בצורה יעילה.

מאפיינים עיקריים:

• תיבת דואר משותפת לשיתוף פעולה בצוות
• אוטומציה של זרימות עבודה לניהול פניות
• אנליטיקת מייל למעקב אחר זמני תגובה ומדדי פתרון
• אינטגרציות עם Gmail, Slack ו-Asana

הכי מתאים ל: צוותים שמטפלים בנפחים גבוהים של מיילים וזקוקים לפתרון של תיבת דואר משותפת.

תמחור: מתחיל ב-$19 לחודש לסוכן.

10. Aircall – הכי מתאים לתמיכת לקוחות במרכזי שיחה

Aircall היא תוכנה מבוססת ענן למרכזי שיחה המסייעת לצוותי שירות לקוחות לנהל תמיכה טלפונית בצורה יעילה יותר.

מאפיינים עיקריים:

• מערכת טלפונית VoIP עם ניתוב והעברת שיחות
• ניתוח שיחות למעקב אחר ביצועי סוכנים
• אינטגרציות עם CRM ומערכות עזרה
• תפריטי IVR (תגובה קולית אינטראקטיבית) מותאמים

הכי מתאים ל: עסקים שמספקים תמיכת לקוחות טלפונית.

תמחור: מתחיל ב-$30 לחודש למשתמש.

11. HelpDocs – הכי מתאים לבסיס ידע לשירות לקוחות

HelpDocs הוא תוכנה לבסיס ידע בשירות עצמי המאפשרת לעסקים ליצור חלקי FAQ ותיעוד ללקוחות.

מאפיינים עיקריים:

• בסיס ידע ידידותי ל-SEO
• פונקציונליות חיפוש מונעת AI
• תמיכה רב לשונית ללקוחות גלובאליים
• אינטגרציה עם Slack ו-Zapier

הכי מתאים ל: חברות שרוצות להציע תמיכה בשירות עצמי כדי להפחית את נפח פניות התמיכה.

תמחור: מתחיל ב-$39 לחודש.

12. Gorgias – הכי מתאים לשירות לקוחות בתחום המסחר האלקטרוני

Gorgias היא פלטפורמת תמיכת לקוחות המיועדת לעסקים בתחום המסחר האלקטרוני, המאפשרת להם לנהל בקשות לקוחות בכמה ערוצים.

מאפיינים עיקריים:

• אינטגרציה מתקדמת עם Shopify, BigCommerce ו-Magento
• תשובות אוטומטיות לפניות נפוצות
• צ'אט חי, תמיכה במדיה חברתית ודוא"ל
• מעקב אחר הכנסות מאינטראקציות של תמיכת לקוחות

הכי מתאים ל: מותגים בתחום המסחר האלקטרוני שמחפשים לאוטומציה ולייעל את פעולות שירות הלקוחות שלהם.

תמחור: מתחיל ב-$10 לחודש.

13. Olark – הכי מתאים לתמיכת לקוחות בצ'אט חי

Olark מספקת תמיכת לקוחות בזמן אמת דרך צ'אט חי ומאפשרת לעסקים ליצור קשר עם לקוחות מידית.

מאפיינים עיקריים:

• ווידג'טים לצ'אט חי מותאמים
• תשובות אוטומטיות וצ'אט מפעילים
• אינטגרציות עם CRM ומערכות מסחר אלקטרוני
• אנליטיקה ודיווחים מפורטים של שיחות צ'אט

הכי מתאים ל: עסקים שמסתמכים על אינטראקציה מיידית עם לקוחות דרך צ'אט חי.

תמחור: מתחיל ב-$29 לחודש.

14. Sprout Social – הכי מתאים לשירות לקוחות במדיה חברתית

Sprout Social הוא כלי ניהול מדיה חברתית שמאפשר לעסקים לעקוב ולהגיב להודעות לקוחות בפלטפורמות חברתיות.

מאפיינים עיקריים:

• מעקב אחרי האזנות חברתיות ומעורבות
• ניתוח חוויית לקוח מונע AI
• ניהול הודעות ותשובות במולטי-פלטפורמה
• תזמון ואוטומציה של פוסטים במדיה חברתית

הכי מתאים ל: מותגים ועסקים שמנהלים נפחים גדולים של אינטראקציות עם לקוחות במדיה חברתית.

תמחור: מתחיל ב-$89 לחודש.

15. Chatbot – הכי מתאים לתמיכת לקוחות אוטומטית

Chatbot הוא כלי מונע AI שמספק תשובות אוטומטיות לשאלות ותמיכה לקוחות דרך אתרי אינטרנט, מדיה חברתית ואפליקציות צ'אט.

מאפיינים עיקריים:

• AI שיחתי לאינטראקציות לקוח בזמן אמת
• תבניות צ'אט מוכנות לפריסה מהירה
• שילוב עם צ'אט באתר, מסנג'ר פייסבוק, ו-WhatsApp
• אנליטיקה ודיווח על ביצועי הבוט

הכי מתאים עבור: עסקים שמעוניינים להפחית את זמני ההמתנה של הלקוח בעזרת אוטומציה מונעת AI.

תמחור: תמחור מותאם לפי שימוש.

16. HubSpot – הכי טוב לתמיכת לקוחות מבוססת CRM

HubSpot מספקת פתרון תמיכת לקוחות משולב CRM, מסייע לעסקים לנהל פניות לקוח ולשפר יחסים.

מאפיינים עיקריים:

• מעקב מכירות ותמיכת לקוחות מאוחדים
• אוטומציה של צ'אט חי וצ'אטבוט
• מערכת דסק תמיכה ותיקונים הניתנת להתאמה
• שילוב חלק עם HubSpot CRM

הכי טוב עבור: עסקים המשתמשים ב-HubSpot לניהול מכירות ולקוחות.

תמחור: תוכנית חינמית זמינה; תוכניות בתשלום מתחילות ב-50 דולר לחודש.

17. Bettermode – הכי טוב לשירות עצמי ללקוחות

Bettermode הוא כלי תמיכת לקוחות מבוסס קהילה המאפשר לעסקים לבנות פורטלים לשירות עצמי ופורומים ללקוחות.

מאפיינים עיקריים:

• פלטפורמת קהילה מותאמת אישית לתמיכה מזו-למזה
• בסיס ידע מותאם ל-SEO
• גמיפיקציה ופרסים על השתתפות בקהילה
• שילוב עם API, CRM, ופתרונות דסק תמיכה

הכי מתאים לעסקים שרוצים להקטין את נפח הכרטיסים על ידי מתן אפשרות לשירות עצמי.

תמחור: תמחור מותאם לפי צרכי העסק.

18. Hiver – הכי טוב לשירות לקוחות לעסקים קטנים

Hiver הוא פתרון דסק תמיכה הבנוי ישירות לתוך Gmail, וכולל את כל הכלים לניהול מיילים של שירות לקוחות בצורה יעילה.

מאפיינים עיקריים:

• תיבת דואר משותפת לשיתוף פעולה בצוות
• כרטוס ומעקב אחר מיילים
• תהליכים אוטומטיים להקצאה ולהסלמה של כרטיסים
• אנליטיקה למעקב אחר זמני תגובה וביצועי סוכנים

הכי מתאים לעסקים ולצוותים קטנים שרוצים לנהל מיילים של לקוחות ישירות מתוך Gmail.

תמחור: מתחיל ב-15 דולר למשתמש לחודש.

19. HappyFox – הכי טוב לניהול דסק תמיכה

HappyFox מספקת מערכת דסק תמיכה וכרטוס מלאה המפשטת את פעולות שירות הלקוחות.

מאפיינים עיקריים:

• אוטומציה מונעת AI לקטגוריזציה של כרטיסים
• תמיכה במבחר ערוצים (מייל, צ'אט, מדיה חברתית, טלפון)
• בסיס ידע פנימי לשיתוף פעולה בין סוכנים
• מעקב ודיווח SLA

הכי מתאים לעסקים שתואמות פלטפורמת שירות לקוחות כוללת ודסק תמיכה.

תמחור: מתחיל ב-29 דולר לסוכן לחודש.

20. SupportBee – הכי טוב לפורטלי שירות לקוחות

SupportBee הוא כלי שירות לקוחות פשוט המיועד לסיוע בצוותים לשיתוף פעולה ביעילות על בקשות תמיכה.

מאפיינים עיקריים:

• תיבת דואר משותפת לניהול מיילים של לקוחות
• הערות ודיונים פנימיים לצוות טוב יותר
• מערכת כרטיסים פשוטה ללא אוטומציה מורכבת
• שילוב עם Trello, Slack וכלים עסקיים אחרים

הכי מתאים לעסקים קטנים ובינוניים המעדיפים פתרון דסק תמיכה קל לשימוש וקל.

תמחור: מתחיל ב-13 דולר למשתמש לחודש.

21. SimpleTexting – הכי טוב לתמיכת לקוחות ב-SMS

SimpleTexting מספקת לעסקים פלטפורמה לשליחת וקבלת הודעות SMS לשיפור המעורבות עם לקוחות.

מאפיינים עיקריים:

• שליחת SMS בקבוצות עבור מבצעים ותמיכה
• התכתבות דו-כיוונית לתקשורת ישירה עם לקוחות
• תגובות טקסט אוטומטיות
• שילוב עם Zapier ופלטפורמות מסחר אלקטרוני

הכי מתאים לקמעונאים, שירותים המבוססים על פגישות, וחברות שירות.

תמחור: מתחיל ב-$29 לחודש.

22. Chatwoot – תוכנת שירות לקוחות בקוד פתוח הטובה ביותר

Chatwoot הוא כלי תמיכה בלקוחות בקוד פתוח שמתארח עצמאית ומאפשר לעסקים להתאים אישית את חוויית שירות הלקוחות שלהם.

מאפיינים עיקריים:

• תיבת דואר מרובת ערוצים לאימייל, צ'אט חי ומדיה חברתית
• מיתוג מותאם אישית והתאמת ממשק משתמש
• צ'אטבוטים ואוטומציה עם AI
• API לשילוב עם כלים עסקיים קיימים

המתאים ביותר ל: עסקים שרוצים שליטה מלאה על תוכנת שירות הלקוחות שלהם.

תמחור: תוכניות חינמיות ובתשלום זמינות.

23. Zoho Desk – הטוב ביותר לזרימות עבודה של סוכנים

Zoho Desk היא פלטפורמת שירות לקוחות עשירה בתכונות שמשפרת את הקולבורציה של הצוותים ואוטומציית התמיכה.

מאפיינים עיקריים:

• צ'אטבוט מונע AI עבור תגובות אוטומטיות
• אוטומציית זרימת עבודה להקצאת כרטיסי שירות
• תמיכה מרובת ערוצים (אימייל, צ'אט, טלפון, מדיה חברתית)
• שילוב עם האקוסיסטם של Zoho

המתאים ביותר ל: עסקים שמחפשים זרימות עבודה של שירות לקוחות מוגברות על ידי AI.

תמחור: מתחיל ב-$14 לכל סוכן לחודש.

24. Help Scout – תוכנת שירות הלקוחות הטובה ביותר בכלל

Help Scout היא פלטפורמת שירות לקוחות פשוטה אך עוצמתית שנועדה לעסקים שזקוקים למערכת עזרה יעילה ללא סיבוכיות.

מאפיינים עיקריים:

• תיבת דואר משותפת לתמיכה באימייל מבוסס צוות
• אינטגרציה של צ'אט חי ובסיס ידע
• זרימות עבודה מותאמות אישית לאוטומציית כרטיסי שירות
• לוח מחוונים אנליטי למדידת ביצועי תמיכה

המתאים ביותר ל: חברות שזקוקות לפתרון שירות לקוחות אינטואיטיבי ונוח לשימוש.

תמחור: מתחיל ב-$20 למשתמש לחודש.

25. Salesforce Service Cloud – הטוב ביותר לתמיכת לקוחות ארגונית

Salesforce Service Cloud הוא פתרון שירות לקוחות בדרגת יזמות שמשתלב עם כל האקוסיסטם של Salesforce.

מאפיינים עיקריים:

• אוטומציה וצ'אטבוטים מונעים על ידי AI
• ניהול תמיכת לקוחות מרובת ערוצים
• אנליטיקה ודיווח מתקדמים
• אינטגרציית CRM חלקה לשירות לקוחות אישי

המתאים ביותר ל: ארגונים שזקוקים לפתרון תמיכת לקוחות מותאם אישית וגבוה ברמה.

תמחור: מתחיל ב-$25 לכל סוכן לחודש.

יתרונות תוכנת שירות לקוחות

השימוש בתוכנת שירות לקוחות מציע יתרונות רבים שמשפרים את היעילות העסקית ואת שביעות רצון הלקוחות.

1. שימור לקוחות מוגבר

תמיכה מהירה ויעילה בלקוחות בונה אמון ושומרת על לקוחות חוזרים. תוכנת שירות אמינה מבטיחה שהלקוחות יקבלו תגובות מהירות ועוזרות.

2. הוזלת עלויות תפעול

אוטומציה מצמצמת את הצורך בצוותי תמיכה גדולים על ידי טיפול בשאילתות שגרתיות, פתיחת כרטיסים ותשובות צ'אטבוט, וחוסכת לחברות כסף.

3. שיפור יעילות ושיתופיות

תוכנת שירות לקוחות עוזרת לצוותים לייעל את זרימות העבודה שלהם, צמצום זמני תגובה וביטול בלבול שנגרם מהצפות דואר אלקטרוני או תקשורת מפוזרת.

4. אנליטיקה ותובנות חשובות

כלים למעקב ביצועים מודדים זמני תגובה, שביעות רצון לקוחות ופרודוקטיביות של סוכנים, ומאפשרים לעסקים לשיפור את אסטרטגיות התמיכה שלהם.

5. הגדלת פרודוקטיביות

תכונות אוטומציה, מערכות כרטיסים ואפשרויות שירות עצמי מאפשרות לצוותי תמיכה להתרכז בצרכי לקוח מורכבים במקום במשימות שחוזרות על עצמן.

סוגי תוכנות לשירות לקוחות

עסקים שונים דורשים פתרונות שירות לקוחות שונים לטיפול ביעילות בשאלות. הנה הסוגים העיקריים של תוכנות שירות לקוחות שחברות משתמשות כדי לשפר את פעולות התמיכה שלהם.

סיוע בזמן אמת

כלי סיוע בזמן אמת מאפשרים לעסקים לספק תמיכה מיידית ללקוחות דרך צ'אט חי, שיחות קוליות או צ'אטבוטים. כלים אלה משפרים את זמני התגובה ומעורבות הלקוחות על ידי טיפול בבעיות כשאלה מתעוררות.

מאפיינים עיקריים:

• פונקציונליות צ'אט חי לתגובות מיידיות.
• צ'אטבוטים מונעי AI לצרכים אוטומטיות.
• שיתוף דפדפן ומסך לצורך תמיכה טכנית.

המתאים ביותר ל: עסקים שזקוקים לערוצי תקשורת מיידיים לאינטראקציות לקוח בזמן אמת.

פלטפורמות תמיכה

פלטפורמות תמיכה מארגנות שאלות לקוחות לכרטיסים, מה שמקל על צוותי התמיכה לעקוב, לתעדף ולפתור סוגיות ביעילות.

מאפיינים עיקריים:

• מערכת ניהול כרטיסים למעקב אחר שאלות.
• אוטומציית זרימת עבודה להקצאת כרטיסים.
• כלי שיתוף פעולה לתמיכה מרובת סוכנים.

מתאים ל: חברות המטפלות בנפחי גבוהים של פניות לקוחות וזקוקות למערכת כרטיסים יעילה.

תוכנה לניהול מאגרי ידע

מאגר ידע מאפשר ללקוחות למצוא תשובות באופן עצמאי, ובכך מפחית את העומס על צוות התמיכה. תוכנה זו מספקת פורטל לשירות עצמי הכולל שאלות נפוצות, מדריכים והנחיות לפתרון בעיות.

מאפיינים עיקריים:

• סעיף שאלות נפוצות הניתן לחיפוש לשליפה מהירה של מידע.
• תמיכה בשפות רבות עבור לקוחות ברחבי העולם.
• ניתוח תוכן למעקב אחרי נושאי עזרה פופולריים.

מתאים ל: עסקים השואפים להפחית כרטיסי תמיכה על ידי העצמת לקוחות עם משאבי שירות עצמי.

כלי ניהול מדיה חברתית

פלטפורמות המדיה החברתית הפכו לקריטיות לתמיכת לקוחות. כלים לניהול מדיה חברתית מאפשרים לעסקים לעקוב אחרי איזכורים, להגיב להודעות לקוחות ולנתח מדדי מעורבות.

מאפיינים עיקריים:

• תיבת דואר מאוחדת לניהול הודעות במספר פלטפורמות חברתיות.
• ניתוח רגשות אוטומטי להערכת רגשות הלקוחות.
• תזמון הודעות ומעקב אחרי ביצועים.

מתאים ל: עסקים עם נוכחות חזקה במדיה החברתית הזקוקים לכלי מעקב ומעורבות בזמן אמת.

בחירת תוכנת שירות הלקוחות המתאימה לעסקים

בחירת תוכנת שירות הלקוחות הנכונה תלויה בגודל העסק, התעשייה וצרכי הלקוחות. הנה גורמים עיקריים שיש לשקול:

1. מטרות העסק – הגדירה אם יש צורך בדלפק עזרה, שיחה חיה, CRM או כלי תמיכה רב ערוצי.
2. יכולות אינטגרציה – ודא שהתוכנה משתלבת עם CRM, מייל וכלי ניהול פרויקטים.
3. יכולות התרחבות – בחר תוכנה שיכולה לגדול יחד עם העסק שלך.
4. פיצ'רים של אוטומציה ובינה מלאכותית – חפש צ'אטבוטים, אוטומציה של כרטיסים ואופציות לשירות עצמי כדי לייעל את התמיכה.
5. תמחור והחזר השקעה – הערך אם הפיצ'רים מצדיקים את העלות עבור מודל העסק שלך.

אינטגרציה של תוכנת שירות לקוחות עם כלים נוספים

למקסימום יעילות, תוכנת שירות הלקוחות צריכה להשתלב בצורה חלקה עם:

• מערכות CRM (למשל, Salesforce, HubSpot) – סנכרון נתוני הלקוח לשירות מותאם אישית.
• כלי ניהול פרויקטים (למשל, Asana, Trello) – הקצאת משימות ומעקב אחר התקדמות.
• שיחה חיה וצ'אטבוטים (למשל, Intercom, Chatbot) – אוטומציה והעצמת אינטראקציות עם לקוחות.
• פלטפורמות מדיה חברתית (למשל, Sprout Social, Chatwoot) – ניהול מעורבות לקוחות בערוצי חברה.

עתיד תוכנות שירות לקוחות

תוכנות שירות לקוחות מתפתחות במהירות עם מגמות חדשות שמעצבות את הענף.

מגמות מפתח לצפייה:

1. אוטומציה על-ידי בינה מלאכותית – צ'אטבוטים ועוזרים קוליים משפרים את חוויית השירות העצמי.
2. ניתוח חזוי – תובנות מבוססות בינה מלאכותית יחזו את צורכי הלקוחות לפני שאלה מתעוררות.
3. תמיכה רב-ערוצית – עסקים יאחדו אינטראקציות בדוא"ל, שיחה חיה, טלפון ומדיה חברתית לחוויה חלקה.
4. הגברת מותאם אישי – למידת מכונה תאפשר תמיכה אישית ביותר.
5. תמיכה מרחוק ועוזרים וירטואליים – עסקים ימשיכו להשקיע בצוותי שירות לקוחות מרוחקים.

מחשבות סופיות – תקציר קצר

התוכנה הנכונה לשירות לקוחות יכולה להשפיע רבות על שביעות רצון הלקוחות, שימורם ויעילות הצוות. הנה שש מסקנות עיקריות:

• בחר את הכלי המתאים בהתאם לגודל העסק ואסטרטגיית התמיכה שלך.
• השקע באוטומציה כדי להפחית זמני תגובה ולשפר את היעילות.
• ודא אינטגרציה עם CRM, מדיה חברתית וכלים אחרים.
• השתמש באופציות שירות עצמי כמו מאגרי ידע וצ'אטבוטים כדי להפחית פניות תמיכה.
• עקוב אחר מדדים מרכזיים לשיפור ביצועי שירות הלקוחות.
• השאר מעל המגמות על-ידי אימוץ AI וניתוחים חזויים לאינטראקציות חכמות יותר עם לקוחות.

מאמר מעודכן 3 במרץ 2025

נראה שכיום, יותר אנשים סובלים מתחושת חוסר זמן, ונופלים למלכודת של פניקה ודחיינות. הסיכוי לחזור למסלול הולך ונעשה קטן יותר עם כל מועד סיום שחולף. דברים חשובים מתעכבים, בעוד משימות ללא תועלת ארוכת טווח משמעותית הופכות לעדיפות ראשונה. לדוגמה, אתה מתחיל לנקות את הבית שלך תוך התעלמות ממשימה בת שבוע.

כתוצאה מכך, אנשים מרגישים שאין להם מחסור בזמן. הם חוששים לאבד שליטה על פרויקטים עם מגבלות זמן ואינם מסוגלים לגבש תוכניות לעתיד שלהם. הם מנסים לשכנע את עצמם שאין זמן לסיים את כל המשימות, גם אם יש להם מספר שעות עבודה מרשים, מה שמשפיע לרעה על הפרודוקטיביות. ישנן מספר דרכים להיפטר מהתחושה הלא נוחה:

מיינו את העדיפויות שלכם כדי להימנע ממגבלות זמן

אנשים שמרגישים כל הזמן שאין להם זמן לעשות כלום טובים מאוד בהתעלמות מדברים יומיומיים משמעותיים, כמו מערכות יחסים, פעילות גופנית או קריאה. ביצוע משימות קטנות נראה להם חשוב יותר בעוד רשימת הדברים החשובים נשארת מתעלמת. אנו ממליצים כי במקום להתלונן, תצהירו בפועל מה חשוב ומה לא חשוב מבחינתכם, כך שבפעם הבאה כשתרצו לומר, "אין לי זמן לספורט", תנסו לומר, "לעשות ספורט אינו בעדיפות שלי". ייתכן שאתם משקיעים יותר מדי זמן בעבודה אחת, בעוד דברים אחרים יכולים להיות מסולקים לגמרי מהרשימה הפעילות שלכם.

נסו לעבוד על משימות מורכבות כשאתם בשיא הפרודוקטיביות

מחשבה קבועה על מועדים היא הדרך הטובה ביותר להרוג כל פרודוקטיביות שיש לכם. מחשבות אלו מצלצלות בראשכם גם כשאתם מנסים לעבוד. זה גורם להרבה טעויות ולעיכוב נוסף במועד הסיום. אל תחכו ותחשבו אם תספיקו לסיים את העבודה בזמן או לא. מה שאתם צריכים לעשות זה לשאול את עצמכם "מהו הזמן הטוב ביותר עבורי להתמודד עם המשימה ולתת את כל מה שיש לי?"

לדוגמה, אם אתם יותר פרודוקטיביים אחר הצהריים, זה מקום טוב להתחיל את המשימה החשובה שיש לכם ללא מגבלות זמן. אנו גם ממליצים שתעבדו ככל שתוכלו לפני שהסופה מתחילה. כך תיפטרו מלחץ מיותר, תזכו למנוחה טובה ותהיו מוכנים לשבוע העבודה הבא.

אל תחששו להיות נדיבים עם הזמן שלכם

התחושה של חוסר זמן כרוני עלולה לגרום לאדם לספור כל שנייה מחייו: כמה דקות הוא מבלה בתור, בפקקים בזמן נהיגה לעבודה, אצל הרופא שלו. פסיכולוגים ממליצים להיות נדיבים עם הזמן. בקרוב תראו שיש לכם הרבה ממנו בידכם.

כמובן, אנחנו לא יכולים לשלוט בכל דבר, אבל איך שאנו מגיבים לכך הוא באחריותנו.

אתה צריך לעקוב אחר שעות העובדים כדי להבטיח שהעובדים שלך יקבלו תשלום עבור כל שעותיהם ותחשיב במדויק עבור פרויקטים. כשעושים את זה נכון, זה מגן עליך מהטרדות שכר ומבטיח שאתה עומד בתקנות. כל חברה נוקטת בגישה שלה. לכן, אצלנו ב-Shifton, אנחנו במשימה לשתף את התובנות שלנו על החשיבות של מעקב אחר שעות והשיטות היעילות ביותר לבצע זאת. הישאר מעודכן – זה מועיל לכל עסק!

למה כדאי לעקוב אחר שעות העובדים

עבודה על ניהול זמן של העובדים עוזרת לך להבין איך הצוות שלך מבלה את שעותיהם, לשפר את הפרודוקטיביות, לשפר את תכנון הפרויקטים ולנהל עלויות בצורה יעילה. הנה למה:

• דיוק שכר: שכר מדויק חיוני לעסקים עם עובדים במשרה לפי שעה. מעקב אחר שעות מבטיח שכל אחד יקבל תשלום עבור עבודתם ועוזר למנוע גניבת זמן ושגיאות שכר. אינטגרציה של מעקב שעות אוטומטי עם מערכת השכר שלך מפשטת את התהליך וממזערת טעויות בדפי הזמן.
• עמידה בתקנות: עמידה בתקנות מחייבת לעקוב אחר חוקים כמו 'חוק הסטנדרטים להעסקה הוגנת', שמחייב לעקוב אחר שעות העובדים. הכל קשור לספירת שעות ותשלומים יומיים ושבועיים כדי להבטיח שאתה פועל לפי הכללים.
• שיפור תכנון הפרויקטים: כשאתה עוקב אחר שעות עובדים, אתה מבין כמה זמן לוקח למשימות להתבצע, וזה ערך בלתי יסולא בתכנון פרויקטים במדויק. זה רווח לכולם – גם למנהלים וגם לצוות.
• רווח לכל המעורבים: מעקב אחר שעות עוזר לצוות שלך לנהל את זמנם טוב יותר. כשהמעקב אוטומטי, פחות זמן מושקע במילוי גיליונות, ויותר זמן מושקע בעבודה.
• להיות מנהל מצוין: אם אתה לא עוקב אחרי שעות העובדים, יתכן שתעקוב יתר על המידה. אבל עם מעקב אחר שעות, יש לך מספיק נתונים להבין מה צריך לשפר ולבנות אמון עם הצוות שלך.

5 שיטות פשוטות למעקב אחר שעות עובדים

עכשיו כשאתה מבין למה מעקב אחר שעות עבודה במרכזי שיחות הוא חשוב וגם רלוונטי לכל עסק, בוא נבדוק את חמש הדרכים הנפוצות לעשות זאת. בואו נתחיל:

1. מעקב שעות ידני

אם אתה חדש בעקיבת זמן, הדרך הפשוטה ביותר להתחיל היא השיטה הישנה. בקש מהצוות שלך לסמן את הזמן שבו הם מתחילים ומסיימים. אבל הזהר: חישוב השעות ידנית יכול להיות קצת טרחה ושגיאות יכולות לקרות.

2. שימוש בגיליונות זמנים מנייר

גיליונות זמנים מנייר הם שיפור מכתיבת דברים ידנית. במקום זאת, תוכל למלא שעות על גיליון אלקטרוני כמו אקסל או גוגל שיטס. הודות לקסמם של נוסחאות, קל יותר לחשב את סך השעות. שיטה זו מתאימה לקבוצות קטנות שבהן אינך רוצה לבזבז יותר מדי זמן עליה.

3. אפליקציות לגיליונות עבודה

תוכנת מעקב זמן עוקבת אחרי שעות העובדים בשכר, בחשבון לפי שעה או לפי חוזה. זה עובד על מחשבים וטלפונים ובעצם משתלב באפליקציות גיליונות עבודה, מה שמקל לנהל את הזמן.

אפליקציות כאלה עוזרות במעקב אחר זמן שניתן לחיוב ואינו ניתן לחיוב, שזה נהדר לשמירה על יעילות ומעקב אחרי תכניות פיננסיות. יש המון אפשרויות לשמירת זמן במלונות, מסעדות, מרכזים רפואיים, מרכזי שיחות, תוכנות מעקב אחרי זמן בנדל"ן וכל עסק אחר. מדהים!

4. שעוני זמן

שעון עשירה הוא פתרון פשוט לעסקים שבהם כולם נמצאים בעיקר במקום אחד או שניים. העובדים חותכים כניסה ויציאה, שזה שימושי במקומות כמו מפעלים שבהם הם לא תמיד על מחשבים או טלפונים.

התקנת שעון זמן עולה קצת בהתחלה, אבל זה עניין חד פעמי שמקל על המעקב אחר שעות עבודה.

5. רישום כניסה באמצעות GPS

אפליקציית מעקב שעות רגילה אולי לא תספיק אם הצוות שלך בתנועה מתמדת. כאן נכנס רישום GPS לתמונה. עם אפליקציות GPS, אתה יכול לראות בדיוק היכן הצוות שלך. וזה לא רק לתשלום — זה גם יכול לעזור לקבוע בונוסים אחרים בהתבסס על הביצועים שלהם. מעוניין? בואו נבחן את זה קרוב יותר!

איך עובד מעקב GPS לעובדים

מעקב GPS לעובדים עוסק בשימוש בטכנולוגיית GPS כדי לעקוב אחר שעות העובדים במהלך יום העבודה שלהם. זה נוח לעסקים עם אנשים בתנועה, כמו שירותי משלוחים או טכנאים חיצוניים. בחקלאות, ניהול נכסים, לוגיסטיקה, משלוחים או בנייה, תוכנת גיליונות זמן מגדילה את הפרודוקטיביות, מבצעת משימות ביעילות ומבטיחה בטיחות.

שמות בולטים כמו UPS משתמשים בטכנולוגיה זו כדי להפוך את מסלולי המשלוחים שלהם לחלקים יותר, בעוד חברות שירותים שולחות את צוותי התיקון שלהם מהר יותר. אוטומציה של מעקב הזמן מייעלת את התהליכים ושומרת על בטיחות הצוות.

כך זה עובד: העובדים נושאים מכשירים עם GPS, כגון סמארטפונים או עוקבים מיוחדים. המכשירים הללו שולחים נתוני מיקום למערכת מרכזית, שמאפשרת למנהלים לעקוב אחר מיקום כל העובדים בזמן אמת, לגלות מגמות בנתונים ולשנות באופן הדרוש את התפעול.

מחשבה לסיכום

חשוב לעקוב אחר כמה הצוות שלך עובד. זה עוזר לך לקבל החלטות עסקיות חכמות, כמו לוודא שכולם עושים את utmostביכולתם, שעוקבים אחר החוקים ושהם מקבלים תשלום ראוי. אפליקציות GPS הן בחירה פופולרית לשמירה על מעקב. הן קלות לשימוש, במיוחד על טלפונים, והן לא עולות הרבה. הן גם כוללות תכונות מגניבות כמו הצגת מיקום הצוות בזמן אמת ותשלום דוחות.

חפש אפליקציה פשוטה כמו Shifton כדי להקל על כולם להצטרף. אנחנו מציעים:

• מיפוי מסלול מלא שמציג איפה הצוות שלך היה במהלך המשמרת, עם כל הזמנים המדויקים.
• סטטיסטיקה על איך הצוות שלך נע בשביל לראות נתונים מפורטים.

מרגישים עצבים לגבי ההתקנה? בלי דאגות! כשתשתף איתנו פעולה, אנחנו על זה בכל שלב בדרך. אנחנו לוקחים אחריות מלאה כדי להבטיח שהכל פועל בצורה חלקה. צוות התמיכה שלנו תמיד כאן לסייע, בין אם דרך משאבים מקוונים, שיחת טלפון זריז או צ'אט במייל. עם Shifton, תוכל לעקוב בקלות אחרי שעות העובדים ולשפר את היעילות של הצוות שלך!

אם הגעת עד כאן במאמר, זה הזמן שלך לנסות את ההצעה שלנו!

בין אם אתם עובדים מהבית או מהמשרד, ייתכן שקשה לכם להישאר ממוקדים במשימות העבודה. בבית, ההצעות החדשות של נטפליקס או תנומה ארוכה יכולות להפיל את כל לוח הזמנים שלכם. העבודה במשרד כוללת הסחות דעת משלה, עם שיחות במטבח ושימוש מוגזם ברשתות חברתיות. היום, נשתף אתכם בטיפים שיעזרו לכם להתמקד במשימות.

שיפור הריכוז על ידי התחלת היום עם תוכנית

לפני שאתם אפילו מגיעים לעבודה, עליכם לגבש רשימה של דברים שתרצו להשלים עד סוף היום. על ידי מעקב אחר המשימות, אתם מבטיחים שתעמדו בלוח הזמנים. פסיכולוגים טוענים שבמקרים מסוימים, המוח זקוק לכמות ניכרת של אנרגיה כדי לעבד כמויות גדולות של מידע. זו הסיבה שחלק מהאנשים מתקשים לעבוד על פרויקטים גדולים. אנו ממליצים לחלק משימות ענקיות למספר מטלות קטנות יותר. כך יהיה לכם קל יותר לנהל אותן. לדוגמה, אם יש לכם מסמך גדול שעליכם לערוך, אל תנסו לעבד את כולו בבת אחת. במקום זאת, חלקו את הטקסט למספר חלקים.

ארוחת בוקר טובה שומרת עליכם ממוקדים

ארוחת בוקר נכונה היא חיונית לביצועים שלכם. מחקרים עדכניים מראים שהיא מגבירה את חילוף החומרים ומשפרת את הריכוז. זכרו שאתם לא יכולים להעמיס את עצמכם בכל מה שתרצו. אנו ממליצים להכין חביתה עם ירקות ופירות יער או לאכול פירות/שיבולת שועל עם חלב. ניתן גם להכין ארוחת בוקר מקרם יוגורט יווני, בננות ואגוזי מלך. כל המוצרים הללו מכילים חלבון השומר על האנרגיה לאורך היום.

היפטרו מכל האפליקציות המיותרות

אם אתם לא יכולים להפסיק לבלות את שעות העבודה בגישה לאפליקציות ואתרים חברתיים, סגרו אותם. עשו זאת על ידי התקנת חוסמי אתרים ואפליקציות על המחשב והטלפון החכם שלכם. אפליקציית AppBlock, למשל, מגבילה גישה לאפליקציות חברתיות, כולל פייסבוק וטוויטר. תוכלו לחזור אליהן במהלך ההפסקה או כשתגיעו הביתה. התוסף Time Stats עבור גוגל כרום מראה כמה זמן אנשים מבלים באתרים שונים. בדרך זו תדעו את כמות הזמן המדויקת שמתבזבזת על רשתות חברתיות.

שיפור הריכוז על ידי לקיחת הפסקות קצרות

אין צורך להגיע לעבודה לפני תחילת המשמרת שלכם או לדלג על ארוחת הצהריים. עדיף לעבוד מספר שעות במסירות מלאה ולקחת הפסקות קצרות ביניהן. נסו לבודד את עצמכם מכל רעשי הסביבה. רוב הזמן אזניות יספיקו. אם אינכם מרגישים נוח לעבוד בשקט מוחלט, אנו מציעים לכם לחפש מוזיקה שמעוררת ריכוז.

כל הטיפים הללו חשובים ביותר. יצירת תוכנית, אכילה בריאה ובידוד מהסחות דעת הם חיוניים לשיפור הריכוז שלכם.

יותר ויותר אנשים מוצאים עצמם מוצפים במספר דברים שעליהם לעשות. הטלפונים שלהם ממשיכים לקבל התראות עבודה, תא הדואר מתמלא בחשבונות כל חודש, בזמן שידידים וקרובי משפחה עשויים לבקש עזרה באופן בלתי צפוי. העומס הזה יכול להשפיע אפילו על הטובים בינינו. למרבה המזל, ישנם טיפים המאפשרים לכל אחד למצוא זמן להכול.

אנשים מדויקטים מתעוררים כשהם אמורים

אין הרבה אנשים שאוהבים לקום מוקדם. רובם מעדיפים להמשיך לשנּון לעוד חמש דקות או לכבות את השעון בטעות. חצי שעה או שעה מאוחר יותר הם צריכים לרוץ לעבודה. הבעיה הזו ניתנת לפתרון בקלות יחסית — להניח את השעון מחוץ להישג יד. כך תצטרכו לקום כדי לכבות אותו, וכשתעשו זאת יש סיכוי שתישארו ערים.

תכננו את ארוחת הבוקר בזמן ארוחת הערב

מחקרים מראים שהבוקר הוא החלק הכי עסוק ביום. אנשים דייקנים מתכוננים לכך בערב: אורזים את ארוחת הצהריים, מניחים את המפתחות, הטלפון והארנק במקום המיועד להם. זה גם רעיון טוב להכין ולגהץ בגדים ליום הבא.

ארזו כל מה שאתם צריכים מראש

קל מאוד לשכוח ולהתפזר כשיש כל כך הרבה דברים שקורים. אולי תצטרכו לחזור לעבודה לעיתים קרובות כדי לקחת את מטען הטלפון שלכם או יהיה לכם קשה למצוא את המפתחות בתיק. כדי לחסוך זמן, ודאו שכל דבר נמצא במקום שבו הוא צריך להיות לפני שאתם יוצאים.

אל תנסו «לעשות עוד דבר אחד» לפני שסיימתם את יום העבודה

אנשים שמנהלים את זמנם בחוכמה לעולם לא ינסו לעשות עוד דבר אחד לפני שהם עוזבים את העבודה. אתם עלולים לבזבז הרבה יותר זמן ממה שתכננתם. לדוגמה, תגובה לאימייל יכולה בקלות להפוך לטיפול בעשרות מהם.

טיפים לדייקנות: הקפידו על זמנכם הפנוי

אנשים שתמיד ממהרים מתקשים להתמודד עם המתנה או היעדר עיסוקים. הם מנסים לשמור את עצמם במצב תנועה מתמיד בתת מודע. בגלל זה, לדוגמה, הם עושים מאמצים גדולים לעמוד בתור. במקום לדאוג, עדיף להתחיל לעשות משהו קטן שדחיתם הרבה זמן. למשל, להתחיל לקרוא ספר שרציתם במשך חודשים.

בעקבות העצה הזו תראו כמה זמן זה חוסך לכם רק בתוך כמה ימים.

שיפטון הוא הפתרון המושלם לתזמון המסעדה שלך!

יצירת לוח זמנים אופטימלי למשמרות לכל מספר של עובדים במסעדה, בית קפה או בר יכולה להיות משימה קשה. זה דורש תכנון מוקפד, תוך התחשבות במספר העובדים הזמינים ובשעות העבודה הנדרשות לכל משמרת. בעזרת השירות המקוון של שיפטון, המשימה הזו יכולה כעת להיות אוטומטית!

שיפטון הוא מערכת לתזמון אוטומטי המאפשרת למנהלים ליצור לוחות זמנים למשמרות לעובדיהם במהירות ובקלות. המערכת מתחשבת במספר העובדים הזמינים ובכל מגבלה על שעות העבודה. לאחר מכן היא משתמשת באלגוריתמים ליצירת לוח זמנים אופטימלי למשמרות שעומד בכל הדרישות ומאזן את עומסי העבודה של העובדים.

לשימוש במערכת התזמון האוטומטי של שיפטון יש יתרונות רבים. ראשית, הוא חוסך זמן וכסף על ידי ביטול הצורך בתזמון ידני. בנוסף, הוא עוזר להבטיח שלעובדים יש עומסים מאוזנים, מונע שחיקה ומעלה את היעילות. בנוסף, המערכת יכולה ליצור לוחות זמנים מרובים, מה שמאפשר למנהלים להשוות ולבחור את הטוב ביותר לצרכיהם.

שימוש במערכת התזמון האוטומטי של שיפטון יכול להפוך את יצירת לוחות הזמנים למשמרות לעובדי מסעדה, בית קפה או בר לקלה במיוחד. עם הממשק האינטואיטיבי והאלגוריתמים החזקים שלה, המערכת יכולה לעזור למנהלים ליצור לוח זמנים אופטימלי במהירות ובקלות, תוך חיסכון בזמן וכסף.

שליטה על מיקום העבודה היא הפתרון הטוב ביותר למעקב אחר עובדים בשטח

אם אתה מחפש אפליקציה למעקב אחר עובדים נוסעים, Shifton היא הפתרון העסקי המושלם הכולל הכל. המודול החדש 'שליטה על מיקום העבודה' מספק לא רק מעקב מבוסס GPS, אלא גם מעקב אחר זמן עבודה, כמו גם משימות עוקבות ללא חזרה למשרד ועוד.

Shifton מקלה על מנהל לראות את המיקום בזמן אמת של כל העובדים בשטח. כתוצאה מכך, קל להעביר אנשים על מנת להבטיח שהמשימות יושלמו ביעילות. לדוגמה, מנהל יכול להקצות את העובד הקרוב ביותר לסייע כאשר נדרש.

כל תנועה של כוח האדם מתוקנת מיד בלוחות הזמנים של העבודה, וכל העובדים בשטח מקבלים התראות SMS על שינויים בלוח הזמנים/משימות ללא הגעה למשרד.

בנוסף, המנהל יכול לראות מידע על מצב המשימה וכמה זמן נדרש לכל עובד כדי להשלים את המשימה. יתר על כן, עובד יכול להשלים משימה רק כשהוא נמצא במיקום קבוע.

אנו מזכירים לכם ש-Shifton זמינה ל-iOS ו-Android. הפונקציונליות הבסיסית היא חינמית לחלוטין לעסקים קטנים (עד 100 עובדים). התכנית הבסיסית ברמת ההתחלה כוללת תכונות שימושיות רבות (החלפת משמרות, אשף יצירת לוחות זמנים, התראות דחיפה ודואר אלקטרוני וכו'), ולכן היא יכולה לשפר את הפרודוקטיביות בצורה משמעותית.

ואתה יכול לנסות את כל התכונות של Shifton למשך חודש אחד ללא עלות. אנו בטוחים שהמודול החדש שלנו 'שליטה על מיקום העבודה' הוא הפתרון הטוב ביותר למעקב אחר עובדים בשטח.

פתרון לבעיה של ניהול עובדים ניידים

במציאות של המשבר הכלכלי הקרב ובא, חברות בכל הגדלים ובכל הענפים מחפשות פתרון אפקטיבי לקבלת שירותים להבטחת שביעות רצון הלקוחות.

היום, אפילו חברות קטנות, מעבדות, מרכזים רפואיים, בתי קפה, ברים ואפילו שירותי תיקון טלפונים, שמעולם לא עשו זאת בעבר, החלו להציע משלוחים ושירותים באתר. עכשיו, ההנהלה של החברה מתמודדת עם בעיה שצריך לפתור.

הבעיה של שליטה בתנועת הצוות הנייד

מה ההבדל העיקרי בין עובדים ניידים לצוות שעובד במשרד:

הם נשלטים רק על ידי העובדה אם ביצעו או לא ביצעו את המשימה שלהם.
הם יכולים בקלות "להאריך" את זמן העבודה שלהם במקום של הלקוח.
הם יכולים לבצע הזמנות "חיצוניות" במהלך שעות העבודה, דבר שמשפיע על איכות העבודה שהם מבצעים.

אז, אם העובד שלך, שנדרש לבצע משימות במסלול עבודה מסוים, מבזבז את זמנו לעשייה לא עסקית, תאבד זמן, משאבים וכסף.

אבל יש פתרון! חברת Shifton פיתחה מודול חדש "שליטה על מיקום העבודה". עם מודול זה, תוכל לא רק לעקוב אחר המיקום הנוכחי ותנועת העובדים אונליין, אלא גם לעקוב אחר ביצוע משימות רציפות.

לבסוף, ניתן להתאים אישית את המודול עבור החברה שלך. המפתחים שלנו יהיו שמחים לשקול את ההצעות והבקשות שלך עבור עדכוני תוכנה מותאמים אישית ולהציע לך אפשרויות מתאימות.

אנחנו תמיד מוכנים להקשיב לרעיונות וההצעות שלך לפיתוח Shifton.

תזמון מאושר!

בקרת מיקומי עבודה של שיפטון: הפתרון המושלם לעסקים קטנים

בעוד שקיימות אפליקציות רבות שנועדו לעקוב אחר מיקומי עובדים, הן לרוב כוללות תכונות כבדות, יקרות ומורכבות שעסקים קטנים פשוט לא יכולים להרשות לעצמם. לעומת זאת, מודול בקרת מיקומי העבודה של שיפטון מציע פתרון יעיל שתומך בתקציב ומספק מעקב חיוני עבור עובדים ניידים.

יתרונות:

• ✅ חסכוני בעלות: הימנעו מתשלום יתר על תכונות מיותרות. עקבו אחרי תנועות העובדים וודאו שהם מבקרים בכל מיקומי העבודה הנדרשים (כגון פגישות עם לקוחות או נקודות משלוח).
• ✅ ממשק ידידותי למשתמש: תהנו מממשק פשוט ואינטואיטיבי שאינו דורש הכשרה נרחבת.
• ✅ תמחור גמיש: שלמו רק על מספר העובדים שאתם צריכים לעקוב אחריהם כרגע.

מודול חדש: "בקרת מיקומי עבודה" מאת שיפטון

על ידי שילוב מודול "בקרת מיקומי עבודה", אתם יכולים לפתור מספר בעיות במקביל:

• ✅ מעקב ממוקד: אין שכבות נוספות של פיקוח (כמו הקלטת שיחות). רק הפונקציות המפתח של העובד – מיקום ותנועה – מנוטרות.
• ✅ קל לשימוש: מהיר להתחלה וקל לשליטה.
• ✅ מותאם אישית: התאימו את המודול לדרישות המיוחדות של החברה שלכם.

רוצים ללמוד עוד?

צרו קשר עם התמיכה של שיפטון למידע נוסף והישארו מעודכנים עם התכונות החדשות ביותר שלנו!

תכנון מוצלח!

שליטה במיקום עבודה. איפה העובדים הניידים שלך?

מעקב מיקום העבודה יכול להיות כלי נוח למעקב אחר פרודוקטיביות ומוטיבציה. מודול זה יהיה רלוונטי במיוחד לחברות עם עבודה בשטח.

היום נספר לך כיצד השירות המקוון של Shifton יסייע לך לשלוט בביקורים של הלקוחות שלך ובנוכחות במקום העבודה.

מדוע יש צורך בשליטה על מיקום העבודה?

שליטה על מיקום העבודה הכרחית לחברות, שהמומחים שלהן מבלים כל היום בשטח. אלה כוללים סוכנויות אבטחה, מאסטרים בשטח בתחום ה-B2C, סוכני מכירות ומרצ'נדייזרים ושליחים של שירותי משלוחים.

לעיתים קרובות, עובדים אלה עובדים לבד ומבקרים במספר אתרים במהלך היום. שיחות טלפון ודיווחים במצב זה לא תמיד מספקים מידע אמין, שכן תמיד יש סיכון להונאה. אבל ל-Shifton יש פתרון – המודול החדש "שליטה על מיקום העבודה"

השירות המקוון שלנו מאפשר לך לבצע אוטומציה של מעקב אחר מיקום העבודה, אפילו אם אתה מנהל צוות גדול של עובדים בשטח. המעקב מתבצע באמצעות אפליקציית המובייל של Shifton עם גשש GPS. האפליקציה מותקנת על הסמארטפון והטאבלט שלך. ומנהל החברה או המנכ"ל יכולים לעקוב אחר נוכחות העובדים באתר גם מהמחשב וגם מהסמארטפון.

איך זה עובד?

מודול השליטה על מיקום העבודה החדש שלנו פועל בשילוב עם מודול המשימות ומתחבר ללוח הזמנים של המשמרות.

כאשר משימה מוקצה, המנהל מציין את הכתובת שעליה המשימה להתבצע. ברגע שהעובד מגיע למקום, האפליקציה מתקנת את זה, והעובד יכול להשלים את המשימה. אם העובד במיקום אחר כאשר המשימה מושלמת, הוא אינו יכול לסמן אותה כהושלמה.

יתרון נוסף של מודול השליטה על מיקום העבודה הוא עלייה משמעותית בפרודוקטיביות. מכיוון שהעובדים מודעים לשליטה, הם לא יכולים לדווח על עבודה כשהם בבית או לבצע כניסה באתר עבור עמיתיהם.

רוצה לדעת יותר? צור קשר עם תמיכת הטכנית של Shifton ועקוב אחרי העדכונים שלנו!

תזמון מוצלח!

ניהול כוח אדם יעיל הוא קריטי להבטחת יעלות תפעולית ושביעות רצון העובדים. עם עליית הפתרונות הדיגיטליים, חברות נוטות יותר ויותר להשתמש בתוכנות מיוחדות כדי לפשט את תזמון העבודה, לייעל את התקשורת ולהקטין את הוצאות העבודה. בין המובילים בתחום זה נמצאים שיפטון ו-7Shifts — שתי פלטפורמות עוצמתיות שנועדו לענות על הדרישות הייחודיות של תעשיות מוכוונות שירות. בעוד ששני הכלים מציעים תכונות מועילות לשיפור ניהול העובדים, הם פונים לשווקים שונים ובעלי פונקציות שונות. במאמר זה, נתעמק בהשוואה מקיפה בין שיפטון ל-7Shifts, ונבחן את התכונות המרכזיות שלהן, קהלי היעד ומבני התמחור כדי לעזור לכם לקבוע איזו פתרון מתאים ביותר לצורכי הארגון שלכם. בין אם אתם בבית קפה קטן או רשת מסעדות שוקק חיים, הבנת החוזקות והחולשות של כל פלטפורמה היא חיונית לקבלת החלטות מושכלות בניהול כוח האדם.

מה זה שיפטון

שיפטון הוא כלי ניהול כוח אדם מקיף שעוצב בעיקר לעסקים בתעשיית השירותים, הקמעונאות והמלונאות. המיקוד העיקרי שלו הוא בפישוט תזמון העובדים, שיפור מעקב הזמנים ושיפור תקשורת הצוות.

עם שיפטון, מנהלים יכולים ליצור ולנהל לוחות עבודה בקלות, בהתאמה לזמינות העובדים והעדפותיהם כדי לטפח סביבה עבודה חיובית. הפלטפורמה מאפשרת לעובדים להחתים כניסה ויציאה דרך אפליקציה סלולרית נוחה לשימוש, ומבטיחה מעקב זמנים מדויק והפחתת עומסים מנהליים. בנוסף, בשיפטון יש כלים מובנים לתקשורת המאפשרים אינטראקציה בין חברי הצוות, ומאפשרים התעדכנויות יעילות ושיתוף פעולה.

בנוסף, שיפטון מציעה יכולות דיווח המספקות תובנות בנוגע לנוכחות, עלויות עבודה ויעילות כוח האדם, ומאפשרת למנהלים לקבל החלטות מבוססות נתונים. תוך שהיא יכולה להשתלב עם מערכות HR ושכר שונות, שיפטון מועדפת במיוחד על ידי עסקים קטנים ובינוניים המחפשים פתרון אינטואיטיבי וזול לייעול תהליכי ניהול כוח האדם שלהם.

מה זה 7Shifts

7Shifts היא פלטפורמת ניהול כוח אדם עוצמתית אונליין המתאימה במיוחד לתעשיית המזון והמסעדות. היא מעוצבת לייעל תזמון העובדים, לשפר את התקשורת ולהקטין את עלויות העבודה, מה שהופך אותה לכלי הכרחי למנהלי ומנהלי המסעדות.

אחת התכונות הבולטות של 7Shifts היא יכולות התזמון המתקדמות שלה, המאפשרות למנהלים ליצור, להתאים ולשתף לוחות משמרות במהירות ובקלות. עובדים יכולים לגשת ללוחות הזמנים שלהם בזמן אמת דרך אפליקציה סלולרית, המאפשרת להם לצפות ולנהל את המשמרות שלהם, לבקש חופשה או להחליף משמרות עם עמיתים ללא מאמץ.

בנוסף לתיזמון, 7Shifts כוללת כלים חיוניים למעקב זמן, המאפשרים למעסיקים לעקוב אחר נוכחות במדויק ולמזער את עלויות העבודה. הפלטפורמה כוללת גם כלים חזקים לדיווח, המספקים תובנות על מדדי העבודה, מכירות ורמות צוות, המסייעים למנהלים לקבל החלטות מודעות ומבוססות נתונים.

יותר מכך, 7Shifts מקדמת תקשורת צוות באמצעות מערכת הודעות משולבת המסייעת לטפח שיתוף פעולה בקרב חברי הצוות. עם ממשק משתמש קל לשימוש ותכונות ספציפיות לתעשייה, 7Shifts מועדפת במיוחד על ידי בעלי מסעדות השואפים לשפר את ניהול כוח האדם תוך הגדלת המעורבות ושביעות רצון העובדים.

שיפטון מול 7Shifts: תכונות מפתח

גם שיפטון וגם 7Shifts הן כלים פופולריים לניהול כוח עבודה שפותחו בעיקר לתעשיות כגון מלונאות וקמעונאות. הנה השוואה של התכונות המרכזיות שלהן:

לסיכום, אף ששניהם מציעים תכונות חיוניות לניהול כוח אדם, 7Shifts מצטיינת בכלים המיועדים במיוחד למסעדות ותפקודיות חזקה המותאמת לפעולות שירותי מזון. שיפטון, מצד שני, מציעה פתרון ורסטילי שיכול לשרת מגוון רחב של תעשיות. הבחירה בין השתיים תלויה באופן משמעותי בצרכים הספציפיים ובקונטקסט של העסק.

שיפטון מול 7Shifts: דמיון

גם שיפטון וגם 7Shifts הן פתרונות לניהול כוח אדם שפותחו בעיקר לתעשיות כגון מלונאות וקמעונאות. הם חולקים מספר תכונות מפתח, כמו כלי תזמון עובדים המאפשרים למנהלים ליצור ולהתאים לוחות זמנים בקלות. כל פלטפורמה מספקת פונקציות מעקב זמן לניטור שעות עבודה, ומשפרת את דיוק השכר. בנוסף, שיפטון ו-7Shifts משלבות כלי תקשורת המאפשרים אינטראקציות צוותיות, ומאפשרות לעובדים להיות מעודכנים בשינויים בלוחות זמנים והודעות. שני הפתרונות מציעים גם נגישות ניידת, ומבטיחים שהצוות יכול לצפות בלוחות זמנים ולתקשר מהמכשירים שלהם. לבסוף, גם שיפטון וגם 7Shifts מספקות יכולות דיווח ואנליזה המסייעות למנהלים להעריך את מדדי העבודה ולשפר את היעילות התפעולית.

שיפטון מול 7Shifts: הבדלים

בעוד שיפטון ו-7Shifts חולקים מספר פונקציות ליבה, יש להם הבדלים ייחודיים המותאמים לקהלי היעד שלהם. שיפטון מציעה פתרון כללי יותר המתאים למגוון תעשיות, כולל קמעונאות ועסקים מוכווני שירות. בתמורה, 7Shifts מעוצבת במיוחד לתעשיות המסעדות והמזון, ומציעה תכונות המותאמות לצרכים הייחודיים של תעשיות אלו, כמו ניהול תפריטים וכלי חיזוי עבודה מתקדמים.

מבחינת חווית המשתמש, ל-7Shifts יש אפליקציה סלולרית בעלת דירוג גבוה שמתמקדת בסביבת המסעדות, בעוד שהאפליקציה של שיפטון משמשת ככלי כללי יותר למגוון מקומות עבודה. הבדל נוסף נוגע ליכולות הדיווח; ל-7Shifts יש אינטגרציות יותר עמוקות עם נתוני מכירות, מה שמאפשר קבלת החלטות מונחות עובדים שמתאימות לתקופות הארוחות ושעות הלחץ. יתרה מזו, בעוד ששתי הפלטפורמות מציעות אינטגרציות עם מערכות HR ושכר, ל-7Shifts יש דגש חזק יותר על אינטגרציות עם מערכות POS, מה שחשוב לפעולות מסעדה.

שיפטון מול 7Shifts: יתרונות וחסרונות

שיפטון מתאים למגוון תעשיות, כולל קמעונאות ומגזרים שירותיים, מה שהופך אותו לאופציה גמישה עבור עסקים רבים. לפלטפורמה יש ממשק אינטואיטיבי המפשט את תהליך התזמון ועוזר להפחית את עומס העבודה של המנהלים. על אף הגמישות, ייתכן ששיפטון חסר תכונות מסוימות שמותאמות במיוחד לצרכים של תעשיית המזון. בהשוואה ל-7Shifts, יכולות הדיווח והאנליזה של שיפטון ייתכן שאינן מספקות אותה רמת פירוט ביחס לעלות העבודה ונתוני המכירות.

7Shifts מעוצבת במיוחד לתעשיית המזון, ומציעה תכונות המתאימות לאתגרים הייחודיים שמנהלי מסעדה נתקלים בהם, כמו חיזוי מכירות ואופטימיזציית כוח אדם. האפליקציה הסלולרית זוכה לדירוג גבוה בזכות מתן גישה בזמן אמת ללו"חות זמנים, טיפים ותקשורת הצוות. 7Shifts מציעה כלים נרחבים לדיווח המסייעים למנהלים לקבל החלטות מושכלות על סמך מדדי עבודה וביצועי מכירות. המיקוד המיוחד שלה עשוי להפוך אותה לפחות מתאימה לעסקים שמחוץ לתחום המזון. חלק מהמשתמשים מדווחים על קימור למידה תלול יותר בגלל עומק התכונות והפונקציות הזמינות.

שיפטון מול 7Shifts: תמחור

שיפטון מציעה מבנה תמחור מדור על בסיס מספר העובדים והתכונות הספציפיות בשימוש. בעוד פרטיי תמחור מדויקים עשויים להשתנות, שיפטון לרוב מספקת תוכנית זולה יותר לעסקים קטנים וייתכן שתציע תמחור מותאם עבור ארגונים גדולים יותר. לרוב מוצעת תקופת ניסיון חינם, המאפשרת לעסקים לבחון את הפלטפורמה לפני שהם מתחייבים.

7Shifts פועלת במודל מנוי עם רמות תמחור שונות על בסיס מספר המקומות והעובדים. הם מציעים תוכנית חינם לצוותים קטנים עם תכונות מוגבלות, בעוד שהתוכניות בתשלום שלהם מספקות פונקציות מתקדמות כמו חיזוי, דיווח ואינטגרציות עם מערכות POS. התמחור בדרך כלל תחרותי לתעשיית המסעדות, ומספק ערך טוב ביחס לעומק התכונות המוצעות.

5 המלצות לבחירה בין שיפטון ל-7Shifts

כאשר מחליטים בין Shifton ו-7Shifts, הנה חמש המלצות שיעזרו להנחות את הבחירה שלכם:

1. זיהוי צרכי התעשייה שלך: חשוב על הדרישות הספציפיות של העסק שלך. אם אתה פועל בתעשיית שירותי המזון, ייתכן ש-7Shifts מציעה תכונות מותאמות במיוחד לצרכים שלך, כגון חיזוי עבודה ואינטגרציות POS. אם העסק שלך מגוון יותר, Shifton עשויה להתאים יותר בשל גמישותה בתחומים שונים.
2. הערכת מערכי תכונות: הקדיש זמן להעריך את הפיצ'רים שכל פלטפורמה מציעה. חפש פונקציות שהן קריטיות לפעילותך, כגון דיווח מתקדם, כלי תקשורת ונגישות ניידת. עשה רשימת פיצ'רים שחייבים להיות והשווה איך כל פתרון עונה על אותם צרכים.
3. שקול את קלות השימוש: ממשק המשתמש והחוויה הכוללת הם קריטיים לאימוץ בקרב הצוות שלך. נסה הדגמות או תקופות ניסיון חינם כדי להתרשם כמה אינטואיטיבית כל פלטפורמה עבור המנהלים והעובדים. פתרון ידידותי למשתמש יכול לשפר את הפרודוקטיביות ולמזער את זמן ההכשרה.
4. הערוך מבנה מחירים: בדוק את תכניות התמחור עבור Shifton ו-7Shifts ביחס לתכונות המסופקות. חשב את העלות הכוללת על סמך גודל הצוות שלך וכל פונקציות נוספות שאתה עשוי להזדקק להן. שקול האם התמחור תואם את התקציב שלך ומציע ערך מספק עבור התכונות הכלולות.
5. חפש ביקורות ועדויות: חקור ביקורות לקוחות ומחקרים מעסקים הדומים לשלך. שים לב למשוב לגבי תמיכת הלקוחות, האמינות וכיצד כל פלטפורמה עזרה לעסקים לייעל את פעולתם. למידה מניסיונות של אחרים יכולה לספק תובנות חשובות על החוזקות והחולשות של כל פתרון.

בעקבות ההמלצות הללו, תהיה מצויד טוב יותר לקבלת החלטה מושכלת התואמת את צרכי העסק והמטרות שלך.

עשר שאלות שחייבים לשאול בבחירה בין Shifton ל-7Shifts

כאשר מעריכים את Shifton ו-7Shifts לקביעת ההתאמה הטובה ביותר לעסק שלך, שאלת השאלות הנכונות יכולה להנחות את תהליך קבלת ההחלטות שלך. הנה עשר שאלות חיוניות לשקול:

1. אילו פיצ'רים ספציפיים הם הקריטיים ביותר לעסק שלי? זהה את הפונקציונליות שצוותך צריך, כגון תזמון משמרות, מעקב אחר זמן, חיזוי עבודה ודיווח. איזו פלטפורמה מספקת את היכולות הללו בצורה יותר אפקטיבית?
2. איך כל פלטפורמה מתאימה לתעשייה שלי? בהתחשב בכך ש-7Shifts מותאמת לתעשיית המסעדות, האם היא מציעה יתרונות ייחודיים עבור עסקי המזון שלי לעומת הגישה הכללית יותר של Shifton?
3. איך נראית חוויית המשתמש עבור ניהול ועובדים? האם הממשקים אינטואיטיביים וקלים לניווט? שקול לבקש הדגמות או תקופות ניסיון כדי לחוות כיצד כל פלטפורמה פועלת במצבים אמיתיים.
4. מהו מבנה המחיר, ומה אני מקבל עבור הכסף שלי? בדוק לא רק את עלויות המנוי הבסיסי אלא גם אילו תכונות כלולות בכל שכבת תמחיר. האם יש חיובים נוספים עבור אינטגרציות או תכונות פרימיום?
5. איך עובדת התמיכה בלקוחות עבור כל פלטפורמה? איזה סוג של תמיכה כל חברה מציעה (לדוגמה, דוא"ל, צ'אט חי, תמיכת טלפון)? האם ישנם משאבים כמו מדריכים או בסיס ידע הזמינים לסיוע למשתמשים?
6. האם אני יכול לשלב את הפלטפורמה הזו עם הכלים הקיימים שלי? חקור את התאימות של שתי הפלטפורמות עם מערכות נקודות המכירה שלך, שירותי שכר וכל תוכנה אחרת שאתה משתמש בה.
7. איזה סוגי דיווח וניתוח זמינים? עד כמה פיצ'רי הדיווח חזקים? האם כל פלטפורמה מספקת תובנות שיעזרו לך לקבל החלטות מושכלות על עלויות עבודה ותזמון?
8. האם יש אפליקציה לנייד, ועד כמה היא שימושית? בהתחשב באופי הנייד של עובדים רבים בתעשיית המזון, עד כמה נגישה הפלטפורמה דרך אפליקציה לנייד? אילו פיצ'רים זמינים באפליקציה?
9. מה אומרים המשתמשים הנוכחיים על החוויה שלהם? חפש ביקורות או עדויות, במיוחד התמקדות בסיפוק המשתמש, אמינות וביצועים כלליים. מהם השבחים או התלונות הנפוצות?
10. האם יש תקופת ניסיון או התחייבות להחזר כספי? האם אני יכול לבדוק את הפלטפורמה ללא סיכון? להבנת תנאי תקופות הניסיון יכולה לספק שלוות נפש משמעותית לפני ההתחייבות למנוי לטווח ארוך.

על ידי שקילת השאלות הללו, תוכל להיות מוכן טוב יותר להעריך איזו פתרון – Shifton או 7Shifts – עונה בצורה הטובה ביותר על הצרכים הספציפיים של העסק שלך.

Shifton נגד 7Shift: מקרים לשימוש

מקרים לשימוש עבור Shifton:

1. יישומים בתעשיות מגוונות: מתאים לעסקים בתחום הקמעונאות, רפואה, לוגיסטיקה ומגזרים אחרים שדורשים תזמון גמיש ומעקב אחר זמן.
2. תזמון עצמי של עובדים: אידיאלי עבור חברות שרוצות להעצים עובדים לבחור ולהחליף משמרות בקלות.
3. צרכים של אינטגרציה: יעיל עבור ארגונים שסומכים על שילוב של פתרונות תוכנה וזקוקים לגמישות בשילוב עם מערכות ניהול, CRM או מערכות שכר שונות.
4. ניהול מרכזי: מועיל לעסקים הפועלים במספר מיקומים, מכיוון שהוא מציע תכונות תזמון וניהול מרכזיות.

מקרים לשימוש עבור 7Shifts:

1. מיקוד במסעדות ושירותי מזון: מיועד במיוחד לתעשיית המסעדות, מה שהופך אותו לאידיאלי עבור עסקים שזקוקים לתכונות מותאמות אישית כמו חיזוי עלויות עבודה ומעקב טיפ.
2. תקשורת צוות: מאפשר ניהול תקשורת צוות יעיל, המאפשר שינויי תזמון מהירים בסביבות עבודה תזזיתיות.
3. מעורבות ושימור עובדים: מספק כלים להכרה ולנגישות ניידת כדי להעצים את מעורבות ושימור העובדים במסעדות.
4. אינטגרציה עם מערכות POS: מצוין לעסקי שירותי המזון שזקוקים לייעול תהליכים באמצעות שילוב עם מערכות POS פופולריות כדי לסנכרן את ניהול העבודה עם נתוני המכירות.

מחשבות סופיות על Shifton נגד 7Shifts: איזו היא הטובה ביותר לעסקים

הבחירה בין Shifton ל-7Shifts תלויה בסופו של דבר בצרכים הספציפיים של העסק שלך.

• ליישומים בתעשיות מגוונות: אם הארגון שלך נמצא מחוץ לתחום שירותי המזון ודורש כלי להצליח מועדים גמישים המסוגלים להסתגל לצרכים תפעוליים שונים, Shifton עשויה להיות הבחירה הנכונה. יכולותיה לתזמון עצמי, יכולת ההשתלבות וניהול מרכזי הופכות אותה למתאימה לתחומים מגוונים.
• למסעדות ושירותי מזון: מצד שני, אם המיקוד הראשי שלך הוא על הפעלת מסעדה או מוסד דומה, 7Shifts כנראה תהיה הבחירה הטובה יותר. התכונות שלה מותאמות לאתגרים הייחודיים של מגזר זה, כולל חיזוי עבודה, תמיכה בציות ותקשורת מהירה בין צוותים.

לסיכום, הערכת הדרישות התפעוליות הספציפיות שלך, הקשר התעשייתי והעדפות המשתמשים לקבלת החלטה מושכלת. שתי הפלטפורמות מציעות יתרונות ייחודיים, ובחירת זו שתואמת את מטרות העסק שלך תתפני בעמדות טובות יותר לניהול תזמון מוצלח ולייעול תפעולי.

5 תוכנות המשלוחי פרחים הטובות ביותר

כל בעל חנות פרחים דואג לשמור על זריו קסומים בעיני הלקוחות. אבל למעשה, המשלוח הוא חלק מרכזי בעסק הפרחים.

יתרה מזו, קבלת זרי פרחים בדיוק בזמן הנכון (בדרך כלל באותו היום) היא קריטית. לכן, ריכזנו את התוכנות הטובות ביותר לאוטומציה של עבודת חנויות פרחים.

הנה 5 תוכנות מצוינות שיעזרו לך לשפר את איכות שירות המשלוחי פרחים שלך.

1. Shifton

השירות המקוון האוטומטי של Shifton הוא דרך פשוטה לבעל חנות פרחים לתזמן עובדים לשירות משלוחים, לעקוב אחר שעות עבודה ונוכחות, ולתקשר עם עובדיו במשמרת באמצעות אפליקציות iOS ו-Android.

נהל את משמרות שירות משלוחי הפרחים שלך בכמה קליקים בלבד. Shifton תומכת גם באינטגרציות עם תוכנות חשבונאות פופולריות רבות, כך שתוכל לפשט מאוד את תהליך השכר ולהימנע משגיאות אנוש.

2. Details Flowers Software

תוכנת Details Flowers היא פתרון הכל-באחד אינטואיטיבי וקל לשימוש עבור חנויות פרחים ופרחנים. תוכנה זו עוקבת אחר עלויות, מרווחים, תשלומים, מלאי ומכירות, ומחברת פרחנים עם ספקים ברחבי העולם.

Details Flowers Software עוזרת לפרחנים להרוויח יותר כסף על ידי אופטימיזציה של ההיצע, כמו גם מתן ניהול בזמן אמת של שירות משלוחי הפרחים.

3. Floranext

Floranext נוצרה על ידי פרחנים עבור פרחנים. תוכנה זו תעזור לך לפתוח חנות פרחים, לנהל את העסק שלך, לצמוח מהר יותר ולזכות בהכנסה גדולה יותר.

מודול ניהול חנות/נקודת מכירה לפרחנים מאפשר לך לארגן את שירות משלוחי הפרחים שלך כראוי. הוא מאפשר לך לטפל בהזמנות קמעונאיות/טלפוניות, לנהל משלוחים מקוונים, וגם מספק אפליקציה לנייד לנהגים עם הוראות שלב אחר שלב.

4. Hana POS

Hana POS עוזרת לך לנהל את חנות הפרחים שלך עם מסך הזמנות שניתן לנהל בקלות, מסך לקוח, מבט כולל על שירות השליחויות ומסך ניווט לנהגים.

אינטגרציה עם שירותים אלקטרוניים, מסלולים אופטימליים, פורטל לקוחות, חיפוש כתובת ובית עסק, מודול המלצות, אפליקציה לנייד עם חתימה דיגיטלית ומודול משוב יהיו הכי שימושיים לשירות משלוחי הפרחים שלך.

5. Lobiloo

Lobiloo היא כלי פשוט להערכת פרחים שמסייע לפרחנים ליצור חשבוניות חזותיות ללקוחות. כתוצאה מכך, זמני משלוחי הזר יכול לצמצם משמעותית.

בנוסף, פלטפורמת Lobiloo מועילה למעצבי בוטיק, פרחנים ומארגני אירועים, שכן תוכנה זו מאפשרת למשתמשים ליצור פרויקטי עיצוב, להעריך עלויות ועוד.

בחר כל פתרון מתוך האמור למעלה! כעת, משרד הפרחים של חנותך יכול לנהל בקשות, הצעות, הזמנות, חשבוניות, תשלומים, ואת לקוחותיך ועובדיך בקלות באמצעות תוכנה מבוססת ענן.