Главная / Отрасли / Планирование и технологии для IT и команд по разработке софта

Планирование и технологии для IT и команд по разработке софта

Оптимизируйте рабочую силу и автоматизируйте планирование с лучшим программным обеспечением для планирования в сфере технологий!

Начать бесплатно

Запланировать демо

Планирование и технологии для IT и команд по разработке софта

Планирование дежурств и ротаций для команд ИТ-поддержки

ИТ-отделы круглосуточно работают с help desk, ротациями NOC и уровнями эскалации on-call, которые должны быть укомплектованы без пробелов. Ручное планирование в таблицах приводит к выгоранию из-за неравномерного распределения дежурств и пропущенных передач между сменами.

Конструктор ротаций дежурств — создавайте справедливые автоматизированные циклы ротации между уровнями поддержки L1, L2 и L3

Планирование follow-the-sun — координируйте смены между часовые поясами, чтобы обеспечить бесперебойное глобальное ИТ-покрытие

Сбор предпочтений по сменам — позвольте специалистам указывать доступность и предпочтительные часы до публикации расписания

Планирование уровней эскалации — обеспечьте сбалансированное покрытие каждого уровня смены между L1, L2 и L3 для обработки инцидентов любой степени критичности

Точный учет рабочего времени для ИТ-подрядчиков и штатных сотрудников

ИТ-команды часто объединяют штатных сотрудников с подрядчиками и фрилансерами, у каждого из которых свои ставки оплаты и лимиты по часам. Неточные записи времени вызывают споры по выставлению счетов, выход за рамки бюджета проекта и усложняют соблюдение условий договоров с подрядчиками.

Раздельные журналы учета времени по ролям — отслеживайте часы отдельно для штатных сотрудников, подрядчиков и специалистов с частичной занятостью

Отметки прихода с привязкой к проектам — связывайте отработанные часы с конкретными тикетами, проектами или отделами для точного выставления счетов

Контроль максимального количества часов — автоматически отмечайте случаи, когда подрядчики приближаются к установленному лимиту часов

Отслеживание продления сертификатов — контролируйте сроки действия сертификатов поставщиков, таких как AWS, Cisco или Microsoft, и отмечайте пробелы до того, как они повлияют на право выхода в смену

Видимость смен в реальном времени во всех ИТ-операциях

Когда критически важная система выходит из строя в 2 часа ночи, руководителю инцидента нужно мгновенно знать, кто находится на дежурстве, кто уже работает и кого можно эскалировать. Поиск по устаревшим спискам во время сбоя отнимает драгоценные минуты.

Живая панель дежурств — с первого взгляда видьте текущего инженера on-call для каждого уровня и команды

Контакты для эскалации — доступ к резервному персоналу в один клик, если основной дежурный недоступен

Оповещения об изменениях в расписании — мгновенно уведомляйте всю команду, когда смены меняются местами или перераспределяются

Журналы передачи инцидентов — связывайте переходы смен с краткими сводками открытых тикетов, чтобы входящие инженеры сразу понимали, что требует внимания

Отчеты по персоналу для планирования ИТ-мощностей

ИТ-менеджерам необходимо обосновывать запросы на увеличение штата, распределять нагрузку между командами и прогнозировать потребность в найме по мере масштабирования инфраструктуры. Без данных о персонале, привязанных к графикам смен и объему инцидентов, планирование мощностей превращается в догадки.

Распределение нагрузки дежурств — анализируйте, насколько равномерно часы дежурств распределяются между членами команды за любой период

Анализ тенденций сверхурочной работы — выявляйте команды, которые стабильно превышают запланированные часы, чтобы предотвратить выгорание и текучесть кадров

Данные для прогнозирования численности персонала — экспортируйте показатели использования смен для обоснования предложений по найму и бюджетных пересмотров

Маркировка удаленных и очных смен — различайте удаленные и очные смены в отчетах, чтобы оптимизировать офисное пространство и покрытие дежурств

Бесплатно навсегда

Начните с бесплатного тарифа

Без ограничений по времени. Получите полный доступ к базовым функциям и обновите тариф, когда будете готовы.

До 10 участников команды

Планирование смен и календарь

Учёт рабочего времени

Мобильное приложение для iOS и Android

Неограниченные расписания и локации

Отчёты и аналитика

Начать бесплатно

Часто задаваемые вопросы

Может ли Shifton планировать смены IT-персонала?

Да. Составляйте графики для дежурных инженеров, службы поддержки и администраторов.

Поддерживает ли Shifton графики дежурств и эскалации?

Да. Настройте ротацию дежурств. При отсутствии ответа вызов эскалируется на следующий уровень.

Можно ли управлять IT-командами в разных часовых поясах?

Да. Каждый видит расписание в своём поясе. Обеспечивайте покрытие Follow-the-Sun.

Как Shifton помогает планировать плановое обслуживание инфраструктуры?

Создавайте окна обслуживания. Назначайте инженеров и уведомляйте все заинтересованные стороны.

Отслеживает ли Shifton сертификации IT-специалистов?

Да. Храните сертификаты и допуски. Система напоминает о необходимости продления.

Готовы преобразить выездной сервис?

Присоединяйтесь к тысячам компаний выездного сервиса, которые доверяют Shifton для более умной работы каждый день.

Начать бесплатно Запланировать демо

Планирование и технологии для IT и команд по разработке софта

Планирование дежурств и ротаций для команд ИТ-поддержки

Точный учет рабочего времени для ИТ-подрядчиков и штатных сотрудников

Видимость смен в реальном времени во всех ИТ-операциях

Отчеты по персоналу для планирования ИТ-мощностей

Начните с бесплатного тарифа

Часто задаваемые вопросы

Похожие отрасли

Планирование работы электриков

Координация персонала в киберспортивных организациях

Планирование рабочей силы в сельском хозяйстве

Похожие статьи

Хватит их путать: расширение задач vs обогащение работы, объяснено просто

Как оптимизировать управление персоналом в отеле и сократить временные затраты?

Анкета доступности сотрудника для умного планирования смен

Готовы преобразить выездной сервис?