Бүгінгі технологиялық әлемде менеджерлер кесте құруға өте жақсы кесте жасаушыларды қолдану арқылы не қажет екенін біледі. Мейрамхана, қоңырау орталығын немесе ауысымдық жұмыспен кез келген саланы басқарып жатқаныңыз болсын, мінсіз жұмыс кестесін құруды кім қаламас еді?

Бүгін біз әрбір қызметкердің ерекше қажеттіліктері мен өмірлік жағдайларына сәйкес жұмыс кестесін әзірлеу өнерін зерттеп жатырмыз. Жоғары деңгейдегі кесте жоспарлау туралы айтқан кезде, біз автоматтандырылған кестелерді, керемет есеп беру құралдарын, жалақы қорының интеграциясын, икемділікті және тәулік бойы түзетулер енгізу мүмкіндігін де айтамыз. Қызықты естіледі ме? Барлық мәліметтерді білу үшін оқыңыз.

Кесте құрастырушы дегеніміз не?

Жұмыс кестесін құрастырушы — бұл интернеттен немесе қолданбадан таба алатын сандық құрал. Бұл менеджерлерге қызметкерлердің ауысымдары мен ілгерілеуін жоспарлауға көмектесе отырып, олардың жұмысын жеңілдетіп, уақытты үнемдейді. Бұрын менеджерлер барлық кестелерді қолмен жасауға мәжбүр болған, бұл уақытты босқа жоғалтатын. Олар шашыраңқы кестелер, соңғы сәттегі демалыс сұраулары, жоқтық және қақтығыстармен күресуге тура келген. Бірақ қазір, автоматтандырылған кестелермен басқару бағдарламалық жасақтамасымен — қызметкерлердің кесте құрастырушысының көмегімен бұл мәселе шешілді! Қолданыста дайын үлгілерін пайдаланып, нәрселерді жеңілдетіп және даулардан аулақ болыңыз.

Қызметкерлерге арналған кестені қалай оңай жасауға болады?

Менеджерлер автоматтандырылған құралдармен онлайн режимінде кестелерді оңай жасай алады. Міне, кесте кестесін құрудың қарапайым нұсқаулығы:

1. Кесте бағдарламасын ашыңыз және жаңа парақ бастаңыз.
2. Заттарды тәртіпте ұстау үшін кейбір бағана тақырыптарын қосыңыз.
3. Баған A-ға «Қызметкердің аты» жабысыңыз.
4. Егер қызметкердің ID нөмірлеріңыз болса, оларды баған B-ға орналастырыңыз.
5. Одан кейінгі бағандарын аптаның күндерімен белгілеңіз, дүйсенбіден бастай аласыз немесе аптасына сәйкес келетін күндері.
6. Қызметкерлердің аттары мен ID нөмірлерін дұрыс тақырыптардың астына енгізіңіз.
7. Бос жерлерді ауысым уақытымен толтырыңыз, түсініктілік үшін «таңғы» және «түнгі» пайдаланыңыз немесе толық әскери уақытты араластыруға қызығатын болсаңыз.

Бәрін реттегеннен кейін, кестені командаңызға қалаған жолмен бөлісіңіз — мейлі ол хабарландыру тақтасында болсын, электрондық пошта арқылы, немесе ішкі чат арқылы болсын. Барлығы жаңа жасалған кестелерді көріп, қашан жұмысқа келу керегін білуін қамтамасыз етіңіз. Оңай, дұрыс па?

Shifton күнделікті жоспарлаушысымен танысыңыз

Shifton бұлт қызметін қарастырыңыз — бұл жұмыс кестелерін жылдам жоспарлау үшін сенімді серігіңіз! Бірнеше рет басып, ауысымдарды өзгертіңіз, жазбалар жасаңыз, кімнің жұмысқа келгенін немесе шыққанын растаңыз, уақыт демалыс сұрауларын өңдеңіз және тағы басқалар!

Мінекей сіз алатын нәрсе:

• Апталық кесте жоспарлаушысы бәрін заң негізінде ұстайды.
• Бәрін хабардар ұстауға арналған жедел жаңартулар.
• Бос жерлерді оңай толтыру үшін ашық ауысымдар аукционы.
• Ойдағыдай ауысымды жоспарлауға оңай пайдаланылатын үлгілер.
• Уақытша есеп трекері сағаттар мен жалақыларды есептеу үшін.

Shifton көмегімен кесте жасау баланың ойынынан жеңіл. Оның автоматика мүмкіндіктері процессті жылдамдатады, сіз үлгілерді жылдам сақтап және қайта қолдана аласыз. Нәтиже? Бағдарлауға оңай әдемі кесте.

Жұмысшылардың күн тәртібін онлайн жоспарлаушы арқылы басқарудың пайдасы

Осыны елестетіңіз: сіз менеджерсіз және қызметкерлердің кестесін басқаруға тиіссіз, солай ма? Дәл осы жерде жоспарлау бағдарламасы көмекке келеді. Бұл шынайы асистент болу сияқты, бірақ сандық түрінде!

Міндетті түрде сізді таңқалдыратын нәрселер:

• Оңай үлгілер: Әр уақытта жаңадан бастауға қажеттілік жоқ. Күн тәртібін жоспарлаушы болса, таңдауға дайын көптеген жоспар үлгілері бар. Біреуін алып, сіздің бизнесті сәйкесін шауып алыңыз. Уақытты үнемдейді және барлық заттар кәсіби көрінеді.
• Командаңызды қосыңыз: Қызметкерлеріңізге жүйеге кіруге мүмкіндік беріңіз және олар ауысымдарын өздері қарауды қамтамасыз етеді. Сіздің кесте елсіз болады, қайта-қайта хабарласусыз. Сондай-ақ, ауысылған ауысымдар бойынша рұқсатыңызды беру арқылы бәрі әділ болады.
• Қолайлы хабарламалар: Итермелі хабарламаларды қосыңыз, сонда сіздің командаңыз жа жаңа кесте туралы хабарлама алатын болады. Ауысымдарды өткізіп жіберуге енді ешқандай кешірім жоқ!
• Мәселелерді оңай шешу: Демалыстар? Алдын ала жоспарланған демалыс? Мәселе емес. Қызметкерлер демалыс уақытын тікелей сұрай алады және қажетіне қарай сіз оларды кабылдай немесе бас тарта аласыз. Жоспарлау бағдарламасы кестені автоматты түрде түзетеді.
• Кез келген жерде, кез келген уақытта жоспарлау: Бір жерде тұруды ұмытыңыз. Шифон күнделікті жоспарлаушысы көмегімен сіз Wi-Fi бар кез келген жерден кестелерді жасай аласыз. Үйде немесе кофе ішіп отырғанда болсын, сіз жұмысты қалаған уақытыңызда аяқтау үшін икемділікке ие боласыз.

Shifton кесте жоспарлаушысын пайдаланып, менеджерлер жұмыс кестелерін жасауға көп уақыт үнемдей алады, бұл оларға кез келген бизнесті жүргізудің маңызды бөліктеріне көңіл бөлетін қосымша орын береді. Бұл қолайлы онлайн құрал күнделікті тапсырмаларды жеңілдетіп, мейрамхананы сағаттарша жүргізуге ықпал ететін қосымша қолдар сияқты. Бірақ біз егжей-тегжейін тереңірек қарастырайық!

Мейрамхана басқарушы бағдарламалық жасақтамамен алда болыңыз!

Шифон кесте қолданбасы туралы естідіңіз бе? Бұл мейрамхана иелері үшін таңғажайып құрал, ол көмегімен қызметкерлердің тиімділігі мен өнімділігін арттыруға көмектеседі. Ресторан менеджмент бағдарламалық жасақтамасы арқылы сіз қызметкерлердің ауысымдарын тез арада шеше аласыз, әркімге жеткілікті демалыс уақытын қамтамасыз етіп, олардың дәмділігін сақтай аласыз. Ең жақсысы? Қызметкерлер ауысымдарын қиындықсыз ауыстыра алады, оларға көбірек еркіндік беріледі және жұмысқа деген мотивациясын арттырады.

Мінекей, неге бұл маңызды өзгеріс әкеледі:

• Бұл қызметкерлерді жылдам қабылдауды жоспарлайды, әсіресе бос жұма кештерін немесе мерекелік толқынды.
• Қолдануға өте оңай. Барлығы бір жерде тәртіппен ұйымдастырылған.
• Кез келген уақытта, кез келген жерде өзгерістер жасауға және оларды тексеруге болады, ешқандай бас ауруы жоқ.

Шифон қолданбасы арқылы менеджерлер жоспарлау тапсырмаларын оңай орындай алады және ресторан бизнестерінде тиімді жұмыс жүргізуге назар аудара алады.

Қоңырау орталығы бағдарламалық жасақтамасының көмегімен жұмыс күшін басқаруын табыңыз!

Қоңырау орталығын басқару қиын тапсырма болуы мүмкін. Мұнда жұмыс ауысымдарын жоспарлауды қоса алғанда, көптеген білімдерді талап етеді. Сонымен қатар, сіз тығыз кестелермен, көптеген клиенттік қоңыраулармен және жоғарғы басшылықтардың жоғары күтілгендігінен айналысу керексіз. Бұл оңай жұмыс емес, ешқандай дауға күмән жоқ. Сіздің командаңызды қорғап жатқанда, клиенттің қанағаттануын қамтамасыз ету шығу жолын табуыңыз қажет.

Шифон кесте жоспарлау қызметі сіздің сенімді көмекшіңіз сияқты, бүкіл процесті жеңілдетеді. Ол ауысымдарды реттеуден тапсырмаларды және демалыс сұрауларын бақылауға дейін бәрін бір жерде жасайды.

Мүмкіндіктерін қарап шығыңыз:

• Көрнекі кесте жасаушы ауысым тапсырмаларын маман сияқты жасайды.
• Кез келген қоңырау орталығы жобалары мен қызметкерлері үшін кестелерді жасау қиынға соқтырмайды.
• Қызметкерлердің қолжетімділігінен жұмыс сағаттарына дейінгі кестені бақылап, әрдайым хабардар боласыз.
• Жалақыны төлеу кезінде ол құтқарушы болып табылады — көрсетілген кестелерге, жұмыс уақытынан тыс жұмыс және барлық мәліметтер бойынша жалақыны есептейді.

Сонымен қатар, Шифон қосымшасы өте тиімді, сондықтан қоңырау орталығындағы әрбір адам оны қолдана алады. Шифон көмегімен кесте және тапсырмаларды басқару әрқашан оңай болды!

Қорытынды

Сондықтан сіздерге бұл туралы айтып өттік! Шифонның кесте құрастырушысы сіздің командаңыз үшін мінсіз жұмыс кестесін жасау кезінде шын мәнісінде ең жақсы шешім болып табылады. Бұл тек ауысымдарды жақсы орналастыру туралы ғана емес, сонымен қатар кесте тапсырмаларын тиімді басқару, әлеуметтік медиа жаңалықтарын білу, жалақыны есептеу және қызметкерлердің қолайлылығы мен саулығын қамтамасыз ету туралы. Мейрамхананы, қоңырау орталығын басқару, мейманханаларда ауысымдық жұмыстарды қадағалау немесе сұлулық салондары мен фитнес орталығын реттеу қиын болуы мүмкін. Алайда, Шифонмен жоспарлау жеңілдетіледі.

Автоматтандырылған жоспарлау уақытты үнемдеуге және барлығының дұрыс жерде дұрыс уақытта болуына кепілдік береді. Неге күту керек? Бірден біздің онлайн қызметкер кестесі қосымшасына тіркеліңіз және сынақ кезеңінде тегін көріңіз!

Маңызды және болжам жасайтын «Қызметтер» және «Талаптар & Болжам» жаңа модульдеріміздің шығуымен бірге, Shifton жай ғана қарапайым ауысымдық жоспарлау шешімінен әлдеқайда көпке өсіп жетілді. Шынында, бізде тым көп модульдер бар, және біз олардың түсінілуін жеңілдетуді қалаймыз. Біз кейбір модульдерді біріктіруге шешім қабылдадық, бір басқаннан көбірек құндылық ұсыну арқылы, олардың құндылығын арттыру үшін кейбір модульдердің бағасын өзгерту, және солай жасау.

Базалық модульге енді 3 қосымша есеп кіреді: «Бюджет есептері», «Компания қызметкерлері» және «Апталық минималды жұмыс уақыты есеп» енеді. Базалық баға модулі осы қосымшаларды және бірнеше жылдар бойы базалық функционалдылық ретінде қостық, бенефиттер қосып, $1-ге өзгереді.

«Демалыс сұраныстары» бұрынғы «Демалыс басқармасы» бөлігі болған тамаша көрсеткіштерге ие болып, бағасы $1 болады. Енді ол «Демалыс есептерін» ешқандай қосымша төлемсіз қамтиды.

«Қатысу» модуль бағасы $1-ге келеді және келесі модульдердің бағасы $0.5 болып өзгереді: «Қызметкерлердің жұмыс уақыттары», «Бонустар/Ұстаулар» & «Төлем мөлшерлемесінің есептері». Соңғысы сондай-ақ «Еңбекақы төлеу» деп қайта аталады, оның функционалдылығына енгізілген соңғы қосымшаларды көрсету және болашақ жоспарларымызға тағы да көп қосуды жоспарлап отырмыз.

Бұл өзгерістер барлық жаңа клиенттер үшін бірден күшіне енеді. Қазіргі клиенттер ескі баға бойынша жаңа кеңейтілген модульдерді 2024 жылғы қыркүйек айына дейін пайдалана алады, содан кейін олардың бағасы да жаңартылады.

Біз клиенттерімізді бағалаймыз және бұл өзгерістер олардың қажетті мүмкіндіктерін жеңіл басқаруына көмектеседі деп сенеміз.

Толығырақ білгіңіз келе ме? Бізбен support@shifton.com арқылы байланысыңыз

Көптеген жұмысшылардың әдеттегі жұмыс аптасы дүйсенбіден жұмаға дейін сағат 9-10 таңертеңнен 6-7 кешкі арасында болады. Дегенмен, қызметкерлердің осылай жоспарлау әдісі тәулік бойы жұмыс істеуге мәжбүр болатын ұйымдар мен компанияларға сәйкес келмейді: ауруханалар, қоңырау орталықтары және өрт сөндіру бөлімдері, тек бірнешеуін ғана атау үшін.

Мысалы, көптеген өрт сөндіру бөлімдері 48/96 сағаттық жұмыс кестесін іске асырады. Бұл дегеніміз, өрт сөндірушілер әдетте екі күн қатарынан жұмыс істеуі керек және 4 күн демалады. Олар екі күн бойы сергек болулары керек, ұйықтауға немесе демалуға аз уақыт бар, соңғы зерттеулер бұл ауысымдық жұмыс түрінің оларға бос уақыт, ұйқы және келесі айналымға дайындалу үшін жеткілікті уақыт қалдыратынын көрсетті.

Әрбір аурухана әрқашан пациенттерге 24/7 көмек көрсету үшін медбикелердің қолжетімді болуын қамтамасыз етуі керек. Олар 8/12 сағаттық ауысымдарда 3 жұмыс күні/3 демалыс күні немесе 2 жұмыс күні/2 демалыс күнінде жұмыс істей алады. Әдетте, медбикелер қатал ауысымдарда (күндізгі немесе түнгі) жұмыс істейді. Мысалы, күндізгі медбикелер сағат 7-де жұмысқа кіріседі және сағат 19-да аяқтайды, ал түнгі күтушілер сағат 19-да жұмысқа кіріседі, түнгі ауысым сағаттарында жұмыс істейді және сағат 7-де аяқтайды.

Қоңырау орталықтары өздерінің ауысымдық жұмыс ережелеріне ие болуы мүмкін, алайда тұрақты 24/7 жұмыс циклын қамтамасыз ететін бірнеше ортақ әдістер бар. Менеджерлер әдетте күні 2 немесе 3 ауысымға бөледі. Бірінші жағдайда, күн таңертеңгі және кешкі жұмысшылар үшін 12 сағаттық екі ауысымға бөлінеді. Екінші нұсқа үш 8 сағаттық ауысымдарды қамтиды. Мысалы: 6 AM — 2 PM (1-ші ауысым), 2 PM — 10 PM (2-ші ауысым), және 10 PM — 6 AM (3-ші ауысым).

Кейбір жағдайларда қызметкерлер ауысымдарды ауыстыруға міндетті: таңертеңгі ауысымда бірнеше күн жұмыс істеп, сол кезеңге түнгі ауысымға ауыстыру. Соңғы зерттеулерге сәйкес, жұмыс уақытының өзгеруі ұйқы мен тағам режиміне жағымсыз әсер етеді. Түнгі ауысымда жұмыс кестесі ұйқысыздық, жоғары қан қысымы, салмақ пен аппетит бұзылуларына әкелуі мүмкін. Бұл мақала түнгі ауысым кестесіне бейімделудің дұрыс жолдарын егжей-тегжейлі сипаттайды.

Түнгі 12 сағаттық ауысым үшін ұйқы кестесінің мысалы

Адам денесінің циркадиялық ырғақтары ояну және демалу сағаттарын анықтайды. 24/7 жұмыс циклі бар ұйымдарда жұмыс істейтін адамдар, оның ішінде полицейлер, өрт сөндірушілер, медбикелер, қоңырау орталықтары операторлары және газ станциялары қызметкерлерінің циркадиялық сағаттары бұзылады. Әдетте, менеджерлер ауысымдық жұмысты жоспарлауы керек, сондықтан жұмысшылар жұмыс пен демалысқа жеткілікті уақыт алады.

8 сағаттық күндізгі ауысыммен салыстырғанда, түнгі ауысымдағы (11 PM-ден 6 AM-ге дейін) жұмыс уақыты 8-ден 7 сағатқа дейін қысқартылады. Қажет болса, жұмысшы 12 AM — 5 AM кестесін қабылдауға мүмкіндігі бар. Күндіз жұмыс істейтін әріптестерімен салыстырғанда аптасына бес жұмыс сағатын жіберіп алса да, түнгі ауысым қызметкерлері сол 40 сағаттық апта жалақысын алады. Түнгі ауысым қызметкерлерін қосымша жұмыс сағаттарына шақыруға болады, бірақ 24 сағат ішінде 8 сағаттан артық жұмыс істемейді.

16-17 жастағы қызметкерлерге түнгі 12-ден 4 AM-ге дейін жұмыс істеуге тыйым салынған. Алайда, мұндай жұмысшылар қонақүйлерде, бөлшек сауда дүкендерінде немесе ауруханаларда жұмыс істейтін болса, 10 PM-ден 6 AM-ге дейін жұмыс істеуге рұқсат етіледі. Ауруханалар үшін, шұғыл қызметтер, телевизиялық және радио станциялары үшін түнгі ауысым кестесінің ешқандай шектеулері жоқ.

Таңертеңгіден кешкі ауысымға ауысуы керек көптеген қызметкерлер шаршау, ұйқысыздық, салмақ және аппетит өзгерістері сияқты мәселелерді сезінеді. Күнделікті ояну және ұйқы сағаттарына бейімделуге оларға көп уақыт қажет, алайда бұл процесті тәжірибесі жоқ қызметкерлер үшін азапты ететін амалдар бар.

Кешкі ауысым жұмысында жақсы ұйқы алу жолдары

Ауысымдар арасында ауыртпалықсыз өту үшін дене келесі өзгерістерге дайын болуы керек. Қызметкер таңертеңгі және кешкі ауысымдар арасында ауысқанда, ояну және ұйықтау уақыты созылуы немесе қысқартылуы керек. Қызметкер таңертеңгі жұмыс кестесінен түнгі ауысымға ауысқанда, бірнеше күнге кері кетуі тиіс және ұйықтауы тиіс. Түнгі жұмыс кестесінен таңертеңгі жұмысқа ауыртпалықсыз өту үшін, қызметкерлер бірнеше күнге бір сағат ертерек оянып және ұйықтауы керек.

Сіздің жұмысыңыз қашан басталса да, жақсы түнгі ұйқы жұмыста өнімді күннің кепілі болады. Жалпы алғанда, жұмысшылар өздерін жақсы сезіну үшін күніне кем дегенде 6 сағат ұйықтауы керек. Түнгі ауысым жұмыс істейтіндерге бұл мақсатқа жету қиын, себебі біздің денеміз күндізгі уақытта белсенді болуға бейімделген. Бұл мәселені шешудің жолы — айналаны түнгі уақытқа бейімдеу.

Ең алдымен, барлық дыбыстарды өшіру керек. Сіздің смартфоныңызды, қоңырау үнін және теледидарды өшіру қажет. Егер сіз үнемі ақ шуды қосқанда ұйықтайтын болсаңыз, айнала дыбыстарын жоятын 200 доллардан арзан құны бар жақсы шуды сүзетін құлаққап сатып алуыңызды ұсынамыз. Сонымен бірге жатын бөлме үйдің ең тыныш жерінде орналастырылғаны тиімді болады. Сыртқы шуды сіңірмейтін жақсы изоляциясы бар тартыссыз терезелер болғаны жақсы. Достарыңыз бен көршілеріңізге жаңа ұйқы кестеңіз туралы айтып, сол сағаттарда сізді кездейсоқ қоңырау шалмауын сұрау жақсы болады.

Бөлмені күн сәулесі ашық көрініп тұрғанда да максималды қараңғы ету маңызды. Терезелерді қараңғылық шымылдықтарымен жабу дұрыс шешім. Ұйықтар алдында тамақтанудан немесе сұйықтық ішуге болмайды. Жатын алдында бірнеше сағат бойы алкоголь немесе кофеин ішпеңіз әдет қылыңыз. Жақсы кітап оқу, ыстық душ/ванна — сіздің денеңіздің босаңсуы мен ұйықтауына оңай болатын әрекеттер.

Ауысымдық жұмыстың аппетитке тигізетін әсері

Циркадиялық ырғақтар дененің ұйқы режиміне және тағам режиміне әсер етеді. Тұрақты емес немесе тым көп тамақтану, әсіресе түнгі уақытта, жұмысшыларды шаршаңқы және тыныш емес сезінеді. Бірақ олардың өнімділігі мен денсаулығы зардап шегеді.

Ас қорыту ауруларын дамытпай немесе артық салмақ қостырмай түнгі ауысымды еңсеру үшін бірнеше кеңестер бар. Жұмысқа барар алдында күні бойғы ең үлкен тағамды жеу маңызды. Осылайша сіз қуатпен толтырып, күніге дайын боласыз. Түнгі уақыт жұмыс істейтіндер үшін сол тағамды 6 PM-де жеу ең жақсы уақыт.

Түнгі ауысымда не жеу керек

Түнгі ауысымдағы жұмыс салдарынан шаршау және шаршау сезімі түнгі ауысым жұмысының ең кең таралған жағымсыз әсерлерінің бірі болып табылады. Бұл сезімдерді денсаулықты сақтай отырып жеңуге болады. Түнгі ауысымдарда жұмысшыларға әсіресе жоғары ақуыздық тағамдарға назар аударуға кеңес беріледі, оның ішінде тунец, тауық еті, тофу, жұмыртқа, төмен майлы ірімшіктер. Бұл өнімдер қызметкерлерді қырағы және шоғырлануға мүмкіндік береді.

Оларды жұмысқа әкелетін пайдалы тостақтарда біріктіруге болады. Мысалы, күріштен жасалған салат тунец және тауық етінен жасалған күйде немесе көкөністер мен бұршақтардан жасалған диеталық сорпа. Аштықты грек жаңғақтар, алма, грек йогурты, миндаль, сәбіз және хумуспен бақылауға болады, бұлар бәрі өте жақсы және салауатты таңдау.

Түнгі ауысымдар кезінде жеткілікті мөлшерде су ішу де қажет. Сұйықтықтың жеткілікті мөлшері кофеге немесе тәттілерге сергектік пен энергия көзі ретінде тәуелділігіңізді азайтады. Қантсыз қара шай және шөп шайлары, жаңа піскен көкөніс шырындары және салқын су ылғалдандыру үшін өте жақсы таңдау болып табылады.

Түнгі ауысымда не нәрседен аулақ болу керек

Жоғары көмірсулы тағамдарды түнгі ауысым алдында немесе кезіндегі жеу — шаршау мен өнімсіз болуды кепілдейді. Картоп, нан немесе жармалар сияқты заттар жұмысшыларды тыныштандырып, түнгі ауысымды қиындатуы мүмкін.

Тәтті сусындар мен құрамында қант көп тағамдар да зиянды болуы мүмкін. Газдалған сусын немесе кәмпит бастапқыда энергия көзі болып көрінуі мүмкін, бірақ мұндай тағамдар сізді бірнеше сағат өткеннен кейін ұйқыға салады. Сонымен қатар, түнгі уақытта адам ағзасы қантты тиімді өңдей алмайды.

Көп мөлшерде кофеин түнгі ауысым жұмысшылары үшін тағы бір денсаулық қатері болып табылады. Түнгі ауысымның басында біраз кесе кофе ішуге болады, бірақ оны бүкіл ауысым бойы ішу ұйқысыздық және басқа ұйқы бұзылуларын тудыруы мүмкін. Күнделікті дозаңызда 400 мг кофеин (төрт кішкентай кесе) аспауы керек.

Түнгі ауысым жұмысшыларына бұл кеңестер пайдалы болады деп үміттенеміз.

Технологиялар біздің өмірімізді жеңілдетуге арналған, және іскерлік операцияларға келсек, WFM бағдарламасы бұл мәлімдемемен толық сәйкес келеді. Бұл ерекше бағдарламалық қамтамасыз ету түрі туралы білесіз бе? Бәлкім, жұмыскерлеріңіздің және бүтін компанияның жетік жұмысын қамтамасыз ету үшін WMF жоспарлау бағдарламасын іске қосқыңыз келеді, бірақ мұны қалай жасау керектігін әлі білмейсіз. Онда, біздің мақала сізге пайдалы болуы мүмкін.

Байланыс орталығының жұмыс күшін басқару дегеніміз не?

Байланыс орталығының жұмыс күшін басқару (WFM) — бұл колл-орталықтардағы кадрларды оңтайландыруға, жоспарлауға және жалпы жұмыс күшінің тиімділігін арттыруға арналған стратегиялық тәсіл. Бұл қызметкерлер қажетті дағдыларға ие болу қажеттілігін қамтамасыз етеді. Тиімді жұмыс күшін басқаруға арналған колл-орталық шешімдері жасанды интеллектке негізделген аналитиканы, болжам жасауды және автоматтандыруды қолданады, бұл қызметкерлердің өнімділігі мен клиенттің қанағаттанушылығын арттыруға ықпал етеді.

Байланыс орталығындағы жұмыс күшін басқарудың негізгі элементтері:

• Болжам жасау – Кіріс қоңырау көлемінің тенденцияларын кадрларды жоспарлау үшін болжайды.
• Басқару – Агенттің өнімділігі мен жүктемесін бақылайды.
• Жоспарлау – Қызмет көрсету деңгейін ұстау үшін оңтайландырылған ауысым кестелерін жасайды.

Құрылымды колл-орталық жұмыс күшін басқару шешімін жүзеге асыра отырып, бизнес шығындарды азайтып, агенттің тартылуын жақсартып, клиенттердің тәжірибесін арттыра алады.

Болжам жасау

Тиімді колл-орталық операцияларының негізі дәл колл-орталық жұмыс күшін басқару болжамынан құралады. Ол тарихи деректерді, маусымдық тенденцияларды және нақты уақыттағы сұранысты талдауды қамтиды, бұл клиенттермен өзара әрекеттесу мүмкіндігін болжау. Негізгі болжам жасау әдістері мыналар:

• Уақыттық қатарларды талдау – Өткен шақтағы қоңырау көлемінің үлгілерін пайдаланып, болашақ сұранысты болжайды.
• Жүктемені болжау – Бірнеше арналар бойынша (қоңыраулар, электронды пошта, тірі сөйлесу және т.б.) күтілетін клиенттермен қызметтестікке негізделген кадрларға қажеттілікті анықтау.
• Жасанды интеллект негізіндегі болжам жасау – Жұмыс күшін болжауды нақтылау үшін машиналық оқыту алгоритмдерін қолдану.

Жақсы құрылымдалған жұмыс күшін басқаруға арналған колл-орталық кестелеу процесі артық кадрларды (шығындарды ұлғайтатын) және жеткіліксіз кадрларды (ұзақ күту уақыттарын және нашар клиенттік тәжірибені тудыратын) болдырмайды.

Басқару

Колл-орталық операцияларында жұмыс күшін басқаруды басқару келесі қадамдарды қамтиды:

• Нақты уақыттағы агент өнімділігін бақылау – Қоңыраулардың шешілу деңгейін, орындау уақытын және өнімділік көрсеткіштерін қадағалау.
• Агент пайдалануын оңтайландыру – Жұмыс жүктемесінің әділ бөлінуін қамтамасыз ете отырып, күйзеліс пен жұмысқа қанағаттануды жақсарту.
• Сәйкестікті қамтамасыз ету – Еңбек заңдарын, үзіліс кестелерін және қайта еңбекақы төлеу ережелерін сақтау.

Жұмыс күшін басқаруға арналған байланыс орталығының жүйесімен менеджерлер қуыстарды, кадрлық тиімдісіздікті және оқыту қажеттіліктерін алдын ала анықтап, колл-орталықтың үздіксіз жұмысын қамтамасыз етеді.

Кестелеу

Дұрыс жұмыс күшін басқару және колл-орталық кестесін жасау, агенттердің қоңырау көлемінің үлгілерін сәйкестіруі кезінде жұмыс-өмір баланстығын сақтауды қамтамасыз етеді. Үздік тәжірибелер мыналарды қамтиды:

• Автоматтандырылған жоспарлау бағдарламалық қамтамасыз етуі – Агенттің дағдыларына, қолжетімділігіне және сұранысына негізделген оңтайландырылған ауысым жоспарларын жасау үшін жасанды интеллектіні пайдалану.
• Икемді ауысым үлгілері – Қызметкерлердің қанағаттандығын арттыру үшін бөлінген ауысымдарды, аралас жұмыс үлгілерін және өздігінен жоспарлау мүмкіндіктерін ұсыну.
• Динамикалық кесте өзгерістерін енгізу – Қоңырау көлемі күтпеген орын өзгерулерді өңдеу үшін нақты уақытта кестелерді бейімдеу.

Жақсы орындалған колл-орталық жұмыс күшін жоспарлау стратегиясы өнімділікті арттырады, жұмыстан қалмаушылықты азайтады және агенттердің сақталуын жақсартады.

Жұмыс күшін басқару қалай жұмыс істейді?

Жұмыс күшін басқаруға арналған бағдарламаның басты мақсаты – кадрлық операцияларыңызды жетілдіру және кадрлық ресурстарыңызды олардың лауазымдарына, дағдыларына және сақталуы тиіс белгілі бір кестеге сәйкес ең жақсы қолданыста болуын қамтамасыз ету.

Әдетте, WFM құралы өнеркәсіптің қажеттіліктеріне және оның қолданылағ анашағыншетіне сәйкес өзгереді. Алайда, жалпы алғанда, осы типтегі бағдарламалық қамтамасыз ету арқылы орындалатын негізгі міндеттер мыналар:

• Қызметкерлеріңіз үшін автоматтандырылған режимде табысты және тиімді кестелер жасау.
• Уақытты басқару – атап айтқанда, қызметкерлеріңіздің кіру және шығу уақыты, жұмыс сағаттары, демалыс күндері, науқасқа байланысты демалыстар және т.б. бақылау.
• Нормативтік сәйкестікті басқару – бұл типтік WFM бағдарламалық қамтамасыз етің көмегімен компанияның режимінде реттелетін және жүзеге асырылатын нәрсе.

Бұл негізгі нәрсе, және бұл нақты бизнес қажеттіліктеріне сай қосымша мүмкіндіктермен және тапсырмалармен толықтырылуы мүмкін. Мысалы, сіз бірнеше құрылғыда қолдануға болатын WFM қолданбасын ала аласыз, онда интеграцияланған еңбек болжамдау құралдарын қолдану, немесе нақты және нақты аналитиканы алу үшін өнімге талдау құралдарын және есептілікті қосу компанияның одан әрі дамуына жол ашады.

Бұл мүмкіндіктердің барлығы көбінесе бағдарламалық қамтамасыз етуді әзірлеушілердің идеяларына байланысты болады, және нарықта қарапайым тегін WFM бағдарламасынан бастап, ақылы негізде ұсынылатын күрделі және күрделі өнімдерге дейін бірнеше өнімдер бар.

Неліктен жұмыс күшін басқару байланыс орталықтары үшін соншалықты маңызды?

Қоңырау орталығындағы тиімді жұмыс күшін басқару тұтынушы қызметтері топтарының тиімді, шығындарды үнемдеп, жоғары қызметкер тартылымдылығымен жұмыс істеуін қамтамасыз етеді. Әдістемелік байланыс орталығының WFM стратегиясынсыз колл-орталықтар дәйексіз қызмет көрсету деңгейлерін, жоғары айналым жылдамдығын және қажетсіз еңбек шығындарын көруде.

Жұмыс күшін басқарудың колл-орталықтары үшін маңызды болуының негізгі себептері:

• Қызмет көрсету деңгейін сақтайды – Тұтынушылар уақтылы жауап алады және күту уақыты қысқарады.
• Қызметкерлердің өнімділігін оңтайландырады – Агенттердің күйзеліссіз өнімді болып қалуын қамтамасыз етеді.
• Клиенттердің тәжірибесін жақсартады – Қанағаттанған агенттер жақсы қызмет көрсетеді.
• Еңбек шығындарын қадағалау – Артық кадрлау мен артық шығындарды болдырмайды.
• Агенттердің моральдық рухын арттырады – Әділ жоспарлау қызметкерлердің бақытты болуына ықпал етеді.

Байланыс орталықтарында жұмыс күшін басқару стратегиясы бизнес мақсаттарын қызметкерлердің әл-ауқатымен үйлестіріп, нәтижесінде операциялардың тегістелуін және клиенттердің қанағаттанушылығын жақсартады.

Байланыс орталығындағы WFM рөлі

Колл-орталықтағы WFM операциялық тиімділікті қолдауда шешуші рөл атқарады және мына мәселелерді қарастырады:

• Қызметкерлер қажеттілігі – Әр ауысымда жеткілікті санды агенттермен қамтамасыз ету.
• Қоңырауларды бағыттауды оңтайландыру – Тұтынушылармен белгілі бір қарым-қатынастар үшін ең қолайлы агенттерді белгілеу.
• Өнімділікті бақылау – Қызметкеркерлердің қызметін жақсарту аймақтарын анықтау үшін бақылау.
• Жұмыс кестесін сақтау – қабаттағы ауысымдарға және үзіліс уақытына сәйкес келуді қамтамасыз ету.

Қоңырау орталықтарын басқару жүйелерін пайдалану арқылы кәсіпорындар өз жұмыстарын оңайлатып, қызмет деңгейлерін жақсарта алады.

Неліктен қоңырау орталығының WFM құралдарын пайдалану қажет?

Қызметкерлерді басқару бағдарламалық құралын, қоңырау орталығы шешімдерін енгізу кестелерді жақсартуға, мониторингке нақты уақыт режимінде және жұмыс аналитикасына мүмкіндік береді. Бұл құралдар мыналарға арналған:

Сервистік деңгейлерді сақтау

• Қоңырау көлемін болжау негізінде дұрыс агенттер санының кестесін қамтамасыз етеді.
• Қалдырылған қоңырауларды, ұзын күтуді және агенттердің шаршауын азайтады.
• Бірінші қоңыраумен шешім (FCR) және жауап беру уақыты сияқты клиенттерге қызмет көрсету көрсеткіштерін сақтауға көмектеседі.

Қызметкерлердің өнімділігін оңтайландыру

• Қызметкерге жүктемені, қоңырауларды өңдеу тиімділігін және шың өнімділік сағаттарын талдау негізінде түсініктер береді.
• Қоңыраулар сапасын және жауаптардың дәлділігін жақсарту үшін оқыту қажеттіліктерін анықтайды.
• Жұмыс жүктемелерін тиімді теңестіру арқылы қызметкерлердің артық жұмысын болдырмайды.

Клиенттердің жақсы тәжірибесі

• Қоңыраударды дұрыс агентке тағайындау арқылы бағыттауды жақсартады.
• Клиенттердің күту уақытын азайтады, бұл қанағаттанушылық пен адалдықты арттырады.
• Барлық ауысымдар мен уақыт аймақтарында біркелкі қызмет сапасын қамтамасыз етеді.

Еңбек шығындарын оңтайландыру

• Сұраныс төмен кезеңдерде артық қызметкерлерден аулақ болу арқылы жалақы шығындарын үнемдейді.
• Дұрыс ауысымдық жоспарлау арқылы артық жұмыс шығындарын азайтады.
• Еңбекке жұмсалған инвестициялардан жоғары ROI алу үшін жұмыс күшін пайдалануын барынша арттырады.

Агенттердің моральын көтеру

• Қызметкерлердің артықшылықтарына сәйкес келетін болжамды кестелерді ұсынады.
• Жүктемені және демалыс үзілістерін қамтамасыз ете отырып, күйдірісті төмендетеді.
• Оң жұмыс ортасын жасау арқылы сақтау деңгейін арттырады.

Қатысу орталығын басқару бағдарламаларын енгізу қызметкерлерді, сәйкестік пен қызмет сапасын жақсырақ бақылауды қамтамасыз етеді, нәтижесінде өнімділікті арттырып, жұмыс шығынын азайтады.

Қоңырау орталығы жұмыс күшін басқарудың негізгі ерекшеліктері

Жақсы ұйымдастырылған жұмысшы күшін басқару қажет болған кезде дәл және тиімді жұмыс жасау үшін қазіргі байланыс орталығының басқару бағдарламалық құралы агенттің өнімділігін оңтайландыру, еңбек шығындарын бақылау және клиенттерге қызмет көрсету деңгейін арттырудың ыңғайлы шарттарын қамтиды.

Қоңырау орталығын басқару жүйелерінің тиімділігін арттыратын негізгі ерекшеліктер міне:

Қызметкерлерді болжау және кестесі

Қоңырау орталығының жұмыстарының ең маңызды аспектілерінің бірі болып табылатын дәл болжау. Тарихи деректерді, маусымдық трендтерді және нақты уақыттағы сұранысты талдау арқылы кәсіпорындар мыналарды орындауға болады:

• Қоңырау көлемдерінің ауытқуларын болжайды және осыған сәйкес қызметкерлер санын реттейді.
• Артық қызметкерлерден немесе жетіспейтін қызметкерлерден аулақ болу үшін агенттерді тиімді кестеге салады.
• Жұмыс күтуіне сәйкес қызметкерлер санын теңдестіру арқылы қызмет деңгейін жақсартады.

ЖИ қуатымен басқарылатын қоңырау орталығы жұмыс кестесімен менеджерлер автоматтандыра алады

Тұрақты тұтынушы тәжірибесі

Қоңырау орталығын жоспарлаудың құрылымды әдісі мыналарды қамтамасыз етеді:

• Клиенттер қандай уақытта болсын тез және тиімді қолдау алады.
• Қызмет деңгейлері барлық ауысымдар мен арналарда (телефон, электрондық пошта, чат, әлеуметтік медиа) бірдей болып қалады.
• Қызметкерлер кешенді сұраныс кезеңінде дұрыс бөлінеді.

Қоңырау орталығының қызметкерлерін оңтайландыру құралдарын енгізу бизнестің клиенттердің адалдығы мен қанағаттанушылығын арттырады.

Агент жұмысының қанағаттанушылығы және ынталандыруы

Жұмысшы күшін қоңырау орталығы стратегиясы тек жұмыс тиімділігімен шектелмейді — ол сондай-ақ қызметкерлердің амандығын да ескереді. Қолайлы жұмыстарды басқаратын байланыс орталығы құралдары мыналарды қамтамасыз етеді:

• Қызметкерлерге ауысымдарын басқаруға мүмкіндік беретін икемді жоспарлау опциялары.
• Жұмыс жүктемесінің әділ бөлінісі, күйіндіру мен күйдірістен сақтау.
• Қызметкерлерді ынталандырушылар және мотивацияны арттыруға арналған кері байланыс механизмдері.

Жоғары агенттердің қанағаттанушылығы төмен айналама шығындарға және тиімді қоңырау орталығын құруға әкеледі.

ЖИ-оптимизацияланған кестелер

Жасанды интеллект қоңыраулар орталығын басқаруда маңызды рөл атқарады:

• Шың және баяу кезеңдерді жоғары дәлдікпен болжау.
• Нақты уақыттағы қоңырау көлеміне негізделген кестелерді динамикалық түрде реттейді.
• Қызметті бұзбай үздіксіз қамту үшін үзіліс уақыттарын оңтайландырады.

ЖИ-та жіберетін қоңырау орталығының басқару шешімдеріне қол жеткізу арқылы бизнестер қолды жоспарлау күшін кемітіп, жалпы тиімділікті артады.

Ауысымдарға ұсыныс беру

Агенттерге өздерінің қолжетімділігі мен қалауларына сәйкес ауысымдарға ұсыныс беруді рұқсат ету келесілерді жақсартады:

• Жұмыс пен өмір тепе-теңдігі, кестелерді икемді етеді.
• Қызметкерлердің қанағаттануын арттырады, бұл жақсырақ сақталуға алып келеді.
• Ауысымдарды тең бөлу, барлық қызметкерлерге қалаулы ауысымдарға мүмкіндік беру.

Ауысымдарға ұсыныс беру қазіргі заманғы жұмыс күшін басқару бағдарламалық жасақтамасындағы негізгі ерекшелігі болып табылады.

Уақыт және қатысымдарды қадағалау

Жұмыс кестесін ұстануды қадағалау маңызды болып табылады:

• Қызметкерлердің уақытында кіруі мен шығып кетуін қамтамасыз ету.
• Қатыспау мен тенденцияларды анықтау үшін басқару.
• Артық жұмыс уақытын және еңбек құқығының бұзылуын болдырмау.

Уақытты қадағалайтын функцияларды біріктіру арқылы менеджерлер жұмыс күшінің тиімділігін толық көрініспен бақылай алады.

Науқаттық қолдау көрсету

Жұмыс күші басқару орталығында шешімдер супервайзерлерге келесілерді істеуге мүмкіндік беруі тиіс:

• Агенттер қызметін нақты уақытпен бақылау.
• Жүктеме теңгерімсіздігін анықтау және бұл қызмет деңгейіне әсер етпес бұрын шешу.
• Күтпеген сұраныс толқынын қадағалау үшін тікелей кесте реттеулерін жасау.

Осы функция менеджерлердің кез келген кесте немесе қызметкер мәселесіне дереу жауап беруін қамтамасыз етеді.

Операциялық тиімділік

Жұмыс күшін басқару орталығында қолданыс арқылы операциялық жұмыс ағындарын келесілер арқылы жақсартады:

• Қолмен кестелеу әрекеттерін азайту, уақыт пен ресурстарды үнемдеу.
• Ауысымдарды жабу оңтайландыру, тұрақты қызмет деңгейлерін сақтау.
• Жұмыс күшінің өнімділігін арттыру, жақсы тұтынушы байланыс құру.

Дұрыс байланыс орталығының WFM құралдарымен, бизнес тиімдірек және үнемдірек жұмыс істейді.

Бюджет үнемдеу

Дұрыс басқарылатын жұмыс күші басқару орталығының стратегиясы келесілерге апарады:

• Тұтас жұмыс шығынын азайту, артық қызметкерлер санын және қажетсіз артық жұмыс уақытын болдырмау.
• Ресурстарды тиімді бөлу, артық төлем шығындарын азайту.
• Қаржылық жоспарлау, еңбек бюджеттерін кіріс мақсаттарымен сәйкестендіру.

Байланыс орталығының жұмыс күшін басқару бағдарламалық жасақтамасын пайдаланатын компаниялар шығындарды қысқартып, қызмет көрсетуді жақсартады.

Есеп беру және аналитика

Деректерге негізделген түсініктер үздіксіз даму үшін өте маңызды. Күшті жұмыс күшін басқару байланыс орталығы жүйесі келесілерді қамтамасыз етеді:

• Жеке агенттер мен топтардың өнімділігін бақылау.
• Ауысым жоспарларын оңтайландыру үшін егжей-тегжейлі жұмыс күші туралы есептер.
• Болжамдау және қызметкер шешімдерін жақсарту үшін AI-аналитика.

Күшті есеп беру құралдарымен, бизнес тиімдірек жоспарлау шешімдерін қабылдайды.

Жұмыс күшін басқару бағдарламалық қамтамасыздауының артықшылықтары

Жұмыс күшін басқару бағдарламалық қамтамасыз етуін байланыстыру орталығында шешімдерге инвестиция жасау операциялық тиімділікті, қызметкерлердің қанағаттануын және тұтынушы қызметінің сапасын айтарлықтай арттырады. Бұл жүйелер күрделі міндеттерді автоматтандыру, дәлдікті жақсарту, және деректерге негізделген түсініктер беру арқылы жақсы шешім қабылдауға мүмкіндік береді.

Байланыс орталығы жұмыс күшін басқару бағдарламасының негізгі артықшылықтары міне:

1. Кестелер мен болжамдаудағы дәлдікті арттыру

Бизнес үшін AI-ұйымдастырылған жұмыс күшін байланыс орталығы болжамын пайдалану:

• Қоңырау көлемін өзгермеліліктермен дәл болжау.
• Толтырылған немесе толтырылмаған кесте қаталарынан аулақ болу.
• Сұраныс трендтері бойынша ең жақсы жұмыс күшін үлестіруді қамтамасыз ету.

Дәл кестелеу өнімділікті арттырып, агенттер ең қажетті кезде қолжетімді болуын қамтамасыз етеді.

2. Кестелеуге бөлінетін уақытты азайту

Қолмен кестелеу уақытты талап етеді және адам қатесіне душар болуы мүмкін. Жұмыс күшін басқарудың байланыс орталығы шешімі келесілерді автоматтандырады:

• Ауысымдарды бөлу, әділ және тең бөлінген жұмыс үлестіруді қамтамасыз ету.
• Үзіліс және түскі ас кестелеу, агенттердің қолжетімділігін оңтайландыру.
• Кешке қалдырылған кестелерді реттеу, күтпеген жоғалуларды енгізу.

Қолмен кестелеу міндеттерін жоюмен, менеджерлер уақытты үнемдейді және клиент қызмет көрсету стратегияларын жақсартуға назар аударады.

3. Кестені сақтау

Байланыс орталығының жұмыс күшін басқару жүйесі келесілерді қамтамасыз етеді:

• Агенттер өздеріне тағайындалған жұмыс кестелерін ұстанады.
• Үзіліс пен түскі үзіліс сәттері компанияның саясаты мен еңбек құқығына сәйкес келеді.
• Кестенің ауытқуын көрсететін нақты уақытты белгілер менеджерлерге хабарлайды.

Кесте мен саясатқа сәйкес келу қызмет көрсету тұрақтылығын және ережелерге сәйкестікті арттырады.

4. Агенттерге қай жерде қосымша қолдау қажет екенін түсіну

Күшті жұмыс күшін басқару байланыс орталығы жүйесі келесілерді бақылайды:

• Өнімділік ауқымдары, қосымша оқыту қажет болатын агенттерді анықтау.
• Жұмыс жүктемесін бөлу, қызметкерлердің артық жұмыс жасауы немесе жеткіліксіз пайдалануын болдырмау.
• Агенттердің нақты уақыттағы өнімділігі, жылдам түзетулер енгізуге мүмкіндік беру.

Жұмыс күші деректерін талдау арқылы кәсіпорындар мақсатты оқыту және коучинг бағдарламаларын енгізе алады.

5. Агенттерге жақсы тәжірибе жасау

Қуанышты агенттер жақсы тұтынушыларға қызмет көрсетеді. Жұмыс күшін басқару шешімдері көмектеседі:

• Агенттердің қалауларына сәйкес келетін әділ және икемді кесте беру.
• Жұмыс жүктемесін теңестіру арқылы стрессті және шаршауды азайту.
• Қызметкерлерге ауысымдар жөніндегі бақылау беретін өзіндік кестелеу мүмкіндіктерін ұсыну.

Жақсы жұмыс-өмір балансы жоғары жұмыс қанағаттануына және төмен ауыспалы деңгейлерге әкеледі.

6. Нормативтік ережелерді жәрдемдеу

Еңбек заңдары және сәйкестік талаптары салалар мен орындарға қарай өзгереді. Байланыс орталығындағы қызметкерлерді басқару қамтамасыз етеді:

• Жұмыс сағатының шектеулерін және жұмыстан тыс ережелерді сақтау.
• Еңбек заңдарына сай түскі ас және үзіліс кестесін автоматтандыру.
• Жұмыс уақытын дәл қадағалау, жалақыдағы сәйкессіздіктерді болдырмау.

Құқықтық талаптарға сәйкестікті сақтау арқылы кәсіпорындар айыппұлдардан аулақ болады және жұмыс күшінің ашықтығын жақсартады.

Байланыс орталығының қызметкерлерін басқарудың үздік тәжірибелері

Байланыс орталығының қызметкерлерін басқарудың үздік тәжірибелерін енгізу байланыс орталықтарының тиімді, өзіндік құндық жарамдылықта және жоғары қызметкер қатысуымен жұмыс істеуін қамтамасыз етеді. Кестелеуді оңтайландыра отырып, технологияны пайдалану арқылы және агент қанағаттануын сақтап, бизнес қызмет көрсету деңгейлерін жақсартып, операциялық шығындарды азайта алады.

Төмендегі қызметкерлерді басқару байланыс орталығы операцияларының ең тиімді үздік тәжірибелері келтірілген:

1. Дұрыс WFM бағдарламалық жасақтамасын таңдау

Байланыс орталығының қызметкерлерін басқару бағдарламалық жасақтамасын дұрыс таңдау нақты болжау, нақты уақыттағы кестелеу және өнімділікті бақылай алады. Ескеретін басты факторлар:

• Жұмыс күшін бөлуді автоматтандыру және оңтайландыру үшін AI негізіндегі кестелеу мүмкіндіктері.
• Агенттердің сәйкестігін және жұмыс жүктемесін нақты уақыттағы бақылау.
• Қызметкерлерге ауысымдарды ауыстыру немесе сұрау мүмкіндігін беретін өзіндік қызмет көрсету нұсқалары.
• Шешім қабылдауды жақсарту үшін аналитика және есеп беру мүмкіндіктері.

Байланыс орталығының қызметкерлерін басқару бағдарламалық жасақтамасымен кәсіпорындар өнімділікті арттырып, ресурстарды бөлуді оңтайландырады.

2. Дұрыс уақытта дұрыс агенттерді жоспарлау

Тиісті кестелеу кадр жетіспеушілігін және жұмыс істейтін артық уақыт шығындарын болдырмайды. Байланыс орталығында жұмыс күшін басқаруды оңтайландыру үшін компаниялар:

• Терең аналитиканы пайдалану. Тарихи деректерді және AI негізіндегі болжауды пайдаланып, қоңыраулар көлемін, пик уақыттарын және маусымдық үрдістерді болжау.
• Қызметкерлеріңізді құқығымен қамтамасыз етіңіз. Агенттердің қырлы уақыттарды сұрауына рұқсат ете отырып, маңызды уақыт аралықтарында жабынын қамтамасыз етіңіз.
• Білім базасын құру. Агенттердің дағдыларын дамытуға және кестелеу тиімділігін арттыруға арналған оқыту және ресурстар беру.
• Өзіндік қызмет көрсету арқылы қызметкерлерді құқықпен қамтамасыз ету. Ауысымдарды ауыстыру және қолжетімділікті жаңарту мүмкіндігін беретін байланыс орталығы жұмыс күшін басқару жүйесі арқылы беру.
• Үздіксіз оқыту. Агенттердің тиімділігі мен икемделуін арттыру үшін үздіксіз оқыту бағдарламаларын ұсыну.
• Шрингті ұмытпаңыз. Толық ауысымдарын жабу үшін еңбеккелмеушілікті, үзілістерді және жиналыстарды ескеріңіз.
• Икемді болу. Сұраныстың өзгеруіне қарай ауысымдарды динамикалық реттеу үшін нақты уақыттағы кестелеу құралдарын пайдаланыңыз.

Осы кестелеу стратегияларын қолдану арқылы кәсіпорындар жұмыс күшінің тиімділігін және агенттердің өнімділігін арттырады.

3. Агенттердегі мораль деңгейін жоғары ұстап, шаршаудың алдын алу

Агенттердің әл-ауқаты және қатысуы тұтынушылар қызметінің сапасына тікелей әсер етеді. Жоғары моральды сақтау үшін менеджерлер:

Кесте тұрақтылығын немесе автономиясын беру

• Қызметкерлерге жұмыс өмірін теңестіруді жақсарту үшін ауысым кестелері туралы алдын ала хабарлама беру.
• Гибридті жұмыс модельдері немесе ауысымдарға сұраныс беру сияқты икемді кестелеу опцияларын ұсыну.

Агенттерді тарқынды ұстау

• Күнделікті тапсырмаларды интерактивті және ынталандырушы болу үшін геймификацияны жүзеге асыру.
• Таным бағдарламаларымен позитивті жұмыс ортасын қалыптастыру.

Жақсы жұмыс үшін алғыс білдіру

• Үздік орындаушы агенттерге ынталандырулар мен бонустар беру.
• Мотивацияны арттыру үшін қиын жұмыс пен жетістіктерді тану.

Позитивті жұмыс ортасы төмен ауысу деңгейлеріне және жоғары қызмет көрсету сапасына әкеледі.

4. AI-ді қара жұмысқа тарту

AI негізіндегі жұмыс күшін басқару байланыс орталығы кестелеу құралдары қолмен орындалатын қателерді жояды және операцияларды тиімді етеді:

• Қазақша аудару
• Өнімділікке, дағдыларға және тұтынушы қажеттіліктеріне сәйкес агент тағайындауларын оңтайландыру.
• Нақты уақыттағы ауысымдарды түзетулермен жұмыс күшінің икемділігін жақсарту.

AI-мен басқарылатын жұмыс күшін басқару байланыс орталығы шешімдері арқылы кәсіпорындар тиімділікті арттырып, әкімшілік жүктемені азайтады.

5. Қызметкер (және тұтынушы) кері байланысын енгізу

Қызметкерлер мен клиенттердің пікірлерін тыңдау жұмыс күшін басқару стратегияларын жетілдіруге көмектеседі. Үздік тәжірибелер мыналарды қамтиды:

• Жұмыс кестесіндегі қиындықтарды анықтау үшін қызметкерлерге тұрақты сауалнамалар жүргізу.
• Қызмет деңгейлерін бағалау және сәйкесінше қызметкерлер санын реттеу үшін клиенттердің пікірлерін пайдалану.
• Агенттердің орындауын және қанағаттануын жақсарту үшін жұмыс күшін басқару орталығының қызметтерін тексеруді жүргізу.

Пікірлерді орталық жұмыс күшін басқару шешімдеріне біріктіру жақсы агент тәжірибесі мен клиенттердің қанағаттану көрсеткіштеріне алып келеді.

Бағдарламалық жасақтама сіздің қоңырау орталығын басқаруға қалай көмектеседі

Қоңырау орталығы шешімдерін басқару бағдарламалық жасақтамасын қабылдау қызметкерлерді жоспарлауды, нақты уақыттағы мониторингті және орындау қадағалауды оңайлатады. Алдын ала байланыс орталығы басқару бағдарламасы болжам жасау, ауысымы жоспарлау және сәйкестікті бақылауды автоматтандырып, кәсіпорындардың жоғары қызмет деңгейлерін сақтай отырып ресурстарды оңтайландыру қабілеттерін қамтамасыз етеді.

Қоңырау орталығы басқару жүйелері тиімді операцияларды қолдайды:

Негізгі көрсеткіштер мен өлшемдерді қадағалау

Негізгі көрсеткіштерді өлшеу жұмыс күшін басқару қоңырау орталығы стратегияларын жақсартуға мүмкіндік береді. Негізгі көрсеткіштерге мыналар жатады:

• Қоңыраулар көлемінің трендтері — болжауды жетілдіру үшін кіріс клиенттердің сұраныстары флуктуацияларын қадағалау.
• Алғашқы-қоңырауға ресми жауап (FCR) — агенттердің мәселелерді бір реттік өзара әрекеттесу арқылы шешуін қалай тиімді бағалайды.
• Кесте сәйкестігі — қызметкерлердің тағайындалған ауысымдар мен үзіліс кестелерін орындауын қамтамасыз етеді.
• Құрылымдылық деңгейі — агенттердің өнімділік деңгейлерін жұмыс артық жүктемесінен немесе пайдаланбаудан қорғау үшін анықтайды.
• Клиенттердің қанағаттану бағалары (CSAT) — қызмет сапасын және агенттердің орындауын бағалайды.

Нақты уақыттағы деректерді талдау арқылы кәсіпорындар жұмыс күші операцияларын үнемі оңтайландыруға болады.

Кестелердің сәйкестігі мен мақұлдауларын автоматтандыру

Қоңырау орталығында жұмыс күшін басқаруды автоматтандыру кесте сәйкестігін қамтамасыз етеді:

• Қосымша жұмыс уақытын шектен тыс болудан қорғау үшін жұмыс сағаттық шектеулерді орындау.
• Жету үшін жеткілікті қамтуды ұстап қалатып, ауысымдарды басқару.
• Еңбек заңнамаларын орындау үшін үзіліс уақыты кестесін автоматтандыру.
• Мәселелерді алдын ала шешуге көмектесетін нақты уақыт сәйкестігі ескертулерін ұсыну.

Қоңырау орталығы жұмыс жоспарлау құралдарымен басқарушылар кесте қайшылықтарын азайтып, сәйкестікті жақсарта алады.

Қабілеттер бойынша бағыттау қосу

Нақты қоңырауды бағыттайтын жұмыс күшін басқару орталығы стратегиялары мыналарды қамтиды:

• Клиенттерді білікті агенттермен сәйкестендіріп, алғашқы-қатынаста шешімді жақсарту.
• Арнайы сұрауларды сарапшылар командасына бағыттап, операциялық тиімділікті арттыру.
• Қоңырау тасымалдау деңгейлерін азайтып, жылдам жауап беру және клиенттердің қанағаттануын жақсарту.

AI-мен басқарылатын қоңырау орталығы шешімдерімен кәсіпорындар агенттік жұмыс жүктемесін оңтайландыру кезінде тиімділікті арттыра түседі.

Болжамды болжауды пайдалану

Қоңырау орталығы жұмыс күші болжамына арналған құралдар тарихи тенденциялар, нақты уақыттағы сұраныс және маусымдық өзгерістерді талдайды:

• Жүктеме болжамына сәйкес қызметкерлер санын динамикалық түрде реттеу.
• Төмен сұраныс кезінде енжиарамжіден аман қалу үшін артық жүктелуді болдырмау.
• Жоғары сұранысқа сәйкес жеткілікті агенттердің болуын қамтамасыз ету.

Болжамды аналитиканы қолдану арқылы кәсіпорындар жұмыс күші бөлінісін және қызмет көрсету тұрақтылығын жақсартады.

Нақтылап алуыңыз үшін рақмет! Соңғы бөлімді өзгертіп, ИИ мен өнімділікке сілтемелерді алып тастаймын.

Shifton жұмыс күшін басқару қоңырау орталығы шешімдерімен қалай көмектесе алады

Shifton — бұл бұлтты қызмет көрсету, ол қызметкерлердің ауысымдарын жоспарлауға және кесте құруға арналған. Ол кәсіпорындарға жұмыс кестелерін тиімді басқаруға, басқару жүктемесін азайтуға және ауысымды үйлестіруді жақсартуға көмектеседі.Кілттік артықшылықтар мыналарды қамтиды:

• Автоматты ауысымды жоспарлау — тез әрі оңтайлы жұмыс кестелерін құрып, ауысымның әділ бөлінуін қамтамасыз етеді.
• Нақты уақыттағы өзгертулер — басқарушыларға қызметкерлер қажеттілігінде кестелерді жедел өзгертуге мүмкіндік береді.
• Өзіндік-жоспарлау мүмкіндіктері — қызметкерлерге ауысымдарға талап қоюға, ауысымдарды ауыстыруды сұратуға және қолжетімділік преференцияларын орнатуға мүмкіндік береді.
• Икемді жоспарлау опциялар — тұрақты, айналмалы және жәрдемақылы ауысымдарды қолдайды, жұмыс күшін басқаруды бейімдірек етеді.
• Сәйкестікті қолдау — кәсіпорындарға жұмыс ауысымдарын еңбек заңдары мен компания саясатына сәйкес құруға көмектеседі.

Shifton-дың ыңғайлы жоспарлау платформасымен кәсіпорындар жұмыс жоспарлауды оңтайландырып, команда үйлестіруін жақсартып, ауысым операцияларын үздіксіз жүргізе алады.

Автоматтандыруды іс жүзінде барлық жерде, тіпті арнайы қауіпсіздік бақылау құралдарынан басқа қауіпсіздік қызметтерінде де қолдануға болады, мұнда сіз компанияңыздың тиімділігін арттыру және оны ең жоғары деңгейге көтеру үшін қауіпсіздік күзетшілерін жоспарлау бағдарламалық жасақтамасын пайдалана аласыз.

Shifton-да бізде қауіпсіздік күзетшілерін басқару бағдарламалық жасақтамасының бірнеше сәтті іске асыру жағдайлары бар және біз блогымыздың оқырмандарына осындай техникалық шешімнің кейбір құпиялары мен жағымды жақтарын қуана бөлісе аламыз.

Қауіпсіздік күзетшілерін жоспарлау бағдарламалық жасақтамасы дегеніміз не?

Қауіпсіздік жоспарлау бағдарламалық жасақтамасының негізгі идеясы — адами ресурстарыңыздың ең жоғары тиімділікпен жұмыс істеуін қамтамасыз ету. Қауіпсіздік бөлімі немесе қауіпсіздік және күзет қызметтерін ұсынатын компания тұрғысынан бұл өнім келесі мәселелерді шешеді:

• Компанияңызда жұмыс істейтіндердің барлығына әділ және түсінікті ауысымдар ұсыну үшін дұрыс жоспарлау. Сіз кестелер жасай аласыз және оларды бір ортада өз қызметкерлеріңізбен бірден бөлісе аласыз, оларды хабардар ету үшін немесе тіпті оларға жұмыс істеу уақыты мен қандай ауысымдарды таңдау керектігін анықтауға мүмкіндік бере аласыз.
• Артық жұмыстануды болдырмау. Бұл құрал кейбір қызметкерлеріне қосымша жүктеме салып, басқалары босаңсып аз табыс тауып жүргенде басшылыққа көмектеседі.
• Қызметкерлеріңіздің уақытын бақылаңыз. Әсіресе, Shifton-да біз қауіпсіздік қызметкерлерін жоспарлау бағдарламалық жасақтамасында GPS қолданады және бизнес иесіне немесе жауапты менеджерге әрбір қызметкердің жұмыс уақытын бақылау, жұмыс орнында жоқтығын немесе кешігіп келу мәселелерін бақылауға мүмкіндік береміз.
• Дұрыс есептеу процесстері. Қауіпсіздік қызметі бизнесінде жалақыны есептегенде ескерілетін бірнеше ерекшеліктер бар. Қауіпсіздік күзетшілерінің реттелген кесте шаблонының көмегімен сіз автоматтандырылған режимде жалақыларды есептеп, әрбір қызметкерге бонустар немесе айыппұлдар қосып, жалақы есептеулерімен дайын кестелерді бухгалтерия бөліміне оңай жібере аласыз.

Қауіпсіздік күзетшілерін жоспарлау бағдарламалық жасақтамасы қалай жұмыс істейді?

Әрине, әрбір қауіпсіздік жоспарлау бағдарламалық жасақтамасының функциялары бойынша өз ерекшеліктері болуы мүмкін, бірақ әдетте ол бірдей жұмыс істейді.

• Сізде қызметкерлеріңіз қатынайтын орта бар, онда алдын ала орнатылған шаблондарды пайдаланып немесе өзіңіздің шаблоныңызды жасап, кестелер жасайсыз.
• Форманы оңай толтырсаңыз және жұмыстық ауысымдар мен сағаттарды қызметкерлеріңіз арасында тарата аласыз.
• Жалақыны есептеу уақыты келгенде, платформа автоматты түрде әрбір қызметкердің жұмыс сағаттарын санап, жалақыны есептеуге қажетті кестені немесе есепті жасайды.
• Егер сіздің бағдарламалық жасақтамаңыз қауіпсіздік күзетшілерін бақылау бағдарламалық жасақтамасы болса, ол жұмыс сағаттарын көрсетуге және қызметкерлеріңіздің ауысымдарын қашан бастайтынын және қашан аяқтайтынын хабарлауға арналған арнайы құралдарды ұсынады.

Бұл кез-келген қауіпсіздік күзетшілерін жоспарлау бағдарламалық жасақтамасының қысқаша түсіндірмесі. Бірақ, егер сіз оның ең тиімді болуын және сізге кеңейтілген функционалдылықты қамтамасыз етуін қаласаңыз, бұл барлық артықшылықтарды Shifton-нан аласыз.

Shifton 2024 жылдың ең үздік қауіпсіздік күзетшілерін жоспарлау бағдарламалық жасақтамасы

Неге біз Shifton-ды ең үздік қауіпсіздік күзетшілерін басқару бағдарламалық жасақтамасы деп мәлімдейміз? Оның көптеген себептері бар. Жалпы, біздің өнімнің қауіпсіздік қызметтері агенттіктері мен қауіпсіздік бөлімдері нарығында #1 болуын қамтамасыз ететін негізгі функциялар мыналар:

• Агенттіктегі жұмыстық процесті табысты жоспарлауға арналған қосымша сценарийлер мен шаблондар. Біз клиенттерге әртүрлі бизнес түрлері мен жалдау модельдеріне сәйкес келетін көптеген шаблондарды ұсынамыз, осылайша оларды сіздің нақты жұмыс процесіңізге бейімдеуге болады.
• Арнайы тапсырмалар модулі, ол кестелер мен ауысымдар құрмай-ақ, тапсырмалар тағайындауға кеңейтілген мүмкіндіктер ұсынады. Бұл көпфакторлық тағайындау модулі кім және қашан ауысымға түсетініне және ауысым кезінде орындалуы тиіс тапсырмаларды бір уақытта тағайындауға мүмкіндік береді.
• Ауысымдарды оңай және икемді өзгерту. Қауіп жағдайында немесе қосымша жағдайларда, ауысымдарды өзгертуге, ауысымдағы алмастыруды қамтамасыз етуге, сонымен қатар әрбір қызметкердің жұмыс сағаттарының санын дереу білуге, артық жұмысты болдырмауға мүмкіндік береді.
• Қызметкерлеріңізбен бірден байланысу. Shifton қосымшада орнатылған құралдар арқылы бүкіл қызметкерлермен ыңғайлы қарым-қатынас ұсынады. Өз қызметкерлеріңізге өзгерістер туралы уақытында хабар беріп, олардың кері байланысын алып, қызметкерлеріңіз далада болғанда оларға қолданба арқылы хабарласа аласыз.
• Ескерту құралдары, олар хабарламаларыңызды қызметкерлерге бірден жеткізіп, олардың қабылдауын үздіксіз бақылауды қамтамасыз етеді.
• Күрделі жалақы есептеуге арналған кеңейтілген құралдар, соның ішінде бонустық есептеу және айыппұл сценарийлерін қолдануды қамтиды.
• Бақылау құралдары міндеттерді орындауды, ауысымға қатысуды және уақытында келуді бақылауға көмектеседі.

Бұл біз ұсынған негізгі жинақ және одан басқа, сіз болжам жасау, аналитика және жоспарлау үшін бұл құралды пайдалана аласыз. Сізге қолжетімді интеграцияланған есеп беру нысандары мен аналитикалық құралдар көп.

Қауіпсіздік күзетшілерін жоспарлау бағдарламалық жасақтамасының құндылығын түсіну

Әлі де болса, нишалық бизнес үшін міндетті ету үшін қауіпсіздік жоспарлау бағдарламалық жасақтамасында не ерекше бар? Ең көп әсер ететін артықшылықтарды қарастырайық.

Қауіпсіздік мақсаттарына оптимизацияланған қамту

Қауіпсіздік бизнесінде қызметкерлердің жеткіліксіздігі ең нашар нәрсе болуы мүмкін. Ең жоғары қауіпсіздік деңгейлеріне жету үшін жеткілікті күзетшілерді ұсынуда қателессеңіз, сіз тек клиенттен ғана емес, жақсы беделіңізден де айырылып қаласыз. Арнайы қауіпсіздік жоспарлау бағдарламалық жасақтамасының көмегімен сіз өзіңіздің қауіпсіздік қамтуыңызды жоспарлап, мінсіз орындалуға қажет қанша адамды тартуыңызға болады.

Көріну және жауапкершілік жақсартылған

Shifton, қауіпсіздік басқару бағдарламалық жасақтамасының үлгісі ретінде ең жоғары деңгейдегі көру және жауапкершілікті қамтамасыз етеді. Енді сізге кеңседе жоспарлар жазып, оларды тексерудің қажеті жоқ. Оның орнына сіз әр қызметкердің кестелері мен ағымдағы тапсырмаларын бір уақытта көріп, қазір қайсысы даладан екені және кімнің демалыс күнінде екенін білесіз. Жағдай туралы қоңыраулар жасап, нақтылау уақытын жұмсаудың қажеті жоқ. Сіз жай ғана қосымшаны іске қосасыз және өз қызметкерлеріңізге қатысты барлық нәрсе туралы дереу ақпарат аласыз.

Жоспарлау шығындарын төмендету

Кесте мен бірнеше мәліметтерді есептеуге уақыт үнемдеңіз. Мұны сіздің қауіпсіздік жоспарлау бағдарламалық жасақтамаңыз автоматты түрде орындай алады. Ең күрделі ережелер мен есептеулер бағдарламалық жасақтама көмегімен қателіксіз орындалады.

Шынайы уақытта мониторинг

Жұмыстық процесті нақты уақытта бақылау өте құнды. Осылайша сіз жаңа жағдайларға уақытында әрекет ете аласыз, болашақ жоспарлауларды алдын ала жоспарлап, төтенше оқиғалар, кешігулер немесе кез келген қосымша жағдайлар туралы дереу ақпарат ала аласыз. Сондықтан сіз оларды уақытында жұмсартасыз және үздіксіз жұмыстың орындалуын қамтамасыз етесіз.

Қарым-қатынасты жақсарту

Әрбір бизнестегі басты нәрсе — команданың мүшелері мен менеджерлер арасында анық және жылдам қарым-қатынас. Сондықтан қауіпсіздік күзетшілерін басқару бағдарламалық жасақтамасын пайдалану қарым-қатынасқа ең жылдам және ең ыңғайлы режимінде мүмкіндік береді. Сіз өз күзетшілеріңізден тапсырмалардың орындалуы туралы жедел кері байланыс ала аласыз, ауысымға қатыса алмайтын қызметкерлерден қажетті кесте өзгертулерін біле аласыз немесе өз қызметкерлеріңізге кез келген хабарламаны хабарлай аласыз және барлығына кепілді хабарлама аласыз.

Shifton ұсынған техникалық негіздегі бұл жаңа ұрпақтық функциялар қауіпсіздік қызметтерінде айналысатын бизнестерге өз мақсаттарына сай келуге және клиенттеріне мінсіз қызмет көрсету деңгейін ұсынуға көмектеседі. Сонымен қатар, мұндай бағдарламалық жасақтама бизнестің шығындарын және уақыт шығындарын азайтады, бұл CEO-ларға қызметкерлерін үнемі бақылаудың, ақпараттандырудың және кесте жасаудың орнына маңызды істерге көңіл бөлуге мүмкіндік береді.

Қонақжайлылық бизнесіндегі қонақүй иесі немесе бас директор болу сізге көптеген міндеттер, қиындықтар және күтпеген жағдайларды жүктейді, оларды қонақүйлер үшін қызметкерлерді басқару бағдарламалық жасақтамасын пайдалану арқылы шешуге болады. Қонақүйдегі процестердің көп бөлігі қызметкерлермен өзара байланысқа байланысты екені жасырын емес. Қонақүйлерде әдетте көптеген қызметкерлер болады. Бұл отбасы бизнесі болса да, сіз оны жалғыз басқара алмайсыз.

Бұл факт жаңа мәселеге әкеледі: қонақүй бизнесін аяғына қоюға тырысқан кездегі кездесетін қиындықтар мен қателіктердің көпшілігі сіз бен қызметкерлеріңіз арасындағы уақытылы және тиімді байланыстың жоқтығынан туындайды. Шифтонында біз мұны жақсы түсінеміз және мұндай жағдайларды шешуге өз тәжірибемізді және қонақүйлерді жоспарлау бағдарламалық жасақтамамызды бөлісу арқылы көмектесе аламыз.

Қонақүй қызметкерлерін қалай басқаруға болады: табыс кілттері

Сіздің қызметкерлеріңіз біркелкі жұмыс істеуі керек, өйткені қонақүйіңіздің беделі мен клиенттеріңіздің адалдығы олардың жұмыс істеуіне байланысты. Бұл барлық мүмкін болатын қиындықтарды ойластыру қажет дегенді білдіреді, олар сіздің мінсіз қонақүй құруға жасаған барлық күш-жігерлеріңізді баса алмайды. Әсіресе, мыналарға назар аудару қажет:

• Қызметкерлер мен топтар арасындағы байланыстың жетіспеушілігі.
• Ауысым кестесін құрудағы қиындықтар және осының салдарынан клиенттерге қызмет көрсету мәселелері.
• Қызметкерлерді басқарудағы икемділіктің төмендігі, бұл уақыт өте келе қызметкерлердің жетіспеушілігіне әкеледі.
• Жұмыс тапсырмаларын дұрыс дамытпау.
• Ынталандырудың жоқтығы және марапаттау мен жазалаудың тиімсіз жүйесі.

Бұл мәселелерді жеңілдету жөніндегі күш-жігеріңізден басқа, қонақүйлер үшін қызметкерлерді басқару бағдарламалық жасақтамасы қызметкерлеріңіздің жұмысын тексеру және ретке келтіру кезінде пайдалы болуы мүмкін. Уақытты үнемдеңіз, қызметкерлеріңізге жылдам байланыс арналары арқылы қол жеткізу туралы ойластырыңыз, бірақ алдымен өз іс-әрекетіңізде үнемі болып тұратын мәселелерді талдаңыз және олармен жұмыс жасаңыз.

Қонақжайлылық индустриясындағы байланыс мәселелері

Сіз бірінші кезекте қонақүй индустриясында байланыс орнатуыңыз керек. Менеджерлерге клиенттер үшін бөлмелерді жедел брондау және тазалауды қажет ететін бөлмелерді тазалаушы қызметшілерге хабарландыру қажетті. Бүгін кім және қашан жұмысқа кірісетінін, ертең кімнің кезекке түсетінін уақытында хабарлау маңызды. Бармендерге барға қажетті жабдықтар туралы хабарлау қажет, ал қауіпсіздік қызметі уақытылы есеп беруі тиіс. Бұл айсбергтің тек төбесі ғана, ал байланыс табыс негізінің бір бөлігі болып табылады. Байланыс жетіспегенде не болады?

• Барлық операция хаосқа айналуы мүмкін.
• Тұтынушылар қанағаттандырылмай, сіздің жұмысыңызға теріс пікір қалдыруы мүмкін.
• Қызметкерлердің тапшылығы сөзсіз.
• Сіз ақша жоғалтасыз, жақсы жұмысшыларды ынталандырудың орнына жоғалтып аласыз.

Бұл қайғылы естіле ме? Жоқ, қонақүйлерді басқару үшін уақытыңыздан басқа бір зат керек. Бұл – қызметкерлерді жоспарлау бағдарламалық жасақтамасы, ол көптеген мәселелерді бірден шешуге көмектеседі.

Қызметкерлерді басқару және жоспарлаудың автоматтандырылуы

Shifton қонақүйлерге арналған қызметкерлерді басқару бағдарламалық жасақтамасын алған кезде, сіз көп функциялы құралға ие боласыз.

1. Қызметкерлеріңіздің ауысымдарын жіберіп алған немесе жұмыс орнынан тыс қалуына жол бермейді, себебі GPS арқылы жұмыс орнына кіру және шығу уақытын тіркейтін уақыт сағаты бар.
2. Интеграцияланған қонақүй қызметкерлерінің кесте үлгілері арқасында барлық топтар үшін кесте құрасыз.
3. Бағдарламалық жасақтамадағы автоматтандырылған есеп беру арқылы сіз мекемеңіздің қызметі туралы жедел ақпарат аласыз.
4. Күнделікті тапсырмаларды және операцияларды ретке келтіресіз, бұл кезде уақытты басқару тиімдірек болады.
5. Автоматтандырылған кадрлық тапсырмалар сізге тиімдірек және жекелендірілген жұмысқа қабылдау және орналасу процесіне көмектеседі.
6. Қызметкерлеріңіз сыртта жүрген кезінде маңызды ақпаратқа қол жеткізуге немесе хабар алуға арналған байланыс және ақпараттық ортасы, Shifton қонақүйлер үшін қызметкерлердің мобильді бағдарламалары ретінде жұмыс істейді.
7. Персоналдан кері байланыс алу өте маңызды және сіз қызметкердің қатысуын және ынтымақтастығын ынталандыратын цифрлық әлеуметтік өтініш аласыз.
8. Нақты және жылдам жалақы есептеу үшін QuickBooks Online көмегімен қашықтықтан басқарылатын негізгі жалақы және есеп беру интеграциясы.

Жұмыс тобын басқаруды қалай жақсарту керек?

Қонақжайлылық индустриясындағы тиімді топты басқару клиенттердің қанағаттануы және жалпы бизнестің табыстылығына үлкен әсер ете алады. Shifton-мен келесі кеңестерді пайдаланып, нәтижелерін бірден көре аласыз.

• Арнайы жоспарлау үлгілерін қолданыңыз, мысалы, 2/2, 3/3, 1/3, 5/2 тиімді жұмыс ауысымдарын құру және қызметкерлеріңізді қисынды әрі тиімді жолмен тарату үшін.
• Тапсырма құралын қолданып, қызметкерлерге тапсырмаларды жүктеңіз, олардың орындалуын қадағалаңыз, мысалы, тазалаушылар мен аспазшылар үшін чек-листтер жасаңыз және тапсырма мәртебесін жедел тексеріп, барлығының қалыпты жүріп жатқанын бақылау үшін.
• Қызметкерлерді олардың мобильді қосымшалары арқылы хабардар етіңіз. Жалпы құрылымда жұмыс істеген кезде, қызметкерлер автоматты түрде жіберімдер мен еске салулар алады, және оларды ешқашан жіберіп алмайды.
• Ауысымдарды, демалыс күндерін және ауру күндерін онлайн ауыстыру арқылы икемділікті арттырыңыз. Егер сіз қызметкерлеріңіздің алмастыру немесе ауру күндері үшін жедел қажеттіліктеріне тез жауап берсеңіз, олар ризашылық білдірер еді. Және сіздің бизнесіңіз де солай пайда көретін болады.
• Қызметкерлеріңізге үстеме ақылармен ынталандырыңыз. Олар автоматты түрде есептелуі мүмкін, себебі Shifton әрбір қызметкердің жұмыс сағаттарын есепке алады және бүгін кімнің үстемесіз жұмыс істегенін анық көрсетеді.
• Үзілістерді олар сіздің бизнесіңізге зиянын тигізбеу үшін реттеңіз. Алдын-ала жоспарланған үзілістер жасаңыз немесе үзілістердің санын және ұзақтығын шектеу қойыңыз.
• Қатысуды тексеріп, адам шынайы түрде ауысымын қашан бастайды және аяқтайды, кім кешікті немесе ауысымын жіберіп алды туралы уақытылы ақпарат алыңыз.

Бұл кеңестер 100+ қызметкері бар қонақүйді де жеңіл басқара алуға көмектесе алады.

Қонақжайлылық үшін қызметкерлерді басқару бағдарламалық жасақтамасы

Қонақүйлерге арналған мықты қызметкерлер басқару бағдарламалық жасақтамасымен, сіз қызметкерлерді тиімдірек жоспарлай аласыз және оларды кез-келген уақытта икемді ауыстыра аласыз.

• Қызметкерлерге ауысымдарды қызметтік рөл, қолжетімділік негізінде тағайындаңыз.
• Ауыстыруды жылжытыңыз және тастаңыз, ауысымдарды топтамада тағайындаңыз, қайталанатын ауысымдар жасаңыз, өзгермелі үлгілер жасаңыз, және ашылған ауысымдарды қызметкерлерге талап етуге мүмкіндік беріңіз.
• Үстеме сағаттық, шектеу ескертулері немесе жоспарлау қайшылықтары туралы ескерту арқылы жоспарлау мәселелерін оңай шешіңіз.
• Қызметкерлерге ауысымдарды қабылдау немесе қабылдамау тез арада олардың мобильді құрылғыларынан мүмкіндікті беру үшін жіберімдер ұсыныңыз.
• Кесте шеңберінде ауысым тапсырмаларын, ескертпелерді және тіпті файлдарды енгізіңіз, осылайша қызметкерлер жұмысқа келгенде не істеу керектігін нақты біледі.
• Қызметкерлерді жоспарлаудың жалпы бақылауы, барлығы шынайы уақытта қадағалана алады, жолда жүргенде де.

Қарым-қатынас — қонақүйді тиімді басқарудың негізі. Бірақ оны қамтамасыз ету күрделі тапсырма болуы мүмкін. Қазіргі заманғы автоматтандыру құралдарының арқасында сіз байланыс және өзара әрекеттесу процестерінің бір бөлігін осы шешімге тапсыра аласыз. Бүгінде Шифтонон қонақүй бизнестеріне қызметкерлерді басқару, ауысымдарды басқару, шұғыл жағдайларды шешу, жұмысқа қабылдау және командаңызды ынталандыру бойынша көпмақсатты автоматтандыру құралын ұсынады. Оны таңдап, пайдалансаңыз, қонақүйлер үшін қызметкерлердің мобильді қосымшасы арқылы табысқа жетесіз.

Shifton тобы медициналық персоналды ауыстыру және орналастыру құралы жақсартуды жалғастырып, медбикенің кесте үлгісін енгізеді. Енді тиімді жоспарлау денсаулық сақтауда маңызды рөл ойнайтынына ешкім күмән келтірмейді, ауруханалар мен клиникалардың жұмыс істеуін қамтамасыз етеді. Таңдалған медбике кестелеу қолданбасы немесе үлгі онлайн кесте жоспарлауға қалай көмектесетінін талқылайық.

Медбикенің кесте үлгілері: Бұл не?

Медбикенің кесте үлгілері аурухана медбике жұмыс ауысымын басқару жүйесінің тірегі сияқты. Олар менеджерлерге медбикелер командаларының жұмыс уақытын жоспарлауға көмектесетін алдын ала жасалған құжаттар. Бұл кестелер күндізгіден түндегідей әртүрлі ауысымдарды қамтиды. Сонымен қатар, әр қызметкердің жұмыс істей алатын және жұмыс істей алмайтын уақыттарын ескереді, бұл команданы қуанышпен қамтамасыз етіп, кестенің бірқалыпты жүруін қамтамасыз етеді.

Медбике кесте үлгілері аурухана мен клиниканы басқаруда қалай көмектеседі?

Медбике кесте үлгілері ауруханалар мен клиникалардың бірқалыпты жұмыс істеуінде өте маңызды. Көптеген денсаулық сақтау орындары медбике жұмыс ауысымы кестелерін жасауға көмектесу үшін оларды қолданады, міне, сондықтан:

Тәртіпсіздік жоқ: Бұл үлгілер кестелеудегі қателіктерді азайтуға көмектеседі, сондықтан жеткіліксіз қызметкерлермен ауысып кетпеу үшін. Менеджерлер бос орындарды немесе қайталануларды оңай анықтап, түзете алады, осылайша әрдайым біреу жұмыс орнына келіп тұратын болады.

Уақыт үнемдеуші: Денсаулық сақтау персоналын кестелеу үлгілері немесе қолданбаларын қолдану әр апта сайын кестелерді нөлден жасауға қарағанда көп уақыт үнемдейді. Дайын үлгіні өзгертіңіз немесе қолданбаны жаңартыңыз.

Қуанышта медбикелер: Медбикелік жұмыс қиын, сондықтан медбикелерді қуанышта ұстау маңызды. Бұл үлгілерді қолдану медбикелерге ыңғайлы, әділетті кестелер береді, бұл оларды жоспарлауға мүмкіндік береді. Бұл қуанышта, өнімді команда жасап, басшылардың жұмысына оң әсер етеді.

Ашықтық: Медбике кестелеу қолданбалары мен үлгілерін басқару кестелерді ашық етеді. Барлығының қашан жұмыс істейтінін көре алады, сондықтан біріне басқалардан артықшылық берілген сияқты сезім жоқ. Бұл командалық бірлікті және пациенттерге ең жақсы күтім көрсетуді қамтамасыз ету туралы.

Медбике кесте үлгісін қалай жасауға болады

Персонал кестелеу үшін онлайнда сансыз үлгілер болса да, өзіңізді жасау қарапайым — күтілгеннен оңайырақ. Бұл ұзақ уақытқа үнемдейтін бір реттік тапсырма. Орындалатын қарапайым 5 қадам:

1. Платформа таңдаңыз. Excel, Google Sheets немесе онлайн медбике кестелеу бағдарламалық жасақтама пайдаланыңыз.
2. Құраңыз үлгіні ұйымыңыздың деректерімен және қызметкерлердің есімдерімен жекелендіріңіз.
3. Қажеттілік болса, қызметкерлердің бір сағаттық ставкаларын қосыңыз.
4. Кестені қызметкерлердің қол жетімділігіне негізделген түрде толтырыңыз, әркімнің жұмыс жүктемесінің тең болуын қамтамасыз етіңіз.
5. Кестені командаңызбен бөлісіңіз, қажет кездерде кім өзгере алатынын бақылаңыз.

Медбике жұмыс ауысымын кестелеуді жетілдіру: 6 пайдалы кеңес

Денсаулық сақтау ұйымдары медбике кестелеу қауіпсіздігін жоғарылату үшін өздеріне қойылатын талаптарды жетілдіру керек. Медбике жұмыс ауысымының кестесін жасау — тек бастама; барлық адам үшін тиімді болу үшін, осы алты кеңесті қараңыз:

Медбике кестелеу бағдарламасын пайдалану

Медбике кестелеу бағдарламалық жасақтамасы бәрін айқын және мөлдір ұстайтындығымен керемет, осылайша командаңыз қашан және қай жерде жұмыс істейтіндерін үнемі біледі. Ескі Excel кестелерімен қош айтыңыз және Shifton сияқты жұмыс ауысымын кестелеу бағдарламасын қолдануға тырысыңыз. Бұл науқас және мәңгі өзгеріп тұратын медперсоналдың уақыттарын жоспарлау оңай етеді. Сонымен қатар, ол демалыс сұрауларымен және қатысуды, жалақыны бақылауда бір ыңғайлы жерде ұстайды.

Қызметкерлердің қалауларын ескеріңіз

Кестелерді түзеткен кезде, медбикелер командасының қалауларын ескеріңіз. Бұл оларды қуанышты, рухын көтеріп, оларды шынымен жұмысқа тартып алудың оңай жолы. Кейбір адамдар нақты ауысымдарды қалайды, ал басқалар белгілі бір күндерде жұмыс істегісі келмеуі мүмкін. Бұл қалаулармен жұмыс істеу командаңызды қуанышта етіп, деқөйгешкелерден кетулерді азайтады.

Қосалқы жоспарлар жасаңыз

Өмір күтпеген жағдайларымен келеді, сондықтан шұғыл жағдайларға дайын болыңыз. Өкінішке орай, бұндай жағдайлар болып тұрады, және олар ауысымдық кестені бұза алады, әсіресе үлкен ауруханалық ауысымдық өзгерістер кезінде. Қаласаңыз, әрқашан көмектесуге келетін онкол ошысыңыз бар болса жақсы, дәл көптеген клиникаларда болғандай.

Кестені жаңартып отырыңыз

Кестені шаңдатпау. Медбике кестесін бақылап, оны қайта жаңартып отырыңыз. Осылайша ол қызметкерлердің қол жетімділігі, ауруханалық қажеттіліктер секілді өзгерістерге сәйкес болады. Соңғы қажет нәрсе — топтың ескірген кестені қарап, ауысымдарды өткізіп жіберуі немесе кешігіп келуі, бұл бүкіл медбике ауысымын өзгерту қатарына өзгерістер әкеледі.

Медбикелерді тынықтыруға мүмкіндік беріңіз

Медбикелеріңіздің ауысымдары арасында жеткілікті дем алып, күш-қуат жинағанына көз жеткізіңіз. Медбикелер жеткілікті ұйықтамай, инемен жұмыс істегенде, артериалды гипертония, семіздік, диабет, депрессия және жүрек ауырулары секілді денсаулық мәселелерімен айналыса алады. Сонымен қатар, ұзақ жұмыс сағаттары жанашырлықтың сарқылуына әкелуі мүмкін. Сондықтан ауысымдық жоспарлауды автоматтандыру өте маңызды. Ақылды ауысымдық жоспарлау бағдарламалық жасақтамасы, адамдардың қателік жасайтындығына қарағанда ауысымдық кесте жасауды басқара алады.

Жақсы қарым-қатынас — негізгі көрсеткіш

Командаңызды кестелері туралы хабардар ету бәрінің қуаныштығын және қате түсініп қалусыз жүзуге көмек береді. Командаңыздағы жағымды атмосфераны сақтауды қалайсыз ба? Әрқашан оларға не болып жатқаны және қандай өзгерістер болатындығы туралы хабарлап тұрыңыз. Әркім тез кіріп, тексеретін медбике кестелеу қолданбасын пайдаланып жатырсыз ба? Бұл керемет идея!

Соңғы ойлар

Медбике қызметкерлерін басқару бағдарламалық жасақтамасын қолдану сіздің жұмыс жүктемеңізді жеңілдетіп, өнімділікті арттырады. Бұл аса маңызды тапсырма дұрыс орындалмаса, медбикелерге, медбике жетекшілеріне, ауруханаларға және пациенттерге мәселелер тудыруы мүмкін. Нашар кестелеу медбикелердің қуанышты еместігіне және ауруханаларға үлкен қымбат төлемдерді әкелуі мүмкін. Мұнда Shifton көмектеседі! Медбике менеджері ретінде, медбике қызметкерлеріңіз жақсы ұйымдастырылғанына сенімді болу пациенттерді үздіксіз күтуін қамтамасыз ету үшін өте маңызды.

Shifton көмегімен сіз:

• Өз медбике командаңызды оңай ұйымдастырып, қадағалаңыз, тиісті қамтылу қамтамасыз алыңыз.
• Медикаменттер беру мен процедуралар секілді пациенттік күтім тапсырмаларын бақылаңыз.
• Командаңызбеныңғайлы үйлестіріп, басқарыңыз.

Қолмен кесте жасаудың бас ауыруынан құтылыңыз. Барлығы естіген — 2024 жылы медбике кестелеу қолданбасы пайда болады. Олар ауысымдық жоспарлауды жеңілдету, қағаз жұмысын азайту және медбикелерге жұмыс пен өмірді тепе-теңдікті ұсыну туралы.

Шифтона бағдарламасын бүгін сынап көріңіз және медбике басқаруын жеңілдетіңіз.

Кестені орындау кез келген компанияның жұмыс үдерісіндегі ең маңызды нәрселердің бірі болып табылады. Мамандар өз уақытын бағалауы және оны жұмыс сағаттарында дұрыс пайдалануы тиіс. Жұмысты жеңілдету үшін жұмысшылар келесі кеңестерді қолдана алады.

Өзіңнің шекараларыңды білу уақытты басқарудың ең қарапайым кеңестерінің бірі

Егер қиындықтарға тап болсаңыз, басшылықпен сөйлесуден қорықпаңыз. Жағдай басқарудан шығып кетпес бұрын бастан аяғына дейін анықтаңыз. Мысалы, егер сізге іскерлік сапарға қонақ үй брондау қажет болса, қонақ үйдің қаланың дұрыс бөлігінде және қажетті бөлмелер санымен броньдалуын қамтамасыз етіңіз. Сондай-ақ, кез келген қаржылық шектеулерді сұраған жөн.

Сіз барлық жағдайды өзіңіз шеше алмайсыз. Әріптестеріңізден көмек сұрауда ешқандай ұят жоқ. Егер сізге қол жеткізе алмайтын тапсырма берілсе, жұмысты әріптестеріңіздің арасында бөліп бере аласыз. Мысалы, сізге бүкіл веб-сайттың алдыңғы бөлігін жасау тапсырылса, жұмысты бір-екі бетті басқа бағдарламашыларға орындауға тапсыруға болады. Бұл сізді қажетсіз шаршаудан сақтап, тапсырманы уақытында орындау мүмкіндігін арттырады.

Уақытты босқа өткізбеңіз

Қандай жағдай болмасын, жауапкершіліктеріңізге назар аудару қажет. Басығыңыз кеңседен кетіп қалғанын көргенде орындарыңыздан бірден секіруге болмайды. Кеңседе орынсыз жүріп немесе әріптестермен әңгімелесудің орнына жұмысқа назар аударыңыз. Біз сізге өзіңізді жолға қойып, егжей-тегжейлі жұмыс жоспарын жасауды ұсынамыз.

Назардан алшақтататын нәрселерден аулақ болуға тырысыңыз. Достарыңыз бен жақындарыңызға анда-санда қоңырау шалып тұрған дұрыс. Алайда, телефон қоңыраулары мен хабарламалар шектен шықса, бұл жаман әдетке айналуы мүмкін.

Жұмыс орныңызды реттеңіз

Жұмыс үстеліңізді сыйлаумен қарау керек кеңестердің бірі. Құжаттарыңыздың қайда сақталатынына ерекше назар аударыңыз. Сол арқылы оларды іздеуге уақыт кетірмейсіз. Барлық тапсырмаларыңызды жұмыс журналында немесе цифрлық құжатта жазып жүріңіз. Болмаса, олар туралы ұмытып кетуіңіз мүмкін. Сондай-ақ, жұмыс орныңызда тамақтануға болмайды. Бұл шоғырлануды төмендеді және ұйқышыл етеді.

Уақытылы болыңыз

Жұмысқа уақытында келуге және кетуге тырысыңыз. Айтарлықтай себебіңіздің болмағанын немесе жоғарғы басшыларыңызға хабарламағандығыңызды білдірмейтін көптеген демалыс күндерін алу — жаман ой. Жұмыстан ертерек кеткіңіз келсе, бұл туралы менеджеріңізге айтыңыз.

Әріптестеріңізді сіздің жұмысыңыздың аяқталуын күтуді қалдырмаңыз. Әсіресе, егер сіз үлкен жоба үстінде жұмыс жасап, адамдар сізге сенім артса. Сіздің әрекетсіздігіңіз немесе жалқаулықпен жұмыс істеуіңіз олардың прогрессін де әсер етеді.

Біздің көпшілігіміздің уақытты және қызметкерлеріміздің уақытын дұрыс және рационал түрде бөлуге қабілетті екеніміз сияқты болып көрінеді. Егер солай болса, неге біз бұл көрнекті, құнды және өкінішке орай шектеулі ресурсқа жиі тап боламыз? Алғашында, біз бәрін дұрыс істеуіміз сияқты: жоспарларды жазып аламыз, алаңдататын нәрселерді азайтамыз және мақсаттарымызға берік боламыз. Мүмкін, біздің жоғалтуымыз бен уақыт жетіспеушілігінің түпкі себебі тиімді уақытты басқару ережелерін орындамауда жатыр ма екен? Осыған не себеп болуы мүмкін екенін анықтап, уақытты қалай дұрыс және тиімді басқару керектігін үйренейік.

Осыны жасау үшін уақытты басқарудың төрт қырлы моделін талқылайық. Оның принциптерін түсіну үшін алдымен уақытты басқару дегенімізді анықтауымыз керек. Тиімді уақытты басқару — бұл уақытты дұрыс басқару, бөлу, ұйымдастыру, жазып алу және пайдалану ғылымы, құралы немесе үйретуі.

Неге уақытты басқару процесі керек?

• Ол ең қысқа уақытта ең көп тапсырманы орындауға мүмкіндік беретін құрал;

• Уақытты басқару процесі жұмыс басымдықтарын дұрыс қоюға көмектеседі;

• Бұл ең маңызды тапсырмаларды бірінші орындауға және жоғары басымдық деңгейіндегі тапсырмаларды орындағаннан кейін ғана аз маңыздылармен айналысуға мүмкіндік береді;

• Дұрыс уақытты басқару модельдерін ұстана отырып, сізде демалысқа, отбасына және жұмыстан тыс өмірге уақыт болады.

Әрине, тиімді уақытты басқару сізді нақты мақсаттарға жету және маңызды жобаларды аяқтау үшін қолданылатын жаңа маңызды дағдылар мен әдістерді меңгеруге алып келетінін ұмытпауыңыз керек. Уақытты басқару процесі әртүрлі әрекеттер, дағдылар және қабілеттерден тұратын үлкен механизм ретінде кез-келген басқа пән сияқты. Бұларда мақсаттарды дұрыс жоспарлау, жауапкершілікті бөлу, тізімдер мен жоспарлар құру, уақыт шығындарын бақылап отыру, әртүрлі әрекеттердің құндылығын бағалау, басымдықтарды қою және тағы басқалар кіреді.

Төрт қырлы модель дегеніміз не?

Классикалық уақытты басқару біраз бұрын пайда болды, ол кезде басқаруға біржақты көзқарас болған. Әлем қарқынды дамып келеді және тиімді уақытты бөлуге қатысты зерттеу де солай. 2012 жылы Ли Болман және Терри Дилдің «Ұйымдарды қайта қарау: Шеберлік, таңдау және басқарушылық» кітабы шыққаннан кейін, уақытты басқару процесі күрделі, көп қабатты аппарат ретінде қарастырыла бастады. Сол кезде «төрт қырлы модель» ұғымы алғаш рет пайда болды. Ол ваш уақытыңызды, жүйені, процессті, өз-өзіңізді және басқаларды басқарудың жүйесі.

Моностатикалық және төрт қырлы басқарудың басты айырмашылығы дәстүрлі уақытты басқару көбіне уақытты бақылауға бағытталған, ол оның басымдығына негізделген болатын. Дәлірек айтқанда, ол жұмыс тапсырмаларын олардың маңыздылық деңгейіне байланысты орындау жөнінде. Төрт қырлы модель — бұл уақыт басқару модельдерін және әртүрлі үлгілерді ашатын неғұрлым егжей-тегжейлі, нақты және көпқырлы құрал.

Қарапайым тілмен айтқанда, өз қызметкерлеріңіздің жұмысын тиімді және сәтті ету үшін, уақытты басқару процесі біржақты мәселе ретінде қарастырылмайтынын естен шығармау керек. Жұмысыңызды орындағанда төменде көрсетілген барлық төрт факторға назар аудару керек. Олардың әрқайсысы мақсаттарыңызға жетуге және мерзімдеріңізді орындауға көмектеседі.

• Өз уақытыңыздың әр минутын дұрыс пайдалануды үйренуіңіз және оны толық бақылауда ұстауыңыз қажет;

• Жақсы компания директоры белгілі бір тапсырмаларды орындау жүйесін әзірлеуі керек, бұл оның өз міндеттеріне немесе оның қызметкерлері атқаратын жұмысқа қатысты ма;

• Қызметкерлердің белгілі бір тапсырмалар мен жобаларда қалай жұмыс істейтінін толық бақылауда ұстауыңыз қажет. Әр жұмыс процесі аспектісін үнемі бақылауыңыз қажет емес деп айтамыз. Компания бас директоры ең құнды немесе проблемалық жұмыс аймақтарын тексеріп, қарауы керек екендігі туралы айтпаймыз;

• Төрт қырлы уақытты басқару факторының соңғы, бірақ маңыздысы: жақсы бастық өз-өзін тәртіпте ұстауы және өзінің бағыныштыларын басқара білуі, өз-өзіне жиналып, ұтымды және логикалық шешімдер қабылдауы тиіс.

Әрине, өзін-өзі тәртіпте ұстау туралы ұмытпауыңыз керек, себебі бұл кез келген деңгейдегі қызметкерлер үшін маңызды: ең жоғарыдан ең төменгі деңгейге дейін. Сіз де, сіздің қызметкеріңіз де реттелген және сыпайы болса, тиімді уақытты басқаруды жоспарлау оңай болады. Егер сізде өзін-өзі ұйымдастыру деңгейі жеткілікті болмаса және басымдықтарды дұрыс қоюыңыз да ақаулы болса, өз уақытыңызды жүйелеу және құрылымдау қиын болады.

Уақытты басқару модельдерінің ішінен осы модельді пайдалана отырып, өз уақытыңызды, қызметкеріңіздің уақытын және жұмыс процесін толығымен басқара бастайсыз. Бұл құрал сіздің уақытты қабылдауыңызға, өмірге және жұмысқа деген көзқарасыңызға арнайы жасалғандай көрінеді. Бұл сіздің жүйеңіздің ерекшеліктерін, сондай-ақ жұмысыңыздың процесін ескеріп, сізді қоршаған адамдарға бағытталады.

Жылжымайтын мүлік агенті болу – көптеген қызметтерден, үлкен деректерден және мүлік сатушылармен, сатып алушылармен және әзірлеушілермен тұрақты қарым-қатынастан тұратын тапсырма, дегенмен осы функциялардың көпшілігін жылжымайтын мүлікті басқаруға арналған арнайы бағдарламалық жасақтамаға беру мүмкін. Сіз таң қалдыңыз ба? Онда жылжымайтын мүлікті басқаруға және жоспарлауға арналған бағдарламалық қамтамасыздандырудың бизнеске қалай көмектесетіні және, осылайша, клиенттердің қанағаттанушылығын жоғары деңгейде қалай сақтайтыны туралы толығырақ сөйлесейік.

Бәсекелес жылжымайтын мүлік индустриясында табысқа жетуді қаласаңыз, басқа агенттерден алда болуыңыз маңызды. Бұл сізді бір орынмен шектеуге болмайды және мүмкіндігінше сату ұсыныстарын алуды қажет етеді. Жылжымайтын мүлік көрмесін жоспарлау құралы сіздің бизнесіңізді және командаңызды жеңілдетуге көмектеседі.

Жылжымайтын мүлікті жоспарлау қолданбалары тек жоспарлау ережелерімен шектелмейді. Олар сізде болуы мүмкін бірнеше тапсырмаларда да көмектеседі:

• тығыз кестелеріңізді бақылау;
• көптеген кездесулерді қамтамасыз ету;
• көрсетілім алдындағы тазалаушылардың келуін және декораторлардың жұмысын жоспарлау;
• егер сіз жылжымайтын мүлік агенттігінің иесі болсаңыз, қызметкерлеріңіздің жалақысын есептеу;
• командаңызбен оңай және тиімді қарым-қатынас орнату.

Кестеңізді жақсы ұйымдастырсаңыз, кездесулер мен көрсетілімдер санын максимумға жеткізесіз, бұл сіздің комиссиялық чекке тікелей әсер етеді.

2024 жылғы ең үздік жылжымайтын мүлікті басқару бағдарламалық жасақтамасының мүмкіндіктері

Жылжымайтын мүлікті басқару үшін бағдарламалық құралдың күнделікті рәсімдеріңізді қалай жеңілдететіні және оның қандай мүмкіндіктері арнайы жылжымайтын мүлік агенттері үшін қолайлы екендігі туралы айтатын боламыз:

Жұмыс кестесін жоспарлау опциясы

Сіз үшін жұмыс істейтін командаңыз болғанда, олардың жұмысын жоспарлап, жүктемені бөліп, агенттіктің мінсіз жұмысын қамтамасыз ету үшін тапсырмаларын тексеру керек. Бұл сізге клиенттер мен солайша, пайда әкеледі. Қызметкердің қол жетімділігі және жұмыс біліктілігі туралы мәліметтері бойынша қолайлы кестелер жасау мүмкіндігі – заманауи жылжымайтын мүлікті жоспарлау бағдарламалық жасақтамасында бағалай алатын нәрсе. Мысалы, Shifton-да сіз барлық сәйкес ақпаратты, мысалы, орынды және тапсырмаларды қосып, тапсырмаларды қызметкерлеріңізбен онлайн бөлісе аласыз, осылайша қызметкерлеріңіз өздерінің ең жақсы қызмет көрсету үшін қажеттінің бәрін өздерінің мобильді телефондарында алады. Әркім өзіне бөлінген жұмысты орындайды және ойластырылған жылжымайтын мүліктерді жоспарлаушыны пайдалану арқасында қателіктер мен қайталаулардан арыласыз.

Сандық тапсырмалар, үлгілер және ең жақсы операцияларыңыз үшін чектер

Командаңызбен бірлескен жұмыс үшін ортақ өріс болса, сіз бүкіл жұмыс процесті оңтайландыруға болады. Қосымша ретінде, бұл мүмкіндікті қызметкерлеріңіз үшін тапсырмалар және өзіңіздің жеке тапсырма басқару жоспарларыңыз үшін қолдануға болады.

• Тапсырмаларды тез арада жасайсыз және қызметкерлеріңізге тағайындайсыз,
• Жылжымайтын мүлікті жоспарлау бағдарламалық жасақтамасынан олардың прогресті нақты уақыт режимінде нақты көрінісін ұстайсыз. Бұл бірреттік техникалық қызмет көрсету бойынша сұраудан бастап, мерзімді инспекциялар мен тазалау жұмыстарына дейінгі кез келген нәрсе болуы мүмкін.
• Қызметкерлеріңізге жұмысқа кірісу және жұмысты уақытында аяқтау үшін қажет барлық ақпаратты, мысалы, жазбалар мен мерзімдер қосуға болады.
• Shifton сияқты жылжымайтын мүлікті жоспарлаушыда, сіз қызметкерлеріңіздің толтыратын, электрондық қолдарды олардың текстерін растау үшін қолданып, және шолу үшін қайта тапсыруға арналған жеке есептер, үлгілер және чектерді жасай аласыз, бұл сізді хабардар болуға және сәйкес келуді қамтамасыз етуге мүмкіндік береді.

Нысандарыңызды оңай басқару

Жылжымайтын мүлік агенттігін басқарып жатқанда, тәуелсіз жылжымайтын мүлік агенті болып жұмыс істегенде, тексеру қызметін жүргізгенде немесе нысандарды басқару бизнесін жүргізгенде, сіз барлық ресурстарыңызды бір қарағанда көру қажеттілігі туындайды. Жылжымайтын мүлікті басқаруға арналған бағдарламалық жасақтама дәл осылай пайдалануға арналған. Онымен сіз барлық нысандар мен тұрғын үйді көрсетіп, тізімге қосып, басқарып, және осы нысандарға қатысты тапсырмаларды қызметкерлеріңізге тарата аласыз. Бұл шешімдерден алатын басты артықшылықтар келесідей:

• Әрбір нысан немесе жылжымайтын мүлік объектісін икемді басқаруға болады және ол туралы барлық ақпаратты жылжымайтын мүлікті басқару бағдарламалық жасақтамасын пайдалана отырып көрсетуге болады.
• Қызметкерлердің міндеттерін бөлу үшін сатылатын тұрғын үйді тағайындауға болады.

Өріс қызметкерлеріңіздің қауіпсіздігі мен жұмысын қамтамасыз ету

Жылжымайтын мүліктегі ауысымдарды жоспарлау бағдарламалық жасақтамасы сіздің брокерлеріңізді, агенттеріңізді, инспекторларыңызды және өріс қызметкерлеріңізге тамаша жұмыс істеу үшін қажетті құралдармен қамтамасыз етеді, оның ішінде сандық қауіпсіздік үлгілері және қорғалған сайтта тіркеу және тіркеуден шығу. Сонымен қатар, қызметкерлеріңіз өрісте болғанда, олар тапсырмаларын аяқтағаннан кейін есептер жасау үшін уақыт кетірмейді. Риэлторларға арналған үздік қосымшада, Shifton-да, чектер мен есептерді қашықтан, мобильді телефоннан, тіпті жолда толтыруға болады, бұл жұмыс процесін жеңілдетеді.

Клиенттерді қанағаттандыруды жақсарту

Shifton, жылжымайтын мүлік агенттеріне арналған ең үздік жоспарлаушы ретінде, алдыңғы қатарлы функционалдық мүмкіндіктері мен келесі кіріктірілген құралдар арқасында клиенттерді қанағаттандыру деңгейін жоғары деңгейге көтеру үшін қажетті барлық мүмкіндіктерді ұсынады:

• Кездесулерді жіберіп алмау үшін автоматты кездесу туралы растаулар және еске салғыштар.
• Агент кездесуді аяқтай алмаған жағдайда жедел ауыстыру кестесін жасау – операцияны жеңілдету және клиенттердің адалдығын сақтау үшін оларды басқа қызметкерлермен ауыстыруға болады.
• Клиенттерге жылдам жету үшін ең жақын алғы шептегі жұмысшыларды панорамалау және ұзақ қашықтықтағы кездесулерге уақыт пен шығындарды үнемдеу.
• Өрісте болған кезде қызметкерлеріңіздің өткен жұмыстардан ақпарат бөлісіп, дереу кері байланыс беруге мүмкіндік беретін түсініктеме өрістері.
• Команданы құру күш-жігерін кеңейту және бір онлайн жұмыс кеңістігінде қызметкерлермен тез арада байланыс орнату үшін виртуалды кездесулер опциялары.
• Үйкелмейтін қызмет көрсету деңгейлерін үнемі қанағаттандыру үшін бизнес басымдықтарына негізделген интеллектуалды тапсырма сәйкестендіру және автоматтандырылған қызметкерлерді жоспарлау. Мысалы, жылжымайтын мүлікті бағалау компаниялары жаңа жұмыстарға қол жетімді қызметкерлерді тез тағайындауға мүмкіндік береді, бұл ірі клиенттер үшін тез өңдеу уақыттарын қанағаттандыруға көмектеседі.

Нәтижесінде, жылжымайтын мүлік жоспарлау бағдарламалық жасақтамасында көптеген операцияларды онлайн өріске ауыстырғанда, осы процестерді жеңілдетуден және мәмілелерді тезірек аяқтауға, клиенттерге қызмет көрсетуді жақсартуға дейін көптеген пайда аласыз.

Жылжымайтын мүлік бизнесі үшін басқару бағдарламалық жасақтамасының қандай артықшылықтары бар?

Жылжымайтын мүлікті басқаруға арналған арнайы бағдарламалық жасақтаманы пайдаланудың басты артықшылықтары оның пайдалы мәні мен оған кіріктірілген мұқият жасалған құралдарға жатады.

• Күрделі және қайталанатын күнделікті тапсырмалар мен процестерді автоматтандыру арқылы тиімділікті арттырады. Бұл сізге үлкен суретке назар аударуға мүмкіндік беріп, уақытты үнемдейтіндігіңізді білдіреді.
• Орталықтандырылған платформада маңызды ақпаратты және процестерді ұйымдастыруға, басқаруға және қадағалауға мүмкіндік береді. Қосымша ретінде, оны бұлтты технологияларды қолдану арқылы қызметкерлеріңізбен дереу бөлісуге болады.
• Ол сатушылардың, сатып алушылардың, жалға берушілердің жеке деректері, олардың төлемдері және басқа да әлсіз ақпарат сияқты құпия ақпаратты басқаруға арналған қауіпсіз платформаны қамтамасыз ете отырып, бизнесіңіздің қауіпсіздігін жақсартуға бағытталған. Жылжымайтын мүліктерді жоспарлау қолданбасының және оның бұлтты сақтау орнының жоғары қорғау деңгейі арқасында ол деректердің ағып кетуінен сенімді қорғайды.
• Жүйеде басқарылатын барлық деректердің нақты көрінісін ұсына отырып және қызметкерлеріңізден дереу кері байланыс алу арқылы нақты уақыттағы түсініктерді беріп отырады. Бұл сіздің операцияларыңыздың үстінде болуға және ақпаратты шешімдерді дер кезінде және ойлана отырып қабылдауға мүмкіндік береді.

Жылжымайтын мүлік бизнесінің сәтті жұмысы үшін қағаз жоспары мен калькулятор қажет болған уақыттардан әлдеқашан өтті. Бүгінгі таңда, бәсекелестеріңіздің алдында болу және көбірек клиенттер мен тиімді мәмілелер алу үшін, жылдам, клиентке бағдарланған болып, икемді және ақпаратты шешімдер қабылдап, команданың динамикасын дамытуыңыз қажет. Мұның бәрі жоғары технологияларды пайдалану арқылы қол жеткізуге болады. 2024 жылы жылжымайтын мүлікті жоспарлаушы агенттер мен агенттік иелеріне арналған міндетті құрал болып табылады. Бұдан басқа, егер бұл жоспарлаушы Shifton сияқты озық болса, сіз осыдан да көп пайда аласыз және қызметкерлердің қарым-қатынасы үшін пайдалы экожүйені дамытасыз.

Бөлшек сауда саласы жоғары пайда әкелетін және сұранысқа ие, дегенмен ол бөлшек сауданы басқарудың төмен тиімділігіне әкелуі мүмкін бірнеше жасырын кедергілерге ие. Шифтонон ұсынған бөлшек сауда басқару кеңестері сізге жоғары тиімді бөлшек сауданы басқару процесіне қол жеткізу жолындағы кедергілерді жеңуге көмектесуі мүмкін болғандықтан олардан қорқудың қажеті жоқ.

Бөлшек саудадағы тиімді менеджер болу үшін бірінші ескертетін нәрсе – бұл бизнес күнделікті әртүрлі заттар мен процестерді басқаруды талап етеді. Сізге бұл мәңгілік ағымды басқару керек сияқты көрінеді. Бұл ағым барлық дүкен қызметкерлеріне қадағалау жасауды, оларға бірнеше тапсырмаларды тапсыруды, олардың орындалуын басқаруды, сонымен қатар команда құрамына кіріп, үйлесімді жұмыс жасауды қамтиды. Бұл біршама ғажайып көріне ме? Бұл ақпараттық қолдау болып, сіздің бөлшек командаңыздың жұмысына сәйкес келуді білгенде шындық болады. Шифтон сізге осы мақсатта ең тиімді бөлшек қызметкерлерді басқару кеңестерін бөліседі.

Бөлшек сауда менеджері дегеніміз не және олар қандай тапсырмаларды орындайды?

Бөлшек сауда менеджері — бұл бөлшек дүкенді басқаратын, басқаруға көмек беретін немесе белгілі бір бөлімді басқаратын адам. Бөлшек дүкендер бірнеше жүз футтық дүкендерден үлкен қоймаларға, сауда орталықтарына және ірі корпорацияларға тиесілі супермаркеттерге дейін әр түрлі болуы мүмкін болғандықтан, бөлшек менеджерінің міндеттері мен тапсырмалары әр түрлі болуы мүмкін. Сонымен қатар, олар дүкен нүктесінің немесе бөлімнің ағымдағы жүктемесіне, тұтынушылар ағымына және тіпті маусымдылығына байланысты күн сайын өзгереді.

Соған қарамастан, көбінесе бөлшек менеджер болу келесідей бөлшек қызметкерлерді басқару тапсырмаларын қамтиды:

• дүкен ортасын эргономикалық және тұтынушыларға тартымды ету үшін реттеу;
• дүкен қызметкерлерін, олардың тапсырмаларын және нәтижелерін басқару;
• қоймадағы қолжетімді тауарларды сақтау және қадағалау;
• ұсақ тиянақты ұрлықтарды қадағалау, азайту және алдын-алу;
• сіздің көмегіңізге тәуелді тұтынушыларға қызмет көрсету;
• белгіленген мерзімдерде сатылымдарды қадағалау және жоғары басшылыққа есептер беру.

Қысқаша айтқанда, бөлшек менеджер — бұл сатуды басқарудың жалпы функционалдығы мен тиімділігіне жауапты қызметкер.

Жақсы бөлшек менеджер болу үшін қалай?

Біз бөлшек менеджерлерге кез келген түрдегі және бизнестің кез келген көлеміндегі лайықты бірнеше кеңес ұсынамыз және бұл бөлшек қызметкерлерді басқаруда тиімділікке қол жеткізеді.

Бөлшек сауда кестесін жүргізу міндетті!

Сіздің сату нүктеңіз пайда әкелу үшін сағат тілімен жұмыс істеуі керек. Бұл үшін сізге қызметкерлеріңіздің жұмыс уақытын уақытылы бастауын және бір уақытта жұмыс істеуін қамтамасыз ету қажет. Тіпті шағын азық-түлік дүкені үшін де дұрыс бөлшек сауда кестесін қамтамасыз ету қажет. Супермаркеттер немесе сауда орталықтарындағы тұрақты және логикалық ауысымдар – шынайы қажеттілік.

Дегенмен, бөлшек сауда индустриясындағы кестенің жүргізілуі қорқынышты бола алады, бірақ шешімі қарапайым, және бұл қазіргі заманғы бөлшек сауданың кесте жасау бағдарламалық қамтамасыз етуінде іске асып отыр. Оның көмегімен, сізге үлкен деректер жинақтарын жадыңызда сақтау немесе демалысты жоспарлау, демалыстар, форс-мажорлар, бос уақыттар, әрі-сәрілер уақыты, аурулар және т.б. үшін оларды қағаздағы кестелерде жазудың қажеті жоқ. Одан басқа, сіз автоматтандырылған құралды пайдалана аласыз және онымен жолда жаңа айнымалылар мен мәліметтерді толтыра аласыз.

Дұрыс бөлшек басқару бағдарламасын пайдалану арқылы, сіз бір уақытта бірнеше тапсырмаларды орындай аласыз.

• Әр ауысым үшін ең тиімді және клиентке сәйкес қызметкерлердің комбинациясын шешу. Сіз ауысым үшін командаларды олардың дағдыларына, еңбек қабілеттілігіне, және олардағы үйлесімге байланысты таңдай аласыз.
• Шифтан сияқты бөлшек басқару бағдарламасы кесте жасау процесін талаптар мен ұсыныстарды беріп, екі мәртелемелген кестелерді, қақтығыстарды болдырмауды және жұмыс істемеген кезде кестеге енгізуді болдырмау арқылы оңтайландырады. Сіз ауысымдық жұмыс кестелерін бірер қадамда оңтайландырасыз және бір сәтте оңтайлы ауысым кестелерін жасайсыз.
• Кестелер мен ауысымдардың таратуы сондай-ақ бөлшек жұмысшы қызметкерлерінің кесте жасау бағдарламасына қатысты. Сіздің командаңыз бағдарламадан панелге қол жеткізіп, олардың ауысымы қашан болатынын немесе кедергілер болса, өзгерту ұсыныстары сияқты ақпаратты оңай алады. Сіз бұлтта барлығын ұйымдастырып, оны кез келген уақытта, кез келген жерде қолжетімді етеді және бөлшек командаңызға дер кезінде өзгерістер туралы ескертеді. Әр қызметкер кестедегі өзгерістерді ұсына алады, ауысымдарды өз еркімен айырбастай алады, жұмыс кестесі өзгерістері туралы ескертулерді алады

Бөлшек үшін қызметкерлердің кесте жасау бағдарламасындағы ең мықтысы – бұл ауысымдық ұсыныстардан жалақы есептеулерге және әрбір қызметкер мен жалпы команда үшін жұмыс уақытына дейін автоматтандырылатын барлық нәрселерді автоматтандырады. Сіз автоматты түрде сатушы көмекшілер, кассирлер, күзетшілер, жүк тасушылар және сатылым алаңы қызметкерлері үшін сатылымдардың ауысуларын және ауысымдарға ауысуларды автоматты түрде өзгерту және оларды қызметкерлерге, соның ішінде артық жұмыс уақыттарын тағайындау арқылы оңтайлы ротациялық кестені жасай аласыз.

Бөлшек менеджерінің тапсырмалары

Тапсырмаларды басқару бөлшек қызметкерлерді басқару міндеттерінің бөлігі болып табылады. Сіз күнделікті тапсырмаларды ерекшелеу, олардың орындаушыларын анықтау, олардың орындалуын қадағалау және нәтижелері туралы есеп беру қажет. Жақсы жаңалық – бөлшек тапсырмаларын басқару бағдарламалық қамтамасыз ету ретінде сол бөлшек кесте құрылғысын пайдалана аласыз. Ол сіз басқару қызметкерлеріне тапсыруыңыз керек тапсырмаларды қосады, сонымен қатар, егер ештеңені жіберіп алмасаңыз, өзіңіз үшін кететін күндер мен бақылау тізімдерін жасай аласыз. Сіз басымдықтарды белгілей аласыз, әр тапсырманың орындалуын бақылай аласыз және сіз үшін және сіздің қызметкерлеріңіз үшін өте маңызды тапсырмалар мен мерзімдер туралы хабарландырулар бере аласыз.

Уақытты тиімді басқаруды пайдалану

Біз бөлшек нүктесі сағат тілімен жұмыс істеуі керек деп айтқанда, бұл да уақытты тиімді басқару туралы болатын. Егер сіздің дүкен көмекшілеріңіз үнемі кешігіп жүрсе, курьерлер уақытылы жеткізуді қамтамасыз етпесе, немесе қойма қызметкерлері қорлармен қамсыздандыруды ұмытса, не болады сонда? Шын апат! Бірақ бұл біз көрсеткен қауіпті азайту үшін автоматтандырылуы да мүмкін. Сізге бөлшек үшін уақыт пен келу уақытын басқару бағдарламалық қамтамасыз етуін қолдану қажет. Шифтон бұл мүмкіндікті үлкен бизнес үшін бөлшек кесте бағдарламалық қамтамасыз етуінде ұсынады. Дәл сондай босаңдық кезеңдері болмайды, онда тұтынушылар саны аз болғандықтан, көптеген қызметкерлер жұмыс процесіне қатыспайды. Жақсы уақытты тиімді басқару сіздің командаңыз үшін икемді шешімдерді қамтамасыз етуге мүмкіндік береді: сізге оларды қашан жұмыс істетуіңіз керек, қашан дүкенде белсенді тұтынушылық ағыммен күресу үшін көбірек қызметкер қажет, және дүкеннің тиімділігіне ешқандай жоғалтусыз оларға демалыс күндерін қашан бере аласыз. Шифтондағы уақытты басқаруды қамтамасыз етіңіз, сонда бұл автоматтанып, жандандырылған кезде қаншалықты оңай екенін көріп таң қалуыңыз мүмкін.

Сапалы команданы жалдау

Сіздің дүкеніңіздің немесе бөлімшіңіздің тиімділігі сіздің командаңыздан басталады. Егер сіз үлкен бөлімді басқарсаңыз, ассистент-менеджерлерді анықтауға, жұмысқа алу және қызметкерлерді басшылық ету бойынша тапсырмаларды тапсыру үшін пайдалануға болады, және сіз олардың талаптарға сай болмауы немесе өз міндеттерін тиісті дәрежеде орындамауы жағдайында, бөлшек қызметкерлерінің тиімділігін басқаруды бақылау үшін бөлшек кесте бағдарламалық қамтамасыз етуін пайдалана аласыз.

Бөлшек кесте жасау бағдарламалық қамтамасыз етуін пайдалану

Көріп отырғаныңыздай, бірнеше бөлшек басқару міндеттері бөлшек қызметкерлерін кестелейтін бағдарламалық қамтамасыз ету арқылы жеңілдей алады. Бұл бағдарламалық қамтамасыз ету арқылы сіз келесі салаларда жоғары нәтижелермен қамтамасыз етесіз:

• қызметкерлердің кестесін басқару;
• күнделікті сатылымдарды талдау;
• қызметкерлердің демалыс уақыттарын бақылау;
• сізге және әр қызметкерге тиімді тапсырмаларды басқаруды қамтамасыз ету.

Кенейтілген перспективада бұл сізге сатудан сату орындарының басқару стратегиясын құруға және оларды қол жеткізуге болатындай логикалық мақсаттар қоюға көмектеседі.

Дүкеніңіздің ағымына назар аударыңыз

Сату нүктесіндегі қозғалыс оның пайдасы көрсеткіші болып табылады. Сіз тұтынушыларды санау және бос уақыттар туралы есептерді экспорттауға бағдарламаны пайдалана аласыз. Өз дүкеніңіздің қозғалысы мен қашан ең бос кезіңіз екенін біле отырып, сіз дайындала аласыз және демалыс күндері, қара жұма, немесе сатылым кезеңдерінде төтенше жағдайларды болдырмауыңыз мүмкін. Ол сізге болжанған тұтынушылар санына сәйкес сәйкес қызметкерлерді орналастыруға көмектеседі және дүкен тұтынушыларға толы болған кездерге үлкен ұйымдастырушы тапсырмаларды немесе қорларды дайындауды болдырмайды.

Жедел деректерді қадағалауды қамтамасыз етіңіз

Бөлшек сауда басқаруы сату, келушілер, қоймадағы тауарлар, сатылған тауарлар, кіріс және күту шығындары бойынша азды-көпті базалы болады, бұл бүкіл жұмыс процестерін қамтиды. Барлық осы деректер сіздің назарыңыз мен дәл есептілікті талап етеді. Қолмен бұл өте күрделі тапсырма, бірақ оны орындау қажет. Бөлшек кесте жасау бағдарламалық қамтамасыз етуін қолданғанда, барлығын бір жерде сақтай аласыз, оны пайдалана аласыз және сандарыңыздағы басқарушылық нәтижелерді көрсету үшін есептер жасай аласыз.

Қандай деректерді тексеру және өңдеу қажет?

• Тұтынушылар саны;
• Сату деңгейлері;
• Белгілі уақыт кезеңдеріндегі сатылған тауарлар саны;
• Әр қызметкер үшін жұмыс сағаттары;
• Артық жұмыс сағаттары;
• Дүкендегі шекті сағаттар.

Одан кейін бұл деректермен жалпы жұмысты талдап, қажет болған кезде оны жақсартуға болады.

Бөлшек команданың басқаруын қалай жақсарту керек?

Бөлшек индустриясында тиімді команда басқару тұтынушылардың қанағаттануына және жалпы бизнестің табыстылығына үлкен әсер ете алады. Міне, тағы көшірілген кейбір қосымша кеңестер:

• Дүкеніңіздің ерекшеліктеріне байланысты ең жақсы кесте шаблонын (мысалы, 2/2, 3/3, 1/3, 5/2) қамтамасыз етіңіз. Олардың ең жақсысын шешу үшін кейбірін сынаудан қорықпаңыз.
• Таза тапсырмалар орнатыңыз және қызметкерлеріңізге олар туралы хабарлаңыз. Сіз бөлшек сауда кестелегіші арқылы бұлттық ортада қызметкерлерге арналған тапсырмаларды тағайындай аласыз. Сонымен қатар, бұл тапсырмаларды қадағалап, оларға тізімдер мен тапсырма мәртебелерін қамтамасыз етуді ұмытпаңыз. Шифтон қызметкерлерінің кесте құру бағдарламалық қамтамасыз етуін пайдаланғанда сіз барлық осы функцияларды аласыз.
• Қызметкерлеріңізге автоматты ескертпелер мен еске салғыштарды жіберіп, ауысымдарды өткізіп жібермеу және орындалмаған тапсырмалар болдырмауды ескерту үшін хабарлаңыз.
• Кеңсе орнында тығылмаңыз. Дауылдарды, демалыстарды және ауру күндерін онлайн өзгертіңіз, осылайша уақыт үнемдеп, жүріс-тұрыстық болыңыз.
• Қызметкерлеріңізді артық жұмыс уақытын есептеуді жеңілдететін бонустармен ынталандырыңыз.
• Тобыңызда бір уақытта үзіліс жасамау үшін үзілістермен жұмыс жасаңыз. Дүкендегі ортада әрдайым тұтынушылар қызметін қамтамасыз ету үшін жеткілікті қызметкерлердің болуы үшін алдын-ала жоспарланған үзілістер жасаңыз немесе үзілістердің саны мен ұзақтығына шектеулер қойыңыз.
• Адамның ауысымының нақты басталуын және аяқталуын түсіну үшін қатысумен жұмыс жасаңыз. Егер сіздің қызметкерлеріңіздің кейбіреулері үнемі кешігуді анықтасаңыз, сіз бонустарды есептегендей жаман жұмыс үшін айыппұлдар жасай аласыз.

Жоспарлауды жеңілдету

Қызметкерлерге арналған қуатты байланыс қосымшасымен, қызметкерлерді келесі тәсілдермен тиімдірек жоспарлай аласыз:

• Қызметкерлердің ауысымдарын қызмет түрі мен қолжетімділігіне қарай тағайындаңыз.
• Сүйрелеу және тастау, ауысымдарды жаппай тағайындау, қайталанатын ауысымдарды орнату, реттелетін үлгілерді жасау, тіпті қызметкерлерге қол жетімді ашық ауысымдарды талап етуге мүмкіндік беріңіз.
• Автоматты итергіші бар хабарламалар, сол арқылы қызметкерлер өздерінің мобильді құрылғыларынан ауысымдарды тікелей қабылдай немесе қабылдамау мүмкіндігіне ие болады.
• Қызметкерлер жұмысқа келген кезде нақты немен айналысу керектігін білу үшін ауысым тапсырмаларын, жазбаларын және тіпті файлдарды кесте ішіне қосыңыз.
• Бір уақытта жылдам өзара кесте жасау және барлық процестерді қадағалауда толық бақылауда болу.

Тиімді сауда менеджері болу мүмкін емес миссия емес, шағын дүкенді немесе үлкен сауда бөлімін басқарсаңыз да. Тек сіздің тиімділігіңіз үш тірекке негізделгенін ұмытпаңыз, олар мыналар:

• Толық жоспарлау және уақытты басқару.
• Үздік команданы құру үшін тиімді қабылдау стратегиясы.
• Күнделікті көптеген әдеттегі тапсырмалармен айналысатын мінсіз қызметкерлерді жоспарлау бағдарламасы.

Егер алғашқы екеуі көбінесе сіздің жауапкершілігіңіз болса, Shifton уақытты үнемдейтін, тиімді және сіздің басқару процесіңізді жеңілдететін үшінші тіректі қамтамасыз ете алады.

Мейрамхана кестесін жоспарлауға арналған қолданбамен бұрын-соңды кездестіңіз бе? Егер жоқ болса, мейрамханадағы қызметкерлерді басқаруға арналған арнайы бағдарламалық жасақтама көмегімен қандай процестер, міндеттер және күнделікті жұмыстар орындала алатынын қарастыратын уақыт келді. Мүндай өнімдердің ең жақсы мүмкіндіктерін жұмыс процесіңізге қолдану үшін Shifton жасаушыларынан тәжірибе алыңыз.

Мейрамхана менеджері болу шексіз жұмыс болып табылады. Сіз көптеген тапсырмалармен айналысып, бір уақытта аспазшыдан бастап жеткізушілерге, тазалаушыларға және т.б. дейін көптеген қызметкерлерді бақылауыңыз керек. Сонымен қатар, көптеген төтенше жағдайлар процесті тоқтата алады және бұл сіздің толық жауапкершілігіңізде болады, дегенмен стандартты міндеттерді де кейінге қалдыруға болмайды. Бұлардың бәрі күнделікті кесте құрудан бастап жалақыны есептеуге дейінгі тапсырмаларға қосылады және олар сіз үшін қиындық туғызуы мүмкін.

Дегенмен, Shifton сіздің қасыңызда, осы шексіз күнделікті өміріңізде жалғыз емессіз, өйткені ол мейрамхана менеджерлеріне өмірлерін жеңілдету үшін бір құралдың көмегімен қамқорлық жасайды, бұл сіз үшін шынжырлы кілт бола алады.

Мейрамхана бизнесіндегі автоматтандыру сізді таң қалдырмайтын шығар. Дегенмен, мейрамхана басқаруға арналған арнайы қолданба сізге сүйікті істеріңізге көбірек уақыт бөлуге және нерв клеткаларыңызды сақтауға көмектесе алады.

Қызметкерлердің бақытты болуына арналған мейрамхана басқару кеңестері

Тањ сказала айдауықта мейрамхана қызметкерлері кестесін жасаудан бастап, жалақы есептеуге дейін сатулардың болжамдары мен жұмыс тұлғалардың мақсаттарына сүйеніп, Shifton сізге қажет барлық құралдарды береді. Shifton мейрамханаларға арналған жоспарлау қолданбасының көмегімен келесі процестерді автоматтандырып, оларды игілікке келтіру режимінде жүзеге асыра аласыз:

• Әрбір қызметкердің жұмыс уақытын дәл қадағалаңыз;
• Мейрамханаңызда уақытты ұрлауды және жалнымен әрекет етуді азайтыңыз;
• Клиенттерге ең жақсы қызмет көрсету үшін команда мүшелеріңізді жандандырыңыз.

Қуанышты командаға қол жеткізу үшін ең жақсы нәрсе — олармен байланыс орнату. Бір мейрамхананың аясында бұл қазірдің өзінде қиын, өйткені барлығы қозғалыста. Желі жалпы мекемелері туралы айтсақ қалай болады? Shifton мейрамхана басқару қолданбасының көмегімен сіз қызметкерлеріңізге бір-бірімен байланысу үшін және сізбен байланысу үшін коммуникация каналы бересіз. Ортақ ортадағы байланыс түсініспеушіліктерді азайтуға көмектесетінін және нәтижесінде көптеген кемшіліктерді жоятын шын уақыт режимінде көре аласыз және бұл сізге қызметкерлерден жоғары адалдық алып келеді және олардың жұмыс жүктемесі өзгеріссіз болып тұрғанда оларды бақытты етеді.

Жұмыс кестесі бойынша кеңестермен қызметкерлеріңіздің көрсеткіштерін жақсартыңыз

Мейрамхана үшін нақты және ойластырылған кесте болуы керек. Асшыларды және олардың көмекшілерін жоспарланған уақытта жұмысқа қабылдау қажет. Мейрамхананың залының дайындалуына тазалаушыларды шақыруды жоспарламасаңыз, келушілерді әдемі уақытта қарсы алу мүмкіндігінен айырыласыз. Қызметкерлерді клиенттерге уақытында қызмет көрсетуге нақты дайындау керек. Егер бұл жұмыстың кез-келген бөлімі жоспарлау қателерінен сәтсіздікке ұшыраса, сіздің беделіңізге қауіп төндіріледі.

Автоматтандырылған мейрамхана қызметкерлерінің кестесін құру — сиқырлы кілт. Ол қызметкерлердің өнімділігін арттыруға және кірісті көбейтуге көмектеседі. Кәсіпорыныңыз үшін кесте түрін қалай таңдау керектігін және оны мінсіз жұмыс істеуі үшін қандай кеңестерді пайдалану керектігін қарастырайық.

Мейрамханаларға арналған жоспарлау бағдарламалық жасақтамасы

Персоналды басқару бағдарламалық жасақтамасының көмегімен сіз кестелік саясаттардың негізгі жиынтығын құрып, оларды сақтай аласыз. Бұл бүкіл операцияның негізін құрайды және кестелерді қаншалықты ертерек жариялауыңыз керектігін және қызметкерлердің қаншалықты ертерек демалу туралы өтініш беруі керектігін басқаруға көмектеседі. Сіз сондай-ақ әрбір қызметкер үшін ең төменгі жұмыс сағаттарын орнатуды немесе белгілі бір ауысымдарды жоғары трафикті (және сәйкесінше чаевые алу үшін жақсы) ретінде белгілеуді жоспарлау қолданбасын пайдалана отырып қоса аласыз.

Нәтижесінде:

• Сіз командаңызға алдағы уақытта жұмыс кестесі мен жұмыс сағаттарының санын түсіністікпен көрсетесіз.
• Сіз уақытты басқарудан шебер екеніңізді көрсетесіз және сол арқылы қызметкерлердің көзінде кәсібилігіңізді растайсыз.
• Қызметкерлеріңізді жоғары трафикті ауысымдарға таңдау жасауға мотивациялайсыз, осылайша көбірек чаевые алу мүмкіндігі артады.

Қызметкерлерді тарту

Мұнда біз келесі қадамға жеттік. Сіздің мейрамханаңыздың мінсіз жұмыс істеуін қамтамасыз ету үшін командаңыздың ең жоғарғы деңгейдегі ынтасын сақтау қажет. Автоматтандырылған мейрамхана басқару жүйесінің көмегімен сіз өз командаңызға өнімділіктері бойынша нағыз уақыттағы кері байланыс бере аласыз және уақтылы кеңестер, сондай-ақ олардың пікірін аласыз. Shifton сияқты мейрамхана басқаруға арналған бағдарламалық жасақтама менеджерлер мен қызметкерлерге ыңғайлы коммуникациялық канал береді және сіздің командаңыздың қолдауды сезінуін қамтамасыз етеді.

Қызметкерді ұстап қалу

Мейрамхана бизнесінде қызметкердің айналымы табиғи болып көрінеді, бірақ бұл бір мезгілде үлкен қиындық тудырады, өйткені сізді сәтсіздікке ұшыратпайтын нағыз кәсіби мамандарды табу және жалдау қиын. Мейрамханаңызды тиімді басқару — бұл қызметкерлеріңіздің уақытын құрметтеп, олардың талантына құндылық беру арқылы оларды жұмысқа адал және ынталы ету. Тиімді мейрамхана басқару жүйесі — бұл оң ортаны құрудың маңызды бөлігі. Осылайша, сізде бар қызметкерлерді елемей, дереу жаңа қызметкерлермен команданы күшейту немесе қазіргі қызметкерлерді жақсы жұмыс жасауға ынталандыру үшін олардың тиімділігін бағалау қажет. Shifton мейрамхана басқару бағдарламалық жасақтамасының көмегімен, әрбір жұмысшының жұмыс уақытын, артық жұмысты, клиенттердің қанағаттану деңгейін және т.б. қамтуарқылы тиімділігін тексеріп, бағалай аласыз.

Жылдам хабарламалар және еске салғыштар

Қызметкерлеріңіз тапсырмаларды мінсіз орындауларын қалайсыз ба? Сіз қойған бірнеше тапсырмаларды олар үшін орындау қажет пе? Ешқандай тапсырманың жіберілмеуі немесе ұмытылмауы үшін негіз қалдырмаңыз. Мейрамханаларға арналған жоспарлау бағдарламалық жасақтамаға кіріктірілген автоматтандырылған ауысым еске салғыштары жоқтық көрсеткіштерді немесе жіберілген тапсырмаларды едәуір азайтуға көмектеседі. Тек хабарлама мәтіндерін дамытып, оларды қызметкерлердің мобильді құрылғыларына белгілі бір уақытта жіберу үшін баптауларды реттеңіз. Дәл осылай, төтенше жағдайларда, корпоративтік іс-шаралар туралы хабарламалар немесе егер оларды өткізсеңіз, болашақ команда құру жиналыстары туралы хабарламалар жібереді.

Деректерді жинап, оларды орынды қолданыңыз

Күннің аяғында қызметкерлеріңіздің күнделікті жұмыстарын қалай орындағанын, қандай кемшіліктер маңызды болғанын және қандай жұмыс марапаттауды қажет еткенін ескеріңіз. Сіз сондай-ақ белгілі бір ауысым кезінде үнемі жұмысшылар саны аз немесе артық болғанын қарастыру үшін әр ауысымның тиімділігін талдай аласыз. Бүкіл деректер оңай бақылап отыру үшін Shifton мейрамханаларды басқару жүйесінде қол жетімді. Тек оны алып, бұл деректерді өз кестеңізді солғұрлым баптап жақсарту үшін, өзіңіздің басқару стратегияңызды дайындау үшін және мейрамхана иесіне есеп беру үшін пайдаланыңыз.

Shifton мейрамхана жоспарлау қолданбасына енгізілген заманауи технологиялық шешімдер арқылы өнімділікті арттырыңыз

Мейрамхана басқару құралдары сіздің бүкіл командаңызға, хосттар мен даяшылардан бастап аспаздарға дейін, пайда әкеледі. Қызмет операцияларының тиімділігін арттырып және коммуникацияны алдыңғы қатарға алу арқылы бүкіл жұмыс ортасына жоғары нәтиже береді.

Қандай технология түрлері мейрамхана бизнесінде қызмет етеді? Оны қарастырайық.

Қызметкерлер кестесін құруға арналған бағдарламалық жасақтама

Автоматтандыру көмегімен электрондық кестелермен, кестелермен, қағаз жоспарларымен және жұмыс жоспарларымен жұмыс істеуді ұмытыңыз.

Оның орнына, бұлт технологияларына негізделген мейрамхана қызметкерлерінің кестесін құру бағдарламалық жасақтамасы сізге және сіздің қызметкерлеріңізге келесі мүмкіндіктерді ұсынады:

• Shifton ішінде қол жетімді ыңғайлы үлгілер түрінде қолжетімді бір неше шеруде жылдам кесте жасау.
• Қызметкерлер арасында кестелер мен ауысымдар туралы ақпаратты оңай тарату.
• Кесте бойынша жүзеге асыру кезіндегі интернет арқылы кез-келген әлемнің бөлігінен ыңғайлы бейімдеу және өзгерістер енгізу.
• Жұмыс уақытының, артық жұмыстың, жіберілген ауысымдардың немесе демалыс күндерінің бақылаудың ыңғайлылығы.

Тапсырма басқару бағдарламалық жасақтамасы

Арнайы қызметкерлерді басқару бағдарламалық жасақтамасының көмегімен тапсырмаларды орнату? Бұл сіздің мейрамханаңызды үнемі жұмыс жағдайында ұстау үшін ең тиімді жол. Shifton-да сіз аспаз ұл тіркеуден бастап серверге дейінгі әрбір жұмысшы үшін бақылау парақтарын жасай аласыз және олардың орындалуын бақылай аласыз. Тазарту жазық шыңдарын тазалау отыны толтыруға дейін, міндеттердің орындалуын байқау оңай.

Мұнда тапсырма басқару бағдарламалық жасақтамасы келешек ала жатады.

• Бұл тапсырмаларды оңтайландырудың ең жақсы жолы, әрбір рөл мен ауысым үшін бөлек бақылау парақтарымен.
• Сіз өз командаңыздың өнімділігін бақылауға мүмкіндік береді.
• Кемшіліктерді азайтуға және жіберілген немесе ұмытылған нәрселерді тексеруге көмектеседі. Естелік тапсырма басқару бағдарламалық жасақтамасы орындалған тапсырмалардың тарихи деректерін қолдайды, сондықтан оны бақылап, қажет ақпаратты алуға болады.

Қызметкерлерді коммуникациялау құралдары

Қызметкерлерді коммуникациялау мәселесі бойынша, SMS және телефон қоңыраулары ең танымал байланыс арналары болып табылады. Дегенмен, осы SMS-терді тексеруге немесе қоңырауларға жауап беруге уақыты жоқ, сондықтан олар мейрамхана үшін жақсы емес. Ең жақсы идея — қызметкерлерге бір-бірімен және сізбен байланысуға арналған ортақ орта беру. Мейрамхана басқару жүйесі аясында келесі себептер бойынша пайдалы:

• Әрбір қызметкермен оңай байланысуға болады.
• Бір-бірімен байланыс орнатулары керек, сондықтан түсінбеушіліктер мен тұрақты емес байланыстарды болдырмау керек.
• Жұмыс процесінің толық ауқатын бақылап отырасыз, тек қызметкерлердің бір-бірімен бөлісетін ақпаратын тексеру арқылы. Егер бір нәрсе туындаса, сіз ол туралы бірінші болып білесіз.

Shifton қызметкерлердің жұмыс кестелері мен хабарландыруларды бірден бөлісуге мүмкіндік беретін қауіпсіз, бизнеске бағытталған байланыс құралын ұсынады. Бұл қызметкерлерге демалыс сұрату мен жалақы мәселелерін, мысалы жоғалған белгілерді шешуді оңай етеді.

Уақытты есепке алу мейрамханалары

Уақытты есепке алуға арналған мейрамхана бағдарламалық жасақтамасы өте қажет құрал. Уақыт белгілейтін бағдарламалық жасақтаманың көмегімен қызметкерлер бір түймені басып кіріп, шығады. Сонымен қатар, бағдарламалық жасақтамасы жалақыңызбен тікелей синхрондалады, жұмыс сағаттарын автоматты түрде есептейді.

Мейрамхана уақыт белгілейтін бағдарламалық жасақтамасының арқасында ерте кірулерді болдырмауға, жұмыс шығындарын азайтуға көмектеседі. Ол белгіленген үзіліс уақыттары мен ауысым ұзақтығына қатысты мәселелерді шешеді. Бағдарламалық жасақтамасы артық уақытты тез есептейді және команданың жұмыс сағаттарының қауіпсіз жазбаларын ұстайды.

Жалақыны автоматтандыру

Мейрамхана қызметкерлерін басқаруға арналған бағдарламалық қамтамасыз етуді пайдалану — бұл жалақы маманын жалдаудың немесе бухгалтерлік бөліміңізге жалақыны есептеу үшін қосымша жүктеме берудің керемет баламасы. Оның орнына, сіз барлық жұмыс сағаттарын Shifton жүйесінде қадағалап, жалақыны бірден есептеп аласыз. Бұл жалақы есептеулерін, үстеме жұмыс ақысын және салық пен жеңілдіктерді автоматты түрде ұстап қалуды автоматтандырады. Қолмен есептеуге сенім артудан бас тартып, жалақы қателіктері азайып, компьютерде аз уақыт жұмсайсыз.

Біз көрсеткен әрбір бағдарламалық қамтамасыз ету түрі пайдалы болғандықтан, олардың барлығын бір құралдан алу сәттілік. Shifton мейрамхана менеджерлеріне осылай мүмкіндік береді. Жалақы бағдарламалық қамтамасыз ету уақыт өлшегіш пен Shifton жүйесіндегі кесте бағдарламасымен тікелей синхрондалады және сіз басқарудың көптеген тапсырмалары мен операциялары үшін бірегей ортаға ие боласыз.

Мейрамхана басқару бағдарламалық жасақтамасының қандай артықшылықтары бар?

Shifton мейрамхана басқару мақсаттары үшін ең маңызды артықшылықтары келесідей:

• Менеджерлер мен қызметкерлер үшін өзара байланысып, лезде кері байланыс беретін орта.
• Уақыт басқару бағдарламалық қамтамасыз етуі, тапсырма басқару құралдары, HR құралдары, ауысым жоспарлаушы және байланыс арнасын біріктіретін әмбебап құрал.
• Менеджерлер мен әртүрлі деңгейдегі персонал пайдалана алатын функцияларына реттелетін көп деңгейлі қолжетімділік ұсынады.
• Ол бұрындары назарда ұстауға немесе қолмен орындауға тиіс болған процестердің көбін автоматтандырады.

Осылайша, мейрамхана басқару бағдарламалық қамтамасыз етуін пайдалана отырып, бүкіл мейрамхана бизнес операцияларын жақсартып, қателер мен кемшіліктерді жоясыз және командаңызды оңайырақ басқаруға мүмкіндік аласыз. Нәтижелері сіз үшін, менеджер ретінде, тиімді әрі қиындықсыз жұмыс жасай отырып, және сіздің командаңыз үшін, оның мүшелері өз тұтынушыларына қанағаттандырып, олардың күші үшін әділ марапат алуы үшін пайдалы.