Барлығымыз кейде маңызды тапсырмаларды кейінге қалдыруға кінәліміз. Адамдар көбінесе жұмысқа шексіз уақыттары бар деп санайды. Мерзім жақындап қалғанмен, тапсырмалар аяқталмай қалады. Созылмалы кейінге қалдыру ауыр зардаптарға әкелуі мүмкін: ұрысудан жұмысынан айырылуға дейін. Осыған байланысты, кейінге қалдыруды қалай тоқтатуға болатыны туралы бірнеше кеңес бар.

Кейінге қалдырумен күресу мәселенің түп тамырынан басталады

Кез келген адам жұмыс көлемінен шаршап қалуы мүмкін. Ең алдымен, басты басымды тапсырманы таңдау керек. Бастамас бұрын, кейінге қалдыру себептерін түсініңіз. Мүмкін, сіз тапсырманы қате орындаудан қорқасыз немесе ол туралы түсініксіз болып отыр. Әріптестеріңізден көмек сұрауға қорықпаңыз.

Бүгін бастауға жақсы күн

Егер кейінге қалдыруды қалай жеңуді білмесеңіз, ең жақсы шешім — жұмысқа бірден кірісу. Егер тапсырма тым күрделі болып көрінсе және оны орындауға уақытыңыз жетпейтінін ойласаңыз, келесіні байқап көріңіз. 5 минутта аяқталатын тапсырманы ойлап тауып, оны орындаңыз. Содан кейін сағатты қоуыңызға қойып, сол күрделі тапсырманы 5 минут бойы орындауға тырысыңыз. Бір нәрсе жасай бастасаңыз, оны аяқтауға бейім боласыз, өйткені аяқталмаған тапсырмаларды есте сақтау ықтималдығы жоғары. Осылайша кейінге қалдыруды жеңу мүмкіндігі артады.

Жұмыс уақытыңызды блоктарға бөліңіз

Барлық алаңдаушылықтардан арылып, жұмысыңызға назар аударыңыз. Біз жұмыс сағатын 20 минуттық кезеңдерге бөліп, олардың арасында қысқа үзіліс жасауды ұсынамыз. Миға жоғары және төмен белсенділік кезеңдерімен циклдарда жұмыс істейді. Өнімділіктің шыңына жету үшін, сол ауытқуларды назарға алу керектігін, жұмысты және демалыс уақыттарын теңестіруді есте ұстау керек.

Бәс тігіңіз

Өнімділігіңізді арттырудың тағы бір жолы — досыңызбен бәс тігу. Өз тапсырмаңыздың мерізімі ретінде уақыт пен күнді таңдаңыз. Содан кейін, досыңызға уақытында тапсырманы аяқтамасаңыз, ақша, кофе немесе түскі ас ұсыныңыз. Бұл қосымша ынталандыруды қамтамасыз етеді.

Кейінге қалдырудың өткен жағдайлары туралы оң ойлаңыз

Кейінге қалдырудың алдыңғы жағдайлары үшін өзіңізге тым қатал болмауға тырысыңыз. Бұл проблема көбінесе перфекционистер мен сәтсіздіктен қорқатын адамдарда кездеседі. Оң көзқарасты сақтаңыз және теріс ойлардың санаңызға еніуіне жол бермеңіз.

Мақаламыздың кейінге қалдыру тұзағынан арылуыңызға көмектесетініне үміттенеміз.

Жұмыс жоспарының қайталанатын өзгерістері үнемі басымдықтар тізімін бұзады. Бұл өнімділік пен команда прогресінің жағымсыз зардаптарына, уақытты irнақты басқару мен мерзімдердің өткізілуіне әкелуі мүмкін. Барлығын бақылап, барлығына уақыт табу мүмкін бе?

Тапсырмаларды басымдыққа қоюдың ең жақсы жолы — оларды жазу

Алдымен, сіз жақын болашаққа жоспарлар құра отырып, бүкіл тапсырмалар мен олардың мерзімдерін бір күнге, аптаға немесе айға құрған толығырақ тізім жасауыңыз керек. Барлығын есте сақтауға тырысудың орнына, жұмыс күнделігін бастау керек және барлық тапсырмаларыңызды жазып отыру қажет. Бұл психологиялық амал сіздің жұмысыңыздың маңызын көрсетеді.

Барлығын ұйымдастырыңыз

Тапсырмалар тізімін құрастырғаннан кейін, олардың арасындағы ұқсастықтарды байқайсыз. Бұл таңқаларлық емес, өйткені көптеген тапсырмаларды үш санатқа бөлуге болады: бір реттік, қайталанатын және жобалық.

1. Бір реттік
   Егер сізге бір реттік тапсырма берілсе, оны ертеңгі күннің бірінші істерімен жасаңыз. Кішігірім тапсырмалар тізімін құрастырып, күн сайын кейбіреуін атқарып отырыңыз. Ең маңызды тапсырмаларды шешпес бұрын, олардың қаншалықты шұғыл екенін және оларды орындауға қанша уақыт қажет екенін қарастырыңыз. Сіздің мақсатыңыз — тапсырмаларды өз ауысымыңызда аяқтау. Егер уақыт жетпесе, тапсырманы ертең жасаңыз. Бұл әдіс шұғыл тапсырмалар үшін жұмыс істемейді.
2. Қайталанатын
   Күн сайын жүргізілетін әрбір жұмысты жазудың қажеті жоқ. Мысалы, сіз мақалаларды әлеуметтік желіде жариялайтын болсаңыз немесе электронды пошта науқандарына жауапты болсаңыз. Осыған байланысты, белгілі бір сағаттар мен күндерге байланған тапсырмалар үшін кесте құрылуы керек. Бұл жұмыс басымдықтарын сұрыптауды айтарлықтай оңайлатады.
3. Жобалар
   Жобалар қарапайым тапсырмаларға қарағанда аяқтау қиынырақ жұмыс. Олармен мүмкіндігінше ұзақ жұмыс жасаңыз, бірақ бірнеше жобаны бір уақытта қабылдамаңыз. Біз жобалар тізімін жасап, олардың ішінен ең шұғыл және маңыздысын таңдауыңызды ұсынамыз. Алдыңғы жобаны аяқтамай жаңа жобаны бастамаңыз.

Маңызды тапсырмалар алдымен

Әріптік немесе сандық тізім жасау көмектеспейді. Сіздің мақсатыңыз — тізімдегі элементтерді соқыр орындау емес, жоғары басымдықтағы тапсырмаларға назар аудару. Қалған жұмысты өз қалауыңыз бойынша кез келген тәртіпте орындай аласыз.

Уақыт өте келе ең жоғары басымдық деңгейіндегі жұмысты таңдап, оны мәселеге айналдырмауды үйренесіз. Егер сіз осы ережелерді ұстансаңыз, жұмыс процесінің қаншалықты тез болатынына сенбейсіз.

Кесте жасаудағы қиындықтар мен шешімдер

Егер сіз компанияның жұмыс кестесін құрастыруға жауапты менеджер болсаңыз және осы мақаланы оқып отырсаңыз, онда ең алдымен қызметкерлердің ауысымын жоспарлауда қиындықтарға тап боласыз.

Мұнда жұмыс кестесін құрастыру кезінде ең көп кездесетін үш мәселені және олардың ең жақсы шешімдерін таба аласыз. Бүгіннен бастап іске асырғаныңыз жөн!

Мәселе №1: Соңғы минутта кесте құрастыру

Ауысымды соңғы минутқа дейін жоспарламау дұрыс идея емес. Жауапты менеджерлер қызметкерлердің ай бойы өздерінің жоспарларын құруы үшін ауысым кестесі мүмкіндігінше ертерек дайын болуын қамтамасыз етуі керек. Әйтпесе, көптеген қызметкерлер жеке істер мен жұмыс арасында таңдау жасауға мәжбүр болады.

Шешім:

Барлық қызметкерлердің кестені қарап шығуы және қажет болса өзгерістер енгізуі үшін кестелеріңізді алдын ала жоспарлаңыз. Онлайн-қызмет Shifton-ның көптеген үлгілері мұны бірнеше рет басу арқылы жүзеге асыруға мүмкіндік береді!

Мәселе №2: Ауысымдардың біркелкі бөлінбеуі

Кестеге қолмен өзгерістер енгізу арқылы кез келген менеджер ауысымдарды таратудағы қате есебін елемеуі мүмкін. Нәтижесінде, кейбір қызметкерлердің белгіленген сағаттарда жұмыс істемей қалуы мүмкін, ал басқалары керісінше, жүктемені артығымен алып, бұл еңбек заңын байқаусызда бұзуға әкелуі мүмкін.

Шешім:

Бұл жағдайды болдырмау үшін жұмыс және ауысым кестелерін жоспарлауға арналған Shifton автоматтандырылған қызметін пайдаланыңыз. Бұл жағдайда қызметкерлер менеджерді ұқыпсыздық пен немқұрайлылыққа кінәлауы үшін себеп болмайды!

Мәселе №3: Қазіргі заманғы құралдардың жетіспеушілігі

Қағазбен және қаламмен компания кестесін жасайтын менеджерлер өз өмірін қиындатып қана қоймай, қателіктер жіберуі әлдеқайда ықтимал. Сонымен қатар, атқарушы басшылар мен қызметкерлердің жеке телефондарында қоңыраулар мен хабарламалардың көптігі уақытты қажет етеді, нәтижесінде жұмыс пен өмір арасындағы теңгерім болмайды.

Шешім:

Shifton сияқты пайдалану оңай бағдарламалық жасақтаманың көмегімен компания ішіндегі қызметкерлерді кесте құруды және байланысты едәуір жеңілдетуге болады. Сонымен қатар, ескертулер онлайн-қосымшаның мобильді нұсқасына бірден келеді, және қызметкерлер ауысымдарын өздері ауыстырып ала алады, бұл менеджерлерге көп уақытты үнемдейді.

Shifton онлайн-қызметінің көмегімен қызметкерлердің кесте құруын автоматтандыру арқылы сіз дәйекті нәтижелерге қол жеткізіп, қателерді азайтып, шығындарды қысқартып, өнімділік пен қызметкерлердің жалпы қанағаттануын арттыра аласыз.

Егер сіз әлі де өз бизнесіңізде Shifton-ды пайдаланбайтын болсаңыз, бастайтын кез келді! Тіркеліп, барлық мүмкіндіктерді сынақ кезеңі бойы тегін қолданып көріңіз!

Қоңырау шалу орталығы қызметкерлерінің тиімділігін қалай арттыруға болады

Көптеген қоңырау шалу орталығының менеджерлері қызметкерлерді ынталандыру және өз мақсатына қол жеткізу үшін стандартты әдістерді қолданады (мысалы, бонустар, жәрдемақылар және жеңілдіктер). Бірақ егер сіз өз компанияңыздың өсуіне шын мәнінде қызықсаңыз, операторлардың өнімділігін жақсарту үшін жаңа шешімдерді сынап көріңіз.

Қоңырау шалу орталығының қызметкерлерінің тиімділігін кем дегенде 10% арттыруға көмектесетін 5 қызықты идеялар.

1. 15 минуттық куәліктер

Жалақыны жоғалтпай 15 минут бұрын жұмысын аяқтаудан бас тартатын операторлар бар ма?

Көптеген қоңырау шалу орталықтары қызметкерлерін әртүрлі бонустармен ынталандыруға тырысады (мысалы, тәтті сыйлықтар немесе киноға билеттер). Әрине, әрбір компанияда тәттілерді жемейтін және театрды қалайтын қызметкерлер болады. Бірақ жұмыс орнынан ерте кетуді барлығы қалайды!

Қоңырау шалу орталығының ең өнімді қызметкерлеріне арналған 15 минуттық куәліктер жақсартылған жұмысты ынталандырудың керемет құралы бола алады. Бұл шешім тек кез келген операторды ынталандыруға мүмкіндік береді.

2. Алғыс жинау

Көптеген қоңырау шалу орталығының операторлары бар клиенттердің барлық арыздары тіркеліп, қалыптасып, басқаруға берілетініне, ал мақтау мен алғыстың жиі тіркелетінін көңіл-күйсіздендіреді.

Сонымен қатар, ризашылық білдірушілердің пікірлерін жинап, жариялау қоңырау шалу орталығы қызметкерлерінің мотивациясын айтарлықтай арттыруы мүмкін. Өткен аптада жазылған алғыс хаттарын сол операторларға апта сайын жіберіп отыруды көріңіз.

Бұл бүкіл басқа қызметкерлерге өз жұмысының қаншалықты маңызды екенін түсінуге керемет мүмкіндік. Ал алғыс алған қызметкерлер компания үшін қаншалықты құнды екенін сезінеді.

3. Айдың қоңырауы

Ең қиын «қатты» клиенттерден алынған қоңыраулар назардан тыс қалмауы керек.

Егер сіздің қоңырау шалу орталығыңыз ай сайын қоңырауларды жазу анализімен айналысса, бұл жақсы. Осылайша, менеджерлер мен бақылаушылардан пікірлер жинап, айдың қоңырауын тез және оңай таңдай аласыз.

Қоңырау барысында орын алған ерекше қиын немесе стрессті жағдайдың үлгісін тапқанда, сіз сол жағдайларға ең сәтті мінез-құлық стратегияларын іздей аласыз. Мұндай талдау қоңырау-ерлігінің сәттілігін тануды ғана емес, сонымен қатар осындай қоңырауларды сәтті басқарған қызметкерлер үшін қосымша ынталандыру бола алады.

4. Күндізгі сергектік

Түстен кейіннен бастап жұмыс күні соңына дейін жұмысшылардың өнімділігінің айтарлықтай төмендеуі жиі орын алады. Бірақ біз сіздерге бұл жағдайды болдырмаудың тез және жеңіл жолын ұсынамыз!

Түскі ас уақытынан кейін бір сағат бойында отыруға емес, тұрып жұмыс істеуге қызметкерлеріңізден сұрап көріңіз! Бұл әдіс белсенділікті жоғалтудан сақтайды және операторлардың дауыстарының энергиялы әрі қызықтырақ естілуін қамтамасыз етеді.

Әрине, мұндай жаңалық тек ерікті түрде ғана енгізілуі керек. Бұған қоса, мүгедектігі бар немесе арқа ауруы бар және тағы басқа қызметкерлерге денсаулық мәселелері туралы ескертулер қажет.

5. Кестенің икемділігі

Қоңырау шалу орталығының менеджерлері үшін мәңгілік челлендж – белгілі бір жобада жеткілікті қызметкерлердің жұмыс істеуіне көз жеткізу болып табылады. Операторлардың жетіспеушілігі, әрине, бүкіл команданың жұмыс жағдайына айтарлықтай әсер етеді және өнімділікті төмендетеді.

Құзыретті менеджер әрқашан кестені өзгерту қажет болған қызметкерлердің өтініштеріне жауап беруге тырысады. Мысалы, көп ата-аналар мектеп демалысы кезінде демалыс алуды қалайды, ал студенттер колледждегі сессия кезінде демалыс алуды қалайды.

Жақсы жобаланған кесте құралы ғана қызметкерлердің қажеттіліктерін қанағаттандыратын қоңырау шалу орталығының кестесін құруға мүмкіндік береді. Бұл басқаруға өзінің мақсаттарына жетуге көмектеседі және ұзағынан компанияға қаржылық пайдасын әкеледі.

Әрбір қызметкердің жеке мәселелерін ескеріп, сонымен қатар еңбек заңнамасының барлық талаптарын орындауды қалай қамтамасыз етуге болады? Бізде шешім бар!

Қорытынды

Shifton онлайн қызметі компанияның жұмыс кестесі мен қызметкерлердің кестелерін тез әрі тиімді түрде құруға, өңдеуге ыңғайлы шаблондармен көмектеседі, сондай-ақ демалыс немесе сырқат демалысын сұрауларды бір түймемен растауға мүмкіндік береді. Сонымен қатар, операторлар ауысымдарды өздері алмастыра алады, бұл қоңырау шалу орталығының менеджерлеріне жүктемені төмендетеді.

Егер сіз әлі Shifton-ды бизнесіңіз үшін пайдаланбай отырсаңыз, онда қазір бастайтын уақыт келді! Тіркеліп, онлайн қолданбаның барлық мүмкіндіктерін сынақ кезеңі бойында тегін көріп шығыңыз!

2021-2022 жылдардағы 5 үздік бұлттық қоңырау орталықтары бағдарламалық қамтамасыздандырулары

Тұтынушыларды тиімді қолдау кілті тек жақсы дайындалған операторларда ғана емес, сонымен қатар сапалы қоңырау орталығының бағдарламалық жасақтамасында. Заманауи технологиялар қоңырау орталығындағы операциялық және бизнес үдерістерді автоматтандыруға, сондай-ақ қызметкерлердің өнімділігін арттыруға көмектеседі.

Кез-келген қоңырау орталықтарының бағдарламалық жасақтамасының негізгі міндеттері — операциялық үдерістердің автоматизациясы мен тиімділігін арттыру: қоңырауларды тарату, тұтынушылар туралы ақпаратты толтыру, маршрутизация және т.б.

Бизнес үдерістерді оңтайландыру да маңызды: операторлардың өнімділігін, бөлімдердің жалпы жұмысын бақылап, негізгі өнімділік көрсеткіштерін талдап, нақты уақыт режимінде қоңырау орталығының жұмысын бақылау мүмкіндігі.

Қоңырау орталығының бағдарламалық қамтамасыздандыруын таңдағанда, бұлтқа негізделген бағдарламалық жасақтаманы қолдану арқылы тұтынушыларға көрсетілетін қызметті жақсартуға болады. Мұндай шешімдердің басты артықшылықтары мыналар:

• Тұтынушыларға көрсетілетін қызметті басқаруды жақсарту
• Есеп берудің жақсаруы
• Тиімділіктің артуы
• Деректерді орталықтандырылған жинау
• Шығындарды азайту
• Сатулар мен тұтынушылардың қанағаттануын арттыру
• Деректер қауіпсіздігін күшейту
• Көп арналы қолдау

2021-2022 жылдардағы 5 үздік бұлттық қоңырау орталығы бағдарламалары

1. Shifton
   Операторлар үшін қолмен ауысуларды жоспарлау қоңырау орталықтарының менеджерлеріне тым көп уақыт пен күш жұмсауды талап етеді. Shifton онлайн қолданбасы күнделікті жоспарлау операцияларын оңтайландырып, қызметкерлер ағымын азайтады және қызметкерлердің қатысуын арттырады, осылайша ең жақсы клиенттік тәжірибені қамтамасыз етеді. Shifton бұлт қызметі қоңырау орталығында ауысуларды жоспарлау үшін өте қолайлы. Қолданбаның функционалдығы менеджерлерге оңтайлы жұмыс кестелерін жасауға, ауысуларды оңай жоспарлауға және операторлар арасында тапсырмаларды таратуға мүмкіндік береді. Бұған қоса, қызметкерлер өз кестелерін өз бетінше түзеп, ауысуларды ауыстыра алады (егер қажет болса, менеджердің растауы арқылы).Shifton сіздің қоңырау орталығы клиенттеріңізге ең сапалы қызмет көрсетуді қамтамасыз ететін оңтайлы теңгерімді кесте жасауға көмектеседі.
2. CloudTalk
   Бұл инновациялық бұлттық бағдарламалық жасақтама қоңырау орталықтары үшін бірнеше бірегей құралдар ұсынады. Қоңырауларды кезекке қойып күту мүмкіндігі қоңырау бағыттауды жояды, бұл сату тобының келісімдерді тезірек жабуына көмектеседі, ал автоматты теру үдерісіне мүмкіндік береді. CloudTalk интеллектуалды қоңырау бағыттау, Click-to-Call және IVR опциялары арқылы тұтынушының қанағаттануын жоғары деңгейде сақтайды. CloudTalk кез келген жерде жергілікті телефон нөмірлерімен жергілікті қатысуды сақтай отырып, барлық қолжетімді құрылғылармен онлайн қоңырау орталығын орнатуға мүмкіндік береді. Бұған қоса, бұл қоңырау орталығының бағдарламалық жасақтамасы CRM, электрондық сауда, техникалық қолдау, сатып алу себеттері, Zapier және API-тармен жүздеген интеграцияларды ұсынады.
3. Avaya
   Avaya байланыс орталығы кіріс және шығыс қосымшалар үшін дауыс, бейне, электрондық пошта және топтық чаттарды қолдау үшін әмбебап бұлттық немесе гибридті автоматтандыру шешімі болып табылады. Біріккен көп арналы байланыс жүйесі қашықтағы оператор топтарына кез келген жерден қоңырауларға қызмет көрсетуге мүмкіндік береді. Avaya байланыс орталығы экранды түсіру, тренингтер және қоңырау сапасын басқару сияқты мүмкіндіктерді, сонымен қатар кез-келген таңдалған кезең үшін нақты уақыттағы есептер мен статистиканы ұсынады. Сондай-ақ, бұлттық қоңырау орталығының бағдарламалық жасақтамасында қатысу жазбасы, дауыс аналитикасы және автоматты жоспарлау функциялары бар.

4. MyOperator
   MyOperator қоңырау орталығының бағдарламалық жасақтамасы көп қоңырауларды тым көп уақыт пен күш жұмсамай-ақ басқаруға мүмкіндік береді. Бұл қоңырау орталығының бағдарламалық шешімін қолданудың артықшылығы — пауза кезінде музыка қосу және тұтынушымен әңгімелесу кезінде жазбалар жасау сияқты жаңалықты мүмкіндіктері бар. MyOperator жасауға оңай бұлттық қызмет API интеграциясын ұсынады. Оның негізгі мақсаты — қоңырауларды жазу, алға жылжыту, тасымалдау және қоңырауларды қадағалау. Дегенмен, сіз сондай-ақ өнімділікті талдау үшін қажет болса, қоңырау журналындағы деректерді экспорттай аласыз.
5. Dialpad
   Dialpad сіздің бизнес қарым-қатынастарыңызды жаңа деңгейге көтеруге көмектесетін веб-қосымша болып табылады. Бұл сізге клиенттеріңізбен, қызметкерлеріңізбен және басқа бизнестермен ең жеңіл тәсілмен қарым-қатынас жасауға мүмкіндік береді, бұл сіздің бизнесіңіздің қарым-қатынасын тиімдірек және нәтижелірек етеді. Дауыспен немесе мәтіндік хабар алмасу арқылы қарым-қатынас болсын, Dialpad олардың барлығына керемет шешімдер ұсынады. Бұл сіздің қарым-қатынасыңызды жаңа деңгейге көтереді, сондықтан клиенттеріңізбен сөйлескен кезде уақытыңызды тамаша өткізесіз.

Қорытынды

Дұрыс бұлттық қоңырау орталығының бағдарламалық қамтамасыздандыруы тиімділікті, өнімділікті және клиенттерге қызмет көрсету сапасын жақсартады. Біз Shifton онлайн қызметін таңдаймыз, себебі ол қоңырау орталығын тиімді басқару үшін мінсіз қолданба болып табылады.

Егер сіз әлі де бизнесіңіз үшін Shifton қолданбасаңыз, онда бастайтын уақыт келді! Тіркеліп, онлайн қолданбаның барлық мүмкіндіктерін 2 ай бойы тегін сынап көріңіз!

Shifton қалай байланыс орталығының есеп беруін жақсартады

Телемаркетинг және статистиканы талдау байланыс орталығындағы ең маңызды жұмыстардың бірі болып табылады. Өңделген қоңыраулардың саны мен ұзақтығы, тұтынушының жауап беруінің орташа күту уақыты, операторлардың KPI-лары және т.б. көрсеткіштерді толық өлшеуге болады және қызметкерлердің тиімділігін тез бағалауға болады.

Байланыс орталығының тиімділігін өлшеу

Телемаркетинг әрекеттері бір немесе екі қызметкермен шектелген жағдайда, операциялық аналитика әбден оңай жүреді және 2-3 метрикаға ғана бақылаумен шектелуге болады. Бұл жарнамалық науқанның тиімді басқарылуы үшін жеткілікті.

Екінші жағынан, телемаркетинг жобалары ұлғайған сайын байланыс орталығының өнімділігін басқаруға көмектесетін кең ауқымды көрсеткіштерді білу әрқашан жақсы болады. Олар науқанның нәтижесіне оң немесе теріс әсер ететін элементтерді анықтауды жеңілдетеді.

Олардың саны көп болуы мүмкін; міне бірнеше мысалдар: қате байланыс дерекқорлары, нашар дайындалған команда, белгілі уақыттарда персоналға дұрыс емес ауысымдарды жоспарлау, қондырғылардың бұзылуы және т.б.

Дұрыс құрастырылған және есептелген шаралар жақсартуды қажет ететін аймақтарды анықтауға көмектеседі. Уақытында алынған статистика бұл істе көмектеседі.

Байланыс орталығының статистикалық есептері

Байланыс орталығының жұмысын бағалағанда, жабылған клиенттер туралы есептерге ғана емес, басқа есеп беру көрсеткіштеріне де назар аудару қажет — өңделген қоңыраулар саны, олардың ұзақтығы және қызмет көрсету деңгейі.

Әрбір қоңырауға арналған есепті талдағаннан кейін, іс жүзінде шағын маркетингтік зерттеу аласыз. Бұл тұтынушылар туралы көп нәрсені түсінуге көмектеседі — олардың нені ұнататынын, қандай бәсекелестік компанияларды пайдаланатынын және т.б.

Тағы бір маңызды көрсеткіш — тұтынушылардың желідегі күту уақыты. Байланыс орталығы тобындағы жоғары күндері кіріс қоңырауларды өңдеудегі кідіріс тұтынушылардың қанағаттану деңгейіне жанама түрде әсер етуі мүмкін және осы себептен олар бәсекелестерді таңдауы мүмкін. Нәтижесінде, мұндай байланыс орталығы қызмет көрсететін компания потенциалды пайдасы азаяды, демек шығынға ұшырайды.

Бұл жағдайда Shifton қалай көмектесе алады?

Жұмыс істеген ауысымдар және үзілістер туралы ақпаратқа негізделе отырып, Shifton бірнеше жоба немесе нақты қызметкер туралы ең егжей-тегжейлі деңгейдегі толық есептерді ұсынады. Мұндай есеп беру басқа статистикалық ақпаратпен бірге, жоғары күндерді анықтауға және әрқайсысына операторлар санын оңтайлы түрде реттеуге мүмкіндік береді.

Shifton сондай-ақ байланыс орталығының шығындарын болжауға болатын жалақы опциясын ұсынады. Бұл функция сізді қосымша қызметкер тағайындауларымен байланысты қосымша жұмыс уақыты төлемеуден құтқарады.

Shifton бұлтты қызметі компанияның жалпы жұмысы және оның жеке қызметкерлері туралы көптеген статистикалық ақпаратты көрсететін қуатты есеп беру құралдарын ұсынады. Жоспарлау және қатысуды бақылау құралдарымен бірге, бұл есептер жетістіктер, жоспарланған және орындалған тапсырмалар туралы ақпаратты көрсетеді, болашақ шығындарды болжауға және процестерді уақытында оңтайландыруға көмектеседі.

Shifton бұлтты қызметін пайдалану арқылы алынған болжамдар мен есептер шектеусіз қызметкерлер саны бар байланыс орталығын қосымша оңтайландыруға мүмкіндік береді. Осылайша, сіз тек ағымдағы мәселелерді шешіп қана қоймай, олардын болмашын алдын аласыз.

Сенімді болғыңыз келе ме? Shifton-ға қош келдіңіз! Тіркеліңіз және біздің онлайн қолданбамыздың барлық мүмкіндіктерін екі ай бойы тегін пайдаланып көріңіз!

Shifton-ды кез келген колл-орталық үшін ең үздік шешім ететін 7 маңызды фактор

Колл-орталықтар үшін дұрыс бағдарламалық қамтамасыз етуді таңдау артықшылық емес, қажеттілікке айналды. Сонымен қатар, колл-орталық үшін белгілі бір бағдарламаны таңдаудағы басты мәселе — бұл тиімді және үздіксіз жұмыс процесі үшін барлық қажетті функциялардың қолжетімділігі.

Колл-орталық бағдарламасын таңдағанда, бизнес тиімділігін қамтамасыз ететін 7 факторды ескеру маңызды. Бүгін сіз Shifton аутсорсинг компаниялары үшін 2021 жылы ең жақсы қызмет екендігін білесіздер.

Қажетті функциялар

Колл-орталық бағдарламасы операторлар мен менеджерлердің жұмысын жеңілдететін барлық қажетті функцияларды қамтамасыз етуі керек.

Shifton ауысымдар мен кестелерді құрастыру уақытын және күшін айтарлықтай үнемдеуге көмектеседі. ‘Ауысымдарды ауыстыру’ опциясы менеджерлерден артық жүктемені алып тастайды, себебі бұл қызметкерлердің ауысымдарын өздігінен ауыстыруға мүмкіндік береді, менеджерлерді тек ауыстыруды растау үшін тарту арқылы. Осылайша, менеджер қызметкерлерге ауыстыру іздеу барысында уақыт пен күшін үнемдейді.

Команданы басқару

Колл-орталық командалары үлкен немесе кіші болуы мүмкін, компания жүйелері күрделі болуы мүмкін, ал филиалдары ел бойынша немесе тіпті әлем бойынша орналасқан болуы мүмкін. Shifton көп деңгейлі қолжетімділік пен құрылымдалған есептік жазбалардан бастап тапсырмалар тағайындау және бақылаумен чеклисттерге дейін тамаша команданы басқару құралдарын ұсынады.

Shifton әртүрлі уақыт белдеулерін ескеретіндіктен, қызметкерлерді қашықтан басқаруға болады.

Shifton-ның кең функционалдығы барлық қажетті құралдарға қол жетімділікті қамтамасыз ете отырып, кез келген жерден жұмыс істеуге мүмкіндік береді. Бұл клиенттерге жаһан бойынша қашықтан қызмет ұсынуға мүмкіндік береді.

Масштабтылық

Колл-орталық бағдарламасы сіздің бизнесіңізбен бірге масштабталып, клиенттер саны мен олардың қажеттіліктерінің және сұрауларының күрделілігіне бейімделуі керек.

Shifton шексіз саны бар қызметкерлер үшін кесте құруды қолдайды. Компанияның өлшемі маңызды емес — Shifton құрылымын барлық жобаларды, жұмыс кестелерін, қызметтік иерархияны және басқа жағдайларды ескере отырып құруға мүмкіндік береді.

Есеп беру және мониторинг

Колл-орталық бағдарламасындағы талдау мен бақылау функциялары сізге максималды тиімділікке қол жеткізуге көмектеседі. Shifton компанияның жұмыс нәтижелері туралы кең статистикалық ақпарат көрсететін қуатты есеп беру құралдарын ұсынады.

Кесімді жоспарлау және қатысу бақыланатын құралдарымен біріктірілген мұндай есептер жетістіктер туралы, жоспарланған және орындалған тапсырмалар туралы толық ақпарат береді, болашақ шығындарды болжауға және компаниядағы процестерді уақытында оңтайландыруға сигнал алуға көмектеседі.

Тамаша интеграция

Колл-орталық бағдарламасы CRM, электрондық коммерция платформасымен және қажет болған жағдайда қолдау көрсету жүйесімен оңай интеграциялануы тиіс.

Shifton жұмыс процестерін, деректер алмасуды және API қолжетімділігін жақсарту үшін 1С, Oracle, NetSuit, QuickBooks және т.б. сияқты көптеген танымал бағдарламамен интеграцияларды ұсынады. Интеграциялар тізімі үнемі кеңейіп отырады.

SMS, электрондық пошта және пуш хабарламалар

Shifton кестелер құрылған кезде немесе кестелерге өзгерістер енгізілгенде қызметкерлерге SMS, электрондық пошта және пуш хабарламалар жіберу опциясын ұсынады.

Осылайша, барлық маңызды ақпарат, дұрыс адамға, дұрыс уақытта жеткізіледі.

Бағасы

Колл-орталық бағдарламасын таңдағанда, баға сөзсіз маңызды факторлардың бірі болып табылады. Біздің кеңесіміз — нәтижелеріңізді сыни бағалап, сынақ нұсқаны тегін қолдануды бастау.

Shifton сізге дәл қажетті модульдерді қолданып, тек оларды пайдаланғаныңыз үшін төлеуге мүмкіндік береді. Екі ай бойы, бағдарлама функционалдығын мүлдем тегін сынай аласыз. Осы кезеңнен кейін бір қызметкер үшін шығын 0.5 доллардан 4 долларға дейін (таңдалған модульдер санына байланысты) болады.

Shifton — Колл Орталық үшін мінсіз шешім

Дұрыс бағдарламалық қамтамасыз ету сіздің компанияңыздың тиімді жұмыс істеуі үшін тамаша негіз болады. Жоғарыда аталған факторларды ескере отырып, Shifton – ең жақсы нәтижелерге қол жеткізуге мүмкіндік беретін, колл орталықтар үшін жоспарлау бағдарламасы. Бұл бағдарлама барлық клиенттермен байланыс арналарын біріктіруге ғана емес, сонымен қатар басқа да пайдалы функцияларды ұсынады.

Жұмыс кестелері мен ауысымдарды құрастыру, қызметкерлердің қатысуларын есепке алу, ауысымдарды ауыстыру, талдау және есеп беру — бұл Shifton онлайн қолданбасының мүмкіндіктерінің тек бір бөлігі!

Көз жетеріне сеніңіз! Shifton-ға қош келдіңіз! Біздің онлайн қолданбаның барлық функцияларын 1 ай бойы тегін сынап көріңіз!

Кез келген компания басшысының ең маңызды міндеттерінің бірі – компанияның брендін дамыту, өнімділікті арттыру және персоналмен жұмыс істеу уақытын үнемдеу болып табылады. Сіздерге 2021 жылы тапсырмаларды жоспарлау және топ ресурстарын басқаруға арналған ең жақсы қызметтерді ұсынамыз. Орындалуы керек істер тізімін ретке келтіру уақыты келді!

Жобаларды басқару құралдары 2021

Көлемі, саласы және мақсатына байланысты салыстырмалы түрде қарапайым басқару жүйелерін, сондай-ақ ірі бизнес шешімдерін немесе ішкі әзірлемелерді таңдай аласыз.

Міне, 2021 жылы жобаларды және персоналды басқаруға арналған ең үздік 6 қызмет көрсету құралы.

Monday

Бұл командаларға жұмыс ағынын қалыптастыруға, өзгермелі қажеттіліктерге бейімделуге, ашықтықты құруға, бірлескен жұмыс істеуге және қолмен жасалатын жұмыстарды тоқтатуға көмектесетін қуатты әрі қарапайым құрал.

Бұл құрал командалар, бөлімдер, басшылар және ұйымдар арасында, сондай-ақ барлық түрдегі жобалар мен процестерде қолдануға болады.

Тегін жеке жоспар 2 топ мүшесіне дейін қамтиды және олардың жұмысы мен тапсырмаларын бақылауға, құралдың ең маңызды мүмкіндіктерін ұсынуға мүмкіндік береді. Ай сайынғы ақылы жоспарлар пайдаланушы үшін айына $8 бастап.

Trello

Танымал қызметтермен бірігуге болатын, тапсырмаларды жоспарлауға тамаша қарапайым құрал.

Бұл қызметтің басты ерекшелігі – бұл тапсырмалар және тапсырмалар тізімдері түріндегі қарапайым интерфейс. Тапсырмалардың мәртебесін тек бір рет шертумен жаңарта аласыз. Ең ыңғайлы функциялардың бірі – әрбір қолданушыға арналған бөлек терезе бөлінуі.

Trello тек шектеулі нұсқада тегін қол жетімді.

Slack

Бұл корпоративті мессенджер 2021 жылы қызметкерлермен өзара әрекеттесу үшін ең танымал бизнес шешімдердің бірі болды. Веб сервисті жеке компьютерлерде, iOS және Android құрылғыларында пайдалануға болады және көбінесе Skype-қа балама ретінде қолданылады.

Тегін нұсқасында команда үшін 5 ГБ сақтау орны және 10К хабарламалар, сондай-ақ танымал құралдар мен қызметтермен 10 бірігу бар. Ақылы жоспарлар пайдаланушы үшін айына $8 бастап беріледі.

Wrike

2021 жылы тапсырмаларды белгілеу және жобаларды басқару үшін танымал бұлтты қызмет. Көптеген бірігу қолданбаның ерекшелігі болып табылады. Басқа құралдармен салыстырғанда, Wrike қарапайымдық пен ыңғайлылықты ұсынады.

Кемшіліктеріне келсек, пайдаланушылар интерфейсінің тым қарапайым екенін атап өтеді. Тегін жоспар бүкіл аккаунт үшін 2 ГБ орны және шектеулі функцияларды ұсынады. Ақылы жоспарлар пайдаланушы үшін айына $9.8 бастап.

Asana

2021 жылы интуитивті интерфейсі бар өте танымал тапсырма бақылаушысы. Бұл қызмет топта да, жеке мақсаттар үшін де пайдаланылуы мүмкін.

Құрал кең функционалдығын ұсынады: жоспарлау, чатта қолдану, орындалу бақылауы және тағы басқалар. Asana компанияның мақсаттарына байланысты таңдау үшін 3 жоспар ұсынады. Тегін негізгі жоспар 15 қолданушыға дейін қамтиды және шектеулі функцияларды ұсынады. Ай сайынғы ақылы жоспарлар пайдаланушы үшін $13.49 бастап.

Shifton

Shifton — аталған құралдарға тамаша балама. Онлайн қосымша компанияларды, жобалар мен кестелерді басқаруға арналған кең ауқымды құралдарды, сондай-ақ 4 таңдаулы интерфейс тілін ұсынады. Shifton қолданушылары сонымен қатар өздерінің жұмыс уақыттарын таңдауға, үзіліс сұрауға немесе қосымша ауыспалы сағаттарын әріптестерімен ауыстыруға мүмкіндігі бар.

Қызмет кез келген сандағы қызметкерлер үшін жоспар құруды қолдайды, олар “Тапсырмалар” модулін пайдалана алады. Бұл модуль тапсырмаларды және онымен байланысты тұтынушы деректерін басқаруға, қызметкерлерге тапсырмалар тағайындауға немесе оларды өздері таңдауға мүмкіндік береді, тапсырмалар мен оларды аяқтау мерзімдерін орнатады, қызметкерлер тапсырмаларды аяқтағаннан кейін толтыратын тізімдер қосуға мүмкіндік береді. Shifton-ды 2 айға тегін пайдалануға болады. Осыдан кейін, “Тапсырмалар” модулі үшін ай сайынғы төлем адам басына $0.5 болады.

Жоғарыдағы топ ресурстарын басқаруға арналған бағдарлама әзірлеушілерінің тізімі әлі де толық емес, бірақ енді неден бастау керектігін білесіз!

Бұл құралдар сізге бизнесіңізді дамытуға және ұйымдастырушылық немесе маркетингтік тапсырмаларды орындау уақытыңызды үнемдеуге мүмкіндік береді деп үміттенеміз.

Әдетте, командалар мен бөлімдер үшін кесте құрастыратын менеджерлер күрделі тапсырмамен бетпе-бет келеді. Олар кестені барлық қызметкерлер мен олардың жеке жағдайларын, ауру кезіндегі демалыс және күндер, айлық және апталық жұмыс сағаттарын ескере отырып жасауы керек.

Егер сіз әлі де кестелер мен ауысымдарды қағазға немесе Excel файлына құрастыратын болсаңыз, барлық қажетті жаңартуларды жасауға сағаттар кетуі мүмкін. Түрлі жоспарлау қолданбалары қызметкерлердің кестесін құрастырудың ауыртпалығын міндетті түрде жеңілдетеді. Олар менеджерлердің уақыты мен күш-жігерін айтарлықтай азайтады, командалық жұмысты жақсартады және жұмыс уақытын барынша арттырады.

Біз Shifton онлайн қолданбасы барлық танымал аналогтарға тамаша балама екенін білеміз. Shifton функцияларын WhenIWork мүмкіндіктерімен салыстырып, оған көз жеткізейік.

Тегін сынама кезеңі	1 ай	2 апта
Мін. құны	әр қолданушыға айына $1	әр қолданушыға айына $2
Қолдау	Жеке аккаунт менеджері	Чат бот
Автоматтандырылған жоспарлау	иә	иә
Ауысымдарды ауыстыру	иә	иә
Үзілістерді ауыстыру	иә	жоқ
Төлемақыны есептеу	иә	жоқ
Тапсырмалар	иә	иә
Тексеру тізімдері	иә	жоқ
Қолжетімділік	иә	жоқ
Ауыстыруды бақылау	иә	иә
Интеграциялар	иә	иә
Есептер және талдау	иә	иә
Еске салулар	иә	иә
Хабарламалар	иә	иә

* Ерекшеліктерді салыстыру 2021 жылдың қыркүйегінде қол жетімді ашық ақпарат негізінде құрастырылған.

Салыстыру кестесінен көріп тұрғанымыздай, Shifton WhenIWork бағдарламасымен бірдей дерлік мүмкіндіктерді ұсынады және одан да көп — мысалы, жеке аккаунт менеджері, қызметкерлер мен жұмыс берушілерге максималды икемділікті қамтамасыз ететін «Қолжетімділік» опциясы, тек қана емес, әлдеқайда ұзақ тегін сынама кезеңі және төмен құны бар.

Сенімді болғыңыз келе ме? Shifton-ға қош келдіңіз! Тіркеліңіз және Shifton-ның барлық мүмкіндіктерін 2 ай бойы тегін пайдаланыңыз!

Қызметкерлер үшін тиімді жұмыс кестесін жасау өнімділікті сақтау, әділдікті қамтамасыз ету және бизнес талаптарын қанағаттандыру үшін маңызды. Жақсы ұйымдастырылған қызметкерлердің кестесі бизнесті жұмысшылардың қолжетімділігі, қалауы және жұмыс жүктемесін теңгере отырып, оңай басқаруға көмектеседі. Алайда, қызметкерлердің кестесін құру қиын болуы мүмкін, әсіресе соңғы минутта өзгерістер енгізу, ауысымды ауыстыру және еңбек заңдарын басқару кезінде.

Бұл нұсқаулықта сіздің қызметкерлердің кестесін жақсарту үшін 16 қадам көрсетілген, бұл қызметкерлердің кестесін тиімді жоспарлау, кесте қақтығыстарын азайту және бизнес автоматизациясын арттыру үшін маңызды қызметкерлердің кестесін құру әдістерін қамтиды.

Жұмыс кестесін жасауда білу қажет және жүзеге асыру керек нәрселер

Shifton сияқты жұмыс кестесін қалыптастыру құралдары менеджерлерге кесте жұмысын автоматты түрде жасауға және қолмен ауысымды жоспарлауды жоюға мүмкіндік береді. HR мамандары мен команда жетекшілері уақыттың көп бөлігін қызметкерлердің кестелерін басқаруға, демалыс сұраулары мен ауысым преференцияларын ескеруге жұмсайтын. Қазір бизнес автоматизация шешімдері осы тапсырмаларды оңайлатып, менеджерлерге қызметкерлердің саулығына, өнімділікті жаттығуға және жұмысшы әлеуетін дамытуға көңіл бөлуге мүмкіндік береді.

Жұмыс кестесін жасау технологиясын тиімді түрде қолдану үшін қызметкерлерді жоспарлау мен ауысымды басқару автоматизациясының негізгі элементтерін түсіну керек. Сіздің қызметкерлердің кестесін цифрландыру барысында бес маңызды нәрсе білу керек.

1. Уақыт пен тапсырмаларды жақсы басқару

Жұмысшыларды автоматтандыру құралдарымен менеджерлер қызметкерлерді тиімді түрде жоспарлай алады және тапсырмалар мен жобаларды сол жүйе шегінде басқарады. Бұл біріктіру компанияларға уақытты басқаруды, өнімділікті және командадағы ынтымақтастықты жақсартуға мүмкіндік береді, қызметкерлер нақты ауысымда не істеу керек екенін білу арқылы.

Жақсы құрылымдалған қызметкерлер кестесі ауысым тапсырмаларын, тапсырма бөлуді және жоба мерзімдерін қамтуы тиіс, бұл операциялардың дұрыс жұмыс істеуін қамтамасыз етеді. Мықты кестелеу шешімі болып табылатын Shifton кәсіпорындарға қызметкерлер үшін кесте жасауға және қызмет көрсету сапасын және операциялық тиімділікті арттыру үшін тапсырмалар мен тексеру тізімдерін бөлуді қамтамасыз етеді.

2. Автоматизация мен жасанды интеллект

Қызметкерлердің автоматты жоспарлағышының негізгі артықшылығы жасанды интеллектпен басқарылатын автоматизацияны қолдану болып табылады. Компаниялардың 62%-ы жұмыс орнында автоматизацияны енгізуді жоспарлап жатқан немесе қазірдің өзінде қолданып жатқандықтан, жасанды интеллектпен басқарылатын жоспарлау шешімдері менеджерлер үшін барған сайын маңызды болатынын айқын көрсетеді.

Қызметкерлерді автоматизация арқылы тиімді жоспарлау жолы:

• Қызметкерлердің мәліметтерін, ауысым ұзақтығын және қолжетімділігін жүйеге енгізіңіз.
• Жоспарлау бағдарламасы жұмыс кестелерін оңтайландырсын.
• Жүйе демалыс сұраулары мен жұмысшы сұранысына сәйкес ауысымдарды автоматты түрде реттейді.
• Жоспарлау қақтығыстарын нақты уақытты жаңартулар мен автоматтандырылған ұсыныстармен азайтыңыз.

Бизнес үшін автоматизацияны қолдану жоспарлау мен кадрластыруды оңайлатады, қолмен түзетулер мен соңғы минуттағы ауысым ауыстыру қажеттілігін азайтады.

3. Бұлтқа негізделген уақытты бақылау

Қазір таланттар басқарушыларының шамамен 44%-ы қызметкерлердің кестелері мен қатысуын бақылау үшін бұлтқа негізделген жұмысшыларды автоматтандыру құралдарына сүйенеді. Қазіргі қызметкерлердің кестесін жоспарлау әдістеріне бұлтқа негізделген логиндер кіреді, бұл қызметкерлердің кез келген жерден сағат белгілеуіне мүмкіндік береді. Бұл функция гибридті жұмыс модельдері, қашықтан жұмыс істейтін топтар және бірнеше жерде жұмыс істейтін бизнес үшін маңызды.

Орнында тіркелуді қажет ететін кәсіпорындар үшін көптеген жоспарлау құралдары GPS тексерісін және IP арқылы сағат белгілеуді ұсынады, қызметкерлердің жұмыс кестелерін дәл бақылауды қамтамасыз етеді. Бұл сандық уақытты бақылау функциялары жауапкершілікті арттырып, жалақы қателіктерін азайтумен қатар, қызметкерлерге үлкен икемділік береді.

4. Жоспарлауды оңтайландыру үшін деректер аналитикасы

Тиімді жұмыс кестесі деректерге негізделген болу керек. Сандық жоспарлау шешімдері нақты уақыттағы аналитикалық бақылау тақталарын ұсынады, олар мыналар туралы мәлімет ұсынды:

• Қызметкерлердің қатысуын және ауысымға бейімділігін бақылау.
• Әр кезең бойынша жалпы сағаттар.
• Кешігіп келу, артық уақыт және өнімділік үрдістері.
• Әр ауысымдағы тапсырма орындалу деңгейлері.

Қызметкерлерді жоспарлауда деректер аналитикасын пайдаланып, кәсіпорындар тиімсіздіктерді анықтап, кадрлық шешімдер қабылдауды жақсартып, өнімділікті бақылауды дамыту мүмкіндігіне ие. Бұл түсінулер менеджерлерге қызметкерлердің кестелерін нақтылауға, жұмыс шығындарын жұмыс қажеттіліктеріне сәйкестендіру арқылы жұмысшылардың өнімділігін сақтауға мүмкіндік береді.

5. Автоматтық жалақы есептеу

Жоспарлау және кадрластырудағы бизнес автоматикасының ең үлкен артықшылықтарының бірі — автоматтық жалақы есептеу. Сағаттарды қолмен қадағалап, жалақыны есептеудің орнына, қазіргі заманғы қызметкерлердің кестесін жоспарлау процестері жалақы функцияларын біріктіреді, жалақы есептеулерін жеңілдетеді.

Жалақыны өңдеудегі автоматика пайдалы жақтары:

• Қызметкерлердің жұмыс уақытын қадағалап, алдын ала орнатылған төлем ставкаларын қолданады.
• Нақты жұмыс уақытына негізделген автоматтандырылған жалақы есептерін жасайды.
• Қолмен деректер енгізу қажеттілігін жойып, жалақы қателіктерін азайтады.
• Бухгалтерлік есеп және қаржы жүйелерімен интеграцияланып, жалақыны оңай өңдейді.

Автоматты жоспарлау және жалақы жүйелерімен HR топтары уақытты едәуір үнемдей алады, жалақыны дәл және уақтылы таратуын қамтамасыз етеді.

Қызметкерлердің кестесін жақсарту үшін 16 қадам

1-қадам: Команданың атқаратын міндеттерін анықтаңыз

Қызметкерлер үшін кесте жасамас бұрын жабылуы керек негізгі жауапкершіліктер мен тапсырмаларды анықтаңыз. Ойланыңыз:

• Күнделікті қандай қызметтер немесе тапсырмалар орындалуы керек?
• Қай қызметкерлер нақты рөлдерге ең қолайлы?
• Қосымша қызметкерлердің қамтуды талап ететін ең көп жұмыс сағаттары бар ма?

Жұмыс көлемінің бөлінуін түсіну қызметкерлерді жоспарлауды жұмыс қажеттіліктеріне сәйкестендіруге және жұмыстың тиімді орындалуын қамтамасыз етуге мүмкіндік береді.

2-қадам: Сіздің компанияңыздың ең көп және ең азы жұмыс уақыты қашан екенін қараңыз

Өткен көрсеткіштерді сараптай отырып, сіздің компанияңыздың ең көп және ең аз жұмыс уақыты кезеңдерін анықтаңыз. Түсініктемелерді келесілерден пайдаланыңыз:

• Сатылым және клиенттік трафик есептері
• Қоңыраулар көлемі бойынша мәлімет (клиенттік қолдау топтары үшін)
• Маусымдық үрдістер мен сұраныстың өзгеруі

Қызметкерлердің кестесін нақты сұранысқа сәйкес бейімдеу арқылы компаниялар еңбек шығындарын оңтайландырып, ең көп жұмыс сағаттары кезінде жеткілікті қамтуды қамтамасыз етіп, баяу кезеңдерде артық жұмыс күшін алдын алады.

3-қадам: Жұмыстың болашақтық белсенділік деңгейлерін болжамдаңыз

Жұмыстың болашақтық жүктемесін болжау менеджерлерге қызметкерлерді әділ және тиімді жоспарлауға көмектеседі. Мыналарды қарастырыңыз:

• Алдағы әрекет немесе бизнес іс-шаралар
• Мереке маусымы немесе демалыс сұраулары
• Клиенттердің сұранысына әсер етуі мүмкін нарықтық үрдістер

Болашақ қажеттіліктерді алдын ала болжау арқылы менеджерлер қызметкерлерді белсенді түрде жоспарлай алады, соңғы минуттық кадр тапшылығын болдырмау және қызметкерлер үшін тиімді жұмыс кестесін қамтамасыз етеді.

Қадам 4: Қызметкерлер қажеттілігін ескеріңіз

Қызметкерлердің кестесі бизнестің талаптарын және қызметкерлердің қалауларын ескеру керек. Қажеттіліктері ескерілген қызметкерлер өз жұмысын жақсы орындауға және өнімділігі жоғары болуға бейім болады. Қызметкерлерге кесте жасай отырып, келесіні ескеріңіз:

• Қол жетімділік және сұраған демалыс уақыты
• Жұмыс пен жеке өмір теңгерімі бойынша ескертулер
• Дағды деңгейлері және жұмыс рөлдері

Әділ және теңгерілген кесте қызметкерлерді қанағаттандыруды арттырады, қажуды азайтады және жұмысқа қатысуды төмендетеді.

Қадам 5: Кезек кестесін анықтау әдісін таңдаңыз

Қызметкерлердің кестесін анықтаудың дұрыс тәсілін таңдау сіздің бизнес моделіңізге, жұмыс күші құрылымына және операциялық талаптарға тәуелді. Қарастыратын бірнеше қызметкерлер кестесін анықтау әдістері бар:

• Тұрақты ауысымдар – Қызметкерлер әр күні бір уақытта жұмыс істейді (мысалы, таңғы 9 – кешкі 5). Жүктемесі тұрақты бизнестер үшін ыңғайлы.
• Ауыспалы ауысымдар – Қызметкерлер әртүрлі ауысымдар арасында ауысып жұмыс істейді (таңертеңгілік, кешкілік, түнгі). Денсаулық сақтау, бөлшек сауда және қонақжайлылық салаларында жиі кездеседі.
• Бөліп жұмыс істейтін ауысымдар – Қызметкерлер күніне екі бөлек уақытта жұмыс істейді (мысалы, таңғы 8 – түскі 12, сосын кешкі 4 – 8). Талап сұранысы өзгермелі бизнестер үшін пайдалы.
• Шақыруға дайын кестелеу – Қызметкерлер қажет болған жағдайда жұмысқа дайын тұрады. Бұл көбінесе денсаулық сақтау және шұғыл қызметтерде қолданылады.
• Икемді кестелеу – Қызметкерлер өздерінің сағаттарын жұмыс жүктемесі мен бизнес қажеттіліктеріне байланысты таңдайды. Қашықтағы командалар және шығармашылық индустриялар үшін қолайлы.

Кезек кестесін анықтаудың дұрыс процессін таңдау бизнеске жұмыс күшінің шығынын оңтайландырып, қызметкерлер кестесін тиімді қамтамасыз етуге мүмкіндік береді.

Қадам 6: Кестелерді бос уақытта оңтайлаңыз

Өнімділікті арттыру үшін қызметкерлерді шыңы бар және жайсаң уақытта жоспарлаңыз. Бизнестер келесі әрекеттерді орындауы керек:

• Шың уақытта қызмет көрсету сапасын арттыру үшін көбірек қызметкерлерді тағайындаңыз.
• Жайсаң уақытта қызметкерлер санын азайтып, қажетсіз еңбек шығындарын болдырмаңыз.
• Сұраныстың ауытқуын болжамдау үшін тарихи деректерді пайдаланыңыз және ауысымдарды сәйкесінше реттеңіз.

Қызметкерлердің кестесін деректерге негізделген тәсіл арқылы жоспарлау ресурстарды оңтайлы бөлуге көмектеседі, бизнес қауіпсіз жұмыс істеуге жағдай жасайды.

Қадам 7: Соңғы минуттық кесте өзгерістерін азайтыңыз

Күтпеген кестелік өзгерістер жұмыс процесін бұзып, қызметкерлерді ренжітеді. Соңғы минуттық өзгерістерді болдырмау үшін:

• Қызметкерлерді демалыс сұрауларын алдын ала беруге ынталандырыңыз.
• Ауысым алмастырылу мерзімдерін бекітіп, басшылықтың мақұлдауды талап етіңіз.
• Жедел қажеттіліктерге қызмет ететін сақтық қызметкерлерді барыңызда ұстаңыз.
• Кестелеу бағдарламасын соңғы минуттық өзгерістерді автоматтандыру үшін пайдаланыңыз.

Кестелеу қақтығыстарын азайту арқылы бизнес қызметкерлерді кестелеу тұрақтылығын сақтап, қызметкерлердің қанағаттануын жақсартады.

Қадам 8: Кестелерді қол жетімді ету

Қызметкерлер үшін жұмыс кестесі оңай қол жетімді болуы керек, түсініспеушіліктер мен қателіктерді азайту үшін. Қол жетімділікті жақсарту үшін:

• Кестелерді онлайн портал немесе мобильдік қосымша арқылы сандық түрде бөлісіңіз.
• Басып шығарылған кестелерді үзіліс бөлмелерінде немесе жалпы орындарда іліңіз.
• Түсініспеушіліктерді болдырмау үшін қызметкерлерді кесте жаңартулары туралы нақты уақытта хабардар етіңіз.

Түсінікті байланыс қызметкерлерді олардың жұмыс кестелері туралы хабардар етеді, абсенттілікті және кестелеу қателіктерін азайтады.

Қадам 9: Бизнес пен қызметкерлердің қажеттілігін теңдестіріңіз

Жұмысшы кестесін тиімді басқаруда бизнес талаптары мен қызметкердің әл-ауқатын теңестіру қажет. Бизнестер өнімділік пен табыстылықты сақтап қалу керек, сонымен қатар қызметкерлердің қатысуын арттыру және ұстап қалу үшін оларды қалауларды ескеру керек.

Бизнес пен қызметкерлердің қажеттілігін теңестіру стратегийа:

• Жеке міндеттемелерді қанағаттандыру үшін мүмкін болғанша икемді кесте ұсыну.
• Кейбір қызметкерлерді басынан қиын болудан алдын алмастырмалы ауысымдар.
• Демалыс сұрау немесе ауысымды өзгерту үшін айқын саясаттарды жүзеге асыру.
• Жоспарлау мәселелері туралы менеджерлер мен қызметкерлердің арасындағы ашық байланысқа ынталандыру.

Қызметкерлер үшін жақсы теңгерілген кесте моральды жақсартады, айналымды азайтады және ынталы жұмыс күшін жасайды.

Қадам 10: Кестеге әсер ететін оқиғалар мен факторларды біліңіз

Қызметкерлер кестесін анықтаудың ең жақсы практикаларын әсер ететін кейбір сыртқы факторлар бар, сондықтан бизнес бейімделгіш болуы керек.

Кестеге әсер ететін жалпы факторлар:

• Қоғамдық мерекелер және маусымдық талап – Бизнестер жұмыс жүктемесінің көбеюіне немесе қызметкерлердің аз уақытқа қол жетімділігіне дайын болуы керек.
• Ауа райы жағдайлары – Сыртқы жұмыстар ауа райының қатері салдарынан кешіктірілуі мүмкін.
• Салалық үрдістер – Экономикалық өзгерістер немесе клиенттердің қалауы қызметкерлердің қажеттілігіне әсер етуі мүмкін.
• Күтпеген шұғыл жағдайлар – Ауру немесе отбасылық шұғыл жағдайларға байланысты қызметкерлердің жоқтығы жоспарларды қажет етеді.

Бұл факторларды бақылау бизнестерге жұмыс кестелерін қызметкерлер үшін белсенді реттеуге көмектеседі, жұмыс күшінің жетіспеушілігін немесе тиімділігін болдырмайды.

Қадам 11: Кестені қызметкерлерге таратыңыз

Қызметкерлердің кестесі соңғы нұсқаға келгеннен кейін, кәсіпорындар әрбір қызметкердің оны уақытында алуын қамтамасыз етуі керек.

Кестелерді тарату бойынша озық тәжірибелер:

• Қызметкерлерге жоспар құруға уақыт беру үшін кестелерді алдын ала жіберіңіз.
• Оңай жаңарту және қатынау үшін онлайн жоспарлау платформасын пайдаланыңыз.
• Сілтеме үшін жалпы аймақтарға физикалық көшірмелерді орналастырыңыз.
• Қызметкерлердің ауыстыруларын көргенін растау үшін қабылдауды растауды рұқсат етіңіз.

Кестелердің қол жетімділігін арттыру қызметкерлердің кестелерін тиімді басқаруға жәрдемдеседі, түсініспеушіліктер мен қате байланыстарды азайтады.

12-қадам: Командамен байланыс стратегиясын орнатыңыз

Күшті байланыс стратегиясы қызметкерлердің хабардар болуын және жоспарлаулармен байланысты жаңалықтарына белсенді қатысуын қамтамасыз етеді.

Командамен байланысуды жақсарту жолдары:

• Автоматты ауысым ескертулерді жіберу үшін жоспарлау қолданбаларын пайдаланыңыз.
• Ауысымдарын ауыстыру немесе жаңартуларды талқылауға арнайы чат тобы жасаңыз.
• Жоспарлау мәселелерін ертерек анықтау үшін кері байланыс насихаттаңыз.
• Қызметкерлерді орналастыру мәселелері мен шешімдерін талқылау үшін тұрақты кездесулер өткізіңіз.

Анық байланыс қызметкерлердің кестесін тиімділікпен арттырады, соңғы минуттағы түсініспеушіліктер мен қайшылықтарды болдырмайды.

13-қадам: Кестеңізді және үдерісті мезгіл-мезгіл бағалау

Қызметкерлердің кестелеу үдерісі тиімді екеніне көз жеткізу үшін жүйелі түрде қарастырылуы керек. Кәсіпорындар өздерінің жоспарлау стратегиясы операциялық және қызметкерлердің қажеттіліктеріне сай ма екенін анықтау үшін негізгі көрсеткіштерді талдауы керек.

Жоспарлау үдерісін қалай бағалау керек:

• Жұмысқа келушілікті және уақытымен қатысуды бақылау – Қызметке келмейтін немесе кешігетін жағдайларды анықтаңыз.
• Жүктемелердің бөлінуін бақылау – Жұмыс ауысымдары қызметкерлер арасында әділ бөлінгеніне көз жеткізіңіз.
• Қызметкерлердің кері байланысын жинаңыз – Жоспарлау қиындықтары мен жақсартулар туралы қызметкерлерден сұраңыз.
• Клиенттердің қанағаттанушылығын бағалау – Қызметкерлердің деңгейі клиенттерге көрсетілетін қызметтің сапасына сәйкес келетінін тексеріңіз.

Кестені мезгіл-мезгіл қарап, жетілдіру арқылы кәсіпорындар тиімділікті және қызметкерлер қанағаттанушылығын арттыра алады, өзгерістерге икемді жоспарлауды қамтамасыз етеді.

14-қадам: Қажет болған жағдайда бақылап, түзетулер енгізіңіз

Қызметкерлер үшін мұқият жоспарланған жұмыс кестесі де уақыт өте келе түзетуді қажет етеді. Кәсіпорындар икемді және өзгерістерге жауап бере алатын болуы керек.

Кестелерді бақылау және түзету бойынша үздік практикалар:

• Қызметкерлердің жұмыс сағаттары мен ауысымдарының қамтылуын нақты уақытта бақылау үшін жоспарлау бағдарламасын пайдаланыңыз.
• Қажет болған жағдайда қосымша жұмысшыларды тағайындау арқылы кадр жетіспеушілік мәселесін тез шешіңіз.
• Қызметкерлердің жұмыс өнімділігі мен жұмыс жүктемесіне сәйкес ауысымдарды реттеңіз.
• Қақтығыстар туралы алдын ала шара қолданыңыз, олар күшеймей тұрып шешіңіз.

Тұрақты бақылау қызметкерлердің кестесін тиімді түрде басқаруды қамтамасыз етеді, сондай-ақ менеджерлерге қызметкерлердің кестесін оңтайландыру үшін деректерге негізделген шешімдер қабылдауға мүмкіндік береді.

15-қадам: Құқықтық талаптарға сәйкестік сақтаңыз

Кәсіпорындар қызметкерлердің кестесін жасаған кезде еңбек заңдары мен ережелерін орындауға тиіс, құқықтық қауіптіліктерден аулақ болу үшін.

Сәйкестікке қатысты негізгі мәселелер:

• Минималды демалыс аралықтары – Қызметкерлердің жұмыс ауысымдары арасында жеткілікті үзіліс алуын қамтамасыз етіңіз.
• Артық жұмыс ережелері – Артық жұмыс сағаттарын қадағалап, қызметкерлерге тиісінше төлемақы төлеңіз.
• Әділ жоспарлау заңдары – Кейбір аймақтарда ауысымдарды өзгерту үшін алдын ала хабарлама қажет.
• Жұмыс сағаттарының шектеулері – Кейбір салалардағы максималды жұмыс сағаттарына шектеулер бар.

Қызметкерлердің кестесін ең жақсы тәжірибелерге сәйкес жасай отырып, кәсіпорындар айыппұлдар мен құқықтық даулардан қорғап, әділ жұмыс шарттарын қамтамасыз етеді.

16-қадам: Жоспарлау бағдарламалық қамсыздандыруын пайдаланыңыз

Автоматтандыруды пайдалану қызметкерлердің кестесін жасау үдерісін жеңілдетеді, әкімшілік жүктемені азайтады және дәлдікті арттырады. Жоспарлау қолданбасы кәсіпорындарға келесі нәрселерді қамтамасыз етеді:

• Қызметкерлердің бар болуын және жұмыс жүктемесін сәйкестендіру үшін ауысымдарды автоматты түрде тағайындаңыз.
• Қызметкерлерге нақты уақытта кестені жаңартулар ұсыну.
• Қызметкерлерге демалыс сұрауларын және ауысымдарды цифрлі түрде ауыстыруға мүмкіндік беру.
• Еңбек шығындары, қатысу және өнімділік туралы есептерді жасау.

Кәсіпорындардың жұмыс күшін автоматтандыруды енгізуі кейінге қалдырылуларды азайтады, уақытты үнемдейді, жоспарлау қақтығыстарын азайтады, және қызметкерлерге әділ және тиімді жұмыс кестелерін қамтамасыз етуге көмектеседі.

Қызметкерлер үшін жоспарлау бағдарламалық қамсыздандыруды пайдаланудың артықшылықтары қандай?

Жоспарлау бағдарламалық қамсыздандыруға инвестициялау кәсіпорындарға қызметкерлерді жүйелі және тиімді түрде жоспарлаудың жолын, қателіктерді азайтуға және жұмыс күшін басқаруды жақсартуға мүмкіндік береді. Төменде жұмыс барысында жоспарлауды автоматтандырудың негізгі артықшылықтары беріледі.

1. Жоспарлауды оңтайландыру

Қолмен жоспарлау көп уақытты талап етеді және адамдық қателіктерге бейім. Жоспарлау бағдарламасы кәсіпорындарға қызметкерлер үшін тиімді болған кестені жасауға көмектеседі:

• Ауысымдарды жасау мен түзетуді автоматтандыру.
• Қызметкерлерді екі рет брондауының қаупін азайту.
• Менеджерлердің нақты уақытта кестелерді оңай жаңартуына мүмкіндік беру.
• Қайталанатын жоспарлау үлгілері үшін үлгілерді ұсыну.

Кәсіпорындар үшін автоматтандыру арқылы, менеджерлер қызметкерлерді жылдам және дәл жоспарлай алады, жұмыс барысының үздіксіздігін қамтамасыз етеді.

2. Байланысты жақсарту

Қызметкерлердің кестесін барлық қызметкерлер үшін оңай қолжетімді ету керек. Жоспарлаушы бағдарлама келесі жолдармен байланыс орнатуды жақсартады:

• Тапсырылып жатқан және өзгеретін ауысымдар туралы автоматты хабарламалар жіберу.
• Қызметкерлерге кестені көруге мүмкіндік беретін орталықтандырылған платформа ұсыну.
• Менеджерлер мен қызметкерлер арасында ауысымдарды ауыстыру үшін тікелей байланыс орнату.

Жақсы байланыс арқылы қызметкерлер хабардар және қызықты болады, бұл олардың жұмыс кестелері жайлы түсінбеушіліктерді азайтады.

3. Жоспарлау Қақтығыстарын Азайту

Қақтығыстар бірнеше қызметкерлер бір уақытта демалыс сұрағанда немесе ауысымдар әділетсіз тағайындалғанда пайда болады. Жоспарлау бағдарламасы бұл мәселелерді келесі жолдармен болдырмайды:

• Қақтығыстар пайда болмай тұрып әлеуетті жоспарлау қақтығыстарын көрсету.
• Қызметкерлерге қол жетімділігін және демалыс сұрауларын цифрлы түрде ұсынуға мүмкіндік беру.
• Ауысымдарды қажеттілікке қарай реттейтін автоматтандырылған қақтығыс шешу ұсыну.

Бұл әділ жоспарлау және жұмыс жүктемесін тең бөлісу арқылы жоғары қызметкерлер қанағаттанушылығына кепілдік береді.

4. Тиімділікті Арттыру

Жақсы ұйымдастырылған қызметкерлер кестесі дұрыс қызметкерлердің дұрыс уақытта тағайындалуы арқылы тиімділікті арттырады. Жоспарлау бағдарламасы келесі жолдармен көмектеседі:

• Бизнес қажеттіліктері мен шыңы сағаттарына сәйкес ауысымдар үйлестіру.
• Қызметкерлердің жұмыс көрсеткіші мен қатысу трендтерін бақылау.
• Операциялық баяуламаларға себеп болатын қолмен жоспарлау қателерін жою.

Қызметкерлерді тиімді жоспарлау арқылы бизнес өнімділікті арттырып, еңбек шығындарын азайта алады.

5. Бизнес Өсімін Ұлғайту

Бизнес кеңейген сайын, қызметкерлер кестелерін қолмен басқару тұрақсыз болады. Еңбек ресурстарын автоматтандыру операцияларды кеңейтуге келесі жолдармен көмектеседі:

• Үлкен командаларды және бірнеше орындарды тиімді басқару.
• Жалақы және HR бағдарламасымен бірігу арқылы еңбек ресурстарын басқаруды оңтайландыру.
• Бизнес өсіміне бейімделу үшін икемді ауысым құрылымдарын қамтамасыз ету.

Қызметкерлердің ауысымдарын жоспарлау үшін ең жақсы әдіс арқылы, бизнес тиімді қызметкер жоспарлауын сақтай отырып, кеңейе алады.

Shifton арқылы Жоспарлауды Оптимизациялау

Shifton — бұл қызметкерлердің кестесін басқаруға, ауысымдарды жоспарлауды оңтайландыруға және еңбек ресурстарын автоматтандыруды жақсартуға арналған күшті шешім. Сізге қызметкерлерді тиімді жоспарлау, қақтығыстарды азайту немесе ауысым көрінісін арттыру қажет пе, Shifton бизнес автоматтандыруы және қызметкерлер кестесін басқару үшін қажетті құралдарды ұсынады.

Shifton-ның Қызметкер Жоспарлау Негізгі Ерекшеліктері

• Автоматтандырылған Ауысым Жоспарлау – Қызметкерлер үшін тиімді жұмыс кестелерін бірнеше басу арқылы жасаңыз.
• Қызметкер Қол Жетімділігін Қадағалау – Ауысымдарды қызметкер қол жетімділігімен сәйкестендіру арқылы жоспарлау қақтығыстарын болдырмаңыз.
• Нақты Уақыттағы Кесте Жаңартулары – Қызметкерлерге ауысым өзгерістері туралы тез хабарлаңыз.
• Ауысымдарды Ауыстыру & Демалысты Басқару – Қызметкерлерге ауысымдарды ауыстыруға және демалысты сұрауға цифрлы түрде мүмкіндік беру.
• Жалақы & Уақытты Қадағалау Интеграциясы – Жалақы жүйелерімен жұмыс уақытын синхрондау арқылы дәл жалақы өңдеуін қамтамасыз ету.
• Көп Орындық Жоспарлау – Бірнеше филиал немесе орындағы қызметкерлер кестесін басқару.

Shifton Бизнеске Қызметкерлерді Тиімді Жоспарлауға Қалай Көмектеседі

Shifton қызметкерлер кестесін қарапайымдандыруға арналған, ол арқылы бизнес келесі әрекеттерді жүзеге асыра алады:

• Қызметкерлерге жылдам және дәл кесте жасау.
• Кенет болатын өзгерістерді азайту және сенімді ауысым қамтуын қамтамасыз ету.
• Әділ және ашық жоспарлау ұсыну арқылы қызметкерлерді қатыстыруды жақсарту.
• Қолмен жоспарлауға жұмсалатын уақытты үнемдеу және бизнес өсіміне көңіл бөлу.
• Автоматтандырылған жоспарлау ережелері арқылы еңбек заңдарына сәйкес болуға көз жеткізу.

Неге Shifton Еңбек Ресурстарын Автоматтандыру үшін Таңдау Қажет?

Shifton-ның интуитивті интерфейсі және автоматтандыру құралдары оны барлық көлемдегі бизнес үшін қызметкерлер ауысымдарын жоспарлаудың ең жақсы тәсілдерінің бірі етеді. Shifton-ды енгізу арқылы компаниялар келесі әрекеттерді жүзеге асыра алады:

• Ауысым тағайындауды автоматтандыру арқылы жоспарлау қателерін азайту.
• Жұмыс кестелерін бизнес талаптарына сәйкестендіру арқылы тиімділікті арттыру.
• Қызметкерлер үшін икемділікті арттыру, ал жұмыс үнемділігін қамтамасыз ету.

Shifton-ның қызметкерлер кестесін басқару бағдарламасы арқылы бизнес қызметкерлер кестелерін тиімді түрде басқарып, қақтығыстарды азайтып, ұзақ мерзімді табыс үшін ауысымдарды жоспарлауды оңтайландыра алады.

Қызметкерлер Кестесін Жоспарлау туралы Соңғы Ойлар

Қызметкерлер кестесін тиімді жоспарлау өнімділікті сақтауда, жұмысты әділ бөлу және бизнес операцияларын оңтайландыру үшін өте маңызды. Осы 16 қадамды орындау арқылы бизнес қызметкерлерді тиімді жоспарлап, қақтығыстарды азайтып, еңбек ресурстарының қанағаттанушылығын арттыра алады.

Негізгі Ескертпелер:

• Бизнес қажеттіліктерін, шыңы сағаттарын және қызметкерлер қол жетімділігін талдау арқылы алдын ала жоспарлау.
• Мәліметтерге негізделген жоспарлау арқылы жұмыс күші деңгейлерін сұраныспен сәйкестендіру.
• Қызметкерлер қалаулары мен заңды талаптарды ескере отырып әділдікті қамтамасыз ету.
• Кестелерді оңай қолжетімді ету арқылы байланысты жақсарту.
• Shifton сияқты жоспарлау бағдарламаларын пайдалану арқылы ауысым жоспарлауын автоматтандыру, қателерді азайту және тиімділікті жақсарту.

Қызметкерлер үшін жақсы құрылымдалған жұмыс кестесі бизнеске ғана емес, қызметкерлердің ынтымақтастығы мен сақталуын арттырады. Жұмыс күшін автоматтандыруға инвестиция жасай отырып, компаниялар операцияларды жеңілдетіп, әкімшілік тапсырмаларға емес, өсуге көңіл бөле алады.

Дұрыс қызметкер кестесін жоспарлау әдістері мен құралдарын қолдану арқылы бизнес уақытты үнемдей алады, шығындарды азайтады және тиімді жұмыс ортасын құра алады.

Ұжымыңыздың кестесін қалыптастыруды бүгіннен бастаңыз және мықты, өнімді жұмыс күшін құрыңыз!

Shifton – компания қызметкерлерінің жұмысын жоспарлауға арналған заманауи онлайн құрал. Shifton пайдалы функциялардың кең ауқымына қол жеткізуді ұсынады: жұмыс кестелерін реттеу, ауысым үлгілері, ауысымдарды оңай алмастыру, еңбек заңнамасына біріктірілген сәйкестік және басқа да пайдалы модульдер, олар қызметкерлер үшін кестелерді тез және тиімді құруға мүмкіндік береді.

Shifton онлайн қолданбасын ерекше ететін мына нәрсе:

Бір рет басу арқылы алдын ала конфигурацияланған үлгілерді пайдалану арқылы кесте жасау

Компания менеджерлері икемді тапсырма басқару жүйесінде жұмыс үдерісін бақылай алады. Shifton сонымен қатар барлық қызметкерлерге өз құзыреті шегінде тапсырмаларды таңдауға мүмкіндік береді.

Мысалы, мейрамханадағы даяшылар бір-біріне ауысым ауыстыру сұрауларын жібере алады. Кесте параметрлеріне байланысты, мұндай ауысымдар аға менеджердің қатысуынсыз жүзеге асуы мүмкін немесе растау үшін менеджерге жіберілуі мүмкін. Осылайша, мейрамхананың иесі ешқашан ауысымда жеткіліксіз қызметкер жағдайына тап болмайды. Сонымен қатар, жүйе кестеге автоматты түрде өзгерістер енгізеді және бұл ақпараттың барлығы бір жерде сақталады.

Ақылды жалақы төлеу

Shifton компания иесіне қызметкерлердің жалақысы, күнделікті және апталық үстемақыларды есептеу, бірегей шаралардың мөлшерлемелері, сыйақылар, айыппұлдар және басқа деректер бойынша ақпарат жинауға мүмкіндік береді. Қызметкер компания ішінде бірнеше лауазымды атқарып, әрқайсысына бөлек жалақы ала алады.

Әртүрлі елдер әртүрлі заңдар қолданатындықтан, Shifton әртүрлі елдерде орналасқан қашықтан жұмыс істейтін қызметкерлері бар компанияларға еңбек заңнамасының барлық талаптарын орындауға көмектеседі. Quickbooks және басқа танымал есепке алу бағдарламаларымен интеграция да қолжетімді.

Қатысуды бақылау

Shifton қатысуды бақылау модулі ауысымның басталуы мен аяқталуының, сондай-ақ демалыстардың нақты мәліметтерін нақты уақыт режимінде ұсынады. Функция стационарлық компьютерлер мен смартфондар үшін, сондай-ақ GPS немесе желі арқылы қолжетімді.

Shifton жүйесі нақты уақыт режимінде орнатылған кестені, ауысымдар мен үзілістер уақытын салыстырып тексереді. Сондай-ақ, қызметкерлер ұмытып кеткен жағдайда ауысымның аяқталғанын автоматты түрде белгілеуге мүмкіндік беретін бөлек функция бар.

Қажет болған жағдайда, компания басқармасы қызметкерлердің жұмыс орнына келу орны туралы деректерді жинай алады. Мысалы, егер қызметкер Wi-Fi желісі және статикалық IP-мекенжайымен компания кеңселері арасында тұрақты жүріп жатса, Shifton жүйесі қызметкердің жұмыс орнында екендігіне көз жеткізу үшін тек нақты статикалық IP-мекенжайынан ғана оқиғаларды қабылдайтындай етіп бапталуы мүмкін.

Shifton банк жұмыс процесін қалай жақсарта алады

Банк қызметінің толыққанды жұмысы барлық филиалдардың келісімді жұмысын және сауатты құрылған жұмыс кестесінсіз мүмкін емес. Қазіргі уақытта коммерциялық және мемлекеттік банктер тек жұмыс күндері ғана емес, мерекелерде де жұмыс істеуді қарастыруда. Сонымен қатар, карантиндік жағдайлар өмір шындығына икемді өзгерістерді талап етеді.

Shifton онлайн қосымшасы кез келген банк үшін нақты көмек

Жұмыс процесін барынша автоматтандыру банк иесінің өмірін жеңілдетуге көмектеседі. Shifton онлайн қосымшасы қызметкерлерді бөлімдерге бөлуге, олардың жұмыс уақытын есепке алуға және жұмыс кестелерін басқаруға көмектеседі.

Сонымен қатар, қосымшаның функционалы әртүрлі уақыт аймақтарында орналасқан немесе қашықтықтан жұмыс істейтін қызметкерлермен тиімді байланыс орнатуға және басқаруға мүмкіндік береді. Shifton жүйесіне қызметкерлерді қосу үшін менеджерге олардың тек есімдері, тегі, ұялы телефон нөмірлері немесе электрондық пошта мекенжайларын қосу керек.

Shifton қолдану арқылы банк менеджері шексіз санды қызметкерлерді қосып, оларға түрлі тапсырмалар бере алады және оларға әртүрлі қолжетімділік деңгейлерін бере алады. Shifton “Бөлімдер, Жобалар” модулі қажет болса, қызметкерлерді бір бөлімнен екінші бөлімге бірден аударуға мүмкіндік береді. Shifton сонымен қатар қызметкерлердің жұмысын тиімді үйлестіруге және статистикалар мен айлық көрсеткіштерді салыстыруға мүмкіндік береді.

Қосымшаның тағы бір пайдалы функциясы – барлық қажетті құжаттарды қауіпсіз бұлтты сақтауда сақтау мүмкіндігі. Shifton онлайн қосымшасы 24/7 қолжетімді болғандықтан, сәйкес өкілеттігі бар кез-келген банк қызметкері кез келген уақытта барлық қажетті ақпаратты сұрата алады.

Shifton қолданбасы арқылы банк менеджерлері әртүрлі бөлімдер немесе жеке қызметкерлер үшін тұрақты және мерекелік кестелерді құра алады, реттей алады. Сонымен бірге, олар бұрын құрылған кестелерге жылдам өзгерістер енгізе алады.

Мысалы, егер банк мерекелерде әдеттегіден ерте жабылса, кесте қажетті сағатқа дейін қысқартылады. Бұдан басқа, “Бонустар мен Айыппұлдар” модулінің арқасында мерекелерде жұмыс ауысымын алатын қызметкерлерге қосымша бонустар тағайындала алады.

Ақылды жұмыс кестесінің болуы банктегі тұрақты жұмыс процесін орнату үшін маңызды. Алайда, кесте икемді болуы керек. Кез келген қызметкер кез келген себеппен, мысалы, сырқат демалысы, отбасылық жағдай, ауруханаға жатқызу секілді себептермен болмауы мүмкін. Мұндай жағдайларда “Ашық ауысымдар” опциясы пайдалы болады, бұл банктің бір немесе басқа қызметкердің қанша уақытқа жоқ екендігіне қарамастан жоспарланғандай жұмыс істеуге мүмкіндік береді.

Shifton, заманауи онлайн жоспарлау құралы арқылы, кез келген филиалдар мен қызметкерлер санымен банк жұмыс процесін оңай басқара аласыз.