完全ガイド：フィールドサービス技術者になるための8つのステップ

問題を解決し、手を使って働くことが好きですか？フィールドサービス技術者の役割はあなたにぴったりかもしれません。これらのプロフェッショナルはシステムを修理、設置、トラブルシューティングし、毎日新たな挑戦に直面します。

フィールドサービス技術者とは何ですか？

フィールドサービス技術者は、現場で直接設備を修理、設置、保守します。彼らの役割はITやヘルスケア、その他多くの業界で不可欠です。

フィールドサービス技術者は何をするのですか？

田舎で風力タービンを修理したり、忙しいオフィスでルーターを修理したり、病院で命を救う装置が完璧に機能するようにするかもしれません。それがフィールドサービス技術者です。問題解決者であり、技術の天才であり、背中のポーチにスーパーヒーローのコスチュームを持っています。業界によっては異なりますが、一般的な役割には以下があります。

• 設置: 新しい装置のセットアップと使用開始を含む。
• メンテナンス: 問題を回避するために、すべてがスムーズに動作していることを確認する定期的なチェック。
• 修理: ダウンタイムを最小化するための問題の迅速な特定と解決。
• トレーニング: クライアントが装置を安全かつ効果的に使用する方法を教える。
• 文書化: 将来の参照用およびトラブルシューティング用に詳細な記録を保持する。

成功するフィールドサービス技術者の特質

優れた専門家は以下のことが必要です：

• 問題を早く独立して解決する能力。
• 最新の技術知識を持っていること。実務経験が必要。
• 異なるカテゴリーのクライアントと効果的にコミュニケーションを取る。
• 身体的負荷に耐える能力。
• 状況の変化に素早く対応する準備ができていること。

例として、風力発電所で働くフィールドサービス技術者は、悪天候の中でブレードを整備したり、ジェネレーターのトラブルシューティングをしたりするために80メートルのタービンに登る必要があるかもしれません。冷静で落ち着いた態度でこれらの状況に対処できる能力が彼らの成功を支えます。

フィールドサービス技術者を採用している一般的な業界

フィールドサービス技術者はそれぞれに特殊な要求を持つさまざまな業界で働いている可能性があります。

1. 技術およびIT

技術およびIT産業はフィールドサービス技術者の主要な雇用主です。この分野では、ネットワーク、サーバー、ハードウェアのスムーズな作業プロセスを維持するためにこれらの専門家が非常に重要です。彼らが通常行うことは以下の通りです。

• ネットワーク設定: ルーター、スイッチ、ファイアウォールの設置をして、安全で信頼性のある接続を確立します。
• ハードウェア修理: コンピューター、サーバー、データセンターを修理し、ダウンタイムを最小限に抑えます。
• ソフトウェア更新: ソフトウェアのインストールと更新を行い、システムが互換性を持ち、シームレスに動作できるようにします。

2. ヘルスケア

医療産業における先進の医療機器は、質の高い患者ケアの基盤を保障します。フィールドサービス技術者は、病院、診療所、診断センターの維持において特別な役割を果たします。ここでの焦点は以下です：

• 診断機器: X線装置、CTスキャナー、MRIシステムの保守および修理を行います。
• 命を救う装置: 人工呼吸器、除細動器、透析装置が確実に動作するようにします。
• スタッフのトレーニング: 医療チームに機器を安全かつ効率的に使用するためのトレーニングを行います。

3. エネルギー

• 太陽光発電システム: インバーターの設置、ソーラーパネルの設置と修理、エネルギー貯蔵システムの設置と保守を行います。
• 風力タービン: 主にリモートな場所や難しい気象条件でブレードやジェネレーターの保守を行います。
• 電力網: 信頼性のあるエネルギー供給を確保するために、電力分配ネットワークの問題の診断とトラブルシューティングを行います。

4. 製造業

• 組立ラインのメンテナンス: ロボットアーム、コンベアベルト、各種機械を適切に動かし続け、停止を避けます。
• 予防保全: 潜在的な問題を早期に発見し修正するための定期的な点検を実施します。

5. HVAC-暖房、換気、および空調

HVAC業界は、家庭、企業、および産業施設の気候制御システムのスムーズな運用を支えるためにフィールドサービス技術者を必要としています。彼らが通常扱うのは次のようなことです：

• 定期的なメンテナンス: システムの効率と寿命を向上させるための定期的なサービスのスケジューリングと実施。
• 暖房、冷房、換気、ダクトシステムのトラブルシューティングと修理。
• システム改善のための環境および安全基準。
• お客様にエネルギーを節約する方法をアドバイスし、システムの仕組みを説明。

フィールドサービス技術者の平均年収

フィールドサービス技術者の給料がいくらかという質問の答えは、GlassdoorやIndeedで簡単に確認できます：

• アメリカ: 55,000ドル～70,000ドル
• イギリス: 30,000ポンド～40,000ポンド
• カナダ: 60,000カナダドル～70,000カナダドル
• オーストラリア: 60,000オーストラリアドル～75,000オーストラリアドル
• ニュージーランド: 55,000ニュージーランドドル～70,000ニュージーランドドル

フィールドサービス技術者の時給はいくらですか？

アメリカでは、フィールドサービス技術者の時給は、経験や専門の認定により、通常20ドルから35ドルです。エントリーレベルの技術者は通常、1時間あたり約20ドルから開始し、高度な経験を持ち認定されている専門家は1時間あたり50ドル以上を稼ぐことができます。

フィールドサービス技術者になるメリット

仕事の多様性フィールドサービス技術者になる良い点の一つは、仕事に常に変化があることです。すべての仕事には適応力と批判的思考を必要とする問題があります。例えば、ある日再生可能エネルギー技術者が遠隔地でタービンを修理し、次の日に住宅所有者のためにソーラーパネルを設置することもあります。この仕事の性質におけるダイナミズムが、興味を引き続ける要因です。仕事の安定性確かに、フィールドサービス技術者は常に需要があります。特に技術、オートメーション、再生可能エネルギーが発展するにつれて。

• 産業依存度: 医療、通信、エネルギーなどの多くのセクターは、業務の損失を避けるためにそうした専門家に依存しています。
• 経済的安定性: この仕事は最も厳しい時でも不可欠です。例えば、COVID-19パンデミックの際、医療技術者は病院で人工呼吸器のような命を救う装置で活動していました。世界が大きな必要性を抱えていた時、その専門知識が重要な役割を果たしました。

競争力のある給料フィールドサービス技術者は平均以上の給料を受け取り、経験を積むことで、または高給の業界での専門化を通じて給与を増やすことができます。アメリカの平均年収が約56,000ドルである場合、技術者はその数値から開始し、時間をかけてはるかに多くを稼ぐことができます。自由と柔軟性それは多くの自律性を伴う仕事であり、独立して働き、自分の時間を管理できる個人に最適です。

• 自主的なスケジュール: サービスコールやクライアントのニーズに対応するために仕事の日を計画します。
• その場での決定: あなたはしばしばその場で独立して重要な決定を下します。
• 旅行の利点: 様々な場所への移動は変化をもたらし、さらに刺激を与え、さもなくば退屈になりがちなルーチンに冒険を見出します。

フィールドサービス技術者の課題

この分野では高い平均給与などの利点があるにもかかわらず、フィールドサービス技術者としての肉体的要求は、長時間の勤務、頻繁な出張、そして限られた閉鎖的な場所から開放的で屋外のあらゆる気象条件の下で働くなど、非常に高いことが多いです。また、フィールドサービス技術者は、特にダウンタイムが非常に重要な影響を及ぼす可能性がある医療やエネルギーなどの高リスク産業において、最も効率的な時間で重大な問題を解決する責任を負うことが一般的です。さらに、職業内で起きている変化に気を付けることが重要です。この分野では継続的な学習が不可欠であり、技術の進歩は止まることがなく、競争力を保持し、職務をうまく遂行するためには、新たな資格の取得や更新が必要になることが多いです。

フィールドサービス技術者になる方法

ステップ 1: フィールドサービス技術者教育の取得

この職位に必要な教育的背景を獲得するルートはいくつかあります。1. 高校卒業証書多くの初級職位では、高校卒業証書またはその同等とされる資格が求められます。数学、物理学、コンピューターサイエンスのコースに注意を払い、可能であれば技術的なワークショップや職業クラスに参加してください。フィールドサービス技術者のポジションには高等教育は必要ありませんが、それが不必要というわけではありません。いくつかの学位は良い基礎を築き、履歴書に良く見えるものです。人気のある選択肢には、情報技術、工学技術、エレクトロニクス、HVACシステムが含まれます。2. 専門資格HVAC資格は、暖房、換気、空調システムに関する作業に備えます。環境基準および冷却技術の知識を含む必要があります。再生可能エネルギーの資格は、ソーラーパネルの設置とその保守もカバーします。新しいグリーン技術に焦点を当てています。CompTIA A+またはNetwork+の資格は、IT分野に参入するフィールドサービス技術者に理想的です。

ステップ 2: 見習いに応募する

見習いは、経験豊富なフィールドサービス技術者の監督下で仕事の実践的な側面を学ぶ期間です。以下のようなことが考えられます。

• 診断ツールを使用して機器の問題を診断する。
• 監督の下、機械やシステムの修理を行う。
• 要件を理解し、クライアントと対話しながら解決策を提供する。

見習いの利点

• 実践的な学習：この方法で、フィールドサービス技術者の役割に徐々に慣れることができ、ストレスなしに学ぶことができます。
• 業界への露出：日常の課題や要件を理解する。
• ネットワーキング：メンターや業界の専門家との関係を築く。
• 有償研修：これらの見習いの多くは手当が支給されるため、学びながら収入を得ることができます。

見習いを見つける方法

アメリカ空調契約者協会のような多くの業界団体は、特定の職業（例：HVAC）において見習いを提供しています。ビジネスと関係を築いている職業学校や大学を訪れてみたり、IndeedやLinkedInのようなジョブボードで面白いオファーを探してみたりすることもできます。

見習い期間中に期待すること

見習いとしての期間は職業によって異なりますが、通常1〜3年です。初めは機器のセットアップなどの小さなタスクから始まり、時間を経るにつれてシステムの診断や修理などの難しいタスクへと発展していきます。常にシニアフィールドサービス技術者の指導を受けながら遂行され、フィードバックやアドバイスが提供されることがあります。

ステップ 3: フィールド技術者スキル

3.1. 優れたカスタマーサービス

研究によると、医師の仕事の質でさえ、友好的で問題を明確に説明する場合の方が高く評価されます。友好的なコミュニケーションのためのルールは、一般的に簡単です。これにより、クライアントは専門家の元に戻りたくなります。

1. 注意深く聞き、遮らないと、多くの場合、問題を既に理解し解決を開始したいと思っている場合でも。
2. 明確でシンプルな言葉を使い、専門用語に「ノー」を言いましょう。
3. 冷静でいること、たとえ周りが混乱している場合でも。

3.2. 顧客満足度の獲得

満足したクライアントは、サービスを推奨し、常連客になる傾向があります。

• サービスコールの後に連絡を取り、問題が解決されたか確認し、追加の質問に答える。
• メンテナンスのヒントや予防的なケアのアドバイスを提供し、基本的なサービスを超える。
• 時間通りに到着し、効率的に作業する。

3.3. ツールの熟練

• フィールドサービス技術者のワークショップや実習に参加し、マルチメーター、サーマルイメージングカメラ、誘導ケーブル故障発見装置などのさまざまなツールに触れる。
• 特殊技術に特化した診断および修理ツールの開発とアップグレードを常に把握する。
• ツールを清掃、校正、収納することで良好な状態を維持する。

3.4. 技術的能力

• ITのためのCompTIA A+や、HVACライセンス、再生可能エネルギーの資格を取得する。
• 業界の新技術やトレンドに関する情報を、コースや業界誌を通じて常に更新する。

3.5. 予防保守の実施

• 優れたフィールドサービス技術者になるための重要な側面の1つは、問題を予防する能力です。メカニズムの摩耗や故障の初期兆候を記憶するために特に時間を割きましょう。ルーチンチェックを注意散漫に行わないように心掛けましょう。初期の段階で行われる小さな修理が、システム全体を大きな問題から守ることがあります。
• 将来のメンテナンス及び修理のために点検の詳細な記録を保持する。
• クライアントに、機器の寿命を延ばすのに役立つ簡単なメンテナンスのヒントを共有する。

ステップ 4: 自分の専門分野を見つける

前にも述べたように、フィールドサービス技術者の役割は専門分野によって大きく異なります。あなたに最も適した分野を見つけるのを手伝いたいと思います。

1. 就職市場のトレンドを調査する

現在の就職市場のトレンドを監視することは、需要の高いセクターを識別するための最も効果的な方法の1つです。調査方法:求人ボード: LinkedIn、Indeed、Glassdoorなどのウェブサイトは、フィールドサービス技術者の求人が最も普及している業界の概要を提供します。業界レポート: 米労働統計局や業界団体からの出版物には、成長および採用段階にある業界の一覧が掲載されていることが多いです。

2. 地理的需要を分析する

ある地域では、特定の業界の需要が高いことがあります。あなたの地域や移住する可能性がある地域で一般的な業界が何であるかを知ることは、選択肢を絞り込むのに役立ちます。例:風力および太陽光エネルギーは、カリフォルニアやテキサス、あるいは沿岸地域で既に関連性があります。医療機器をサービスするフィールドサービス技術者の需要は、一般的に大規模な病院ネットワークを持つ都市で高いです。

3. スキルと興味の自己評価

他のすべての要因が重要ですが、自分に「何が好きか？」「何を楽しめるか？」と質問することを忘れないでください。柔軟性、体力、安全手順をクライアントに明確に説明する能力など、自分の強みを基に専門分野を選びましょう。ITでは深い技術知識が非常に貴重です。医学や再生可能エネルギー分野では、問題を迅速に理解し解決できる人材が常に必要とされており、これらの分野での遅延は重大な経済的損失や生命のリスクを引き起こす可能性があります。

4. 政府および企業投資の監視

政府の支援や企業の大規模な投資を受ける業界は、一般的に潜在的成長と安定性を増す傾向があります。例えば：

• 再生可能エネルギー設備への税額控除や病院インフラのアップグレードへの助成金。
• 5Gネットワークの導入や製造プロセスの自動化を行う大手企業。

つまり、政府が再生可能エネルギーのプロジェクトに向けたさらなる資金を発表した場合、今後のフィールドサービス技術者の潜在需要を引き付けるさらなる力となります。

ステップ 5: 強固なネットワーク基盤を確立する

助け合えるプロフェッショナルなネットワークを持つことは誰にとっても夢ですが、プロフェッショナルなネットワークを構築するには努力が必要です。特にネットワークが自然に形成されることはありません。専門家は、業界内の人々を知ることから始めることを勧めています。ウェブサイト、ソーシャルメディアのコメント、セミナーで出会った場合でも構いません。コネクションを作り、連絡先を保存しましょう！次のステップは、専門的なソーシャルネットワークで活動的なプロフィールを維持することです。アドバイスや考えを共有したい場合は、ためらわずに行ってください。そして、自分だけに焦点を当てるのではなく、他の専門家の考えを学び、議論に参加してください。あなたが助けられると感じたら、支援を申し出てください。次第に、他の人が喜んで便宜を図ってくれる、熟練した親切なプロフェッショナルとしての評判を得ることができるでしょう。

ステップ6：プロフェッショナルプロフィールを開発する

1. 適切なプラットフォームを選ぶ

LinkedInは、他のフィールドサービス技術者、企業、および業界のリクルーターと連絡を取るのに最適な場所です。より専門的な機会を求めるなら、HVACJobs.comやRenewableEnergyJobs.comのように、あなたのスキルを対象としたポジションを提供している業界特化の求人プラットフォームをチェックしてください。もしあなたの仕事が視覚的なプレゼンテーションに適しているなら、個人ウェブサイトを作成して、プロジェクト、認証、および成果を洗練されたプロフェッショナルな方法で紹介するのは良い方法です。

2. LinkedInプロフィールを最適化する

写真：親しみやすくプロフェッショナルに見える素晴らしい写真を使いましょう。見出し：希望するポジションと主要なスキルセットを含めます。例：「フィールドサービス技術者 | HVACスペシャリスト | 再生可能エネルギーエキスパート」。概要：スキル、認証、キャリア目標を、あなたの業界に向けた概要としてまとめましょう。スキルと推薦：関連する技術的および対人的スキルを列挙し、同僚やその他のメンターから推薦を求めましょう。推薦：過去の雇用主やメンターから書面での推薦を求め、資格情報に追加してください。

ステップ7：実践経験を強調する

もしフィールドサービス技術者の経験がない場合でも、それを得る方法は常にあります。

1. 小さなプロジェクトを主導するためにボランティアをする

特にキャリアの初期段階では、低価格または無償でスキルを提供します。基本的なメンテナンスや診断テストなどの小規模で管理しやすいタスクに従事してください。例：コミュニティセンターや学校のHVACシステムのメンテナンスにボランティア参加することで、実際の練習が得られます。

2. 一時的な役割またはフリーランス役割を取る

フリーランスの機会は、さまざまなプロジェクトに触れ、ポートフォリオを構築するのに役立ちます。短期の技術分野での仕事は、UpworkやTaskRabbitのようなさまざまなプラットフォームによく掲載されています。

3. ポートフォリオを作成する

写真、レポート、または顧客や上司からの推薦状を通してあなたの経験を記録します。このポートフォリオを使用して、フィールドサービス技術者の正規ポジションを申請する際にあなたの能力を示します。

ステップ8：適切なポストへの応募

スキルを磨き、実践的な経験を積んだら、自分のキャリア目標や専門知識に最も適した役割をターゲットにする時期です。

応募：効果的な応募方法

1. 企業研究

あなたの興味とスキルが最も一致している希望業界の会社を特定します。従業員の育成やキャリアアップに良い評価を持つ組織を探しましょう。もし医療業界に興味があるなら、診断機器をサービスする会社をターゲットに考えてください。例えば、Siemens HealthineersやGE Healthcareです。

2. 履歴書とカバーレターをカスタマイズする

フィールドサービス技術者の履歴書を各仕事の要件に合わせてカスタマイズし、関連するスキル、認証、経験を強調します。カバーレターでは、あなたのスキルがどのように特定の会社やポジションのニーズに応えるかを説明してください。通信業界のポジションでは、ネットワークトラブルシューティングや5G技術の経験を強調してください。

3. ネットワークを活用する

LinkedInのネットワークや他の業界グループに連絡し、潜在的な求人情報や推薦について問い合わせましょう。キャリアフェアや業界特化のフェアに参加し、直接リクルーターや採用担当者に会いましょう。

4. 面接準備をする

フィールドサービス技術者のポジションに関連する実践経験について話し合う準備をしてください。以前のポジションでどのように複雑な問題を解決したり、優れたカスタマーサービスを提供したかを説明する練習をしましょう。

フィールドエンジニアとしての成功したキャリアを築く

この職業で成功するには、優れた技術スペシャリストであるだけでは不十分です。学び続け、計画を立て、他人との良好な関係を維持する必要があります。

目標設定

賞賛を目指して前進し続けます！ただしもちろん、途中で自分自身を大切にすることを忘れないでください。

1. 短期目標を定義する： 認定を取得したり、困難なプロジェクトを完了したり、新しいツールを学んだりするなど、即座の成果に集中します。
2. 長期目標を確立する： 5〜10年後にどこにいたいかを考慮し、専門分野に特化したり、リーダーシップの役割を取得したり、自分のビジネスを始めたりします。
3. SMARTフレームワークを使用する： 目標が具体的、測定可能、達成可能、関連性があり、期限があることを確認します。

フィールドエンジニアは、6か月以内に高度な診断ツールの認定を受ける短期目標を設定するかもしれませんが、長期目標は再生可能エネルギー会社でフィールドサービス技術者のチームを率いることかもしれません。

フィードバックを集める

フィードバックは価値があり、改善に役立ちます。また、雇用主はそれを求める姿勢を評価し、あなたの積極性を示します。フィードバックの求め方:

1. 上司から： 定期的なパフォーマンスレビューと実用的なアドバイスを求めましょう。
2. 同僚から： チームワークと技術の実行について同僚からのフィードバックを求めましょう。
3. クライアントから： プロジェクト完了後、クライアントにあなたの仕事に対する印象を尋ねましょう。

業界の動向を把握する

技術は急速に進化しており、フィールドサービス技術者が関連性を保つための最良の方法は、新しい工具が登場するたびにトレンドを追い、新しいツールを学び続けることです。最も簡単な方法はニュースレターを購読することですが、今後もリフレッシュコースを受けることは特に有益です。注目すべきトレンドの例:

• 再生可能エネルギーにおける：リチウムイオン電池のようなエネルギー貯蔵技術の進展。
• 通信における：5GネットワークとIoTデバイスの拡大。
• 医療における：診断機器におけるAIの統合。

強力なビジネス関係を築く

クライアントと

• 可能な限り、クライアントの期待を超えるように努めましょう—あなたの仕事の速度と質の両面で。このことがクライアントとの関係を最も強化します。
• 明確で親しみやすくなるように努めましょう。複雑なシステムを扱うときは、何が起こっているのかわからないことがどれほどフラストレーションになるかを忘れがちです。

同僚と

• タスクを一緒に進める際には協力的であり、助け合いましょう。
• 他の人を助けたり、学んだことを共有することをためらわないでください。そうすれば、いざという時にお礼をされることが多くなるでしょう。
• 元同僚やつながりと時折連絡を取ります。統計的には、友人や知人が新しい仕事の機会を見つけるのを手助けしてくれることが多いです。

これを読んだ後、あなたは自分がフィールドサービス技術者としての道を歩む姿が見えましたか？答えがはいなら、あるいはこの職業に興味があり、興奮しているなら、あなたの旅の成功を心からお祈りします！