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顧客サポートのための25のベストカスタマーサービスソフトウェアツール完全ガイド

Discover 25 essential customer service tools to enhance business support and engagement.

作成者

ダリア・オリエシュコ

公開日

15 11月 2023

読書時間

3 - 5 分の読書

優れた顧客サービスを提供することは、ビジネスの成功に不可欠です。小規模ビジネスでも大企業でも、適切なカスタマーサービスソフトウェアを導入することで、応答時間、顧客満足度、チームの効率が大幅に向上します。さまざまな顧客サポートツールを活用することで、企業はニーズに合わせたソリューションを選択できます。ライブチャットプラットフォーム、チケッティングシステム、ナレッジベース、ソーシャルメディアサポート、そして自動化ツールなどがあります。どの選択肢が最適かは、サポート戦略、チームサイズ、統合要件によって異なります。このガイドでは、企業が効率的で拡張性が高く、高品質な顧客サポートを提供するための最良のカスタマーサービスソフトウェアツール25選を紹介します。

カスタマーサービスソフトウェアとは？

カスタマーサービスソフトウェアとは、企業が異なるコミュニケーションチャネルを通じて顧客とのやり取りを管理、追跡、向上させるデジタルソリューションです。サポートワークフローを効率化し、チームがお問い合わせに対応し、問題を解決し、長期的な顧客関係を効果的に維持できるようにします。

カスタマーサービスソフトウェアの主要機能：

集中サポート管理 – 複数のチャネルにわたる顧客からの問い合わせを整理します。
自動化ワークフロー – AIと自動化を活用して応答時間を短縮します。
協力ツール – エージェントが効率的に協働できるよう支援します。
分析とレポート – 顧客とのやり取りやエージェントのパフォーマンスを追跡します。
CRMおよびその他のツールとの統合 – サポートを営業、マーケティング、運用と連携させます。

最適なカスタマーサポートソフトウェアは、スムーズなコミュニケーション、迅速な解決、そして顧客満足度の向上を実現します。

カスタマーサービスソフトウェアのさまざまな種類

企業はニーズに基づいてさまざまなカスタマーサービスソリューションを使用します。以下は最も一般的なカテゴリです：

ヘルプデスクソフトウェア

サポートチームが問合せを追跡して効率的に問題を解決できるようにするチケッティングシステムを使用して顧客からの問い合わせを管理します。例として、Zendesk、Freshdesk、HappyFoxがあります。

ライブチャット＆チャットボットソフトウェア

ライブチャットやAI搭載のチャットボットでリアルタイムの顧客サポートを提供します。例として、LiveAgent、Intercom、Olarkがあります。

CRMベースのサポートソフトウェア

顧客関係管理（CRM）ツールとサポート機能を組み合わせてやり取りを追跡し、個別のサービスを提供します。例として、HubSpot、Salesforce Service Cloud、Zoho Deskがあります。

ソーシャルメディアサポートツール

ビジネスがソーシャルメディアプラットフォームで顧客からの問い合わせを監視し、対応できるようにします。Sprout SocialやChatwootがその例です。

セルフサービス＆ナレッジベースソフトウェア

ビジネスがオンラインのナレッジベース、FAQ、コミュニティフォーラムを作成し、顧客が独自に答えを見つけることができるようにします。例として、HelpDocsとBettermodeがあります。適切な組み合わせのカスタマーサービスツールを使用することで、企業は効率的でオムニチャネルのサポートを提供しながら運用コストを削減できます。

主要なカスタマーサービスソフトウェアソリューションの比較チャート

最適なカスタマーサービスソフトウェアを選択するには、機能、価格、統合、サポート能力などのさまざまな要因が考慮されます。以下は、主要な機能や異なるビジネスニーズに適したトップカスタマーサービスツールをまとめた比較表です。

ソフトウェア	カスタマーサービスの種類	主要な機能	統合	価格
Shifton	シフトスケジューリング	自動スケジューリング、シフト交換、従業員の追跡	UseDesk, Zapier, Intercom, QuickBooks	1人あたり月額$1から
LiveAgent	ライブチャット、ヘルプデスク	マルチチャネルサポート、チケッティングシステム、リアルタイムチャット	CRM、eCommerce、ソーシャルメディア	月額$15から
Freshdesk	ヘルプデスク、チケッティング	AIパワードオートメーション、マルチチャネルサポート	Slack、Microsoft Teams、CRM	無料および有料プラン
ConnectWise Control	リモートサポート	安全なリモートアクセス、セッション録画	Zendesk、Salesforce	月額$24から
Service Hub	顧客関係管理	ナレッジベース、自動化、顧客フィードバック	HubSpotエコシステム	無料および有料プラン
Intercom	顧客メッセージングプラットフォーム	AIチャットボット、顧客セグメンテーション	Shopify、Mailchimp	月額$74から
Zendesk	エンタープライズカスタマーサポート	高度な分析、AI自動化、オムニチャネルサポート	1,000以上の統合	月額$49から
Jira Service Management	内部ヘルプデスク	ITサポート、変更管理、資産追跡	Atlassianスイート	エージェント1人あたり月額$20から
Front	メール管理	共有受信箱、ワークフローの自動化、分析	Gmail、Slack、Asana	月額19ドルから
Aircall	コールセンターソフトウェア	VoIP、コールルーティング、コール分析	Salesforce、HubSpot	月額30ドルから
HelpDocs	ナレッジベース	SEO対応、AI検索、多言語サポート	Zapier、Slack	月額39ドルから
Gorgias	eコマースカスタマーサポート	Shopify連携、自動応答	BigCommerce、Magento	月額10ドルから
Olark	ライブチャット	リアルタイムチャット、自動応答、CRM同期	HubSpot、Salesforce	月額29ドルから
Sprout Social	ソーシャルメディアサポート	ソーシャルリスニング、分析、チャットサポート	Instagram、Facebook	月額89ドルから
チャットボット	AIチャットボットソフトウェア	会話型AI、自動応答	ウェブサイト、CRM	カスタム価格
HubSpot	CRMベースのサポート	顧客関係の追跡、チケッティングシステム	HubSpotエコシステム	無料および有料プラン
Bettermode	顧客セルフサービス	コミュニティフォーラム、ナレッジベース、FAQ自動化	API、CRM	カスタム価格
Hiver	小規模ビジネスのヘルプデスク	Gmail連携、メールチケッティング	Google Workspace	月額$15から
HappyFox	ヘルプデスク管理	SLA追跡、オムニチャネルサポート	Salesforce、Slack	月額29ドルから
SupportBee	カスタマーサービスポータル	共有受信箱、メールコラボレーション	Trello、Slack	月額13ドルから
SimpleTexting	SMSカスタマーサポート	一括メッセージ送信、双方向テキスト	Zapier、Shopify	月額29ドルから
Chatwoot	オープンソースサポートソフトウェア	ライブチャット、マルチチャネル受信箱	カスタム統合	無料および有料プラン
Zoho Desk	AI搭載サポート	エージェントのワークフロー自動化、分析	Zohoエコシステム	月額14ドルから
Help Scout	カスタマーサービスプラットフォーム	共有受信箱、ライブチャット、分析	Slack、Shopify	月額20ドルから
Salesforce Service Cloud	CRMとサポート	AI駆動の自動化、オムニチャネルサポート	Salesforce製品	月額25ドルから
Tidio	小規模ビジネス向けカスタマーサポート	AIチャットボット、ライブチャット、メールサポート	Shopify、Facebook Messenger	無料および有料プラン

この比較は、主要機能、価格モデル、統合についての洞察を提供し、ビジネスがニーズに最適なカスタマーサービスソフトウェアを選ぶ手助けをします。

トップ25のカスタマーサービストゥールとそのレビュー

1. Shifton – ベストシフトスケジュールソフトウェア

Shiftonは、シフト計画と労働力管理を自動化するために設計された強力な労働力スケジューリングツールです。複数の場所で効率的に従業員をスケジュールする必要がある企業に最適です。主な機能：

シフトスケジュールと時間追跡の自動化
従業員セルフサービスオプション：シフト交換と利用可能状況の更新
モバイルでのアクセス：リアルタイムの更新と通知
労働法準拠のためのコンプライアンス追跡

最適: シフト制を導入する企業、コールセンター、小売業、柔軟なスケジューリングソリューションを必要とするリモートチーム価格: ビジネスの規模とニーズに基づくカスタム価格

2. LiveAgent – ライブチャットに最適

LiveAgentは、複数のプラットフォームで顧客とのやり取りを管理するのに役立つリアルタイムのチャットおよびチケット管理ソリューションを提供します。主な機能：

ライブチャット、メール、ソーシャルメディアを含むオムニチャネルサポート
より迅速な問題解決のためのチケット管理の自動化
顧客履歴追跡のためのCRM統合
ウェブサイト用のカスタマイズ可能なチャットウィジェット

最適: コスト効率の高いライブチャットとチケット管理システムを求める中小企業価格: エージェント1人あたり月額15ドルから

3. Freshdesk – サポートチームに最適

Freshdeskは、カスタマーサービスチーム向けにAIを活用した自動化とマルチチャネルサポートを提供します。主な機能：

AI駆動のチャットボットと自動化
効率的な応答追跡のためのSLA管理
チャット、メール、電話を含むマルチチャネルサポート
ナレッジベースツールを備えたセルフサービスポータル

最適: スケーラブルでユーザーフレンドリーなカスタマーサポートソリューションを必要とする企業価格: 無料プランあり、有料プランは1エージェントあたり月額15ドルから

4. Connect Wise Control – リモートサポートに最適

ConnectWise Controlは、企業が遠隔地の顧客サポートを提供できるようにするリモートデスクトップおよびITサポートソフトウェアです。主な機能：

トラブルシューティングのための安全なリモートアクセス
品質管理のためのセッション録画
Zendesk、Salesforce、チケット管理プラットフォームとの統合
パーソナライズされた顧客体験のためのカスタムブランディング

最適: ITサービスプロバイダー、テクニカルサポートチーム、リモートトラブルシューティング価格: 月額24ドルから

5. Service Hub – CRMベースのカスタマーサポートに最適

Service Hubは、HubSpotが提供する顧客サービスソリューションで、CRMベースのサポートツールを統合し、顧客との対話を合理化し、サービス品質を向上させます。主な機能：

より良いケース管理のためのチケット管理の自動化
顧客満足度追跡のためのフィードバック調査
迅速な問題解決のためのセルフサービスナレッジベース
HubSpot CRMエコシステムとの統合

最適: 販売およびマーケティングのためにHubSpotを使用している企業で、シームレスなカスタマーサービス統合を必要とする場合価格: 無料プランあり、有料プランは月額45ドルから

6. Intercom – カスタマーサービスチームに最適

Intercomは、チャットやメールを通じてパーソナライズされた自動化顧客サポートを提供する顧客メッセージングプラットフォームです。主な機能：

自動応答のためのAI駆動のチャットボット
ターゲットメッセージ送信のための顧客セグメンテーション
ライブチャット、メール、およびアプリ内メッセージングのサポート
Shopify、Mailchimp、Salesforceとの統合

最適: 自動化と人力サポートを組み合わせて顧客エンゲージメントを向上させたい企業価格: 月額74ドルから

7. Zendesk – エンタープライズカスタマーサービスに最適

Zendeskは、大規模な企業のために設計された包括的なカスタマーサービスプラットフォームで、高度な顧客サポートツールが必要です。主な機能：

チケット管理のためのAI駆動の自動化
メール、チャット、およびソーシャルメディアを含むオムニチャネルサポート
顧客のやり取りを追跡するための高度なレポートと分析
1,000以上の人気ビジネスツールとの統合

最適: スケーラブルで機能豊富なサポートソリューションを必要とする企業および大規模なカスタマーサービスチーム価格: エージェント1人あたり月額49ドルから

8. Jira Service Management – 内部顧客サポートに最適

Jira Service Managementは、Atlassianのスイートの一部で、IT部門や人事部門などの内部サポートチーム向けに特化したヘルプデスクプラットフォームです。主な機能：

ITサービス管理（ITSM）の機能
インシデントと変更管理ツール
資産トラッキングと報告
JiraやConfluenceなどのAtlassian製品との統合

適しているのは：ITサポートとサービスリクエストの内部ヘルプデスクソリューションが必要な企業。価格：エージェントあたり月額20ドルから。

9. Front – カスタマーサービスのメール管理に最適

Frontはカスタマーサービスチームが顧客のメールを効率的に整理し返答するのを助ける共同メール管理ツールです。主な機能：

チームコラボレーションのための共有受信箱
チケット管理のためのワークフロー自動化
メールの応答時間と解決率を追跡する分析
Gmail、Slack、Asanaの統合

適しているのは：高いメールボリュームを扱い、共有受信箱ソリューションが必要なチーム。価格：エージェントあたり月額19ドルから。

10. Aircall – コールセンターのカスタマーサポートに最適

Aircallはクラウドベースのコールセンターソフトウェアで、カスタマーサービスチームが電話サポートをより効率的に管理できるようにします。主な機能：

コールルーティングとフォワーディングを備えたVoIP電話システム
エージェントのパフォーマンスを追跡するコール分析
CRMおよびヘルプデスクとの統合
カスタマイズ可能なIVR（インタラクティブ音声応答）メニュー

適しているのは：電話ベースのカスタマーサポートを提供する企業。価格：ユーザーあたり月額30ドルから。

11. HelpDocs – カスタマーサービスのナレッジベースに最適

HelpDocsはセルフサービスのナレッジベースソフトウェアで、企業がFAQセクションや顧客向けのドキュメンテーションを作成できるようにします。主な機能：

SEOに適したナレッジベース
AIによる検索機能
グローバル顧客向けの多言語サポート
SlackおよびZapierとの統合

適しているのは：サポートチケットの量を減らすためにセルフサービスサポートを提供したい企業。価格：月額39ドルから。

12. Gorgias – eコマースのカスタマーサービスに最適

Gorgiasはeコマースビジネス向けに構築されたカスタマーサポートプラットフォームで、複数のチャネルにわたる顧客の問い合わせを管理できます。主な機能：

Shopify、BigCommerce、Magentoとの深い統合
一般的な問い合わせへの自動応答
ライブチャット、ソーシャルメディア、メールサポート
カスタマーサポートでのやり取りからの収益トラッキング

適しているのは：カスタマーサービス業務を自動化して効率化したいeコマースブランド。価格：月額10ドルから。

13. Olark – ライブチャットのカスタマーサポートに最適

Olarkはリアルタイムのカスタマーサポートをライブチャットで提供し、企業が顧客とすぐにやり取りできるようにします。主な機能：

カスタマイズ可能なライブチャットウィジェット
自動チャット応答とトリガー
CRMおよびeコマースとの統合
詳細なチャット分析とレポート作成

適しているのは：ライブチャットを通じて即時顧客エンゲージメントを必要とする企業。価格：月額29ドルから。

14. Sprout Social – ソーシャルメディアのカスタマーサービスに最適

Sprout Socialはソーシャルメディア管理ツールで、企業が顧客からのメッセージをソーシャルプラットフォーム上で監視し応答することを可能にします。主な機能：

ソーシャルリスニングとエンゲージメントの追跡
AI駆動の顧客感情分析
マルチプラットフォームでのメッセージと応答管理
ソーシャルメディア投稿のスケジューリングと自動化

適しているのは：大規模なソーシャルメディア顧客対応を管理するブランドや企業。価格：月額89ドルから。

15. チャットボット – 自動化されたカスタマーサービスサポートに最適

チャットボットはAIを活用したツールで、ウェブサイト、ソーシャルメディア、チャットアプリを通じて顧客からの問い合わせに自動応答を提供します。主な機能：

リアルタイムで顧客との会話を可能にするAI
迅速な導入のためのプリセットチャットテンプレート
ウェブサイトチャット、Facebook Messenger、WhatsAppとの連携
チャットボットのパフォーマンスに関する分析とレポート

最適: AIによる自動化で顧客の待ち時間を短縮したい企業。料金: 使用量に基づくカスタム料金。

16. HubSpot – CRMベースの顧客サポートに最適

HubSpotはCRM統合の顧客サポートソリューションを提供し、企業が顧客の問い合わせを管理し関係を改善するのを助けます。主な機能：

顧客サポートと営業管理の一元化
ライブチャットとチャットボットの自動化
カスタマイズ可能なヘルプデスクとチケッティングシステム
HubSpot CRMとのシームレスな統合

最適: HubSpotを営業と顧客管理に使用する企業。料金: 無料プランあり、有料プランは月額$50から開始。

17. Bettermode – カスタマーセルフサービスに最適

Bettermodeはコミュニティベースの顧客サポートツールで、企業がセルフサービスポータルや顧客フォーラムを構築できるようにします。主な機能：

ピアサポート用にカスタマイズ可能なコミュニティプラットフォーム
SEO最適化されたナレッジベース
コミュニティ参加へのゲーミフィケーションと報酬
API、CRM、ヘルプデスクソリューションとの連携

最適: セルフサービスオプションを提供してチケットの量を減らしたい企業。料金: ビジネスのニーズに応じたカスタム料金。

18. Hiver – 小規模企業のカスタマーサービスに最適

HiverはGmailに直接組み込まれたヘルプデスクソリューションで、企業が顧客サポートのメールを効率的に管理できるようにします。主な機能：

チームコラボレーションのための共有受信箱
メールチケッティングと追跡
チケットの割り当てとエスカレーションを自動化するワークフロー
応答時間とエージェントのパフォーマンスを監視する分析機能

最適: Gmailから直接顧客メールを管理したい小規模ビジネスとチーム。料金: ユーザー当たり月額$15から開始。

19. HappyFox – ヘルプデスク管理に最適

HappyFoxは、顧客サービスの運営を簡素化するフル機能のヘルプデスクとチケッティングシステムを提供します。主な機能：

AI駆動の自動化によりチケットの分類が可能
オムニチャネルサポート（メール、チャット、ソーシャルメディア、電話）
エージェントのコラボレーションのための内部ナレッジベース
SLAの追跡と報告

最適: オールインワンのヘルプデスクと顧客サービスプラットフォームが必要な企業。料金: エージェント当たり月額$29から開始。

20. SupportBee – カスタマーサービスポータルに最適

SupportBeeは、チームが効率的にサポートリクエストに対応できるようにするシンプルな顧客サービスツールです。主な機能：

顧客メールを管理するための共有受信トレイ
チームワークを向上させるための内部メモと議論
複雑な自動化のないシンプルなチケッティングシステム
Trello、Slack、およびその他のビジネスツールとの連携

最適: 軽量で使いやすいヘルプデスクソリューションを好む中小企業。料金: ユーザー当たり月額$13から開始。

21. SimpleTexting – SMS顧客サポートに最適

SimpleTextingは、SMSメッセージの送受信を通じて顧客エンゲージメントを向上させるためのプラットフォームを企業に提供します。主な機能：

プロモーションとサポートのための一斉SMS送信
直接顧客とコミュニケーションできる双方向のテキストメッセージ
自動テキスト応答
Zapierとeコマースプラットフォームとの統合

最適: 小売店、サービス企業、予約制企業。価格：月額29ドルから。

22. Chatwoot – ベストオープンソース顧客サービスソフトウェア

Chatwootは、企業が顧客サービス体験をカスタマイズできる、セルフホスト型のオープンソース顧客サポートツールです。主な機能：

メール、ライブチャット、ソーシャルメディア用のマルチチャネルインボックス
カスタムブランドとUIのカスタマイズ
チャットボットとAIによる自動化
既存のビジネスツールとの統合用API

最適な対象: 顧客サービスソフトウェアを完全に制御したい企業。価格: 無料プランと有料プランが利用可能。

23. Zoho Desk – エージェントワークフローに最適

Zoho Deskは、チームの協力とサポート自動化を強化する、多機能の顧客サービスプラットフォームです。主な機能：

AI対応のチャットボットによる自動応答
チケットの割り当て用ワークフロー自動化
マルチチャネルサポート（メール、チャット、電話、ソーシャルメディア）
Zohoエコシステムとの統合

最適な対象: AI強化された顧客サポートワークフローを望む企業。価格: 1エージェントあたり月額14ドルから。

24. Help Scout – 総合的に最適な顧客サービスソフトウェア

Help Scoutは、効率的なヘルプデスクを必要とする企業向けに設計された、シンプルでありながら強力な顧客サービスプラットフォームです。主な機能：

チームベースのメールサポート用共有インボックス
ライブチャットとナレッジベースの統合
チケット自動化のためのカスタマイズ可能なワークフロー
サポートパフォーマンスを測定するための分析ダッシュボード

最適な対象: 直感的で使いやすい顧客サービスソリューションを求める企業。価格: 1ユーザーあたり月額20ドルから。

25. Salesforce Service Cloud – エンタープライズ顧客サポートに最適

Salesforce Service Cloudは、Salesforce全体のエコシステムと統合されたエンタープライズグレードの顧客サービスソリューションです。主な機能：

AIを活用した自動化とチャットボット
オムニチャネル顧客サポート管理
高度な分析とレポート
パーソナライズされた顧客サービスのためのシームレスなCRM統合

最適な対象: 高品質でカスタマイズ可能な顧客サポートソリューションを必要とする企業。価格: 1エージェントあたり月額25ドルから。

顧客サービスソフトウェアの利点

顧客サービスソフトウェアを使用することで、ビジネスの効率と顧客満足度を向上させる多くの利点を得られます。

1. 顧客維持率の向上

迅速で効果的な顧客サポートは信頼を築き、顧客を引きつけ続けます。信頼できるサービスソフトウェアは、顧客が迅速で役立つ応答を受け取ることを保証します。

2. 運営コストの削減

自動化により、ルーチンな問い合わせやチケット管理、チャットボット応答を処理し、大規模なサポートチームの必要性を減らし、企業のコストを削減します。

3. 効率と協力の向上

顧客サービスソフトウェアは、チームがワークフローを合理化し、応答時間を短縮し、メールの過剰負担や分散したコミュニケーションによる混乱を排除するのに役立ちます。

4. 貴重な分析と洞察

パフォーマンストラッキングツールは、応答時間、顧客満足度、エージェントの生産性を測定し、企業がサポート戦略を最適化するのを可能にします。

5. 生産性の向上

自動化機能、チケットシステム、およびセルフサービスオプションにより、サポートチームは反復作業ではなく複雑な顧客ニーズに集中できます。

顧客サービスソフトウェアの種類

異なる企業は、それぞれの業務に合った顧客サービスソリューションを必要としています。ここでは、企業がサポート業務を改善するために使用する顧客サービスソフトウェアの主な種類を紹介します。

リアルタイムアシスタンス

リアルタイムアシスタンスツールは、ライブチャット、音声通話、またはチャットボットを通じて、企業が迅速な顧客サポートを提供するのに役立ちます。これらのツールは、問題発生時に即座に対応することで、応答時間と顧客エンゲージメントを向上させます。主な機能：

即時応答のためのライブチャット機能。
自動返信のためのAI対応チャットボット。
技術サポート用の共同閲覧と画面共有。

最適な対象: リアルタイムで顧客とやり取りするための迅速なコミュニケーションチャネルを必要とする企業。

ヘルプデスクプラットフォーム

ヘルプデスクプラットフォームは、顧客からの問い合わせをチケットに整理し、サポートチームが問題を追跡し、優先順位をつけ、効率的に解決するのを支援します。主な機能：

問い合わせを追跡するためのチケット管理システム。
チケット割り当てのためのワークフロー自動化。
マルチエージェントサポートのためのコラボレーションツール。

最適：効率的なチケットシステムを必要とする多量の顧客問い合わせを処理する企業。

ナレッジベースソフトウェア

ナレッジベースは、顧客が独自に回答を見つけることを可能にし、サポートチームの負担を軽減します。このソフトウェアは、FAQ、チュートリアル、トラブルシューティングガイドを含むセルフサービスポータルを提供します。主な機能：

迅速な情報検索のための検索可能なFAQセクション。
グローバルな顧客基盤のための多言語サポート。
人気のあるヘルプトピックを追跡するコンテンツ分析。

最適：顧客にセルフサービスリソースを提供することでサポートチケットを削減しようとする企業。

ソーシャルメディア管理ツール

ソーシャルメディアプラットフォームは顧客サポートに不可欠です。ソーシャルメディア管理ツールにより、企業は言及を追跡し、顧客メッセージに対応し、エンゲージメント指標を分析することができます。主な機能：

複数のソーシャルプラットフォームでメッセージを管理する統一受信箱。
顧客の感情を把握するための自動感情分析。
投稿のスケジュール管理とパフォーマンス追跡。

最適：リアルタイムの監視とエンゲージメントツールを必要とする強力なソーシャルメディアプレゼンスを持つ企業。

ビジネスに適した顧客サービスソフトウェアの選択

適切な顧客サービスソフトウェアの選択は、ビジネスの規模、業種、顧客のニーズによります。考慮すべき主な要素は次の通りです：

ビジネス目標 – ヘルプデスク、ライブチャット、CRM、マルチチャンネルサポートツールの必要性を特定します。
統合機能 – ソフトウェアがCRM、メール、およびプロジェクト管理ツールと統合することを確認します。
拡張性 – ビジネスの成長に伴って成長できるソフトウェアを選択します。
自動化とAI機能 – チャットボット、チケットの自動化、セルフサービスオプションを備えていることを確認します。
価格とROI – 特徴がビジネスモデルに対するコストを正当化するか評価します。

他のツールとの顧客サービスソフトウェアの統合

最大限の効率を追求するには、顧客サービスソフトウェアは以下とシームレスに統合するべきです：

CRMシステム（例：Salesforce、HubSpot） – パーソナライズされたサービスのために顧客データを同期。
プロジェクト管理ツール（例：Asana、Trello） – タスクを割り当て、進捗を追跡。
ライブチャット＆チャットボット（例：Intercom、Chatbot） – 顧客とのインタラクションを自動化し、強化。
ソーシャルメディアプラットフォーム（例：Sprout Social、Chatwoot） – ソーシャルチャネルでの顧客エンゲージメントを管理。

顧客サービスソフトウェアの未来

顧客サービスソフトウェアが急速に進化し、新たなトレンドが業界を形作っています。

注目すべき主要トレンド：

AI駆動の自動化 – チャットボットや音声アシスタントがセルフサービスエクスペリエンスを改善。
予測分析 – AI駆動の洞察によって顧客のニーズを事前に予測します。
オムニチャネルサポート – 企業はメール、チャット、電話、ソーシャルメディアのインタラクションを一体化します。
個別化の増加 – 機械学習により高度に個別化されたサポートが可能に。
リモートサポート＆バーチャルアシスタント – 企業はリモート顧客サービスチームへの投資を続けます。

最終考察 – 短いまとめ

適切な顧客サービスソフトウェアは、顧客満足度、顧客維持率、チームの効率性に大きな影響を与えることができます。ここに6つの重要なポイントがあります：

ビジネスの規模やサポート戦略に基づいて適切なツールを選択してください。
対応時間を短縮し、効率を向上させるために自動化に投資してください。
CRM、ソーシャルメディア、その他のツールとの統合を確保してください。
ナレッジベースやチャットボットなどのセルフサービスオプションを利用してサポートチケットを削減してください。
顧客サービスのパフォーマンスを最適化するために主要な指標を追跡してください。
AIや予測分析を採用してよりスマートな顧客インタラクションを実現し、トレンドを先取りしてください。

記事更新 2025年3月3日