Brindar un servicio al cliente excepcional es esencial para el éxito empresarial. Ya sea que gestiones un pequeño negocio o una empresa, contar con el software adecuado de servicio al cliente puede mejorar significativamente los tiempos de respuesta, la satisfacción del cliente y la eficiencia del equipo.

Con una variedad de herramientas de soporte al cliente disponibles, las empresas pueden elegir soluciones adaptadas a sus necesidades: plataformas de chat en vivo, sistemas de gestión de tickets, bases de conocimiento, soporte en redes sociales y herramientas de automatización. La elección adecuada depende de tu estrategia de soporte, el tamaño del equipo y los requisitos de integración.

Esta guía explora las 25 mejores herramientas de software de servicio al cliente que ayudan a las empresas a ofrecer un soporte al cliente eficiente, escalable y de alta calidad.

¿Qué es el software de servicio al cliente?

El software de servicio al cliente es una solución digital que ayuda a las empresas a gestionar, rastrear y mejorar las interacciones con los clientes a través de diferentes canales de comunicación. Optimiza los flujos de trabajo de soporte, permitiendo a los equipos responder consultas, resolver problemas y mantener relaciones duraderas con los clientes de manera eficiente.

Funciones principales del software de servicio al cliente:

• Gestión centralizada de soporte – Organiza las consultas de los clientes a través de múltiples canales.
• Flujos de trabajo automatizados – Reduce los tiempos de respuesta con IA y automatización.
• Herramientas de colaboración – Permiten que los agentes trabajen juntos de manera eficiente.
• Análisis e informes – Rastrean las interacciones con los clientes y el rendimiento de los agentes.
• Integración con CRM y otras herramientas – Conecta el soporte con ventas, marketing y operaciones.

El mejor software de soporte al cliente asegura una comunicación fluida, resoluciones más rápidas y mejora la satisfacción del cliente.

Los diferentes tipos de software de servicio al cliente

Las empresas usan diferentes tipos de soluciones de servicio al cliente según sus necesidades. Aquí están las categorías más comunes:

Software de Mesa de Ayuda

Gestiona consultas de clientes utilizando sistemas de tickets que permiten a los equipos de soporte rastrear y resolver problemas eficientemente. Ejemplos incluyen Zendesk, Freshdesk y HappyFox.

Software de Chat en Vivo y Chatbot

Proporciona soporte al cliente en tiempo real a través de chat en vivo o chatbots impulsados por IA. Ejemplos incluyen LiveAgent, Intercom y Olark.

Software de Soporte Basado en CRM

Combina herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM) con funciones de soporte para rastrear interacciones y ofrecer un servicio personalizado. Ejemplos incluyen HubSpot, Salesforce Service Cloud y Zoho Desk.

Herramientas de Soporte en Redes Sociales

Permiten a las empresas monitorear y responder a consultas de clientes en plataformas de redes sociales. Ejemplos incluyen Sprout Social y Chatwoot.

Software de Autoservicio y Base de Conocimiento

Permite a las empresas crear bases de conocimiento en línea, preguntas frecuentes y foros comunitarios para que los clientes encuentren respuestas de manera independiente. Ejemplos incluyen HelpDocs y Bettermode.

Utilizar la mezcla correcta de herramientas de servicio al cliente ayuda a las empresas a ofrecer soporte eficiente y omnicanal mientras reducen los costos operativos.

Cuadro comparativo de las principales soluciones de software de servicio al cliente

Elegir el software de servicio al cliente adecuado depende de varios factores como características, precios, integraciones y capacidades de soporte. A continuación, se presenta una tabla comparativa que destaca las principales herramientas de servicio al cliente en función de sus características clave y adecuación a diferentes necesidades empresariales.

Esta comparación proporciona información sobre características clave, modelos de precios e integraciones, ayudando a las empresas a elegir el mejor software de servicio al cliente para sus necesidades.

Las 25 Mejores Herramientas de Servicio al Cliente y su Revisión

1. Shifton – El Mejor Software de Programación de Turnos

Shifton es una poderosa herramienta de programación de personal diseñada para ayudar a las empresas a automatizar la planificación de turnos y la gestión de la fuerza laboral. Es ideal para empresas que necesitan programar eficientemente a los empleados en múltiples ubicaciones.

Características Clave:

• Programación automática de turnos y seguimiento del tiempo
• Opciones de autoservicio para empleados para intercambiar turnos y actualizar disponibilidad
• Accesibilidad móvil para actualizaciones y notificaciones en tiempo real
• Seguimiento de cumplimiento para la adhesión a las leyes laborales

Ideal para: Empresas con turnos rotativos, centros de llamadas, negocios minoristas y equipos remotos que necesitan soluciones de programación flexibles.

Precios: Precios personalizados según el tamaño y las necesidades del negocio.

2. LiveAgent – Mejor para Chat en Vivo

LiveAgent proporciona soluciones de chat en vivo y tickets en tiempo real que ayudan a las empresas a gestionar interacciones con clientes a través de múltiples plataformas.

Características Clave:

• Soporte omnicanal, incluyendo chat en vivo, correo electrónico y redes sociales
• Automatización de tickets para una resolución de problemas más rápida
• Integración CRM para seguimiento del historial del cliente
• Widgets de chat personalizables para sitios web

Ideal para: Pequeñas y medianas empresas que buscan un sistema de chat en vivo y tickets rentable.

Precios: Comienza en $15 por agente/mes.

3. Freshdesk – Mejor para Equipos de Soporte

Freshdesk ofrece automatización impulsada por inteligencia artificial y soporte multicanal para equipos de servicio al cliente.

Características Clave:

• Chatbots y automatización impulsados por IA
• Gestión de SLA para seguimiento eficiente de respuestas
• Soporte multicanal incluyendo chat, correo electrónico y teléfono
• Portal de autoservicio con herramientas de base de conocimientos

Ideal para: Empresas que necesitan una solución de soporte al cliente escalable y fácil de usar.

Precios: Plan gratuito disponible, los planes de pago comienzan en $15 por agente/mes.

4. Connect Wise Control – Mejor para Soporte Remoto

ConnectWise Control es un software de escritorio remoto y soporte de TI que permite a las empresas brindar asistencia a los clientes de manera remota.

Características Clave:

• Acceso remoto seguro para solución de problemas
• Grabación de sesiones para control de calidad
• Integración con Zendesk, Salesforce y plataformas de tickets
• Marca personalizable para una experiencia de cliente personalizada

Ideal para: Proveedores de servicios de TI, equipos de soporte técnico y solución de problemas de forma remota.

Precios: Comienza en $24 por mes.

5. Service Hub – Mejor para Soporte al Cliente Basado en CRM

Service Hub, una solución de servicio al cliente de HubSpot, ayuda a las empresas a integrar herramientas de soporte basadas en CRM para optimizar las interacciones con los clientes y mejorar la calidad del servicio.

Características Clave:

• Automatización de tickets para mejor gestión de casos
• Encuestas de retroalimentación del cliente para rastrear niveles de satisfacción
• Base de conocimientos de autoservicio para resolución rápida de problemas
• Integración con el ecosistema CRM de HubSpot

Ideal para: Empresas que usan HubSpot para ventas y marketing y necesitan una integración perfecta de servicio al cliente.

Precios: Plan gratuito disponible; los planes de pago comienzan en $45 por mes.

6. Intercom – Mejor para Equipos de Servicio al Cliente

Intercom es una plataforma de mensajería para clientes que permite a las empresas proporcionar soporte personalizado y automatizado a través de chat y correo electrónico.

Características Clave:

• Chatbots impulsados por IA para respuestas automáticas
• Segmentación de clientes para mensajes dirigidos
• Soporte de chat en vivo, correo electrónico y mensajes en la aplicación
• Integraciones con Shopify, Mailchimp y Salesforce

Ideal para: Empresas que quieren combinar soporte automatizado con soporte humano para mejorar la interacción con el cliente.

Precios: Comienza en $74 por mes.

7. Zendesk – Mejor para Servicio al Cliente Empresarial

Zendesk es una plataforma integral de servicio al cliente diseñada para grandes empresas que necesitan herramientas avanzadas de soporte al cliente.

Características Clave:

• Automatización impulsada por IA para la gestión de tickets
• Soporte omnicanal, incluyendo correo electrónico, chat y redes sociales
• Informes avanzados y análisis para rastrear interacciones con clientes
• Más de 1,000 integraciones con herramientas empresariales populares

Ideal para: Empresas y grandes equipos de servicio al cliente que necesitan una solución de soporte escalable y rica en características.

Precios: Comienza en $49 por agente/mes.

8. Jira Service Management – Mejor para Soporte al Cliente Interno

Jira Service Management, parte del conjunto de Atlassian, es una plataforma de mesa de ayuda diseñada para equipos de soporte interno como departamentos de TI y equipos de recursos humanos.

Características Clave:

• Capacidades de gestión de servicios de TI (ITSM)
• Herramientas de gestión de incidentes y cambios
• Seguimiento y generación de informes de activos
• Integración con productos de Atlassian como Jira y Confluence

Mejor para: Empresas que necesitan una solución de mesa de ayuda interna para soporte de TI y solicitudes de servicio.

Precio: Desde $20 por agente/mes.

9. Front – Mejor para Gestión de Correos Electrónicos de Servicio al Cliente

Front es una herramienta de gestión de correos electrónicos colaborativa que ayuda a los equipos de servicio al cliente a organizar y responder a los correos electrónicos de los clientes de forma eficiente.

Características Clave:

• Buzón compartido para la colaboración del equipo
• Automatización de flujos de trabajo para la gestión de tickets
• Análisis de correos electrónicos para rastrear tiempos de respuesta y tasas de resolución
• Integraciones con Gmail, Slack y Asana

Mejor para: Equipos que manejan altos volúmenes de correos electrónicos y necesitan una solución de buzón compartido.

Precio: Desde $19 por agente/mes.

10. Aircall – Mejor para Soporte al Cliente de Centros de Llamadas

Aircall es un software de centro de llamadas basado en la nube que ayuda a los equipos de servicio al cliente a gestionar el soporte telefónico de manera más eficiente.

Características Clave:

• Sistema telefónico VoIP con enrutamiento y desvío de llamadas
• Análisis de llamadas para evaluar el rendimiento de los agentes
• Integraciones con CRM y mesas de ayuda
• Menús IVR (respuesta de voz interactiva) personalizables

Mejor para: Negocios que brindan soporte al cliente telefónico.

Precio: Desde $30 por usuario/mes.

11. HelpDocs – Mejor para Bases de Conocimiento de Servicio al Cliente

HelpDocs es un software de base de conocimiento de autoservicio que permite a las empresas crear secciones de preguntas frecuentes y documentación para los clientes.

Características Clave:

• Base de conocimiento compatible con SEO
• Funcionalidad de búsqueda potenciada por IA
• Soporte multilingüe para clientes globales
• Integración con Slack y Zapier

Mejor para: Empresas que desean ofrecer soporte de autoservicio para reducir el volumen de tickets de soporte.

Precio: Desde $39 por mes.

12. Gorgias – Mejor para Servicio al Cliente de eCommerce

Gorgias es una plataforma de soporte al cliente diseñada para negocios de eCommerce, ayudándoles a gestionar las consultas de clientes a través de múltiples canales.

Características Clave:

• Integración profunda con Shopify, BigCommerce y Magento
• Respuestas automatizadas a consultas comunes
• Chat en vivo, soporte en redes sociales y correo electrónico
• Seguimiento de ingresos a partir de interacciones de soporte al cliente

Mejor para: Marcas de eCommerce que buscan automatizar y optimizar sus operaciones de servicio al cliente.

Precio: Desde $10 por mes.

13. Olark – Mejor para Soporte al Cliente por Chat en Vivo

Olark proporciona soporte al cliente en tiempo real mediante chat en vivo, permitiendo a las empresas interactuar con los clientes al instante.

Características Clave:

• Widgets de chat en vivo personalizables
• Respuestas automatizadas y desencadenantes en el chat
• Integraciones con CRM y eCommerce
• Análisis y generación de informes detallados de chat

Mejor para: Empresas que dependen del compromiso instantáneo con los clientes a través del chat en vivo.

Precio: Desde $29 por mes.

14. Sprout Social – Mejor para Servicio al Cliente en Redes Sociales

Sprout Social es una herramienta de gestión de redes sociales que permite a las empresas monitorear y responder a los mensajes de los clientes en plataformas sociales.

Características Clave:

• Monitoreo social y seguimiento del compromiso
• Análisis de sentimientos del cliente impulsado por IA
• Gestión de mensajes y respuestas en múltiples plataformas
• Programación y automatización de publicaciones en redes sociales

Mejor para: Marcas y empresas que gestionan altos volúmenes de interacciones con clientes en redes sociales.

Precio: Desde $89 por mes.

15. Chatbot – Mejor para Soporte al Cliente Automatizado

Chatbot es una herramienta impulsada por IA que proporciona respuestas automatizadas a las consultas de los clientes a través de sitios web, redes sociales y aplicaciones de chat.

Características Clave:

• IA conversacional para interacciones con clientes en tiempo real
• Plantillas de chat predefinidas para un despliegue rápido
• Integración con chat de sitio web, Facebook Messenger y WhatsApp
• Análisis e informes sobre el rendimiento del chatbot

Ideal para: Empresas que buscan reducir los tiempos de espera de los clientes con automatización impulsada por IA.

Precios: Precios personalizados basados en el uso.

16. HubSpot – Ideal para Soporte al Cliente Basado en CRM

HubSpot ofrece una solución de soporte al cliente integrada con CRM, ayudando a las empresas a gestionar consultas de clientes y mejorar las relaciones.

Características Clave:

• Seguimiento unificado de soporte al cliente y ventas
• Automatización de chat en vivo y chatbot
• Sistema de mesa de ayuda y emisión de tickets personalizable
• Integración fluida con HubSpot CRM

Ideal para: Empresas que utilizan HubSpot para ventas y gestión de clientes.

Precios: Plan gratuito disponible; los planes de pago comienzan en $50 por mes.

17. Bettermode – Ideal para Auto-Servicio del Cliente

Bettermode es una herramienta de soporte al cliente impulsada por la comunidad que permite a las empresas crear portales de auto-servicio y foros de clientes.

Características Clave:

• Plataforma comunitaria personalizable para soporte entre pares
• Base de conocimiento optimizada para SEO
• Gamificación y recompensas por participación en la comunidad
• Integración con API, CRM y soluciones de mesa de ayuda

Ideal para: Empresas que desean reducir el volumen de tickets ofreciendo una opción de auto-servicio.

Precios: Precios personalizados basados en las necesidades empresariales.

18. Hiver – Ideal para Servicio al Cliente de Pequeñas Empresas

Hiver es una solución de mesa de ayuda integrada directamente en Gmail, que permite a las empresas gestionar eficientemente los correos electrónicos de soporte al cliente.

Características Clave:

• Buzón compartido para la colaboración del equipo
• Ticketing de correo electrónico y seguimiento
• Flujos de trabajo automatizados para asignar y escalar tickets
• Análisis para supervisar tiempos de respuesta y desempeño de agentes

Ideal para: Pequeñas empresas y equipos que desean gestionar correos electrónicos de clientes directamente desde Gmail.

Precios: Comienza en $15 por usuario/mes.

19. HappyFox – Ideal para Gestión de Mesa de Ayuda

HappyFox ofrece un sistema de mesa de ayuda y emisión de tickets con todas las funciones que simplifica las operaciones de servicio al cliente.

Características Clave:

• Automatización impulsada por IA para categorización de tickets
• Soporte omnicanal (correo electrónico, chat, redes sociales, teléfono)
• Base de conocimiento interna para colaboración entre agentes
• Seguimiento y reporte de SLA

Ideal para: Empresas que necesitan una plataforma de servicio al cliente y mesa de ayuda todo-en-uno.

Precios: Comienza en $29 por agente/mes.

20. SupportBee – Ideal para Portales de Servicio al Cliente

SupportBee es una herramienta simple de servicio al cliente diseñada para ayudar a los equipos a colaborar eficientemente en solicitudes de soporte.

Características Clave:

• Buzón compartido para gestionar correos electrónicos de clientes
• Notas internas y discusiones para un mejor trabajo en equipo
• Sistema de ticketing simple sin automatización compleja
• Integración con Trello, Slack y otras herramientas empresariales

Ideal para: Pequeñas y medianas empresas que prefieren una solución de mesa de ayuda ligera y fácil de usar.

Precios: Comienza en $13 por usuario/mes.

21. SimpleTexting – Ideal para Soporte al Cliente por SMS

SimpleTexting proporciona a las empresas una plataforma para enviar y recibir mensajes SMS para mejorar el compromiso del cliente.

Características Clave:

• Mensajería SMS masiva para promociones y soporte
• Mensajería bidireccional para comunicación directa con clientes
• Respuestas de texto automatizadas
• Integración con Zapier y plataformas de comercio electrónico

Ideal para: Minoristas, empresas de servicios y compañías basadas en citas.

Precio: Desde $29 por mes.

22. Chatwoot – Mejor Software de Atención al Cliente de Código Abierto

Chatwoot es una herramienta de soporte al cliente de código abierto y hospedada por uno mismo que permite a las empresas personalizar la experiencia de su servicio al cliente.

Características Clave:

• Bandeja de entrada multicanal para correo electrónico, chat en vivo y redes sociales
• Marca personalizada y personalización de la interfaz de usuario
• Chatbots y automatización con IA
• API para integración con herramientas empresariales existentes

Mejor para: Empresas que desean tener control total sobre su software de servicio al cliente.

Precios: Planes gratuitos y de pago disponibles.

23. Zoho Desk – Mejor para flujos de trabajo de agentes

Zoho Desk es una plataforma de servicio al cliente rica en funciones que mejora la colaboración del equipo y la automatización del soporte.

Características Clave:

• Chatbot con inteligencia artificial para respuestas automáticas
• Automatización de flujos de trabajo para asignación de tickets
• Soporte multicanal (correo electrónico, chat, teléfono, redes sociales)
• Integración con el ecosistema de Zoho

Mejor para: Empresas que buscan flujos de trabajo de soporte al cliente mejorados por IA.

Precios: Empieza en $14 por agente/mes.

24. Help Scout – El mejor software de servicio al cliente en general

Help Scout es una plataforma de servicio al cliente simple pero poderosa diseñada para empresas que necesitan un centro de ayuda eficiente sin complicaciones.

Características Clave:

• Bandeja de entrada compartida para soporte de correo electrónico basado en equipo
• Integración de chat en vivo y base de conocimientos
• Flujos de trabajo personalizables para automatización de tickets
• Panel de análisis para medir el rendimiento del soporte

Mejor para: Compañías que necesitan una solución de servicio al cliente intuitiva y fácil de usar.

Precios: Empieza en $20 por usuario/mes.

25. Salesforce Service Cloud – Mejor para soporte al cliente empresarial

Salesforce Service Cloud es una solución de servicio al cliente de nivel empresarial que se integra con todo el ecosistema de Salesforce.

Características Clave:

• Automatización y chatbots impulsados por IA
• Gestión de soporte al cliente omnicanal
• Análisis avanzado e informes
• Integración de CRM sin fisuras para un servicio al cliente personalizado

Mejor para: Empresas que requieren una solución de soporte al cliente de alta gama y personalizable.

Precios: Empieza en $25 por agente/mes.

Beneficios del Software de Servicio al Cliente

Utilizar software de servicio al cliente ofrece numerosos beneficios que mejoran tanto la eficiencia empresarial como la satisfacción del cliente.

1. Aumento de la Retención de Clientes

El soporte al cliente rápido y efectivo genera confianza y mantiene a los clientes volviendo. Un software de servicio confiable asegura que los clientes reciban respuestas rápidas y útiles.

2. Costos Operativos Más Bajos

La automatización reduce la necesidad de grandes equipos de soporte al manejar consultas rutinarias, gestión de tickets y respuestas de chatbots, ahorrando dinero a las empresas.

3. Mayor Eficiencia y Colaboración

El software de servicio al cliente ayuda a los equipos a agilizar sus flujos de trabajo, reduciendo los tiempos de respuesta y eliminando la confusión causada por la sobrecarga de correos electrónicos o la comunicación dispersa.

4. Análisis e Información Valiosos

Las herramientas de seguimiento del rendimiento miden los tiempos de respuesta, la satisfacción del cliente y la productividad de los agentes, permitiendo a las empresas optimizar sus estrategias de soporte.

5. Aumento de la Productividad

Funciones de automatización, sistemas de gestión de tickets y opciones de autoservicio permiten a los equipos de soporte enfocarse en las necesidades complejas de los clientes en lugar de tareas repetitivas.

Tipos de Software de Servicio al Cliente

Diferentes empresas requieren diferentes soluciones de servicio al cliente para manejar consultas de manera eficiente. Aquí están los principales tipos de software de servicio al cliente que las compañías utilizan para mejorar sus operaciones de soporte.

Asistencia en Tiempo Real

Las herramientas de asistencia en tiempo real permiten a las empresas proporcionar soporte inmediato al cliente a través de chat en vivo, llamadas de voz o chatbots. Estas herramientas mejoran los tiempos de respuesta y el compromiso del cliente al abordar problemas a medida que surgen.

Características Clave:

• Funcionalidad de chat en vivo para respuestas inmediatas.
• Chatbots impulsados por IA para respuestas automatizadas.
• Co-navegación y compartir pantalla para soporte técnico.

Mejor para: Empresas que necesitan canales de comunicación instantáneos para interacciones en tiempo real con los clientes.

Plataformas de Mesa de Ayuda

Las plataformas de mesa de ayuda organizan las consultas de los clientes en tickets, facilitando a los equipos de soporte rastrear, priorizar y resolver problemas de manera eficiente.

Características Clave:

• Sistema de gestión de tickets para rastrear consultas.
• Automatización de flujos de trabajo para asignación de tickets.
• Herramientas de colaboración para soporte de múltiples agentes.

Ideal para: Empresas que manejan altos volúmenes de consultas de clientes y necesitan un sistema de tickets eficiente.

Software de Base de Conocimiento

Una base de conocimiento permite a los clientes encontrar respuestas por sí mismos, reduciendo la carga de trabajo del equipo de soporte. Este software proporciona un portal de autoservicio con preguntas frecuentes, tutoriales y guías de solución de problemas.

Características Clave:

• Sección de preguntas frecuentes con capacidad de búsqueda para obtener información rápidamente.
• Soporte multilingüe para bases de clientes globales.
• Analítica de contenido para rastrear temas de ayuda populares.

Ideal para: Negocios que buscan reducir los tickets de soporte empoderando a los clientes con recursos de autoservicio.

Herramientas de Gestión de Redes Sociales

Las plataformas de redes sociales se han vuelto críticas para el soporte al cliente. Las herramientas de gestión de redes sociales permiten a las empresas rastrear menciones, responder a mensajes de clientes y analizar métricas de compromiso.

Características Clave:

• Bandeja de entrada unificada para gestionar mensajes a través de múltiples plataformas sociales.
• Análisis de sentimiento automatizado para evaluar emociones de los clientes.
• Programación de publicaciones y seguimiento de rendimiento.

Ideal para: Negocios con una fuerte presencia en redes sociales que necesitan herramientas de monitoreo y compromiso en tiempo real.

Eligiendo el Software de Atención al Cliente Adecuado para el Negocio

Seleccionar el software de atención al cliente adecuado depende del tamaño del negocio, la industria y las necesidades de los clientes. Aquí hay factores clave a considerar:

1. Objetivos del negocio: Identifique si necesita una mesa de ayuda, chat en vivo, CRM o herramienta de soporte multicanal.
2. Capacidades de Integración: Asegúrese de que el software se integre con CRM, correo electrónico y herramientas de gestión de proyectos.
3. Escalabilidad: Elija un software que pueda crecer con su negocio.
4. Características de Automatización e IA: Busque chatbots, automatización de tickets y opciones de autoservicio para optimizar el soporte.
5. Precio y ROI: Evalúe si las características justifican el costo para su modelo de negocio.

Integrando Software de Atención al Cliente con Otras Herramientas

Para una máxima eficiencia, el software de atención al cliente debe integrarse perfectamente con:

• Sistemas CRM (por ejemplo, Salesforce, HubSpot) – Sincronice datos de clientes para un servicio personalizado.
• Herramientas de Gestión de Proyectos (por ejemplo, Asana, Trello) – Asigne tareas y realice seguimiento de progreso.
• Chat en Vivo y Chatbots (por ejemplo, Intercom, Chatbot) – Automatice y mejore las interacciones con los clientes.
• Plataformas de Redes Sociales (por ejemplo, Sprout Social, Chatwoot) – Gestione el compromiso del cliente a través de canales sociales.

El Futuro del Software de Atención al Cliente

El software de atención al cliente está evolucionando rápidamente con nuevas tendencias que están dando forma a la industria.

Tendencias Clave a Observar:

1. Automatización impulsada por IA: Los chatbots y asistentes de voz están mejorando las experiencias de autoservicio.
2. Análisis Predictivo: Las percepciones impulsadas por la IA anticiparán las necesidades de los clientes antes de que surjan.
3. Soporte Omnicanal: Las empresas unificarán las interacciones de correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales en una experiencia sin fisuras.
4. Aumento de la Personalización: El aprendizaje automático permitirá soporte altamente personalizado.
5. Soporte Remoto y Asistentes Virtuales: Las empresas seguirán invirtiendo en equipos de servicio al cliente remotos.

Reflexiones Finales – Resumen Breve

El software de atención al cliente adecuado puede impactar significativamente la satisfacción del cliente, la retención y la eficiencia del equipo. Aquí hay seis puntos clave:

• Elija la herramienta adecuada según el tamaño de su negocio y la estrategia de soporte.
• Invierta en automatización para reducir los tiempos de respuesta y mejorar la eficiencia.
• Asegúrese de la integración con CRM, redes sociales y otras herramientas.
• Utilice opciones de autoservicio como bases de conocimiento y chatbots para reducir los tickets de soporte.
• Rastree métricas clave para optimizar el rendimiento del servicio al cliente.
• Manténgase al día con las tendencias adoptando IA y análisis predictivo para interacciones más inteligentes con los clientes.

Artículo Actualizado 3 de marzo de 2025

Parece que hoy en día, más personas sufren de una sensación de falta de tiempo, cayendo en una trampa de pánico y procrastinación. La posibilidad de retomar el camino correcto se reduce con cada fecha límite que pasa. Las cosas importantes se retrasan, mientras que las tareas sin un beneficio significativo a largo plazo se convierten en la máxima prioridad. Por ejemplo, comienzas a limpiar tu casa mientras ignoras una tarea que lleva una semana sin hacer.

Como resultado, la gente siente que no tiene falta de tiempo. Temen perder el control de los proyectos con limitaciones de tiempo y son incapaces de elaborar planes para su futuro. Tratan de convencerse a sí mismos de que no hay tiempo para terminar todas las tareas, incluso si hay una cantidad considerable de horas de trabajo, lo que afecta negativamente la productividad. Hay algunas maneras de deshacerse de esa molesta sensación:

Organiza tus prioridades para evitar limitaciones de tiempo

Las personas que constantemente sienten que no tienen tiempo para hacer nada son muy buenas ignorando cosas significativas del día a día, como las relaciones, el ejercicio o la lectura. Hacer pequeñas tareas les parece más importante, mientras que la lista de cosas importantes sigue siendo ignorada. Aconsejamos que en lugar de quejarte, definas realmente qué es y qué no es una prioridad para ti, de modo que la próxima vez que quieras decir: “No tengo tiempo para hacer deporte”, digas “Hacer deporte no es mi prioridad”. Quizás pases demasiado tiempo haciendo un trabajo, mientras que otras cosas pueden ser eliminadas por completo de tu lista de actividades.

Intenta trabajar en tareas complejas cuando eres más productivo

Pensar constantemente en las fechas límite es la mejor manera de acabar con cualquier productividad que tengas. Estos pensamientos siguen resonando en tu cabeza incluso cuando tratas de trabajar. Esto resulta en muchos errores y en otro retraso más de la fecha límite. No esperes y pienses en si podrás o no terminar el trabajo a tiempo. Lo que debes hacer es preguntarte «¿Cuál es el mejor momento para mí para comenzar la tarea y dar lo mejor de mí?»

Por ejemplo, si eres más productivo por la tarde, es un buen momento para comenzar esa tarea importante que tienes sin restricciones de tiempo. También recomendamos que trabajes tanto como puedas antes de que comience el fin de semana. De esa manera, te librarás del estrés innecesario, descansarás bien y estarás listo para la próxima semana laboral.

No tengas miedo de ser generoso con tu tiempo

La sensación de déficit crónico de tiempo puede hacer que una persona cuente cada segundo de su vida: cuántos minutos pasa en la fila, en el tráfico mientras conduce al trabajo, en el consultorio del médico. Los psicólogos aconsejan ser generoso con el tiempo. Pronto verás que tienes mucho en tus manos.

Por supuesto, no podemos controlar todo, pero cómo reaccionamos a ello es nuestra responsabilidad.

Deberías seguir las horas de los empleados para asegurar que se les pague por todas sus horas y que se facture correctamente por los proyectos. Hacerlo bien te protege de problemas con la nómina y garantiza tu cumplimiento. Cada empresa tiene su propio enfoque. Por eso, en Shifton estamos en una misión de compartir nuestras ideas sobre la importancia de monitorear las horas y los métodos más efectivos para hacerlo. ¡Mantente atento — es beneficioso para cualquier negocio!

Por qué deberías seguir las horas de los empleados

Trabajar en la gestión del tiempo de los empleados te ayuda a entender cómo tu equipo gasta sus horas, aumentando la productividad, mejorando la planificación de proyectos y gestionando los costos efectivamente. Aquí está el por qué:

• Acertar con la Nómina: Una nómina precisa es esencial para las empresas con empleados por horas. Seguir las horas asegura que todos reciban su pago por su trabajo y ayuda a prevenir el robo de tiempo y errores en la nómina. Integrar el seguimiento de tiempo automatizado con tu sistema de nómina simplifica el proceso y minimiza los errores en las hojas de tiempo.
• Mantenerse Cumplidor: Estar del lado correcto de la ley significa seguir regulaciones como la Ley de Normas Laborales Justas, que requiere que los empleados registren el tiempo. Se trata de contar sus horas y salarios diarios y semanales para asegurarte de que estás jugando bien.
• Perfeccionar la Planificación de Proyectos: Cuando sigues las horas de los empleados, entiendes cuánto tardan las tareas, lo cual es invaluable para planificar los proyectos con precisión. Es un ganar-ganar tanto para los jefes como para el equipo.
• Beneficia a Todos: Seguir las horas ayuda a tu equipo a gestionar mejor su tiempo. Cuando el seguimiento es automatizado, se pasa menos tiempo llenando hojas y más tiempo trabajando.
• Ser un Gerente Excelente: Si no sigues las horas de los empleados, podrías revisar todo demasiado. Pero con un rastreador de hojas de tiempo, tienes suficientes datos para ver qué necesita arreglarse y construir confianza con tu equipo.

5 Métodos Simples para Seguir las Horas de los Empleados

Ahora que entiendes por qué el seguimiento del tiempo del centro de llamadas es importante y su relevancia para cualquier negocio, revisemos las cinco formas más comunes de hacerlo. Comencemos:

1. Seguir las Horas Manualmente

Si eres nuevo en el seguimiento del tiempo, la forma más sencilla de empezar es a la antigua. Haz que tu equipo registre la hora en que comienzan y terminan. Pero ten cuidado: sumar horas a mano puede ser un poco tedioso, y es probable que ocurran errores.

2. Utilizar Hojas de Tiempo en Papel

Las hojas de tiempo en papel son un paso adelante respecto a anotar las cosas en papel. En su lugar, llenas las horas en una hoja de cálculo como Excel o Google Sheets. Gracias a la magia de las fórmulas, es más fácil sumar el total de horas. Este método funciona bien para equipos pequeños donde no quieres gastar mucho tiempo en ello.

3. Aplicaciones de Hojas de Tiempo de Trabajo

El software de seguimiento de tiempo monitorea las horas de los empleados por salario, por hora o por contrato. Funciona en computadoras y teléfonos e incluso se conecta con aplicaciones de hojas de tiempo de trabajo, lo que hace que sea muy fácil gestionar el tiempo.

Tales aplicaciones ayudan a monitorear tiempo facturable y no facturable, lo cual es fantástico para mantener la eficiencia y supervisar los planes financieros. Hay muchas opciones para llevar el tiempo en hoteles, restaurantes, centros médicos, centros de llamadas, software de seguimiento de tiempo inmobiliario y cualquier otro negocio. ¡Increíble!

4. Relojes de Tiempo

Un reloj de fichaje es una solución simple para negocios donde todos están mayormente en uno o dos sitios. Los empleados fichan al entrar y salir, lo cual es útil para lugares como fábricas donde no siempre están en computadoras o teléfonos.

Configurar un reloj de tiempo cuesta un poco al principio, pero es un gasto único que hace que seguir las horas sea mucho más fácil.

5. Registrarse con GPS

Una aplicación regular de seguimiento de horas puede no ser suficiente si tu equipo siempre está en movimiento. Ahí es donde entra el seguimiento GPS. Con las aplicaciones de GPS, puedes ver exactamente dónde está tu equipo. Y no es solo para pagarlos — también puede ayudar a determinar otros bonos basados en su desempeño. ¿Te interesa? ¡Vamos a verlo más de cerca!

Cómo Funciona el Seguimiento GPS de Empleados

El seguimiento GPS de empleados se trata de usar tecnología GPS para registrar las horas de los empleados mientras realizan su jornada laboral. Es conveniente para empresas con personas en movimiento, como servicios de entrega o técnicos de campo. En agricultura, gestión de propiedades, logística, entrega o construcción, el software de hojas de tiempo amplifica la productividad, completa las tareas efectivamente y garantiza la seguridad.

Grandes nombres como UPS usan esta tecnología para hacer sus rutas de entrega más eficientes, mientras que las compañías de servicios envían a sus equipos de reparación más rápido. Automatizar el monitoreo del tiempo hace que las cosas funcionen más suavemente y mantiene al equipo seguro.

Así es como funciona: los empleados llevan dispositivos habilitados con GPS, como teléfonos inteligentes o rastreadores especiales. Estos dispositivos envían datos de ubicación a un sistema central, lo que permite a los gerentes monitorear dónde está cada uno en tiempo real, detectar tendencias en los datos y ajustar operaciones según sea necesario.

Aquí hay un Pensamiento Final a Considerar

Es esencial llevar un registro de cuánto trabaja tu equipo. Te ayuda a tomar decisiones empresariales inteligentes, como asegurarte de que todos hagan lo mejor, sigan las reglas y reciban el pago correcto. Las aplicaciones GPS son una opción popular para mantener el seguimiento. Son fáciles de usar, especialmente en los teléfonos, y no cuestan mucho. También vienen con características interesantes como mostrar dónde está tu equipo en tiempo real y generar informes.

Busca una aplicación simple como Shifton para involucrar a todos. Ofrecemos:

• Mapa completo de rutas que muestra dónde ha estado tu equipo durante su turno, con todas las marcas de tiempo.
• Estadísticas sobre cómo se mueve tu equipo para obtener algunos insights detallados.

¿Te sientes nervioso acerca de configurar todo? ¡No te preocupes! Cuando te asocies con nosotros, te respaldamos en cada paso del camino. Asumimos toda la responsabilidad para asegurar que todo esté funcionando sin problemas. Nuestro equipo de soporte al cliente siempre está aquí para echar una mano, ya sea a través de recursos en línea, una llamada rápida o un chat por correo electrónico. Con Shifton, puedes fácilmente rastrear las horas de los empleados y mejorar la efectividad de tu equipo.

¡Si has llegado hasta aquí en el artículo, es tu turno de darle una oportunidad a nuestra oferta!

Ya sea que trabajes desde casa o desde una oficina, puede que tengas dificultades para mantenerte enfocado en las tareas laborales. En casa, las nuevas ofertas de Netflix o una siesta larga pueden desbaratar todo tu horario. Un trabajo de oficina tiene sus propias distracciones, como charlas en la cocina y el uso excesivo de redes sociales. Hoy, te ayudaremos a enfocarte en las tareas.

Mejora la concentración comenzando tu día con un plan

Antes incluso de llegar al trabajo, debes elaborar una lista de cosas que quieres completar al final del día. Al llevar un registro de las tareas, te aseguras de que seguirás el horario. Los psicólogos afirman que en algunos casos, el cerebro requiere una cantidad considerable de energía para procesar grandes volúmenes de información. Por eso a algunas personas les cuesta trabajar en proyectos grandes. Recomendamos dividir las tareas enormes en varias tareas más pequeñas. De esa manera, será más fácil para ti completarlas. Por ejemplo, si tienes un documento grande que debes editar, no trates de procesarlo todo de una vez. En su lugar, divide el texto en varios segmentos.

Un buen desayuno te mantiene enfocado

Tener un desayuno adecuado es vital para tu rendimiento. Como han mostrado estudios recientes, acelera el metabolismo y mejora la concentración. Ten en cuenta que no puedes atiborrarte de lo que quieras. Te recomendamos que prepares una tortilla con verduras y bayas o que tomes algunas frutas/avena con leche. También puedes hacer el desayuno con yogur griego, plátanos y nueces. Todos estos productos contienen proteínas que mantienen el cuerpo energizado durante el día.

Deshazte de todas las aplicaciones innecesarias

Si no puedes evitar pasar tus días de trabajo consumiendo aplicaciones y sitios web de redes sociales, apágalos. Hazlo instalando bloqueadores de sitios web y aplicaciones en tu computadora y smartphone. AppBlock, por ejemplo, restringe el acceso a aplicaciones de redes sociales, incluyendo Facebook y Twitter. Puedes volver a ellas durante el descanso o cuando llegues a casa. El complemento de estadísticas de tiempo para Google Chrome muestra cuánto tiempo pasan las personas en varios sitios web. De esta manera, sabes la cantidad exacta de tiempo que se desperdicia en redes sociales.

Mejora la concentración tomando descansos cortos

No es necesario llegar al trabajo antes de que comience tu turno o saltarse la hora del almuerzo. Lo mejor es trabajar un número de horas con plena dedicación y tomar pequeños descansos entre ellas. Intenta aislarte de todos los ruidos ambientales. Los audífonos son suficientes en la mayoría de los casos. Si no te sientes cómodo trabajando en completo silencio, te sugerimos que busques música que estimule la concentración.

Todos estos consejos son igualmente importantes. Crear un plan, comer saludable y aislarte de las distracciones son cruciales para mejorar tu concentración.

Cada vez más personas se sienten abrumadas por la cantidad de cosas que tienen que hacer. Sus teléfonos no dejan de recibir alertas de trabajo, el buzón se llena de facturas cada mes, mientras que amigos y familiares pueden pedir ayuda inesperadamente. Este desorden puede afectar incluso a los mejores de nosotros. Afortunadamente, hay consejos que permiten a cualquiera hacer tiempo para todo.

Las personas puntuales se despiertan cuando deben hacerlo

No hay muchas personas a las que les guste levantarse temprano. La mayoría prefiere dormitar esos cinco minutos extra o “accidentalmente” apagar la alarma. Media hora o una hora después tienen que apresurarse al trabajo. Este problema es bastante fácil de resolver: pon la alarma fuera de tu alcance. De esa manera tendrás que levantarte para apagarla, y una vez que lo hagas, hay menos posibilidades de que vuelvas a dormir.

Planifica el desayuno durante la cena

Los estudios muestran que la mañana es la parte más ocupada del día. Las personas puntuales se preparan para ello por la noche: empacan su almuerzo, colocan las llaves, el teléfono y la billetera donde deben estar. También es una buena idea preparar y planchar la ropa para el día siguiente.

Empaca todo lo que necesites con anticipación

Es muy fácil volverse olvidadizo y distraído cuando hay tantas cosas ocurriendo. Quizás tienes que volver al trabajo con frecuencia por el cargador del teléfono o te cuesta encontrar tus llaves en la mochila. Para ahorrar tiempo, asegúrate de que todo esté donde debe estar antes de salir.

No intentes «hacer una cosa más» antes de que termine tu día de trabajo

Las personas que gestionan su tiempo sabiamente nunca intentan hacer una cosa más antes de irse del trabajo. Podrías acabar perdiendo mucho más tiempo del que habías planeado inicialmente. Por ejemplo, responder un correo electrónico puede convertirse fácilmente en procesar docenas de ellos.

Consejos de puntualidad: Valora tu tiempo libre

Las personas que siempre tienen prisa encuentran difícil manejar la espera o no tener nada que hacer. Inconscientemente intentan mantenerse en un estado constante de movimiento. Debido a esto, por ejemplo, hacen grandes esfuerzos para esperar en la fila. En lugar de preocuparte en exceso, es mejor comenzar con algo pequeño que pospusiste durante mucho tiempo. Por ejemplo, empezar a leer un libro que querías hace meses.

Al seguir este consejo, verás cuánto tiempo te ahorran en solo un par de días.

¡Shifton es la solución perfecta para programar tu restaurante!

Crear un horario de turnos óptimo para cualquier cantidad de empleados en un restaurante, café o bar puede ser una tarea difícil. Requiere una planificación cuidadosa, teniendo en cuenta la cantidad de empleados disponibles y las horas de trabajo necesarias para cada turno. ¡Con la ayuda del servicio en línea de Shifton, esta tarea ahora puede ser automatizada!

Shifton es un sistema de programación automatizada que permite a los gerentes crear horarios de turnos para su personal de forma rápida y sencilla. El sistema tiene en cuenta la cantidad de empleados disponibles, así como cualquier restricción de horas de trabajo. Luego utiliza algoritmos para generar un horario de turnos óptimo que cumpla con todos los requisitos mientras equilibra la carga de trabajo de los empleados.

Los beneficios de usar el sistema de programación automatizada de Shifton son numerosos. Para empezar, ahorra tiempo y dinero al eliminar la necesidad de programación manual. También ayuda a asegurar que los empleados tengan cargas de trabajo equilibradas, previniendo el agotamiento y aumentando la eficiencia. Además, el sistema puede usarse para generar múltiples horarios, permitiendo a los gerentes comparar y seleccionar el mejor para sus necesidades.

Usar el sistema de programación automatizada de Shifton puede facilitar la creación de horarios de turnos para el personal de restaurantes, cafés o bares. Con su interfaz intuitiva y potentes algoritmos, puede ayudar a los gerentes a crear un horario óptimo rápida y fácilmente, ahorrando tiempo y dinero en el proceso.

El Control de Ubicación de Trabajo es la mejor solución para rastrear a los empleados en el campo

Si buscas una aplicación para rastrear a los empleados que viajan, Shifton es la mejor solución empresarial todo en uno. El nuevo módulo “Control de Ubicación de Trabajo” proporciona no solo rastreo de ubicación basado en GPS, sino también seguimiento del tiempo de trabajo, así como tareas secuenciales sin regresar a la oficina y más.

Shifton facilita a un gerente ver la ubicación en tiempo real de todos los empleados en el campo. Como resultado, es fácil mover al personal para asegurar que las tareas se completen eficazmente. Por ejemplo, un gerente puede asignar al empleado más cercano para asistir cuando sea necesario.

Cualquier movimiento de personal se corrige instantáneamente en los horarios de trabajo, y todos los empleados en el campo reciben alertas SMS sobre cambios en los horarios/tareas sin llegar a la oficina.

Además, el gerente puede ver información sobre el estado de la tarea y cuánto tiempo necesita cada empleado para completarla. Además, un empleado solo puede completar una tarea cuando está en la ubicación fija.

Te recordamos que Shifton está disponible para iOS y Android. La funcionalidad básica es completamente gratuita para pequeñas empresas (hasta 100 empleados). El plan básico de nivel de entrada incluye muchas funciones útiles (Intercambio de Turnos, Asistente de Creación de Horarios, notificaciones Push y por Email, etc.), por lo que puede aumentar la productividad significativamente.

Y puedes probar todas las funciones de Shifton durante 1 mes completamente gratis. Estamos seguros de que nuestro nuevo módulo de Control de Ubicación de Trabajo es la mejor solución para rastrear empleados en el campo.

Solución al problema de gestionar empleados móviles

En la realidad de la inminente crisis económica, las empresas de todos los tamaños y en todas las industrias están buscando una solución de entrega efectiva para asegurar la satisfacción del cliente.

Hoy, incluso las pequeñas empresas, laboratorios, centros médicos, cafés, bares e incluso servicios de reparación de teléfonos, que nunca lo habían hecho antes, han comenzado a ofrecer servicios de entrega y a domicilio. Ahora, la gestión de la empresa se enfrenta a un problema que necesita resolverse.

El problema de controlar el movimiento del personal móvil

¿Cuál es la principal diferencia entre los empleados móviles y el personal que trabaja en la oficina?

Solo se les controla por el hecho de hacer o no hacer su tarea.
Pueden fácilmente “prolongar” su tiempo de trabajo en el lugar de un cliente.
Pueden realizar órdenes “externas” durante el horario de oficina, lo que reduce la calidad del trabajo que realizan.

Entonces, si su empleado, que debe realizar tareas en una determinada ruta de trabajo, pierde tiempo de trabajo por motivos no laborales, perderá tiempo, recursos y dinero.

¡Pero hay una solución! La empresa Shifton ha desarrollado un nuevo módulo «Control de Ubicación de Trabajo». Con este módulo, no solo puede rastrear la ubicación actual y el movimiento de los empleados en línea, sino también monitorear el desempeño de tareas consecutivas.

Finalmente, es posible personalizar el módulo individualmente para su empresa. Nuestros desarrolladores estarán encantados de considerar sus propuestas y solicitudes de actualizaciones personalizadas de software y ofrecerle opciones adecuadas.

Estamos siempre listos para escuchar sus ideas y sugerencias para desarrollar Shifton.

¡Feliz programación!

Control de Ubicación de Trabajo por Shifton: La Solución Perfecta para Pequeñas Empresas

Aunque existen muchas aplicaciones diseñadas para rastrear ubicaciones de empleados, a menudo vienen con características pesadas, caras y complejas que las pequeñas empresas simplemente no pueden permitirse. Sin embargo, el módulo de Control de Ubicación de Trabajo de Shifton ofrece una solución eficiente que es económica y proporciona monitoreo esencial para empleados móviles.

Beneficios:

• ✅ Rentable: Evite pagar de más por características innecesarias. Monitoree los movimientos de los empleados y asegúrese de que visiten todas las ubicaciones de trabajo requeridas (como reuniones con clientes o puntos de entrega).
• ✅ Interfaz Amigable: Disfrute de una interfaz simple e intuitiva que no requiere capacitación extensa.
• ✅ Precios Flexibles: Pague solo por el número de empleados que necesita monitorear en este momento.

Nuevo Módulo: “Control de Ubicación de Trabajo” por Shifton

Al integrar el módulo “Control de Ubicación de Trabajo”, puede abordar varios problemas simultáneamente:

• ✅ Monitoreo Enfocado: Sin capas adicionales de control (como la grabación de llamadas). Solo se rastrean las funciones clave de los empleados: ubicación y movimiento.
• ✅ Facilidad de Uso: Rápido de iniciar y fácil de dominar.
• ✅ Personalizable: Adapte el módulo para cumplir con los requisitos específicos de su empresa.

¿Quieres Saber Más?

¡Contacte al soporte de Shifton para obtener más información y manténgase actualizado con nuestras últimas funciones!

¡Feliz planificación!

Control de ubicación de trabajo. ¿Dónde están tus empleados móviles?

El monitoreo de ubicación de trabajo puede ser una herramienta conveniente para rastrear la productividad y la motivación. Este módulo será especialmente relevante para empresas con trabajo de campo.

Hoy te contaremos cómo el servicio en línea de Shifton te ayudará a controlar las visitas de tus clientes y la presencia en los lugares de trabajo.

¿Por qué necesitas el control de ubicación de trabajo?

El control de ubicación de trabajo es necesario para empresas cuyos especialistas pasan todo el día en el campo. Estos incluyen agencias de seguridad, maestros de campo en la esfera B2C, agentes de ventas y merchandisers, y mensajeros de servicios de entrega.

Con mayor frecuencia, dichos empleados trabajan solos y visitan varios sitios durante el día. Las llamadas telefónicas e informes en esta situación no siempre proporcionan información confiable, ya que siempre existe el riesgo de fraude. Pero Shifton tiene una solución: el nuevo módulo “Control de Ubicación de Trabajo”.

Nuestro servicio en línea te permite automatizar el monitoreo de ubicación de trabajo, incluso si gestionas un gran personal de trabajadores de campo. El seguimiento se realiza usando la aplicación móvil de Shifton con un rastreador GPS. La app se instala en tu smartphone y tablet. Y el gerente de la empresa o CEO puede rastrear la presencia de los empleados en el sitio desde tanto una computadora como un smartphone.

¿Cómo funciona?

Nuestro nuevo módulo de control de ubicación de trabajo funciona junto con el módulo de Tareas y se vincula al horario de turnos.

Cuando se asigna una tarea, el gerente especifica la dirección donde se debe realizar. Una vez que el empleado llega al lugar, la aplicación lo registra, y el trabajador puede completar la tarea. Si el empleado está en otro lugar cuando se completa la tarea, no puede marcarla como completada.

Un beneficio adicional del módulo de Control de Ubicación de Trabajo es un aumento significativo en la productividad. Dado que los empleados son conscientes del control, no pueden reportarse al trabajo cuando están en casa, ni registrarse en el sitio para su colega.

¿Quieres saber más? ¡Contacta al soporte técnico de Shifton y sigue nuestras actualizaciones!

¡Que tengas una programación exitosa!

La gestión efectiva de la fuerza laboral es crucial para garantizar la eficiencia operativa y la satisfacción de los empleados. Con el auge de las soluciones digitales, las empresas recurren cada vez más a software especializado para simplificar la programación, agilizar la comunicación y optimizar los costos laborales. Entre los principales contendientes en este espacio se encuentran Shifton y 7Shifts: dos potentes plataformas diseñadas para satisfacer los requisitos únicos de las industrias orientadas al servicio. Si bien ambas herramientas ofrecen características valiosas para mejorar la gestión de empleados, están orientadas a diferentes mercados y poseen funcionalidades distintas. En este artículo, profundizaremos en una comparación exhaustiva de Shifton y 7Shifts, explorando sus características clave, audiencias objetivo y estructuras de precios para ayudarle a determinar qué solución se adapta mejor a las necesidades de su organización. Ya sea que usted sea un pequeño café o una bulliciosa cadena de restaurantes, comprender las fortalezas y debilidades de cada plataforma es esencial para tomar decisiones informadas en la gestión de la fuerza laboral.

¿Qué es Shifton?

Shifton es una herramienta integral de gestión de la fuerza laboral diseñada principalmente para empresas en las industrias de servicios, minoristas y de hospitalidad. Su enfoque principal es simplificar la programación de empleados, mejorar el seguimiento del tiempo y mejorar la comunicación del equipo.

Con Shifton, los gerentes pueden crear y gestionar horarios de trabajo sin esfuerzo, acomodando la disponibilidad y preferencias de los empleados para fomentar un entorno laboral positivo. La plataforma permite a los empleados fichar y salir a través de una aplicación móvil fácil de usar, asegurando un seguimiento preciso del tiempo y reduciendo la carga administrativa. Además, Shifton cuenta con herramientas de comunicación integradas que facilitan la interacción entre los miembros del equipo, permitiendo actualizaciones y colaboraciones eficientes.

Además, Shifton proporciona capacidades de informes que ofrecen información sobre asistencia, costos laborales y productividad de la fuerza laboral, lo que permite a los gerentes tomar decisiones basadas en datos. Si bien se puede integrar con varios sistemas de recursos humanos y nómina, Shifton es particularmente favorecido por pequeñas y medianas empresas que buscan una solución intuitiva y asequible para agilizar sus procesos de gestión de la fuerza laboral.

¿Qué es 7Shifts?

7Shifts es una poderosa plataforma online de gestión de la fuerza laboral específicamente diseñada para la industria de servicios de alimentos y restaurantes. Está diseñada para agilizar la programación de empleados, mejorar la comunicación y optimizar los costos laborales, convirtiéndola en una herramienta esencial para gerentes y propietarios de restaurantes.

Una de las características destacadas de 7Shifts es su capacidad avanzada de programación, lo que permite a los gerentes crear, ajustar y compartir horarios de turnos de manera rápida y sencilla. Los empleados pueden acceder a sus horarios en tiempo real a través de una aplicación móvil, lo que les permite ver y gestionar sus turnos, solicitar tiempo libre o intercambiar turnos con compañeros de manera fluida.

Además de la programación, 7Shifts incluye herramientas esenciales para el seguimiento del tiempo, permitiendo a los empleadores monitorear la asistencia de manera precisa y minimizar los costos laborales. La plataforma también cuenta con herramientas de informes robustas, proporcionando información sobre métricas laborales, ventas y niveles de personal, lo que ayuda a los gerentes a tomar decisiones informadas basadas en datos.

Además, 7Shifts promueve la comunicación del equipo a través de un sistema de mensajería integrado que ayuda a fomentar la colaboración entre los miembros del personal. Con su interfaz fácil de usar y funciones específicas de la industria, 7Shifts es particularmente favorecido por los operadores de restaurantes que buscan mejorar su gestión de la fuerza laboral mientras incrementan el compromiso y la satisfacción del empleado.

Shifton vs 7Shifts: Características Clave

Tanto Shifton como 7Shifts son herramientas populares de gestión de la fuerza laboral diseñadas principalmente para industrias como la hospitalidad y el comercio minorista. Aquí hay una comparación de sus características clave:

En resumen, si bien tanto Shifton como 7Shifts brindan características esenciales para la gestión de la fuerza laboral, 7Shifts destaca por sus herramientas específicas para restaurantes y funcionalidad robusta adaptada a las operaciones de servicios de alimentos. Shifton, por otro lado, ofrece una solución versátil que puede servir a una gama más amplia de industrias. La elección entre ambos dependerá en gran medida de las necesidades específicas y el contexto del negocio.

Shifton vs 7Shifts: Similitudes

Tanto Shifton como 7Shifts son soluciones de gestión de la fuerza laboral diseñadas principalmente para industrias como la hospitalidad y el comercio minorista. Comparten varias características clave, incluidas herramientas de programación de empleados que permiten a los gerentes crear y ajustar horarios con facilidad. Cada plataforma proporciona funcionalidades de seguimiento de tiempo para monitorear las horas de los empleados, mejorando la precisión de la nómina. Además, Shifton y 7Shifts incorporan herramientas de comunicación que facilitan las interacciones del equipo, permitiendo a los empleados mantenerse informados sobre los cambios de horario y anuncios. Ambas soluciones también ofrecen accesibilidad móvil, asegurando que el personal pueda ver los horarios y comunicarse desde sus dispositivos. Por último, tanto Shifton como 7Shifts brindan capacidades de informes y análisis para ayudar a los gerentes a evaluar métricas laborales y mejorar la eficiencia operativa.

Shifton vs 7Shifts: Diferencias

Si bien Shifton y 7Shifts comparten varias funcionalidades centrales, tienen diferencias distintivas que atienden a sus audiencias objetivo. Shifton ofrece una solución más generalizada adecuada para diversas industrias, incluidas las empresas minoristas y orientadas al servicio. En contraste, 7Shifts está específicamente diseñado para los sectores de restaurantes y servicios de alimentos, ofreciendo características adaptadas a las necesidades únicas de estas industrias, tales como la gestión de menús y herramientas avanzadas de pronóstico laboral.

En términos de experiencia del usuario, 7Shifts cuenta con una aplicación móvil altamente calificada enfocada en el entorno del restaurante, mientras que la aplicación de Shifton sirve como una herramienta más general para diversos entornos laborales. Otra diferencia radica en sus capacidades de informes; 7Shifts proporciona integraciones más profundas con datos de ventas, permitiendo decisiones de personal más completas que se alinean con los periodos de comida y horas punta. Además, aunque ambas plataformas ofrecen integraciones con sistemas de recursos humanos y nómina, 7Shifts pone un mayor énfasis en las integraciones con sistemas POS, lo cual es crucial para las operaciones de restaurantes.

Shifton vs 7Shifts: Pros y Contras

Shifton es adecuado para diversas industrias, incluidos los sectores minoristas y de servicios, lo que lo convierte en una opción flexible para muchas empresas. La plataforma cuenta con una interfaz intuitiva que simplifica el proceso de programación y ayuda a reducir la carga de trabajo del gerente. Aunque versátil, Shifton puede carecer de algunas características especializadas que atienden específicamente a las necesidades de la industria de servicios de alimentos. En comparación con 7Shifts, las capacidades de informes y análisis de Shifton pueden no proporcionar el mismo nivel de detalle relacionado con los costos laborales y los datos de ventas.

7Shifts está diseñado específicamente para la industria de servicios de alimentos, ofreciendo características que se alinean con los desafíos únicos que enfrentan los gerentes de restaurantes, como el pronóstico de ventas y la optimización laboral. La aplicación móvil está altamente calificada por proporcionar al personal del restaurante acceso en tiempo real a los horarios, propinas y comunicación del equipo. 7Shifts ofrece herramientas de informes integrales que ayudan a los gerentes a tomar decisiones informadas basadas en métricas laborales y rendimiento de ventas. Su enfoque especializado puede hacerlo menos adecuado para empresas fuera del sector de servicios de alimentos. Algunos usuarios informan una curva de aprendizaje más pronunciada debido a la profundidad de funciones y funcionalidades disponibles.

Shifton vs 7Shifts: Precios

Shifton ofrece una estructura de precios escalonada basada en el número de empleados y las características específicas utilizadas. Aunque los detalles exactos de los precios pueden variar, Shifton generalmente proporciona un plan más asequible para las pequeñas empresas y puede ofrecer precios personalizados para organizaciones más grandes. A menudo está disponible una prueba gratuita, lo que permite a las empresas probar la plataforma antes de comprometerse.

7Shifts opera con un modelo de suscripción con diferentes niveles de precios basado en la cantidad de ubicaciones y empleados. Ofrecen un plan gratuito para equipos más pequeños con características limitadas, mientras que sus planes pagos brindan funcionalidades avanzadas como pronósticos, informes e integraciones con sistemas POS. Los precios son típicamente competitivos para la industria de restaurantes, brindando un buen valor por la profundidad de características ofrecidas.

5 Recomendaciones Para Elegir Entre Shifton vs 7Shifts

Al decidir entre Shifton y 7Shifts, aquí hay cinco recomendaciones para guiar tu elección:

1. Identifica las Necesidades de tu Industria: Considera los requisitos específicos de tu negocio. Si operas en la industria de servicios de alimentos, 7Shifts puede ofrecer funciones adaptadas específicamente a tus necesidades, como la previsión de mano de obra e integraciones con POS. Si tu negocio es más diversificado, Shifton podría ser una mejor opción debido a su versatilidad en varias industrias.
2. Evalúa los Conjuntos de Características: Tómate el tiempo para evaluar las características que ofrece cada plataforma. Busca funcionalidades cruciales para tus operaciones, como informes avanzados, herramientas de comunicación y accesibilidad móvil. Haz una lista de características imprescindibles y compara cómo cada solución satisface esas necesidades.
3. Considera la Facilidad de Uso: La interfaz de usuario y la experiencia general del usuario son cruciales para la adopción entre tu equipo. Prueba demos o pruebas gratuitas para sentir qué tan intuitiva es cada plataforma tanto para gerentes como para empleados. Una solución fácil de usar puede aumentar la productividad y minimizar el tiempo de capacitación.
4. Evalúa la Estructura de Precios: Revisa los planes de precios tanto de Shifton como de 7Shifts en relación a las funciones proporcionadas. Calcula el costo total basado en el tamaño de tu equipo y cualquier funcionalidad adicional que puedas necesitar. Considera si los precios se alinean con tu presupuesto y ofrecen suficiente valor por las características incluidas.
5. Busca Reseñas y Testimonios: Investiga las reseñas de clientes y estudios de caso de negocios similares al tuyo. Presta atención a las opiniones sobre soporte al cliente, fiabilidad, y cómo cada plataforma ha ayudado a las empresas a optimizar sus operaciones. Aprender de las experiencias de otros puede proporcionar valiosa información sobre las fortalezas y debilidades de cada solución.

Siguiendo estas recomendaciones, estarás mejor preparado para tomar una decisión informada que se alinee con las necesidades y objetivos de tu negocio.

Diez Preguntas Que Debes Hacerte al Elegir Entre Shifton y 7Shifts

Al evaluar Shifton y 7Shifts para determinar cuál es el mejor para tu negocio, hacer las preguntas correctas puede guiar tu proceso de toma de decisiones. Aquí hay diez preguntas esenciales a considerar:

1. ¿Qué características específicas son más críticas para mi negocio? Identifica las funcionalidades que necesita tu equipo, como programación, seguimiento del tiempo, previsión de mano de obra e informes. ¿Qué plataforma proporciona estas capacidades de manera más efectiva?
2. ¿Cómo se adapta cada plataforma a mi industria? Dado que 7Shifts está diseñado para la industria restaurantera, ¿ofrece ventajas específicas para mi negocio de servicios de alimentos en comparación con el enfoque más general de Shifton?
3. ¿Cómo es la experiencia del usuario tanto para la gerencia como para los empleados? ¿Son las interfaces intuitivas y fáciles de navegar? Considera pedir demos o pruebas para experimentar cómo opera cada plataforma en escenarios reales.
4. ¿Cuál es la estructura de precios y qué obtengo por mi dinero? Revisa no solo los costos básicos de suscripción, sino también qué características están incluidas en cada nivel de precios. ¿Hay cargos adicionales por integraciones o características premium?
5. ¿Cómo es el soporte al cliente para cada plataforma? ¿Qué tipo de soporte ofrece cada compañía (por ejemplo, correo electrónico, chat en vivo, soporte telefónico)? ¿Existen recursos como tutoriales o una base de conocimiento disponible para la asistencia al usuario?
6. ¿Puedo integrar esta plataforma con mis herramientas existentes? Investiga la compatibilidad de ambas plataformas con tus sistemas de punto de venta (POS) actuales, servicios de nómina y cualquier otro software que uses.
7. ¿Qué tipo de informes y análisis están disponibles? ¿Qué tan robustas son las características de informes? ¿Proporciona cada plataforma información que te ayudará a tomar decisiones basadas en datos sobre costos de mano de obra y programación?
8. ¿Hay una aplicación móvil y qué tan útil es? Dada la naturaleza móvil de muchos empleados en la industria de servicios de alimentos, ¿qué tan accesible es la plataforma a través de una aplicación móvil? ¿Qué funcionalidades están disponibles en la aplicación?
9. ¿Qué dicen los usuarios actuales sobre su experiencia? Busca reseñas o testimonios, enfocándote particularmente en áreas como la satisfacción del usuario, la fiabilidad y el desempeño general. ¿Cuáles son las alabanzas o quejas comunes?
10. ¿Hay un período de prueba o una garantía de devolución de dinero? ¿Puedo probar la plataforma sin riesgo? Comprender los términos de los períodos de prueba puede proporcionar una gran tranquilidad antes de comprometerse a una suscripción a largo plazo.

Al considerar estas preguntas, estarás mejor preparado para evaluar qué solución — Shifton o 7Shifts — satisface mejor las necesidades específicas de tu negocio.

Shifton vs 7Shift: Casos de Uso

Casos de Uso para Shifton:

1. Aplicaciones en Diversas Industrias: Adecuado para negocios en retail, salud, logística y otros sectores que requieren programación flexible y seguimiento de tiempo.
2. Auto-Programación de Empleados: Ideal para empresas que quieren empoderar a los empleados para seleccionar e intercambiar turnos fácilmente.
3. Necesidades de Integración: Efectivo para organizaciones que dependen de una combinación de soluciones de software y necesitan flexibilidad para integrarse con varios sistemas de gestión, CRM o nómina.
4. Gestión Centralizada: Beneficioso para negocios que operan múltiples ubicaciones, ya que ofrece características de programación y gestión centralizadas.

Casos de Uso para 7Shifts:

1. Enfoque en Restaurantes y Servicios de Alimentos: Diseñado específicamente para la industria de restaurantes, lo que lo hace ideal para negocios que necesitan características adaptadas como previsión de costos de mano de obra y seguimiento de propinas.
2. Comunicación de Equipos: Facilita la comunicación eficiente entre el personal, permitiendo una gestión rápida de cambios de programación en entornos dinámicos.
3. Compromiso y Retención de Empleados: Ofrece herramientas para el reconocimiento y accesibilidad móvil para mejorar el compromiso y retención de empleados en restaurantes.
4. Integración con Sistemas POS: Excelente para establecimientos de servicio de alimentos que necesitan optimizar operaciones integrándose con sistemas POS populares para sincronizar la gestión de mano de obra con los datos de ventas.

Reflexiones Finales sobre Shifton vs 7Shifts: ¿Cuál Es Mejor Para el Negocio?

Elegir entre Shifton y 7Shifts depende en última instancia de las necesidades específicas de tu negocio.

• Para Aplicaciones en Diversas Industrias: Si tu organización no pertenece al sector de servicios de alimentos y requiere una herramienta de programación flexible que pueda adaptarse a diversas necesidades operativas, Shifton puede ser la opción correcta. Sus capacidades en auto-programación, viabilidad de integración y gestión centralizada lo hacen adecuado para una amplia gama de industrias.
• Para Restaurantes y Servicios de Alimentos: Por otro lado, si tu enfoque principal es gestionar un restaurante o un establecimiento similar, 7Shifts probablemente sea la mejor opción. Sus características están adaptadas a los desafíos únicos de este sector, incluyendo la previsión de mano de obra, soporte de cumplimiento y comunicación rápida entre el personal.

En conclusión, evalúa tus requisitos operativos específicos, el contexto de la industria y las preferencias del usuario para tomar una decisión informada. Ambas plataformas ofrecen ventajas distintas, y seleccionar la que se alinea con tus objetivos comerciales te posicionará para una mejor gestión de horarios y eficiencia operativa.

Top 5 Software de Entrega de Flores

Todos los dueños de tiendas de flores se preocupan por mantener sus ramos encantando a los clientes. Pero, de hecho, la entrega es una parte clave del negocio de las flores.

Además, realizar la entrega de ramos exactamente a la hora correcta (normalmente el mismo día) es crucial. Por eso hemos reunido el mejor software para automatizar el trabajo de los floristas.

Aquí están los 5 mejores programas para ayudarte a mejorar la calidad de tu servicio de entrega de flores.

1. Shifton

El servicio en línea automatizado de Shifton es una manera fácil para que el dueño de una tienda de flores programe a los empleados de servicio de entrega, rastree las horas de trabajo y la asistencia del personal, y se comunique con sus trabajadores en turno utilizando aplicaciones de iOS y Android.

Gestiona los turnos de tu servicio de entrega de flores con solo unos clics. Shifton también admite integraciones con muchos programas de contabilidad populares, por lo que puedes simplificar en gran medida el proceso de nómina y evitar errores humanos.

2. Software Details Flowers

El software Details Flowers es una solución todo en uno intuitiva y fácil de usar para tiendas de flores y floristas. Este software rastrea costos, márgenes, pagos, inventario y ventas, conectando a los floristas con proveedores de todo el mundo.

Details Flowers Software ayuda a los floristas a ganar más dinero optimizando las ofertas, así como proporcionando gestión justo a tiempo del servicio de entrega de flores.

3. Floranext

Floranext fue creado por floristas para floristas. Este software te ayudará a abrir una tienda de flores, administrar/gestionar tu negocio, crecer más rápido y ganar más ingresos.

El módulo Punto de Venta/Gestor de Tienda para Floristas te permite organizar correctamente tu servicio de entrega de flores. Te permite manejar pedidos al por menor/teléfono, gestionar la entrega de flores en línea, y también proporciona una aplicación móvil para conductores con instrucciones paso a paso.

4. Hana POS

Hana POS te ayuda a gestionar tu tienda de flores con una pantalla de pedidos fácil de administrar, pantalla de cliente, una visión general del servicio de despacho y pantalla de enrutamiento de conductores.

La integración de servicios electrónicos, rutas optimizadas, portal de clientes, búsqueda de direcciones y negocios, módulo de sugerencias, aplicación móvil con firma digital y módulo de retroalimentación serán más útiles para tu servicio de entrega de flores.

5. Lobiloo

Lobiloo es una herramienta sencilla de estimación floral que ayuda a los floristas a crear facturas visuales para los clientes. Como resultado, los tiempos de entrega de ramos pueden reducirse significativamente.

Además, la plataforma Lobiloo es útil para decoradores de boutiques, floristas y organizadores de eventos de bodas, ya que este programa permite a los usuarios crear proyectos de diseño, estimar costos y más.

¡Elige cualquier solución de las anteriores! Ahora, la oficina de flores de tu tienda puede gestionar solicitudes, propuestas, pedidos, facturas, pagos, y a tus clientes y personal fácilmente con software basado en la nube.