Palvelusopimuksen hallintaohjelmisto: Sopimusten pitäminen läpinäkyvinä

Sopimukset eivät epäonnistu siksi, että ihmiset ovat laiskoja. Ne epäonnistuvat, koska yksityiskohdat pääsevät lipsumaan—vanhat hinnat jäävät voimaan, SLA:t ovat epämääräisiä, hyvitykset hyväksytään sähköpostitse ja kukaan ei pysty sovittamaan sitä, mitä luvattiin, siihen, mitä oikeasti tapahtui. Palvelusopimusten hallintaohjelmisto korjaa tämän lipsumisen. Se muuttaa sopimukset eläväksi säännöiksi, jotka ohjaavat työtä, hinnoittelua, viestintää ja uusimisia. Asiakkaat näkevät vakaan palvelun; talousosasto näkee selkeät luvut; tiimisi näkee vähemmän kiistoja ja ennustettavampia päiviä.

Tässä on parasta: et tarvitse puolen vuoden käyttöönottoa. Aloita pienestä, todista noste ja laajenna. Shiftonin avulla voit kokeilla ydintyökalupakettia kokonaisen kuukauden ilman kustannuksia—aseta SLA:t, liitä työmääräykset ja hinnat ja lähetä tarkastukseen valmiit raportit muuttamatta koko järjestelmääsi ensimmäisenä päivänä.

Mitä Palvelusopimusten hallintaohjelmisto sisältää (ja miksi se on tärkeää)

Lopeta sopimusten ajatteleminen PDF-tiedostoina. Palvelusopimusten hallintaohjelmisto muuttaa ne säännöiksi, joita työkalusi voivat valvoa:

• Laajuus- ja hintakirjastot. Jokainen tehtäväkoodi tietää hintansa, yksikkönsä ja sisällytyksensä. Ylitykset ja poikkeukset ovat selkeitä.

• SLA-ajat. Vastaus/palautusajat alkavat automaattisesti; rikkomusriski näkyy ennen kuin myöhästyt.

• Oikeudet ja hyvitykset. Ennaltamaksutunnit, sivuston rajat, takuuehdot ja ansaitut hyvitykset soveltuvat automaattisesti.

• Muutoksenhallinta. Lisäämiset ja poistot kirjataan kenellä/milloin/miksi - ei sivusopimuksia.

• Asiakaskommunikaatio. Vahvistus-, matkalla- ja sulkemissähköpostit noudattavat sopimuspohjaa.

• Palvelun todistus. Valokuvat, allekirjoitukset ja aika/osat liittävät laskun lupaukseen, ei muistiin.

Käytä tätä jokaisessa työssä ja saat vähemmän yllätyksiä ja nopeampia uusimisia. Tämä on Palvelusopimusten hallintaohjelmiston päivittäinen arvo.

Missä tiimit kompastuvat (jopa mahtavien ihmisten kanssa)

• Hinnat lipsuvat. Joku kopioi viime vuoden laskurivin. Kaksi kuukautta myöhemmin talousosasto löytää puutteen.

• Epämääräiset SLA:t. Lähetys 'yrittää parhaansa' ilman kelloa. Asiakkaat tuntevat olonsa unohdetuiksi.

• Piilotetut hyvitykset. Esimies lupaa hyvän tunnin sähköpostilla; kirjanpito ei koskaan näe sitä.

• Laajuuden kasvu. Tekniikat yrittävät auttaa ja muuttavat 30 minuutin vierailun ilmaiseksi projektiksi.

• Uusiminen toivossa. Myynti kysyy 'Ovatko he onnellisia?' sen sijaan, että 'Täytimmekö sopimuksen?'

Palvelusopimusten hallintaohjelmisto vetää nämä yhdeksi silmukaksi—joten lupaukset vastaavat toimitusta, ja toimitus vastaa laskutusta.

Miltä hyvä näyttää kentällä

• Tiketti on merkitty sopimukseen. Järjestelmä tuntee paikan, oikeudet, hinnat ja SLA:n.

• Lähetys näkee rikkomusriskin klo 10:30, ei 18:58.

• Tekniikka avaa tarkistuslistan, joka sopii sopimuksen mukaiseen laajuuteen; laajuuden ulkopuoliset vaiheet vaativat hyväksynnän.

• Osat vedetään ja aika merkitään automaattisesti veloituslajeiksi.

• Loppuraportti lukee kuin sopimus: mitä katettiin, mikä oli veloitettavaa, valokuvat ja allekirjoitukset.

• Talousosasto vie puhtaan laskun - ilman käsin tehtävää laskentaa.

Näin Palvelusopimusten hallintaohjelmisto tekee työnsä: vähemmän paloharjoituksia, siistimmät siirrot, vakaammat katteet.

Mikä on Palvelusopimusten hallintaohjelmisto (selkeänä vastauksena)

Palvelusopimusten hallintaohjelmisto on sopimusten käyttöjärjestelmä. Se tallentaa lupauksen (laajuus, hinnat, SLA:t) ja käyttää sitä ohjaamaan suunnittelua, työmääräyksiä, viestintää ja laskutusta—jotta asiakkaat saavat mitä he ostivat ja sinä saat maksun siitä, mitä toimitit.

Käytännön käyttöönotto, jonka voit suorittaa tässä kuussa

1. Valitse viisi sopimusta (yksi yksinkertainen, kaksi keskitasoa, kaksi sekavaa).

2. Malli säännöt: tehtäväkoodit, hinnat, SLA:t, oikeudet ja hyvitysten logiikka.

3. Yhdistä työmääräyksiin, jotta työt perivät säännöt automaattisesti.

4. Julkaise kaksi mallia: vahvistus- ja sulkemissähköpostit sopimuksen mukaisella kielellä.

5. Aja kaksi viikkoa; vertaa laskutettua ja luvattua, SLA-tärppejä ja kiistoja.

6. Korjaa kitka (yleensä laajuustägit tai hyvityslogiikka) ja lisää sitten seuraava erä.

Haluatko apua tämän asettamisessa? Luo työtilasi minuuteissa: Rekisteröinti. Haluatko kierroksen sopimustesi kanssa? Varaa aika tästä: Varaa demo. Tarvitsetko koko kenttäpaketin reititykseen, aikaan ja osiin? Aloita tästä: Kenttäpalvelun hallinta.

Kuinka Palvelusopimusten hallintaohjelmisto suojaa marginaalia ilman luottamuksen rikkomista

• Estää hiljaiset lahjoitukset. Laajuuden ulkopuoliset vaiheet vaativat nopean hyväksynnän; hyvän tahdon hyvitykset seurataan.

• Automatisoi oikeudenmukaisuuden. Ylityö, aukioloajan jälkeiset hinnat ja matkakustannukset soveltuvat automaattisesti.

• Tekee SLA:t todellisiksi. Riskivaroitukset laukaisevat pelastusliikkeet ennen kuin myöhästyt.

• Nopeuttaa laskutusta. Todisteet on jo liitetty; talousosasto ei jahtaa muistiinpanoja.

• Parantaa uusimisia. Uusimispaketti näyttää SLA-suorituskyvyn, käytetyt hyvitykset ja kohokohdat—ei myyntiteline, vaan todiste.

Kvartaalin aikana se kerää: vähemmän kiistoja, nopeampi kassa ja asiakkaat, jotka tietävät tarkalleen, mitä toimitat.

Esimerkkejä teollisuuden aloittain

• Telecom/ISP. Vastaus- ja palautusajat vaihtelevat tason mukaan. Palvelusopimusten hallintaohjelmisto ohjaa tiketit oikealle ryhmälle ja merkitsee rikkomusriskin ajoissa.

• Tilat/HVAC. PM:t ja puhelut sekoittuvat. Laajuusrajat ja kausihinnat soveltuvat automaattisesti; lisäosien tarjoukset luodaan automaattisesti.

• Öljy & kaasu. Työ työtuntien ulkopuolella laukaisee eri hinnat; turvatarkistuslistat ovat sopimussidonnaisia ja offlineen valmiita.

• Terveydenhuoltopalvelu. Turvatoimet ja hyväksynnät ovat pakollisia; raporttien on käytettävä tiettyä kieltä ja muokkaussääntöjä.

Tiedot, joita seurata viikoittain (ja miltä 'hyvä' näyttää)

• SLA-osumaprosentti: Pyri +2–5 pisteeseen ensimmäisessä kuukaudessa.

• Kiistamäärä: Pitäisi pudota jyrkästi, kun todisteet vastaavat laajuutta.

• Laskuttamattomat ajat: Pyrkivät alaspäin lähes nollaan; hyvän tahdon muutetaan selkeiksi hyvityksiksi.

• Päivät laskutukseen: Supistu, kun sulkuraportit tulevat vakiona.

• Uusimisvalmius: Sopimukset, joissa 30 päivää ennen päättymistä on todisteen puhtaus.

Kaikki tämä on perusedellytys Palvelusopimusten hallintaohjelmistolle.

Ihmiset ensin: pidä se inhimillisenä

• Yhden kosketuksen hyväksynnät mobiilissa; ei politiikkaromaaneja.

• Selkeät roolit siitä, kuka voi ohittaa laajuuden tai hinnat.

• Ei aukioloajan jälkeistä seurantaa; geoaidat koskevat vain töitä.

• Näytä ihmisille tiedot, joita tallennat, ja anna heidän korjata ilmeiset virheet.

Jos järjestelmä suojaa ryhmiä ja asiakkaita, käyttöönotto jää.

Kuinka valita Palvelusopimusten hallintaohjelmisto

• Puhelin ensin, offlineen kykenevät työmääräykset

• SLA-ajastimet pelastusehdotuksilla

• Laajuus-/hintakirjastot sidottu työn malleihin

• Oikeudet ja hyvitysten kirjanpito

• Lainaa kentältä laajuuden ulkopuoliseen työhön

• Todistepaketit (valokuvat, allekirjoitukset, osat, aika)

• Asiakassähköpostit, jotka lukevat kuin sopimus

• Avoin API CRM/ERP- ja varastoinnin yhteyteen

Jos alusta puuttuu useimpia näistä, palaat takaisin laskentataulukoihin neljänneksen loppuun mennessä.

Miksi Shifton on käytännön reitti

Shifton yhdistää sopimukset koko kenttäsilmukkaan—aikataulutus, reititys, aika, osat, tarkistuslistat, todisteet ja laskutuksen vienti. Aloita muutamalla sopimuksella, kokeile kokonainen kuukausi ilman kustannuksia ja laajenna, kun KPI:t liikkuvat. Näin Palvelusopimusten hallintaohjelmisto todistaa arvonsa todellisessa työssä, ei dioissa.

• Aloita nyt: Rekisteröinti

• Haluatko opastuksen: Varaa demo

• Katso koko työkalupaketti: Kenttäpalvelun hallinta

Vältä nämä viisi virhettä Palvelusopimusten hallintaohjelmiston kanssa

1. PDF:n mallinnus, ei sääntöjä. Tallenna laajuus, hinnat, SLA:t ja hyvitykset tietoina—liitteet eivät ole logiikkaa.

2. Osien ja ajan erillinen jättäminen. Laskut lipsuvat, kun todisteet eivät ole sidottu sopimukseen.

3. Ei pelastussuunnitelmaa. SLA-hälytykset ilman 'mitä tehdä seuraavaksi' ovat melua.

4. Piilotetut hyvitykset. Jos hyvän tahto ei ole kirjattu, siitä tulee maksamatonta työtä.

5. Uusimiset ilman todisteita. Pakkaa aina SLA-tilastot, käytetyt hyvitykset ja kohokohdat.

FAQ

Mikä on Palvelusopimusten hallintaohjelmisto yksinkertaisesti sanottuna?

Sääntömoottori sopimuksille.

Se tallentaa laajuuden, hinnat ja SLA:t ja soveltaa niitä työmääräyksiin, viestintään ja laskutukseen, joten mitä toimitat, vastaa sitä, mitä lupasit.

Kuinka nopeasti voimme nähdä tulokset?

Kahdesta neljään viikkoa.

Kun SLA:t, laajuustägit ja hintasäännöt otetaan käyttöön, kiistat vähenevät, laskut liikkuvat nopeammin ja rikkomusriski näkyy—ennen kuin se satuttaa.

Menettävätkö miehistöt joustavuutensa?

No.

He voivat pyytää poikkeuksia ja lainata laajuuden ulkopuolista työtä; järjestelmä vain kirjaa hyväksynnän ja pitää kattavuuden oikeudenmukaisena.

Tarvitsemmeko raskasta IT:tä käyttöönottoon?

Ei oikeastaan.

Vie sopimukset CSV:n avulla, kartoita tehtäväkoodit hintoihin ja linkitä työmääräyksiin. Integraatiot CRM/ERP-järjestelmiin voivat seurata pilotin jälkeen.

Miten tämä auttaa uusimisissa?

Todisteet voittavat.

Uusintapaketti näyttää SLA-osuman, käytetyt hyvitykset ja toimitetun arvon. Asiakkaat uusivat, koska näkevät, että lupaukset pidetään johdonmukaisesti. Valmis tekemään jokaisesta sopimuksesta helppo toimitettavaksi ja helppo uusia? Suorita kohdennettu pilotti viidellä sopimuksella, selkeät säännöt ja rehelliset mittarit. Ydinominaisuudet ovat ilmaisia ensimmäisen kuukauden ajan - todista se oikeilla töillä, sitten skaalauta.