Teenindustehniku ​​tarkvara: Paku tehnikutele õigeid tööriistu

Teie tehnikud ei ole probleemiks. Probleemiks on nende ümber valitsev hõõrdumine. Kui tööülesanded muutuvad viimasel hetkel, osad ei sobi või ETA-d nihkuvad, kaotavad oskuslikud inimesed siiski aega. Teenindustehnikute tarkvara eemaldab selle hõõrdumise. See annab igale tehnikule selge töökorralduse, õige marsruudi, õiged osad ja kiire märkmete sünkroniseerimise kontoriga. Päev lakkab olemast pidev tagaajamine ning hakkab kulgema rütmis - vähem kilomeetreid, vähem korduskutseid ja kliendid saavad uuendusi enne, kui nad neid küsima peavad.

Teil pole vaja kuuekuulist programmi, et erinevust näha. Alustage ühest meeskonnast, ühest KPI-st ja lihtsatest reeglitest. Shiftonini abil saate proovida põhikomplekti terve kuu tasuta ja mõõta tegelikku kasu enne laiemat kasutuselevõttu.

Mida teeb teenindustehnikute tarkvara

Hea platvorm muudab kaose teie meeskonnale järgitavaks plaaniks. Teenindustehnikute tarkvara ühendab nõudluse (piletid, SLA-d, kohtumised) pakkumisega (oskused, saadavus, auto laovaru, asukohad) ja optimeerib sobituse sekunditega. Tulemus on selge päevaplaan iga tehniku jaoks ja selge armatuurlaud dispetšerile.

Mida see peaks alates esimesest päevast pakkuma:

• Oskustepõhine määramine. Tööülesanded lähevad inimestele, kes on nende täitmiseks kvalifitseeritud - pole oletusi.

• Tark marsruutimine. Reaalajas liiklus, teenindusaknad ja tööde kestus ühendatud vähese kilometraažiga marsruudiks.

• Osade teadlikkus. Iga töökorraldus loetleb vajalikud osad ja kust neid leida, kui need puuduvad.

• Mobiilsed töökorraldused (kohtvõrguta). Ülesanded, kontrollnimekirjad, fotod, allkirjad ja märkmed isegi signaalita.

• Tõend töö kohta. Ajakirjakoht koos valikulise geotara, fototõendite ja kliendi allkirjastamisega.

• SLA turvakaardid. Hoiatused enne, kui muudatus rikub lepinguaknat.

• Selged suhted. Automaatsed uuendused koos ETA ja tehniku nimega vähendavad 'kus sa oled?' kõnet.

• Tegevusalased analüüsid. Reisiaeg minutites töö kohta, esmakordsed parandamised ja korduvate külastuste trendid.

Miks meeskonnad jäävad seisma (isegi suurepäraste inimestega)

Üleandmised jäävad vahele, töökoormused on ebavõrdsed ja osade loendid elavad peades või tabelites. Dispetšer broneerib ühe aja kahekordselt. Tehnik saabub ilma ühe tähtsa komponendita. Juht kiidab üleüldtundide heaks, sest ta ei näe paremat plaani. Need ei ole 'inimprobleemid.' Need on süsteemiprobleemid, mida teenindustehnikute tarkvara on loodud lahendama.

Välipäev, enne ja pärast

Enne: Tehnikud alustavad ähmase marsruudiga, kulutavad 20 minutit esimese peatuspaiga väljaselgitamisele, satuvad liiklusesse, avastavad, et osa on puudu, ja helistavad kolm korda dispetšeri, et pärastlõuna ümber korraldada.

Pärast: Rakendus näitab sünkroonitud marsruuti ETA-dega, kontrollnimekirja iga töö ülesande jaoks ja täpseid osasid, mida kaasa võtta. Kui liiklus suureneb või saabub prioriteetne pilet, ajakohastatakse plaan ja kõik saavad viisakana ajatempli teate. See on kindlus, mida saad, kui Teenindustehnikute Tarkvara juhib tsüklit.

Põhiloop, mis hoiab ajakavad mõistuspärased

1. Kaardista nõudlus. Piletid koos oskuste vajaduste, kestuse, tähtaegade ja aadressidega.

2. Kaardista pakkumine. Inimesed, tunnistused, vahetuse aknad ja auto laovaru.

3. Rakenda piiranguid. Tööreeglid, SLA-d, reiside puhvrid ja prioriteetsed tööd.

4. Hinda võimalusi. Mootor pakub madalaima maksumusega plaani: õige tehnik, õige aeg, õige marsruut.

5. Avalda ja kohanda. Tehnikud näevad uudiseid mobiilis; dispetšer näeb riske enne, kui neist saavad vead.

Korda seda tsüklit iga päev ja sinu numbrid liiguvad õiges suunas, ilma kangelastegudeta.

Funktsioonid, mis tegelikult mõjutavad

Offline-esimene mobiilirakendus

Kui meeskonnad ei saa rakendust maa all, maapiirkondades või betoonvõimas usaldada, lõpetavad nad selle kasutamise. Siin peab Teenindustehnikute Tarkvara särama. Töökorraldused, fotod, vöötkoodid ja allkirjad peaksid töötama offline’is ning sünkroniseerima puhtalt, kui signaal naaseb. Ei andmekadu, ei topelt märkmeid, ei teist trükkimist depoo.

Oskused + osad = esmakordne parandamine

Lisage tunnistustele aegumiskuupäevad ja kaardistage vajalikud osad iga töö ülesande tüübiga. Kui pilet plaanitakse, kontrollib süsteem mõlemat: õige inimene ja õige kaubavarustus. Kui osa puudu on, soovitab süsteem lähimat kättesaamist või määrab külastuse tehnikule, kellel see juba olemas on. See väike samm tõstab esmakordse parandamise määra ja vähendab korduvate külastuste vaeva.

Tark marsruutimine austavate ETA-dega

Suurepärane marsruutimine pole seotud ainult distantsiga—see on seotud lubadustega. Plaan peaks arvestama teenindusakende, tööde kestuse ja reaalajas liiklusega, ühendades peatuseid tagasipöördumise vältimiseks. Kliendid saavad viisakad uuendused nime ja ETA-ga. Teenindustehnikute Tarkvara muudab selle viisakuse vähemate tuletega kõnedeks ja paremaks tagasisideks.

Tõendus, mitte paberitöö

Aegade jälgimine saabumise/lõpu kohta valikuliste geotara, fotode, kontrollnimekirjade ja allkirjadega. Arveldus saab puhtad andmed; garantii meeskonnad saavad faktid; juhid saavad täpsed tööjõukulud töö kohta. Manustamist vajav aeg väheneb ilma, et keegi märkmeid jälitaks.

Analüüsid, mis toovad kaasa tegevust

Armatuurid ei ole eesmärk—otsused on. Jälgige nelja numbrit iga nädal: reisiinimed minutites töö kohta, esmakordne parandamismäär, SLA edunäitaja ja ületunnitunnid. Kui kõik liiguvad õiges suunas, töötab käivitamine. Teenindustehnikute Tarkvara peaks valgustama homseid riske, mitte ainult eilset lugu.

Käivitamisplaan, mida teie meeskond ei vihka

• Valige üks meeskond ja üks KPI. Näide: vähendage reisiaega töö kohta 15%.

• Puhastage tähtsad väljad. Oskused, tunnistuste kehtivusaeg, kellaaegade aknad ja aadressid.

• Mallige tavalised tööd ja vahetused. Vähem valikuid tähendab kiiremat plaanimist.

• Alustage lihtsatest reeglitest. Alustuseks oskused sobituvad, siis lähedus, seejärel saadavus ja lõpuks ületunnid.

• Piloteerige kaks nädalat. Avaldage igapäevaselt; koguge tagasisidet; kohandage piiranguid.

• Mõõtke ja otsustage. Kui KPI liigub, laiendage järgmisele meeskonnale. Kui ei, uurige silte ja reegleid—mitte inimesi.

Tõelised muutused, mida saate esimesel kuul oodata

• Reisiaeg: langus 15-25% tänu targale marsruutimisele ja aheldatud külastustele.

• Esmakordne parandamismäär: tõus 5-10% tänu oskuste/osade kontrollidele.

• SLA edunäitaja: tõus 2-5 punkti läbi proaktiivsete hoiatuste ja uuestihindamise.

• Ületunnid: langus 10-15% tänu paremale koormuse tasakaalule ja vähematele hilispäeva üllatustele.

Shifton muudab selle tõendamise lihtsaks: põhikava on esimene kuu tasuta. Looge oma tööruum, kutsuge üks meeskond ja vaadake, kuidas numbrid reaalajas tööl muutuvad—seejärel otsustage.

Kui teate, et on aeg vahetada

• Dispetšer koostab ajakava sagedamini kui kaks korda päevas.

• Tehnikud saabuvad ilma võtmetähtsusega osadeta sagedamini kui kord nädalas.

• Kliendid helistavad ETA-de jaoks, mida te ei saa kindlalt öelda.

• Ületunnid kasvavad, samal ajal kui lõpetatud tööde arv püsib samal tasemel.

• Teie töötamine loodab ühele 'kangelasele', kes hoiab seda kõike peas.

Kaks või enam neist on selge märk, et on aeg omandada Teenindustehnikute Tarkvara ja jahutada kaos.

Miks Shifton sobib tehnikutele ja dispetšeritele

Shifton on loodud reaalse maailma jaoks: täpiline signaal, kiired tööd, muutuvad ajaknad ja meeskonnad, kes tahavad selgeid juhiseid, mitte loenguid. See katab silmuse algusest lõpuni - oskuste märgistamine, marsruutimine, osade teadlikkus, mobiilsed töökorraldused, geotara ajajälgimine, kliendiuuendused ja tegutsemisvalmid analüüsid. Saate luua konto minutitega siin: Registreerimine. Eelistate näha seda oma voos ja esitada küsimusi otse? Broneerige jalutuskäik siin: Broneeri demo. Kas juhite ettevõtte tuumikus kohapealset tegevust? Uurige laiemat tööriistakomplekti siin: Valdkonna teeninduse haldamine.

Osta vs ehitada (ja miks ehitused jäävad seisma)

Omatoote tööriistad algavad sageli kalendritest ja kasvavad erandite virvarriks: tööõiguse loogika, vahetuste kinnitused, oskuste maatriksid, inventuuri kontroll, mobiilne offline sünkroonimine ja teavituse reeglid. Iga juhtum sööb aega ja uuendused ei lõpe kunagi. Kogenud teenindustehnikute tarkvaraplatvorm laevab need osad valmis ja jääb ajakohaseks, kui teie poliitikad muutuvad. Väärtuse saamise aeg ja hooldusriski mõlemad langevad.

Hinnastamise loogika, mida saate kaitsta

Tarkvara peaks ennast ära tasuma, eemaldades raiskamise. Oma prooviperioodil seadke kaks eesmärki: vähendage reisiaega töö kohta ja suurendage esmakordset parandamismäära. Kui mõlemad liiguvad, siis süsteem töötab; kui mitte, siis vaatage üle piirangud ja oskuste sildid. Lihtne, aus matemaatika võidab eelarvearutelud.

FAQ

Kas teenindustehnikute tarkvara on ainult suurtele meeskondadele?

No.

Väikesed meeskonnad näevad kiireid võite, kuna on vähem pärandit lahti kerida. Alustage ühest KPI-st ja kergest reeglistikust; lisage sügavust, kui kohandamine kasvab.

Kui kiiresti näeme tulemusi?

Sageli kahe nädala jooksul.

Kui tihendate oskuste silte, lubate osade kontrollid ja lülitate sisse marsruudi optimeerimise, langeb reisiaeg ja tagasikutseid on vähem. ETA-d muutuvad sujuvamaks, sest uuendused on automaatsed.

Kas tehnikud kaotavad paindlikkuse?

No.

Määrake rakenduses vahetuste reeglid ja kinnitused. Tehnikud saavad vahetada tööülesandeid või ajakohastada saadavust; mootor hoiab katvuse ja SLA-d puutumata.

Kas meil on vaja rasket IT-d juurutamiseks?

Mitte päriselt.

Alustage CSV-importidega inimeste, oskuste ja laovarude jaoks. Lisage hiljem integratsioone. Võimekas teenindustehnikute tarkvaraplatvorm töötab koheselt piloodi jaoks.

Kuidas tõestada ROI juhtkonnale?

Jälgige nelja numbrit.

Mõõtke reisiaega minutites töö kohta, esmakordset parandamismäära, SLA edunäitajat ja ületunnitunde. Kui need liiguvad õiges suunas, kirjutab ROI ise. Kas olete valmis andma oma tehnikutele tööriistad, mis tegelikult aitavad? Alustage pilooti ühe meeskonna, ühe KPI ja selgete reeglitega. Teie meeskond tunneb erinevust sujuvamates päevades ja vähemates kilomeetrites. Põhikava on üks kuu tasuta - kasutage seda, et valideerida mõju tõelistele töödele, mitte slaididele.