Juhtimisoskused, Uuestatud: Inimeste Käsiraamat Meeskondadele, Kes Toimetavad.

Kui jätad välja sõnakõlksud ja juhatuse vibratsiooni, juhtimisoskused on lihtsalt igapäevased tegevused, mis aitavad inimestel koos suurepärast tööd teha. Need on viisid, kuidas seada suunda ilma diktaatoriks muutumata, pidada lubadusi ilma meeskonda läbi põletamata ja muuta keeruline reaalsus tulemusteks. Kiiresti liikuvates meeskondades (tere, hübriidelu) juhtimisoskused ei ole need "nice to have" - need on operatsioonisüsteem. See käsiraamat hoiab asja inimlikuna, praktilisena ja homseks hommikuks valmis.

Mida me praegu "juhtimise" all mõtleme

Juhtimine kõlas kunagi nagu klipplaudade ja lõputute koosolekutena. Tänapäeval on see lähemal juhendamisega: eesmärkide joondamine, tõkete eemaldamine ja julguse, kasuliku töö tegemiseks turvalisuse tagamine. Juhtimise juhtimisoskused süda koosneb kolmest asjast:

1. Selgus. Inimesed teavad "miks", "mida" ja "millal".

2. Hoolivus. Inimesed tunnevad end nähtuna ja toetatuna, eriti kui asjad lähevad keeruliseks.

3. Järjekindlus. Lubadused muutuvad harjumusteks ja harjumused tulemuseks.

Naili need kolm ja ülejäänu on mehaanika.

Põhi Juhtimisoskused : lühike nimekiri

Allpool on loetletud põhilised võimed, mida kasutate iga nädal. Valda neid ja tunnete, nagu oleksite lõpuks leidnud meeskonnatöö petukoodid.

1) Läbipaistev suhtlemine

Öelge kõigest välja: eesmärgid, riskid, kompromissid. Kasutage lihtsaid sõnu. Kokkuvõtteid otsused kirjalikult. Hea suhtlemine muudab ebamäärasuse tegevuseks - ja see on juhtimisoskused tugisammas, sest see hoiab ära ümberkujundamise, draama ja ulatuse hiilimise.

Kuidas harjutada

• Asendage ebaselged tegusõnad ("käsitleda", "optimeerida") konkreetsetega ("laeva v1", "vähendada reageerimisaega 2h-ni").

• Lõpetage koosolekud: otsus, vastutaja, tähtaeg.

2) Aktiivne kuulamine

Kuulake, et mõista, mitte uuesti laadida. Peegeldage seda, mida kuulsite, esitage üks selgitav küsimus ja seejärel reageerige. Juurepõhjused märkatakse kiiremini ja teeni usaldus - kaks tulemust, mida enamik juhte igavesti taotlevad.

Proovige seda

• "Milline oleks teie jaoks suurepärane?"

• "Kui me saaksin sel nädalal teha ainult ühe asja, siis mis see oleks?"

3) Konfliktide juhtimine

Konflikt ei ole tulekahju; see on hõõrdumine, mis võib liikumist toita. Seisake varases staadiumis, eraldage inimesed probleemidest, leidke ühine eesmärk ja pidage läbirääkimisi. Tugev juhtimisoskused ilmuvad siis, kui kuumenenud vestlus muutub plaaniks.

Tööriist

• "Tunded-faktid-tulevik" raamistiku: tunnistage tundeid, nõustuge faktidega, tehke ettepanek järgmise sammu kohta.

4) Organisatsioon ja prioritiseerimine

Kaos sööb produktiivsust. Kasutage ühe tõe allikat ülesannete jaoks, hoidke töö nähtavana ja kaitske keskendumisaega. Suurepärane juhtimisoskused panevad meeskonna kalendri vastavusse meeskonna prioriteetidega.

Rituaalid

• Iganädalane planeerimine (top 3 tulemust).

• Igapäevane 10-minutiline seisak (esimesed tõkked).

• Reede tagasivaatamine (hoia/jäta/proovi).

5) Loovus ja probleemide lahendamine

Piirangud on loovuse jõusaal. Määratlege probleem täpselt, looge kolm võimalust, valige üks selge "miks" abil. Loovus sees juhtimisoskused pole abstraktne kunst; see on praktiline, piirangutega teadlik leiutis.

6) Otsuste tegemine

Otsustage õigel kõrgusel. Kasutage andmeid, kui neid on, väärtusi, kui neid pole, ja ajakohastage kõike. Kirjutage "ei nõustu ja pühenduge" oma meeskonna kultuuri, et hoog peksaks täiuslikkust.

Lihtne tsükkel

• Raam → Valikud → Riskid → Otsus → Omanik → Läbivaatamise kuupäev.

7) Delegeerimine

Kui kõik on sinu oma, ei skaleeru miski. Delegeeri tulemused, mitte tööd. Anna kontekst, piirid ja defineeritud lõpptulemus. Delegeerimine on see, kus juhtimisoskused muutub juhtimiseks - inimesed kasvavad, sest sa lubasid neil.

8) Coaching ja tagasiside

Tagasiside mõjub, kui see on konkreetne, õigeaegne ja lahke. Juhendage pika perspektiiviga: tugevused, mida kahekordistada, oskuste lüngad, mida sulgeda, õppimisressursid. Teie juhtimisoskused saab reaalseks, kui teie inimesed tegelikult tasemele tõusevad.

Mall

• "Ma märkasin ___ (käitumine). Mõju oli ___. Järgmine kord proovige ___. Võin aidata ___."

9) Motivatsioon ja tunnustamine

Inimesed ei tööta ainult pizza pärast. Ühendage ülesanded eesmärgiga, tähistage edenemist ja eemaldage hõõrdumine, mis energiat kulutab. Tunnustus on kütus; kasuta seda iganädalaselt.

10) Aja juhtimine ja energia juhtimine

Kaitske süvategevusblokke. Rühmitage madalpinna ülesanded. Vaikimisi asünkroonsete uuenduste poole. Terved juhtimisoskused austavad inimlikke piiranguid - puhkus muudab tulemused jätkusuutlikuks.

11) Emotsionaalne intelligentsus

Pane tähele, mis on öeldud ja mida mitte. Loe ruumi, reguleeri oma reaktsioone ja vasta empaatiaga. EI on "sotsiaalne Wi-Fi", mis hoiab koostööd ühendatuna.

12) Osalejate juhtimine

Kaardistage oma osalised: kes hoolib, kes otsustab, kes maksab. Jagage uuendusi, enne kui nad küsivad. Kui panused tõusevad, siis teie juhtimisoskused hoiavad joondamise tiheda ja üllatuste madalal tasemel.

13) Strateegiline mõtlemine

Suumi välja. Küsige: "Millist probleemi me tegelikult lahendame ja kelle jaoks?" Strateegia tähendab enesekindlat "ei", et saaksite pakkuda võimsat "jah".

14) Muutuste juhtimine

Iga tegevuskava muutub. Suhtle põhjus, ajajoon ja tugi. Oodata vähist, kujundage ramp ja mõõtke kasutuselevõttu. Hästi käsitletud muutused on see, kuidas juhtimisoskused viivad ettevõtteid edasi.

15) Tehniline sujuvus

Alates graafikute tööriistadest kuni tehisintellekti abilisteni, kaasaegsed juhid peavad olema tööriistade oskuslikud kasutajad. Te ei pea kodeerima; peate automatiseerima rutiini ja hoidma puhtana andmete jälje.

Potentsiaali (mitte ainult päritolu) jaoks värbamine

Saate intervjueerida juhtimisoskused samamoodi nagu sportlased otsivad mängutunnetust.

Signaalid, mida otsida

• Stsenaariumide mõtlemine: "Siin on keeruline olukord - juhatage mind läbi oma esimese 48 tunni."

• Selgus surve all: Kandidaadid, kes muudavad kaose kontrollnimekirjadeks, näitavad tõelist juhtimisoskused.

• Õppimiskõver: "Räägi mulle ebaõnnestumisest, mis muutis sinu tööviisi."

• Osalejate empaatia: "Kuidas te selgitaksite viivitust rahulolematule kliendile?"

Lihtsad harjutused

• Otsuse memo (30 minutit): Andke lühike ülevaade kompromissidega; paluge ühe lehekülje otsus ja riskid.

• Tagasiside rollimäng: Andke kaaslasele karmid uudised; jälgige empaatiat + selgust.

• Prioritiseerimismäng: Kümme ülesannet, kaks päeva, üks meeskonnaliige - mis tehakse esimesena, ja miks?

Juhtimisoskused

tegevuses: kiired reaalsed stsenaariumid

1. Üllatus katkestus

   Slack plahvatab. Loote 30-minutilise sõjarahutamise, määrate kaks omanikku (parandus + suhtlus), avaldate uuendusi iga tunni järel ja kirjutate kolm preventiooni sisaldava järelanalüüsi. See on rahulik, nähtav juhtimisoskused stressi all.

2. Meeskondadevaheline konflikt

   Toode tahab kiirust, Kokkulepped tahavad kindlust. Sa tood esile ühise eesmärgi (laevade turvaliselt), ajajoondatud riskianalüüsi jaoks ja lepite kokku faasitud kasutuselevõtus. Sa ei "võitnud" - sa joondasid.

3. Seisatud esineja

   Kaaslane on triivimas. Juhendad teda konkreetselt, määratled edu järgmise kahe nädala jooksul ja kohtud kaks korda plokide eemaldamiseks. Paranemist mõõdetakse, mitte ei loodeta.

Süsteemid, mis teevad juhtimise lihtsamaks

Suurepärased juhid ei tugine mälule; nad loovad süsteeme, mis kannavad koormust.

• Üks töö OS: ülesanded, omanikud, tähtajad, staatus - nähtavad kõigile.

• Iganädalane rütm: plaan → tee → ülevaade. Korda.

• Otsuste register: kuupäev, otsus, põhjendus, omanik, läbivaatamise kuupäev - et tulevane sina saaks õppida.

• Mallid: 1-on-1 märkmed, projekti ülevaated, retrospektiivi juhendid. Mallid on sisuliselt taaskasutatavad juhtimisoskused.

Mõõdikud, mis tegelikult loevad

Vaile hiilatud numbrid. Mõõtke signaale, mis jälgivad tõelist hoogu.

• Kohustus vs. saadetise määr: antud lubadused vs. täidetud lubadused.

• Tsükli aeg: alates "ideest" kuni "kasutajate käes".

• Kvaliteedi tervis: põgenenud defektid, kliendipiletid, SLA tabamused.

• Meeskonna impulss: psühholoogiline turvalisus, eesmärgiselgus, töökoormuse tasakaal.

• Kasvu signaalid: sisemised edutamised, ristõpe, teenitud oskuste märgid.

Kasutage numbreid õppimiseks, mitte ähvardamiseks. Mõõtmine toetab juhtimisoskused kui see juhendab paremaid otsuseid.

30-60-90 päeva plaan taseme tõstmiseks

Päevad 1-30: Vaatlustamine ja organiseerimine

• Kaardistage inimesed, projektid ja valupunktid.

• Looge üksiku ülesande tahvel ja jagatud kalender.

• Alustage 1-on-1 koosolekuid; küsige kõigilt, "Mida peaksime alustama, lõpetama, jätkama?"

Päevad 31-60: Lihtsustamine ja teostus

• Valige kaks ummikut; eemaldage need.

• Tutvustage iganädalast planeerimisrutiini ja puhast otsuste malli.

• Koolitage üht inimest sügavalt; tähistage ühte nähtavat võitu.

Päevad 61-90: Mastaapimine ja säilitamine

• Automatiseerige korduv töö (aruanded, staatus, vahetuste pöörded).

• Dokumenteerige viie meeskonnas kasutatava pealkirja peamised tegevused.

• Määratlege kolm meeskonna mõõdikut ja vaadake neid iga reede üle.

See plaan ühendab juhtimisoskused teie meeskonna nädalaga nii, et parendamine muutub tavaliseks.

Levinumad vead (ja sõbralikumad alternatiivid)

• Viga: Otsuste kuhjamine.

  Tee selle asemel: Seadke piirid, seejärel volitage.

• Viga: Ülekohtumistepidamine.

  Tee selle asemel: Vaikimisi asünkroonne; reserveerige koosolekud otsuste ja disaini jaoks.

• Viga: Ebaselge tagasiside ("ole parem suhtlemisel").

  Tee selle asemel: Konkreetne, käitumuspõhine juhendamine ajaühikuga järelkontrolliga.

• Viga: Vaikides prioriteetide muutmine.

  Tee selle asemel: Läbi "miks", uuendage tahvlit, kinnitage tähtajad uuesti.

• Viga: Kiiruse segi ajamine kiirustamisega.

  Tee selle asemel: Liikuge kiiresti selgete aktsepteerimiskriteeriumide ja kvaliteedikontrollidega.

Iga parandus on tegelikult uuendus teie juhtimisoskused—väikesed vahetused, suur tasuvus.

Tööriistad, mis tõstavad tööd esile

Sa ei vaja sadat rakendust. Vaja on väheseid, mis hästi koostööd teevad:

• Graafikud ja vahetused: hoia personaliarvestus tasakaalus, vaheta vahetusi õiglaselt ja hoia rotatsioon läbipaistev.

• Puhkusetasu ja saadavus: laske inimestel taotleda vaba aega, jälgida saldot ja näha tegelikku võimekust.

• Ülesanne + kommentaarid: otsused ja kontekst elavad koos tööga.

• Arvutustahvlid: näed töökoormust, SLA riski ja tõkkeid kiirelt.

Kui tööriistad on lihtsad ja integreeritud, suurendavad need teie juhtimisoskused selle asemel, et teie tähelepanu röövida.

Korduma kippuvad küsimused (otsejutt)

Millised on kõige kiiremini paranevad juhtimisoskused?

Alustage läbipaistvast suhtlemisest ja aktiivsest kuulamisest. Kirjutage selgemad uuendused, küsige igast vestlusest üks täpsustav küsimus ja lõpetage koosolekud vastutajate ja tähtaegadega. Tulemusi tunnete sel nädalal.

Kuidas praktiseerida, ootamata "võimu"?

Juhtige juba alanud projekti: korraldage töö, kokkuvõtteid otsused ja coachige kaaslasi lahkelt. Võim järgib sageli näidatud juhtimisoskused.

Mis siis, kui olen introvert?

Suurepärane. Introverdid on sageli tublid ettevalmistamisel ja sügavas kuulamises - kaks äärmiselt väärtuslikku juhtimisoskused. Kasutage asünkroonseid uuendusi, kirjalikke kokkuvõtteid ja individuaalset juhendamist enda kasuks.

Vaikne paindlikkus

Parimates meeskondades juhtimisoskused ei ilmu valjuks kõnedes. Need ilmuvad kui rahulikud hommikud, puhtad üleandmised, kiiremad tsüklid ja inimesed, kes tunnevad end turvaliselt julgetele asjadele püüdes. See on vaikus paindlikkus: meeskond, kes peab oma lubadusi ja kellel on nädalalõpus veel energiat.

Kui mäletate vaid üht asja, olgu see: õpetage süsteemi meeskonnale, mitte ainult ülesandeid. Kui süsteemid on lihtsad ja inimlikud, muutuvad tulemused korduvateks - ja teie juhtimisoskused muutub kultuuriks, mitte pingutuseks.