Lihtne juhend töökoha austusest: kuidas see välja näeb ja reaalsed näited

Inimesed teevad oma parimat tööd, kui nad tunnevad end turvaliselt, kuulduna ja õiglaselt kohelduna. Kui räägitakse Austusest töökohal, kujutatakse sageli ette naeratusi ja viisakat e-posti. See on vaid väike osa. Austus töökohal ei ole plakat seinal – see on igapäevased tegevused, selged reeglid ja kiired lahendused, kui midagi läheb valesti. See juhend selgitab seda lihtsate sõnadega, mida saate kasutada iga meeskonnaga: kontoris, poes, tehases või kaugtöö korral.

Miks Austus töökohal ära tasub

Meeskonnad, kes järgivad Austust töökohal täidavad tähtajad sagedamini ja hoiavad häid inimesi kauem. Kliendid märkavad tooni ja probleemid lahenevad kiiremini, sest keegi ei karda sõna võtta. Säästate raha uute inimeste palkamise pealt, väldite keerulisi konflikte ning loote koha, kus uued töötajad õpivad õiged harjumused juba esimesel päeval.

Konkreetseid eeliseid:

• Vähem arusaamatusi ja Slack'i sõdu.

• Kiirem otsustamine, sest inimesed jagavad fakte varakult.

• Parema turvalisus ja vähem "ma teadsin, aga ei öelnud" hetki.

• Kõrgem töötajate hoidmise määr; inimesed jäävad kohta, kus nad tunnevad end väärtustatuna.

Mida "austus" tegelikult tähendab (ja mida see ei tähenda)

Austus on lihtne: kohtle inimesi kui täiskasvanud mõtlevaid inimesi. See avaldub õigluses, aususes ja hoolimises kellegi aja ja energia suhtes. See ei tähenda not vältida rasket tagasisidet, lubada madalal tulemusel libiseda või öelda kõigele "jah".

Kiire test:

• Kas ütleksid sama asja ka kaamera ees olles?

• Kas sa andsid inimesele tõelise võimaluse vastata?

• Kas keegi teisest meeskonnast saaks seda sõnumit lugeda ja mõista fakte ilma tooni oletamata?

Üks lause, mida saad kasutada: "Ma soovin selgust ja lahkust, mida ma ise sooviksin." Selles peitubki tuum.

Et rajal püsida, kasuta kolme reeglit:

1. Kõigepealt faktid. Jaga andmeid, mitte kuulujutte.

2. Eelda head tahet, kinnita mõju. Kui kahju on tehtud, paranda see kiiresti.

3. Sulgege ring. Inimesed tunnevad end austatuna, kui nad kuulevad tulemust.

Behaviors that show respect (and what to avoid)

Tee seda

• Alusta kohtumisi õigel ajal; lõpeta, kui sa ütlesid.

• Kasuta nimesid õigesti. Küsi korra, kui sa pole kindel, ja kirjuta üles.

• Kuula ilma tippimiseta, kui keegi jagab probleemi.

• Anna avalikult tunnustust; anna parandused eraviisiliselt.

• Määra selged tähtajad ja vastamisajad. Kui plaan muutub, teavita omanikku.

• Ütle "ma ei tea; ma uurin seda" selle asemel, et oletada.

• Dokumenteerige otsused, et inimesed ei peaks teid taga ajama.

Ära tee seda

• Ära katkesta - lase inimestel lõpetada oma mõtted.

• Ära kopeeri kümmet lisainimest, et survet avaldada.

• Ära postita sarkasmi või nalju, mis vajavad "sul oleks pidanud kohal olema".

• Ära saada hilisõhtul sõnumeid ja oota kohest vastust, kui pole pakiline ja kokku lepitud.

• Ära räägi esiliini töötajate probleemidest, millega nad iga päev tegelevad – küsi enne.

Igapäevased lause algatused, mis aitavad:

• "Mida sa vajad, et see lõpetada?"

• "Siin on, mida ma kuulen – kas sain õigesti aru?"

• "Mis teeks järgmisel korral lihtsamaks?"

Lisa üks rida, mis mainib piire ja pingutust: "Ma tean, et sul on teisi ülesandeid, seega ütle mulle, mida peaksime kõrvale jätma, kui see on kõrgeim prioriteet." See näitab, et austad aega, mitte ainult väljundit.

Pärismaailma näited, mida saate kopeerida

Juhtidele

• Üks ühele kohtumised eesmärgiga. Ära kunagi küsi "Kuidas läheb?" ja improviseeri. Too kaks küsimust: "Mis sind takistab?" ja "Kus sa soovid rohkem vastutust?" Kui inimesed näevad mustrit ja tegevust, tunnevad nad end kuulduna.

• Tunnustuskaart. Meeskonna uuendustes nimeta, kes mida tegi. "Nina sulges kliendi tagasiside tsükli; Jordan taastöötas armatuurlaua." Väike harjumus, suur usaldus.

• Piiride kontroll enne pingutust. Ütle: "See on lisatöö. Millise praeguse ülesande peaksime pausile panema?" Sellega ütled, et nende aeg pole vaba lihtsalt seetõttu, et nad on võimelised.

Kaaslastele

• Vasta sellel küsimusele. Kui keegi küsib numbrit, ära vasta loenguga. Kleebi number ja linki allikas. Lisa kontekst ainult siis, kui see aitab.

• Paranda väikseid paberilõike. Kui printer on alati katki, tee pilet ja postita number kanalis. Austus kasvab, kui keegi kaotab hõõrdumise kõigile.

Esiliini ja vahetusmeeskondadele

• Selged üleandmise märkused. Kirjuta kolm rida vahetuse lõpus: mis juhtus, mis on veel lahtine ja millele tähelepanu pöörata. Järgmine inimene alustab tugevalt.

• Karmust välistavad juhtumite märkused. Kirjelda, mis ebaõnnestus, mitte kes ebaõnnestus. Pakkuge üks konkreetne ennetav samm.

Kaugtöö või hübriidtöö jaoks

• Kaamera valikureegel hea heli puhul. Inimestel on erinevad seadistused. Pakkuge kaamera sisse lülitamist koostööks, välja keskendumiskõnede ajal. Eelistage selget heli ja lühikesi päevakordasid.

• Ajavööndi austamine. Kasuta jagatud kalendreid ja postita ajaaknaid, millal sind kätte saab. Sea vastamise aja ootused (nt 24 tunni jooksul). Planeeri kattuvusega, mitte süütundega.

Nendes stsenaariumides märkad sama mustrit: selge info, õiglased ootused ja kiire järgnevus. Nii teenid ja hoiad usaldust.

Märgid, et teil on austuse probleem (ja kuidas seda parandada)

Signaalid

• Inimesed saadavad teile sõnumeid privaatselt, sest nad kardavad grupivestlust.

• Koosolekud lõpevad ilma omaniku ja tähtajata.

• "Miks keegi ei öelnud mulle?" kerkib pärast otsuste tegemist.

• Kõrged esinejad näevad välja väsinud või vaiksed.

• Mingid tiimidest rääkivad naljad ilmuvad tihti.

Parandused

• Lisa iga otsuse juurde omanikud ja kuupäevad. Kasuta jagatud dokumenti ja linki seda vestluses.

• Pööra koosoleku hääli. Kutsu vaiksemad inimesed esimesena sõna võtma.

• Loo "Mis muutus sel nädalal" postitus. Kaks punkti, kord nädalas.

• Läbivaatamise normid uuesti: oodatavad vastamise ajad, millal kasutada otseseid sõnumeid vs. kanaleid, millal eskaleerida.

Protsessid ja poliitikad, mis kaitsevad austust

Te ei säilita austust looduslike vibratsioonidega, vaid hoiate seda süsteemidega. Kasutage neid kergekaalulisi tööriistu:

1. Koodeks ühel leheküljel. Lihtne keel. Lisage näiteid heast käitumisest, jooned, millest te ei ületa, ja kuidas probleeme teatada.

2. Selge eskaleerimiskava. "Alusta oma kaaslasega, siis oma juhiga, siis personaliosakonnaga." Pane nimed, mitte ainult rollid.

3. Tagasiside aknad. Kord kvartalis küsi kolm küsimust: Mida peaksime alustama, peatama, jätkama? Avaldage viis parimat muutust ja kes neid omab.

4. Koosoleku hügieen. Kutse päevakord, omanik ja eesmärk üleval, märkmed kõigile nähtavad, aja kontrollija määratud.

5. Konfliktireegel. Kui teema läheb pingeliseks, liigu lühikese kõne juurde neutraalse märkme tegija abil. Kokkuvõte saadetakse kanalile tagasi.

6. Uustulnuka kokkulepe. Esimene nädal, selgita, kuidas otsuseid tehakse, millal inimestel oodatakse vastamist ja kuidas öelda "ma olen võimekuse piiril".

Need alused annavad ruumi inimestele hea töö tegemiseks ilma üksteisest üle jooksmata. Samuti kinnistavad need Austuse töökohal, kui juhid vahetuvad või meeskond kasvab.

Igapäevased fraasid, mis ehitavad Austust töökohal

• "Siin on, mida ma palun, ja siin on, miks see on oluline."

• "Mida ma teie poolt puudun?"

• "Kas saame selle kirja panna, et me ei unustaks?"

• "Olin varem ebaselge – see on uuendatud plaan."

• "Tänan, et sellele tähelepanu juhtisite. See parandas tulemust."

Lühike, otsekohene keel võidab kavalust iga kord.

Kuidas anda tagasisidet, mis kohale jõuab

Positiivse tagasiside jaoks

• Olge konkreetne: "Kliendikaart, mille lisasite, vähendas meie vastamisaega 20%."

• Siduge see väärtustega: "See säästis valves oleva isiku karmist ööst."

• Jagage seda meeskonna ruumides, kui inimene ei eelista privaatsed märkmeid.

Parandusliku tagasiside jaoks

• Kasutage fakt-mõju-palve mudelit.

  • Fakt: "Aruandes jäi kolm rida andmestikust B puudulikuks."

  • Mõju: "Finants ei saanud õigel ajal sulguda."

  • Palve: "Lisame kontrollnimekirja ja viieminutilise ristkontrolli enne saatmist."

Ristmeeskondliku pinge jaoks

• Alustage ühise eesmärgiga. "Mõlemad vajame täpseid numbreid neljapäevaks."

• Jagage probleem. "Teie vastutate allikate eest, meie vormindamise eest."

• Määrake prooviperiood. "Proovime seda kaks nädalat ja vaatame üle 15. kuupäeval."

Eesmärk pole "võita", vaid viia töö edasi, säilitades usalduse.

Kuidas mõõta austust ilma raskete uuringuteta

Võite edusamme jälgida mõne lihtsa signaaliga:

• Vastamisaeg abipalvetele. Kas inimesed vastavad kokkulepitud ajavahemikus?

• Eskaleerumise selgus. Aja jooksul vähem "kes omab seda?" küsimusi.

• Puhkuse ja ületunnitöö tasakaal. Inimesed kasutavad aega ilma tagakiusamiseta.

• Vigade teavitamine. Rohkem küsimusi teatatakse varakult (see on hea), vähem korduvaid vigu.

• Intervjuude vastuvõtmise määr. Kandidaadid, kes kohtuvad meeskonnaga, tahavad endiselt tööd saada.

Lisa oma igakuise ülevaatesse üks rida: "Kus näitasime Austust töökohal sel kuul ja kus jäime?" Kirjutage kolm punkti ja üks parandus. Hoidke see avalik.

Kaasatus: austus erinevate vajaduste vastu

Tõelised meeskonnad koosnevad erinevatest keeltest, kultuuridest ja kehadest. Austus tähendab, et te plaanite seda.

• Nimed ja asesõnad. Küsi üks kord; kasuta õigesti.

• Pühad ja ajakavad. Jaga kalendrit kohalike pühadega. Ära süüdista inimesi nende võtmise eest.

• Ligipääsetavus. Paku subtiitreid, loetavaid esitusi ja värvipimeduse sõbralikke kaarte.

• Vaikne tööaeg. Mitte kõik ei mõtle kõige paremini otseülekandel. Paku osalevaid võimalusi.

• Psühholoogiline turvalisus. Tee normaalseks öelda "ma ei nõustu, sest..." ilma hirmuta.

Need pole "kenad, et omada." Need on, kuidas hoida head talenti ja laiendada ideede ringi.

Juhtide mänguraamat: esimesed 30 päeva

1. nädal

• Avalda oma koosolekute normid ja vastamisaja reeglid.

• Hoia 1:1 kohtumisi iga inimesega: küsi, mis aitab neil suurepäraselt töötada ja mis takistab.

• Kaardista vastutusalad, et inimesed teaksid, kes mida omab.

2. nädal

• Korista korduvad koosolekud: tühista, lühenda või jaga.

• Loo otsuste logi (üks lehekülg). Jaga linki meeskonna kanaliga.

• Sea vaiksete tundide plaan.

3. nädal

• Läbiviige kiire tagasivaatlus eelmisele kuule: alustamine, lõpetamine, jätkamine.

• Valige kaks "paberilõiget", mida eemaldada (nt katkised mallid, puuduvad kontrollnimekirjad).

• Tõstke esile kaks inimest avalikult kasuliku käitumise eest.

4. nädal

• Kontrollige edusamme lubaduste osas, mis tegin 1. nädalal.

• Avaldage lühike "Nii me töötame" dokument - maksimaalselt neli lõiku.

• Planeerige järgmine normide läbivaatamine kolme kuu pärast.

Tehes neid põhitõdesid, tunneb teie meeskond erinevust kiiresti.

Austuse eiramine: lihtne tee

1. Nimeta see kiiresti. "See kommentaar tundus isiklik. Jäägem töö juurde."

2. Liikuge vajadusel kiirele kõnele. Tekst peidab tooni.

3. Kasutage neljaetapilist skripti: mis juhtus, mõju, ootus, järgmine samm.

4. Dokumenteerige korra. Lühike märge jagatud failis – ei draamat, ainult faktid.

5. Korduvad probleemid eskaleeruvad. Kaasa juht või personaliosakond näidete ja kuupäevadega.

Eesmärk on peatada kahju ja lähtestada normid, mitte kedagi alandada.

Mallid, mida saate täna kopeerida

Meeskonna normid (üheleheküljeline)

• Eesmärk: kuidas me kohtleme üksteist ja tööd teeme.

• Vastamisaeg: 24 tundi tööpäevadel, hädaolukorrad telefoni teel.

• Koosolekud: päevakord kutsetes, märkmed dokumendis, lõpeta õigel ajal.

• Otsused: omanik + kuupäev logisse.

• Konflikt: liikuge kuumade teemasõnumite korral 15-minutilisele kõnele kokkuvõttega tagasi kanalisse.

• Vaikused tunnid: 19:00–8:00 kohalik aeg.

Üleandmismärkmed (kolm rida)

1. Mis juhtus selle vahetuse ajal.

2. Mis on veel lahtine ja kes sellele vastutab.

3. Millele jälgida järgmise 24 tunni jooksul.

Tagasiside taotlus (lühike)

• Mis aitas teid sel nädalal kõige rohkem?

• Mis teid aeglustas?

• Üks väike parandus, mida peaksime järgmisel nädalal proovima?

Kasutage neid nii nagu nad on või kohandage need oma meeskonna jaoks. Need on loodud selgeks ja kiireks.

Töölevõtmine ja kohanemine austusega

• Tööreklaamid: loetlege reaalsed ülesanded ja ajakava tegelikkus. Ei mingit üldist "rockstaari" keelt.

• Intervjuud: seletage protsessi ja ajakava. Andke ettevalmistav märge, et kandidaadid teaksid, mida oodata.

• Pakkumised: ole selge palga, ajakava ja arenguteega.

• Sisseelamine: andke esimesel päeval mentor, kontrollnimekiri ja teie meeskonna normid.

• Esimene kuu: küsige uutelt töötajatelt, mis neid üllatas ja mis tundus segane. Lahendage kaks kõige olulisemat asja järgmise inimese jaoks.

Hea algus loob lojaalseid töötajaid; halb algus loob vaikset lahkumist.

Kaugtööriistad, mis aitavad

• Jagatud otsuste logi Docsis või Notionis.

• Meeskonna kanal, kus on kinnitatud reeglid ja praegused projektid.

• Lihtsad abipalve vormid, juurdepääsuks ja kinnitusteks.

• Kalender avalike keskendumisplokkide ja puhkuse märkmetega.

• "Võitude" teema, kus inimesed postitavad kiireid tänusõnu.

Tööriistad ei loo kultuuri, kuid need muudavad hea kultuuri praktiseerimise lihtsamaks.

Lõppsõna

Austus on igapäevane praktika, mitte loosung. Hoidke lubadused väikesed ja nähtavad. Kirjutage asjad üles. Andke tunnustust. Parandage eraviisiliselt. Küsige, mida inimesed vajavad, ja eemaldage võimalusel takistused. Tehke seda järjekindlalt ja te ehitate koha, kus töö liigub kiiremini, ideed levivad kaugemale ja inimesed tegelikult tahavad jääda. See on Austuse tegelik jõud töökohal—tulemused, mida tunnete tavalisel teisipäeval, mitte ainult slaidiesitluses.