7 efektiivse igapäevajuhtimise harjumust, mida meeskonnad tunnevad igal vahetusel

Liidreid hinnatakse päeva, mitte ainult kvartali järgi. Teie meeskond märkab, kui standup-koosolekud algavad õigeaegselt, kui üleminekud on selged ja kui otsused tehakse enne, kui järjekorrad kasvavad. Heast kavatsusest ei piisa. Inimesed vajavad stabiilset rütmi ja lihtsaid tööriistu, mis hoiavad tööd voolamas. Kui põhiasjad on korras, tõuseb moraal ja kliendid tunnevad erinevust. See artikkel muudab suured ideed igapäevasteks sammudeks, mida saate kopeerida. See töötab nii kontaktkeskustes, restoranides, jaemüügipunktides, logistikas, väliteenistustes kui ka kontorimeeskondades. Tiheda rutiini ja nutika ajakava koostamise abil muudad pingutuse tulemusteks.

Normaalne nädal, ilma draamata

Kujutage ette esmaspäeva. Kaks inimest jäävad haigeks. Uus töötaja alustab. Ilm aeglustab tarneid. Klient lisab kiirtellimuse. Kell ei peatu. Tugevad juhid hoiavad plaani nähtaval, vahetavad kiiresti inimesi ja kaitsevad keskendumisaega. Lühidalt öeldes praktiseerivad nad Tõhusat igapäevast juhtimist tehes väikeseid, püsivaid valikuid, mis lisanduvad. Ei mingeid kõnesid. Ainult selgus, tempo ja järelkontroll, millele teised saavad toetuda.

Mis on tõhus igapäevane juhtimine? Ühe lausega määratlus

Tõhusat igapäevast juhtimist tähendab inimeste tänase töö suunamist selgete eesmärkide, kiirete otsuste ja lihtsate harjumustega, mida korda saab teha ka homme. See on praktiline, mitte uhke: plaani määratlemine, kohandumine, kui reaalsus muutub, suhtlemine kõigile asjassepuutuvatele inimestele ühe korraga ja aasa sulgemine, et miski ei jääks ripnema.

Siin on võti: standard on 'kas me saame järgmise tunni hästi teha?' Kui võidad tunni, paraneb päev. Kui päev paraneb, järgneb nädal.

Seitse tunnust, mis liidavad iga päevaga

1) Järgmise tööetapi selgus

Meeskonnad liiguvad kiiremini, kui nad suudavad vastata kolmele küsimusele: Mis on praegu tähtis? Kes selle eest vastutab? Millal see peab valmis olema? Tänased prioriteedid tuleb postitada ühte kohta. Seo iga ülesanne nime ja ajaga. Eemalda ebamäärased sõnad nagu 'KOHE'. Selgus vähendab edasi-tagasi infot ja peatab ümbertegemise juba enne selle algust. See on vaikne vorm Tõhusat igapäevast juhtimist , kuna see eemaldab arvamise.

Kopeeri see

• Üks nimekiri meeskonna kohta, maksimaalselt viis eset täna.

• Igal esemel on üks vastutaja.

• Tähtaegu määratakse kohalikus ajas, mitte 'päeva lõpuks'.

2) Lühikesed, ennustatavad rütmid

Sea igapäevane taktrütm ja hoia sellest kinni. Standup kell 9:00. Keskmise päeva kontroll kell 13:30. Lõpp 16:45. Samad ajad, lühike kestvus, selged tulemused: tõstede blokeerijad, määrake abi, kinnitage muutused. Ennustatavad rütmid muudavad üleandmised sujuvaks ja lasevad inimestel süvitsi tööd planeerida.

Kopeeri see

• 10–15-minutiline standup. Kaamerad sisse, kui kaugtöös.

• Üks tahvel, mida kõik näevad (ekraanil või seinal).

• Märkmed sisaldavad otsuseid + omanikke + kuupäevi. Mitte midagi muud.

3) Reaalajas otsustusvõime

Hilinenud otsused on peaaegu samad mis 'ei mingit otsust'. Treeni end valima valiku olemasoleva teabega. Esita see ühe lausega. Kui ilmuvad uued faktid, muuda kiiresti ja ütle miks. Inimesed austavad kiirust ja läbipaistvust.

Kopeeri see

• Kasuta mallina 'Otsusta / Miks / Vaata üle kell'.

• Kui valik blokeerib paljusid, vali tagasipööratav tee viivituse asemel.

• Pärast muutust saatke üks sõnum õigele rühmale, mitte viis erinevat vestlust.

4) Rahulik, ühesõnumiline suhtlus

Kui surve tõuseb, siis hajutatud sõnumid suurendavad valu. Saatke üks selge uuendus õigesse kanalisse, märkides õigesse rolli. Väldi kõrvalteemasid, mis on üksteisele vastuolulised. Rahulik kirjutamine on igapäevane Tõhusat igapäevast juhtimistsignaal, eriti segatud kohapeal ja kaugtöös meeskondades.

Kopeeri see

• Alustage otsusest, seejärel lisage kontekst.

• Nimede mainimine ainult tegevuste, mitte süüdistamise tarbeks.

• Lõpetage 'Mida me järgmisena kontrollime ja millal' lisamisega.

5) Lugupidav aruanne

Hoidke liin ilma teatrilisuseta. Kui keegi jätab sammu vahele, näidake standardit, näidake lõhet, leppige parandamises kokku ja järgige üles. Eraviisiliselt esmalt, avalikult ainult siis, kui muster kordub. Standardid muutuvad reaalseks, kui neid kontrollitakse lahkelt ja sageli.

Kopeeri see

• Kasuta 'Ootus / Reaalsus / Järgmine kord' kahe minuti jooksul või vähem.

• Jälgige kohustusi ühes nähtavas nimekirjas.

• Vaadake nimekirja järgmisel standupil alguses.

6) Väikeste hammustuste kaupa juhendamine

Pikad koolitusseansid kaovad. Mikro-juhendamine jääb meelde. Andke üks oskuse vihje päevas: parem tervitus, kiirem kontrollnimekiri, puhtam üleandemärkus. Paluge inimestel seda proovida ühe vahetuse jooksul ja tagasi raporteerida. Väikesed võidud liidavad tugeva kultuuri.

Kopeeri see

• "Tänane 1%" kaart tahvlil või rakenduses.

• Paaritage uus töötaja stabiilse kolleegiga esimeseks tunniks.

• Salvestage meeskonna jaoks 60-sekundiline ekraani või telefoni näide.

7) Dokumenteerige üks kord, kasutage igavesti

Kui kirjutate sama juhise kaks korda, muutke see kontrollnimekirjaks, lõiguks või malliks. Säilitage see seal, kus töö toimub. Eesmärk on vähendada korduvaid selgitusi ja hoida kvaliteeti hõivatud päevadel stabiilsena. See on Tõhusat igapäevast juhtimistmitteglamuurne külg, ja see tasub end iga nädal ära.

Kopeeri see

• Looge esmalt kolm malli: üleandmine, juhtum ja 'kuidas avada'.

• Vaadake malle iga kuu üle; kustutage vananenud samud.

• Linkige mallid oma planeerimis- või ülesandetööriista kaudu.

Tööriistad ja harjumused, mis hoiavad päeva lihtsana

Te ei vaja rasket süsteemi, et hästi juhtida. Teil on vaja ühte lehekülge, mida meeskond usaldab. See leht näitab tänast plaani, praegust personali, peamisi riske ja järgmist otsustamisaega. Paarige see kiirete hoiatusedega, mis jõuavad ainult nende inimesteni, kes neid vajavad. Lisage puhas ajajälgimine, et päev lõppeks ilma otsimiseta. Neist põhiasjadest on rohkem kasu kui tosinast armatuurlauast, mida te ei ava.

Kuidas Shifton toetab neid käitumisharjumusi

Shifton aitab juhtidel juhtida väikseid asju, mis loevad. See hoiab ajagraafikuid nähtaval, liigutab inimesi kiiresti ja muudab ajandmed puhasteks eksportideks. Saate:

• Tooge töötajaid sisse minutitega ja rühmitage asukoha, rolli või meeskonna järgi.

• Kasutage vahetuse malle ja kahekordistage iganädalane muster ühe klõpsuga.

• Saatke massiteavitusi muudatuste kohta ja kogu kinnitusi.

• Laske inimestel registreerida mobiilis või kioskis PIN/QR-iga.

• Kasutage geopiiret, et kinnitada kohalolekut seal, kus see loeb.

• Salvestage aega võrguühenduseta, kui signaal on nõrk, ja sünkroonige hiljem.

• Määrake lihtsad rollid, et juhid saaksid oma meeskondi reguleerida, samal ajal kui juhid näevad tervikpilti.

• Eksportige koondatud töölehed palgaarvestuseks ja analüüsiks.

Miski sellest ei asenda juhtimist. See eemaldab hõõrdumise, et juhid saaksid praktiseerida Tõhusat igapäevast juhtimist seal, kus see loeb: järgmises töö tunnis.

Juhtumite ülevaated erinevates tööstusharudes

Jaemüügi täitmiskeskus
Probleem: hilinevad veoautod tekitasid ootamatut ületunde ja vahelejäänud üleandmisi.
Tegevus: juhid postitasid 3-kordse päevasageduse ja kasutasid kiirrežiimi vahetusi kiirakende jaoks.
Tulemus: vähem viimase hetke kõnesid, stabiilsem katvus ja varasem tööaegade lõpetamine.

Kontaktkeskus
Probleem: reklaamipursked uputasid vestlust; pausid kuhjusid ja järjekorrad kasvasid.
Tegevus: juhendajad nihutasid kaks esindajat häältšätist vestlusesse 90 minutiks ja saatsid ühe häire uute eesmärkidega.
Tulemus: järjekorra aeg langes; jõudlus paranes ilma juhendamist tühistamata.

Väliteeninduse meeskond
Probleem: vihm nihutas väliülesandeid; meeskonnad kaotasid aega oodates.
Tegevus: juhid määrasid kahe furgooni ülesanded siseruumidesse ja kasutasid ühe lause uuendust tellimuse kinnitamiseks.
Tulemus: efektiivsus tõusis, ja päev lõppes plaanitult.

Ühised vead (ja lahendused)

• Ebamäärased plaanid. Kui teie 'täna' nimekirjas on kümme eset, pole teil prioriteete. Piirake viiega.

• Liiga palju kanaleid. Valige üks koht uuenduste jaoks; peegeldate vajadusel, kuid allikas jääb üheks.

• Venivad koosolekud. Ajakonserv ja lõppevad ainult otsustega.

• Kangelase kultuur. Kiitke puhtaid üleandmisi rohkem kui viimase hetke päästeaktsioone.

• Järelkontrolli puudumine. Alustage järgmist päeva eelmise päeva kohustuste kontrollimisega.

Kahenädalane alustajate käsiraamat

Päevad 1–2: Kirjutage 'täna' nimekirja mall ja määrake standup-ajad.
Päevad 3–5: Bygg tre kärnkontrolllistor och lagra dem där arbetet utförs.
Päevad 6–7: Seadke üles vahetuste mallid ja koostage oma hoiatusrühmad.
2. nädal: Harjuta üks samm päevas: kiirem üleandmine, üks väike juhendamisnipp, üks selge otsuse märkus.
Lõpetage iga päev aja eksportimisega ja "mis muutus ja miks" kokkuvõtte saatmisega. See stabiilne rütm on Tõhusat igapäevast juhtimist.

Tõhus igapäevane juhtimine selgroog.

Miks Shifton aitab meeskondadel harjutada tõhusat igapäevast juhtimist

FAQ

Õhtune kiirus restoranis? Kopeeri mall, liigutage kaks teenindajat terrassile ja saatke üks sõnum, mis värskendab rolle ja kellaaegu. Tahvel vastab sellele, mida inimesed telefonidest näevad. Hilinenud tarneid laos? Vajadusel jaotage maha laadimise meeskond üheks tunniks ja määrake uus kontrollpunkt; ajakontroll jääb puhtaks. Kaugtöötajad kahes ajavööndis? Juhid kohandavad pause ilma nõuetele mittevastavuseta, ja üks häire jõuab õigesse järjekorda. Nõrk signaal kohapeal? Inimesed registreerivad võrguühenduseta ja sünkroonivad hiljem, nii et palgaarvestus on täpne. Need väikesed sammud näitavad juhtimist tegevuses ja muudavad päeva rahulikumaks.

Kas see mudel on ainult juhtide jaoks?

Ei. Kes iganes inimesi vahetuse jaoks koordineerib, saab seda kasutada. Harjumused skaleeruvad väikesest meeskonnast kuni mitme asukohaga operatsioonideni.

Kuidas alustada, kui meeskond on ülekoormatud?

Piira ulatust kaheks päevaks. Juhendage viie nimekirja järgi, parandage üleandmised ja saatke üks igapäevane kokkuvõte. Lisage rohkem, kui tempo stabiliseerub.

Mis siis, kui otsused on minu töö tasemest kõrgemal?

Esitage iga valiku kohta üks rida, soovitage üks ja määrake ülevaatuse aeg. Edastage komplekt. Kiirus aitab ikkagi.

Kuidas hoida kaugtöötajad ja kohapealsed töötajad joondatud?

Kasutage sama ühte tõeallikat ja samu standup-aegu. Saatke uuendused korra rollipõhisele nimekirjale, mitte üksikutele vestlustele.

Kuidas mõõta edusamme?

Valige kolm signaali: õigeaegsed algused, üleandmiste kvaliteet ja ümbertöötamise määr. Kontrollige iganädalaselt. Kui kõik kolm tõusevad, paranevad teie päevad.

Igapäevane tööelus peaks olema ettearvatav, isegi kui nõudlus ei ole. Kui juhid seavad selged eesmärgid, hoiavad stabiilset rütmi, otsustavad kiiresti ja lõpetavad ringi, liiguvad meeskonnad rahulikus tempos. Tööriistad nagu Shifton teevad plaani nähtavaks, hoiavad ajandmed puhtana ja aitavad muudatustel jõuda õigete käteni. See vabastab juhid juhtima ja annab inimestele õiglase võimaluse heaks päevaks. Harjuta neid harjumusi ja teenid usalduse, vahetuse kaupa.

Loo oma Shiftoni konto ja avalda oma esimene meeskonnaplaan juba täna.