В днешния технологично напреднал свят, мениджърите знаят какво е необходимо, за да създадат график, използвайки тези удобни създатели на графици. Кой не би искал да създаде перфектния работен график, независимо дали управлява ресторант, кол център или друга индустрия с работа на смени?

Днес разглеждаме изкуството на създаването на работен график, който отговаря на уникалните нужди и житейски условия на всеки служител. Когато говорим за първокласно планиране на графици, говорим и за елегантно автоматизирано планиране, страхотни инструменти за отчитане, безпроблемна интеграция на заплатите, гъвкавост и възможността да се коригират нещата денонощно. Звучи интересно? Прочетете нататък за всички подробности.

Какво е създател на графици?

Създателят на работни графици е цифров инструмент, който можете да намерите онлайн или в приложение. Той е спасител за мениджърите при планиране на смени на служителите и напредък, правейки работата им по-управляема. Преди мениджърите трябваше ръчно да правят цялото планиране, което губеше време. Те трябваха да се справят с объркани графици, празнични заявки в последния момент, отсъствия и конфликти. Но сега, с автоматизиран софтуер за планиране — създател на графици за служителите, проблемът е решен! Просто използвайте тези готови шаблони, за да поддържате нещата прости и да избегнете спорове.

Как лесно да създадете график за служителите?

Мениджърите могат лесно да създават графици онлайн с автоматизирани инструменти. Ето един лесен наръчник за създаване на електронна таблица с графици:

1. Отворете програмата си за електронни таблици и започнете нова таблица.
2. Добавете заглавия на колони, за да поддържате нещата организирани.
3. Поставете „Име на служител“ в колона A.
4. Ако използвате идентификационни номера на служители, сложете ги в колона B.
5. Наименувайте следващите колони с дните от седмицата, започвайки с понеделник или каквото работи за вашата седмица.
6. Сложете имената и идентификационните номера на служителите под съответните заглавия.
7. Попълнете празните места с времена на смени, използвайки „am“ и „pm“ за яснота, или преминете на военен формат, ако това предпочитате.

След като сте го нагласили, споделете графика с екипа си, както ви е удобно — било то на таблото за съобщения, по имейл или във вашия вътрешен чат. Уверете се, че всеки може да види новосъздадените графици, за да знаят кога да се явят. Лесно, нали?

Запознайте се с Shifton Daily Planner Online

Вижте облачната услуга на Shifton — тя е като ваш приятел за бързо планиране на работни графици! С няколко клика можете да коригирате смени, да записвате бележки, да потвърждавате кой е на работа, да управлявате заявки за отпуск и други!

Ето какво получавате:

• Седмичен планировчик на графици, който поддържа нещата законни.
• Моментални актуализации, за да държите всички в течение.
• Аукцион за отворени смени, за да запълвате тези празнини без усилия.
• Лесни за използване модели на смени за безстресово планиране.
• Тракер за работни листове, за да обобщавате работните часове и заплати.

С Shifton, създаването на графици е като детска игра. Той има впечатляващи функции за автоматизация, които ускоряват процеса, и можете бързо да запазвате и преизползвате шаблони. Резултатът? Чиста таблица, която е лесна за навигация.

Защо трябва да използвате ежедневен планировчик онлайн за планиране на персонала

Представете си това: вие сте мениджър и трябва да балансирате графиците на служителите, нали? Е, затова софтуерът за планиране е полезен. Той е като ваш дигитален помощник!

Ето защо ежедневният планировчик е променящ играта:

• Лесни шаблони: Няма нужда всеки път да създавате графици отново. С ежедневен планировчик разполагате с множество шаблони за графици. Изберете този, който най-добре пасва на вашия бизнес и сте готови. Спестява време и поддържа професионален вид.
• Включете вашия екип: Дайте на вашите служители достъп до системата и те могат сами да проверят своите смени. По-малко грижи за графиците за вас, по-малко отвръщане и предаване. Освен това можете да одобрите всякакви смени на смени, така че всичко е честно и справедливо.
• Удобни нотификации: Включете push нотификации и вашият екип ще получи известие, когато е обявен последният график. Няма повече извинения за пропускане на смени!
• Лесно решаване на конфликти: Празници? Планиран отпуск? Няма проблем. Служителите могат директно да заявят отпуск, а вие можете да го одобрите или отказвате, както е необходимо. Приложението за планиране коригира графика автоматично.
• Планиране навсякъде, по всяко време: Забравете за застояването в офиса. С ежедневния планировчик на Shifton можете да създавате графици отсякъде с Wi-Fi. Независимо дали сте у дома или вземате кафе, имате гъвкавостта да свършите нещата, когато ви удобно най-много.

Използвайки Shifton Schedule Planner, мениджърите могат да спестят много време от създаването на работни графици, като им остават повече възможности да се справят с други важни части от управлението на всеки бизнес. Този удобен онлайн инструмент е като допълнителна ръка, която прави ежедневните задачи по-плавни и поддържа работата на ресторанта като часовник. Но нека да бъдем по-конкретни!

Изпреварете с софтуер за управление на ресторанти!

Чували ли сте за приложението Shifton за графици? Това е като вълшебна пръчка за собствениците на ресторанти, помагаща им да увеличат ефективността и продуктивността на персонала. Със софтуер за управление на ресторанти, можете бързо да подредите графиците на смените на служителите, осигурявайки справедливо разпределение на времето за почивка за всички, за да останат в добра форма. А най-доброто? Вашите служители могат да сменят смените си без проблеми, осигурявайки им повече свобода и повишаване на мотивацията на работа.

Ето защо това е революционно:

• Създава оптимални графици за ротация на персонала за миг, особено за натоварените петъчни вечери или празничните приливи.
• Изключително лесно за използване. Всичко е подредено на едно място.
• Можете да проверявате графиците и да правите промени по всяко време от всяко място — без повече главоболия.

С приложението Shifton, мениджърите могат лесно да се справят със задачите за планиране и да се съсредоточат върху управлението на плавни процеси в ресторантския бизнес.

Открийте как софтуерът за управление на работната сила може да помогне за кол центровете!

Управлението на кол център може да бъде предизвикателство. Изисква обширни познания, включително планиране на работни смени. Освен това, работите с натоварени графици, много клиентски обаждания и високи очаквания от страна на ръководството. Това определено е трудна задача. Трябва да осигурите удовлетвореност на клиента, като същевременно защитите вашия екип и финансовата стабилност на компанията.

Услугата за планиране на графици Shifton е като ваш доверен партньор, правещ процеса изключително лесен. Всичко е обхванато под един покрив, от организирането на смени до проследяването на задачи и заявки за отпуск.

Разгледайте тези предимства:

• Визуалният създател на графици създава работни поръчки като професионалист.
• Премахва трудностите при създаване на графици за всякакъв брой проекти и персонал в кол центъра.
• Поддържа следи за всичко – от наличност на персонала до отработени часове, така че винаги сте в течение.
• Когато стига до заплатите, това е спасител – калкулира заплатите според дадените графици, извънредни часове и всички детайли.

Освен това, приложението Shifton е изключително удобено за ползване, така че всеки в кол центъра може лесно да се впише. С Shifton, управлението на графици и задачи никога не е било по-лесно!

Заключителни думи

Ето го! Shifton’s schedule creator наистина е инструментът, необходим за създаването на перфектния работен график за вашия екип. Не е само за поразителни смени, но и за лесно управление на задачи, следене на социални мрежи, обработка на заплати и осигуряване на комфорт и благосъстояние на персонала, сред много други. Управлението на ресторант, кол център, графици за хотели и поддържането на ред в салон или фитнес център могат да бъдат предизвикателни. Въпреки това, с Shifton, планирането става игра на удоволствие.

Автоматизираното планиране намалява времето, прекарано в жонглиране с графиците и осигурява всеки да е на правилното място в правилното време. Защо да чакате? Регистрирайте се сега и изпробвайте нашето онлайн приложение за графици на служители безплатно по време на пробния период!

С пускането на нашите най-нови модули «Дейности» и «Търсене и прогнозиране» стана ясно, че Shifton се разви, за да бъде нещо повече от просто решение за планиране на смени. Факт е, че имаме твърде много модули и искаме да опростим разбирането им. Решихме да обединим някои модули, предоставяйки повече стойност с едно кликване, ефективно променяйки ценообразуването за някои модули, за да отразим тяхната повишена стойност.

Основният модул сега ще включва 3 допълнителни отчета: «Бюджетни отчети», «Служители на компанията» и «Отчет за минимално седмично работно време». Цената на основния модул ще се промени на $1, за да отрази тези добавки и тонове други функции, които ние добавихме като базова функционалност през годините.

«Заявки за отпуск» ще получат красиви прозрения, които преди това бяха част от «Управление на отпуските» и цената ще бъде $1. Сега включва «Отчети за отпуск» без допълнителни разходи.

Цената на модула «Присъствие» се променя на $1, а цената на следните модули се уеднаквява на $0.5: «Работни часове на служителите», «Бонуси/Задръжки» и «Отчети за заплатите». Последният е също преименуван на «Заплати», за да отрази скорошните добавки към функционалността му и бъдещите ни планове да добавим още повече.

Тези промени ще влязат в непосредствена сила за всички нови клиенти. Съществуващите клиенти ще се радват на нови разширени модули на стара цена до 1 септември 2024 г., след което и тяхното ценообразуване ще бъде актуализирано.

Ценим нашите клиенти и вярваме, че тези промени ще им помогнат да управляват функциите, от които се нуждаят, с по-голяма лекота.

Искате ли да знаете повече? Свържете се с нас на support@shifton.com

Повечето работници имат редовна работна седмица от понеделник до петък с типичен работен ден от 9-10 ч. до 18-19 ч. Обаче този метод на планиране на служителите не подхожда на организации и компании, които трябва да работят денонощно: болници, кол центрове и пожарни отделения, за да назовем само някои.

Например, много пожарни отдели прилагат работен график 48/96 часа. Това означава, че пожарникарите обикновено работят два дни подред и получават 4 дни почивка. Въпреки че трябва да бъдат нащрек два дни с малко време за сън или почивка, скорошни изследвания показват, че този вид смяна им оставя достатъчно време за отдих, сън и подготовка за следващата ротация.

Всяка болница винаги трябва да има на разположение медицински сестри, за да осигури 24/7 грижа за пациентите. Те могат да работят на смени от 8 или 12 часа при график от 3 работни дни/3 дни почивка или 2 работни дни/2 дни почивка. По правило, медицинските сестри работят фиксирани смени (дневна или нощна). Например, дневните сестри започват работа в 7 ч. сутринта и завършват в 19 ч., докато нощните започват в 19 ч., работят през нощта и завършват в 7 ч. сутринта.

Кол центровете могат да имат свои собствени правила за работа на смени, но има няколко общи начина за постигане на стабилен 24/7 работен цикъл. Мениджърите обикновено разделят деня на 2 или 3 смени. В първия случай денят се разделя на две 12-часови смени за утринни и вечерни работници. Вторият вариант позволява три 8-часови смени. Например: 6 ч. сутринта – 14 ч. (1), 14 ч. – 22 ч. (2) и 22 ч. – 6 ч. сутринта (3).

В някои случаи се изисква от служителите да редуват смените: да работят на утринни смени за няколко дни и след това да преминат на нощна смяна за същия период. Според последните изследвания, промяната на работните часове влияе отрицателно върху съня и хранителните навици. Работата на нощна смяна може да причини безсъние, високо кръвно налягане, нарушения в теглото и апетита. Тази статия ще детайлизира правилните начини за адаптиране към нощния график.

Пример за 12-часов нощен график на сън

Циркадният ритъм на човешкото тяло определя часовете на събуждане и почивка. Хората, които работят в организации с 24/7 работен цикъл, включително полицаи, пожарникари, медицински сестри, оператори в кол центрове и работници на бензиностанции, имат нарушени циркадни часовници. По правило, мениджърите трябва да планират смени така, че работниците да могат да получат достатъчно време за работа и почивка.

Сравнено с 8-часова дневна смяна, времето на нощна смяна (23 ч. – 6 ч. сутринта) е намалено от 8 на 7 часа. Работник може да се съгласи и с график 12 ч. – 5 ч. сутринта, ако е необходимо. Въпреки липсващите пет работни часа седмично в сравнение с дневните им колеги, нощните служители получават същото 40-часово седмично заплащане. Нощната смяна може да бъде извикана за допълнителни работни часове, но да не надхвърлят 8 часа в рамките на 24 часа.

Служителите на възраст 16-17 години имат забрана да работят между 12 и 4 ч. сутринта. Въпреки това, такива работници са позволени да работят от 22 ч. до 6 ч. сутринта, ако са наети от хотели, магазини или болници. Няма ограничения в работното време на нощна смяна за болници, спешни услуги, телевизионни и радио станции.

Много работници, които трябва да преминат от утринна на вечерна смяна, изпитват изтощение, безсъние, промени в теглото и апетита. На тях им отнема твърде много време да се адаптират към новото дневно време за събуждане и заспиване, но има трикове, които правят този процес по-малко болезнен за неопитни работници.

Как да получите добър сън вечер, когато работите късни вечерни смени

За да се премине безболезнено между смените, тялото трябва да бъде подготвено за настъпващите промени. Ако служител преминава между утринни и вечерни смени, времето за събуждане и лягане трябва да бъде удължено или съкратено. Когато служител преминава от утринна в нощна смяна, той трябва да се събужда и ляга час по-късно в продължение на няколко дни. За да премине безболезнено от нощно към утринно работно време, служителите трябва да се събуждат и лягат час по-рано за няколко дни.

Когато и да започва вашата работа, добрият нощен сън е гаранция за продуктивен ден на работа. Обикновено работниците трябва да спят поне 6 часа на ден, за да се чувстват добре отпочинали. Тези, които работят нощна смяна, изпитват трудност да постигнат тази цел поради факта, че телата ни са настроени да бъдат активни през деня. Решението на този проблем е да се адаптира околната среда така, че да прилича на нощта.

На първо място, трябва да се изолират всички шумове. Изключването на смартфона, звънеца и телевизора е задължително. Ако сте свикнали да спите с шум в фонов режим, можете да си закупите добри шумопотискащи слушалки за под 200 долара, за да елиминирате околните звуци, които пречат на съня ви. Също така ще работи по-добре, ако спалнята се намира на най-тихото място в дома. Доброто изолиране на прозорците със звукоизолиращи завеси ще улесни изолирането на външния шум. Добре е също да уведомите приятели и съседи за новия ви график на сън, за да не ви звънят случайно в тези часове.

Важно е също да направите стаята колкото се може по-тъмна, дори когато слънцето свети ярко навън. Покриването на прозорците с покривала в черен цвят е добро решение. Избягвайте да ядете или пиете преди лягане. Направете навик да не консумирате алкохол или кофеин няколко часа преди лягане. Добро четиво, топъл душ или вана ще направят тялото ви по-лесно да се отпусне и заспи.

Как работата на смени променя апетита

Промените в циркадния ритъм засягат също така и моделите на сън и хранене на тялото. Нередовното или прекомерно консумиране на храна, особено през нощта, кара работниците да се чувстват уморени и неспокойни. И продуктивността, и здравето им страдат в резултат.

Има няколко съвета за оцеляване на нощната смяна с минимален риск от развитие на стомашно-чревни заболявания или натрупване на излишно тегло. Преди да тръгнете на работа, важно е да имате най-голямото хранене за деня. Така ще бъдете заредени с енергия и готови да посрещнете деня. 18 ч. е най-доброто време за това хранене за тези, които работят късно вечер.

Какво да ядете по време на работа нощна смяна

Сънливостта и умората изглежда са едни от най-честите странични ефекти от работата на нощна смяна. Тези чувства могат да бъдат преодолени със здравословна диета. По време на нощните смени е по-добре работниците да се фокусират върху храни, богати на протеини, включително риба тон, пилешко месо, тофу, яйца, нискомаслено сирене. Тези продукти ще държат служителите будни и концентрирани.

Те могат да бъдат комбинирани в хранителни закуски, които служителите могат да донесат на работа. Например, можете да си подготвите салата с кафяв ориз с пилешки гърди и тофу или диетична супа със зеленчуци и боб. Също така можете да запазите гладът с лешници, ябълки, гръцко кисело мляко, бадеми, моркови и хумус, които са перфектно добри и здравословни избори.

Необходимо е също така да пиете достатъчно вода по време на нощните смени. Достатъчно количество течности ще ви направи по-малко зависими от кафе или сладкиши като източници на бдителност и енергия. Черен чай без захар, билков чай, пресни зеленчукови сокове и студена вода са добри избори за хидратация.

Какво да избягвате по време на работа нощна смяна

Консумирането на храни с високо съдържание на въглехидрати непосредствено преди или по време на нощната смяна е сигурен начин да се чувствате сънливи и непродуктивни. Продукти като картофи, хляб или зърнени храни унасят и отпускат работниците, затруднявайки ги да издържат нощната смяна.

Подсладените напитки и храни с високо съдържание на захар могат да бъдат също толкова вредни. Газирана напитка или бонбон може да изглежда като добри източници на енергия първоначално, но този вид закуска ще ви накара да се чувствате сънливи няколко часа по-късно. Да не говорим, че през нощта човешкият организъм не може ефективно да преработва захарта.

Твърде много кофеин е друга заплаха за здравето на работниците на нощни смени. ОК е да пиете няколко чаши кафе в началото на нощната смяна, но консумирането му през цялата продължителност може да причини безсъние и други разстройства на съня. Вашата дневна доза не трябва да надвишава 400 мг кофеин (четири малки чаши).

Надяваме се, че работниците на нощни смени ще намерят посочените съвети за полезни.

Технологиите са създадени, за да улесняват живота ни, и в контекста на бизнес управлението, софтуерът за управление на работната сила (WFM) напълно се съгласява с това твърдение. Знаете ли какво представлява този изключителен тип софтуерен продукт? Вероятно искате да стартирате софтуер за планиране на WMF, за да гарантирате безупречната работа на вашия персонал и бизнеса като цяло, но все още не знаете как да го направите. Тогава нашата статия може да ви бъде полезна.

Какво е управление на работната сила в контактния център?

Управлението на работната сила в контактния център (WFM) е стратегически подход за оптимизация на персонала, планиране и цялостна ефективност на работната сила в кол центрове. То осигурява наличието на правилния брой агенти с необходимите умения в точния момент за обработка на клиентските взаимодействия. Ефективното управление на работната сила в кол центровете използва анализи, прогнози и автоматизация, водени от изкуствен интелект, за подобряване на както на изпълнението на служителите, така и на удовлетвореността на клиентите.

Основните елементи на управлението на работната сила в контактния център включват:

• Прогнозиране – Предвиждане на тенденции в обема на обажданията за планиране на нуждите от персонал.
• Управление – Контролиране на изпълнението на агентите и разпределението на работното натоварване.
• Планиране – Създаване на оптимизирани графици за поддържане на нивата на обслужване.

Чрез внедряване на структурирано решение за управление на работната сила в кол център, бизнесите могат да намалят разходите, да подобрят ангажираността на агентите и да увеличат удовлетворението на клиентите.

Прогнозиране

Точното прогнозиране на управлението на работната сила в кол център е основата на ефективните операции на WFM в кол центрове. Това включва анализирането на исторически данни, сезонни тенденции и търсене в реално време, за да се предвиди взаимодействието с клиентите. Основни методи за прогнозиране включват:

• Анализ на времеви серии – Използване на минали модели на обемите на обаждания за прогнозиране на бъдещото търсене.
• Прогнозиране на работното натоварване – Определяне на нуждите от персонал въз основа на очакваните клиентски взаимодействия през множество канали (обаждания, имейли, чат на живо и др.).
• Прогнозиране, водено от изкуствен интелект – Използване на алгоритми за машинно обучение за динамично подобряване на прогнозите за работната сила.

Добре структуриран процес на планиране на работната сила в кол центрове предотвратява свръхперсонализиране (което увеличава разходите) и недостаатъчен персонал (което води до дълги времена на изчакване и лоши клиентски преживявания).

Управление

Управлението на работната сила в операциите на кол център включва:

• Проследяване на производителността на агентите в реално време – Мониторинг на процентите на разрешени обаждания, времена за обработка и метрики за продуктивност.
• Оптимизиране на използването на агентите – Осигуряване на справедливо разпределение на работата, за да се предотврати претоварването и да се подобри удовлетвореността от работата.
• Осигуряване на съответствие – Спазване на трудовото законодателство, графиците за почивки и правилата за извънработно време.

Със система за управление на работната сила в контактния център, мениджърите могат проактивно да идентифицират тесни места, неефективности в персонала и нужди от обучение, осигурявайки гладко функциониране на кол центъра.

Планиране

Правилното управление на работната сила и планиране в кол центъра осигурява, че на агентите са присвоени смени, които съответстват на моделите на обемите на обажданията, като същевременно се поддържа баланс между работния живот и личния живот. Най-добрите практики включват:

• Автоматизиран софтуер за планиране – Използване на AI за създаване на оптимизирани планове за смени, базирани на уменията, наличността и търсенето на агентите.
• Гъвкави моделни смени – Предлагане на разделени смени, хибридни модели на работа и опции за самостоятелно планиране за подобряване на удовлетворението на служителите.
• Динамични корекции на планирането – Адаптиране на графиците в реално време за справяне с неочаквани скокове в обема на обажданията.

Добре изпълнената стратегия за планиране на работната сила в кол център увеличава производителността, намалява отсъствията и подобрява задържането на служителите.

Как работи управлението на работната сила?

Основната идея на софтуера за управление на работната сила е да подобри работата на персонала ви и да осигури, че човешките ресурси се използват оптимално според техните работни роли, умения и определен график, който трябва да се поддържа за оптимизацията на целия работен процес.

Обикновено инструментът WFM варира в зависимост от изискванията на индустрията и нишата, за която се прилага. Но като цяло, основните задължения, които можете да управлявате с този тип софтуер, са следните:

• Разработване на успешни и ефективни графици за вашите служители в автоматизиран режим.
• Управление на времето – именно, проследяване на присъствията и отсъствията на вашия персонал, работните часове, почивки, болнични и други.
• Спазване на нормативните изисквания – това, което типичният софтуер за управление на работната сила помага да се регулира и въведе в регламента на компанията.

Това е ядрото и може да бъде допълнено с допълнителни функции и задачи според нуждите на конкретния бизнес. Например, можете да получите приложение за управление на работната сила, което може да се използва на множество устройства, да приложите инструменти за прогнозиране на труда, интегрирани в него, или да добавите анализиращи инструменти и отчети към продукта, за да получите ясна и точна аналитика за по-нататъшно развитие на компанията.

Всички тези функции зависят предимно от идеята на разработчиците на софтуера и на пазара има множество продукти – от базови безплатни софтуери за управление на работната сила до по-сложни и комплексни продукти, предлагани на платена основа.

Защо управлението на работната сила е толкова важно за кол центровете?

Ефективното управление на работната сила в кол център осигурява, че екипите за обслужване на клиенти работят ефективно, икономично и с висока ангажираност на служителите. Без структурирана стратегия за управление на работната сила в контактния център, кол центровете са изправени пред непоследователни нива на обслужване, високи нива на текучество и ненужни трудови разходи.

Основни причини, поради които управлението на работната сила в кол център е от съществено значение:

• Поддържане на нива на обслужване – Осигурява клиенти своевременни отговори с минимални времена на изчакване.
• Оптимизиране на изпълнението на служителите – Помага на агентите да останат продуктивни без да изгарят.
• Подобряване на клиентския опит – Удовлетворените агенти предоставят по-добро обслужване.
• Контрол върху трудовите разходи – Предотвратява свръхперсонализиране и ненужни разходи.
• Повишаване на морала на агентите – Справедливото планиране води до по-щастливи служители.

Стратегията за управление на работната сила в контактния център подравнява бизнес целите с благосъстоянието на служителите, което води до по-гладки операции и подобрена клиентска удовлетвореност.

Ролята на WFM в контактния център

Управлението на работната сила в кол център играе ключова роля в поддържането на оперативната ефективност чрез адресиране на:

• Нужди от персонал – Осигуряване на правилния брой агенти за всяка смяна.
• Оптимизация на маршрутизацията на обажданията – Присвояване на най-подходящите агенти за специфични клиентски взаимодействия.
• Мониторинг на представянето – Следене на дейността на агенти, за да се идентифицират области за подобрение.
• Спазване на графика – Осигуряване на съответствие с назначените смени и паузи.

Чрез използването на системи за управление на персонала в кол центровете, бизнесите могат да оптимизират операциите си и да повишат нивото на обслужване.

Защо да използваме инструменти за управление на персонала в кол центровете?

Прилагането на софтуерни решения за управление на персонала в кол центровете предоставя по-добро планиране на графиците, мониторинг в реално време и анализи на персонала. Тези инструменти са създадени да:

Поддържане на нивата на обслужване

• Осигурява правилния брой агенти спрямо прогнозите за обем на обажданията.
• Намалява изоставените обаждания, дългото време на изчакване и умората на агента.
• Помага за поддържането на KPI за клиентско обслужване, като разрешаване на първо обаждане (FCR) и време за отговор.

Оптимизиране на представянето на служителите

• Предоставя анализи, базирани на данни за натоварването на агенти, ефективността на работа с обажданията и пиковите часове на производителност.
• Идентифицира нуждата от обучение за подобряване на качеството на обажданията и точността на отговорите.
• Предотвратява преработката на служители чрез ефективно балансиране на натоварванията.

По-добро клиентско преживяване

• Подобрява маршрутизацията на обажданията, като назначава правилния агент на съответната задача.
• Намалява времето на изчакване на клиента, увеличавайки удовлетворението и лоялността.
• Осигурява консистентно качество на обслужване през всички смени и времеви зони.

Оптимизиране на разходите за труд

• Предотвратява презапасяването със служители по време на периоди с по-нисък деманд, спестявайки разходи за възнаграждения.
• Намалява разходите за извънреден труд чрез осигуряване на правилно планиране на смените.
• Максимизира използването на работната сила за по-висока възвръщаемост на инвестицията в труд.

Повишаване на морала на агентите

• Осигурява предсказуеми разписания, които съответстват на предпочитанията на служителите.
• Намалява изтощението чрез осигуряване на умерени натоварвания и паузи за почивка.
• Увеличава задържането чрез създаване на позитивна работна среда.

Прилагането на софтуер за управление на персонала в контактните центрове осигурява по-добър контрол върху персонала, съответствието и качеството на услугите, водейки до по-висока продуктивност и намалени оперативни разходи.

Ключови функции на управлението на персонала в кол центровете

Добре структурираната стратегия за управление на персонала в кол центровете зависи от авангардни инструменти и функции, които осигуряват точно планиране, мониторинг в реално време и оперативна ефективност. Модерният софтуер за управление на персонала в контактните центрове включва функционалности, проектирани да оптимизират представянето на агентите, контролират разходите за труд и подобряват нивата на клиентско обслужване.

Ето ключовите функции, които правят системите за управление на персонала в кол центровете ефективни:

Прогнозиране и планиране на персонала

Един от най-критичните аспекти на управлението на персонала в операциите на кол центровете е точното прогнозиране. Чрез анализиране на исторически данни, сезонни тенденции и реално време, бизнесите могат:

• Да предсказват флуктуации в обема на обаждания и да адаптират нивата на персонала съответно.
• Да планират агентите ефективно, за да предотвратят пренасищане или недостиг на персонал.
• Да подобрят нивата на обслужване, като съпоставят правилния брой служители със очакваните натоварвания.

С планиране на смени, управлявано от AI, мениджърите могат да автоматизират

Консистентни клиентски преживявания

Структурираният подход към планиране на персонала в кол центровете осигурява, че:

• Клиентите получават бърза и ефективна подкрепа, независимо от времето на деня.
• Нивата на обслужване остават консистентни през всички смени и канали (телефон, имейл, чат, социални медии).
• Агентите са правилно разпределени да се справят с периоди на висок деманд.

Чрез интеграция на инструменти за оптимизация на персонала в кол центровете, бизнесите подобряват клиентската лоялност и удовлетворение.

Удовлетвореност и ангажираност на агентите

Стратегията за кол център не е само за продуктивността — тя също така се фокусира върху благосъстоянието на агента. Най-добрите инструменти за управление на персонала в контактните центрове предоставят:

• Гъвкави възможности за планиране, които дават на служителите контрол върху смените им.
• Справедлива дистрибуция на натоварванията, предотвратявайки стрес и изтощение.
• Механизми за обратна връзка от служители, за да се поддържа ангажираност и мотивация на агентите.

Високата ангажираност на агентите води до по-ниски нива на текучество и по-ефективна работна сила в кол центъра.

AI-Оптимизирани графици

Изкуственият интелект играе значителна роля в управлението на персонала в кол центровете чрез:

• Прогнозиране на пикове и ниски периоди с висока точност.
• Динамично регулиране на графиците въз основа на реалния обем на обажданията.
• Оптимизиране на времената за почивка, за да се осигури постоянна покритие без да се нарушава услугата.

С решения за управление на персонала в кол центровете, управлявани от AI, бизнесите намаляват ръчните усилия за планиране и подобряват общата ефективност.

Търг за смени

Позволяването на агентите да кандидатстват за смени въз основа на тяхната наличност и предпочитания подобрява:

• Балансът между работа и личен живот, правейки графиците по-гъвкави.
• Удовлетворението на служителите, водещо до по-добро задържане на персонала.
• Справедливото разпределение на смените, което осигурява на всички служители възможности за желани смени.

Търгът за смени е ключова функция в съвременното софтуерно решение за управление на работна сила в кол центровете.

Проследяване на време и присъствия

Проследяването на спазването на работните графици е от съществено значение за:

• Осигуряване, че служителите влизат и излизат навреме.
• Управление на отсъствията и идентифициране на тенденции.
• Предотвратяване на прекомерни извънредни часове и нарушения на трудовото законодателство.

Чрез интегриране на функции за проследяване на времето, мениджърите запазват пълна видимост върху ефективността на работната сила.

Управление на екипа в реално време

Едно решение за управление на работна сила в кол център трябва да позволява на супервайзорите да:

• Следят дейността на агента в реално време.
• Идентифицират и адресират дисбаланси в работното натоварване преди да повлияят на нивата на обслужване.
• Правят корекции в графика на живо, за да се справят с неочаквани вълни на търсене.

Тази функция гарантира, че мениджърите могат да реагират незабавно на всякакви проблеми със спазването на графика или персонала.

Операционна ефективност

Използването на управление на работна сила в кол център подобрява операционните работни процеси чрез:

• Намаляване на ръчните усилия за планиране, спестявайки време и ресурси.
• Оптимизиране на покритието на смените за поддържане на консистентни нива на обслужване.
• Подобряване на производителността на работната сила, осигурявайки по-добри взаимодействия с клиентите.

С правилните инструменти за управление на работната сила в кол центъра, бизнесите работят по-ефективно и икономично.

Спестяване на бюджет

Правилно управляваната стратегия за управление на работната сила в кол център води до:

• По-ниски разходи за труд чрез предотвратяване на свръхперсонал и ненужно извънредно работно време.
• По-ефективно разпределение на ресурсите, намалявайки ненужните разходи за заплати.
• По-добро финансово планиране, осигуряващо съответствие на бюджетите за труд с целите за приходи.

Компании, които използват софтуер за управление на работната сила в контакт центрове, намаляват разходите, докато подобряват доставката на услугите.

Отчети и анализи

Инсайтите, базирани на данни, са от съществено значение за постоянно подобрение. Силна система за управление на работна сила в кол център предлага:

• Проследяване на представянето за индивидуални агенти и екипи.
• Подробни отчети за работната сила за оптимизиране на планирането на смените.
• Анализи, задвижвани от изкуствен интелект, за подобряване на прогнозите и вземането на решения относно персонала.

Със здрави инструменти за отчетност, бизнесите вземат информирани решения за планиране, които водят до по-добри резултати.

Предимства на софтуера за управление на работната сила

Инвестирането в решения за управление на работната сила в кол центрове значително подобрява оперативната ефективност, удовлетворението на служителите и качеството на обслужване на клиентите. Тези системи автоматизират сложни задачи, подобряват точността и предоставят инсайти, базирани на данни, за по-добро вземане на решения.

Ето основните предимства на софтуера за управление на работната сила в контакт центрове:

1. Повишена точност в планирането и прогнозирането

Използвайки прогнозирането за кол център, задвижвано от изкуствен интелект, бизнеса може да:

• Предсказва колебания в обема на обажданията с прецизност.
• Намалява грешките при планиране, които водят до свръхперсонал или недостиг на персонал.
• Осигурява оптимално разпределение на работната сила въз основа на тенденциите в търсенето.

Точността на планирането подобрява продуктивността, осигурявайки, че агентите са налични, когато са най-необходими.

2. Намаляване на времето за планиране

Ръчното планиране отнема много време и е подложено на човешки грешки. Решението за управление на работната сила в кол център автоматизира:

• Назначенията на смени, осигурявайки справедливо и балансирано разпределение на работата.
• Планирането на почивки и обяди, оптимизирайки наличността на агентите.
• Корекции в последната минута, справяйки се безпроблемно с неочаквани отсъствия.

Чрез елиминиране на задачите за ръчно планиране, мениджърите спестяват време и се фокусират върху подобряването на стратегии за обслужване на клиенти.

3. Осигуряване на съответствие с графика

Система за управление на работната сила в контакт център осигурява:

• Агентите следват своите назначени работни графици.
• Почивките и обедните периоди съответстват на политиките на компанията и трудовото законодателство.
• Алармите в реално време уведомяват мениджърите за отклонения от графика.

Спазването на графиците и политиките води до по-висока консистентност на обслужването и спазване на регулациите.

4. Разбиране къде агентите се нуждаят от допълнителна подкрепа

Силна система за управление на работната сила в кол център проследява:

• Разривите в производителността, идентифицирайки агенти, които може да се нуждаят от допълнително обучение.
• Разпределение на натоварването, гарантиращо, че никой служител не е преуморен или недостатъчно използван.
• Продуктивност на агентите в реално време, позволяваща бърза корекция.

Анализирайки данните за работната сила, бизнесите могат да внедрят целеви програми за обучение и наставничество.

5. Създайте по-добро преживяване за агентите

Щастливите агенти предоставят по-добро обслужване на клиентите. Решенията за управление на работната сила помагат:

• Да осигурят справедливи и гъвкави графици, съобразени с предпочитанията на агентите.
• Да намалят стреса и прегарянето, чрез балансиране на натоварванията.
• Да предлагат функции за самоорганизация, даващи на служителите повече контрол върху техните смени.

Подобреното равновесие между работа и личен живот води до по-високо задоволство от работата и по-ниски нива на текучество.

6. Подкрепете регулаторното съответствие

Законите за труд и изискванията за съответствие варират в различни индустрии и местоположения. Управлението на работната сила в кол център осигурява:

• Спазване на ограниченията за работни часове и регулациите за извънреден труд.
• Автоматизирано планиране на почивки и обедни паузи съгласно трудовите закони.
• Точно проследяване на отработените часове, предотвратявайки разлики в заплатите.

Чрез поддържане на съответствие с правните изисквания, бизнесите избягват санкции и подобряват прозрачността на работната сила.

Най-добри практики за управление на работната сила в кол център

Прилагането на най-добрите практики за управление на работната сила в кол център гарантира, че кол центровете работят ефективно, икономично и с висока ангажираност на служителите. Чрез оптимизиране на графиците, използване на технологии и поддържане на удовлетвореността на агентите, бизнесите могат да повишат нивата на обслужване, като същевременно намалят оперативните разходи.

По-долу са най-ефективните най-добри практики за управление на работната сила в кол център операции:

1. Изберете правилния софтуер за управление на работната сила (WFM)

Избирането на правилния софтуер за управление на работната сила в кол център е критично за точно прогнозиране, планиране в реално време и проследяване на резултатите. Основни фактори, които трябва да се вземат под внимание:

• Възможности за планиране, управлявани от изкуствен интелект, за автоматизиране и оптимизиране на разпределението на работната сила.
• Мониторинг в реално време, за да се проследи спазването на графиците и баланса на натоварванията.
• Опции за самообслужване, които позволяват на служителите да обменят или заявяват смени.
• Характеристики за анализи и отчетност, които подобряват вземането на решения.

С помощта на софтуер за управление на работната сила в контактните центрове, бизнесите могат да увеличат производителността и да оптимизират разпределението на ресурсите.

2. Насрочвайте правилните агенти в правилното време

Правилното планиране предотвратява недостиг на персонал и прекомерни разходи за извънреден труд. За да оптимизират управлението на работната сила в кол център, компаниите трябва:

• Използвайте задълбочени анализи. Използвайте историческите данни и базирани на изкуствен интелект прогнози, за да предвидите обемите на повиквания, пиковите часове и сезонните тенденции.
• Дайте власт на вашите служители. Позволете на агентите да заявяват предпочитани смени, докато се осигурява покритие за критични времеви интервали.
• Изградете база знания. Осигурете обучение и ресурси за повишаване на уменията на агентите и подобряване на ефективността на планирането.
• Овластяване на служителите със самообслужване. Позволете обмен на смени и актуализации на наличността чрез система за управление на работната сила в кол център.
• Непрекъснато учене. Предлагайте постоянни програми за обучение, за да подобрите ефективността и адаптивността на агента.
• Не забравяйте за намаляване. Вземете предвид отсъствия, почивки и време за срещи, за да осигурите пълно покритие на смените.
• Бъдете адаптивни. Използвайте инструменти за планиране в реално време, за да коригирате смени динамично въз основа на промени в търсенето.

Със спазването на тези стратегии за планиране, бизнесите максимизират ефективността на работната сила и производителността на агентите.

3. Помогнете за поддържане на висока морал на агентите и предотвратете прегарянето

Благосъстоянието и ангажираността на агентите пряко влияят върху качеството на обслужване на клиентите. За да поддържат висок морал, мениджърите трябва:

Осигурете предсказуемост или автономия на графика

• Осигурете на служителите предварително известие за графиците на смените, за да подобрят баланса между работа и личен живот.
• Предложете гъвкави опции за планиране, като хибридни работни модели или наддавания за смени.

Поддържайте ангажираността на агентите

• Внедрете геймификация, за да направите ежедневните задачи по-интерактивни и възнаграждаващи.
• Насърчавайте положителна работна среда с програми за признание.

Показвайте признателност за отлична работа

• Осигурете стимули и бонуси за агенти с високи резултати.
• Признавайте усърдната работа и постиженията, за да повишите мотивацията.

Положителната култура на работната среда води до по-ниски нива на текучество и по-високо качество на услугите.

4. Оставете ИИ да върши тежката работа

Инструментите за планиране на работната сила, управлявани от изкуствен интелект в кол център, премахват ръчни грешки и рационализират операциите, като:

• Автоматизират планирането въз основа на търсенето, за да предотвратят свръхзалагане и недостиг на персонал.
• Да оптимизират назначенията на агентите въз основа на представяне, умения и нуждите на клиента.
• Да подобрят гъвкавостта на работната сила с корекции на смени в реално време.

С решенията за управление на контактните центрове, управлявани от изкуствен интелект, бизнесите повишават ефективността и намаляват административната натовареност.

5. Включете обратна връзка от служители (и клиенти)

Слушането на служителите и клиентите помага за усъвършенстване на стратегиите за управление на работната сила. Най-добрите практики включват:

• Провеждане на редовни анкети сред служителите за идентифициране на предизвикателства при планиране на графика.
• Използване на обратната връзка от клиентите за оценка на нивата на обслужване и коригиране на персонала съобразно това.
• Прилагане на прегледи на работни места в управлението на работната сила, за да се подобри представянето и удовлетворението на агентите.

Интегрирането на обратната връзка в решенията за управление на работната сила в кол центъра води до по-добро преживяване на агентите и по-високи нива на удовлетвореност на клиентите.

Как софтуерът може да подкрепи вашето управление на работната сила в кол центъра

Приемането на софтуерни решения за управление на работната сила в кол центъра опростява планирането на персонал, мониторирането в реално време и проследяването на представянето. Разширените софтуери за управление на контактния център автоматизират прогнозирането, планирането на смените и проследяването на спазването, осигурявайки оптимизация на ресурсите на бизнеса, като същевременно поддържат високи нива на обслужване.

Ето как системите за управление на работната сила в кол центъра подкрепят ефективните операции:

Проследяване на KPI и мерки

Измерването на ключови показатели за ефективност (KPI) позволява на бизнеса да подобрява стратегиите за управление на работната сила в кол центъра. Основни KPI включват:

• Трендове на обема на повикванията – Проследяват колебанията в постъпващите клиентски заявки за усъвършенстване на прогнозирането.
• Разрешаване на първоначално повикване (FCR) – Измерва колко ефективно агентите решават проблеми в едно взаимодействие.
• Спазване на графика – Осигурява, че служителите следват назначените им смени и графици за почивки.
• Процент на заетост – Определя нивата на производителност на агентите, за да предотврати претоварване или недостатъчно използване.
• Оценка на удовлетвореността на клиентите (CSAT) – Оценява качеството на услугите и представянето на агентите.

Чрез анализ на данните в реално време бизнесът може непрекъснато да оптимизира операциите на работната сила.

Автоматизиране на спазването на графика и одобренията

Автоматизирането на управлението на работната сила в кол център осигурява последователност на графика чрез:

• Налагане на ограничения върху работното време за предотвратяване на прекомерни извънредни часове.
• Управление на размяна на смени при запазване на адекватно покритие.
• Автоматизиране на разписанията на почивките в съответствие със законите за труд.
• Осигуряване на предупреждения за спазване в реално време, за да помогне на мениджърите да адресират проблемите проактивно.

С инструментите за планиране на работната сила в кол центъра мениджърите могат да намалят конфликтите в графика и да подобрят спазването.

Активиране на маршрутизиране на база умения

Ефективните стратегии за управление на работната сила в контактния център включват маршрутизиране на разговори въз основа на умения, което:

• Съчетава клиентите с най-квалифицираните агенти, като подобрява разрешаването на първоначалния контакт.
• Подобрява оперативната ефективност, като насочва специализирани запитвания към експертни екипи.
• Намалява процента на прехвърляне на обаждания, което води до по-бързо реакционно време и подобрена удовлетвореност на клиентите.

С решенията за управление на кол центъра, захранвани с изкуствен интелект, бизнесът увеличава ефективността, като оптимизира разпределението на работната натовареност на агентите.

Използване на предикативно прогнозиране

Инструментите за прогнозиране на работната сила в кол центъра анализират исторически трендове, търсене в реално време и сезонни колебания, за да:

• Редактира динамично нивата на персонала на основата на предсказано натоварване.
• Предотвратява прекомерното наемане по време на ниски периоди на търсене, намалявайки разходите за труд.
• Осигурява срещане на пиковото търсене с адекватно покритие на агентите.

Чрез използване на предиктивни анализи бизнесът подобрява разпределението на работната сила и последователността на услугите.

Благодаря за уточнението! Внасям корекции в последния раздел, премахвайки споменаванията на ИИ и производителността.

Как Shifton може да помогне с решенията за управление на работната сила в кол центъра

Shifton е облачна услуга, предназначена за планиране на смените на служителите и разписание. Тя помага на бизнеса да управлява ефективно графиците на работната сила, да намалява административната работа и да подобрява координацията на смените. Основните предимства включват:

• Автоматизирано планиране на смените – Създава бързо оптимизирани работни графици, осигурявайки справедливо разпределение на смените.
• Корекции в реално време – Позволява на мениджърите да модифицират графиците незабавно, за да се справят с нуждите на персонала.
• Функции за самостоятелно планиране – Позволява на служителите да запазват смени, да искат размяна и да задават предпочитания за наличност.
• Гъвкави възможности за планиране – Поддържа фиксирани, ротационни и частични смени, правейки управлението на работната сила по-адаптируемо.
• Подкрепа за спазване – Помага на бизнеса да структурират смените в съответствие със законите за труд и фирмените политики.

С интуитивната платформа за планиране на Shifton бизнесът може да опрости планирането на работната сила, да подобри координацията на екипа и да поддържа безпроблемни операции на смените.

Автоматизацията може да се използва в почти всичко, дори в нишата на охранителни услуги, където освен специални инструменти за наблюдение на сигурността можете да използвате и софтуер за планиране на охранителите, за да увеличите ефективността на вашата компания и да я повишите до най-високите нива.

В Shifton имаме множество успешни случаи на внедряване на софтуер за управление на охранители и с удоволствие можем да споделим с читателите на нашия блог някои тайни и положителни страни на такова техническо решение.

Какво е софтуер за планиране на охранители?

Основната идея на софтуера за планиране на охранители е да оптимизира вашите човешки ресурси, за да ги направи възможно най-ефективни. По отношение на охранителен отдел или компания, предоставяща охранителни услуги и услуги за телохранители, този продукт решава следните проблеми:

• Правилно планиране, за да осигури справедливи и ясни смени за всички, работещи във вашата компания. Можете да създавате графици и да ги споделяте с вашия персонал моментално в една среда, за да ги информирате, или дори да им позволите да избират кога да работят и кои смени да поемат.
• Предотвратяване на преумора. Този инструмент помага на управлението да избегне допълнително натоварване на някои от своите работници, докато други може да останат безделници и да печелят по-малко.
• Контрол на времето на вашия персонал. По-специално в Shifton използваме GPS в нашия софтуер за планиране на охранителния персонал и позволяваме на собственика на бизнеса или на управителя, който отговаря за контрола, да следи вписванията и отписванията на всеки сътрудник, отсъствието им от работното място или проблеми със закъснения.
• Правилни процеси на счетоводство. В бизнеса с охранителни услуги трябва да се обмислят множество характеристики при изчисляване на заплатите. С помощта на съобразен шаблон за график на охранителите можете да изчислявате заплатите в автоматизиран режим, да добавяте бонуси или санкции за всеки служител и лесно да изпращате готови таблици с изчисления на заплатите до вашия счетоводен отдел.

Как работи софтуерът за планиране на охранители?

Разбира се, всеки софтуер за планиране на охранители може да има свои особености по отношение на функциите си, но обикновено работи по един и същ начин.

• Имате среда, до която вашите служители имат достъп, където създавате графици, използвайки предварително настроени шаблони или като разработвате свой собствен шаблон.
• Можете лесно да попълните формуляра и да разпределите работните смени и часове между вашите работници.
• Когато дойде време за изчисляване на заплатите, платформата автоматично преброява работните часове за всеки служител и създава таблица или доклад, които можете да използвате по-нататък за заплатите.
• Ако вашият софтуер също е за проследяване на охранителите, той предлага специални инструменти за указване на работното време и позволява на вашите работници да сигнализират, когато започват смяната си и когато я завършват.

Това е кратко описание на всеки софтуер за планиране на охранители. Все пак, ако искате той да бъде възможно най-ефективен и да ви предостави напреднала функционалност, можете да получите всички тези предимства от Shifton.

Shifton най-добрият софтуер за планиране на охранители за 2024

Защо твърдим, че Shifton е най-добрият софтуер за управление на охранители? Съществуват множество причини за това. Основните характеристики, които правят нашия продукт номер 1 на пазара за агениции за охранителни услуги и охранителни отдели, са следните:

• Вградени сценарии и шаблони за успешно планиране на работния процес в агенцията. Предоставяме на клиентите множество шаблони, които са подходящи за различни типове бизнес и модели на наемане, така че можете да ги адаптирате към вашия конкретен работен процес.
• Специален модул за задачи, който предлага широки възможности за възлагане на задачи освен създаването на графици и смени. Този многофакторен модул за възлагане ви помага да следите кой и кога отговаря и трябва да поеме смяната, като едновременно с това възлагате задачи, които трябва да се извършват по време на смяната.
• Лесни и гъвкави промени в смените. В случай на спешна или извънредна ситуация можете да промените смените, да осигурите замени в смените, и в същото време получавате незабавна информация за броя на работните часове на всеки работник, за да избегнете преумора.
• Мигновена комуникация с вашия персонал. Shifton предлага проста комуникация с целия персонал, използвайки вградените инструменти на приложението. Можете своевременно да информирате вашите работници за промените, да получите тяхната обратна връзка и да се свържете с тях чрез приложението, когато вашият персонал е на терен.
• Инструменти за известяване, които помагат да доставите вашите съобщения на персонала моментално със безпроблемен контрол на получаването им.
• Напреднали инструменти за изчисляване на заплати, които предлагат комплексно изчисляване на заплатите, включително приложението на специални сценарии за бонуси и наказания.
• Инструменти за проследяване, които помагат за наблюдение на изпълнението на задачите, поемането на смени и своевременните пристигания.

Това е основният комплект, който предлагаме, и освен него можете да използвате този инструмент за прогнозиране, анализ и планиране. Съществуват множество интегрирани форми за доклади и аналитични инструменти, до които имате достъп.

Разбиране на стойността на софтуера за планиране на охранители

Все пак, какво е толкова специално в софтуера за планиране на охранители, че да го направи задължителен за нишеви бизнеси? Нека разгледаме най-влиятелните ползи.

Оптимизирано покритие за цели за сигурност

Нищо не може да бъде по-лошо от недостиг на персонал в охранителния бизнес. Ако пропуснете да осигурите достатъчно охранители, за да се постигнат най-високите нива на сигурност, пропускате повече от клиент – също така пропускате добра репутация. С помощта на специален софтуер за планиране на охранителите можете да планирате вашето покритие за сигурност и да ангажирате толкова хора, колкото е необходимо за безупречно изпълнение.

Подобрена видимост и отговорност

Shifton, като пример за софтуер за управление на сигурност, осигурява най-високо ниво на видимост и отговорност. Вече не се налага да пишете планове и да ги проверявате в офиса. Вместо това моментално виждате графици и текущи задачи за всеки служител, знаете кой е на място в момента и кой е в почивен ден. Не е необходимо да губите време за обаждания и уточняване на настоящото състояние на нещата. Достатъчно е да стартирате приложението и да получите моментална информация за всичко, свързано с вашия персонал.

Намалени разходи за планиране

Спестете време за планиране и отчитане на множество детайли. Това може да бъде направено автоматично от вашия софтуер за планиране на охранителите. Дори най-сложните правила и изчисления се извършват без грешки с помощта на софтуера.

Проверка в реално време

Проследяването на работния процес в реално време е безценно. Така можете навреме да реагирате на нови обстоятелства, да планирате предварително бъдещи графици и да получавате моментална информация за извънредни ситуации, закъснения или всякакви допълнителни ситуации. Така можете да ги смекчите своевременно, за да поддържате безпроблемни операции.

Подобрена комуникация

Основното във всеки бизнес е ясната и бърза комуникация между екипните членове и мениджърите. Затова използването на софтуер за управление на охранители помага за поддържане на комуникацията по възможно най-бързия и удобен начин. Можете да получавате моментална обратна връзка от вашите охранители относно изпълнението на техните задачи, да получавате информация за необходими промени в графика от служители, които не могат да поемат смяната, или да информирате вашия персонал за всичко, което искате, с гарантирано уведомление за всеки.

Тези функции, въведени на новото поколение техническа основа от Shifton, помагат на бизнесите, занимаващи се с охранителни услуги, да изпълнят своите цели и да предоставят на клиентите си безупречно ниво на услуги. Освен това, такъв софтуер намалява разходите и времевите разходи за изпълнителните директори, за да им помогне да се фокусират върху по-важни неща, вместо постоянно да наблюдават, информират и планират своите служители.

Да бъдеш хотелски мениджър или изпълнителен директор в хотелиерския бизнес ти предоставя множество задължения, предизвикателства и извънредни ситуации, които могат да бъдат преодолени с помощта на софтуер за управление на служителите за хотели. Не е тайна, че лъвският дял от процесите в който и да е хотел е свързан с взаимната комуникация с персонала ти. В хотелите обикновено имате много служители. Дори ако това е семейно предприятие, не можете да го управлявате сами.

Този факт води до нов: повечето трудности и грешки, с които може да се сблъскате, докато се опитвате да поставите хотелиерския си бизнес на крака, възникват поради липсата на навременна и ефективна комуникация между вас и персонала ви. В Shifton ясно разбираме това и можем да ви помогнем да се справите с такива ситуации, като споделим нашия опит и нашия софтуер за графици на хотели.

Как да управлявате хотелиерския персонал: ключове за успех

Вашият персонал трябва да работи безпроблемно, защото репутацията на вашия хотел и лоялността на клиентите ви зависят в голяма степен от тяхната работа. Това означава, че трябва да обмислите всички възможни предизвикателства, които могат да смекчат всички усилия, които полагате, за да създадете безупречен хотел. Особено тези се нуждаят от вашето внимание:

• Липса на комуникация между вашите служители и екипи.
• Трудности при планирането на смените и вследствие на това възникващи проблеми с обслужването на клиентите.
• Ниска гъвкавост в управлението на персонала, което води до недостиг на персонал с времето.
• Лошо развито управление на задачите.
• Липса на мотивация и неефективна система на възнаграждения и наказания.

Освен вашите усилия за това как да смекчите тези проблеми, софтуерът за управление на служителите за хотели може да бъде полезен при проверката и корекцията на работата на вашия персонал. Спестете време, обмислете комуникационни канали за навременен контакт с вашия персонал, но първо анализирайте кои проблеми се случват редовно в операцията ви, за да работите върху тях.

Проблеми с комуникацията в хотелиерската индустрия

Първото и най-важното нещо, което трябва да осигурите, е комуникация в хотелската индустрия. Имате нужда вашите мениджъри да резервират стаи навреме за клиенти и да информират камериерките за стаите, които трябва да се почистят. Трябва да получавате навременна информация за това кой и кога започва смяната си днес и кой ще дойде на смяна утре. Вашите бармани трябва да съобщават какви доставки са им необходими за бара, а охранителната служба трябва да предостави навременни доклади. Това е само върхът на айсберга и комуникацията е това, което формира основата за успех. Какво се случва, когато липсва?

• Цялата операция може да изпадне в хаос.
• Клиентите остават недоволни и могат да напишат отрицателни отзиви за работата ви.
• Недостигът на персонал е неизбежен.
• Губите пари и губите добри работници вместо да ги мотивирате повече.

Звучи тъжно, нали? Въпреки това, освен времето си за поддържане на хотели, ви е необходима само една вещ. Това е софтуер за графици на служителите за хотели, който помага за справяне с множество проблеми наведнъж.

Автоматизация на управлението и планирането на персонала

Когато получите софтуера за управление на служителите на Shifton за хотели, получавате универсален инструмент в ръцете си.

1. Вашият персонал няма да пропусне смени или да прекалява с работата си благодарение на часовник с GPS, който помага за влизане и излизане директно от мобилните им устройства.
2. Създавате графици за всички екипи възможно най-просто благодарение на интегрираните шаблони за графици на хотелски служители.
3. Получавате моментална информация за функционирането на вашето заведение чрез автоматизирани отчети в софтуера.
4. Правите ежедневните задачи и операции по-ефективни, а управлението на времето е по-ефективно в този случай.
5. Автоматизираните задачи за човешки ресурси ви помагат с по-ефективен и персонализиран процес на наемане и въвеждане.
6. Получавате рамка за комуникация и информация на вашия персонал, където служителите могат да достъпват важна информация в движение, тъй като Shifton работи като мобилни приложения за служители в хотелите.
7. Получаването на обратна връзка от вашия персонал е от съществено значение и получавате цифрова социална емисия, която насърчава ангажираността и сътрудничеството на служителите.
8. Безупречна интеграция на заплатите и счетоводството с QuickBooks Online – това е, което ви помага да изчислявате заплатите справедливо и бързо и да мотивирате добрите служители автоматично.

Как да подобрим управлението на работния екип?

Ефективното управление на екипа в хотелиерската индустрия може да направи чувствителната разлика в удовлетвореността на клиентите и общия успех на бизнеса. С Shifton можете да използвате следните съвети и да се насладите на резултатите почти мигновено.

• Използвайте специални шаблони за графици, напр. 2/2, 3/3, 1/3, 5/2, за да създадете ефективни работни смени и да разпределите персонала си логично и ефективно.
• Използвайте инструмента Tasks, за да възлагате задачи на служители, да следите тяхното изпълнение, да създавате списъци с проверки за камериерите и готвачите, напр. и да проверявате статуса на задачите моментално, за да осигурите, че всичко върви добре. Това улеснява операцията и помага управлението на задачите да работи във ваша полза.
• Уведомявайте персонала си чрез техните мобилни приложения. Работейки в обща рамка, вашите служители ще получават автоматични известия и напомняния и никога няма да ги пропуснат.
• Осигурявайте по-голяма гъвкавост, като обменяте смени, уикенди и болнични дни онлайн. Вашият персонал ще бъде благодарен, ако реагирате на спешните им нужди от заместители или болнични дни бързо. А вашият бизнес ще си спечели от това също.
• Мотивирайте вашите служители с бонуси за извънреден труд. Те могат да бъдат изчислявани автоматично, тъй като Shifton изчислява работните часове на всеки служител и предоставя ясни отчети за това кой днес е преработил.
• Управлявайте почивките така, че да не вредят на бизнеса ви. Създавайте предварително планирани почивки или задавайте ограничения на броя и продължителността на почивките.
• Проверявайте присъствието и получавайте навременна информация, когато действително човек започва и завършва смяната си, кой е закъснял или е пропуснал смяна.

Тези съвети могат да ви помогнат лесно да управлявате хотел, дори ако вашият екип е от 100+ служители.

Софтуер за управление на служителите за хотелиерството

Със стабилен софтуер за управление на служителите за хотели можете по-ефективно да организирате служителите и гъвкаво да ги заменяте в случай на извънредна ситуация.

• Присвоявайте смени на персонала въз основа на роля, наличност.
• Използвайте плъзгане и пускане, присвоявайте смени на едро, задавайте повтарящи се смени, създавайте персонализируеми шаблони и дори позволявайте на служителите да заявят налични смени.
• Лесно решавайте проблеми с графиците с известия за извънреден труд, ограничения или конфликт в графика.
• Осигурявайте известия до служителите, за да им позволите незабавно да приемат или отхвърлят смени директно от мобилните си устройства.
• Включете задачи, бележки и дори файлове в графика, за да знаят служителите точно какво да правят при пристигане на работа.
• Пълен надзор върху съвместното планиране на персонала в реално време, всичко това в движение.

Комуникацията е основата на ефективното управление на хотела. И все пак, осигуряването ѝ може да бъде сложна задача. Благодарение на наличието на съвременни инструменти за автоматизация, можете да делегирате част от комуникационните и интеракционните процеси във вашия персонал на това решение. Днес Shifton предлага на хотелските предприятия универсален инструмент за автоматизация, който помага с управлението на персонала, управлението на смени, решенията за спешни ситуации, наемането и мотивирането на вашия екип. Просто го изберете и използвайте, за да постигнете успех с това мобилно приложение за служители за хотели.

Екипът на Shifton продължава да усъвършенства инструмент за избор и разпределение на медицинския персонал за смени, като представя шаблон за разписание на медицински сестри. Никой вече не се съмнява, че ефективното планиране играе ключова роля в здравеопазването, осигурявайки функционирането на болници и клиники. Нека поговорим за това как избраното приложение или шаблон за разписание на сестри помага с онлайн планирането на графици.

Какво представляват шаблоните за разписание на медицински сестри?

Шаблоните за разписание на медицински сестри са като гръбнака на системата за управление на сестринските смени в болницата. Те са предварително направени документи, които помагат на мениджърите да планират кога сестринските им екипи да работят. Тези графици обхващат всякакви смени, от дневни до нощни. Освен това вземат предвид специфичните характеристики на всеки служител, като това кога могат и не могат да работят, за да бъдат всички доволни и графикът да работи гладко.

Как шаблоните за разписание на сестри подобряват управлението на болници и клиники?

Шаблоните за разписание на сестри са изключително важни за гладкото управление на болници и клиники. Много здравни заведения ги използват, за да улеснят графиците за сестрински персонал, и ето защо:

Без объркване: Тези шаблони помагат за намаляване на грешките в графиците, за да не останете без персонал и да не се налага паническо запълване на смените. Мениджърите лесно могат да забележат дупки или припокривания и да ги коригират, за да осигурят винаги на смяна някой дежурен.

Спестяване на време: Използването на шаблони или приложения за графици на здравния персонал спестява много време в сравнение с изготвянето на графици от нула всяка седмица. Просто променете предварително направен шаблон или актуализирайте приложение вместо това.

Доволни сестри: Много е важно да поддържате сестрите щастливи, защото работата им е трудна. Използването на тези шаблони означава, че сестрите получават ясни, справедливи графици, около които могат да планират. Това прави екипа по-щастлив и по-продуктивен.

Прозрачност: Управлението на приложения и шаблони за разписание на сестри също прави графиците по-прозрачни. Всеки може да види кой работи кога, така че никой да не се чувства, че някой получава специално отношение. Става въпрос за работа в екип и осигуряване на висококачествена грижа за пациентите.

Как да създадете шаблон за разписание на медицински сестри

Докато онлайн има налични безброй шаблони за разписание на персонал, създаването на ваш собствен е просто — по-лесно от очакваното. Това е еднократна задача, която ще ви спести време в дългосрочен план. Ето 5 лесни стъпки, които да следвате:

1. Изберете платформа. Използвайте Excel, Google Sheets или онлайн софтуер за разписание на сестри.
2. Персонализирайте шаблона с данни за вашата организация и имена на персонала.
3. При необходимост включете почасовите ставки за персонала.
4. Попълнете графика въз основа на наличността на персонала, като се уверите, че натоварването на всеки е балансирано.
5. Споделете графика с вашия екип, като контролирате кой може да го редактира при нужда.
   

Подобряване на графици за сестрински смени: 6 полезни съвета

Здравните организации трябва да подобрят своето управление по отношение на графиците на сестрите, за да подобрят клиничните и бизнес резултати. Създаването на график за смени на сестрински персонал е само началото; за да работи за всеки, вижте тези шест съвета:

Използвайте софтуер за разписание на сестри

Софтуерът за разписание на сестри е страхотен, защото всичко е ясно и прозрачно, така че екипът ви винаги знае кога и къде работи. Забравете за старомодните Excel таблици и опитайте софтуер за планиране на смени като Shifton. То прави планирането на смени лесно, дори с лудите и непрекъснато променящи се графици на медицинския персонал. Освен това той управлява искания за почивки и следи присъствията и заплащането — всичко в едно удобно място.

Помислете какво искат вашите служители

Когато уреждате графиците, вземете предвид предпочитанията на вашия сестрински екип. Това е лесен начин да ги запазите щастливи, да повишите духа им и да ги задържите. Някои хора предпочитат специфични смени, докато други може да искат да избягват работа в определени дни. Съобразявайки се с тези предпочитания, вашият екип ще бъде по-щастлив и по-малко вероятно да напусне.

Имайте резервни планове

Животът е непредсказуем, така че бъдете готови за извънредни ситуации. Докато е неприятно, тези неща се случват и могат да нарушат графика на смените, особено по време на значителни промени в болничните смени. Ще бъде страхотно, ако разполагате с медицинска сестра на повикване, която винаги може да помогне, когато е необходимо, точно както много клиники правят.

Поддържайте графика актуален

Не позволявайте графикът ви да стои неизползван. Уверете се, че следите графика на сестрите и го освежавате от време на време. Така ще остане актуален с всякакви промени в наличностите на персонала, нуждите на болницата и т.н. Последното нещо, което искате, е Вашият екип да провери остарял график и да пропусне смени или да закъснее, нарушавайки цялата рутина на смяна на сестринските смени.

Дайте на медицинските сестри също малко почивка

Уверете се, че вашите сестри получават достатъчно почивка между смените, за да се заредят. Когато сестрите не получат достатъчно сън, те са по-склонни към травматични инциденти и здравословни проблеми като хипертония, затлъстяване, диабет, депресия и сърдечни проблеми. Освен това, работа на дълги часове може да доведе до емоционално изтощение. Затова е важно да автоматизирате планирането на смени. Умният софтуер за разписание на смени може да се справи с графиците без проблеми, за разлика от хората, които могат да правят грешки.

Добрата комуникация е ключова

Информирането на вашия екип за графиците е от решаващо значение за поддържане на всички щастливи и избягване на обърквания. Искате ли да поддържате положително настроение в екипа си? Винаги ги информирайте за случващото се и всички предстоящи промени. Използвате ли приложение за разписание на сестри, където всеки може бързо да се провери? Това е страхотна идея!

Заключителни мисли

Използването на софтуер за разписание на сестрински персонал прави управлението на натоварването ви по-лесно и увеличава производителността. Когато тази важна задача не е изпълнена добре, това може да създаде проблеми за сестрите, ръководителите на сестри, болниците и пациентите. Лошото разписание също може да направи сестрите недоволни и да струва на болниците много пари за извънреден труд. Тук Shifton помага! Като ръководител на сестри, осигуряването на добрата организация на вашия сестрински персонал е жизнено важно за гладкото обслужване на пациентите.

С Shifton можете да:

• Лесно организирайте и наблюдавайте вашия сестрински екип, за да осигурите адекватно покритие.
• Следите задачи за грижа за пациентите, като администриране на лекарства и процедури.
• Координирайте и комуникирайте с вашия екип без усилия.

Кажете сбогом на главоболията от ръчното планиране. Всеки е чул — през 2024 година ще се появят приложения за разписание на сестри. Те са всичко за улесняване на планирането на смени, намаляване на хартиената работа и помощ за балансиране на работа и живот за сестрите.

Опитайте софтуера на Shifton днес за по-гладко управление на сестринския персонал.

Следването на графика е едно от най-важните неща в работния процес на всяка компания. Професионалистите трябва да ценят времето си и да го използват правилно по време на работните часове. Работниците могат да се възползват от следните съвети, за да направят работата си по-малко напрегната.

Знаенето на вашите граници е един от най-простите съвети за управление на времето

Не се страхувайте да говорите с вашето ръководство, ако срещнете трудности. По-добре е да изясните нещата от самото начало, отколкото да чакате, докато ситуацията излезе извън контрол. Например, ако трябва да резервирате хотел за бизнес пътуване, уверете се, че резервирате точния брой стаи и че хотелът е в правилната част на града. Трябва също да попитате за всякакви финансови ограничения.

Не винаги можете да се справите сами. Няма нищо срамно в това да поискате помощ от вашите колеги. Ако ви е възложена задача, с която не можете да се справите, можете да разпределите работата между някои от вашите колеги. Това може да стане, ако например имате задача за работа по предния край на цял уебсайт. Можете да делегирате работата по няколко страници на колеги програмисти. По този начин ще се спасите от ненужна умора и ще имате по-голям шанс да завършите задачата навреме.

Не губете времето си безцелно

Каквото и да се случи, трябва да останете фокусирани върху вашите отговорности. Не скачайте от стола си в секундата, в която видите, че вашият шеф напуска офиса. Фокусирайте се върху вашата работа, вместо да се разхождате безцелно из офиса и да си разговаряте с колегите. Препоръчваме да направите подробен работен план, за да останете на пътя.

Опитайте се да се държите далеч от разсейванията. Няма нищо лошо в това да звъним на приятелите и близките си от време на време. Тази практика обаче може да се превърне в лош навик, ако обажданията и съобщенията излязат извън контрол.

Организирайте работното си пространство

Отнасянето с уважение към работното си бюро трябва да бъде един от най-важните съвети за управление на времето. Обърнете специално внимание на това къде съхранявате документите си. Така няма да губите ценно време в търсене. Запишете всички задачи в работен дневник или дигитален документ. В противен случай рискувате да ги забравите. Също така не трябва да ядете там, където работите. Това намалява концентрацията и ви прави сънливи.

Бъдете точни

Опитайте да пристигате на работа и да напускате навреме. Да вземате прекалено много почивни дни без основателна причина или без да уведомите началниците си е лоша идея. Ако искате да си тръгнете по-рано, уведомете вашият мениджър за това.

Не карайте колегите си да чакат за вашата част от работата. Особено ако работите по голям проект и хората разчитат на вас. Вашето бездействие или лениво работно отношение ще повлияят на техния напредък също.

Изглежда, че много от нас са способни да разпределят своето време и времето на своите служители правилно и рационално. Ако случаят е такъв, защо толкова често се сблъскваме с липсата на този изтъкнат, ценен и за съжаление краен ресурс? Първоначално изглежда, че правим всичко правилно: пишем планове в нашите бележници, минимизираме разсейванията и държим на следването на целите ни. Може би коренната причина за нашите загуби и дефицит на време се крие в неспазването на ефективните правила за управление на времето? Нека се опитаме да разберем какво може да предизвика това и да научим как да управляваме времето си правилно по ефективен и рационален начин.

За да направим това, трябва да поговорим за четирирамовия модел за управление на времето. Ако искаме да разберем неговите принципи, трябва първо да определим какво всъщност означава управление на времето. Ефективното управление на времето е наука, инструмент или учение за правилното управление, разпределение, организиране, запис и използване на времето.

Защо ни е необходим процесът на управление на времето?

• Това е инструмент, който позволява извършването на най-голям брой поставени задачи за най-кратко време;

• Процесът на управление на времето помага да се определят нашите работни приоритети;

• Той дава възможност да се съсредоточите първо върху най-важните задачи и да разгледате по-малко важните отговорности само след справяне с високо приоритетните задачи;

• Следвайки правилните модели за управление на времето, ще имате време за отдих, семейство и активен живот извън работата.

Разбира се, не трябва да забравяте, че ефективното управление на времето ще ви доведе до овладяване на нови важни умения и методи, които се използват за постигане на конкретни цели и завършване на важни проекти. Процесът на управление на времето е огромен механизъм, който съдържа разнообразие от действия, умения и способности, както всяка друга дисциплина. Те включват правилно планиране на целите, делегиране на отговорности, създаване на списъци и планове, наблюдение, анализиране на времевите разходи, оценяване на стойността на различни действия, определяне на приоритети и други.

Какво точно представлява четирирамовият модел?

Класическото управление на времето се е появило преди време, когато съществува единен подход към управлението. Светът постоянно се развива и същото може да се каже за изследването на ефективното разпределение на времето. След излизането през 2012 г. на книгата ‘Reframing Organizations: Artistry, Choice and Leadership’ от Лий Болман и Тери Дийл, процесът на управление на времето започна да се разглежда като сложен, многослоен апарат. Именно тогава за пръв път се появи понятието ‘четирирамов модел’. Това е система за контролиране на времето, както и на системата, процеса, вас самите и другите хора.

Основната разлика между моностатичния и четирирамовия мениджмънт е, че традиционното управление на времето е по-ориентирано към контролирането на времето въз основа на един компонент — неговия приоритет. По-конкретно, това засяга извършването на вашите работни задачи в зависимост от нивото на тяхната важност. Четирирамовият модел е по-подробен, точен и многостранен инструмент, който разкрива модели и различни модели за управление на времето.

По-просто казано, за да направите работата на вас и вашите служители ефективна и успешна, трябва да забравите за възприемането на процеса на управление на времето като едностранен въпрос. Когато изпълнявате работата си, трябва да обърнете внимание на всички четири фактора, изброени по-долу. Всеки от тях ще ви помогне да постигнете целите си и да се справите в срок.

• Трябва да се научите как да използвате всяка минута от времето си правилно и да го контролирате напълно;

• Добрият директор на компанията трябва да развие система за изпълнение на определени задачи, независимо дали това се отнася до неговите собствени задължения или до работа, изпълнявана от неговите служители;

• Трябва да имате пълен контрол върху това как служителите работят по определени задачи и проекти. Не предлагаме да контролирате постоянно всеки аспект от работния процес. Да не говорим, че главният изпълнителен директор на компанията трябва да инспектира и надзирава някои от най-ценните или проблемни работни области;

• Последният и не по значение четирирамов фактор за управление на времето: добрият шеф трябва да има самодисциплина, както и възможност да контролира своите подчинени, да бъде самосъбран, да взема рационални и последователни решения.

Разбира се, не трябва да се забравя самодисциплината, тъй като тя е важна за служителите на всяко ниво: от най-високото до най-ниското. Когато и вие, и вашият служител сте подредени и вежливи, планирането на ефективното управление на времето ще стане лесно. В случай, че нямате необходимото ниво на самоорганизация и не сте достатъчно добри в определянето на вашите приоритети, ще изпитате трудности при систематизирането и структурирането на собственото си време.

Използвайки този модел от всички модели за управление на времето, ще започнете да контролирате собственото си време, времето на вашия служител и работния процес като цяло. Изглежда, че този инструмент е специално приспособен за вашето възприятие за времето, вашето отношение към живота и работата. Той ще вземе под внимание особеностите на вашата система, както и на работния ви процес и ще бъде ориентиран към хората, които ви заобикалят.

Да бъдеш агент по недвижими имоти е задача, която включва множество функции, големи обеми данни и постоянно общуване с продавачи, купувачи и разработчици на имоти, въпреки че повечето от тези функции могат да бъдат делегирани на специален софтуер за управление на недвижими имоти. Изненадани ли сте? Тогава, нека поговорим подробно за това как софтуерът за управление на недвижими имоти и графици помага на бизнесите да поддържат най-високо ниво на услуги и, следователно, високо удовлетворение на клиентите.

Ако искате да успеете в конкурентната индустрия на недвижими имоти, е важно да изпреварите другите агенти. Това означава, че не трябва да се ограничавате до едно местоположение и да получавате колкото се може повече предложения за продажба. Планиращът на показвания на недвижими имоти ще бъде полезен, за да ви помогне да оптимизирате бизнеса и екипа си.

Приложенията за планиране на недвижими имоти не ви ограничават само до рутинни графици. Те също така ви помагат с множество задачи, които може да имате:

• контрол на натоварените дневници;
• осигуряване на повече срещи за обяви;
• планиране на посещенията на чистачи и работата на декоратори преди показване;
• изчисляване на заплатите за вашия персонал, ако сте собственик на агенция за недвижими имоти;
• предоставяне на лесна и ефективна комуникация в рамките на вашия екип.

Ако организирате графика си добре, ще максимизирате броя на срещите и показванията, което ще има пряко въздействие върху комисионния ви чек.

Функциите на най-добрия софтуер за управление на имоти през 2024 година

Нека разберем как софтуерът за управление на недвижими имоти може да опрости ежедневните ви рутинни задачи и кои от неговите функции са полезни конкретно за агенти по недвижими имоти:

Опция за график на работа

Когато имате екип, който работи за вас, трябва да планирате тяхната работа, да разпределите натоварването и да проверявате техните задачи, за да осигурите безупречна работа на агенцията, което ви носи клиентела и така печалба. Възможността да изграждате оптимални графици за вашите служители въз основа на наличността и квалификациите на всеки служител е това, което може да оцените в съвременния софтуер за планиране на недвижими имоти. В Shifton, например, можете да добавите цялата съответна информация, като местоположение и задачи, и да споделите задачите с вашите служители онлайн, така че вашият персонал да има всичко, от което се нуждае, за да се представи на най-доброто ниво на своите мобилни телефони. Всички получават своята част от работата, и вие избягвате недостатъци и припокривания чрез използването на обмислен график за недвижими имоти.

Цифрови задачи, формуляри и списъци за най-добрите ви операции

Когато имате споделено пространство за едновременна работа с вашия екип, можете да оптимизирате целия работен процес. Освен това, тази опция може да се използва както за задачите на вашите служители, така и за вашите лични планове за управление на задачи.

• Създавате задачи бързо и ги възлагате на вашите служители,
• Поддържате ясен преглед на техния напредък в реално време директно в софтуера за планиране на недвижими имоти. Това може да бъде всичко от единични заявки за поддръжка до рутинни инспекции и почиствания.
• Можете да добавите цялата информация, от която служителите ви се нуждаят, за да започнат работа и да я завършат навреме, като бележки и крайни срокове.
• В планиращ на недвижими имоти като Shifton, можете да разработите свои собствени отчети, формуляри и списъци за вашите служители, които да попълват, използват електронни подписи за потвърждаване на идентификацията на всеки служител, и да ги връщат за преглед, за да останете в течение и да гарантирате съответствие.

Управлявайте вашите съоръжения с лекота

Когато водите агенция за недвижими имоти, работите като независим агент по недвижими имоти, провеждате инспекционни услуги или управление на съоръжения, трябва да имате пълен преглед над всичките си ресурси едновременно. Това прави софтуерът за управление на недвижими имоти. С него можете да посочите всичките си съоръжения и жилища, да ги добавите в списъка, да ги управлявате и разпределяте задачите, които се отнасят до тези съоръжения на вашия персонал. Основните ползи, които получавате от такива решения, са следните:

• Можете гъвкаво да управлявате всяко съоръжение или обект на недвижими имоти и да обозначите цялата информация за него, използвайки софтуер за управление на недвижими имоти.
• Можете да възлагате жилища за продажба на вашите служители, за да разпределите отговорностите.

Осигурете безопасността и изпълнението на вашия персонал на терен

Софтуерът за планиране на дежурства в недвижими имоти ви позволява да оборудвате вашите брокери, агенти, инспектори и полеви персонал с необходимите инструменти за отлична работа, включително цифрови формуляри за безопасност и сигурен вход и изход от сайт. Освен това, когато вашият персонал е на полето, те не се нуждаят да отделят време след завършване на заданията си за разработване на отчети. В най-доброто приложение за риелтори, Shifton, списъци и отчети могат да се попълват дистанционно, от мобилен телефон, и дори на път, което опростява работния процес.

Подобрете клиентското изживяване

Shifton, като пример за най-добрия планировач за агенти по недвижими имоти, предоставя всички възможности, от които се нуждаете, за да издигнете клиентското изживяване на по-високо ниво благодарение на напредналите функционалности, включващи следните вградени инструменти:

• Автоматизирано потвърждение на срещи и напомняния, които ви предпазват от пропуснати срещи.
• Бързо планиране на заместване, когато агент не може да завърши среща – можете да го замените с друг служител, за да оптимизирате операцията и да запазите лоялността на клиентите.
• Съвпадение на местоположението, за да стигнете най-близкия фронтов персонал до клиентите бързо и да спестите време и разходи за дълги срещи.
• Полета за коментари за споделяне на информация от предишни задачи и предоставяне на незабавна обратна връзка, докато вашите служители са на полето.
• Виртуални опции за срещи за разширяване на усилията ви за сграден екип и предоставяне на незабавна комуникация с персонала в едно онлайн работно пространство.
• Интелигентно съвпадение на задания и автоматизирано планиране на персонал въз основа на бизнес приоритети, за да се съответства на SLA последователно. Например, позволява на компании за оценка на имоти бързо да назначават налични работници на нови задания, за да се спазват тесни времеви рамки за по-големи клиенти.

В резултат, когато пренасочите многобройни операции в онлайн пространството със софтуер за планиране на недвижими имоти, получавате множество ползи от оптимизирането на всички тези процеси до по-бързо завършване на сделки и по-добро клиентско обслужване.

Какви са ползите от софтуера за управление на имоти за бизнесите с недвижими имоти?

Основните ползи от използването на специален софтуер за управление на недвижими имоти са свързани с неговата полезна същност и внимателно проектираните инструменти, които са интегрирани в него.

• Увеличава ефективността чрез автоматизиране на сложни и повтаряеми ежедневни задачи и процеси. Това допълнително ви позволява да спестите време, за да се фокусирате върху по-голямата картина.
• Позволява ви да организирате, управлявате и проследявате важна информация и процеси на централизираната платформа. Освен това можете да я споделите незабавно с вашия персонал чрез облачни технологии.
• Работи в полза на сигурността на вашия бизнес, като предоставя сигурна платформа за управление на чувствителна информация, като информация за наематели, лични данни на продавачи, купувачи, собственици, техните плащания и друга уязвима информация. Поради високото ниво на защита, приложението за планиране на недвижими имоти и неговото облачно съхранение надеждно го предпазват от изтичане.
• Осигурява ви реални прозрения, като ви дава ясен преглед на всички данни, управлявани в системата и предоставя незабавна обратна връзка от вашите работници. Това ви позволява да останете на върха на вашите операции и да вземате информирани решения навреме и с внимание.

Времето, когато за успешна работа на бизнеси с недвижими имоти ви трябваше само хартиен план и калкулатор, е отдавна отминало. Днес, за да изпреварите конкурентите си и да печелите повече клиенти и печеливши сделки, трябва да бъдете бързи, ориентирани към клиентите, осигурявайте гъвкави и информирани решения и развивайте синергия в екипа си. Всичко това може да се постигне чрез използването на високи технологии. През 2024 година, планиращ на недвижими имоти е необходимост за агенти и агенционни собственици. Освен това, ако този планиращ е толкова напреднал, колкото Shifton, получавате дори повече ползи и развивате екосистема, която е полезна за комуникацията на вашия персонал.

Нишата на търговията на дребно е изключително доходоносна и търсена, но има множество скрити капани, които могат да доведат до ниска ефективност на управлението. Не е необходимо да се страхувате от тях, тъй като съветите за управление на търговията на дребно от Shifton могат да ви помогнат да се справите с предизвикателствата по пътя към най-високоефективния работен процес за управление на търговията на дребно.

Първото нещо, което трябва да се вземе предвид за ефективен мениджър в търговията на дребно, е, че този бизнес изисква от вас да управлявате разнообразен обхват от неща и процеси ежедневно. Представете си го като неспиращ воден поток, който трябва да управлявате. Този поток включва надзора на всички служители в магазини, делегирането на множество задачи на тях, управлението на тяхното изпълнение и същевременно да бъдете част от екип, за да създадете синергия. Звучи малко фантастично? Това е реалност, когато имате информационна подкрепа и знаете как да синхронизирате работата на вашия търговски екип. Shifton споделя най-ефективните съвети за управление на персонала в търговията на дребно, за да ви помогне в това.

Какво представлява мениджърът на търговията на дребно и какви задачи изпълнява?

Мениджърът на търговията на дребно е човек, който управлява търговски магазин, помага в управлението или управлява определен отдел. Тъй като магазините за търговия на дребно могат да варират по размер от малки бизнеси с няколко стотици квадратни метра до големи складове, молове и супермаркети, притежавани от огромни корпорации, задълженията и задачите на мениджъра на търговията на дребно могат да варират. Освен това, те също варират от ден на ден в зависимост от текущото натоварване на дадена точка за продажба или отдел, клиентопоток и дори сезонност.

Все пак, най-често, да бъдеш мениджър на търговията на дребно включва следните задачи по управление на търговския персонал:

• подреждане на средата в магазина така, че да бъде ергономична и привлекателна за клиентите;
• управление на служителите в магазина, техните задачи и резултати;
• поддържане и проследяване на стоките в наличност;
• проследяване, намаляване и предотвратяване на загуби от кражби;
• обслужване на клиенти, което зависи от вашата помощ;
• проследяване на продажбите за определени периоди и предоставяне на отчети на висшите ръководители.

Казано накратко, мениджърът на търговията на дребно е служител, който отговаря за общата функционалност и ефективност на точката за продажба.

Как да бъдете добър мениджър на търговията на дребно

Предлагаме ви няколко съвета, които са подходящи за мениджъри на търговията на дребно от всякакъв тип и във всякакъв размер бизнес и предоставят резултатно управление на търговския персонал, когато се прилагат.

Направете график за търговията на дребно задължителен!

Вашата точка за продажба трябва да работи в строга организация, за да донесе печалба. За това ви е необходимо персоналът ви да започва работата си навреме и да работи едновременно. Така че, дори и за малък хранителен магазин, трябва да осигурите правилно направен график за търговия на дребно. Редовните и логични смени в супермаркети или молове са истинска необходимост.

Макар че планирането в индустрията на търговията на дребно може да е кошмар, решението е просто и се въплъщава в модерно софтуерно решение за планиране на търговията на дребно. С него не е необходимо да запомняте огромни масиви от данни или да ги пишете в таблици на хартиен носител, за да решите за заявки за отпуск, ваканции, извънредни ситуации, заети периоди, лейзи периоди, болнични и други. Вместо това, използвате автоматизиран инструмент, в който можете да попълните нови променливи и данни в движение.

Използвайки подходящо разписание за търговия на дребно, можете да изпълнявате множество задачи наведнъж.

• Вземане на решение за най-добрата комбинация от служители за всяка смяна, за да направите работата си най-ефективна и приятелска за клиентите. Можете да избирате екипи за смяната въз основа на техните умения, упорита работа и синергия.
• Разписание като Shifton улеснява процеса на планиране, като предоставя известия и предложения, за да можете да избегнете двойни резервации, конфликти и разпределяне на някого, когато не могат да работят. Оптимизирате разписанията на смените в няколко движения и създавате оптимални разписания за смени незабавно.
• Разпределението на разписанията и смените също зависи от софтуера за разписание на служителите. Вашият екип има достъп до таблото в приложението и лесно може да получи информация кога е тяхната смяна или да предложи промени, ако има някои пречки. Можете да организирате всичко в облака, така че да е достъпно навсякъде, по всяко време, и мигновено да извести вашия търговски екип за всякакви промени. Всеки служител може да предложи промени в разписанието, независимо да размени смени, да получава известия за промени в работното разписание.

Най-доброто в софтуера за разписание на служителите в търговията на дребно е, че автоматизира всичко, което може да бъде автоматизирано, от задачите за разпределение на смените до изчисленията на заплатите и работните часове за всеки служител и екип като цяло. Може автоматично да създавате оптимални графици за ротация за асистенти в магазините, касиери, пазачи, товарачи и служители на продажбената площ с автоматично координиране на промените в смените и разпределянето на смените на служителите, включително извънреден труд.

Задачи на мениджъра на търговията на дребно

Управлението на задачи също е част от рутинните дейности по управление на търговския персонал. Трябва да подчертавате ежедневните задачи, да решавате кой ще ги изпълнява, да проследявате тяхното изпълнение и да докладвате резултатите. Добрата новина е, че можете да използвате същият разписание за търговия на дребно като софтуер за управление на задачи. Включва задачи, които трябва да делегирате на служителите, които управлявате, и освен това, можете да планирате дните си и да предоставяте списъци с проверки за себе си, за да не пропуснете нищо. Можете да задавате приоритети, да контролирате завършването на всяка задача и да предоставяте известия за изключително важни задачи и срокове както за вас, така и за вашия персонал.

Използвайте ефективно управление на времето

Когато казахме, че търговската точка трябва да работи с часовников механизъм, имахме предвид и ефективното управление на времето. Ако помощниците в магазина ви закъсняват постоянно, куриерите не успяват да доставят навреме или складовият персонал забравя за попълването на стоките, какво се случва тогава? Истинско бедствие! И все пак, това също може да се автоматизира, за да се намалят рисковете, които изброихме. Трябва да приложите софтуер за управление на време и присъствие в търговията на дребно. Shifton предлага тази възможност в своето софтуерно решение за разписание в търговията на дребно за големи бизнеси. Същото се отнася и за периоди на отпускане, когато има по-малко клиенти и повечето служители не са заети с работния процес. Добро управление на времето е това, което ви позволява да предоставяте гъвкави решения за вашия екип: когато имате нужда да започнат работа, когато трябва да имате повече персонал в магазина, за да се справите със силен клиентопоток и когато можете да им предоставите дни за почивка без загуби в ефективността на магазина. Просто опитайте да предоставите управление на времето в Shifton и можете да бъдете изненадани колко е лесно, когато всичко е автоматизирано и опростено.

Наемете качествен екип

Ефективността на вашия магазин или отдел започва с вашия екип. Можете да имате някои асистент-мениджъри, ако управлявате голям отдел за да делегирате задачи по наемане и подбор на персонал, и можете да използвате софтуер за разписание на търговията на дребно, за да контролирате ефективността на всеки работник, за да ги замените, ако не отговарят на вашите изисквания или не работят с пълния си капацитет.

Използвайте софтуер за разписание в търговията на дребно

Както виждате, множество рутинни дейности по управление на търговията могат да бъдат облекчени чрез софтуер за разписание на служителите в търговията на дребно. С този софтуер осигурявате по-високи резултати в следните области:

• управление на работното време на служителите;
• анализиране на дневните продажби;
• проследяване на отсъствия от работа на служителите;
• предоставяне на ефективно управление на задачи за вас и за всеки служител.

От по-широка перспектива, може да ви помогне да изградите ефективна стратегия за управление и да поставите цели за всяка точка за продажба, които са постижими и логични.

Фокусирайте се върху трафика на вашия магазин

Трафикът в точката за продажба е това, което показва нейната печалба. Можете да използвате софтуер, за да преброите клиентите и да извлечете отчети за заети периоди. Знаейки трафика на вашия магазин и кога сте най-натоварени, можете да бъдете по-добре подготвени и да предотвратите извънредни ситуации в пикантни дати, като празници, черни петъци или времена на разпродажби. Това може да ви помогне да планирате адекватен персонал за очакваното количество клиенти и да избегнете организирането на големи организационни задачи или попълване на стоките за времена, когато магазинът ще бъде пълен с клиенти.

Предоставете мигновено проследяване на данни

Управлението на търговията се базира на числа: продажби, клиенти, стоки в наличност, продадени стоки, доходи и разходи за поддръжка, формират цялостния работен процес. Всички тези данни изискват вашето внимание и точни изчисления. Ръчно, това е трудна задача, но все пак трябва да се извърши. Когато използвате софтуер за разписание на търговията на дребно, можете да запазите всички данни на едно място, да ги управлявате и да предоставите отчети, които показват резултатите от управлението ви в числа.

Какви данни да проверите и обработите?

• Брой клиенти;
• Нива на продажби;
• Брой продадени стоки за определени периоди;
• Работни часове за всеки служител;
• Преработка;
• Пикови часове във вашия магазин.

След това можете да използвате тези данни, за да анализирате цялата работа и да я подобрите, когато е необходимо.

Как да подобрим управлението на търговския екип?

Ефективното управление на екипа в индустрията на търговията на дребно може да направи всичко различно за удовлетвореността на клиентите и общия бизнес успех. Ето някои допълнителни съвети:

• Предоставете най-добрия шаблон за разписание (като 2/2, 3/3, 1/3, 5/2), в зависимост от спецификата на вашия магазин. Не се страхувайте да изпробвате някои от тях, за да решите кое е най-доброто.
• Задайте ясни задачи и уведомете вашия персонал за тях. Можете да създадете задания на задачи за служителите в облачна среда, използвайки разписанието за търговия на дребно. Освен това, не забравяйте да проследявате тези задачи и да предоставяте списъци за проверки и задачи статуси за тях. Софтуерът за разписание на служители на Shifton осигурява всички тези функции.
• Изпращайте автоматични пуш известия и напомняния на вашия персонал, за да ги уведомите и предотвратите изпуснати смени или остарели задания.
• Не оставяйте в офиса си. Разменяйте смени, уикенди и болнични дни онлайн, за да спестите време и останете мобилни.
• Мотивирайте вашите служители с бонуси за извънреден труд – можете лесно да ги изчислите в софтуера за разписание на служителите.
• Работете с почивки, за да избегнете едновременни почивки на вашия екип. Създайте предварително планирани почивки или поставете ограничения върху броя и продължителността на почивките, за да гарантирате, че в магазинната среда винаги ще има достатъчно персонал за обслужване на клиенти.
• Работете с присъствие, за да разберете кога всъщност човек започва и завършва смяната. Ако забележите постоянно закъснение на някои от вашия персонал, можете да налагате санкции за лошо изпълнение на същия начин, както изчислявате бонусите.

Оптимизиране на графика

Със здрава комуникационна апликация за служители, можете по-ефективно да планирате служители по следните начини:

• Назначаване на смени на персонала въз основа на роля в работа и наличност.
• Използвайте плъзгане и пускане, задавайте смени на едро, настройвайте повтарящи се смени, създавайте персонализируеми шаблони и дори позволявайте на служителите да заявяват налични смени.
• Автоматизирани известия за натиск, така че служителите да могат веднага да приемат или отказват смени директно от своите мобилни устройства.
• Включване на задачи за смяната, бележки и дори файлове в графика, така че служителите да знаят точно какво да правят при пристигане на работа.
• Пълно наблюдение над съвместното планиране на персонала в реално време, дори в движение.

Да бъдеш ефективен ръководител на търговия на дребно не е мисия невъзможна, независимо дали управляваш малък магазин или голямо търговско подразделение. Просто помни, че твоята ефективност се основава на три стълба, които са следните:

• Задълбочено планиране и управление на времето.
• Ефективно набиране на персонал за създаване на най-добрия екип.
• Безупречен софтуер за планиране на служители, който помага с повечето рутинни задачи ежедневно.

Ако първите две са предимно ваша отговорност, Shifton може да ви предостави третият стълб, за да направи вашия управленски работен процес опростен, спестяващ време и ефективен.

Срещали ли сте някога продукт като приложение за планиране в ресторант? Ако не, вероятно е време да обмислите кои процеси, задачи и рутинни задължения могат да се извършват с помощта на специален софтуер за управление на персонала в ресторантите. Вземете експертното мнение на разработчиците на Shifton, за да приложите най-добрите функции на такива продукти във вашата работна среда.

Да бъдеш мениджър на ресторант е безкрайно предизвикателство. Трябва да се справяте с множество задачи, като същевременно контролирате многобройния персонал от главния готвач и помощниците му до доставчиците, почистващите и т.н. Освен това, многобройни извънредни ситуации могат да ви извадят от процеса, и това е напълно ваша отговорност, въпреки че стандартните задачи също не могат да бъдат отложени. Всичко това, в допълнение към ежедневните задачи като планиране, заплащане и отчети, може да ви настигне.

Все пак, не сте сами в този безкраен рутинен ден, тъй като Shifton се грижи за ресторантските мениджъри, за да облекчи живота им с помощта на един инструмент, който може да бъде ключ за вас.

Вероятно няма да бъдете изненадани от автоматизацията в ресторантьорския бизнес. Все пак, специално приложение за управление на ресторанта може да ви помогне да започнете да прекарвате повече време, правейки това, което обичате, и да спестявате нервните си клетки.

Съвети за управление на ресторант за щастливи служители

Независимо дали използвате прогнози за продажби и целеви стойности за труд, за да създадете разписание на служителите в ресторанта или да обработвате заплащанията, Shifton ви предоставя инструментите, от които се нуждаете, на всяка стъпка от пътя. С помощта на приложението за разписание на Shifton за ресторанти можете автоматично да извършвате следните процеси в оптимизиран режим:

• Проследявайте работните часове точно за всеки служител;
• Намалете кражбите на време и „приятелските“ влизания във вашия ресторант;
• Дайте възможност на вашите членове на екипа да предоставят най-доброто обслужване на клиентите ви.

Най-доброто нещо, което можете да направите, за да имате щастлив екип, е да общувате с тях. В рамките на един ресторант това вече е сложно, тъй като всеки е в движение. Какво да кажем за мрежови заведения? С приложението на Shifton за управление на ресторанти, вие предоставяте на персонала канал за комуникация, за да се свързват помежду си и с вас. Можете да наблюдавате в реално време как комуникацията в обща среда спомага за намаляване на неразбирането и така, многобройните недостатъци, и как това ви довежда до по-висока лоялност от вашия персонал и ги прави по-щастливи, докато натоварването им остава същото.

Подобрете ефективността на вашия персонал със съвети за работен график

За един ресторант е задължително да има ясен и добре обмислен график. Трябва вашите готвачи и техните помощници да бъдат на работа в насрочено време. Предположете, че не насрочвате вашите чистачи да започнат подготовката на залата на ресторанта, за да посрещнат посетителите в целия й блясък. Трябва сервитьорите да бъдат готови да започнат да обслужват клиентите своевременно. Вашата репутация е застрашена, ако някаква част от тази операция се провали поради грешки в графика.

Използването на автоматизиран график за персонала в ресторанта е магически ключ. Той помага за повишаване на продуктивността на служителите и увеличаване на приходите. Нека разгледаме как да решим кой тип график е най-подходящ за вашето заведение и кои съвети да използвате, за да работи безупречно.

Софтуер за графици за ресторанти

С помощта на софтуер за управление на персонала можете да създадете основен комплект от политики за графици и да се придържате към тях. Това формира основата на цялата операция и ви помага да управлявате колко предварително ще публикувате графици и кога служителите трябва да подават заявки за почивни дни. Можете също така да включите определяне на минимални часове за всеки служител или означаване на определени смени като високопосещаеми (така че да са по-добри за бакшиши) чрез приложение за графици за ресторанти.

В резултат:

• Осигурявате на вашия екип ясна визия за бъдещата им работа и броя на смените/работните часове, които трябва да изпълнят.
• Показвате, че сте добри в управлението на времето и така потвърждавате вашия професионализъм в очите на служителите.
• Мотивирате вашия персонал да избира високопосещаеми смени, за да получава повече бакшиши.

Ангажираност на служителите

Тук стигаме до следващата стъпка. Трябва да поддържате най-високата ангажираност на вашия екип, за да осигурите безупречната работа на вашия ресторант. С автоматизирана система за управление на ресторанта можете да давате на вашия екип обратна връзка в реално време за тяхното представяне, навременни съвети и да получите тяхната обратна връзка. Софтуерът за управление на ресторанти като Shifton предоставя на мениджърите и служителите удобен канал за комуникация и помага на вашия екип да се чувства подкрепен и ангажиран в работата.

Задържане на персонал

В ресторантския бизнес, текучеството на персонала изглежда естествено, но това е огромно предизвикателство, защото намирането и наемането на истински професионалисти, които няма да ви подвеждат, е трудно. Ефективното управление на вашия ресторант е в показването на вашите служители, че уважавате тяхното време и цените техния талант, за да ги ангажирате и направите лоялни към своята работа. Ефективната система за управление на ресторантите е ключова част от изграждането на положителна среда. Затова не пренебрегвайте персонала, който имате, но същевременно оценявайте тяхната ефективност, за да решите дали да подсилите екипа с нови служители или да мотивирате настоящия персонал да работи по-добре. Със софтуера на Shifton за управление на ресторанти можете да проверите и оцените ефективността на всеки работник, използвайки множество параметри, включително работни часове, извънредна работа, нива на удовлетвореност на клиентите и др.

Бързи уведомления и напомняния

Искате ли вашият персонал да изпълнява задълженията си перфектно? Важно ли е за тях да се справят с многобройните задачи, които задавате? Не оставяйте дори шанс да се пропусне нещо или да се забрави за задачи. Автоматизираните напомняния за смени, интегрирани в софтуера за графици за ресторанти, могат значително да намалят отсъствията или пропуснатите задачи. Просто разработете съобщения за уведомяване или push известия и настройте параметрите им да ги изпращат на мобилните устройства на служителите в определено време. Същото важи за съобщения за спешни случаи, уведомления за корпоративни събития или бъдещи колективни срещи.

Събиране на данни и използването им съзнателно

В края на всеки ден записвайте как вашият персонал се е справил с ежедневните задължения, кои недостатъци са били критични и коя работа е изисквала възнаграждение. Можете също така да анализирате ефективността на всяка смяна, за да проверите дали редовно имате недостиг или излишък на персонал по време на конкретна смяна. Всички тези данни лесно се проследяват в системата Shifton за управление на ресторанти. Просто вземете тези данни и ги използвайте, за да коригирате графика си, изградите вашата управленска стратегия и да докладвате за резултатите на собственика на ресторанта.

Подобрете продуктивността с високотехнологични решения, въведени в приложението за графици на ресторанти Shifton

Инструментите за управление на ресторанти са от полза за целия ви екип, от хостовете и сервитьори до готвачите. Когато поддържате по-висока ефективност на операциите и оптимизирана комуникация, използвайки софтуерни решения, това води до по-малко стресираща работна среда за всички.

Кои видове технологии са на страж за ресторантския бизнес? Нека го разгледаме.

Софтуер за разписание на служителите

С помощта на автоматизацията можете да забравите за мъчителната работа със сметки, кошници, разписания и планове на хартия.

Вместо това, софтуерът за разписание на служителите в ресторанта, базиран на облачни технологии, предоставя на вас и вашия персонал следните функции:

• Бързо развитието на график в няколко кликвания, което е налично в Shifton под формата на удобни шаблони.
• Лесно разпространение на информацията относно графиците и смените сред вашите служители.
• Гъвкави корекции и промени в графика, които можете да осъществите онлайн от всяка част на света.
• Удобство при проследяване на работните часове, извънредната работа, пропуснатите смени или почивните дни.

Софтуер за управление на задачи

Настройването на задачи, използвайки специален софтуер за управление на персонала? Това наистина е най-добрият начин да поддържате вашия ресторант в добро състояние. В Shifton можете да създавате контролни списъци за всеки работник – от готвача до сервитьора, и да контролирате тяхното изпълнение. От почистване на плотовете до презареждане на дезинфектанти – лесно е задачите да се изгубят в навалицата.

Тук се появява софтуерът за управление на задачи.

• Това е чудесен начин да оптимизирате задачите си, с отделни контролни списъци за всяка роля и смяна.
• Позволява ви да следите продуктивността на вашия екип.
• Помага за намаляване на недостатъците и проверка на пропуснати или забравени неща. Софтуерът за управление на задачи поддържа архивни данни за изпълнените задачи, така че можете да ги прегледате и получите необходимата информация.

Инструменти за комуникация със служители

Когато става въпрос за комуникация със служители, текстовите съобщения и телефонните обаждания са най-популярните канали за комуникация. Все пак те не са добри за ресторанти, където всеки работник остава в постоянно движение и няма време да проверява SMS или да отговаря на обаждания. Най-добрата идея е да предоставите на вашите служители споделена среда за комуникация с вас и помежду си. В рамките на система за управление на ресторанти, това е полезно по следните причини:

• Можете лесно да се свържете с всеки служител.
• Те могат да комуникират помежду си, за да избегнат недоразумения и „удари от приятел“.
• Можете да проследите целия работен процес, като просто проверите информацията, която вашите служители споделят с другите. Ако нещо се обърка, вие сте сред първите, които знаят за това.

Shifton предоставя сигурен, ориентиран към бизнеса инструмент за комуникация, който позволява да споделяте графици и обявления мигновено. Това също улеснява вашите служители да искат почивни дни и да се обръщат към проблеми с заплащането като липсващи отметки.

Хронометраж в ресторанти

Софтуерът за хронометраж на ресторанти е задължителен инструмент. С помощта на софтуер за хронометраж на времето, служителите отбелязват влизане и излизане с натискането на един бутон. Плюс това, софтуерът се синхронизира директно с вашето заплащане, за да пресмята автоматично отработените часове.

Софтуерът за хронометраж на време в ресторанти може също така да помогне за предотвратяване на ранни влизания, като по този начин намалява разходите за труд. Това решава проблема с принудителните паузи и продължителността на смените. Софтуерът бързо ще изчисли извънредната работа и ще поддържа сигурни записи за часовете на вашия екип.

Автоматизация на заплащанията

Използването на софтуер за управление на служителите в ресторант е чудесна алтернатива на наемането на специалист по заплати или натоварване на счетоводния отдел с допълнителна работа за изчисляване на заплати. Вместо това, всички работни часове са проследени и заплатите се изчисляват незабавно в Shifton. Това автоматизира изчисленията на заплатите, заплащането за извънреден труд, както и данъчните и осигурителни удръжки. Не се налага да разчитате на ръчни изчисления, така че ще имате по-малко грешки в заплатите и ще отделяте по-малко време пред компютъра.

Тъй като всеки вид софтуер, който посочихме, е полезен, получаването на всички тях в едно средство е божи дар. Това е, което Shifton предлага на мениджърите на ресторанти. Софтуерът за заплати се синхронизира директно с вашия часовник за време и график в Shifton, и получавате единен работен среда за повечето управленски задачи и операции.

Какви са ползите от софтуера за управление на ресторанти?

Най-значимите ползи от Shifton за постигане на целите на управлението на ресторанти са следните:

• Споделена среда за мениджърите и служителите да комуникират и предоставят незабавна обратна връзка.
• Универсален инструмент, който комбинира функциите на софтуер за управление на времето, инструменти за управление на задачи, HR инструменти, разписание на смените и комуникационен канал.
• Предлага регулируем многостепенен достъп до своите функции, който може да се използва от мениджъри и персонал на различни нива.
• Автоматизира повечето процеси, които по-рано трябваше да имате предвид или да извършвате ръчно.

Така че, използвайки софтуер за управление на ресторанти, подобрявате цялостната операция на ресторантния бизнес, премахвате възможностите за грешки и недостатъци и управлявате екипа си по-лесно. Резултатите са добри за вас като мениджър, тъй като работите ефективно и без усилия, и за вашия екип, тъй като членовете му могат да задоволят своите клиенти и да получат разумни възнаграждения за усилията си.