İşçi qüvvəsi analitikası: qrafik verilərindən ağıllı istifadə

İşçi qüvvəsi analitikası nədir?

Ötən ay regional restoran şəbəkəsi cəmi üç lokasiyada rüb başına iş yüküne 14.000 dollar xərclədiynin üzə çıxardı. Əməliyyat direktoru cədvəl məlumatlarını kimsə elektron cədvələ yükləyənə qədər bundan xəbərdar deyildi. On dörd min dollar növbə-növbə, həftə-həftə axıb gedirdi.

Məhz bu cür problemləri işçi qüvvəsi analitikası həll edir. Mürəkkəb süni intellekt və ya maşın öyrənmə idarə panelləri ilə deyil (onlar lazım olduqda sonradan gəlir), sadə bir vərdişlə: komandanın artıq istehsal etdiyi məlumatlara baxmaq və fərziyyə yerinə qərar qəbul etmədə onlardan istifadə etmək.

Əsasən işçi qüvvəsi analitikası insanlarınızın nə etdiyini ölçmək deməkdir — nə vaxt qeydiyyatdan keçirlər, nə qədər qalırlar, hansı növbələr az işçilə işləyir, kim gəlmir, hansı şöbələr daha baha başa gəlir — və bu məlumatı fəaliyyətə çevirmək. O, HR hesabatı ilə əməliyyat kəşfiyyatı arasında bir yerdə dayanır və növbəli bizneslər üçün bu çox vaxt səmərəli iş ilə pul itirmənin arasındakı fərqdir. (Əgər hələ HR əsaslarını qurursunuzsa, işçi kitabçasından başlayın — analitika əsaslar yerləşdirildikdən dərhal sonra gəlir.)

İşçi qüvvəsi analitikası növbəli bizneslər üçün niyə vacibdir

Ofis şirkətləri işçi sayı haqqında qeyri-müəyyən olmağa icazə verə bilər. Maaş siyahısında bir neçə əlavə nəfər pula başa gələ bilər, lakin bina çökmür. Növbəli bizneslər — pərakəndə satış, qonaqpərvərlik, səhiyyə, logistika — bu lüksü ödəyə bilmir. Bir əhatə edilməmiş növbə gözləyən müştərilər, gecikmiş sifarişlər və ya nəzarətsiz xəstələr deməkdir.

İşçi qüvvəsi analitikası bu bizneslərə başqa cür əldə edə bilməyəcəkləri üç şey verir:

İşçi qüvvəsi analitikasının əsas göstəriciləri

Hər şeyi izləməyə ehtiyac yoxdur. Qərarları həqiqətən dəyişdirən rəqəmlərdən başlayın. Saatlıq və növbəli işçiləri idarə edən əməliyyat komandaları üçün ən vacib göstəricilər bunlardır:

Məqsəd 30 KPI olan idarə paneli qurmaq deyil. Məqsəd həqiqətən həll etməyə çalışdığınız problemlərlə əlaqəli üç-dörd göstərici seçmək və trendlər görünən qədər ardıcıl izləməkdir.

İşçi qüvvəsi analitikası, HR analitikası və insan analitikası: fərqlər

Bu terminlər bir-birinin yerini alır şəkildə işlədilir və dürüstcə desək, sərhədlər bulanıqdır. Lakin nəyə diqqət yetirəcəyinizə qərar verərkən praktiki fərq önəmlidir.

Növbəli əksər bizneslər üçün işçi qüvvəsi analitikası başlanğıc nöqtəsidir. Əvvəlcə əməliyyat məlumatlarını düzənə salın. Cədvəl, davamiyyət və xərc məlumatlarının etibarlı axını yarandıqdan sonra strateji qatlar gələ bilər.

İşçi qüvvəsi analitikasına necə başlamaq olar (məlumat komandası olmadan)

BI aləti, məlumat anbarı və ya xüsusi analitik lazım deyil. Saatları və davamiyyəti izləyən cədvəlləmə proqramı varsa, xam material artıq əlinizdədir. Onu işə salmaq üçün nə lazımdır.

Addım 1: Göstərici deyil, sual müəyyən edin

"Qayıbları izləyək" ilə başlamayın. "Niyə həftə sonları səhərlər həmişə işçi çatışmır?" ilə başlayın. Sual nə ölçmək lazım olduğunu deyir. Soruşmadan göstəricilər ekrandakı sadə rəqəmlərdir.

Addım 2: 90 günlük cədvəl məlumatlarını çəkin

Üç aydan az nümunələri deyil, yalnız küy göstərəcək. Növbə məlumatlarını, giriş/çıxış vaxtlarını, gəlməmə hadisələrini və iş yükü saatlarını ixrac edin. Alətinizdə daxili hesabat və analitika varsa, cədvəllərə ixrac etmək əvəzinə oradan başlayın.

Addım 3: Əvvəlcə kənar dəyərləri axtarın

Hansı lokasiyada ən çox iş yükü var? Hansı növbədə ən yüksək qayıb dərəcəsi var? Hansı vəzifədə ən sürətli kadr dövriyyəsi baş verir? Kənar dəyərlər pulun olduğu yerdir — həm itirdiyiniz pul, həm qənaət edə biləcəyiniz pul.

Addım 4: Bir dəyişiklik edin və nəticəni ölçün

Analitika fəaliyyətə gətirmirsə faydasızdır. Cümə axşamı iş yükü ardıcıl olaraq yüksəkdirsə, cümə cədvəlini tənzimləməyə çalışın — çevik işçi əlavə edin, başlanğıc vaxtlarını dəyişdirin, pik yükü bölüşdürün. Sonra dörd həftə ölçün. İşə yaradı mı? Nə qədər? Bu analitikanı dəyərli edən əks əlaqə dövrüdür.

Addım 5: Həftəlik icmal vərdişi formalaşdırın

Ən çox rast gəlinən uğursuzluq üsulu pis məlumatlar və ya pis alətlər deyil — rəqəmlərə bir dəfə baxıb intuisiya ilə qərar qəbuluna qayıtmaqdır. Üç əsas göstəricinin icmalı üçün həftəlik 15 dəqiqə ayırın. Bunu görüşə, vərdişə, danışılmazan öhdəliyə çevirin.

İşçi qüvvəsi analitikasında tez-tez edilən səhvlər

Çox göstərici izləmək. 20 KPI izləyirsinizsə, əslində heç birini izləmirsiniz. Həqiqi biznes nəticələri ilə bağlı üçünü seçin — əmək xərci, əhatə boşluqları və kadr dövriyyəsi əksər əməliyyatlar üçün möhkəm başlanğıc üçlüyüdür.

Hesabatı analitika ilə qarışdırmaq. Hesabat nə olduğunu deyir. Analitika niyə olduğunu və nə etmək lazım olduğunu deyir. "Ötən ay iş yükü 18% idi" deyən hesabat faydalıdır. 70% iş yükünün altı həftədir açıq olan vəzifə üçün növbələri bağlayan üç işçidən gəldiyini bilmək — bu analitikadır.

Çirkli mənbələrdən məlumat istifadəsi. Zaman uçotu ardıcıl deyilsə — bəziləri tətbiqdən, bəziləri kağız cədvəlindən istifadə edir, bəziləri isə sadəcə menecerləri tərəfindən "iştirak edir" kimi qeyd edilirlərsə — analitikanız mənasız olacaq. Ardıcıl məlumat toplama sıfırıncı addımdır. Qalanının hamısı buna bağlıdır.

İnsan kontekstini görməməzlikdən gəlmək. Rəqəmlər hər şeyi izah etmir. Bir şöbədə qayıblar artarsa, məlumatlar artımı göstərəcək — lakin bunun tükənmişlikdən mi, pis menecerdən mi, yoxsa yayılan qripdən mi olduğunu öyrənmək üçün insanlarla danışmaq lazımdır. Analitika söhbəti istiqamətləndirir. Onu əvəz etmir.

İşçi qüvvəsi analitika alətindən nə axtarmaq lazımdır

Visier və ya Workday kimi müəssisə platformaları altı rəqəmli məbləğlər tələb edir və həyata keçirilməsi aylara başa gəlir. Növbəli əksər bizneslər buna ehtiyac duymur. Onlara lazım olan — ayrı BI qatı olmadan məlumatları baş verən zaman izləyən və anlayışları üzə çıxaran analitika mühərriki kimi də işləyən cədvəlləmə proqramıdır.

Vacib olan budur:

• Real vaxtda davamiyyət və saat məlumatları (maaş dövrü sonu ixracatları deyil)
• Limitlərə çatmazdan əvvəl xəbərdarlıqlarla iş yükü izlənməsi
• Vəzifəyə, lokasiyaya və növbəyə görə qayıb və gəlməmə nümunələri
• Cədvəllə əlaqəli əmək xərci proqnozları (yalnız tarixi hesabatlar deyil)
• Cədvəldə daha dərindən araşdırmaq istədiyinizdə ixrac edilə bilən məlumatlar

Shifton məhz bu istifadə halı üçün yaradılıb — əməliyyat komandalarının məlumat analitiki olmadan istifadə edə biləcəyi daxili analitikaya malik növbə cədvəlləməsi. Məlumatlar işin baş verdiyi yerdədir, yoxlamağı yadda saxlamağınız lazım olan ayrı sistemdə deyil.

İşçi qüvvəsi analitikası haqqında TSS