For organisasjoner som har team spredt ute i felten, kan koordinering av avtaler, ressursstyring og kundeservice være mer utfordrende enn folk tror. Tidligere var det ingen løsning på dette problemet. Feltserviceautomatisering (FSA) er svaret på dette og introducerer teknologi for å optimalisere prosesser og forbedre produktiviteten samtidig som kundetilfredsheten sikres. FSA integrerer alt - oppgaveplanlegging, GPS, teaminteraksjon og analyse - i et enkelt administrasjonskontrollsystem fra én stasjonær eller mobil enhet.
I denne publikasjonen vil vi se på hva feltserviceautomatisering egentlig er og årsakene bak dens betydning og funksjon. Du vil lære om viktige elementer som muliggjør driften av FSA, for eksempel planleggingsprogramvare, bærbare applikasjoner, administrasjon av arbeidsordrer og handlingsplaner for å lykkes med dette i en organisasjon. Sist men ikke minst vil vi ta for oss hvilken FSA-løsning som er best, og vi vil illustrere Shifton, en unik løsning som gjør prosessen med automatisering av feltoperasjoner så enkel som mulig.
Hva er feltserviceautomatisering
FSA innebærer bruk av programvaresystemer og andre teknologiske metoder for å gjøre arbeidsprosessene til mobile team inne eller utenfor kontorbygninger, som serviceingeniører, feltagenter eller reparasjonsteam, effektive. På denne måten kan selskaper implementere FSA som muliggjør at planlegging, utsendelse, sporing og rapporteringsprosedyrer gjøres automatisk, noe som forbedrer tjenesteytingen og minimerer driftskostnadene samtidig som kundetilfredsheten styrkes.
Når det gjelder målretting av arbeidsordrer, tillater FSA organisasjoner å vurdere faktorer som ferdighetene til den mobile personen, deres beliggenhet og tilgjengelighet for å finne den mest egnede personen for oppgaven. Det omfatter vanligvis mobile enheter, GPS, sentralisert planlegging og toveis kommunikasjon til fordel for feltarbeideren, både med tanke på ytelse og i å holde kontakten med kontoret. FSA har funnet anvendelser i sektorer som telekommunikasjon, forsyningstjenester, helsetjenester og logistikk, blant andre, der feltoperasjoner er nødvendige for å levere tjenester til kunder.
Ved å tilby strømlinjeformede datainnsamlingstjenester og sømløs tilkobling, samt avanserte tjenester som feltdatabehandling, er egenskaper ved FSA som gjør det mulig for organisasjonen å administrere og drive sin feltdrift effektivt – å projisere potensielle problemer og stadig forbedre kvaliteten på de tilbudte tjenestene.
Hvorfor er feltserviceautomatisering viktig
Feltserviceautomatiseringssystemet (FSA) er avgjørende for alle feltdriftsbedrifter da det gjør slike feltjenester effektive, rimelige og forbrukersentrerte. Dette er grunnen til at det er essensielt i moderne virksomhet:
- Optimaliserer ressursbruk. FSA sørger for at de riktige feltserviceteknikerne eller agentene har de riktige ferdighetene og kvalifikasjonene for den spesifikke oppgaven de utfører. Dette sikrer at det er lite slakk mellom oppgavene eller bortfall i tjenesteyting og optimal ressursutnyttelse. Dermed vil tjenestene bli levert på svært kort tid.
- Reduserer driftskostnader. Inkorporeringen av FSA i organisasjonen vil også føre til lavere driftsutgifter ettersom det eliminerer behovet for manuell inngripen i interne prosesser som planlegging og utsendelse av arbeidere. Videre oppmuntrer det til effektiv organisering av aktiviteter, og dermed sparer drivstoff, minimerer unødvendig kringvandring og reduserer de totale driftskostnadene.
- Forbedrer kundetilfredshet. FSA reduserer varigheten av tjenesteytelsen og tilbyr forbrukerne løpende informasjon om serviceavtaler, og dermed styrker pålitelighet og klarhet. FSA gjør det mulig for firmaer å møte eller til og med overgå forbrukernes forventninger, og dermed styrker deres tilfredshet og tilhørighet til firmaet.
- Tilbyr umiddelbar informasjon. FSA gir ledere sanntidsinformasjon om alle feltaktiviteter, noe som muliggjør raske og effektive beslutninger basert på fakta. Å ha denne typen innsyn hjelper organisasjoner med ytelsesstyring, rask problemløsning, og forbedring av tjenesteytelse.
- Forbedrer kommunikasjon og samarbeid. Irritasjonsmomentene med feltpersonale som arbeider isolert fra kontoret fjernes. Dette reduserer sjansene for feil da all informasjon gjøres tilgjengelig for de mobile arbeiderne slik at de kan utføre jobben sin effektivt.
- Hjelper med fremdrift og ekspansjon av virksomheter. I vekstperioder kan FSA-systemer innlemme andre jobber, teknikere og områder uten ekstra arbeidsbelastning i administrasjon. Denne fleksibiliteten er viktig for organisasjoner som har voksende tjenesteområder eller kundebaser.
- Sørger for prediktivt vedlikehold. Ved å bruke historiske data, kan FSA bidra til å fastslå vedlikeholdsbehov for utstyr eller eiendeler og når slikt vedlikehold skal utføres, og dermed eliminere overraskelser ved nedbrudd og dyre reparasjoner.
Hvordan fungerer feltserviceautomatisering
Feltserviceautomatisering (FSA) innebærer bruk av digitale teknologier, mobile applikasjoner og dataanalyse for å utvikle en smidig og effektiv feltoperasjon. Det starter med innhenting av relevant informasjon fra flere kilder, inkludert forbrukertjenestehistorikk, forespørsler om tjenester, utstyrshistorikk, og tilgjengelighet av teknikere. Informasjonen organiseres i en enkelt enhet, og fri tilgang for alle berørte avdelinger sørger for effektiv formulering og implementering av retningslinjer.
En av de essensielle områdene til FSA gjelder planleggings- og utsendingsprosessene. Ved bruk av sanntidsdata som GPS-posisjon, tilgjengelighet og ferdighetsnivå til felteknikerne, allokerer systemet identifiserte oppgaver til de best kvalifiserte personene. Med slike funksjoner på plass og i bruk, hjelper FSA med å redusere unødig reising, administrere oppgaveallokeringen uten problemer, og enda viktigere allokere hver oppgave effektivt til den relevante personen.
Feltpersonalet har mobile applikasjoner som er koblet til FSA-grensesnittet og kan motta jobbanotifikasjoner, søke etter spesifikke data og interagere med sine driftsenter samtidig. Ved å være tilkoblet, kan de fylle ut arbeidsrapporter korrekt, oppdatere statusen på arbeid i gang, eller til og med ta eller laste opp bilder og signaturer som trengs i feltet til systemet i sanntid direkte inn i databasen.
Bortsett fra å overvåke daglige operasjoner, har funksjonell servicearkitektur bestemmelser for eiendelinventar, forsyninger og til og med reparasjonstjenester. Ledelsen får en virtuell dashbordvisning som viser sanntidsstatus for alle pågående aktiviteter i feltet, som gjør det mulig for dem å planlegge bedre og avbøte eventuelle oppståtte utfordringer. Ved hjelp av avansert analyse kan FSA til og med forutsi når vedlikehold vil være nødvendig, og lette endringer i virksomheten for å forhindre driftsavbrudd.
Kort sagt, fordelene med feltserviceautomatisering er at den samordner alle typer feltarbeid: planlegging, kommunikasjon, datainnsamling, og overvåkning av ytelsen til ansatte ute i feltet. På grunn av denne integrerte strategien kan organisasjoner arbeide bedre og levere bedre tjenester samtidig som de håndterer komplekse feltoperasjoner, noe som resulterer i en effektiv og rask tjenestelevering som er forbrukersentrert.
Fordeler med feltserviceautomatisering
Feltserviceautomatisering (FSA) presenterer ulike fordeler for selskaper som koordinerer aktiviteter for uteteam, inkludert service- og leveringspersonell. Ved å strømlinjeforme prosesser som planlegging, utsendelse og sporing, lar FSA en virksomhet fungere og betjene en forbruker raskere. FSA har også fordeler utover forbedringer i operasjonell effektivitet som bidrar til økning av produktivitet, redusering av kostnader og forbedring av kundetilfredshet. I en bransje som er avhengig av tid og kommunikasjon, blir fordelene med FSA radikalt revolusjonerende og gjør det mulig for firmaer å håndtere og overgå de nåværende tjenestestandardene.
Forbedret effektivitet
FSA tillater bedre planlegging og utsending, og sikrer at oppgaver i feltet distribueres på en måte som minimerer reisetid så mye som mulig samtidig som produktive timer øker.
Høyere produktivitetsnivåer
Arbeidet ville blitt fullført mye raskere for feltteam, der nesten alle håndholdte enheter og tilgang til data og elektronisk forvaltning av oppgavesystemer forbedrer produktiviteten betraktelig.
Reduserte driftskostnader
De som skyldes automatisering av repeterende handlinger, samt de i tillegg til behovet for å ansette andre arbeidere, reduserer papirarbeid, og så videre, koster mindre på drivstoff og tid.
Raskere responstider
Ved å bruke sanntidsinformasjon og ruting gjør FSA det mulig for teamene å håndtere forespørsler på kortest mulig tid.
Feltruting og kartlegging
En FSA viser rutefunksjoner og gjør det mulig for feltarbeideren å reise ved å bruke den korteste ruten, og dermed redusere reisetiden og øke produktiviteten.
Forbedre datastyring
Ved å digitalisere prosessen med datainnsamling, muliggjør FSA enkel lagring, henting og analyse av data for å forbedre operasjoner.
GPS-flåtesporing
Gjennom denne teknologien er selskapet i stand til å spore flåtens posisjon når som helst, noe som hjelper til med å administrere selskapets eiendeler, forbedre ruteplanleggingen for kjøretøyet og sikkerheten til sjåføren.
Sentralisert planlegging og utsendelse
FSA består av et enkelt system for planlegging av aktiviteter og utsendelse av ressurser, og reduserer sjansene for konflikter og forbedrer organiseringen av oppgaver.
Inventar-, eiendel- og vedlikeholdsstyring
Feltpersonalet kan overvåke og registrere bruken av enhver utstyr eller lagerbeholdning, planlegge vedlikehold og garantere tilgjengeligheten av eiendeler når det er nødvendig.
Forbedre kundeopplevelsen
FSA hjelper med å forbedre forbrukertilfredshet og styrke forbrukernes tillit gjennom kortere responstid og kommunikasjon av statusen til forespørsler som er under arbeid.
Tips om hvordan implementere feltserviceautomatisering
Implementeringen av feltserviceautomatisering (FSA) krever en nøye balanse mellom teknologi og operasjonell endring. Dette tar hensyn til at det er leksjoner i hvordan folk oppfører seg som må følges. Nedenfor er noen viktige steg som følger med introduksjonen av feltserviceautomatiseringssystemer.
Utfør en før-implementeringsbeskrivelse av nåværende praksis
Før implementeringen av FSA, er det avgjørende å gjennomføre en undersøkelse av informasjons- og driftspraksis for å forstå konteksten der det finnes muligheter for introduksjon av automatisering. Denne fasen innebærer arbeidsflytprosesser og deres forklaringer, med deres svake punkter og identifisering av områdene som heretter vil bli bidratt med av automatisering. Snakk med feltteamene, medarbeidere på bakrommet, samt andre interesserte parter, da disse vil hjelpe med å etablere oppnåelige mål og rimelige forventninger til det nye systemet. Denne evalueringen viser potensielle forbedringer samtidig som den etablerer en referanse for å vurdere virkningen av FSA-systemet etter dets distribusjon.
Velg, Tilpass og Integrer
Å velge den mest passende FSA-løsningen for organisasjonen er avgjørende. Undersøk hvilken type programvare som er tilgjengelig i markedet for virksomheten din, og den som kan vokse med dine aktiviteter. Tilpasning er viktig i enhver løsning som vil bli brukt for dine eksisterende prosesser. Sjekk at applikasjonen kan fungere med andre applikasjoner i bruk, som CRM-er, lager- og faktureringssystemer, for å sikre jevn informasjonsflyt mellom avdelinger. En god implementering av FSA-system bør motvirke forekomsten av dataøyer og fremme samarbeid i organisasjonen.
For Å Pilotere
Begynn med praksisen med FSA i en spesifikk setting eller tildel det til noen få utvalgte feltagenter. Denne fasen er kjent som piloteringsfasen som søker å teste funksjonaliteten i sitt naturlige økosystem, samtidig som operasjonelle begrensninger eller systemendringer som trengs for en omfattende applikasjon identifiseres. Analyser responsene fra testgruppen for å optimalisere systemet innen forventningene til både feltarbeidere og de som jobber på bakrommet. En effektiv pilot kan tjene som en guide for utvidelse og bidra til å overbevise alle interessenter.
Forsterk Dine Feltoperasjoner
Felttjenesteautomatisering har potensial til å endre måten feltoperasjoner utføres ved å forbedre planlegging, rutestyring og oppgavetildeling. Utnytt alle systemets funksjoner for å sikre at daglige aktiviteter går knirkefritt. Som et eksempel kan FSA-programvaren utstede arbeidsordrer basert på geografi, ledig tid og arbeidstakernes kvalifikasjoner slik at den aktuelle spesialisten kommer for det spesifikke arbeidet. Denne metoden for å optimalisere feltoperasjoner fører også til mindre sløsing av tid og penger på reising og forbedrer arbeidsresultatet, samtidig som tjenestekvaliteten forbedres.
Gi Feltlagene Dine Mer Kraft
De dominerende brukerne av FSA er felttimene, og det er derfor avgjørende å sikre at feltlagene er utstyrt med de nødvendige verktøyene, opplæring og støtte som lar dem bruke systemet. Gi mobile enheter eller apper som lar dem få tilgang til jobbdetaljer, loggføre data, samt kommunisere med bakrommet i sanntid. Slik myndiggjøring fungerer godt for deres produktivitet og øker deres tilfredshet på jobben siden de kan utføre sine plikter mer enkelt og med færre avbrudd eller hindringer.
Øk Effektiviteten i Backoffice
FSA er ikke begrenset til feltoperasjoner kun; det kan også i stor grad forbedre effektiviteten til backoffice-funksjoner. Oppgaver som planlegging, utsteding og rapportering som vanligvis ville kreve manuelt arbeid vil i stedet kunne utføres enkelt gjennom systemet, og dermed la personalet konsentrere seg om mer strategisk arbeid. Ved å ha tilgang til data i sanntid vil lederne kunne ha bedre kontroll over aktivitetene i feltet, styre ressursene bedre og ta raske beslutninger, noe som vil øke ytelsen til feltlaget og hele operasjonen generelt.
Utnytt Dataen
FSA gir nyttig informasjon om hver detalj av feltaktivitetene, inkludert hvor mye tid som ble brukt på å fullføre en oppgave eller hvor mye utstyr som ble brukt. Bruk informasjonen til å trekke konklusjoner, forutsi utviklinger og forbedre neste tjeneste. Ta i bruk analytiske verktøy for å bidra til måling av noen andre nøkkelprestasjonindikatorer (KPI-er) som responstider, fullføringsrate og forbrukervurderinger blant annet. Slike innblikk lar deg forbedre prosesser med en databaserte praksis for å forbedre arbeidsflyten, forbrukertilfredshet og muliggjøre garantert gradvis forbedring.
Lever Kontaktfri Tjeneste
For tiden har kontaktløs tjeneste blitt et viktig tillegg. FSA muliggjør slike ting som fjernanalyse, bruk av elektroniske signaturer og sanntidsinformasjon som gjør det mulig for forbrukere å motta tjenester uten noen fysiske kontakter. For FSA-systemer kan forbrukere be om varsler om jobbankomsttid, jobbfremgang eller etterservice selv når det ikke er noen kropp til kropp-kontakt. Denne tilnærmingen øker forbrukertilfredsheten og fungerer som en indikasjon på at du verdsetter helse og bekvemmelighet.
Bygg et Sanntidsbilde av Dine Operasjoner
I styringen av enhver operasjon må man sette pris på arbeidet i feltet til enhver tid. FSA gir ledere informasjon om hvor teknikerne befinner seg, hvor langt jobben har kommet, og om det er problemer som oppstår. Dette nivået av diskresjon tillater respons på problemer mer tidsnok og forbedrer også beslutningsprosessen. Responser på innsikten i sanntid kan hjelpe i optimal ressursallokering, forbedring av inter-team-forhold og justering av intervensjoner for å opprettholde standarder for tjenesteyting.
Strømlinjeform Dine Operasjoner
Som et resultat av slik full dekning, er det enkelt for ledere å oppdage og løse problemer som hindrer arbeidsflyten. Et slikt system reduserer ventetider, optimaliserer ressursdisponering, og forbedrer den totale produksjonen. Selskapene er i stand til å opprettholde den tilbudte tjenesten på et høyt nivå og raskt svare på markedsendringer fordi operasjonene forbedres basert på gjeldende data.
Forutse Feil På Forhånd
For å bistå klienter i å forhindre eventuelle utstyrssvikt eller tjenendringer, bruker FSA prediktiv analyse. Systemet kan gi advarsler ved å forutsi problemene ved å analysere trenden i historiske data om selskapets eiendeler, og dermed kan forebyggende vedlikehold utføres snarere enn å vente til problemet har blitt verre og forårsaket driftsforstyrrelser i selskapet. Denne proaktive tilnærmingen gjør det mulig å redusere kostnadene som påløper ved reparasjoner og forbedrer påliteligheten til tjenestene som tilbys.
Kjør Treningsprogrammer
Implementering av FSA er kun mulig hvis det er full orientering av alle brukerne. FSA-treningsprogrammer bør dekke avanserte funksjoner i programvaren i tillegg til grunnleggende bruk. Samt innføring av videre opplæring i et forsøk på å hjelpe teamene å forstå endringer i programvaren eller nye utviklinger og gi bistand i å overvinne eventuelle problemer som oppleves i bruken av systemet. Ansatte som har gjennomgått opplæring kan arbeide raskere og mer effektivt, og dette betyr å maksimere utbyttet fra FSA-systemet.
Tilpass og Optimaliser Arbeidsprosesser
Implementeringen av felttjenesteautomatisering vil sannsynligvis avdekke muligheter for forbedring av de eksisterende prosessene. Prosessforbedring bør være en kontinuerlig metode når systemet er innebygd i operasjonene. Lytt til feltarbeiderne og kontorarbeiderne om systemet og gjør endringer når det er nødvendig. Prosessforbedring er en kontinuerlig prosess som er rettet mot å oppnå bedre resultater, og dermed forbedres FSA i virksomheten og sløses ikke.
Overvåk Ytelsen
Løpende vurdering av ytelsen er nødvendig for å fastslå om FSA er effektivt. Bruk ytelsesindikatorer som antall fullførte jobber, omløpstid og kundesvar for å vurdere i hvilken grad systemet har oppnådd sine mål. Vær oppmerksom på svakhetene og utnytt tallene for å gjøre endringer som vil sikre at FSA ikke taper sin relevans i forhold til verdien det gir i å støtte dine tjenester. Overvåking gjør det mulig å forbli fleksibel og proaktiv i møte med eventuelle nye behov eller trender i dine feltoperasjoner.
Nøkkelkomponentene i Felttjenesteautomatisering
FSA er en pakke med nyttige verktøy ikke bare rettet mot å forbedre, men også å lette servicevirksomhetsoperasjonene. Når alle komponentene jobber sammen presenterer de en plattform som tillater planlegging, overvåking, datastyring, og relasjoner med kunder med betydelig letthet. Nedenfor er de mest bemerkelsesverdige elementene som gjør FSA så viktig.
Planleggingsprogramvare
Til tross for at begrepet FSA Planleggingsprogramvare er veldig beskrivende, tillater systemene automatisk tildeling og automatisk utsending av feltbaserte team basert på deres beredskap, deres geografiske plassering og deres ressursopplæring eller ferdigheter. Dette verktøyet hjelper til med å allokere ressurser enkelt, og sikrer dermed at de riktige personene tas til de riktige oppgavene til riktig tid. Det reduserer også forekomsten av planleggings- og tidskonflikter, og forbedrer dermed driftseffektiviteten og tjenestehastigheten.
Mobilapplikasjoner
Mobilapplikasjoner er nødvendige for å interagere med og bakrommet angående operasjonene til feltagenter. Via mobilapper kan teknikerne utføre aktiviteter som å få tilgang til arbeidsordrer, endre tilstand på oppgaver, og chatte med lagkamerater. Disse applikasjonene inkluderer GPS, digitale signaturer og sjekklister for å lette feltagentene i å utføre sine oppgaver effektivt, samtidig som de forblir koblet til sentraliserte systemer for datakonsistens.
GPS-sporing
Lederne får vite om posisjonen og forflytningen til feltlagene ved hjelp av GPS-sporing for sine team, noe som gjør at ruting kan gjøres nøyaktig, responstider forbedres og bruken av flåten og eiendelene kan styres. I tillegg forbedrer GPS-sporingssystemledelse ansvarlighet og sikkerhet fordi backoffice-operasjonen kan holde et øye med feltagentene og til og med endre rutene deres hvis nødvendig.
Arbeidsordrestyring
Arbeidsordrestyring er en av de grunnleggende funksjonene i FSA som har gjort det enkelt å opprette, tildele, og følge opp arbeidsordrer. FSA styrer denne prosessen fra begynnelse til slutt ved å sørge for at alle arbeidsordrene er innført, rangert, og sporbare. Denne delen reduserer potensielle feil i oppgavetildeling og hjelper til å forebygge tapte eller glemte jobber, samt posterer den nødvendige arbeidsleveransen for senere bruk.
Lagerstyring
De aspektene ved lagerstyring i FSA gir feltlagnene muligheten til å overvåke og kontrollere bruken av sine verktøy og reservedeler. Det gir også informasjon om et lagernivå slik at feltagentene kan anskaffe materialene som trengs for å utføre oppgavene. Automatisert feltservice og systemer for lagerstyring bidrar også til å eliminere situasjoner med mangler på lagerbeholdning, lette enklere innkjøpsordrer, og redusere ledetid, noe som alle fører til forbedrede fortjenestemarginer.
Analyse
Analyse er en avansert funksjon av FSA som bruker rådata til å generere praktiske løsninger. Det overvåker også nøkkelprestasjonindikatorer som servicefullføringstider, første-gangs fiksrate, og kundetilfredshetsscore. Denne aktiveringsfunksjonen tillater selskaper å finne ut mønstre, kvantifisere ytelse, og evaluere ytelsen av feltaktiviteter for å forbedre forretningsprosessene med forbedringer som er faktabasert.
Kunderelasjonshåndtering (CRM)
Kunderelasjonshåndteringsfunksjonene (CRM) i FSA støtter bedrifter i å lagre, administrere, og analysere alle engasjementer og interaksjoner med deres nåværende og potensielle kunder. Denne komponenten fokuserer på alle kundedata, og hjelper dermed i å gi bedre tjenester inkludert å løse tidligere rapporterte problemer. Dessuten, når CRM er integrert med FSA, oppnås bedre styring av kundene, noe som forbedrer tilfredsheten og lojaliteten til kundene.
Fjernanalyse
Fjernanalyse gir den mobile flåten muligheten til å løse problemer før en tekniker kalles til arbeidsstedet. Denne funksjonen reduserer overavhengighet på feltet og ut ifra forståelsen av problemet, kommer en tekniker klar til å jobbe. Fordi reisekostnader har en tendens til å være høye over tid i løpet av et år, er selskaper i en fart med å lære hvordan man utfører fjernanalyse av problemene som påvirker operasjonene deres.
Integrasjoner
FSA-systemer viser optimale resultater når de brukes i kombinasjon med andre applikasjoner som ERP, fakturering og kundeservicesystemer. Dette bidrar til å skape en effektiv informasjonsflyt mellom ulike avdelinger uten at data forblir statiske ett sted. Ved å koble FSA til andre grunnleggende systemer, bygger en organisasjon et økosystem som fremmer effektivitet og dataintegritet.
Skalerbarhet
Evnen til å skalere et system refererer til kapasiteten til feltserviceautomatiseringsprogramvare for å tilpasses i størrelse eller alder etter de skiftende kravene til virksomheten. For eksempel, ettersom enkelte selskaper vanligvis modnes og vokser, øker trykket på feltserviceoperasjoner, og dermed kreves det et høyere nivå av automatisering. Disse FSA-installasjonene kan utvides for å imøtekomme flere brukere og/eller tjenester samt funksjoner, noe som gjør det unødvendig å fornye systemet, og gjør det ideelt for overskuelig fremtid.
Skaler driftsoperasjonene dine med tilpassbare løsninger
Fleksible FSA-løsninger har en iboende mulighet for modifikasjoner, noe som gjør det mulig for brukerne å utvikle systemet i tråd med sine spesifikke utførelsesprosesser. Dette er spesielt kritisk for store selskaper med varierende tjenestetilbud, da det gir muligheten til å konfigurere prosesser, designe unike KPIer og modifisere løsningen for å passe forskjellige sektorer. Tilpasningsdyktige løsninger oppmuntres fordi de gjør det mulig for bedrifter å dra full nytte av FSA ved å integrere det dypt med sine mål og kundenes behov.
Velge den riktige løsningen for feltserviceautomatisering
Å velge riktig programvare for Field Service Automation (FSA) er av stor betydning for enhver bedrift som ønsker å øke effektiviteten, forbedre kvaliteten på tjenesten og optimalisere prosesser. Gitt de mange tilgjengelige alternativene, bør organisasjoner se på funksjonene, skalerbarhet, integreringsmuligheter og graden av personalisering av FSA som kan imøtekomme deres arbeidsforhold og vekstambisjoner.
Programvare for feltserviceautomatisering
Et avansert Field Service Automation (FSA) system må være fleksibelt nok til å ta seg av viktige tjenestefunksjoner til det punktet at det kan ringe og sende meldinger. Det beste FSA-systemet er et som har funksjoner som muliggjør effektiv kommunikasjon mellom feltagenter og back-office, med GPS-integrasjon for bedre ruteplanlegging og datainnsamling for enkel analyse. I tillegg bør slik programvare tilby en mobil mulighet for feltpersonell så de kan fylle ut eller redigere detaljer om oppdrag mens de er ute i feltet. Det beste FSA-programmet som tillater alt dette vil variere avhengig av bransjekrav, fordi det vil være ideelt for arbeidsflytmodifikasjoner og oppgaveorganisering, det er derfor viktig å velge slik programvare som vil vokse med dine virksomhetsbehov.
Automatiser dine feltserviceprosesser med Shifton
Shifton er et kraftig verktøy for Field Service Automation som dekker alle hovedaspekter av feltservicestyring. Takket være funksjoner som tilbys av Shifton, som intelligent oppgaveskjema, sanntids GPS-sporing og datastyring på én plattform, kan bedrifter utføre en rekke operasjoner og redusere friksjonen mellom avdelinger i feltet og kontorpersonalet samt administrere repetitive oppgaver. Det støtter også smarte endringer i arbeidskalenderplanlegging, slik at man kan håndtere plutselige endringer eller overraskelser. Shifton er et mobilsentrert design som gjør det mulig for feltagenter å se timeplaner, sende inn fremdriftsrapporter, og dermed øke synlighet og effektivitet.
For eksempel tilpasser Shifton programvaren på en slik måte at den møter de operasjonelle behovene til flere virksomheter, og at den kan kobles til andre systemer som CRM og ERP. Shifton prioriterer å automatisere viktige aspekter som sparer planleggingstid og tidssløsing for ledelsen, noe som igjen hjelper de respektive bedriftene til å operere med høyere fart og effektivitet. Å velge Shifton vil hjelpe ytterligere i feltserviceoperasjoner ettersom denne programvaren har potensial til å revolusjonere styring av feltoperasjoner og kundeservice-relaterte tjenester ved å muliggjøre tjenester basert på tidsriktige tilbakemeldinger.
Daria Olieshko
En personlig blogg laget for de som leter etter velprøvde metoder.
