20 Hatékony Stratégia a Hívások Számának Csökkentésére a Call Centerben

A mai üzleti környezetben a hatékony call center menedzsment kulcsfontosságú tényezővé válik a vállalatok sikerében. A call center hívások számának csökkentése nem csak a munkaterhelést enyhíti az alkalmazottak számára, hanem javítja az ügyfélszolgálat minőségét is. Ebben a szövegben 20 gyakorlati tippet mutatunk be, amelyek segítenek optimalizálni a folyamatokat és produktívabbá tenni a call centereket.

Mi az a magas hívásforgalom a call centerben

Az első kérdés: mi az a hívásforgalom? A magas hívásforgalom kifejezés egy olyan helyzetet ír le, ahol a call center jelentős számú bejövő és kimenő hívást rögzít egy adott időszakban. Ez több tényező függvényében változhat, mint például szezonális ingadozások, marketing kampányok, új termékek vagy szolgáltatások bevezetése, valamint a fogyasztói kereslet változásai.

A magas forgalomhoz hozzájáruló tényezők:

• Szezonalitás: Néhány vállalat az év bizonyos időszakaiban tapasztal csúcsforgalmat. Például a kiskereskedelmi üzletekben nőhet a hívások száma az ünnepi szezonban, amikor a vásárlási érdeklődés is nő.
• Marketing tevékenységek: Új reklámkampányok vagy promóciók elindítása biztosan felkelti az ügyfelek figyelmét, ami a hívások számának növekedéséhez vezet. Következésképpen intenzívebb erőfeszítést igényel a call centertől a bejövő kérdések kezelése.
• Termék- vagy szolgáltatásproblémák: Ha egy vállalatnál súlyos probléma merül fel a szolgáltatás vagy a termék minőségével kapcsolatban, az növelheti a kérdésekkel és panaszokkal hívó ügyfelek számát, akik azonnali megoldást keresnek.

Más szavakkal, a magas call center hívásforgalom egy összetett és sokrétű folyamat, amely stratégiai megközelítést és működési irányítást igényel a kiváló minőségű ügyfélszolgálat biztosítása, az ügyfélhűség megőrzése és a vállalati források hatékony felhasználása érdekében.

A call center hívásforgalmának hatásainak megértése

A hívásforgalom hatásának megértése a call centerben a sikeres ügyfélszolgálati menedzsment kulcsfontosságú aspektusa. Amikor a bejövő és kimenő hívások száma növekszik, az jelezheti a változó ügyfélérdeklődést és a mélyebb elköteleződés szükségességét. Ugyanakkor a magas hívásforgalom jelentős terhet róhat az ügynökökre, ami szükségessé teszi a menedzsment stratégiák kidolgozását a kérdések hatékony megoldására úgy, hogy közben ne csorbuljon a szolgáltatás minősége.

Hívási adatok elemzése és tendenciák azonosítása

A hívási adatok elemzése a call centerben fontos eszköz a tendenciák azonosításához és az ügyfélélmény javításához. Ez nem csak egy időszakra vonatkozó bejövő hívások számát követi nyomon, hanem mélyebb megértést nyújt az ügyfélinterakciók dinamikájáról. Olyan minták kialakítása, mint a csúcsidők, a tipikus kérdések és a hívások időtartama segíti a szervezeteket abban, hogy alkalmazkodjanak az ügyfelek elvárásaihoz és javítsák támogatási csapataik teljesítményét.

Milyen tényezők járulnak hozzá a magas hívásforgalomhoz

A call centerek hívásszámának növekedéséhez hozzájáruló tényezők elemzése kulcsfontosságú az ügyfélszolgálat optimalizálásához és az ügyfél-elégedettség javításához. Lássuk a legjelentősebbeket:

1. Marketing kampányok A promóciók és marketing kampányok indítása jelentősen növeli a hívásforgalmat. Azok a hirdetések, amelyek lekötik az ügyfeleket, gyakran vezetnek a kérdések és érdeklődések számának növekedéséhez. Például a promóciós ajánlatok, kedvezmények vagy új termékek felkelthetik az érdeklődést és vágyat ébreszthetnek az információszerzés iránt, ami arra készteti az ügyfeleket, hogy felvegyék a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
2. Szezonális ingadozások Az évszakok, ünnepek és szezonális akciók érezhető hatással vannak a hívásforgalomra. A nagy ünnepek, mint a Black Friday vagy az újév előestéje előtt az értékesítési és támogató szakemberek hívásdömpingre számíthatnak. A bizonyos termékek iránti kereslet növekedése bizonyos szezonokban szintén ok lehet.
3. Korábbi interakciók minősége Ha egy ügyfél legutóbbi kérdésére nem kapott kielégítő vagy teljes választ, akkor valószínűleg újra felveszi a kapcsolatot a call centerrel. Ez további kihívásokat jelent és szükségessé teszi a szolgáltatás minőségének javítását.
4. Problémák a termékkel vagy szolgáltatással Amikor technikai problémák, termékhibák vagy szolgáltatási hibák merülnek fel, az növeli a támogatás iránti keresletet. Az ügyfelek kérdezik, hogyan lehet megoldani a problémát vagy kompenzációt kérni, ami szintén növeli a hívások számát.
5. Technológiai fejlődés és kommunikációs csatornák elérhetősége Az új technológiák, mint a chat szobák, a közösségi média és a mobilalkalmazások bevezetésével az ügyfelek egyre inkább megszokják a gyors és könnyű kommunikációt a vállalatokkal. Ez a call center gyakoribb megkereséséhez vezethet, amikor az ügyfelek alternatív kommunikációs eszközöket keresnek.
6. Vállalati irányelvek változásai Bármilyen szolgáltatási feltétel, visszatérítési politika vagy árváltozás kérdéseket vethet fel az ügyfelek részéről. Ezek megismerése érdekében további hívásokat indíthatnak.
7. Növekvő ügyfélkör Az ügyfélszám növekedése, az új eladások vagy üzleti bővítés következtében, elkerülhetetlenül több hívást eredményez. Az új ügyfelek gyakran nincsenek tisztában a termékekkel és szolgáltatásokkal, ami támogatási hívásokat idéz elő.

Ezeknek a tényezőknek a megértése lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy hatékonyabban kezeljék a hívásfolyamatokat, optimalizálják a kérdések kezelését és javítsák az ügyfél-elégedettséget.

A magas hívásforgalom hatása a vállalkozásokra

A sok hívásnak az üzletre gyakorolt hatása lehet pozitív és negatív is. Egyrészt a magas hívásforgalom jelezheti a növekvő érdeklődést a vállalat termékei vagy szolgáltatásai iránt. Jelezheti, hogy a marketing stratégiák hatékonyan működnek, és az ügyfelek többet akarnak tudni az ajánlatokról. A vállalkozások számára ez új lehetőségeket nyit meg az értékesítés növelésére és az ügyfélkapcsolatok erősítésére. Azonban, hogy ezt kihasználhassák, a vállalatnak minőségi szolgáltatást és gyors válaszokat kell biztosítania a megkeresésekre.

Másrészt a hívások számának növekedése kihívásokat jelenthet. Ha a call center nem tudja kezelni a terhelést, az hosszú várakozási időket és gyenge szolgáltatásminőséget eredményezhet. Az elégedetlen ügyfelek, akik a várakozási idők vagy megfigyelhetetlenség miatt keresnek alternatív cégeket, negatívan befolyásolhatják a márka hírnevét. Így elengedhetetlen, hogy megtaláljuk az egyensúlyt a hívásforgalom és a szolgáltatás minősége között.

A magas hívásforgalom hatékony kezeléséhez a vállalatoknak modern technológiákkal és stratégiákkal kell együttműködniük. Az automata híváskezelő rendszerek bevezetése, a személyzet képzése és a folyamatok optimalizálása jelentősen javíthatja a szolgáltatási szinteket. Emellett a hívások számának növekedésének okainak elemzése segít megérteni, hogy az üzlet mely aspektusai igényelnek figyelmet és fejlesztést. Végül, a hívásforgalom és a híváskezelés minőségének figyelése kulcsa lesz a sikeres üzleti fejlődésnek erősen versenyképes piacon.

20 mód a call center hívásforgalom csökkentésére

A hívásforgalom csökkentésével jelentősen javítható az ügyfélszolgálat hatékonysága és csökkenthetők az üzemeltetési költségek. Ebben a szövegben 20 gyakorlati módszert ismertetünk, amelyek segítenek optimalizálni a call center működését, és csökkenteni a bejövő hívások számát, miközben magas ügyfélelégedettséget tartanak fent. Tehát hogyan csökkentsük a hívásforgalmat egy call centerben?

1. Tegye könnyen navigálhatóvá weboldalát

A híváscsökkentés első lépése egy intuitív és felhasználóbarát weboldal létrehozása. Ha a felhasználók könnyedén megtalálják a szükséges információkat, csökken annak esélye, hogy egyszerű kérdésekkel hívják fel az ügyfélszolgálatot. Világos menüket, felhasználóbarát keresési funkciókat és jól szervezett tartalmi oldalakat kell használni. Biztosítsa, hogy a termékkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos információk és elérhetőségek könnyen hozzáférhetőek legyenek.

2. Gyakran ismételt kérdések (GYIK) biztosítása

A gyakran ismételt kérdések (GYIK) szekció a hívások csökkentésében nagyszerű erőforrás lehet az ügyfelek számára. Lefedi a főbb kérdéseket, amiket a felhasználók feltesznek, és átfogó válaszokat ad. Rendszeresen frissítse a szekciót valódi hívások alapján, hogy tükrözze az aktuális ügyfél problémákat és kérdéseket. Ez csökkenti az általános kérdésekkel kapcsolatos hívások számát.

3. Népszerűsítse a fő kommunikációs csatornákat

A telefonhívások mellett az ügyfeleknek több alternatív kommunikációs csatornával is rendelkezniük kell, mint például e-mail, chat vagy közösségi média. Gondoskodjon róla, hogy ezekről a csatornákról szóló információk elérhetők legyenek a weboldalán és az ügyfelekkel történő levelezésben. Emelje ki az egyes csatornák előnyeit, hogy motiválja a felhasználókat, hogy inkább ezek segítségével vegyék fel a kapcsolatot, mint telefonon.

4. Használjon egységes üzenetküldést

Az egységes üzenetküldéssel minden kommunikációs csatornán elkerülhető a vásárlói zavar. Az e-mailek, szöveges üzenetek és a weboldalon is ugyanazt a hangnemet és stílusú kommunikációt kell használni. Ez magabiztosabbá teszi az ügyfeleket, és csökkenti a közvetlen híváscsökkenést a félreértések miatt.

5. Használjon IVR üzeneteket

Az interaktív hangválasz (IVR) jelentősen segíthet a hívások szűrésében. Egy megfelelően beállított IVR rendszer lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy gyorsan megtalálják a keresett osztályt vagy információt várakozás nélkül. Az IVR hangutasítások gyakori kérdésekkel való integrálása javíthatja az ügyfélelégedettséget és a hívásáramlást.

6. Azonosítsa az ügyfélhívások okait

A hívások rendszeres elemzése révén azonosíthatja azokat az általános okokat, amelyek miatt az ügyfelek a call centerhez fordulnak. Ad-hoc jelentések és statisztikák készítésével megoldásokat találhat ezekre a problémákra. Például, ha sokan hívnak a rendelés állapotával kapcsolatos kérdésekkel, ez jelezheti, hogy fejleszteni kell az ügyfelek tájékoztatási folyamatát.

7. Javítsa a Hívással való Első Feloldáshoz Tartozó Mutatót

Az ügyféli kérdések első hívásra történő megoldása csökkentheti az ismételt érdeklődéseket. Fektessen be operátorai képzésébe, hogy hatékonyan megoldhassák az ügyfelek problémáit. Ha az ügyfél minden választ megkap az első kapcsolatfelvétel során, jelentősen csökken az ismételt hívások valószínűsége.

Digitális Elfogadás

8. Ajánljon Személyre szabott AI Alapú Segítséget

Az AI használata a személyre szabott segítségnyújtáshoz nagyban javíthatja az ügyfélélményt. A chatbotok egyszerű kérdéseket kezelhetnek, azonnali válaszokat és megoldásokat kínálva az ügyfeleknek. A felhasználói viselkedést elemezve javaslatokat is tehetnek, ami hozzájárulhat a hívásmennyiség kezeléséhez.

9. Automatizálja a Rendelések Nyomon követését és Frissítését

A rendelési állapot nyomon követésének és frissítésének automatizálása szintén segít a hívásfolyam csökkentésében. Automatikus értesítések küldése e-mail vagy SMS útján informálhatja az ügyfeleket a rendelésük állapotáról anélkül, hogy meg kellene hívniuk a call centert. Az ügyfelek megkapják az összes szükséges információt, megkímélve őket aggodalmaktól és kérdésektől.

10. Valósítson meg AI Alapú Hívásirányítást

A mesterséges intelligencia technológiák használata a hívásirányításhoz segít az ügyfelek megfelelő szakértőkhöz való irányításában. A híváscsökkentés növelheti a problémák megoldásának gyorsaságát és javíthatja az általános elégedettséget. Az AI elemezni tudja a kérdéseket, és meghatározza, melyik ügynök a legalkalmasabb egy adott probléma megoldására.

11. Irányítsa az Ügyfeleket Digitális Forrásokhoz

Az ügyfelek digitális információforrásokhoz irányítása fontos lépés a szolgáltatás optimalizálásában. Ha az ügyfelek hozzáférnek online forrásokhoz, önállóan találhatnak válaszokat kérdéseikre, csökkentve ezzel a támogató csapat terheit, és többet oldhatnak meg önállóan. Ez nem csak az ügyfélelégedettséget növeli, hanem csökkenti az ügyfelek válaszra várakozási idejét is. A chatbotok, az interaktív útmutatók és a gyakran ismételt kérdések (GYIK) használata lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy gyorsan megtalálják a szükséges információkat, ami jelentősen felgyorsíthatja problémáik megoldásának folyamatát.

12. Használjon Aszinkron Csatornákat

Az aszinkron kommunikációs csatornák, mint az e-mail és messengerek, jelentősen megváltoztathatják az ügyfelekkel való interakció módját. Lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy kérdéseket tegyenek fel és válaszokat kapjanak anélkül, hogy azonnali válaszra lenne szükség, ami különösen hasznos a magas stresszű támogatási környezetekben. Ezzel a megközelítéssel az alkalmazottak hatékonyabban kezelhetik idejüket, összpontosítva a bonyolult kérdésekre, amelyek megfelelő figyelmet és megoldást igényelnek. Emiatt az aszinkron csatornák részletesebb levelezést tesznek lehetővé, ami lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy világosabban kifejezzék kérdéseiket, és biztosítsák a szükséges adatokat.

Jelszómentes Bejelentkezés

13. Mérsékelje az Elfelejtett Jelszó miatti Problémákat

Az egyik leggyakoribb probléma, amellyel a felhasználók szembesülnek, az elfelejtett jelszó. Ennek a problémának a megoldása jelentősen javíthatja a szolgáltatások használhatóságát és növelheti az ügyfelek bizalmát. Többtényezős hitelesítést lehetővé tevő megoldások, valamint alternatív bejelentkezési módszerek, például a biometrikus hitelesítés vagy a közösségi média bejelentkezés bevezetése jelentősen csökkentheti azokat az eseteket, amikor a felhasználók elveszítik hozzáférésüket fiókjaikhoz. A jelszavaktól való függőség csökkentésével a vállalatok biztonságosabb és kényelmesebb környezetet hozhatnak létre ügyfeleik számára, ami segíthet megőrizni őket, és csökkentheti a felhasználók elvándorlását.

14. Csökkentse a Regisztrációval Kapcsolatos Kérdéseket

A regisztrációval kapcsolatos kérdések csökkentése érdekében a folyamat egyszerűsítése segíthet. A regisztrációs űrlapok egyszerűsítése, a szükséges információk csökkentése és a szociális fiókok felhasználása az azonosításhoz hozzájárulhat a problémák számának csökkentéséhez. A regisztrációs folyamat egyszerűsítése nemcsak a kérdések számát csökkentheti, hanem növelheti a konverziós rátát is, ami növeli a felhasználók esélyét a további interakciókra a szolgáltatással. Az automatizálás és az olyan technológiák, mint az OAuth, szintén pozitív hatással lehetnek erre a folyamatra, simább és gyorsabb bejelentkezést biztosítva a felhasználóknak.

15. Minimálja a Fiók Zárolását

A fiók zárolása jelentős stresszt és negatív érzelmeket okozhat a felhasználóknak. Az ilyen helyzetek minimalizálása és a híváscsökkentés érdekében rugalmasabb biztonsági megközelítéseket szükséges alkalmazni, amelyek figyelembe veszik a felhasználói viselkedést és az egyéni szokásokat. Az olyan technológiák alkalmazása, amelyek figyelik és figyelmeztetik a felhasználókat gyanús tevékenységekre, segíthet elkerülni a szükségtelen zárolásokat. A többtényezős hitelesítés bevezetése szintén jelentősen csökkentheti a fiókok veszélyeztetésének kockázatát, így továbbra is biztonságban tartva a felhasználókat anélkül, hogy további kellemetlenségeket okozna. Ezeknek a folyamatoknak a hatékony kezelése végső soron magasabb szintű bizalmat eredményez az ügyfelek részéről, és növeli márkahűségüket.

16. Csökkentse a Felhasználói Oktatás Szükségességét

A felhasználói oktatás szükségességének csökkentése intuitív felület létrehozásával és oktatási elemek beépítésével érhető el a termékélménybe. Az olyan kontextuális jelek használata, amelyek igazodnak a felhasználó feladataihoz és a szolgáltatással való interakció forgatókönyveihez, jelentősen csökkentheti a képzéssel töltött időt. Fontos, hogy minél egyszerűbb és világosabb a felület, annál kevesebb időre lesz szüksége a felhasználónak a megszokáshoz, ezáltal az alapvető funkciókra és feladatokra koncentrálhat. Az önkiszolgáló funkciók is figyelembe vehetők, amelyek lehetőséget adnak a felhasználóknak, hogy önállóan találják meg a szükséges információkat és oldják meg problémáikat.

17. Csökkentse a Felhasználói Várakozási Időt

A felhasználói várakozási idő minimalizálása bármely vállalkozás számára kritikus. Az időveszteségek minimalizálása érdekében a vállalatok bevezethetik a monitoring és elemző rendszereket, amelyek gyorsan azonosítják és megoldják a szolgáltatási interakciók során fellépő akadályokat. A rendszerállapot-értesítések beállítása szintén tájékoztatja a felhasználókat, és csökkentheti az elégedetlenséget. Az adatmentés és a vészhelyzeti tervek megteremtése segít a kritikus meghibásodások esetén, biztosítva az üzletmenet folytonosságát és minimalizálva a várakozási időt. Így a részletekre fordított figyelem ezen a területen jelentős időmegtakarítást eredményez mind a felhasználók, mind a cég munkatársai számára.

18. Szüntesse meg a Jelszóval Kapcsolatos Kibertámadásokat

A jelszóval kapcsolatos kibertámadások komoly veszélyt jelentenek a felhasználók biztonságára. Ennek ellenére egy réteges védelmi megközelítés szükséges, amely nemcsak az adatok titkosítását foglalja magába, hanem a hitelesítési algoritmusok rendszeres frissítését is. A gyanús tevékenységek értesítőrendszerek bevezetése is lehetővé teszi a potenciális fenyegetésekre való gyors reagálást. Fontos a felhasználókat oktatni a biztonságos jelszókezelés alapjairól és az azokkal kapcsolatos kockázatokról. Biztonságos környezet létrehozása a felhasználók számára csökkentheti a támadások kockázatát és növelheti a szolgáltatás iránti bizalmat, ami pozitív hatással van annak népszerűségére.

19. Állítsa Meg a Csalárd Tevékenységeket

Az online csalások visszaszorításához olyan technológiák integrációjára van szükség, amelyek hatékonyan figyelik a felhasználói viselkedés eltéréseit. A modern gépi tanulási algoritmusok és a big data elemzése segít azonosítani a gyanús felhasználókat és tevékenységeiket már korai szakaszban. A gyanús tevékenységekről szóló automatikus értesítőrendszer létrehozása, valamint a többfaktoros hitelesítés megvalósítása jelentősen javíthatja a biztonságot. Emellett fontos, hogy aktívan kommunikáljunk a felhasználókkal, tájékoztatva őket az óvintézkedésekről és a lehetséges fenyegetésekről. Minél átláthatóbb a rendszer, annál nagyobb bizalommal lehetnek a felhasználók abban, hogy biztonságos környezetben vannak.

20. Csökkentse a Külső Támogatás Függőségét

A külső támogatástól való függőség csökkentésével csökkentheti a költségeket, és felgyorsíthatja az ügyfélszolgálati folyamatot. Fontos, hogy fejlessze a belső kompetenciákat, és biztosítsa, hogy minden szükséges eszköz rendelkezésre álljon a problémák önálló megoldásához. Ez magában foglalja forrásközpontok létrehozását és a személyzet képzését, hogy hatékonyan kezelhessék a lekérdezéseket anélkül, hogy külső szolgáltatókhoz kellene fordulni. Érdemes megfontolni nyílt forráskódú szoftverek vagy licencek használatát is, amelyek lehetővé teszik a megoldások módosítását és testreszabását az igényei szerint. Így a vállalat nemcsak az üzemeltetési költségeket csökkentheti, hanem növelheti rugalmasságát és függetlenségét a szolgáltatások kezelésében.

Call Center Terheléscsökkentés: Hogyan Mérjük a Sikert

A munkaterhelés csökkentése szisztematikus megközelítést igényel a hatékonyság és a szolgáltatás minőségének javítása érdekében.

1. Határozzon Meg Kulcsteljesítménymutatókat (KPI-k)

A kulcsteljesítménymutatók (KPI-k) a call center sikerességének mérésének alapját képezik. Azonosítják, hogy mennyire jól teljesít az ügyfélszolgálat, és hogyan lehet javítani a folyamatokat. A KPI-k közé tartozhat az átlagos híváskezelési idő, az ügyfélelégedettségi szintek és az első kapcsolatfelvételből megoldott lekérdezések száma.

2. Állítson Realisztikus Célokat és Mérföldköveket

Realisztikus célok és mérföldkövek kitűzése segíthet az alkalmazotti erőfeszítések irányításában. Fontos, hogy a célok elérhetőek, mégis ambiciózusak legyenek, hogy ösztönözzék a csapatot a folyamatos fejlődésre és a szolgáltatás minőségének javítására.

3. Figyelje a Call Center Teljesítményadatait

A szisztematikus adatrögzítés lehetővé teszi, hogy gyorsan reagáljon a call center teljesítményében bekövetkező változásokra. Nemcsak a mennyiségi, hanem a minőségi mutatókat is elemezve, mint például az ügyfélelégedettség, azonosíthatja a szűk keresztmetszeteket és megtalálhatja a fejlesztendő területeket.

4. Optimalizálja a Call Center Stratégiákat a Teljesítmény Növeléséhez

Az operációs stratégiák folyamatos optimalizálása elengedhetetlen lépés a call center általános hatékonyságának javításához. Ez magában foglalhatja új technológiák bevezetését, a hívások irányítási folyamatainak javítását, valamint a személyzet képzését a modern ügyfélszolgálati technikák terén.

5. Ösztönözze a Folyamatos Fejlődés Kultúráját

A folyamatos fejlődés kultúrájának megteremtése javítja mind a csapat légkörét, mind a szolgáltatás minőségét. Az alkalmazottak jutalmazása az ügyfélszolgálat javítását célzó kezdeményezésekért és újításokért arra ösztönzi őket, hogy proaktívan cselekedjenek és növeljék az általános termelékenységet.

6. Értékelje a Call Center Stratégiák Hosszú Távú Hatását

Az alkalmazott stratégiák hosszú távú hatásának értékelése nem hagyható figyelmen kívül. A változások révén elért eredmények rendszeres elemzése nemcsak azok hatékonyságának értékelésében segít, hanem új növekedési lehetőségek és jobb ügyfélszolgálat lehetőségeinek azonosításában is.

A Lényeg: Hogyan Csökkentheti a Shifton Megoldások a Hívásmennyiséget

A Shifton Megoldások hatékony megoldásokat kínálnak a híváscsökkentés érdekében, ami jelentős hívásmennyiség csökkenést eredményez. Az előrejelző modul elemzi a történeti adatokat, beleértve a forgalmat és a hívásmennyiségeket, hogy pontos menetrendeket hozzon létre, amely figyelembe veszi a különféle változókat, mint például az ünnepnapok és hétvégék. Ez lehetővé teszi, hogy intelligensebben ossza el a terhelést a munkavállalók között, és előre jelezze a híváscsúcsokat.

Az aktivitási modul lehetővé teszi egyedi feladattípusok létrehozását, ami segít abban, hogy gyorsabban és hatékonyabban szolgálja ki az ügyfeleit. Például a rendszer automatikusan hozzárendelheti a megfelelő készségekkel rendelkező munkatársakat a VIP ügyfelek kiszolgálására meghatározott órákban.

Ezek az eszközök nemcsak a termelékenységet növelik, hanem egyszerűsítik is a munkavállalók életét egy felhasználóbarát alkalmazással, amely lehetővé teszi számukra a műszakok gyors cseréjét, a menetrendek kezelését, valamint a szabadság vagy betegszabadság kérelmének eljuttatását a vezetőkkel való szükségtelen kommunikáció nélkül. Mindez hozzájárul a hatékonyabb és harmonikusabb munkakörnyezethez, ami végül a hívásmennyiség csökkentését és az ügyfél-elégedettség növelését eredményezi!