20 skutecznych strategii na zmniejszenie liczby połączeń w call center

W dzisiejszym środowisku biznesowym skuteczne zarządzanie call center staje się kluczowym czynnikiem sukcesu firmy. Zmniejszenie liczby połączeń w centrum obsługi nie tylko pomaga zmniejszyć obciążenie pracowników, ale także poprawia jakość obsługi klienta. W tym tekście przedstawiamy 20 praktycznych wskazówek, które pomogą zoptymalizować procesy i uczynić centrum obsługi bardziej produktywnym.

Co to jest wysoki wolumen centrum obsługi

Pierwsze pytanie: co to jest wolumen połączeń? Wysoki wolumen połączeń to termin używany do opisania sytuacji, w której centrum obsługi rejestruje znaczną liczbę przychodzących i wychodzących połączeń w danym okresie. Może to różnić się w zależności od wielu czynników, takich jak sezonowe wahania, kampanie marketingowe, wprowadzenie nowych produktów lub usług oraz zmiany popytu konsumenckiego.

Czynniki przyczyniające się do wysokiego wolumenu:

• Sezonowość: Niektóre firmy doświadczają szczytów wolumenu w określonych okresach roku. Na przykład sklepy detaliczne mogą odnotować wzrost liczby połączeń w okresie świąt, gdy klienci wykazują większe zainteresowanie zakupami.
• Działania marketingowe: Wprowadzenie nowych kampanii reklamowych lub promocji z pewnością przyciąga uwagę klientów, co prowadzi do wzrostu liczby połączeń. W związku z tym wymaga to od call center większego wysiłku w obsłudze przychodzących zapytań.
• Problemy z produktem lub usługą: Jeśli firma ma poważny problem z jakością usługi lub produktu, może to prowadzić do wzrostu liczby połączeń od klientów z pytaniami i reklamacjami, które muszą zostać natychmiast rozpatrzone.

Innymi słowy, wysoki wolumen centrum obsługi to złożony i wieloaspektowy proces, który wymaga strategicznego podejścia i zarządzania operacyjnego, aby zapewnić wysoką jakość obsługi klienta, zachować lojalność klientów i efektywnie wykorzystać zasoby firmy.

Zrozumienie wpływu wolumenu połączeń w centrum kontaktowym

Zrozumienie wpływu wolumenu połączeń w centrum kontaktowym jest kluczowym aspektem skutecznego zarządzania help deskiem. Kiedy liczba połączeń przychodzących i wychodzących rośnie, może to wskazywać na zmieniające się zainteresowanie klientów i potrzebę głębszego zaangażowania. Jednak wysoki wolumen połączeń może również stanowić duże obciążenie dla agentów, co prowadzi do konieczności opracowania strategii zarządzania w celu efektywnego rozwiązywania zapytań bez kompromisu dla jakości obsługi.

Analizowanie danych dotyczących połączeń i identyfikowanie trendów

Analiza danych dotyczących połączeń w centrum kontaktowym to ważne narzędzie do identyfikowania trendów i poprawy doświadczenia klienta. Śledzi ona nie tylko liczbę przychodzących połączeń w określonym czasie, ale także zapewnia głębsze zrozumienie dynamiki interakcji z klientami. Ustalanie wzorców, takich jak szczytowe godziny, typowe zapytania i czas trwania połączeń, pomaga organizacjom dostosować się do oczekiwań klientów i poprawić wydajność zespołów wsparcia.

Jakie czynniki przyczyniają się do wzrostu ilości połączeń

Analiza czynników przyczyniających się do wzrostu liczby połączeń w centrach kontaktowych jest kluczowym aspektem optymalizacji usług wsparcia i poprawy satysfakcji klientów. Przyjrzyjmy się najważniejszym z nich:

1. Kampanie marketingowe Uruchamianie promocji i kampanii marketingowych znacząco zwiększa wolumen połączeń. Reklamy, które potrafią zaangażować klientów, często prowadzą do wzrostu liczby pytań i zapytań. Na przykład oferty promocyjne, zniżki lub nowe produkty mogą przyciągnąć uwagę i stworzyć chęć dowiedzenia się więcej, co prowadzi do kontaktu z obsługą klienta.
2. Wahania sezonowe Pora roku, święta i sezonowe wyprzedaże mają zauważalny wpływ na wolumen połączeń. W okresie poprzedzającym duże święta, takie jak Czarny Piątek czy Sylwester, specjaliści ds. sprzedaży i wsparcia mogą spodziewać się wzrostu liczby połączeń. Zwiększone zapotrzebowanie na niektóre produkty w określonych porach roku również może być powodem.
3. Jakość poprzednich interakcji Jeśli klient nie otrzymał satysfakcjonującej lub kompletnej odpowiedzi na swoje zapytanie ostatnim razem, prawdopodobnie skontaktuje się ponownie z centrum kontaktowym. Tworzy to dodatkowe wyzwania i konieczność poprawy jakości obsługi.
4. Problemy z produktem lub usługą Kiedy występują problemy techniczne, wady produktu lub błędy w usłudze, prowadzi to do zwiększonego zapotrzebowania na wsparcie. Klienci pytają, jak rozwiązać problem lub uzyskać rekompensatę, co również zwiększa liczbę połączeń.
5. Postęp technologiczny i dostępność kanałów komunikacji Wraz z wprowadzeniem nowych technologii, takich jak czaty, media społecznościowe i aplikacje mobilne, klienci coraz częściej przyzwyczajają się do szybkiego i łatwego kontaktu z firmami. Może to prowadzić do częstszych połączeń do centrum kontaktowego, gdy klienci szukają alternatywnych środków komunikacji.
6. Zmiany w polityce firmy Jakiekolwiek zmiany w warunkach usługi, politykach zwrotów lub zmianach cen mogą wywoływać pytania klientów. Mogą oni chcieć dowiedzieć się więcej na temat nowych zasad, co wywołuje dodatkowe połączenia.
7. Zwiększenie bazy klientów Wzrost liczby klientów, w wyniku nowych sprzedaży lub rozwoju biznesu, nieuchronnie prowadzi do większej liczby połączeń. Nowi klienci często nie znają produktów i usług, co wywołuje połączenia w celu uzyskania wsparcia.

Zrozumienie tych czynników pozwala firmom efektywniej zarządzać przepływem połączeń, optymalizując obsługę zapytań i poprawiając satysfakcję klientów.

Wpływ wysokiego wolumenu połączeń na firmy

Wpływ dużej liczby połączeń na biznes może być zarówno pozytywny, jak i negatywny. Z jednej strony, wysoki wolumen połączeń może wskazywać na rosnące zainteresowanie produktami lub usługami firmy. Może to świadczyć o skuteczności strategii marketingowych i chęci klientów do dowiedzenia się więcej o ofercie. Dla firm otwierają się nowe możliwości zwiększenia sprzedaży i zacieśnienia relacji z klientami. Jednak, aby to wykorzystać, firma musi zapewnić wysoką jakość obsługi i szybką odpowiedź na zapytania.

Z drugiej strony, nagły wzrost liczby połączeń może stanowić wyzwania. Jeśli centrum kontaktowe nie jest w stanie poradzić sobie z obciążeniem, mogą wystąpić długie czasy oczekiwania na linii i niska jakość obsługi. Klienci niezadowoleni z powodu czasów oczekiwania lub braku uwagi na ich zapytania mogą poszukać alternatywnych firm, co z kolei negatywnie wpłynie na reputację marki. Dlatego kluczowe jest znalezienie równowagi między wolumenem połączeń a jakością obsługi.

Aby skutecznie radzić sobie z wysokim wolumenem połączeń, firmy muszą współpracować z nowoczesnymi technologiami i strategiami. Wdrożenie zautomatyzowanych systemów obsługi połączeń, szkolenie pracowników i optymalizacja procesów mogą znacząco poprawić poziom obsługi. Ponadto analiza przyczyn wzrostu liczby połączeń umożliwi zrozumienie, które aspekty działalności wymagają uwagi i poprawy. Ostatecznie dbałość o wolumen połączeń i jakość ich obsługi będzie kluczem do sukcesu biznesowego na konkurencyjnym rynku.

20 sposobów na zmniejszenie liczby połączeń w call center

Zmniejszenie liczby połączeń może znacząco poprawić efektywność obsługi klienta i zmniejszyć koszty operacyjne. W tym tekście przyjrzymy się 20 praktycznym metodom, które pomogą zoptymalizować działalność call center i zmniejszyć liczbę połączeń przychodzących, przy jednoczesnym utrzymaniu wysokiego poziomu zadowolenia klientów. Zatem, jak zmniejszyć liczbę połączeń w call center?

1. Ułatw nawigację po swojej stronie internetowej

Pierwszym krokiem do zmniejszenia liczby połączeń jest stworzenie intuicyjnej i przyjaznej użytkownikowi strony internetowej. Jeśli użytkownicy mogą łatwo znaleźć potrzebne informacje, prawdopodobieństwo dzwonienia z prostymi pytaniami znacznie maleje. Należy stosować przejrzyste menu, funkcjonalne wyszukiwarki i dobrze zorganizowane strony z treściami. Upewnij się, że informacje o produktach i usługach oraz dane kontaktowe są łatwo dostępne.

2. Udostępnij najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Sekcja najczęściej zadawanych pytań (FAQ) może być cennym zasobem dla klientów. Powinna obejmować główne pytania, jakie zadają użytkownicy, oraz dostarczać szczegółowych odpowiedzi. Regularnie aktualizuj tę sekcję na podstawie rzeczywistych połączeń, aby odzwierciedlała aktualne obawy i pytania klientów. To zmniejszy liczbę połączeń dotyczących ogólnych pytań.

3. Promuj kluczowe kanały komunikacji

Oprócz połączeń telefonicznych, klienci powinni mieć dostęp do kilku alternatywnych kanałów komunikacji, takich jak e-maile, czaty czy media społecznościowe. Upewnij się, że informacje o tych kanałach są dostępne na stronie internetowej i w korespondencji z klientami. Podkreśl korzyści płynące z każdego z kanałów, aby zachęcić użytkowników do kontaktu poprzez nie, a nie przez telefon.

4. Stosuj jednolitą komunikację

Tworzenie jednolitych wiadomości we wszystkich kanałach komunikacji również pomaga unikać zamieszania wśród klientów. Należy stosować ten sam ton i styl komunikacji w e-mailach, wiadomościach tekstowych i na stronie internetowej. Dzięki temu klienci czują się pewniej i zmniejsza się prawdopodobieństwo natychmiastowego dzwonienia wynikającego z zamieszania.

5. Wykorzystaj wiadomości IVR

Interaktywna odpowiedź głosowa (IVR) może znacząco pomóc w filtrowaniu połączeń. Odpowiednio skonfigurowany system IVR pozwoli klientom szybko znaleźć potrzebny dział lub informacje bez oczekiwania na operatora. Integracja komunikatów głosowych z najczęściej zadawanymi pytaniami może poprawić satysfakcję klientów i uczynić przepływ połączeń bardziej płynnym.

6. Zidentyfikuj powody dzwonienia klientów

Regularna analiza rozmów pozwala na identyfikację najczęstszych powodów kontaktu klientów z call center. Tworząc raporty i statystyki ad hoc, można znaleźć sposoby na rozwiązanie tych problemów. Na przykład, jeśli wielu ludzi dzwoni z pytaniami o status zamówienia, może to być sygnał, że trzeba ulepszyć proces informowania klientów.

7. Popraw Wskaźniki Rozwiązywania Spraw Przy Pierwszym Kontakcie

Rozwiązywanie pytań klientów przy pierwszym kontakcie może zmniejszyć liczbę powtarzających się zapytań. Inwestuj w szkolenie operatorów, aby mogli skutecznie rozwiązywać problemy klientów. Jeśli klient uzyska wszystkie potrzebne odpowiedzi przy pierwszym kontakcie, prawdopodobieństwo ponownego telefonu jest znacznie zmniejszone.

Cyfrowe Przyswajanie

8. Oferuj Spersonalizowaną Pomoc Wspieraną przez AI

Wykorzystanie AI do zapewnienia spersonalizowanej pomocy może znacznie poprawić doświadczenia klientów. Chatboty mogą obsługiwać proste zapytania, oferując klientom natychmiastowe odpowiedzi i rozwiązania. Mogą analizować zachowanie użytkownika i sugerować opcje, co może pomóc zmniejszyć liczbę połączeń.

9. Automatyzuj Śledzenie i Aktualizacje Zamówień

Automatyzacja procesów związanych z śledzeniem i aktualizowaniem statusu zamówień również pomaga w zmniejszeniu przepływu połączeń. Wysyłanie automatycznych powiadomień do klientów za pośrednictwem e-maila lub SMSa może informować ich o statusie zamówienia bez potrzeby dzwonienia do call center. Klienci uzyskają wszystkie potrzebne informacje, co zaoszczędzi im stresu i pytań.

10. Wdróż Rutowanie Połączeń z AI

Wykorzystanie technologii sztucznej inteligencji do rutowania połączeń pomaga przekierowywać klientów do najbardziej odpowiednich ekspertów. Skróci to czas rozwiązania ich problemów i poprawi ogólne zadowolenie. AI może analizować zapytania i określać, który agent jest najbardziej kwalifikowany do rozwiązania konkretnego problemu.

11. Przekieruj Klientów do Zasobów Cyfrowych

Przekierowanie klientów do cyfrowych źródeł informacji jest ważnym krokiem w optymalizacji obsługi. Gdy klienci mają dostęp do zasobów online, mogą samodzielnie znaleźć odpowiedzi na swoje pytania, zmniejszając obciążenie zespołu wsparcia i rozwiązując typowe problemy na własną rękę. To nie tylko zwiększa zadowolenie klienta, ale także skraca czas oczekiwania klientów na odpowiedzi od pracowników. Wykorzystanie chatbotów, przewodników interaktywnych i często zadawanych pytań (FAQ) umożliwia użytkownikom szybkie znalezienie potrzebnych im informacji, co z kolei może znacznie przyspieszyć proces rozwiązywania ich problemów.

12. Wykorzystaj Kanały Asynchroniczne

Asynchroniczne kanały komunikacji, takie jak e-mail i komunikatory, mogą znacznie zmienić sposób interakcji z klientami. Pozwalają one użytkownikom zadawać pytania i otrzymywać odpowiedzi bez potrzeby natychmiastowej reakcji, co jest szczególnie przydatne w stresujących środowiskach wsparcia. Dzięki temu pracownicy mogą skuteczniej zarządzać swoim czasem, koncentrując się na złożonych zapytaniach wymagających odpowiedniej uwagi i rozwiązania. Dodatkowo, kanały asynchroniczne umożliwiają bardziej szczegółową korespondencję, co pozwala klientom bardziej precyzyjnie formułować pytania i dostarczać potrzebne dane.

Logowanie Bez Hasła

13. Zmniejsz Problemy z Zapomnianymi Hasłami

Jednym z najczęstszych problemów, z którymi mierzą się użytkownicy, są zapomniane hasła. Rozwiązanie tego problemu może znacząco poprawić użyteczność usług i zbudować zaufanie klientów. Wdrożenie rozwiązań umożliwiających uwierzytelnianie wieloskładnikowe, a także alternatywne metody logowania, takie jak uwierzytelnianie biometryczne lub logowanie przy użyciu mediów społecznościowych, może znacznie zmniejszyć liczbę przypadków, gdy użytkownicy tracą dostęp do swoich kont. Zmniejszając zależność od haseł, firmy mogą stworzyć bardziej bezpieczne i wygodne środowisko dla swoich klientów, co z kolei może pomóc w ich zatrzymaniu i zmniejszeniu rotacji użytkowników.

14. Zmniejsz Zapytania Związane z Rejestracją

Zmniejszenie liczby zapytań związanych z rejestracją można osiągnąć poprzez uproszczenie procesu. Upraszczanie formularzy rejestracyjnych, zmniejszanie wymaganych informacji i umożliwienie korzystania z kont społecznościowych do autoryzacji może zmniejszyć liczbę problemów, z którymi spotykają się użytkownicy. Ułatwienie procesu rejestracji nie tylko zmniejsza liczbę zapytań, ale także pomaga zwiększyć współczynniki konwersji, co oznacza większą szansę na dalszą interakcję użytkowników z usługą. Automatyzacja i wykorzystanie technologii takich jak OAuth również mogą mieć pozytywny wpływ na ten proces, zapewniając użytkownikom płynniejsze i szybsze logowanie.

15. Zminimalizuj Zablokowania Kont

Zablokowania kont mogą powodować użytkownikom znaczny stres i negatywne emocje. Aby zminimalizować takie sytuacje, konieczne jest wdrożenie bardziej elastycznych podejść do bezpieczeństwa, które uwzględniają zachowanie i indywidualne nawyki użytkowników. Wykorzystanie technologii monitorujących i powiadamiających użytkowników o podejrzanej aktywności może pomóc uniknąć niepotrzebnych blokad. Wprowadzenie uwierzytelniania wieloskładnikowego może również znacznie zmniejszyć ryzyko naruszeń kont, co pozwala zachować bezpieczeństwo bez dodatkowych niedogodności dla użytkowników. Skuteczne zarządzanie tymi procesami ostatecznie prowadzi do wyższego poziomu zaufania klientów i zwiększa ich lojalność wobec marki.

16. Złagodź Potrzebę Edukacji Użytkowników

Zmniejszenie potrzeby edukacji użytkowników można osiągnąć, tworząc intuicyjny interfejs i wbudowując edukacyjne elementy w samo doświadczenie produktu. Wykorzystanie kontekstowych wskazówek dostosowanych do zadań użytkownika i scenariuszy interakcji z usługą może znacznie skrócić czas poświęcony na szkolenie. Ważne jest, aby pamiętać, że im prostszy i bardziej przejrzysty jest interfejs, tym mniej czasu potrzebuje użytkownik na jego opanowanie, co pozwoli im skupić się na głównych funkcjach i zadaniach. Należy rozważyć również funkcjonalność samoobsługową, która da użytkownikom możliwość znajdowania potrzebnych informacji i samodzielnego rozwiązywania problemów.

17. Zredukuj Przestoje Użytkowników

Zmniejszenie przestojów użytkowników jest kluczowe dla każdej firmy. Aby zminimalizować straty czasowe, firmy mogą wdrożyć systemy monitorowania i analizy, aby szybko identyfikować i rozwiązywać wąskie gardła pojawiające się w trakcie interakcji z usługą. Ustawienie powiadomień o statusie systemu również umożliwi informowanie użytkowników i zmniejszenie ich niezadowolenia. Tworzenie kopii zapasowych danych i posiadanie planów awaryjnych pomoże w przypadku krytycznych awarii, zapewniając ciągłość działania i minimalizując przestoje. Dbałość o szczegóły w tym obszarze prowadzi do znacznych oszczędności czasu zarówno dla użytkowników, jak i pracowników firmy.

18. Eliminuj Cyberataki Związane z Hasłami

Cyberataki związane z hasłami stanowią poważne zagrożenie dla bezpieczeństwa użytkowników. Aby temu przeciwdziałać, konieczne jest podejście warstwowe do bezpieczeństwa, które obejmuje nie tylko szyfrowanie danych, ale także regularne aktualizacje algorytmów uwierzytelniających. Wprowadzenie systemów powiadamiania o podejrzanej aktywności pozwala również na szybką reakcję na potencjalne zagrożenia. Ważne jest edukowanie użytkowników w zakresie podstawowych zasad bezpiecznego korzystania z haseł oraz ryzyka z nimi związanego. Tworzenie bezpiecznego środowiska dla użytkowników może zmniejszyć ryzyko ataków i zbudować zaufanie do usługi, co będzie miało pozytywny wpływ na jej popularność.

19. Zatrzymaj Działania Oszukańcze

Ograniczenie oszustw online wymaga integracji technologii, które skutecznie monitorują anomalie w zachowaniu użytkowników. Wprowadzenie nowoczesnych algorytmów uczenia maszynowego i analizy big data pomaga wykrywać podejrzanych użytkowników i ich działania na wczesnym etapie. Tworzenie systemu automatycznych powiadomień o podejrzanej aktywności oraz wprowadzenie uwierzytelniania wieloskładnikowego może znacznie poprawić bezpieczeństwo. Dodatkowo, ważne jest aktywne angażowanie użytkowników, informując ich o środkach ostrożności i możliwych zagrożeniach. Im bardziej przejrzysty jest system, tym większe zaufanie użytkownicy będą mieli do tego, że znajdują się w bezpiecznym środowisku.

20. Zredukuj Wsparcie Zewnętrzne

Zmniejszenie zależności od zewnętrznego wsparcia może obniżyć koszty i przyspieszyć proces obsługi klienta. Ważne jest, aby rozwijać wewnętrzne kompetencje i zapewnić, że wszystkie niezbędne narzędzia są dostępne do samodzielnego rozwiązywania problemów. Obejmuje to tworzenie centrów zasobów i szkolenie personelu, aby można było skutecznie obsługiwać zapytania bez konieczności zwracania się do zewnętrznych dostawców. Warto także rozważyć wykorzystanie oprogramowania open source lub licencji, które pozwalają na modyfikację i dostosowanie rozwiązań do własnych potrzeb. Dzięki temu firma nie tylko obniży koszty operacyjne, ale także zwiększy swoją elastyczność i niezależność w zarządzaniu usługami.

Redukcja Wolumenu Call Center: Jak Mierzyć Sukces

Zmniejszenie obciążenia call center wymaga systematycznego podejścia do poprawy efektywności i jakości obsługi.

1. Ustal Kluczowe Wskaźniki Efektywności (KPI)

Kluczowe Wskaźniki Efektywności (KPI) są podstawą do mierzenia sukcesu call center. Identyfikują one, jak dobrze realizowana jest obsługa klienta i jak można poprawić procesy. Do KPI mogą należeć średni czas obsługi połączenia, poziomy zadowolenia klientów oraz liczba zapytań rozwiązanych przy pierwszym kontakcie.

2. Ustal Realne Cele i Kryteria

Ustalanie realistycznych celów i kryteriów pomoże skierować wysiłki pracowników we właściwym kierunku. Ważne jest, aby cele były osiągalne, ale na tyle ambitne, aby motywować zespół do ciągłego rozwoju i poprawy jakości obsługi.

3. Monitoruj Dane dotyczące Wydajności Call Center

Systematyczne śledzenie danych pozwala na szybką reakcję na zmiany w wydajności call center. Analizowanie nie tylko ilościowych, ale także jakościowych wskaźników, takich jak zadowolenie klientów, pozwoli na identyfikację wąskich gardeł i znalezienie obszarów do poprawy.

4. Optymalizuj strategie call center w celu zwiększenia wydajności

Ciągła optymalizacja strategii operacyjnych jest koniecznym krokiem, aby poprawić ogólną efektywność twojego call center. Może to obejmować wdrażanie nowych technologii, ulepszanie procesów routingu połączeń oraz szkolenie personelu w zakresie nowoczesnych technik obsługi klienta.

5. Wspieraj kulturę ciągłego doskonalenia

Tworzenie kultury ciągłego doskonalenia poprawia zarówno atmosferę w zespole, jak i jakość usług. Nagradzanie pracowników za inicjatywy i innowacje mające na celu poprawę obsługi klienta będzie inspirować ich do proaktywności i zwiększać ogólną produktywność.

6. Oceń długoterminowy wpływ strategii call center

Ocena długoterminowego wpływu wdrożonych strategii nie może zostać pominięta. Regularna analiza wyników osiągniętych dzięki zmianom pomoże nie tylko ocenić ich skuteczność, ale także zidentyfikować nowe możliwości wzrostu i poprawy obsługi klienta.

Podsumowanie: Jak rozwiązania Shifton mogą zmniejszyć liczbę połączeń

Rozwiązania Shifton oferują skuteczne środki do zmniejszenia liczby połączeń, co skutkuje znaczącym redukcją ich liczby. Moduł prognozowania analizuje dane historyczne, w tym ruch i ilości połączeń, w celu stworzenia dokładnych harmonogramów uwzględniających różne zmienne, takie jak święta i weekendy. Umożliwia to inteligentniejsze rozdzielanie obciążenia pracą wśród pracowników i przewidywanie szczytowych momentów połączeń.

Moduł aktywności daje możliwość tworzenia unikalnych typów zadań, co pomaga obsługiwać klientów szybciej i bardziej efektywnie. Na przykład, system może automatycznie przypisywać pracowników z odpowiednimi umiejętnościami do pracy z VIP klientami w określonych godzinach.

Te narzędzia nie tylko zwiększają produktywność, ale także upraszczają życie pracowników dzięki przyjaznej aplikacji, która pozwala szybko wymieniać się zmianami, zarządzać harmonogramami i wysyłać wnioski o urlopy lub zwolnienia lekarskie bez potrzeby niepotrzebnej komunikacji z menedżerami. Wszystko to przyczynia się do bardziej efektywnego i harmonijnego środowiska pracy, co ostatecznie zmniejsza ilość połączeń i zwiększa satysfakcję klientów!